Viber Business, SMS, имейл и Web Push: кампании в CloudCart

Накратко: в CloudCart Viber Business съобщения, SMS, имейл и Web Push се пращат от Маркетинг → Кампании към сегмент от абонати със съгласие. Собствен Viber бизнес акаунт не е нужен: съобщенията тръгват от верифицирания подател на CloudCart. Viber побира до 1000 знака, SMS на кирилица е 70 знака, а автоматизираната кампания има до 5 стъпки.

Това ръководство описва екраните канал по канал: какво включвате, кои полета попълвате и какви ограничения има всеки канал. Стратегията (кои автоматични писма продават и защо) е в статията Имейл маркетинг за онлайн магазин: 7 автоматични писма, а бюлетинът стъпка по стъпка е в Бюлетин и имейл кампания в CloudCart. Фактите за CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, са проверени на 04.11.2026 в документацията на платформата и на страниците Кампании и Цени.

Какво е Viber Business и трябва ли ви собствен акаунт

Viber Business е общото име на инструментите на Rakuten Viber за фирми, а за кампаниите на онлайн магазин е важна услугата Viber Business Messages: съобщения от верифициран подател до телефони, дали съгласие. Тя е различна от бизнес акаунта, който се отваря в самото приложение за профил и чат с клиентите (Viber for Business). Viber Business има три основни инструмента: бизнес акаунт в приложението, чатбот и Business Messages. За масови съобщения от магазина ви трябва само третият.

	Бизнес акаунт в приложението Viber	Viber Business Messages през CloudCart
За какво е	Профил на фирмата и разговори с клиенти, които са ви писали	Кампании и служебни съобщения от магазина към сегмент
Откъде се управлява	От телефона, в приложението	От админа: Маркетинг → Канали и Маркетинг → Кампании
Подател	Името на вашия профил	Верифицираният подател „CloudCart“ или ваш подател като отделна услуга
Кой получава	Хората в чата с вас	Абонатите с потвърден телефон и съгласие за маркетинг
Отчет	В приложението	„Доставено“, „Видяно“, кликове, поръчки и оборот по стъпка

За кампании от магазина в CloudCart не регистрирате нищо при Viber. Съобщенията минават през доставчика Infobip от договора на CloudCart, а подателят е „CloudCart“ със зелена отметка. Собствено име на подател е отделна услуга: на страницата с цените „Viber собствен канал“ е с ✗ във всеки план и се включва след запитване до support@cloudcart.com. Магазин със собствен договор с Infobip може да свърже своя акаунт само по специална уговорка с CloudCart. Тогава съобщенията се таксуват от Infobip, а лимитът на канала в CloudCart не важи.

Бизнес акаунтът в приложението е полезен отделно: в него клиентите ви пишат с въпроси, а вие отговаряте от телефона. Отваря се в приложението Viber по стъпките в ръководството на Rakuten Viber и не се свързва с кампаниите на магазина. Съобщенията към сегмент, статусът „Видяно“ и оборотът по стъпка идват от канала в CloudCart.

Кои канали за кампании има в CloudCart

CloudCart има пет канала за кампании: Имейл, SMS през MsgHub, SMS през NTH Mobile, Viber Business Messages и Web Push в браузъра. Всеки канал се инсталира и включва отделно в Маркетинг → Канали → Настройка на канали, а след това се появява като избор в стъпката на кампанията. WhatsApp не е сред каналите за кампании: от чат приложенията CloudCart праща кампании само през Viber.

