Viber Business за онлайн магазин: бизнес профил, съобщения и цена

Viber Business са инструментите на Rakuten Viber за фирми. Бизнес профилът в приложението се отваря без такса и дава до 30 масови съобщения на месец. За кампании към хиляди клиенти служи Viber Business Messages: по тарифата на Rakuten Viber за България служебно съобщение струва €0,0228, промоционално €0,0345, а месечният минимум е €175.

Статията е за собственици на онлайн магазини, които избират как да ползват Viber за продажби. Продуктите и цените са проверени на 06.11.2026 на forbusiness.viber.com и в тарифата на Rakuten Viber, а законовите правила в lex.bg и EUR-Lex. Текстът е от екипа на CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, и показва как Viber работи в нашия админ. Екраните на канала стъпка по стъпка са в ръководството Viber Business, SMS, имейл и Web Push: кампании в CloudCart.

Какви видове Viber Business има

Viber for Business има три групи инструменти, които засягат онлайн магазин: бизнес профил за малки фирми, Business Messages за масови и служебни съобщения и реклама (Viber Ads и Ads Manager). Бизнес профилът е за разговори и малки бюлетини от телефона. Business Messages е услуга по API, през която съобщенията тръгват от система, например от магазина.

Инструмент	За какво е	Цена (06.11.2026)	Подходящ за магазин, когато
Business Account (бизнес профил)	Профил на фирмата, чатове с клиенти, QR код и линк към профила, видимост във Viber Marketplace	Без такса, до 30 масови съобщения на месец	Отговаряте на въпроси от телефона и пращате кратки новини на малка група
Business Plus	Абонамент към бизнес профила: по-високо място в търсенето и до 30% повече видимост в Marketplace	Месечен абонамент; цената не е публикувана на сайта	Профилът вече носи запитвания и искате повече масови съобщения
Business Messages	Служебни, промоционални и разговорни съобщения през API; Rakuten Viber предлага и резервно SMS	Плаща се само доставено съобщение; в България от €0,0228	Пращате потвърждения за поръчки и кампании към сегменти
Viber Ads и Ads Manager	Рекламни формати в приложението, кампании по цел и таргетиране	Според рекламния бюджет	Търсите нови клиенти извън своя списък
Чатботове	Автоматични разговори в бизнес акаунт	Не са в тарифата; условията се уточняват с Rakuten Viber	Имате много повтарящи се въпроси и екип, който да поддържа бота

Двата варианта на профила са описани на страницата Business Account: профилът без абонамент дава 30 масови съобщения (broadcast) на месец, а Business Plus дава 300. Масовото съобщение от профила се праща ръчно, от телефона. Ако искате съобщение при всяка поръчка или верига след изоставена количка, ви трябва Business Messages, а в CloudCart то идва като канал в админа.

Как се прави Viber бизнес профил

Viber бизнес профилът (Viber business account) се отваря от самото приложение за няколко минути, но само ако вече имате личен Viber акаунт. Rakuten Viber изисква личен акаунт като основа: бизнес профилът се създава от него.

1. Отворете Viber на телефона. Използвайте номера, с който ще говорите с клиентите. Ако той е личният ви номер, клиентите ще пишат на него.
2. Влезте в „Още“ (More). Оттам започва създаването на бизнес акаунт. Същото става и със сканиране на QR кода на страницата Business Account.
3. Въведете данните на фирмата. Попълнете полетата, които приложението поиска, с името на магазина такова, каквото е в сайта, за да ви разпознаят клиентите.
4. Сложете линка и QR кода в магазина. В подножието на сайта, на страницата „Контакти“ и в имейла за потвърдена поръчка. Така клиентът намира профила, когато има въпрос.
5. Подредете чатовете. Приложението филтрира съобщенията и позволява папки „Клиенти“ с влачене. Отделете поръчките от общите въпроси, за да не изпуснете клиент.

Профилът е удобен за разговор с човек, който вече ви е писал. За поръчките в магазина той не стига: няма връзка с поръчките, кошницата и абонатите в сайта. Затова магазините ползват двата инструмента заедно: профил за въпроси от телефона и Business Messages за автоматичните съобщения от магазина.

