Στατιστικά πωλήσεων στο CloudCart: αναφορές, συνεδρίες, πελάτες

Με λίγα λόγια: τα στατιστικά πωλήσεων στο CloudCart βρίσκονται στο μενού Αναλύσεις (Analytics), ένα ταμπλό με 36 αναφορές για πωλήσεις, πελάτες, συνεδρίες και πηγές επισκεψιμότητας. Τα δεδομένα ενημερώνονται μέσα σε 1 ώρα, η προεπιλεγμένη περίοδος είναι 30 ημέρες και η σύγκριση με προηγούμενη περίοδο και με τον κλάδο εξαρτάται από το πακέτο. Κάθε αναφορά κατεβαίνει σε CSV έως 150.000 γραμμές.

Ο οδηγός δείχνει το ταμπλό όπως το βλέπει ο έμπορος στον πίνακα διαχείρισης του CloudCart, της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου από τη Βουλγαρία: ποια κάρτα απαντά σε ποια ερώτηση, πού είναι ο τζίρος ανά ημέρα, πώς βλέπεις τις συνεδρίες ανά συσκευή, ποια είναι η μέση αξία παραγγελίας και γιατί δύο αριθμοί μερικές φορές δεν συμφωνούν. Ποιους δείκτες να παρακολουθείς και πώς υπολογίζεται ο καθένας θα το βρεις στο άρθρο KPI για eshop: 10 δείκτες που υπολογίζει ο AI agent για σένα. Εδώ είναι μόνο οι οθόνες και οι ρυθμίσεις. Τα ονόματα των αναφορών και οι κανόνες προέρχονται από την τεκμηρίωση της πλατφόρμας και τις σελίδες Αναλύσεις και Τιμολόγηση.

Τι είναι το ταμπλό Αναλύσεις στο CloudCart

Οι Αναλύσεις είναι το ταμπλό αναφορών του καταστήματος: κάρτες με γραφήματα και πίνακες, υπολογισμένες από τις παραγγελίες, τις επισκέψεις και τον κατάλογο για την περίοδο που διαλέγεις. Το ταμπλό διαβάζει προϋπολογισμένα δεδομένα που ανανεώνονται μία φορά την ώρα. Έτσι οι βαριές αναφορές δεν καθυστερούν τη βιτρίνα, και ένα πρόβλημα στο ταμπλό δεν σταματά τις παραγγελίες.

Οι κάρτες είναι οργανωμένες σε ομάδες. Κάθε ομάδα απαντά σε μία επιχειρηματική ερώτηση:

Ομάδα	Κάρτες στις Αναλύσεις	Η ερώτηση που απαντά
Πωλήσεις	Συνολικές πωλήσεις, Αριθμός παραγγελιών, Αριθμός πελατών, Μέση αξία παραγγελίας, Αξία ανά πελάτη, Κατανομή πωλήσεων	Πόσα πουλήσαμε και από πόσες παραγγελίες
Καλάθι και funnel	Ποσοστό μετατροπής, Funnel μετατροπής, Εγκαταλελειμμένα καλάθια, Εγκαταλελειμμένο checkout	Σε ποιο βήμα χάνουμε τον αγοραστή
Επιστροφές	Επιστροφές ανά χρονική περίοδο, Καθαρά έσοδα, Ποσοστό επιστροφών	Πόσο από τον τζίρο επιστρέφει
Επισκέψεις	Συνεδρίες, Συνεδρίες ανά τύπο συσκευής, Επισκέψεις ανά τοποθεσία, Επισκέψεις ανά τύπο πηγής, Επισκεψιμότητα ανά πηγή / μέσο	Από πού και με τι συσκευή έρχεται ο κόσμος
Προϊόντα, μάρκες, κατηγορίες	Δημοφιλέστερα προϊόντα (ανά πωλήσεις και ανά τεμάχια), Προϊόντα ανά επισκεψιμότητα, Σετ προϊόντων, Μάρκες και Κατηγορίες ανά πωλήσεις και ανά επισκεψιμότητα	Τι πουλιέται και τι απλώς προβάλλεται
Σελίδες προορισμού	Σελίδες προορισμού ανά πωλήσεις, Κορυφαίες σελίδες ανά επισκέψεις	Ποια σελίδα ξεκινά τη διαδρομή προς την παραγγελία
Πηγές	Πωλήσεις ανά χώρα, Πωλήσεις ανά πηγή επισκεψιμότητας, Πωλήσεις ανά πηγή / μέσο	Ποιο κανάλι φέρνει χρήματα, πέρα από επισκέψεις
Εκπτώσεις	Εκπτώσεις ανά παραγγελία, Εκπτώσεις ανά προϊόν	Ποια κουπόνια και ποιες εκπτώσεις χρησιμοποιούνται

Μερικές κάρτες κρατούν τον αγγλικό τίτλο τους στον πίνακα διαχείρισης (Total Sales, Total Orders, Average Order Value), γι' αυτό στον οδηγό τον γράφουμε σε παρένθεση στην πρώτη αναφορά.

Είδη ανάλυσης πωλήσεων και ποια κάρτα του CloudCart κάνει την καθεμία

Η ανάλυση πωλήσεων ενός eshop έχει επτά βασικά είδη: εξέλιξη στον χρόνο, δομή των παραγγελιών, ABC ανάλυση προϊόντων, σύγκριση με παλαιότερη περίοδο και με τον κλάδο, ανάλυση ανά κανάλι και συσκευή, ανάλυση του funnel και ανάλυση πελατών. Στο CloudCart για καθένα υπάρχει έτοιμη κάρτα στις Αναλύσεις, οπότε δεν ξεκινάς από ένα άδειο φύλλο Excel.

