SMS marketing, e-mail, Viber și Web Push: campanii în CloudCart

Pe scurt: în CloudCart trimiți SMS, e-mail, mesaje Viber și notificări Web Push din Marketing → Campanii, către un segment de abonați care și-au dat acordul. Un SMS fără diacritice are 160 de caractere, dar un singur „ș” sau „ț” îl reduce la 70. Campania automatizată are până la 5 pași, iar SMS-ul îl primesc doar cei care n-au reacționat la e-mail.

Ghidul acesta descrie ecranele canal cu canal: ce instalezi, ce câmpuri completezi și ce limite are fiecare canal. Strategia (care e-mailuri automate vând și de ce) e în articolul Email marketing pentru magazin online: 7 e-mailuri automate, iar newsletterul pas cu pas e în Newsletter și campanie de e-mail în CloudCart. Funcțiile CloudCart sunt cele de pe paginile Campanii și Prețuri.

Ce canale de campanie are CloudCart

CloudCart are cinci canale pentru campanii: E-mail, SMS prin MsgHub, SMS prin NTH Mobile, Viber Business Messages și Web Push în browser. Fiecare canal se instalează și se activează separat în Marketing → Canale → Configurare canale, iar apoi apare ca opțiune în pasul campaniei. WhatsApp nu e printre canalele de campanie: dintre aplicațiile de chat, CloudCart trimite campanii doar prin Viber.

Canal	Ce vede clientul	Lungime	Condiție pentru pasul următor	Ce îți trebuie de la client
E-mail	Mesaj cu imagini, produse și butoane	Text lung, din blocuri	Deschis sau nu, link accesat sau nu	Adresă confirmată, cu acord
SMS (MsgHub sau NTH)	Text scurt, fără imagini	160 de caractere fără diacritice, 70 cu diacritice	Link accesat sau nu	Telefon cu acord pentru marketing
Viber	Mesaj de la un expeditor comercial verificat; imagine și buton, dacă mesajele promoționale sunt activate pentru magazin	Până la 1000 de caractere	Citit sau nu, link accesat sau nu	Telefon cu acord și aplicația Viber instalată
Web Push	Notificare în browser, chiar și cu site-ul închis	Titlu de până la 63 de caractere, text de până la 128	Doar „link accesat”	Permisiune în browser, fără e-mail sau telefon

Condiția „citit” o au doar e-mailul și Viber, pentru că doar la ele furnizorul trimite înapoi starea „văzut”. De asta depinde cum construiești lanțul: după un e-mail sau un mesaj Viber poți aștepta și verifica dacă clientul l-a deschis, după SMS și Web Push verifici doar clicul.

Ce pregătești înainte de primul canal

Înainte să activezi orice canal, îți trebuie politica anti-spam acceptată și abonați cu acord pentru canalul respectiv. Fără politică, panoul nu deschide nici Campanii, nici Canale.

1. Acceptă politica anti-spam. La prima deschidere a Marketing → Campanii sau Marketing → Canale, panoul îți arată regulile și butonul „Accept”. Acceptarea e valabilă pentru tot magazinul și se înregistrează cu data, adresa IP și versiunea textului.
2. Verifică abonații. În Marketing → Abonați fiecare om are câte un rând pentru fiecare canal: e-mail, telefon, Web Push. SMS-ul și Viber pleacă doar spre un telefon confirmat, cu acord pentru marketing, nedezabonat și fără erori de livrare. Cum strângi și organizezi abonații: Abonați și segmente.
3. Verifică formatul numerelor. Numărul abonatului trebuie salvat cu prefixul țării: +40 722 123 456, nu 0722 123 456. Platforma scoate singură „+”, spațiile și cratimele, dar nu adaugă prefixul, așa că numerele importate din vechiul magazin în format național trebuie corectate înainte de prima campanie SMS.
4. Fă un segment. Orice campanie pornește de la un segment din Marketing → Segmente. Segmentul unic e o fotografie a oamenilor din acel moment, cel automatizat se recalculează singur. Îl creezi manual, dintr-un șablon gata făcut sau cu butonul de generare cu AI.