Viber Business Messages: служебни и промоционални съобщения

Viber Business Messages има два основни вида съобщения за онлайн магазин: служебни (transactional) и промоционални (promotional). На страницата на Business Messages Rakuten Viber описва служебните като навременни известия, например за доставка, а промоционалните като съобщения за нови продукти и сезонни оферти. Двата вида се таксуват различно и имат различни изисквания за съгласие.

	Служебно съобщение	Промоционално съобщение
Пример в магазин	Поръчката е приета, пратката е тръгнала, плащането е получено	Нова колекция, Черен петък, код за отстъпка
Цена в България, тарифа на Rakuten Viber	€0,0228 за доставено съобщение	€0,0345 за доставено съобщение
Съдържание в CloudCart	Текст до 1000 знака	Текст до 1000 знака, плюс снимка и бутон с линк, ако са включени за магазина
Как го избира CloudCart	Съобщение само с текст	Съобщение със снимка или бутон минава автоматично като промоционално
Съгласие	Праща се на клиент с поръчка, по повод на самата поръчка	Предварително съгласие за маркетинг по този канал

В CloudCart изборът между двата вида става сам, според съдържанието. Ако добавите снимка или бутон, съобщението тръгва като промоционално. Ако пратите само текст, то минава като служебно. Полетата за снимка и бутон не са включени по подразбиране: в повечето магазини Viber съобщението е само текст. Ако ви трябват снимка и бутон, питайте на support@cloudcart.com дали могат да се включат за вашия магазин.

Подателят в съобщението се вижда като верифициран бизнес със зелена отметка. По подразбиране в CloudCart това е общият подател „CloudCart“, регистриран през доставчика Infobip. Собствено име на подател („Viber собствен канал“ в таблицата с цените) е отделна услуга, която се включва след запитване до поддръжката.

Колко струва Viber Business за онлайн магазин

Бизнес профилът в приложението се отваря без такса, а Business Messages се плаща на доставено съобщение. Според тарифата на Rakuten Viber за Business Messages (проверена на 06.11.2026) цените за България са следните.

Ред в тарифата	България
Служебно съобщение или еднократен код, доставено	€0,0228
Промоционално съобщение, доставено	€0,0345
Съобщение до получател в друга държава (всички видове)	€0,0345
Месечна минимална такса (Monthly Minimum Commitment Fee)	€175

Вътрешната цена важи, когато фирмата подател е със седалище в същата държава като получателя, по данните, записани при регистрацията в Rakuten Viber. Български магазин, който праща на клиенти в Румъния или Гърция, плаща международната цена.

Сметката за малък магазин изглежда така. Една промоционална кампания към 3 000 абонати струва по тарифата 3 000 × €0,0345 = €103,50. Сумата е под месечния минимум от €175, затова при директен договор плащате месечния минимум. Две кампании към същите хора струват €207 и минават минимума. При 500 потвърждения за поръчки на месец служебните съобщения са 500 × €0,0228 = €11,40.

В CloudCart Viber съобщенията тръгват от договора на платформата и не изискват ваш договор с Rakuten Viber. На страницата с цените към ноември 2026 „Viber съобщения“ са с ✗ и при четирите плана, тоест не влизат в месечната цена на плана. Изпратените съобщения се броят по лимита на канала, при 80% от лимита админът показва известие, а кредитите се докупуват. Цената на кредитите се уточнява на support@cloudcart.com.

Съгласие: на кого имате право да пишете във Viber

Промоционално Viber съобщение може да тръгне само към човек, който предварително е дал съгласие за маркетинг. В България Законът за електронната търговия, чл. 6, ал. 4 (в сила от 24.12.2006) забранява непоискани търговски съобщения до потребители без предварителното им съгласие. Директива 2002/58/ЕО определя „електронната поща“ широко, като всеки текст, глас, звук или образ, изпратен през публична мрежа, а чл. 13 изисква съгласие за директен маркетинг.