Είδος ανάλυσης	Η ερώτηση	Κάρτα στις Αναλύσεις	Η απόφαση που υποδεικνύει
Εξέλιξη	Ανεβαίνει ο τζίρος ανά ημέρα, εβδομάδα και μήνα	Συνολικές πωλήσεις, Αριθμός παραγγελιών	Ποιες μέρες και ώρες να καλύψεις με διαφήμιση και newsletter
Δομή παραγγελιών	Πολλές μικρές παραγγελίες ή λίγες μεγάλες	Μέση αξία παραγγελίας, Κατανομή πωλήσεων	Όριο για δωρεάν μεταφορικά, σετ προϊόντων, cross-sell
ABC ανάλυση	Ποια προϊόντα φέρνουν περίπου το 80% του τζίρου	Δημοφιλέστερα προϊόντα και εξαγωγή σε CSV	Απόθεμα και διαφήμιση για την ομάδα A, έκπτωση για την ομάδα C
Σύγκριση	Πάμε καλύτερα από πέρσι και από τον μέσο όρο του κλάδου	Σύγκριση περιόδου και σύγκριση με τον κλάδο	Αν η άνοδος είναι δική σου ή εποχική
Κανάλι και συσκευή	Ποια πηγή και ποια συσκευή πουλάνε	Πωλήσεις ανά πηγή / μέσο, Συνεδρίες ανά τύπο συσκευής	Πού να μεταφέρεις τον διαφημιστικό προϋπολογισμό
Funnel	Σε ποιο βήμα χάνεται ο αγοραστής	Ποσοστό μετατροπής, Funnel μετατροπής	Ποιο βήμα της παραγγελίας να συντομεύσεις
Πελάτες	Πόσοι αγοραστές επιστρέφουν	Αριθμός πελατών (νέοι και επιστρέφοντες)	Email μετά την αγορά και πρόγραμμα επιβράβευσης

Για ποιον είναι χρήσιμο και πότε ανοίγεις τις Αναλύσεις

Οι Αναλύσεις είναι χρήσιμες σε κάθε κατάστημα από την πρώτη παραγγελία, γιατί οι κάρτες γεμίζουν μέσα σε μία ώρα από την πρώτη επίσκεψη και την πρώτη παραγγελία. Μέχρι τον πρώτο υπολογισμό, ένα νέο κατάστημα βλέπει σε κάθε κάρτα μήνυμα ότι δεν υπάρχουν δεδομένα για την περίοδο. Άνοιξε το ταμπλό σε τέσσερις περιπτώσεις:

• Κάθε Δευτέρα. Οι τελευταίες 7 ημέρες με σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο: Συνολικές πωλήσεις, αριθμός παραγγελιών, μέση αξία παραγγελίας και Ποσοστό μετατροπής. Τέσσερις αριθμοί, πέντε λεπτά.
• Μετά από καμπάνια. Η περίοδος είναι ακριβώς οι μέρες της καμπάνιας, σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο. Οι Πωλήσεις ανά πηγή / μέσο δείχνουν αν τα χρήματα ήρθαν από το newsletter ή από τη διαφήμιση (με βάση τις ετικέτες UTM), και οι Πωλήσεις ανά πηγή επισκεψιμότητας δείχνουν τους ιστότοπους από τους οποίους ήρθαν οι αγοραστές, για παράδειγμα τη μηχανή αναζήτησης ή το Skroutz.
• Μετά από αλλαγή σε τιμές ή μεταφορικά. Η μέση αξία παραγγελίας και η Κατανομή πωλήσεων δείχνουν αν οι πελάτες άρχισαν να βάζουν περισσότερα στο καλάθι.
• Πριν από την εποχή αιχμής. Σύγκριση με τον ίδιο μήνα πέρσι: πόσο μεγάλωσες και ποιες κατηγορίες οδηγούσαν τότε, για παράδειγμα πριν από τη Black Friday ή τις χειμερινές εκπτώσεις.

Παράδειγμα: ένα eshop καλλυντικών βλέπει ότι τον Οκτώβριο οι Συνολικές πωλήσεις είναι 9.600 € από 240 παραγγελίες, με μέση αξία παραγγελίας 40 €. Αν τον επόμενο μήνα οι παραγγελίες μείνουν ίδιες και η μέση αξία γίνει 44 €, ο τζίρος φτάνει τα 10.560 €, δηλαδή 960 € παραπάνω από την ίδια επισκεψιμότητα. Οι Αναλύσεις δείχνουν ακριβώς αυτή τη διαφορά, χωρίς Excel.

Πώς ανοίγεις και ρυθμίζεις το ταμπλό, βήμα βήμα

Το ταμπλό ανοίγει από το πλευρικό μενού Αναλύσεις και ρυθμίζεται με τρία χειριστήρια στο πάνω μέρος: περίοδος, σύγκριση και το γρανάζι των ρυθμίσεων. Η περίοδος που διαλέγεις ισχύει για όλες τις κάρτες μαζί.

