Viber marketing, SMS, email και Web Push: καμπάνιες από το eshop

Με λίγα λόγια: στο CloudCart στέλνεις μηνύματα Viber Business, SMS, email και Web Push από το Marketing → Καμπάνιες σε τμήμα συνδρομητών με συγκατάθεση. Δεν χρειάζεσαι δικό σου εταιρικό λογαριασμό Viber: τα μηνύματα φεύγουν από τον επαληθευμένο αποστολέα του CloudCart. Το Viber χωράει έως 1.000 χαρακτήρες, το SMS με ελληνικά 70 χαρακτήρες και η αυτοματοποιημένη καμπάνια έως 5 βήματα.

Ο οδηγός περιγράφει τις οθόνες κανάλι προς κανάλι: τι ενεργοποιείς, ποια πεδία συμπληρώνεις και ποια όρια έχει το καθένα. Τη στρατηγική θα τη βρεις στο άρθρο Email marketing για eshop: 7 αυτόματα email και το newsletter στον οδηγό Newsletter και καμπάνια email στο CloudCart. Τα στοιχεία για το CloudCart, την πλατφόρμα eshop από τη Βουλγαρία, προέρχονται από την τεκμηρίωση της πλατφόρμας και τις σελίδες Καμπάνιες και Τιμές.

Τι είναι το Viber Business και χρειάζεσαι δικό σου λογαριασμό;

Viber Business λέγονται τα εργαλεία της Rakuten Viber για επιχειρήσεις: εταιρικός λογαριασμός στην εφαρμογή, chatbot και Viber Business Messages (Viber for Business). Για μαζικά μηνύματα από το eshop μετράει μόνο το τρίτο: μηνύματα από επαληθευμένο αποστολέα σε κινητά που έδωσαν συγκατάθεση. Ο εταιρικός λογαριασμός στην εφαρμογή χρησιμεύει για συνομιλίες με πελάτες που σου γράφουν και δεν συνδέεται με τις καμπάνιες.

Για καμπάνιες από το CloudCart δεν κάνεις καμία εγγραφή στο Viber. Τα μηνύματα περνούν από τον πάροχο Infobip με τη σύμβαση του CloudCart, και ο αποστολέας είναι «CloudCart» με το πράσινο σήμα επαλήθευσης. Δικό σου όνομα αποστολέα είναι ξεχωριστή υπηρεσία: στη σελίδα με τις τιμές το «Δικό σου κανάλι στο Viber» έχει ✗ σε κάθε πακέτο και ενεργοποιείται κατόπιν αιτήματος στο support@cloudcart.com. Κατάστημα με δική του σύμβαση με την Infobip συνδέει τον λογαριασμό του μόνο με ειδική συμφωνία με το CloudCart, και τότε τα μηνύματα τα χρεώνει η Infobip.

Ποια κανάλια για καμπάνιες έχει το CloudCart

Το CloudCart έχει πέντε κανάλια για καμπάνιες: Email, SMS μέσω MsgHub, SMS μέσω NTH Mobile, Viber Business Messages και Web Push στον browser. Κάθε κανάλι εγκαθίσταται και ενεργοποιείται χωριστά στο Marketing → Κανάλια → Ρύθμιση καναλιών και μετά εμφανίζεται ως επιλογή στο βήμα της καμπάνιας. Το WhatsApp δεν είναι κανάλι καμπανιών.

Κανάλι	Τι βλέπει ο πελάτης	Μήκος	Συνθήκη για το επόμενο βήμα	Τι χρειάζεται από τον πελάτη
Email	Email με φωτογραφίες, προϊόντα και κουμπιά	Μεγάλο κείμενο με μπλοκ	Διαβάστηκε ή όχι, πάτησε τον σύνδεσμο ή όχι	Επιβεβαιωμένο email με συγκατάθεση
SMS (MsgHub ή NTH)	Σύντομο κείμενο χωρίς εικόνες	70 χαρακτήρες με ελληνικά, 160 με λατινικούς	Πάτησε τον σύνδεσμο ή όχι	Τηλέφωνο με συγκατάθεση για marketing
Viber	Μήνυμα από επαληθευμένο εταιρικό αποστολέα· εικόνα και κουμπί, αν τα προωθητικά μηνύματα είναι ενεργά για το κατάστημα	Έως 1.000 χαρακτήρες	Διαβάστηκε ή όχι, πάτησε τον σύνδεσμο ή όχι	Τηλέφωνο με συγκατάθεση και εγκατεστημένο Viber
Web Push	Ειδοποίηση στον browser, ακόμα κι όταν το site είναι κλειστό	Τίτλος έως 63 χαρακτήρες, κείμενο έως 128	Μόνο «πάτησε τον σύνδεσμο»	Άδεια στον browser, χωρίς email και τηλέφωνο