Съгласието трябва да е доказуемо. Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), чл. 7, приложим от 25.05.2018, изисква администраторът да може да докаже, че човекът е дал съгласие, и да може да го оттегли толкова лесно, колкото го е дал. Директивата допуска изключение за собствени клиенти и подобни продукти, но само ако при събирането на телефона и във всяко съобщение клиентът има лесен начин да откаже, без разходи за него. Чл. 6, ал. 4 от българския закон не съдържа такова изключение, затова най-сигурният път е изрично съгласие за маркетинг по телефон.

В CloudCart съгласието се пази отделно за всеки канал. Клиент, който се е записал за бюлетина с имейл, не е дал съгласие за Viber. Viber съобщение от кампания тръгва само към телефон, който е потвърден, има съгласие за маркетинг, не е отписан и не е върнал грешка. Телефонът се събира по три начина:

• При поръчка или регистрация. Отметката „Приемам маркетинг“ в checkout и при регистрация записва съгласието за маркетинг към абоната.
• С форма за записване. Формите (Pop-up Builder) имат поле за телефон, което се показва, когато телефонният канал на магазина е включен. Как се прави формата с отстъпка за абонамент: Pop-up за онлайн магазин.
• Ръчно или с импорт. В Абонати съгласието се променя по канал. Импорт на стар списък без доказано съгласие е рискът, който спира каналите и води до оплаквания.

Важно: когато клиентът откаже маркетинга, отказът се пренася сам към всички негови канали. Обратното не става автоматично: съгласието за всеки канал се дава отново и изрично. Повече за правилата за данни и бисквитки: GDPR и бисквитки в онлайн магазина.

Примери за Viber съобщения на онлайн магазин

Добрият Viber текст за магазин е кратък, с една полза в първото изречение и един линк. Viber побира до 1000 знака, но на екрана на телефона без разгъване се вижда началото, затова офертата е в първите 2 реда. В CloudCart текстът приема променливи като {$cart_url} (линк към количката, който вписва клиента в профила му без парола) и {$unsubscribe_url} (линк за отписване).

Повод	Вид	Примерен текст
Поръчката е приета	Служебно	Благодарим ви! Поръчката ви е приета и ще тръгне до 1 работен ден. Ще ви пишем, когато предадем пратката на куриера.
Пратката е тръгнала	Служебно	Пратката ви е на път с Еконт. Номерът на товарителницата и линкът за проследяване са в профила ви в магазина.
Изоставена количка, 24 часа след имейла	Промоционално	Запазихме продуктите в количката ви. Поръчката е на два клика: {$cart_url}. Отказ от съобщения: {$unsubscribe_url}
Нова колекция	Промоционално, със снимка и бутон	Есенната колекция е в магазина: 40 нови модела, доставка до 2 дни. Бутон: „Вижте колекцията“.
Повторна покупка (козметика, храна за домашни любимци)	Промоционално	Мина месец от последната ви поръчка на крема за лице. Ако е на привършване, поръчайте отново оттук. Отказ: {$unsubscribe_url}
Неактивен клиент 90 дни	Промоционално	Отдавна не сте ни посещавали. Подготвихме за вас код за 10% отстъпка до неделя: VIBER10. Отказ: {$unsubscribe_url}

Колоната „Вид“ показва вида по съдържание. Кампаниите в CloudCart тръгват само към абонати със съгласие за маркетинг, дори когато съобщението е само текст и минава по служебния канал. Кодът за отстъпка в примера се създава предварително в Маркетинг → Отстъпки, с краен срок и лимит на използване. Така в отчета виждате колко поръчки са с кода от Viber. Готови оферти за сезона: кодове за отстъпка и промоции за Черен петък и Коледа.

Как се пращат Viber Business съобщения от CloudCart

В CloudCart Viber съобщенията се пращат от Маркетинг → Кампании, след като инсталирате канала Viber в Маркетинг → Канали → Настройка на канали. Собствен акаунт в Viber Business Messages не ви трябва: съобщенията минават през Infobip по договора на CloudCart.

