Rapoarte de vânzări în CloudCart: pe zile, pe dispozitiv, clienți, CSV

Pe scurt: rapoartele de vânzări din CloudCart sunt în meniul Analize: un panou cu 36 de rapoarte pentru vânzări, comenzi, clienți, sesiuni și surse de trafic. Datele se actualizează în cel mult o oră, perioada implicită este de 30 de zile, iar comparația cu perioada anterioară și cu media din domeniul tău depinde de plan. Detaliile fiecărui raport se descarcă în CSV, până la 150.000 de rânduri.

Ghidul arată panoul așa cum îl vezi în administrare: unde sunt vânzările pe zile, sesiunile pe telefon și calculator, comanda medie și de ce două cifre nu coincid uneori. Formulele indicatorilor sunt în articolul despre KPI pentru magazinul online. Faptele sunt verificate în documentația platformei și pe paginile Analize și Prețuri.

Ce este panoul Analize din CloudCart

Analize este panoul de rapoarte al magazinului: carduri cu grafice și tabele calculate din comenzi, vizite și catalog, pentru perioada pe care o alegi. Panoul citește date calculate în prealabil și actualizate o dată pe oră, așa că rapoartele grele nu încetinesc magazinul, iar o problemă în panou nu oprește comenzile.

Cardurile sunt în opt grupe: vânzări, coș și pâlnie, retururi, vizite, produse și categorii, pagini de destinație, surse de trafic și reduceri. Fiecare grupă răspunde la o întrebare despre afacere, de la „cât am vândut” la „ce canal aduce bani”.

Unele carduri au titlul în engleză în administrare (Total Sales, Total Orders, Average Order Value); în ghid le folosim numele în română.

Tipurile de analiză a vânzărilor și cardul care face fiecare analiză

Analiza vânzărilor unui magazin online are șapte tipuri de bază: evoluția în timp, structura comenzilor, analiza ABC a produselor, comparația cu o perioadă anterioară și cu domeniul, analiza pe canal și dispozitiv, analiza pâlniei și analiza clienților. În CloudCart fiecare are un card gata făcut, așa că nu pornești de la un tabel gol în Excel.

Pe scurt: evoluția o vezi în Vânzări totale, structura comenzilor în Valoarea medie a comenzii și Distribuția vânzărilor, analiza ABC pornește de la Cele mai vândute produse, comparația e în meniul de sus, canalul și dispozitivul în Vânzări pe sursă și canal și Sesiuni pe tip de dispozitiv, iar clienții în Număr de clienți.

Pentru cine e util și când deschizi Analize

Analize e util oricărui magazin de la prima comandă, pentru că rapoartele se completează în cel mult o oră după prima vizită și prima comandă. Până la primul calcul, un magazin nou vede în fiecare card un mesaj că nu există date pentru perioada aleasă. Deschide panoul în patru situații:

• În fiecare luni. Ultimele 7 zile comparate cu perioada anterioară: Vânzări totale, numărul de comenzi, comanda medie și Rata de conversie. Patru cifre, cinci minute.
• După o campanie. Vânzări pe sursă și canal arată dacă banii au venit din newsletter sau din reclamă (după etichetele UTM), iar Vânzări după sursa de trafic arată site-urile de pe care au venit cumpărătorii, de exemplu Google.
• Înainte de sezon. Comparația cu anul trecut pentru aceeași lună: cât ai crescut față de noiembrie anul trecut și ce categorii au condus atunci.

Exemplu: un magazin de cosmetice vede că în octombrie Vânzările totale sunt 9.600 € din 240 de comenzi, comandă medie 40 €. Dacă luna următoare comenzile sunt aceleași, iar comanda medie urcă la 44 €, vânzările ajung la 10.560 €, adică 960 € în plus din același trafic. Analize îți arată exact diferența, fără Excel.

Cum deschizi și configurezi panoul, pas cu pas

Panoul se deschide din meniul lateral Analize și se configurează din trei controale din partea de sus: perioada, comparația și rotița de setări. Perioada aleasă se aplică tuturor cardurilor deodată.