Τη συνθήκη «διαβάστηκε» την έχουν μόνο το email και το Viber, γιατί μόνο σε αυτά ο πάροχος επιστρέφει κατάσταση «προβλήθηκε». Μετά από email ή Viber μπορείς να περιμένεις και να ελέγξεις αν ο πελάτης άνοιξε το μήνυμα, μετά από SMS και Web Push ελέγχεις μόνο το κλικ.

Τι πρέπει να είναι έτοιμο πριν από το πρώτο κανάλι

Πριν ενεργοποιήσεις οποιοδήποτε κανάλι, χρειάζεσαι αποδεκτή πολιτική κατά του spam και συνδρομητές με συγκατάθεση για το συγκεκριμένο κανάλι.

1. Αποδέξου την πολιτική κατά του spam. Την πρώτη φορά που ανοίγεις Marketing → Καμπάνιες ή Marketing → Κανάλια βλέπεις τους κανόνες και ένα κουμπί αποδοχής. Η αποδοχή ισχύει για όλο το κατάστημα και καταγράφεται με ημερομηνία, διεύθυνση IP και έκδοση του κειμένου.
2. Έλεγξε τους συνδρομητές. Στο Marketing → Συνδρομητές κάθε άτομο έχει ξεχωριστή γραμμή για email, τηλέφωνο και Web Push. Το SMS και το Viber φεύγουν μόνο προς τηλέφωνο επιβεβαιωμένο, με συγκατάθεση για marketing, χωρίς διαγραφή και χωρίς σφάλμα. Το τηλέφωνο γράφεται με κωδικό χώρας (+30). Περισσότερα: Συνδρομητές και τμήματα.
3. Φτιάξε τμήμα πελατών. Κάθε καμπάνια πατάει σε ένα τμήμα από το Marketing → Τμήματα. Το εφάπαξ τμήμα είναι φωτογραφία της στιγμής, το αυτοματοποιημένο επανυπολογίζεται μόνο του. Το φτιάχνεις χειροκίνητα, από πρότυπο ή με AI.

Σημαντικό: η συγκατάθεση αποθηκεύεται χωριστά για κάθε κανάλι, και όποιος έδωσε email για το newsletter δεν έδωσε συγκατάθεση για SMS. Ο ΓΚΠΔ (εφαρμόζεται από 25.05.2018) ζητά συγκατάθεση συγκεκριμένη και αποδείξιμη (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679, άρθρο 7). Για διαφημιστικά email και SMS το άρθρο 11 του ν. 3471/2006 ζητά ρητή προηγούμενη συγκατάθεση, με εξαίρεση τους υπάρχοντες πελάτες για παρόμοια προϊόντα, εφόσον κάθε μήνυμα τους δίνει εύκολο τρόπο να αρνηθούν. Η Αρχή Προστασίας Δεδομένων μετρά ρητά και τα μηνύματα Viber στην αζήτητη επικοινωνία (ΑΠΔΠΧ, συχνές ερωτήσεις για το spam).

Πώς συνδέεις το κανάλι email: 4 βήματα

Το κανάλι email συνδέεται με τέσσερα βήματα στην κάρτα «Email» του Marketing → Κανάλια → Ρύθμιση καναλιών και ενεργοποιείται μόνο του μετά το τελευταίο.

1. Προφίλ. Όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο του αποστολέα. Η επωνυμία είναι προαιρετική.
2. Domain. Διαλέγεις ένα domain του καταστήματος. Καμπάνιες από διεύθυνση στο cloudcart.com δεν στέλνονται.
3. Έλεγχος. Προσθέτεις τέσσερις εγγραφές DNS: SPF, DKIM, Tracking CNAME και DMARC. Σε domain στο Cloudflare το CNAME μπαίνει και αυτόματα.
4. Διεύθυνση αποστολέα. Γράφεις το κομμάτι πριν από το @, για παράδειγμα info, και αποθηκεύεις.