Канал	Какво вижда клиентът	Дължина	Условие за следваща стъпка	Какво трябва от клиента
Имейл	Писмо със снимки, продукти и бутони	Дълъг текст с блокове	Прочетено, не е прочетено, линкът е кликнат или не	Потвърден имейл със съгласие
SMS (MsgHub или NTH)	Кратък текст без картинки	70 знака на кирилица, 160 на латиница	Линкът е кликнат или не	Телефон със съгласие за маркетинг
Viber	Съобщение от верифициран бизнес подател; снимка и бутон, ако промоционалните съобщения са включени за магазина	До 1000 знака	Прочетено, не е прочетено, линкът е кликнат или не	Телефон със съгласие и инсталиран Viber
Web Push	Известие в браузъра, дори когато сайтът е затворен	Заглавие до 63 знака, текст до 128	Само „линкът е кликнат“	Разрешение в браузъра, без имейл и телефон

Условието „прочетено“ имат само имейлът и Viber, защото само при тях доставчикът връща статус „видяно“. Това решава как се строи веригата: след имейл или Viber можете да изчакате и да проверите дали клиентът е отворил съобщението, след SMS и Web Push проверявате само клика.

Какво трябва да е готово преди първия канал

Преди да включите който и да е канал, трябват приета антиспам политика и абонати със съгласие за съответния канал. Без политиката админът не отваря нито Кампании, нито Канали.

1. Приемете антиспам политиката. При първото отваряне на Маркетинг → Кампании или Маркетинг → Канали админът показва правилата и бутон „Приемам“. Приемането важи за целия магазин и се записва с дата, IP адрес и версията на текста.
2. Проверете абонатите. В Маркетинг → Абонати всеки човек има отделен ред за всеки канал: имейл, телефон, Web Push. SMS и Viber тръгват само към телефон, който е потвърден, има съгласие за маркетинг, не е отписан и не е върнал грешка. Как се събират и подреждат абонатите: Абонати и сегменти.
3. Направете сегмент. Всяка кампания стъпва на сегмент от Маркетинг → Сегменти. Еднократният сегмент е снимка на хората в момента, автоматизираният се преизчислява сам. Сегмент можете да създадете ръчно, от готов шаблон или с бутона за генериране с AI.

Важно: съгласието за маркетинг се пази отделно за всеки канал. Клиент, който е дал имейл за бюлетина, не е дал съгласие за SMS. Регламентът GDPR изисква съгласието да е конкретно и доказуемо (Регламент (ЕС) 2016/679, чл. 7).

Как се свързва имейл каналът: 4 стъпки

Имейл каналът се свързва с четири стъпки в един прозорец и се включва сам, щом завършите последната. Отворете Маркетинг → Канали → Настройка на канали, картата „Имейл“ и бутона за конфигуриране.

1. Профил. Име, фамилия, държава, град, пощенски код, адрес и телефон на подателя. Фирмата не е задължителна.
2. Домейн. Избирате домейн от тези, които магазинът вече има в настройките на домейните. Кампании от адрес в cloudcart.com не се пращат, за да не страда общата репутация.
3. Проверка. Добавяте четири DNS записа: SPF, DKIM, Tracking CNAME и DMARC. Ако домейнът е в Cloudflare, записът CNAME може да се добави автоматично.
4. Адрес на подателя. Пишете частта преди @, например info. Със запазването каналът се отбелязва като конфигуриран и се включва.

Писмата минават през отделен акаунт само за вашия магазин, затова репутацията на подателя е ваша и не зависи от другите магазини. След първите 500 изпратени писма каналът спира сам, ако оплакванията за спам надхвърлят 0,5%, грешните адреси надхвърлят 5% или отварянията паднат под 5%. Канал с обща репутация 99% или повече не спира, дори ако един от показателите временно се влоши. Спрян канал се пуска отново от поддръжката, след като почистите списъка.

SMTP и Mailchimp: кога ви трябват

Приложението SMTP (Приложения → SMTP) праща писмата на магазина през ваш пощенски сървър: хост, порт, потребител, парола и криптиране. Приложението Mailchimp (Приложения → Mailchimp) прехвърля клиентите, абонатите, поръчките и продуктите към Mailchimp веднъж на час, само в едната посока, а кампаниите се правят в Mailchimp. Ако искате веригата да смесва имейл с Viber и SMS по едно и също поведение на клиента, вградените кампании го правят в един екран.