1. Άνοιξε τις Αναλύσεις. Το στοιχείο βρίσκεται στο πλευρικό μενού του πίνακα διαχείρισης. Ένας υπάλληλος το βλέπει μόνο αν ο ρόλος του έχει δικαίωμα για τις αναφορές (Ρυθμίσεις → Προσωπικό).
2. Διάλεξε περίοδο. Οι γρήγορες επιλογές είναι σήμερα, χθες, τελευταίες 7 ημέρες, τελευταίες 30 ημέρες, αυτός ο μήνας και άλλες, και μπορείς να ορίσεις και δικές σου ημερομηνίες. Η ημέρα μετριέται με τη ζώνη ώρας του καταστήματος, ανεξάρτητα από τη ζώνη ώρας του υπολογιστή σου.
3. Ενεργοποίησε τη σύγκριση. Στο αναπτυσσόμενο μενού διάλεξε προηγούμενη περίοδο ή προηγούμενο έτος. Σε κάθε γράφημα εμφανίζεται δεύτερη γραμμή για την περίοδο σύγκρισης, και δίπλα στον αριθμό η ποσοστιαία μεταβολή με βελάκι.
4. Άνοιξε τις ρυθμίσεις (το γρανάζι πάνω δεξιά). Διάλεξε ποιες καταστάσεις παραγγελίας μετράνε στους αριθμούς (η λίστα δεν μπορεί να μείνει άδεια), τον κύριο κλάδο του καταστήματος για τη σύγκριση και αν οι πίνακες θα δείχνουν στήλες ανά συσκευή (από προεπιλογή είναι ενεργό).
5. Τακτοποίησε τις κάρτες. Άνοιξε τη λίστα ταξινόμησης και με σύρσιμο βάλε τις σημαντικότερες κάρτες στην κορυφή. Κρύψε όσες δεν κοιτάς.
6. Αποθήκευσε. Η αλλαγή ισχύει αμέσως για όλες τις κάρτες. Το κουμπί επαναφοράς στις αρχικές ρυθμίσεις σβήνει όλες τις επιλογές σου και την ταξινόμηση.

Σημαντικό: η διεύθυνση της σελίδας κρατά την περίοδο και τη σύγκριση. Αν αποθηκεύσεις τον σύνδεσμο στους σελιδοδείκτες, ανοίγεις την ίδια προβολή με ένα κλικ, και αν τον στείλεις σε συνεργάτη με πρόσβαση στον πίνακα διαχείρισης, βλέπει τις ίδιες ημερομηνίες.

Πού βλέπω τον τζίρο ανά ημέρα

Ο τζίρος ανά ημέρα βρίσκεται στην κάρτα Συνολικές πωλήσεις (Total Sales), την πρώτη κάρτα του ταμπλό. Ο μεγάλος αριθμός είναι το άθροισμα της περιόδου, και το γράφημα από κάτω το μοιράζει σε ώρες, ημέρες, εβδομάδες ή μήνες ανάλογα με τη διάρκεια της περιόδου. Όταν περνάς το ποντίκι πάνω από ένα σημείο, βλέπεις το ποσό, τον αριθμό παραγγελιών και την ημερομηνία.

Η ομαδοποίηση του γραφήματος επιλέγεται αυτόματα:

Διάρκεια περιόδου	Ένα σημείο του γραφήματος είναι	Παράδειγμα
Έως 2 ημέρες	Μία ώρα	Ποια ώρα της Black Friday πούλησε περισσότερο
3 έως 60 ημέρες	Μία ημέρα	Τζίρος ανά ημέρα για τον Οκτώβριο
61 έως 90 ημέρες	Μία εβδομάδα	Ένα τρίμηνο εβδομάδα προς εβδομάδα
91 έως 730 ημέρες	Ένας μήνας	Όλη η χρονιά μήνα προς μήνα
Πάνω από 730 ημέρες	Ένα έτος	Η πορεία από το άνοιγμα του καταστήματος

Το κουμπί Δες λεπτομέρειες (View details) ανοίγει γράφημα με ομαδοποίηση ανά ώρα, ημέρα, εβδομάδα, μήνα, τρίμηνο ή έτος (ανά ώρα μόνο έως 7 ημέρες, ανά ημέρα έως 90 ημέρες) και από κάτω τον πίνακα με τις γραμμές των παραγγελιών: προϊόντα, αποστολή, χρεώσεις, ΦΠΑ και εκπτώσεις. Η οθόνη δείχνει έως 1.000 γραμμές· ολόκληρη η λίστα είναι στην εξαγωγή.

Οι Συνολικές πωλήσεις μετράνε μόνο τις παραγγελίες με τις καταστάσεις που επέλεξες στις ρυθμίσεις του ταμπλό και δεν φιλτράρουν ανά κανάλι: οι παραγγελίες από όλα τα κανάλια του καταστήματος είναι σε ένα άθροισμα. Η επεξήγηση της κάρτας αναφέρει φόρους και μεταφορικά, αλλά σύμφωνα με την τεκμηρίωση της πλατφόρμας το ποσό των Συνολικών πωλήσεων είναι των παραγγελιών χωρίς τα μεταφορικά. Αν συμφωνείς τους αριθμούς με τις κινήσεις της τράπεζας ή με την εκκαθάριση αντικαταβολών της ACS, υπολόγισε αυτή τη διαφορά.

Πώς βλέπω τις συνεδρίες ανά συσκευή

Οι συνεδρίες ανά συσκευή φαίνονται σε δύο σημεία: στην κάρτα Συνεδρίες ανά τύπο συσκευής και στις στήλες συσκευής που εμφανίζονται στους πίνακες όταν στις ρυθμίσεις είναι ενεργή η προβολή συσκευών. Η κάρτα δείχνει τον αριθμό συνεδριών και το μερίδιο κάθε συσκευής (υπολογιστής, κινητό, tablet), ταξινομημένα κατά αριθμό, και δύο μικρά κυκλικά διαγράμματα για το μερίδιο υπολογιστή και κινητού.