Important: acordul pentru marketing se păstrează separat pentru fiecare canal. Clientul care și-a lăsat e-mailul pentru newsletter nu și-a dat acordul pentru SMS. În România, comunicările comerciale prin e-mail, SMS sau alt mesaj electronic se trimit doar cu acordul expres dat în prealabil, conform art. 12 din Legea nr. 506/2004, în forma în vigoare (legea definește „poșta electronică” ca mesaje în format text, voce, sunet sau imagine, deci include SMS-ul). Fiecare mesaj trebuie să spună cine îl trimite și cum poate destinatarul să ceară oprirea lor. Încălcarea art. 12 se sancționează cu amendă de la 5.000 la 100.000 de lei. Acordul trebuie să fie specific și dovedibil, după art. 7 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Cât costă o campanie SMS: caractere, părți și limită

Campania SMS se plătește după numărul de părți SMS: un mesaj lung către un singur destinatar poate costa 2 sau 3 părți. Un SMS scris doar cu litere fără diacritice are 160 de caractere, iar un mesaj lung se împarte în părți de câte 153. Dacă textul conține chiar și o singură literă ca „ș”, „ț” sau „ă”, tot mesajul trece pe codarea UCS-2: un SMS are atunci 70 de caractere, iar o parte dintr-un mesaj lung are 67. Literele ș și ț lipsesc din alfabetul standard al SMS-ului, iar problema e documentată pentru limba română de secarica.ro.

Text	Un SMS	O parte, la mesaj lung	Exemplu: 200 de caractere
Fără diacritice („Reducere 20% la toata colectia”)	160 de caractere	153 de caractere	2 părți pentru fiecare destinatar
Cu diacritice („Reducere 20% la toată colecția”)	70 de caractere	67 de caractere	3 părți pentru fiecare destinatar

La 1.000 de destinatari, un mesaj de 200 de caractere cu diacritice înseamnă 3.000 de părți SMS, același mesaj fără diacritice înseamnă 2.000, iar un mesaj de până la 160 de caractere fără diacritice înseamnă 1.000. De aceea, în SMS-urile promoționale, magazinele din România scriu de obicei fără diacritice. Editorul campaniei îți arată numărul de caractere și de părți SMS în timp ce scrii și nu salvează un text de peste 6 părți (918 caractere fără diacritice). Cu variabile ca prenumele clientului, numărul e aproximativ, pentru că numele au lungimi diferite.

Pe pagina de prețuri, „Mesaje SMS” și „Mesaje Viber” sunt marcate cu ✗ la toate cele patru planuri, adică nu intră în prețul lunar al planului. Mesajele trimise se numără în limita canalului. La 80% din limită primești o notificare în panou, iar când limita se termină, canalul se oprește și pe card apare butonul pentru cumpărarea de credite. Prețul creditelor și activarea canalului: support@cloudcart.com.

Cele două canale SMS, MsgHub și NTH Mobile, se instalează cu un singur clic, fără date de acces de la tine: trimit prin contractul CloudCart, deci nu-ți faci cont separat la un furnizor de SMS. Dacă le instalezi pe amândouă, în pasul campaniei alegi „SMS (msghub)” sau „SMS (NTH Message)”. Înainte de pornire trimiți un SMS de test pe numărul tău, direct din editor.

Cum conectezi canalul de e-mail: 4 pași

Canalul de e-mail se conectează în patru pași, într-o singură fereastră, și se activează singur după ultimul. Deschide Marketing → Canale → Configurare canale, cardul „E-mail” și butonul de configurare.