Τα email περνούν από ξεχωριστό λογαριασμό μόνο για το κατάστημά σου, οπότε η φήμη του αποστολέα είναι δική σου. Μετά τα πρώτα 500 email το κανάλι σταματά μόνο του, αν τα παράπονα για spam ξεπεράσουν το 0,5%, οι λάθος διευθύνσεις το 5% ή τα ανοίγματα πέσουν κάτω από 5%. Αν δουλεύεις με Mailchimp, η εφαρμογή στο Εφαρμογές → Mailchimp στέλνει εκεί πελάτες, συνδρομητές και παραγγελίες κάθε ώρα, αλλά σειρά που συνδυάζει email με Viber και SMS φτιάχνεται μόνο στις ενσωματωμένες καμπάνιες.

Πώς στέλνεις μήνυμα Viber από το κατάστημα

Το μήνυμα Viber στέλνεται ως βήμα «Μήνυμα Viber» σε καμπάνια, αφού εγκαταστήσεις το κανάλι Viber. Ο αποστολέας εμφανίζεται ως επαληθευμένη επιχείρηση με πράσινο σήμα, που ο πελάτης το αναγνωρίζει πιο εύκολα από έναν άγνωστο αριθμό SMS.

1. Εγκατάστησε το κανάλι. Στο Marketing → Κανάλια → Ρύθμιση καναλιών βρες την κάρτα «Viber», πάτησε εγκατάσταση και άνοιξε τον διακόπτη.
2. Πρόσθεσε το βήμα. Στην καμπάνια διάλεξε «Μήνυμα Viber», γράψε εσωτερικό τίτλο και κείμενο έως 1.000 χαρακτήρες. Το κουμπί AI στον editor προτείνει κείμενο, και δεξιά βλέπεις πώς φαίνεται στο κινητό.
3. Εικόνα και κουμπί, αν είναι ενεργά. Τα πεδία εμφανίζονται μόνο όπου τα προωθητικά μηνύματα Viber είναι ενεργά για το κατάστημα (ρώτα την υποστήριξη). Εικόνα, κείμενο κουμπιού και σύνδεσμος συμπληρώνονται όλα μαζί ή κανένα. Μήνυμα με εικόνα ή κουμπί φεύγει ως προωθητικό, μόνο με κείμενο ως μήνυμα εξυπηρέτησης, αυτόματα.
4. Στείλε δοκιμαστικό και ξεκίνα. Το δοκιμαστικό δεν μετράει στο όριο. Μετά την έναρξη τα «Παραδόθηκε» και «Προβλήθηκε» φαίνονται στα logs, και οι σύνδεσμοι παίρνουν utm_medium=viber, για να φαίνεται το κλικ και η παραγγελία.

Το Viber δεν στέλνει αυτόματα SMS ως εναλλακτική. Αν ο πελάτης δεν έχει Viber ή internet, το μήνυμα μένει «Δεν παραδόθηκε». Γι' αυτό χτίζεις τη σειρά μόνος σου: βήμα Viber, συνθήκη ανάγνωσης με προθεσμία 24 ωρών και βήμα SMS στον κλάδο όπου το μήνυμα δεν διαβάστηκε. Το κανάλι έχει και 7 μηνύματα εξυπηρέτησης, όπως νέα παραγγελία με αντικαταβολή ή αλλαγή κατάστασης παραγγελίας.

Πόσο κοστίζει μια καμπάνια SMS: χαρακτήρες, τμήματα και όριο

Η καμπάνια SMS χρεώνεται ανά τμήμα SMS, και ένα μεγάλο μήνυμα προς έναν παραλήπτη μπορεί να κοστίσει 2 ή 3 τμήματα. Το βασικό αλφάβητο GSM 7-bit χωράει 160 χαρακτήρες και έχει μόνο δέκα κεφαλαία ελληνικά (Δ, Φ, Γ, Λ, Ω, Π, Ψ, Σ, Θ, Ξ). Κείμενο με πεζά ελληνικά στέλνεται σε κωδικοποίηση UCS2, που χωράει 70 χαρακτήρες (ETSI TS 123 038).