1. Приемете антиспам политиката. При първото отваряне на Кампании или Канали админът показва правилата и бутон „Приемам“. Без него каналите не се отварят.
2. Инсталирайте и включете канала. На картата „Viber“ натиснете „Инсталирай“ и включете превключвателя. В „Настройки“ се вижда името на подателя.
3. Включете служебните съобщения. Бутонът „Системни съобщения“ на картата съдържа 7 шаблона: нова регистрация, забравена парола, поръчка с наложен платеж, с банков превод, с карта, смяна на статуса на поръчката и смяна на статуса на изпълнението. Всеки шаблон се включва отделно и брои изпратените съобщения.
4. Направете сегмент. В Маркетинг → Сегменти изберете хората за кампанията, например купили през последните 90 дни. Viber стига само до абонатите с потвърден телефон и съгласие.
5. Добавете стъпка „Viber съобщение“. Попълнете вътрешно заглавие и текст до 1000 знака. Бутонът за писане с AI предлага текст по ваше описание, а вдясно виждате съобщението като на телефон.
6. Пратете пробно и стартирайте. Пробното съобщение не се брои в лимита. След старта статусите „Доставено“ и „Видяно“ се появяват в логовете, а линковете получават utm_medium=viber, за да се види поръчката от всяко съобщение.

Viber няма автоматично SMS резервно изпращане в CloudCart. Клиент без Viber или без интернет остава с „Недоставено“ съобщение. Затова автоматизираната кампания се строи с условие: Viber стъпка, проверка „прочетено“ с краен срок 24 часа и SMS стъпка за непрочелите. Условието „прочетено“ имат само имейлът и Viber, защото само при тях доставчикът връща статус „видяно“. Пример за такава верига с имейл, Viber и SMS е в статията Изоставени колички: 9 начина да ги върнете.

Статистиката на кампаниите показва достигнати абонати, отваряния, кликове, конверсия и оборот по канал и по стъпка. Поръчката се записва на стъпката, чийто линк клиентът е кликнал последен. Стъпка, която не носи поръчки 30 дни, се пренаписва или маха.

Сегментите и отчетите може да поеме и AI асистент. С PAT токен от админа Claude Code, ChatGPT/Codex, Gemini CLI или Cursor създава кода за отстъпка на кампанията и после брои поръчките с този код. Сегментът, настройката на канала и стартът остават в админа. Как се свързва асистентът: магазин, управляван от AI асистент.

Viber маркетинг: 7 добри практики за онлайн магазин

Viber маркетингът носи най-много, когато съобщението е платено само там, където по-евтин канал не е стигнал. Имейлът е първата стъпка, Viber е за неотворилите, а SMS за тези без Viber.

1. Служебните съобщения първо. Потвърждението на поръчката и тръгналата пратка се четат почти винаги и учат клиента да отваря съобщенията от вас.
2. Една оферта, един линк. Две оферти в едно съобщение делят клика. Ползата е в първото изречение.
3. Снимка и бутон само за оферта. Те правят съобщението промоционално и по-скъпо. За известие за пратка стига текстът.
4. Начин за отказ във всяко промоционално съобщение. Платформата не добавя сама {$unsubscribe_url}; сложете го вие.
5. Честота по данни. Гледайте „Видяно“ и кликовете в статистиката. Ако процентът видени пада от кампания на кампания, пишете по-рядко или на по-тесен сегмент.
6. Изходен таг на всяка верига. Таговете показват кой е минал през коя кампания, за да не получи един човек две вериги за едно и също.
7. Тест на телефон преди старта. Отворете линка от пробното съобщение на телефон и минете до плащането. Повечето Viber кликове идват от мобилен браузър.

Грешките, които най-често губят пари: промоционално съобщение до хора, дали само имейл; очакване, че Viber стига до всеки, без SMS стъпка след „не е прочетено“; масово съобщение от бизнес профила вместо автоматична верига, която тръгва сама при всяка количка. Как Viber влиза в цялата програма за задържане на клиенти, вижте в Retention маркетинг: как онлайн магазинът да задържи клиентите.

Често задавани въпроси

Въпроси за Viber канала и кредитите: support@cloudcart.com.