1. Profil. Numele, prenumele, țara, orașul, codul poștal, adresa și telefonul expeditorului. Firma nu e obligatorie.
2. Domeniu. Alegi un domeniu dintre cele pe care magazinul le are deja în setările de domenii, de exemplu magazinultau.ro. Campaniile nu se trimit de pe o adresă cloudcart.com, ca să nu sufere reputația comună.
3. Verificare. Adaugi patru înregistrări DNS: SPF, DKIM, Tracking CNAME și DMARC. Dacă domeniul e în Cloudflare, înregistrarea CNAME se poate adăuga automat.
4. Adresa expeditorului. Scrii partea dinainte de @, de exemplu comenzi sau oferte. La salvare, canalul e marcat ca fiind configurat și se activează.

E-mailurile trec printr-un cont separat, doar pentru magazinul tău, așa că reputația expeditorului e a ta și nu depinde de alte magazine. După primele 500 de e-mailuri trimise, canalul se oprește singur dacă plângerile de spam depășesc 0,5%, adresele greșite depășesc 5% sau deschiderile scad sub 5%. Un canal cu reputație generală de 99% sau mai mult nu se oprește, chiar dacă un indicator se înrăutățește temporar. Un canal oprit se repornește prin echipa de suport, după ce cureți lista.

Dacă preferi alt server sau Mailchimp, aplicațiile SMTP și Mailchimp există separat, dar lanțul care combină e-mailul cu SMS și Viber după același comportament se face doar în campaniile integrate.

Cum trimiți un mesaj Viber din magazin

Mesajul Viber se trimite ca pas „Mesaj Viber” într-o campanie, după ce instalezi canalul Viber. Mesajele trec prin Viber Business Messages: expeditorul apare ca firmă verificată, cu bifă verde, pe care clientul o recunoaște mai ușor decât un număr necunoscut. Viber ajunge doar la clienții care au aplicația, așa că în România îl folosești ca pas în plus pe lângă SMS și e-mail, iar starea „Citit” din statistici îți arată câți dintre abonații tăi îl folosesc.

1. Instalează canalul. În Marketing → Canale → Configurare canale găsești cardul „Viber”, apeși „Instalează” și activezi comutatorul.
2. Verifică expeditorul. În „Setări” pe card vezi numele expeditorului. Implicit, el e expeditorul verificat comun „CloudCart”. Un nume propriu de expeditor e un serviciu separat („Canal propriu Viber” pe pagina de prețuri).
3. Adaugă pasul. În campanie alegi acțiunea „Mesaj Viber”, completezi titlul intern (îl vede doar echipa) și textul, de până la 1000 de caractere. Butonul de scriere cu AI din editor propune un text după descrierea ta, iar în dreapta vezi cum arată mesajul pe telefon.
4. Imagine și buton, dacă sunt activate. Câmpurile pentru imagine și buton apar doar într-un magazin pentru care mesajele Viber promoționale sunt activate; pentru asta întrebi echipa de suport. Imaginea vine din biblioteca media sau printr-un link, iar butonul are text și link. Cele trei câmpuri merg împreună: le completezi pe toate sau pe niciunul. Un mesaj cu imagine sau buton pleacă drept promoțional, iar unul doar cu text pleacă drept mesaj de serviciu, alegerea făcându-se automat.
5. Trimite un test și pornește. Mesajul de test pleacă spre telefonul pe care îl introduci și nu se numără în limită. După pornire, stările „Livrat” și „Văzut” apar în jurnalele canalului, iar linkurile se scurtează și primesc utm_medium=viber, ca să vezi clicul și comanda.

Viber nu trimite automat un SMS de rezervă. Dacă clientul nu are Viber sau nu are internet, mesajul rămâne „Nelivrat”. De aceea lanțul îl construiești tu: pasul Viber, condiția „citit” cu termen de 24 de ore și pasul SMS pe ramura în care mesajul nu a fost citit.

Viber Business: îți trebuie cont propriu?