Как се праща Viber съобщение от магазина

Viber съобщението се праща като стъпка „Viber съобщение“ в кампания, след като инсталирате канала Viber. Съобщенията минават през Viber Business Messages: подателят се вижда като верифициран бизнес със зелена отметка, което клиентът разпознава по-лесно от непознат номер на SMS.

1. Инсталирайте канала. В Маркетинг → Канали → Настройка на канали намерете картата „Viber“, натиснете „Инсталирай“ и включете превключвателя.
2. Проверете подателя. В „Настройки“ на картата се вижда името на подателя. По подразбиране то е общият верифициран подател „CloudCart“. Собствено име на подател е отделна услуга („Viber собствен канал“ на страницата с цените).
3. Добавете стъпката. В кампанията изберете действие „Viber съобщение“, попълнете вътрешно заглавие (вижда го само екипът) и текст до 1000 знака. Бутонът за писане с AI в редактора предлага текст по ваше описание, а вдясно се вижда как изглежда съобщението на телефон.
4. Снимка и бутон, ако са включени. Полетата за снимка и бутон се виждат само в магазин, за който промоционалните Viber съобщения са включени; за това питайте поддръжката. Снимката идва от медийната библиотека или с линк, а бутонът има текст и линк. Трите полета вървят заедно: попълвате всички или нито едно. Съобщение със снимка или бутон минава като промоционално, а само с текст като служебно, и изборът става автоматично.
5. Пратете пробно и стартирайте. Пробното съобщение тръгва към телефона, който въведете, и не се брои в лимита. След старта статусите „Доставено“ и „Видяно“ се появяват в логовете на канала, а линковете се скъсяват и получават utm_medium=viber, за да се види кликът и поръчката.

Освен кампаниите Viber каналът има 7 служебни съобщения за събития в магазина: нова регистрация, забравена парола, поръчка с наложен платеж, с банков превод, с карта, промяна на статуса на поръчката и промяна на статуса на изпълнението. Те се редактират от бутона „Системни съобщения“ на картата.

Viber няма автоматично SMS резервно изпращане. Ако клиентът няма Viber или е без интернет, съобщението остава „Недоставено“. Затова веригата се строи ръчно: Viber стъпка, условие за прочитане с краен срок 24 часа и SMS стъпка в клона, в който съобщението не е прочетено.

Колко струва SMS кампания: знаци, части и лимит

SMS кампанията се плаща по брой SMS части: дългото съобщение до един получател може да струва 2 или 3 части. Едно SMS на кирилица побира 70 знака, а дългото съобщение се дели на части по 67 знака. На латиница границите са 160 и 153 знака.

Текст	Едно SMS	Част при дълго съобщение	Пример: 200 знака
Кирилица	70 знака	67 знака	3 части за всеки получател
Латиница без специални знаци	160 знака	153 знака	2 части за всеки получател

При 1 000 получатели съобщение от 200 знака на кирилица е 3 000 SMS части, а съобщение до 70 знака е 1 000. Редакторът на кампанията показва броя знаци и броя SMS части, докато пишете, и не запазва текст над 6 части (918 знака на латиница). С променливи като името на клиента броят е приблизителен, защото имената са с различна дължина.

На страницата с цените към ноември 2026 „SMS съобщения“ и „Viber съобщения“ са с ✗ и при четирите плана, тоест не влизат в месечната цена на плана. Изпратените съобщения се броят по лимита на канала. При 80% от лимита идва известие в админа, а при изчерпан лимит каналът спира и на картата излиза бутон за докупуване на кредити. Цената на кредитите и включването на канала: support@cloudcart.com.

Двата SMS канала, MsgHub и NTH Mobile, се инсталират с едно натискане, без ваши данни за достъп. Те пращат от договора на CloudCart. Ако и двата са инсталирани, в стъпката избирате „SMS (msghub)“ или „SMS (NTH Message)“.

