Marketing

Upsell και cross-sell στο eshop: πώς ανεβάζεις τη μέση παραγγελία

Upsell, cross-sell και πακέτα στο eshop: πώς υπολογίζεται η μέση αξία παραγγελίας, όριο για δωρεάν μεταφορικά με ACS και BOX NOW και 10 παραδείγματα.

Η ομάδα του CloudCart15 λεπτά ανάγνωσης
Καλάθι αγορών με ένα κύριο προϊόν και δύο μικρότερα συμπληρωματικά προϊόντα δίπλα του, από πάνω μια μπάρα που έχει σχεδόν γεμίσει μέχρι τον στόχο
Σε αυτό το άρθρο · 14 ενότητες
  1. Τι είναι η μέση αξία παραγγελίας (AOV) και πώς υπολογίζεται
  2. Τι είναι upsell και cross-sell και ποια η διαφορά τους
  3. Είδη upsell και cross-sell με παραδείγματα
  4. Πώς αυξάνεις τη μέση αξία παραγγελίας: 8 τρόποι
  5. Πού στη διαδρομή του πελάτη δείχνεις την πρόταση
  6. Δωρεάν μεταφορικά άνω των πόσων ευρώ
  7. Πώς ρυθμίζεις upsell και cross-sell στο CloudCart βήμα βήμα
  8. Πακέτα προϊόντων και έκπτωση ποσότητας
  9. 10 παραδείγματα upsell και cross-sell ανά κλάδο
  10. Πώς το AI προτείνει προϊόντα και μεγαλώνει την παραγγελία: AURA
  11. Πώς μετράς αν δουλεύει
  12. Λάθη που μικραίνουν την παραγγελία
  13. Λίστα ελέγχου: μεγαλύτερη μέση παραγγελία σε μία εβδομάδα
  14. Συχνές ερωτήσεις

Upsell είναι η πρόταση για καλύτερη ή μεγαλύτερη έκδοση του προϊόντος που διάλεξε ο πελάτης. Cross-sell είναι η πρόταση για ένα συμπληρωματικό προϊόν. Μαζί με πακέτα, έκπτωση ποσότητας και όριο για δωρεάν μεταφορικά 10-30% πάνω από τη σημερινή παραγγελία, ανεβάζουν τη μέση αξία παραγγελίας (AOV = έσοδα ÷ αριθμός παραγγελιών). Με την ίδια επισκεψιμότητα, +15% στο AOV σημαίνει +15% έσοδα.

Στο CloudCart, την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου από τη Βουλγαρία, αυτή τη δουλειά την κάνουν οι προσφορές Cross-sell και UpSell, το Bump Cart και οι εκπτώσεις ποσότητας. Παρακάτω θα βρεις τον τύπο με παράδειγμα, τις έξι στιγμές στη διαδρομή του πελάτη, το όριο μεταφορικών με ΦΠΑ 24% και τα βήματα στον πίνακα διαχείρισης. Τα στοιχεία για το CloudCart προέρχονται από την τεκμηρίωση της πλατφόρμας και τις σελίδες Cross-sell και BumpCart και προσφορές και εκπτώσεις.

Τι είναι η μέση αξία παραγγελίας (AOV) και πώς υπολογίζεται

Η μέση αξία παραγγελίας (AOV, average order value) δείχνει πόσα σου φέρνει κατά μέσο όρο μία παραγγελία: AOV = έσοδα από παραγγελίες της περιόδου ÷ αριθμός παραγγελιών της ίδιας περιόδου. Με 300 παραγγελίες και 12.000 € τον Οκτώβριο, το AOV είναι 40 €. Σύγκρινε πάντα ίδιες περιόδους, γιατί τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο οι παραγγελίες μεγαλώνουν λόγω των δώρων.