Μια συνεδρία στις Αναλύσεις είναι ένας επισκέπτης μέσα σε μία ώρα και από μία πηγή. Ένας αγοραστής που μπαίνει τη Δευτέρα και την Τρίτη μετρά για δύο συνεδρίες. Γι' αυτό η κάρτα Συνεδρίες (Total Visits) μετρά επισκέψεις και όχι μοναδικά άτομα, και είναι ο παρονομαστής του Ποσοστού μετατροπής. Το Google Analytics 4 μετρά διαφορετικά: εκεί η συνεδρία λήγει μετά από 30 λεπτά αδράνειας, σύμφωνα με τη βοήθεια του Analytics για τις περιόδους σύνδεσης, οπότε οι αριθμοί των δύο εργαλείων δεν θα συμπέσουν ποτέ ακριβώς. Οι καταστάσεις παραγγελίας δεν αλλάζουν τον αριθμό συνεδριών, γιατί η επίσκεψη μετρά και χωρίς παραγγελία.

1. Διάλεξε περίοδο από το 2023 και μετά. Οι συνεδρίες καταγράφονται από 01/01/2023 και η συσκευή κάθε επίσκεψης από 17/01/2023. Αν η περίοδος ξεκινά νωρίτερα, οι στήλες συσκευής δείχνουν N/A για όλη την περίοδο.
2. Έλεγξε ότι οι συσκευές είναι ενεργές. Γρανάζι → προβολή συσκευών → Αποθήκευση (από προεπιλογή είναι ενεργό). Πίνακες όπως οι Πωλήσεις ανά χώρα αποκτούν διαχωρισμό κινητό και υπολογιστής σε κάθε γραμμή.
3. Σύγκρινε το μερίδιο των συνεδριών με το μερίδιο των πωλήσεων. Αν, για παράδειγμα, το 75% των συνεδριών έρχεται από κινητό και οι πωλήσεις από κινητό είναι αρκετά κάτω από αυτό το μερίδιο, το πρόβλημα είναι στην έκδοση για κινητά: αργή σελίδα, μικρά κουμπιά ή μεγάλη φόρμα παραγγελίας.
4. Κοίτα το funnel για το κινητό. Το Funnel μετατροπής αλλάζει ανάμεσα σε Desktop, Mobile και Total και δείχνει σε ποιο βήμα το κινητό χάνει περισσότερους αγοραστές. Πώς διαβάζεται το funnel θα το βρεις στον οδηγό για τα εγκαταλελειμμένα καλάθια.

Η κάρτα Συνεδρίες ανά τύπο συσκευής δείχνει το tablet ως ξεχωριστή γραμμή, ενώ οι περισσότερες άλλες κάρτες μετρούν το tablet μαζί με τον υπολογιστή· οι παραγγελίες από tablet μετρούν μαζί με το κινητό. Γι' αυτό το μερίδιο της κάρτας δεν συμπίπτει ακριβώς με τον διαχωρισμό στους πίνακες. Αν η κάρτα δεν είναι στο ταμπλό σου, έλεγξε τη λίστα ταξινόμησης στις ρυθμίσεις, και αν λείπει κι από εκεί, γράψε στο support@cloudcart.com. Τι να αλλάξεις στην έκδοση για κινητά όταν το κινητό μένει πίσω θα το βρεις στο άρθρο για το eshop στο κινητό και τις παραγγελίες από το τηλέφωνο.

Ποια είναι η μέση αξία παραγγελίας και πού τη βλέπω

Η μέση αξία παραγγελίας βρίσκεται στην κάρτα Μέση αξία παραγγελίας (Average Order Value): το συνολικό ποσό των παραγγελιών της περιόδου διαιρεμένο με τον αριθμό τους, μόνο για τις επιλεγμένες καταστάσεις. Με 12.000 € από 300 παραγγελίες η μέση αξία είναι 40 €. Η κάρτα έχει γράφημα στον χρόνο, σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο και γραμμή για τον μέσο όρο του κλάδου, αλλά δεν έχει κουμπί Δες λεπτομέρειες.

Δίπλα της υπάρχουν δύο κάρτες που συχνά μπερδεύονται με τη μέση αξία παραγγελίας:

Κάρτα	Τύπος	Παράδειγμα για τζίρο 12.000 €	Τι λέει
Μέση αξία παραγγελίας	Τζίρος ÷ αριθμός παραγγελιών	300 παραγγελίες: 40 €	Πόσο γεμίζει ένα καλάθι
Αξία ανά πελάτη	Τζίρος ÷ μοναδικοί πελάτες	250 πελάτες: 48 €	Πόσα φέρνει ένας αγοραστής στην περίοδο, μαζί με τις επαναλαμβανόμενες αγορές
Κατανομή πωλήσεων	Μερίδιο των παραγγελιών σε κάθε κλίμακα τιμής	Το 23% των παραγγελιών είναι από 40 € έως 60 €	Πολλές μικρές παραγγελίες ή λίγες μεγάλες

Η Κατανομή πωλήσεων είναι ραβδόγραμμα με περίπου 10 κλίμακες τιμής και μια τελευταία κλίμακα «Πάνω από X». Οι κλίμακες προσαρμόζονται μόνες τους στη μέση αξία παραγγελίας της περιόδου, έτσι ώστε το γράφημα να διαβάζεται και με παραγγελίες των 20 € και με παραγγελίες των 500 €. Η κάρτα αυτή μετρά την παραγγελία μαζί με τα μεταφορικά, γι' αυτό το κέντρο της δεν συμπίπτει ακριβώς με τη Μέση αξία παραγγελίας, που είναι χωρίς μεταφορικά. Όταν η μέση αξία παραγγελίας είναι έως 10 στο νόμισμα του καταστήματος, η κάρτα δείχνει ότι δεν υπάρχουν δεδομένα.