Web Push: известия без имейл и телефон

Web Push известието е съобщение от браузъра, което клиентът вижда на компютъра или телефона, дори когато сайтът е затворен. За него не трябва имейл или телефон: достатъчно е посетителят да разреши известията. На страницата с цените Web Push известията са „Неограничено“ и при четирите плана.

1. Инсталирайте и включете канала. Картата „Web Push“ в Маркетинг → Канали → Настройка на канали.
2. Настройте поканата. В „Настройки“ задавате текста на изскачащия прозорец, бутона за съгласие, бутона за отказ и картинка 80 × 80 px. Отметката „Покана само на страницата след успешна покупка“ показва поканата само на купилите.
3. Напишете известието. В стъпката „Web push известие“ заглавието е до 63 знака, текстът до 128, плюс икона, картинка и линк. Променливите са само три: собственото име, фамилията и името на магазина.

Поканата е на два етапа. Първо се показва прозорецът на магазина, а системната покана на браузъра идва само ако клиентът натисне „Разреши“. Така отказът в първия прозорец не изгаря системната покана, която браузърът показва само веднъж.

На iPhone и iPad Web Push работи от iOS 16.4 и само когато клиентът е добавил сайта към началния екран (WebKit, 2023). Вграденият браузър в Instagram, Facebook и TikTok не може да абонира посетител. Клиентите от реклама в Meta стигат до Web Push, след като отворят магазина в нормален браузър, затова за тях имейлът и Viber остават основните канали (повече за рекламата: Meta Ads за онлайн магазин).

Как се прави автоматизирана кампания с няколко канала

Автоматизираната кампания се прави от Маркетинг → Кампании → + Създай кампания → Автоматизирана и има до 5 стъпки с изчакване и условие между тях. Тя тръгва сама за всеки абонат, който влезе в сегмента, или излезе от него, според избрания тригер.

1. Изберете начало. Картата „Custom Automation“ (собствена автоматизация) е празна кампания. Под нея са готовите практики, например изоставена количка, поздрав за нов абонат, след покупка, връщане на неактивни и рожден ден. Шаблон, който иска канал, който не сте свързали, не се създава и показва кой канал липсва.
2. Изберете тригер и сегмент. Абонатът влиза в сегмента или излиза от него. Решете дали кампанията да тръгне и за хората, които вече са в сегмента, и дали клиент може да мине през нея повече от веднъж.
3. Добавете стъпките. Всяка стъпка, която добавяте, е съобщение по свързан канал: имейл, SMS, Viber или Web Push. Действия като таг, смяна на клиентската група и изваждане от кампанията идват готови в шаблоните, а таг и изход можете да зададете и във всеки клон на условие.
4. Сложете условията. Между стъпките задавате изчакване („след 2 дни“) или условие с краен срок: съобщението е прочетено или линкът е кликнат. Условието има два клона, „да“ и „не“, и за всеки избирате следващото действие.
5. Задайте изхода и тага. Изберете кога клиентът излиза: след последната стъпка или щом направи поръчка. Излезлите получават изходния таг, а по него правите следващия сегмент.
6. Стартирайте. Кампания се редактира само докато е чернова. За промяна след старта копирате кампанията и пускате копието.

Пример за изоставена количка в магазин за козметика с три канала:

Стъпка	Канал	Кога	Съдържание
1	Имейл	1 час след количката	Продуктите от количката с {$cart_url}
2	Viber	Ако имейлът не е прочетен до 24 часа	Кратък текст с линк към количката (снимка и бутон, ако са включени за магазина)
3	SMS	Ако линкът във Viber не е кликнат до 24 часа	До 70 знака с код от {$generate_discount_code:10%}
Изход	Таг	При поръчка от линк на кампанията (изход „Направи поръчка“)	Изходен таг „количка-2026-11“

Така всеки клиент получава най-евтиния канал, който работи за него: повечето се връщат от имейла, Viber отива само при неотворилите, а SMS частите се плащат само за последните. Повече за поведението на клиентите с количката: Изоставени колички: 9 начина да ги върнете и страницата Незавършени поръчки.