1. Deschide Analize. Meniul este în bara laterală a administrării. Un angajat îl vede doar dacă rolul lui are dreptul de a vedea rapoartele, setat la permisiunile echipei.
2. Alege perioada. Alegi o opțiune rapidă (azi, ultimele 7 sau 30 de zile, luna aceasta) sau propriile date. Ziua se numără după fusul orar al magazinului, nu după cel al calculatorului tău.
3. Pornește comparația. Din meniul derulant alegi perioada anterioară sau anul anterior. Pe fiecare grafic apare a doua linie pentru perioada comparată, iar lângă cifră apare procentul de schimbare cu o săgeată.
4. Deschide setările (rotița din dreapta sus). Alegi statusurile comenzilor incluse în cifre (lista nu poate fi goală), domeniul principal al magazinului pentru comparație și dacă tabelele arată coloane pe dispozitiv (implicit, da).
5. Ordonează cardurile. Trage cardurile importante sus și le ascunzi pe celelalte.

Important: adresa paginii păstrează perioada și comparația. Dacă salvezi linkul la favorite, deschizi aceeași vedere cu un clic, iar un coleg cu acces la administrare vede aceleași date când îi trimiți linkul.

Unde vezi vânzările pe zile

Vânzările pe zile sunt în cardul Vânzări totale (Total Sales), primul card din panou. Cifra mare este suma pentru perioadă, iar graficul de dedesubt o împarte pe ore, zile, săptămâni sau luni, după lungimea perioadei. Când ții mouse-ul pe un punct, vezi suma, numărul de comenzi și data.

Gruparea graficului se alege automat: până la 2 zile un punct este o oră, de la 3 la 60 de zile o zi, de la 61 la 90 de zile o săptămână, până la 730 de zile o lună, iar peste această durată un an.

Detaliile se deschid cu butonul Vezi detalii al cardului. Acolo alegi gruparea în timp, de la ore la ani. Sub grafic este tabelul cu rândurile comenzilor din perioadă, fiecare cu dată: produse, livrare, taxe, TVA și reduceri. Tabelul are 100 de rânduri pe pagină și arată până la 1.000 de rânduri; restul este în export.

Vânzările totale numără doar comenzile cu statusurile bifate în setările panoului și nu filtrează pe canal: comenzile din toate canalele magazinului sunt într-o singură sumă. Indicația cardului amintește de taxe și livrare, dar după documentația platformei suma din Vânzări totale este a comenzilor fără livrare. Dacă o compari cu încasările din bancă sau cu rambursul de la curier, ține cont de diferență.

Cum vezi sesiunile pe dispozitiv

Sesiunile pe dispozitiv se văd în două locuri: în cardul Sesiuni pe tip de dispozitiv și în coloanele pe dispozitiv care apar în tabele când afișarea dispozitivelor e pornită în setări. Cardul arată numărul de sesiuni și cota fiecărui dispozitiv (calculator, telefon, tabletă), plus două diagrame mici pentru cota calculatorului și a telefonului.

O sesiune în Analize este un vizitator într-o oră și dintr-o singură sursă. De aceea cardul Sesiuni (Total Visits) arată vizite, nu persoane unice, și este numitorul Ratei de conversie.

1. Alege o perioadă din 2023 încoace. Sesiunile se colectează din 01.01.2023, iar dispozitivul fiecărei vizite se înregistrează din 17.01.2023. Dacă perioada începe mai devreme, coloanele pe dispozitiv arată N/A pentru toată perioada.
2. Verifică afișarea dispozitivelor. Rotița → afișarea dispozitivelor → Salvează (implicit pornită). Tabelele, de exemplu Vânzări pe țări, primesc pe fiecare rând împărțirea telefon și calculator.
3. Compară cota sesiunilor cu cota vânzărilor. În România 55,25% din vizitele pe site-uri vin de pe telefon și 43,98% de pe calculator, în ultima lună raportată de StatCounter. Dacă la tine 75% din sesiuni sunt de pe telefon, iar vânzările de pe telefon rămân mult sub această cotă, problema e în versiunea mobilă: pagină lentă, butoane mici sau formular de comandă lung.