Pentru campaniile din CloudCart nu înregistrezi nimic la Viber. Viber Business e numele general al instrumentelor Rakuten Viber pentru firme (Viber for Business): contul de firmă din aplicație, chatbotul și Business Messages. Pentru mesaje în masă din magazin îți trebuie doar al treilea, iar el vine prin canalul CloudCart.

Mesajele trec prin furnizorul Infobip, din contractul CloudCart. Un nume propriu de expeditor e un serviciu separat: pe pagina de prețuri, „Canal propriu Viber” e marcat cu ✗ la fiecare plan și se activează după o cerere la support@cloudcart.com. Un magazin cu contract propriu la Infobip își poate conecta contul doar printr-o înțelegere specială cu CloudCart; atunci mesajele le facturează Infobip, iar limita canalului din CloudCart nu se aplică.

Web Push: notificări fără e-mail și telefon

Notificarea Web Push e un mesaj din browser pe care clientul îl vede pe calculator sau pe telefon, chiar și cu site-ul închis. Pentru ea nu-ți trebuie e-mail sau telefon: e suficient ca vizitatorul să permită notificările. Pe pagina de prețuri, notificările Web Push sunt „Nelimitat” la toate cele patru planuri.

1. Instalează și activează canalul. Cardul „Web Push” din Marketing → Canale → Configurare canale.
2. Configurează invitația. În „Setări” stabilești textul ferestrei, butonul de acord, butonul de refuz și o imagine de 80 × 80 px. Bifa „Invitație doar pe pagina de după o comandă reușită” o arată doar celor care au cumpărat.
3. Scrie notificarea. În pasul „Notificare Web Push” titlul are până la 63 de caractere, textul până la 128, plus pictogramă, imagine și link. Variabilele sunt doar trei: prenumele, numele și numele magazinului.

Pe iPhone și iPad, Web Push funcționează de la iOS 16.4 și doar dacă clientul a adăugat site-ul pe ecranul principal (WebKit). Browserul integrat din Instagram, Facebook și TikTok nu poate abona un vizitator. Clienții veniți din reclame Meta ajung la Web Push abia după ce deschid magazinul într-un browser normal, așa că pentru ei e-mailul și SMS-ul rămân canalele principale (mai multe despre reclame: Facebook Ads pentru magazin online).

Cum faci o campanie automatizată pe mai multe canale

Campania automatizată se face din Marketing → Campanii → + Creează campanie → Automatizată și are până la 5 pași, cu așteptare și condiție între ei. Pornește singură pentru fiecare abonat care intră în segment sau iese din el, după declanșatorul ales.

1. Alege punctul de plecare. Cardul „Custom Automation” (automatizare proprie) e o campanie goală. Sub el sunt practicile gata făcute, de exemplu coș abandonat, bun venit pentru abonat nou, după cumpărare, reactivarea clienților inactivi și zi de naștere. Un șablon care cere un canal pe care nu l-ai conectat nu se creează și îți arată ce canal lipsește.
2. Alege declanșatorul și segmentul. Abonatul intră în segment sau iese din el. Decizi dacă pornește și pentru oamenii deja din segment și dacă un client poate trece prin ea de mai multe ori.
3. Adaugă pașii. Fiecare pas pe care îl adaugi e un mesaj pe un canal conectat: e-mail, SMS, Viber sau Web Push. Acțiuni ca eticheta, schimbarea grupului de clienți și scoaterea din campanie vin gata în șabloane, iar eticheta și ieșirea le poți seta și pe fiecare ramură a unei condiții.
4. Pune condițiile. Între pași setezi o așteptare („după 2 zile”) sau o condiție cu termen: mesajul a fost citit sau linkul a fost accesat. Condiția are două ramuri, „da” și „nu”, iar pentru fiecare alegi acțiunea următoare.
5. Stabilește ieșirea și eticheta. Alegi când iese clientul: după ultimul pas sau imediat ce plasează o comandă. Cei ieșiți primesc eticheta de ieșire, iar după ea faci segmentul următor.
6. Pornește. O campanie se editează doar cât e ciornă. Ca s-o schimbi după pornire, o copiezi și pornești copia.