Κείμενο	Ένα SMS	Τμήμα σε μεγάλο μήνυμα	Παράδειγμα: 200 χαρακτήρες
Ελληνικά (με πεζά ή τόνους)	70 χαρακτήρες	67 χαρακτήρες	3 τμήματα για κάθε παραλήπτη
Λατινικοί χωρίς ειδικούς χαρακτήρες (greeklish)	160 χαρακτήρες	153 χαρακτήρες	2 τμήματα για κάθε παραλήπτη

Για 1.000 παραλήπτες, μήνυμα 200 χαρακτήρων στα ελληνικά είναι 3.000 τμήματα, σε greeklish 2.000, ενώ μήνυμα έως 70 χαρακτήρες είναι 1.000. Ο editor δείχνει χαρακτήρες και τμήματα όσο γράφεις· με μεταβλητές, όπως το όνομα, ο αριθμός είναι κατά προσέγγιση.

Στη σελίδα με τις τιμές τα «Μηνύματα SMS» και τα «Μηνύματα Viber» έχουν ✗ και στα τέσσερα πακέτα, δηλαδή δεν περιλαμβάνονται στη μηνιαία τιμή. Μετρούν στο όριο του καναλιού, και όταν αυτό εξαντληθεί, στην κάρτα εμφανίζεται κουμπί για αγορά επιπλέον μονάδων. Για την τιμή τους: support@cloudcart.com. Τα δύο κανάλια SMS, MsgHub και NTH Mobile, εγκαθίστανται με ένα κλικ, χωρίς δικά σου στοιχεία πρόσβασης.

Web Push: ειδοποιήσεις χωρίς email και τηλέφωνο

Η ειδοποίηση Web Push είναι μήνυμα από τον browser που ο πελάτης βλέπει στον υπολογιστή ή στο κινητό, ακόμα κι όταν το site είναι κλειστό. Αρκεί ο επισκέπτης να επιτρέψει τις ειδοποιήσεις, και στη σελίδα με τις τιμές οι ειδοποιήσεις Web Push είναι «Απεριόριστα» σε κάθε πακέτο.

1. Εγκατάστησε το κανάλι. Κάρτα «Web Push» στο Marketing → Κανάλια → Ρύθμιση καναλιών.
2. Ρύθμισε την πρόσκληση. Κείμενο παραθύρου, κουμπιά αποδοχής και άρνησης και εικόνα 80 × 80 px. Μπορείς να τη δείχνεις μόνο στη σελίδα μετά την επιτυχημένη αγορά.
3. Γράψε την ειδοποίηση. Τίτλος έως 63 χαρακτήρες, κείμενο έως 128, με εικονίδιο, εικόνα και σύνδεσμο.

Η πρόσκληση γίνεται σε δύο στάδια: πρώτα το παράθυρο του καταστήματος και, μόνο αν ο πελάτης δεχτεί, η πρόσκληση του browser, που εμφανίζεται μία μόνο φορά. Σε iPhone και iPad το Web Push λειτουργεί από το iOS 16.4 και μόνο αν ο πελάτης έχει προσθέσει το site στην αρχική οθόνη (WebKit). Ο ενσωματωμένος browser του Instagram και του Facebook δεν εγγράφει επισκέπτες, οπότε για πελάτες από τη διαφήμιση στη Meta τα βασικά κανάλια μένουν το email και το Viber.

Πώς φτιάχνεις αυτοματοποιημένη καμπάνια με πολλά κανάλια

Η αυτοματοποιημένη καμπάνια φτιάχνεται από το Marketing → Καμπάνιες → + Δημιουργία καμπάνιας → Αυτοματοποιημένη και έχει έως 5 βήματα με αναμονή και συνθήκη ανάμεσά τους. Ξεκινά μόνη της για κάθε συνδρομητή που μπαίνει στο τμήμα ή βγαίνει από αυτό.