Η Κατανομή είναι η πιο χρήσιμη κάρτα όταν αποφασίζεις το όριο για δωρεάν μεταφορικά. Αν το 40% των παραγγελιών είναι από 30 € έως 45 €, ένα όριο στα 50 € ωθεί ακριβώς αυτούς τους αγοραστές να προσθέσουν ένα ακόμη προϊόν. Πώς ορίζεις το όριο ανάλογα με το κόστος της αποστολής εξηγείται στο άρθρο για το όριο δωρεάν μεταφορικών, και πώς ανεβάζεις τη μέση αξία με σετ προϊόντων, cross-sell και BumpCart στο άρθρο για το upsell και cross-sell στο eshop.

Νέοι και επιστρέφοντες πελάτες: η κάρτα Αριθμός πελατών

Η κάρτα Αριθμός πελατών (Total Customers) δείχνει πόσους μοναδικούς αγοραστές είχε το κατάστημα στην περίοδο και τους χωρίζει σε νέους (πρώτη παραγγελία στο κατάστημα) και επιστρέφοντες (είχαν παραγγελία πριν από την περίοδο). Ένας πελάτης με τρεις παραγγελίες μέσα στον μήνα μετρά μία φορά. Το γράφημα δείχνει πώς κινούνται οι δύο ομάδες στον χρόνο. Οι παραγγελίες ως επισκέπτης, χωρίς λογαριασμό πελάτη, δεν μετράνε σε αυτή την κάρτα, οπότε με πολλές τέτοιες παραγγελίες ο Αριθμός πελατών είναι αισθητά χαμηλότερος από τον Αριθμό παραγγελιών. Η κάρτα δεν δείχνει σύγκριση με προηγούμενη περίοδο, ακόμη κι όταν η σύγκριση είναι ενεργή.

Το μερίδιο των επιστρεφόντων πελατών είναι η φθηνότερη ανάπτυξη: δεν τους πληρώνεις δεύτερη φορά με διαφήμιση. Αν από τους 250 πελάτες του μήνα οι 50 είναι επιστρέφοντες, το μερίδιο είναι 20%. Ο στόχος του προγράμματος επιβράβευσης και των email μετά την αγορά είναι να ανεβαίνει αυτό το ποσοστό. Ιδέες θα βρεις στο άρθρο για το πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών. Τα τμήματα πελατών με βάση το ποιος αγοράζει πιο συχνά και πιο πρόσφατα (RFM) βρίσκονται στις Καμπάνιες· σύμφωνα με τον πίνακα της σελίδας τιμολόγησης, η ανάλυση RFM περιλαμβάνεται στα CC Pro και CC Master.

ABC ανάλυση προϊόντων: ποια προϊόντα φέρνουν τον τζίρο

Η ABC ανάλυση χωρίζει τα προϊόντα σε τρεις ομάδες με βάση το μερίδιό τους στον τζίρο: A είναι τα προϊόντα που μαζί φέρνουν περίπου το 80% των πωλήσεων, B τα επόμενα περίπου 15%, C τα υπόλοιπα. Στο CloudCart η βάση της είναι η κάρτα Δημοφιλέστερα προϊόντα ανά πωλήσεις: το Δες λεπτομέρειες δείχνει έως 1.000 προϊόντα ταξινομημένα κατά τζίρο, και οι παραλλαγές ενός προϊόντος είναι μαζεμένες σε μία γραμμή.

1. Άνοιξε το Δες λεπτομέρειες στα Δημοφιλέστερα προϊόντα. Διάλεξε περίοδο τουλάχιστον 90 ημερών, για να μην αποφασίσει ένα δυνατό Σαββατοκύριακο ποιο προϊόν μπαίνει στην ομάδα A.
2. Κατέβασε το CSV. Η εξαγωγή παίρνει τον πίνακα με την περίοδο της οθόνης και επιβεβαιώνεται με τον κωδικό ταυτοποίησης δύο παραγόντων (2FA).
3. Υπολόγισε το σωρευτικό μερίδιο. Στο Excel ή στο Google Sheets ταξινόμησε κατά ποσό, πρόσθεσε στήλη με το σωρευτικό ποσοστό του συνολικού τζίρου και βάλε όρια στο 80% και στο 95%.
4. Βάλε δίπλα την επισκεψιμότητα. Η κάρτα Προϊόντα ανά επισκεψιμότητα δείχνει ποια προϊόντα προβάλλονται περισσότερο. Ένα προϊόν της ομάδας C με πολλές επισκέψεις το βλέπουν αλλά δεν το αγοράζουν: έλεγξε φωτογραφίες, τιμή και κείμενο, και σύγκρινε την τιμή του με όσα δείχνει το Skroutz για το ίδιο προϊόν.
5. Αποφάσισε για κάθε ομάδα. A: απόθεμα, διαφήμιση και κείμενο SEO πρώτα. B: σετ προϊόντων και cross-sell προς τα προϊόντα της ομάδας A. C: έκπτωση, καλύτερη περιγραφή ή αφαίρεση από τη διαφήμιση και από το XML feed.

Τα Δημοφιλέστερα προϊόντα μετρούν ένα σταθερό σύνολο καταστάσεων (Πληρωμένη, Ολοκληρωμένη, Σε αναμονή, Εξουσιοδοτημένη πληρωμή, Απεσταλμένη) και όχι τις καταστάσεις από τις ρυθμίσεις του ταμπλό. Γι' αυτό το άθροισμα των προϊόντων μπορεί να διαφέρει από τις Συνολικές πωλήσεις. Επανάλαβε την ανάλυση μία φορά το τρίμηνο και πριν από την εποχή αιχμής. Πώς αλλάζεις τιμές και περιγραφές σε πολλά προϊόντα μαζί θα το βρεις στο άρθρο για τη μαζική αλλαγή τιμών με AI.