Exemplu de coș abandonat într-un magazin de cosmetice, cu e-mail și SMS (Viber îl adaugi ca pas în plus, dacă abonații tăi îl folosesc):

Pas	Canal	Când	Conținut
1	E-mail	La 1 oră după coș	Produsele din coș, cu {$cart_url}
2	SMS	Dacă e-mailul nu a fost deschis în 24 de ore	Până la 160 de caractere, fără diacritice, cu linkul spre coș și „STOP la ...” pentru dezabonare
3	E-mail	Dacă linkul din SMS nu a fost accesat în 24 de ore	Același coș, cu un cod din {$generate_discount_code:10%}
Ieșire	Etichetă	La comanda din linkul campaniei (ieșire „A plasat comanda”)	Eticheta de ieșire „cos-noiembrie”

Așa, fiecare client primește cel mai ieftin canal care funcționează pentru el: cei mai mulți revin din e-mail, iar părțile SMS le plătești doar pentru cei care nu l-au deschis. Mai multe despre comportamentul clienților cu coșul: Coșuri abandonate: cum îi aduci pe clienți înapoi și pagina Comenzi nefinalizate.

Cum măsori rezultatul campaniei

Statisticile campaniei arată 5 cifre: abonați atinși, rata de deschidere, rata de clic, conversia și încasările, împărțite pe canal și pe pas. Procentele se actualizează în fiecare oră, așa că o campanie abia pornită arată primele cifre cu întârziere.

Comanda se atribuie campaniei al cărei link l-a accesat ultimul clientul înainte de cumpărare. Dacă a dat clic întâi în e-mail, apoi în SMS, comanda merge la pasul SMS. Din tabelul cu pași vezi ce pas aduce comenzi și ce pas doar costă. Imaginea generală pe canale (e-mail, SMS, Viber, Web Push) e în tabloul Marketing Suite din Marketing → Tablou, împreună cu analiza RFM a abonaților (de la planul CC Pro).

Cifra	Ce arată	Când acționezi
Deschideri (e-mail)	Câți au deschis e-mailul	Sub 5% după primele 500 de e-mailuri, canalul se oprește singur: curăță inactivii
Citite (Viber)	Câți au văzut mesajul	Un număr mic înseamnă mulți abonați fără Viber: pune pasul SMS pe primul loc
Clicuri (SMS)	Câți au deschis linkul din SMS	Schimbă prima propoziție sau oferta, nu lungimea
Încasări pe pas	Comenzile din ultimul clic	Un pas fără încasări în 30 de zile se scoate sau se rescrie

Campanii cu asistent AI: ce preia Claude sau ChatGPT

Un asistent AI conectat la magazin cu un token PAT pregătește campania și îți raportează rezultatul în propoziții, iar configurarea canalelor și pornirea rămân în panou. Asistenți ca Claude Code, ChatGPT/Codex, Gemini CLI și Cursor citesc direct comenzile, abonații și codurile de reducere, fără să deschizi patru ecrane.

Sarcina	În panou	Cu asistentul AI
Cine primește SMS-ul	Filtru, export, tabel	„Găsește clienții care au cumpărat o singură dată în ultimele 90 de zile și au telefon cu acord”
Numere fără prefix	Abonat cu abonat	„Arată-mi abonații cu telefon care începe cu 07” și îi corectezi înainte de campanie
Text	Scrii singur sau cu butonul AI din editor	Trei variante de SMS de până la 160 de caractere, fără diacritice, și una pentru Viber
Raport	Statisticile fiecărei campanii	„Câte comenzi și ce încasări au codurile din campania SMS, comparat cu e-mailul”
Canale și pornire	În panou, de către tine

Pentru rapoarte dă-i asistentului un token cu nivelul de acces Read Only (doar citire): vede cifrele și nu poate schimba nimic. Accesul complet îl dai separat, doar pentru sarcinile cu etichete și coduri. Cum se calculează conversia și valoarea medie a comenzii: Rata de conversie a magazinului online și Valoarea medie a comenzii. Conectarea asistentului pas cu pas: magazin online cu Claude Code.