1. Διάλεξε αφετηρία. Κενή «Custom Automation» ή έτοιμο πρότυπο: εγκαταλελειμμένο καλάθι, καλωσόρισμα, μετά την αγορά, επαναφορά ανενεργών, γενέθλια. Πρότυπο που ζητά μη συνδεδεμένο κανάλι σου δείχνει ποιο λείπει.
2. Διάλεξε έναυσμα και τμήμα. Ο συνδρομητής μπαίνει ή βγαίνει από το τμήμα. Αποφάσισε αν ξεκινά και για όσους είναι ήδη μέσα και αν κάποιος περνά περισσότερες φορές.
3. Πρόσθεσε βήματα και συνθήκες. Κάθε βήμα είναι μήνυμα σε email, SMS, Viber ή Web Push. Ανάμεσά τους βάζεις αναμονή («μετά από 2 ημέρες») ή συνθήκη με προθεσμία (διαβάστηκε, πατήθηκε ο σύνδεσμος) με κλάδους «ναι» και «όχι».
4. Όρισε έξοδο και ετικέτα. Ο πελάτης βγαίνει μετά το τελευταίο βήμα ή μόλις παραγγείλει και παίρνει ετικέτα εξόδου για το επόμενο τμήμα.
5. Ξεκίνα. Η καμπάνια αλλάζει μόνο ως πρόχειρο. Μετά την έναρξη την αντιγράφεις και ξεκινάς το αντίγραφο.

Παράδειγμα εγκαταλελειμμένου καλαθιού σε eshop καλλυντικών με τρία κανάλια:

Βήμα	Κανάλι	Πότε	Περιεχόμενο
1	Email	1 ώρα μετά το καλάθι	Τα προϊόντα του καλαθιού με {$cart_url}
2	Viber	Αν το email δεν διαβαστεί μέσα σε 24 ώρες	Σύντομο κείμενο με σύνδεσμο στο καλάθι
3	SMS	Αν ο σύνδεσμος στο Viber δεν πατηθεί μέσα σε 24 ώρες	Έως 70 χαρακτήρες με κωδικό από {$generate_discount_code:10%}
Έξοδος	Ετικέτα	Με παραγγελία από σύνδεσμο της καμπάνιας	Ετικέτα «kalathi-noemvrios»

Έτσι κάθε πελάτης παίρνει το φθηνότερο κανάλι που δουλεύει γι' αυτόν: οι περισσότεροι επιστρέφουν από το email, το Viber πάει μόνο σε όσους δεν το άνοιξαν και τα τμήματα SMS τα πληρώνεις μόνο για τους τελευταίους. Περισσότερα στο Εγκαταλελειμμένα καλάθια: πώς τα επαναφέρεις και στη σελίδα Μη ολοκληρωμένες παραγγελίες.

Πώς μετράς το αποτέλεσμα της καμπάνιας

Τα στατιστικά της καμπάνιας δείχνουν 5 αριθμούς ανά κανάλι και ανά βήμα: συνδρομητές που προσεγγίστηκαν, ποσοστό ανοιγμάτων, ποσοστό κλικ, μετατροπή και τζίρο, με ενημέρωση κάθε ώρα. Η παραγγελία πάει στο βήμα του οποίου τον σύνδεσμο πάτησε τελευταίο ο πελάτης: αν πάτησε το email και μετά το Viber, μετράει στο Viber. Έτσι βλέπεις ποιο βήμα φέρνει παραγγελίες και ποιο μόνο κοστίζει. Χαμηλές προβολές στο Viber σημαίνουν πολλούς πελάτες χωρίς Viber, άρα χρειάζεται βήμα SMS· βήμα χωρίς τζίρο για 30 ημέρες το ξαναγράφεις ή το αφαιρείς. Για τους δείκτες δες Ποσοστό μετατροπής eshop και Μέση αξία παραγγελίας.

Καμπάνιες με βοηθό AI: τι αναλαμβάνει το Claude ή το ChatGPT

Ένας βοηθός AI συνδεδεμένος με το κατάστημα μέσω PAT token προετοιμάζει την καμπάνια και σου δίνει το αποτέλεσμα σε προτάσεις, ενώ η ρύθμιση των καναλιών και η έναρξη μένουν στη διαχείριση. Το Claude Code, το ChatGPT/Codex, το Gemini CLI και το Cursor διαβάζουν απευθείας παραγγελίες, συνδρομητές και κουπόνια.