Από πού έρχονται οι πωλήσεις: πηγή, χώρα και σελίδα προορισμού

Από πού έρχονται οι πωλήσεις δείχνουν τρεις κάρτες: Πωλήσεις ανά πηγή / μέσο, Πωλήσεις ανά χώρα και Σελίδες προορισμού ανά πωλήσεις. Καθεμία μετρά τα χρήματα των παραγγελιών και όχι μόνο τις επισκέψεις, γι' αυτό δείχνει ποιο κανάλι πουλάει πραγματικά.

• Πωλήσεις ανά πηγή / μέσο. Ταξινομεί τις παραγγελίες με βάση τις ετικέτες UTM της πρώτης επίσκεψης: google / organic, facebook / cpc, newsletter / email. Οι παράμετροι αυτές (utm_source, utm_medium, utm_campaign) είναι οι ίδιες που περιγράφει η Google στον οδηγό για τα προσαρμοσμένα URL καμπάνιας. Ένα κλικ σε γραμμή με καμπάνιες ανοίγει το επόμενο επίπεδο, και το τελευταίο επίπεδο είναι η μεμονωμένη καμπάνια (utm_campaign). Οι παραγγελίες χωρίς ετικέτες UTM δεν μπαίνουν σε αυτή την κάρτα· είναι στις Πωλήσεις ανά πηγή επισκεψιμότητας, που μετρά τον ιστότοπο από τον οποίο ήρθε ο αγοραστής.
• Πωλήσεις ανά χώρα. Οι 5 κορυφαίες χώρες κατά ποσό, με γραμμή για κινητό και υπολογιστή. Στις λεπτομέρειες κάνεις κλικ σε μια χώρα και βλέπεις τις πόλεις, για παράδειγμα Αθήνα, Θεσσαλονίκη ή Λευκωσία, και μετά τις παραγγελίες μιας πόλης.
• Σελίδες προορισμού ανά πωλήσεις. Οι σελίδες του καταστήματος από τις οποίες ξεκίνησε η επίσκεψη που κατέληξε σε παραγγελία: σελίδα προϊόντος, κατηγορία ή η αρχική. Αν μια κατηγορία φέρνει το 30% των πωλήσεων, αξίζει πρώτη διαφήμιση και κείμενο για SEO.

Οι Αναλύσεις μετρούν τις παραγγελίες του eshop σου. Οι επισκέψεις που φτάνουν στο κατάστημα από το Skroutz ή από το Google Shopping μέσω του XML feed εμφανίζονται στην πηγή επισκεψιμότητας από την οποία ήρθαν. Οι παραγγελίες που ολοκληρώνονται μέσα στο Skroutz δεν περνούν στο CloudCart και δεν μετράνε στις Αναλύσεις. Πώς στήνεται το feed θα το βρεις στο άρθρο για το XML feed για Skroutz, Google και Facebook.

Οι κάρτες με πίνακες δείχνουν τις πρώτες 5 γραμμές. Το κουμπί Δες περισσότερα (View more) ανοίγει την πλήρη λίστα με όλες τις γραμμές και με εξαγωγή. Ποιες αναζητήσεις στο Google φέρνουν τις επισκέψεις δείχνει η αναφορά απόδοσης του Search Console (κλικ, εμφανίσεις, CTR και μέση θέση), και τη συμπεριφορά στη σελίδα και τις μετατροπές από διαφημίσεις τις δείχνει το GA4. Πώς συνδέονται τα δύο εξηγείται στους οδηγούς για το GA4 και το Google Tag Manager και για το Google Search Console στο eshop.

Πώς συγκρίνεις με προηγούμενη περίοδο, με πέρσι και με τον κλάδο

Η σύγκριση έχει δύο είδη: με τη δική σου προηγούμενη περίοδο και με τον μέσο όρο των καταστημάτων του κλάδου σου στο CloudCart. Τα δύο ενεργοποιούνται χωριστά και έχουν διαφορετικούς κανόνες.

	Σύγκριση περιόδου	Σύγκριση με τον κλάδο
Με τι συγκρίνει	Το ίδιο κατάστημα: την προηγούμενη περίοδο ή την ίδια περίοδο πέρσι	Τον μέσο όρο των καταστημάτων στο CloudCart από τον κύριο κλάδο που επέλεξες
Πώς φαίνεται	Δεύτερη γραμμή στα γραφήματα και ποσοστιαία μεταβολή δίπλα στον αριθμό	Διακεκομμένη γραμμή στα γραφήματα που την υποστηρίζουν και ένδειξη πόσο πάνω ή κάτω από τον μέσο όρο είσαι
Καταστάσεις παραγγελίας	Οι δικές σου, από τις ρυθμίσεις	Σταθερό σύνολο για όλα τα καταστήματα: Πληρωμένη, Ολοκληρωμένη, Σε αναμονή, Εξουσιοδοτημένη πληρωμή, Απεσταλμένη
Ανανέωση	Έως 1 ώρα, μαζί με τα δεδομένα (οι νέες παραγγελίες σε 1-2 λεπτά)	Μία φορά την εβδομάδα
Διαθεσιμότητα	Στα πακέτα που την περιλαμβάνουν	Στα πακέτα που την περιλαμβάνουν

Αν η σύγκριση είναι κλειδωμένη, το αναπτυσσόμενο μενού φαίνεται γκρι και η επεξήγηση αναφέρει τα πακέτα που την περιλαμβάνουν. Η αλλαγή κλάδου στις ρυθμίσεις φαίνεται στη γραμμή μόνο μετά τον εβδομαδιαίο επανυπολογισμό. Αν έχεις βγάλει την κατάσταση Σε αναμονή από τους δικούς σου αριθμούς και ο κλάδος τη μετρά, οι δύο γραμμές υπολογίζονται σε διαφορετικές παραγγελίες· αυτό είναι σχεδιασμένο έτσι.