Καλό AOV δεν είναι ένας αριθμός για όλους: 40 € είναι λίγα για eshop με ηλεκτρονικά και πολλά για eshop με κάψουλες καφέ. Σύγκρινέ το με το ιστορικό σου, με το κόστος αποστολής και με το διαφημιστικό κόστος ανά παραγγελία. Αν η διαφήμιση κοστίζει 12 € ανά παραγγελία και το κέρδος από παραγγελία 40 € με περιθώριο 30% είναι 12 €, κάθε νέα παραγγελία βγαίνει μηδέν. Το περιθώριο χωρίς ΦΠΑ το εξηγεί ο οδηγός για την τιμολόγηση προϊόντων και το περιθώριο κέρδους.

Η μέση παραγγελία είναι ένας από τους τρεις πολλαπλασιαστές: έσοδα = επισκέψεις × ποσοστό μετατροπής × AOV. Τους άλλους δύο τους δουλεύει ο οδηγός για την αύξηση των πωλήσεων του eshop.

ΔείκτηςΠρινΜετά, +6 € ανά παραγγελία
Επισκέψεις τον μήνα20.00020.000
Ποσοστό μετατροπής1,5%1,5%
Παραγγελίες300300
AOV40 €46 €
Έσοδα τον μήνα12.000 €13.800 €
Έσοδα τον χρόνο144.000 €165.600 €

Πού βλέπεις το AOV στο CloudCart

Στα Analytics του πίνακα διαχείρισης, στην κάρτα Average Order Value, με γράφημα ανά ημέρα, εβδομάδα ή μήνα και σύγκριση με προηγούμενη περίοδο (αν την περιλαμβάνει το πακέτο σου). Το AOV υπολογίζεται χωρίς τα μεταφορικά, οπότε το συγκρίνεις κατευθείαν με το όριο για δωρεάν μεταφορικά. Μετρά μόνο τις καταστάσεις παραγγελιών που έχεις επιλέξει στις ρυθμίσεις των Analytics: έλεγξε ότι οι ακυρωμένες δεν μπαίνουν.

Τι είναι upsell και cross-sell και ποια η διαφορά τους

Upsell είναι η πρόταση για καλύτερη, μεγαλύτερη ή πληρέστερη έκδοση του προϊόντος που έχει ήδη διαλέξει ο πελάτης: τηλεόραση 55 ιντσών αντί για 43, κρέμα 100 ml αντί για 50 ml. Ο πελάτης αγοράζει αντί για. Cross-sell (σταυροειδής πώληση) είναι η πρόταση για συμπληρωματικό προϊόν: βάση για την τηλεόραση, ορός με την κρέμα, θήκη για το κινητό. Ο πελάτης αγοράζει και. Στα ελληνικά eshop το cross-sell το βλέπεις ως «σχετικά προϊόντα» ή «συχνά αγοράζονται μαζί».

Ο κανόνας σε μία πρόταση: το upsell αλλάζει το προϊόν με καλύτερο, το cross-sell προσθέτει προϊόν, και τα δύο ανεβάζουν τη μέση παραγγελία χωρίς νέο πελάτη. Συμπληρώνονται με άλλες τρεις τεχνικές:

ΤεχνικήΤι προτείνειςΠαράδειγμαΕργαλείο στο CloudCart
UpsellΚαλύτερη έκδοση του ίδιου προϊόντοςΑκουστικά με ακύρωση θορύβου με 20 € επιπλέονUpSell
Cross-sellΣυμπληρωματικό προϊόνΒάση τηλεόρασης με −10%Cross Sell
Πακέτο προϊόντωνΠολλά προϊόντα σε κοινή τιμήΦωτογραφική μηχανή + φακός + τσάνταBundles
Έκπτωση ποσότηταςΧαμηλότερη τιμή μονάδας για περισσότερα τεμάχια3 μπλουζάκια προς 15 € αντί για 20 €Έκπτωση ποσότητας
Όριο για δωρεάν μεταφορικάΑποστολή 0 € πάνω από ένα ποσό«Λείπουν 7 € για δωρεάν μεταφορικά»Έκπτωση «Free shipping» + Bump Cart

Σημαντικό: το upsell βοηθά όσο ο πελάτης ακόμη διαλέγει, το cross-sell όταν έχει ήδη διαλέξει. Στη σελίδα προϊόντος κερδίζει συχνότερα το upsell, στο καλάθι και μετά την παραγγελία το cross-sell.