Tableta apare ca rând separat doar în acest card, așa că cota lui nu coincide la procent cu împărțirea din tabele. Dacă nu vezi cardul în panou, verifică lista de ordonare din setări, iar dacă nu e nici acolo, scrie la support@cloudcart.com. Ce schimbi când telefonul rămâne în urmă găsești în articolul despre versiunea mobilă a magazinului online.

Ce este comanda medie și unde o vezi

Comanda medie este în cardul Valoarea medie a comenzii (Average Order Value): suma comenzilor din perioadă împărțită la numărul lor, doar pentru statusurile bifate. La 12.000 € din 300 de comenzi, comanda medie este 40 €. Cardul are grafic în timp, comparație cu perioada anterioară și linia mediei din domeniu, dar nu are buton Vezi detalii.

Lângă el, Valoare per client împarte aceleași vânzări la clienții unici: 12.000 € la 250 de clienți înseamnă 48 €, cu tot cu recomenzile din perioadă.

Distribuția vânzărilor este un grafic cu bare cu circa 10 grupe de preț și o ultimă grupă „Peste X”. Grupele se potrivesc singure după comanda medie a perioadei. Cardul numără comanda cu tot cu livrarea, deci centrul lui nu coincide exact cu Valoarea medie a comenzii.

Distribuția este cel mai util card când alegi pragul pentru livrare gratuită. Dacă 40% din comenzi sunt între 30 € și 45 €, un prag de 50 € îi împinge exact pe acești cumpărători să mai adauge un produs. Cum crești comanda medie cu pachete și cross-sell găsești în articolul despre upsell, cross-sell și valoarea medie a comenzii.

Clienți noi și reveniți: cardul Număr de clienți

Cardul Număr de clienți arată câți cumpărători unici a avut magazinul în perioadă și îi împarte în noi (prima comandă în magazin) și reveniți (au avut o comandă înainte de perioadă). Comenzile fără cont nu intră în acest card, așa că la multe comenzi fără cont Numărul de clienți este mult sub Numărul de comenzi. Cardul nu arată comparația cu perioada anterioară, chiar dacă ai pornit-o.

Cota clienților reveniți este cea mai ieftină creștere: pe ei nu îi plătești a doua oară prin reclame. Dacă din 250 de clienți ai lunii 50 sunt reveniți, cota este 20%. Cum o crești afli din articolul despre fidelizarea clienților. Segmentele după cine cumpără cel mai des și cel mai recent (RFM) le găsești în Campanii; după tabelul de pe pagina de prețuri, analiza RFM este în CC Pro și CC Master.

Analiza ABC a produselor: ce produse aduc vânzările

Analiza ABC împarte produsele în trei grupe după cota lor din vânzări: A sunt produsele care împreună aduc circa 80% din vânzări, B următoarele circa 15%, C restul. În CloudCart baza ei este cardul Cele mai vândute produse (după valoare): Vezi detalii arată până la 1.000 de produse ordonate după vânzări, cu variantele unui produs adunate pe un rând.

1. Descarcă tabelul. Vezi detalii la Cele mai vândute produse, perioadă de cel puțin 90 de zile, apoi export în CSV.
2. Calculează cota cumulată. În Excel sau Google Sheets ordonează după valoare și pune limitele la 80% și 95% din total.
3. Pune traficul alături. Cardul Produse după trafic arată ce produse sunt cele mai vizitate. Un produs din grupa C cu multe vizite e privit, dar nu e cumpărat: verifică pozele, prețul și descrierea.
4. Decide pentru fiecare grupă. A: stoc, reclame și text SEO întâi. B: pachete și cross-sell spre produsele din A. C: reducere, descriere mai bună sau scoaterea din reclame.

Cele mai vândute produse numără un set fix de statusuri (plătită, finalizată, în așteptare, plată autorizată, expediată), nu statusurile din setările panoului. De aceea suma produselor poate diferi de Vânzările totale. Cum schimbi prețuri și descrieri la multe produse deodată afli din articolul despre modificări în masă în catalog cu un asistent AI.