Εργασία	Με βοηθό AI
Ποιος παίρνει SMS	«Βρες όσους αγόρασαν μία φορά τις τελευταίες 90 ημέρες και έχουν τηλέφωνο με συγκατάθεση»
Ομάδα για την καμπάνια	Ετικέτα στους ανθρώπους, που την παίρνει ένα αυτοματοποιημένο τμήμα
Κείμενο	Τρεις εκδοχές για Viber έως 1.000 χαρακτήρες και για SMS έως 70
Αναφορά	«Πόσες παραγγελίες και τζίρο έφεραν τα κουπόνια του SMS σε σύγκριση με το Viber»

Για τις αναφορές δώσε token με πρόσβαση Read Only, που βλέπει τα νούμερα χωρίς να αλλάζει τίποτα. Πώς συνδέεις τον βοηθό: Claude Code: πώς διαχειρίζεσαι το eshop με το Claude.

Καλές πρακτικές για SMS, Viber και Web Push

1. Πρώτα email. Το Viber και το SMS πληρώνονται ανά μήνυμα, οπότε στείλ' τα μόνο σε όσους δεν άνοιξαν ή δεν πάτησαν το email.
2. SMS έως 70 χαρακτήρες. Στα ελληνικά ο 71ος χαρακτήρας διπλασιάζει την τιμή· αν δεν χωράει, το greeklish ανεβάζει το όριο στους 160.
3. Τρόπος διαγραφής σε κάθε μήνυμα. Η πλατφόρμα δεν βάζει μόνη της {$unsubscribe_url} στο email, οπότε βάλ' τον εσύ, και στο SMS και στο Viber γράψε πώς διαγράφεται ο πελάτης.
4. Εικόνα και κουμπί στο Viber μόνο για προσφορά. Για ενημέρωση αποστολής αρκεί το κείμενο.
5. Πρόσκληση Web Push μετά την αγορά. Όσοι μόλις αγόρασαν λένε ναι πιο συχνά.
6. Δοκιμαστικό στο κινητό. Άνοιξε τον σύνδεσμο του δοκιμαστικού στο κινητό και φτάσε ως την πληρωμή πριν από την έναρξη.

Λάθη που σταματούν την καμπάνια

• Κανάλι ανενεργό ή όριο που τελείωσε. Η καμπάνια δεν ξεκινά χωρίς αρκετά μηνύματα για όλο το τμήμα.
• Παλιά λίστα. Λάθος διευθύνσεις πάνω από 5% σταματούν το κανάλι email.
• Τηλέφωνα χωρίς +30. Ο αριθμός πρέπει να έχει κωδικό χώρας.
• Viber χωρίς βήμα SMS. Όσοι δεν έχουν Viber βγαίνουν από τη σειρά.
• Επεξεργασία καμπάνιας που τρέχει. Αντίγραψέ την, διόρθωσε το αντίγραφο και σταμάτησε την παλιά.

Ποια κανάλια περιλαμβάνει κάθε πακέτο

Το Marketing Suite έχει συνδρομητές σε κάθε πακέτο, και τα όρια μεγαλώνουν με το πακέτο. Οι τιμές είναι με ετήσια πληρωμή, χωρίς ΦΠΑ, σύμφωνα με τη σελίδα με τις τιμές.

	Baby Pack 14 €	Starter Pack 33 €	CC Pro 83 €	CC Master 249 €
Συνδρομητές στο Marketing Suite	50	100	500	1.000
Φόρμες εγγραφής (Pop-up Builder)	✗	3	10	25
Ειδοποιήσεις Web Push	Απεριόριστα	Απεριόριστα	Απεριόριστα	Απεριόριστα
Μηνύματα SMS και Viber	✗	✗	✗	✗
Mailchimp	100	2.000	Απεριόριστα	Απεριόριστα

Για τις προσφορές των καμπανιών δες το άρθρο Κουπόνια και προσφορές για Black Friday και Χριστούγεννα.

Συχνές ερωτήσεις

Η σειρά για το καλάθι με email, Viber και SMS μπορεί να δουλεύει από την πρώτη μέρα του καταστήματος. Δες τα πακέτα στη σελίδα με τις τιμές και ξεκίνα το eshop σου. Ερωτήσεις για τα κανάλια: support@cloudcart.com.