Ако не знаете откъде да започнете, бутонът AI асистент в списъка с кампании предлага готови идеи в три раздела: събития (Черен петък, празници), трендове (продуктите, които се купуват сега) и поведение (например изоставени колички). С „Създай“ идеята става чернова с попълнени заглавие, канал и примерен текст.

Как се мери резултатът на кампанията

Статистиката на кампанията показва 5 числа: достигнати абонати, процент отваряния, процент кликове, конверсия и оборот, разделени по канал и по стъпка. Процентите се обновяват на всеки час, затова току-що пусната кампания показва първите числа със закъснение.

Поръчката се записва на кампанията, чийто линк клиентът е кликнал последен преди покупката. Ако клиентът е кликнал имейла, а после Viber съобщението, поръчката отива на Viber стъпката. По таблицата със стъпките виждате коя стъпка носи поръчките и коя само струва. Общата картина по канали (имейл, SMS, Viber, Web Push) е на таблото на Marketing Suite в Маркетинг → Табло, заедно с RFM анализа на абонатите (от план CC Pro).

Число	Какво показва	Кога да действате
Отваряния (имейл)	Колко са отворили писмото	Под 5% след първите 500 писма каналът спира сам: почистете неактивните
Прочетени (Viber)	Колко са видели съобщението	Ниско число значи много хора без Viber: добавете SMS стъпка
Кликове	Колко са отворили линка	Сменете бутона или първото изречение
Оборот по стъпка	Поръчките от последния клик	Стъпка без оборот за 30 дни се маха или се пренаписва

Кампании с AI асистент: какво поема Claude или ChatGPT

AI асистент, свързан с магазина с PAT токен, подготвя кампанията и отчита резултата с изречения, а настройката на каналите и стартът остават в админа. Асистенти като Claude Code, ChatGPT/Codex, Gemini CLI и Cursor четат поръчките, абонатите и кодовете за отстъпка директно, без да отваряте четири екрана.

Задача	В админа	С AI асистент
Кой да получи SMS	Филтър, експорт, таблица	„Намери купилите веднъж през последните 90 дни, които имат телефон със съгласие“
Група за кампанията	Сегмент с условия	Асистентът слага таг на хората, а автоматизираният сегмент по тага ги поема
Съгласие по канал	Абонат по абонат	Асистентът добавя телефона и съгласието за маркетинг към абонатите, които са го дали
Текст	Пишете сами или с бутона за AI в редактора	Три варианта за Viber до 1000 знака и за SMS до 70 знака
Отчет	Статистиката на всяка кампания	„Колко поръчки и оборот има с кодовете от SMS кампанията, сравни с Viber“
Канали и старт	В админа, от вас

Ползата се вижда най-ясно в отчета. Вместо да отваряте статистиката на три кампании, пишете едно изречение: „Направи седмичен отчет: нови абонати по канал, поръчки и оборот от кампаниите, абонати без активност от 90 дни“. Асистентът чете поръчките и показателите на абонатите (получени съобщения, процент отваряния и кликове, последна активност) и връща числата в отговора. Същото изречение работи всеки понеделник.

Кои числа да искате от асистента всеки понеделник, за да видите дали кампаниите носят пари:

Показател	От какво го смята асистентът	Какво решавате
Оборот и поръчки от кампаниите	Поръчките с кодовете от всяка кампания	Кой канал да получи повече съобщения
Средна стойност на поръчката от кампания	Същите поръчки, разделени на броя им	Дали отстъпката в SMS не е твърде голяма
Повторни купувачи	Клиентите с 2 и повече поръчки за периода	Дали веригата след покупка работи
Нови абонати по канал	Абонатите с имейл, телефон и Web Push	Къде да сложите формата за записване
Абонати без активност 90 дни	Последното отваряне и клик на абоната	Кого да изчистите, преди имейлът да спре

Разликата спрямо админа е във времето и в сравнението: асистентът събира петте числа в един отговор и ги сравнява с миналата седмица, а вие решавате само какво да промените. Как се смятат конверсията и средната поръчка: Конверсия на онлайн магазин и Средна стойност на поръчката.