De unde vin vânzările: sursă, țară și pagină de destinație

De unde vin vânzările îți arată trei carduri: Vânzări pe sursă și canal, Vânzări pe țări și Pagini de destinație după vânzări. Fiecare numără banii din comenzi, nu doar vizitele, deci arată ce canal vinde cu adevărat.

• Vânzări pe sursă și canal. Ordonează comenzile după etichetele UTM ale primei vizite: google / organic, facebook / cpc, newsletter / email. Cu un clic cobori până la campanie (utm_campaign). Google Analytics cere pe fiecare link de campanie trei parametri, utm_source, utm_medium și utm_campaign (Ajutor Google Analytics). Comenzile fără UTM nu intră în acest card; sunt în Vânzări după sursa de trafic, care numără site-ul de pe care a venit cumpărătorul.
• Vânzări pe țări. Primele 5 țări după valoare, cu rând pentru telefon și calculator. În detalii dai clic pe o țară și vezi orașele, apoi comenzile dintr-un oraș, de exemplu din Cluj-Napoca sau Iași.
• Pagini de destinație după vânzări. Paginile magazinului de la care a pornit vizita încheiată cu o comandă: pagină de produs, categorie sau pagina principală. Dacă o categorie aduce 30% din vânzări, merită prima reclamă și primul text SEO.

Cardurile cu tabel arată primele 5 rânduri. Butonul Vezi mai mult deschide lista completă, cu export. Căutările din Google și conversiile din reclame le vezi în ghidurile despre GA4 și Google Tag Manager și despre Google Search Console pentru magazinul online.

Cum compari cu perioada anterioară, cu anul trecut și cu domeniul

Comparația cu perioada pune a doua linie pe grafice și procentul de schimbare lângă cifră, cu statusurile tale, și se actualizează odată cu datele. Comparația cu domeniul este o linie punctată cu textul cu cât ești peste sau sub medie; folosește pentru toate magazinele un set fix de statusuri (plătită, finalizată, în așteptare, plată autorizată, expediată) și se recalculează o dată pe săptămână. Ambele sunt în planurile care le includ; dacă sunt blocate, meniul e gri și indicația lui enumeră aceste planuri.

Cât de departe în trecut poți alege perioada depinde de plan. Tabelul de pe pagina de Prețuri dă istoricul analizelor în luni:

Plan	Preț pe lună (plată anuală, fără TVA)	Istoric în analize	Rapoarte în tabelul de prețuri
Baby Pack	14 €	100 de luni	Raport de vânzări
Starter Pack	33 €	100 de luni	Raport de vânzări
CC Pro	83 €	300 de luni	Vânzări, produse, tip de plată, clienți; analiză RFM
CC Master	249 €	500 de luni	Vânzări, produse, tip de plată, clienți; analiză RFM

Toate planurile au 0% comision din vânzări: suma din Vânzări totale nu scade cu un procent pentru platformă. Detalii pe pagina despre magazinul online cu 0% comision.

Detalii și export în CSV: cum scoți raportul în Excel

Orice raport cu buton Vezi detalii sau Vezi mai mult se descarcă în CSV din butonul de export al ecranului cu tabelul. CSV-ul se deschide în Excel și Google Sheets, deci e baza pentru un raport de vânzări în Excel fără copiere de mână.

1. Deschide tabelul. Vezi detalii la card sau Vezi mai mult la un card cu tabel.
2. Apasă exportul. Dacă ai pornit comparația, fereastra te întreabă dacă incluzi și datele comparate. Bifa îți dă un al doilea fișier CSV pentru perioada anterioară.
3. Confirmă cu codul de autentificare în doi pași. Fiecare export de raport trece prin această confirmare.

Un fișier are până la 150.000 de rânduri; peste această cifră butonul e inactiv și arată numărul de rânduri. Un angajat are nevoie de dreptul pentru rapoarte ca să vadă detaliile și, separat, de dreptul de export ca să descarce fișierul.