8 reguli pentru SMS, Viber și Web Push

1. E-mailul e primul pas. SMS-ul și Viber se plătesc pe mesaj, așa că le trimiți doar celor care n-au deschis sau n-au accesat e-mailul.
2. SMS fără diacritice, până la 160 de caractere. Un singur „ș” reduce SMS-ul la 70 de caractere și dublează sau triplează costul. Înainte de pornire, uită-te la numărul de părți din editor.
3. Numele magazinului la început. Destinatarul trebuie să știe cine îi scrie, iar SMS-ul vine de la un expeditor comun, așa că scrie numele magazinului în primele cuvinte.
4. Dezabonarea în fiecare mesaj. Platforma nu adaugă singură {$unsubscribe_url} în e-mail. Pune-l în fiecare e-mail, iar în SMS și Viber scrie cum se poate dezabona clientul, cum cere art. 12 din Legea 506/2004.
5. Imagine și buton în Viber doar la ofertă. Când mesajele promoționale sunt activate pentru magazin, imaginea și butonul fac mesajul promoțional. Pentru o notificare de livrare ajunge textul.
6. Invitația Web Push după cumpărare. Bifa „doar pe pagina de după o comandă reușită” îi întreabă pe oamenii care tocmai au avut încredere în tine.
7. Etichetă de ieșire pe fiecare lanț. Etichetele arată cine a trecut prin ce campanie și nu lasă un om să primească două lanțuri pentru același lucru.
8. Test pe telefon înainte de fiecare pornire. Mesajul de test nu se numără în limita canalului. Deschide linkul din el pe telefon și mergi până la plată înainte să pornești campania.

Greșeli care opresc campania

• Canalul nu e activ sau limita s-a terminat. Campania nu pornește până când canalul nu e instalat, activat și cu mesaje rămase pentru tot segmentul.
• Numere în format național. Un număr salvat ca 0722 123 456, fără +40, nu ajunge la destinatar. Corectează importul înainte de prima campanie.
• SMS către oameni care și-au dat doar e-mailul. Fără acord pentru telefon, mesajul nu pleacă, și nici nu are voie să plece.
• Așteptarea că Viber ajunge la toți. Fără un pas SMS după „necitit”, clienții fără Viber ies din lanț.
• Editarea unei campanii pornite. O campanie pornită nu se editează. Copiaz-o, corectează copia și oprește-o pe cea veche.

Ce canale intră în plan

Marketing Suite are abonați în fiecare plan, iar limitele de abonați și de formulare de abonare cresc odată cu planul. Prețurile sunt la plata anuală, fără TVA, după pagina de prețuri.

	Baby Pack 14 €	Starter Pack 33 €	CC Pro 83 €	CC Master 249 €
Abonați în Marketing Suite	50	100	500	1.000
Formulare de abonare (Pop-up Builder)	✗	3	10	25
Analiza RFM a abonaților	✗	✗	✓	✓
Notificări Web Push	Nelimitat	Nelimitat	Nelimitat	Nelimitat
Mesaje SMS	✗	✗	✗	✗
Mesaje Viber	✗	✗	✗	✗
Mailchimp	100	2.000	Nelimitat	Nelimitat

Pentru promoțiile pe care le vor duce campaniile în noiembrie și decembrie, vezi Black Friday pentru magazinul online: coduri de reducere și oferte.

Întrebări frecvente

Lanțul pentru coș cu e-mail și SMS poate funcționa înainte de Black Friday. Creează-ți magazinul cu 1 €. Întrebări despre canale: support@cloudcart.com.