За отчетите дайте на асистента токен с ниво на достъп Read Only (само четене): той вижда числата и не може да промени нищо. Пълен достъп давате отделно, само за задачите с тагове и кодове. Как се свързва асистентът стъпка по стъпка: Claude Code: как да управлявате онлайн магазина с Claude.

8 добри практики за SMS, Viber и Web Push

1. Имейлът е първата стъпка. Viber и SMS се плащат на съобщение, затова ги пращайте само на хората, които не са отворили или кликнали имейла.
2. SMS до 70 знака. На кирилица 71-вият знак удвоява цената. Редакторът показва и броя SMS части: него гледайте преди старта.
3. Линкът в отписването. Платформата не добавя сама {$unsubscribe_url} в имейла. Сложете го във всяко писмо, а в SMS и Viber напишете как клиентът се отписва.
4. Снимка и бутон във Viber само при оферта. Когато промоционалните съобщения са включени за магазина, снимката и бутонът правят съобщението промоционално. За известие за пратка стига текстът.
5. Поканата за Web Push след покупката. Отметката „само на страницата след успешна покупка“ пита хората, които току-що са ви се доверили, и те се съгласяват по-често.
6. Изходен таг на всяка верига. Таговете показват кой е минал коя кампания и не позволяват един човек да получи две вериги за едно и също.
7. Пробно изпращане преди всеки старт. Пробното съобщение не се брои в лимита на канала и не влиза в логовете на кампанията.
8. Проверка на телефон. SMS, Viber и Web Push се четат на телефона, затова отворете линка от пробното съобщение на телефон и минете до плащането, преди да пуснете кампанията.

Грешки, които спират кампанията

• Каналът не е включен или лимитът е свършил. Кампанията не тръгва, докато каналът не е инсталиран, включен и с оставащи съобщения за целия сегмент.
• Внесен стар списък. Грешните адреси над 5% спират имейл канала, а пускането му минава през поддръжката.
• SMS към хора, дали само имейл. Без съгласие за телефона съобщението не тръгва, а и не бива да тръгне.
• Очакване, че Viber ще стигне до всеки. Без SMS стъпка след „не е прочетено“ клиентите без Viber изпадат от веригата.
• Редакция на работеща кампания. Пусната кампания не се редактира. Копирайте я, поправете копието и изключете старата.
• Твърде много кампании в плана. Лимитът на плана брои и черновите, и архивираните. Място се освобождава само с окончателно изтриване от раздела „Архивирани“.

Кои канали влизат в плана

Marketing Suite има абонати във всеки план, а лимитите на абонатите и формите за записване растат с плана. Цените са при годишно плащане, без ДДС, по страницата с цените към ноември 2026.

	Baby Pack €14	Starter Pack €33	CC Pro €83	CC Master €249
Абонати в Marketing Suite	50	100	500	1 000
Форми за записване (Pop-up Builder)	✗	3	10	25
RFM анализ на абонатите	✗	✗	✓	✓
Web Push известия	Неограничено	Неограничено	Неограничено	Неограничено
SMS съобщения	✗	✗	✗	✗
Viber съобщения	✗	✗	✗	✗
Mailchimp	100	2 000	Неограничено	Неограничено

За промоциите, които ще носят кампаниите през ноември и декември, вижте Код за отстъпка и промоции: 10 оферти за Черен петък и Коледа.

Често задавани въпроси

Веригата за количката с имейл, Viber и SMS може да работи още преди Черния петък. Създайте магазин за €1. Въпроси за каналите: support@cloudcart.com.