Πόσο πίσω μπορείς να διαλέξεις περίοδο εξαρτάται από το πακέτο. Ο πίνακας της σελίδας Τιμολόγηση δίνει το εύρος των αναλύσεων σε μήνες:

Πακέτο	Τιμή τον μήνα (ετήσια πληρωμή, χωρίς ΦΠΑ)	Εύρος αναλύσεων	Αναφορές στον πίνακα τιμολόγησης
Baby Pack	14 €	100 μήνες	Αναφορά πωλήσεων
Starter Pack	33 €	100 μήνες	Αναφορά πωλήσεων
CC Pro	83 €	300 μήνες	Πωλήσεων, προϊόντων, ανά τρόπο πληρωμής, πελατών· ανάλυση RFM
CC Master	249 €	500 μήνες	Πωλήσεων, προϊόντων, ανά τρόπο πληρωμής, πελατών· ανάλυση RFM

Τα υπολογισμένα δεδομένα φυλάσσονται χωρίς χρονικό όριο, οπότε ένα κατάστημα που είναι στο CloudCart 5 χρόνια βλέπει 5 χρόνια πίσω στις παραγγελίες· οι συνεδρίες μετριούνται από 01/01/2023. Όλα τα πακέτα έχουν 0% προμήθεια στις πωλήσεις: ο τζίρος που βλέπεις στις Συνολικές πωλήσεις δεν μειώνεται κατά ένα ποσοστό για την πλατφόρμα. Λεπτομέρειες στη σελίδα για το eshop με 0% προμήθεια.

Λεπτομέρειες και εξαγωγή σε CSV: πώς βγάζεις την αναφορά

Κάθε αναφορά με κουμπί Δες λεπτομέρειες ή Δες περισσότερα κατεβαίνει ως αρχείο CSV από το κουμπί εξαγωγής στην οθόνη του πίνακα. Το αρχείο ετοιμάζεται στο παρασκήνιο και φτάνει ως ειδοποίηση όταν είναι έτοιμο.

1. Άνοιξε τον πίνακα. Δες λεπτομέρειες στην κάρτα ή Δες περισσότερα σε κάρτα με πίνακα.
2. Όρισε περίοδο και ομαδοποίηση. Η εξαγωγή παίρνει ακριβώς ό,τι είναι στην οθόνη: ημερομηνίες, σύγκριση και ομαδοποίηση.
3. Πάτησε εξαγωγή. Αν η σύγκριση είναι ενεργή, το παράθυρο ρωτά αν θα συμπεριληφθούν και τα δεδομένα σύγκρισης. Η επιλογή δίνει δεύτερο αρχείο CSV για την προηγούμενη περίοδο.
4. Επιβεβαίωσε με τον κωδικό 2FA. Κάθε εξαγωγή αναφοράς περνά από αυτή την επιβεβαίωση.
5. Κατέβασε το αρχείο. Το μήνυμα ότι το αρχείο θα δημιουργηθεί σύντομα σημαίνει ότι η εργασία ξεκίνησε. Όταν το αρχείο είναι έτοιμο, λαμβάνεις ειδοποίηση.

Τα όρια είναι τρία. Ένα αρχείο έχει έως 150.000 γραμμές· πάνω από αυτές το κουμπί είναι ανενεργό και δείχνει τον αριθμό γραμμών. Για μία κάρτα τρέχει μία εξαγωγή τη φορά· η δεύτερη ξεκινά όταν τελειώσει η πρώτη. Ένας υπάλληλος χρειάζεται δικαίωμα για αναφορές για να ανοίξει τις λεπτομέρειες, και ξεχωριστό δικαίωμα εξαγωγής για να κατεβάσει το αρχείο. Μερικοί βαριοί πίνακες δείχνουν στην οθόνη μόνο μέρος των γραμμών με κίτρινο μήνυμα, και ολόκληρη η λίστα είναι στην εξαγωγή.

Σημαντικό: η «αναφορά πωλήσεων» για τον λογιστή σου στην Ελλάδα είναι κάτι άλλο. Κάθε απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο και πιστωτικό διαβιβάζεται στο myDATA της ΑΑΔΕ και παίρνει αριθμό καταχώρησης (MARK), όπως περιγράφει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή στη σελίδα για την ηλεκτρονική τιμολόγηση στην Ελλάδα. Τα έσοδα που βλέπει η εφορία είναι αυτά τα παραστατικά. Το CSV από τις Αναλύσεις είναι χρήσιμη βάση για να συμφωνήσεις τους αριθμούς με τον λογιστή, αλλά δεν αντικαθιστά τα παραστατικά. Πώς εκδίδει το κατάστημα αποδείξεις και τιμολόγια με διαβίβαση στο myDATA εξηγείται στον οδηγό για τα παραστατικά και το myDATA στο CloudCart.