Important: în contabilitate, „raportul de vânzări” înseamnă altceva. Din 1 ianuarie 2025, firmele stabilite în România raportează în RO e-Factura și tranzacțiile interne cu persoane fizice (B2C), în termen de cinci zile calendaristice, conform paginii Comisiei Europene despre facturarea electronică în România; vânzările B2B se raportează acolo din 1 ianuarie 2024. Evidența fiscală și jurnalele o ține contabilul tău. CSV-ul din Analize e o bază comodă pentru discuția cu el, dar nu înlocuiește facturile și bonurile. Pașii sunt în articolele despre e-Factura pentru magazinul online și despre bonul fiscal și casa de marcat.

De ce cifrele din Analize nu coincid uneori

Cifrele din Analize diferă de lista de comenzi din patru motive previzibile. Verifică-le în această ordine înainte să scrii la suport:

Ce vezi	Cauza	Ce faci
Comanda de acum 20 de minute lipsește	Datele se calculează o dată pe oră	Verifici peste o oră
În Analize sunt mai puține comenzi decât în Comenzi	Se numără doar statusurile bifate	Rotița → statusurile comenzilor
N/A în coloanele pe dispozitiv	Perioada începe înainte de 17.01.2023	Alegi o dată de început după 17.01.2023
Suma din Cele mai vândute produse diferă de Vânzări totale	Cardul produselor numără un set fix de statusuri și valoarea rândurilor de produs	Compari produsele între ele, nu cu Vânzările totale

La plata ramburs contează mult: un colet refuzat la FAN Courier, Sameday sau DPD Romania nu e vânzare, așa că ține statusul comenzii la zi ca să iasă cifrele corect. Cum se schimbă statusurile și ce înseamnă fiecare afli din ghidul despre gestionarea comenzilor în CloudCart.

Analiza vânzărilor cu un asistent AI, fără să deschizi panoul

Un asistent AI conectat la magazin cu un token PAT citește aceleași rapoarte ca Analize și îți dă răspunsul în conversație, în română și într-un singur tabel. Conectarea e descrisă pe pagina magazin condus de un asistent AI: o propoziție în Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI sau Cursor și o cheie „doar citire” din administrare.

Propoziții de exemplu pentru asistent:

• „Dă-mi vânzările pe zile pentru octombrie și spune-mi care sunt cele mai bune 3 zile și prin ce diferă.”
• „Compară sesiunile și vânzările de pe telefon și calculator în ultimele 30 de zile. Unde e cea mai mare diferență?”

Verifică primul răspuns cu cardul din Analize: amândouă citesc aceleași date calculate, deci cifrele trebuie să coincidă. Cum primești singur raportul în fiecare dimineață afli din articolul despre raportul de vânzări zilnic la 8:00 cu un agent AI, iar lucrul cu Claude din Claude Code: cum conduci magazinul online cu Claude.

4 practici bune pentru rapoartele din Analize

1. Alege statusurile o dată și nu le mai schimba. Dacă o lună numeri comenzile în așteptare și alta nu, comparația dintre luni își pierde sensul.
2. Pune cele patru carduri principale sus. Vânzări totale, Număr de comenzi, Valoarea medie a comenzii și Rata de conversie răspund în 30 de secunde la „cum mergem”.
3. Uită-te mereu cu comparația pornită. 9.600 € vânzări nu spun nimic singure; +13% față de luna trecută spun mult.
4. Pune UTM pe fiecare campanie. Fără utm_source și utm_campaign, newsletterul și reclama se amestecă, iar Vânzări pe sursă și canal nu le poate separa.

Greșeli de evitat

• Să te uiți doar la vânzări. Vânzările pot crește din scumpiri în timp ce comenzile scad. Citește Vânzările totale împreună cu Numărul de comenzi.
• Să compari noiembrie cu octombrie fără anul trecut. Noiembrie e sezonier mai puternic din cauza Black Friday; comparația corectă e cu noiembrie de anul trecut.

Întrebări frecvente

CloudCart, platforma eCommerce fondată în Bulgaria, adună vânzările, comenzile, comanda medie, conversia, sesiunile și clienții recurenți într-un singur panou, cu export în CSV și comparație cu anul trecut. Creează-ți magazinul cu 1 € și deschide primul raport de vânzări odată cu primele comenzi. Întrebări: support@cloudcart.com.