Γιατί οι αριθμοί στις Αναλύσεις μερικές φορές δεν συμφωνούν

Οι αριθμοί στις Αναλύσεις διαφέρουν από τη λίστα παραγγελιών για έξι προβλέψιμους λόγους. Έλεγξέ τους με αυτή τη σειρά πριν γράψεις στην υποστήριξη:

Τι βλέπεις	Αιτία	Τι κάνεις
Η παραγγελία πριν από 20 λεπτά λείπει	Τα δεδομένα υπολογίζονται μία φορά την ώρα	Έλεγξε σε μία ώρα
Οι παραγγελίες στις Αναλύσεις είναι λιγότερες από τις Παραγγελίες	Μετράνε μόνο οι επιλεγμένες καταστάσεις	Γρανάζι → καταστάσεις παραγγελίας
Η μέση αξία παραγγελίας δεν συμπίπτει με το κέντρο της Κατανομής	Η Κατανομή μετρά με τα μεταφορικά, η μέση αξία χωρίς αυτά	Τίποτα, είναι σχεδιασμένο έτσι
N/A στις στήλες συσκευής	Η περίοδος ξεκινά πριν από τις 17/01/2023	Διάλεξε ημερομηνία έναρξης μετά τις 17/01/2023
Μήνυμα σε μία κάρτα ότι τα στατιστικά για την περίοδο δεν μπορούν να υπολογιστούν και η περίοδος πρέπει να μικρύνει	Η περίοδος είναι πολύ βαριά για αυτή την κάρτα	Μίκρυνε την περίοδο· οι άλλες κάρτες φορτώνουν κανονικά
Το άθροισμα στα Δημοφιλέστερα προϊόντα διαφέρει από τις Συνολικές πωλήσεις	Η κάρτα προϊόντων μετρά σταθερό σύνολο καταστάσεων και την αξία των γραμμών προϊόντων	Σύγκρινε τα προϊόντα μεταξύ τους, όχι με τις Συνολικές πωλήσεις

Πώς αλλάζουν οι καταστάσεις των παραγγελιών και τι σημαίνει η καθεμία εξηγείται στον οδηγό για τη διαχείριση παραγγελιών στο CloudCart.

Ανάλυση πωλήσεων με βοηθό AI, χωρίς να ανοίξεις το ταμπλό

Ένας βοηθός AI συνδεδεμένος με το κατάστημα μέσω PAT token διαβάζει τις ίδιες αναφορές με τις Αναλύσεις και επιστρέφει την απάντηση στη συζήτηση, στα ελληνικά και σε έναν πίνακα. Το Admin GraphQL API του CloudCart έχει ξεχωριστά ερωτήματα για τις αναφορές των Αναλύσεων (analyticsMetadata και analyticsReport), και η σύνδεση περιγράφεται στη σελίδα κατάστημα με βοηθό AI: μία πρόταση στο Claude Code, στο ChatGPT Codex, στο Gemini CLI ή στο Cursor και ένα κλειδί «μόνο ανάγνωση» από τον πίνακα διαχείρισης.

Παραδείγματα προτάσεων προς τον βοηθό:

• «Δώσε μου τον τζίρο ανά ημέρα για τον Οκτώβριο και πες μου ποιες 3 μέρες ήταν οι πιο δυνατές και σε τι διαφέρουν.»
• «Ποιες 5 σελίδες προορισμού φέρνουν τις περισσότερες πωλήσεις και ποιες έχουν πολλές επισκέψεις αλλά λίγες παραγγελίες;»

Έλεγξε την πρώτη απάντηση με την κάρτα στις Αναλύσεις: και τα δύο διαβάζουν τα ίδια υπολογισμένα δεδομένα, οπότε οι αριθμοί πρέπει να συμφωνούν. Πώς φτάνει η αναφορά μόνη της κάθε πρωί εξηγείται στο άρθρο για την καθημερινή αναφορά πωλήσεων με AI agent, και η δουλειά με το Claude στο eshop με το Claude Code.

4 καλές πρακτικές για τις Αναλύσεις στο CloudCart

1. Βάλε τις τέσσερις βασικές κάρτες στην κορυφή. Συνολικές πωλήσεις, Αριθμός παραγγελιών, Μέση αξία παραγγελίας και Ποσοστό μετατροπής απαντούν στο «πώς πάμε» σε 30 δευτερόλεπτα.
2. Κοίτα πάντα με σύγκριση. Ένας τζίρος 9.600 € από μόνος του δεν λέει τίποτα· +13% σε σχέση με τον προηγούμενο μήνα λέει πολλά.
3. Όρισε τον σωστό κλάδο. Ένα eshop καλλυντικών που συγκρίνεται με καταστήματα ηλεκτρονικών θα βλέπει λάθος μέτρο για τη μέση αξία παραγγελίας.
4. Βγάζε CSV στο τέλος του μήνα. Το μηνιαίο αρχείο με τα στοιχεία ανά ημέρα είναι έτοιμη βάση για τη συμφωνία με τον λογιστή και για το πλάνο του επόμενου μήνα.

Λάθη που πρέπει να αποφύγεις

• Να κοιτάς μόνο τον τζίρο. Ο τζίρος μπορεί να ανεβαίνει από ακρίβυνση ενώ οι παραγγελίες πέφτουν. Κοίτα τις Συνολικές πωλήσεις μαζί με τον Αριθμό παραγγελιών.
• Να συγκρίνεις τον Νοέμβριο με τον Οκτώβριο χωρίς την περσινή χρονιά. Ο Νοέμβριος είναι εποχικά πιο δυνατός λόγω της Black Friday· η δίκαιη σύγκριση είναι με τον περσινό Νοέμβριο.
• Να δίνεις στους υπαλλήλους δικαίωμα εξαγωγής χωρίς λόγο. Το αρχείο CSV περιέχει τον τζίρο και τις παραγγελίες. Τα δικαιώματα δίνονται ανά ρόλο στις Ρυθμίσεις → Προσωπικό.

Συχνές ερωτήσεις