Το upsell κάνει ζημιά όταν είναι πιεστικό ή άσχετο: πρότεινε online μόνο ό,τι θα πρότεινες σε πελάτη μπροστά σου στο κατάστημα.

Είδη upsell και cross-sell με παραδείγματα

Το upsell έχει τρεις βασικές μορφές: καλύτερη έκδοση (laptop με 16 GB αντί για 8 GB), μεγαλύτερη ποσότητα (συσκευασία 90 ημερών αντί για 30) και πρόσθετη υπηρεσία (επέκταση εγγύησης, συσκευασία δώρου). Το cross-sell είναι συμπληρωματικό (θήκη και τζάμι για το κινητό), εποχικό (κασκόλ με το μπουφάν τον Νοέμβριο), προωθητικό με χρονόμετρο ή μετά την αγορά (δεύτερο σετ για δώρο στη σελίδα «Ευχαριστούμε»).

Στο upsell η τιμή μένει κοντά στην επιλεγμένη, έως περίπου 25% διαφορά. Στο cross-sell το συμπλήρωμα είναι φθηνότερο από το κύριο προϊόν και λύνει ένα πρόβλημα που δημιουργεί το κύριο.

Πώς αυξάνεις τη μέση αξία παραγγελίας: 8 τρόποι

Η μέση παραγγελία ανεβαίνει με οκτώ κινήσεις, από την πιο γρήγορη:

  1. Όριο για δωρεάν μεταφορικά λίγο πάνω από το AOV. Με καλάθι 43 € και όριο 50 €, ο πελάτης προσθέτει ένα προϊόν αντί να πληρώσει μεταφορικά.
  2. Μπάρα με το ποσό που λείπει. «Λείπουν 7 € για δωρεάν μεταφορικά» με 2-3 κατάλληλα προϊόντα κάνει το όριο ορατό στόχο.
  3. Cross-sell τη στιγμή της προσθήκης στο καλάθι. Ο πελάτης έχει αποφασίσει και σκέφτεται το προϊόν.
  4. Upsell όσο ο πελάτης ακόμη διαλέγει. Μεγαλύτερο μέγεθος ή πληρέστερο σετ, με διαφορά έως περίπου 25%.
  5. Πακέτα προϊόντων από όσα ήδη αγοράζονται μαζί, λίγο φθηνότερα από το άθροισμα.
  6. Έκπτωση ποσότητας στα αναλώσιμα: «Πάρε 3, πλήρωσε 15 € το ένα».
  7. Πρόταση μετά την παραγγελία, στη σελίδα «Ευχαριστούμε» ή με το email μετά την αγορά, ένα από τα αυτόματα email του eshop.
  8. Προτάσεις από AI στο chat, που ρωτά για ποιον είναι η αγορά (δες την ενότητα για την AURA).

Η πρόταση πρέπει να βοηθά και να μη σταματά τον πελάτη: κατά μέσο όρο το 70,22% των online καλαθιών μένουν χωρίς παραγγελία (Baymard Institute, μέσος όρος 50 ερευνών), άρα μία καθαρή πρόταση αποδίδει περισσότερο από πέντε.

Πού στη διαδρομή του πελάτη δείχνεις την πρόταση

Στο CloudCart κάθε προσφορά Cross-sell ενεργοποιείται από ένα από έξι γεγονότα, ενώ κάτω από το προϊόν το πρότυπο δείχνει και 2 έως 10 σχετικά προϊόντα ανά κατηγορία, μάρκα ή ετικέτα.

ΣτιγμήΤι προτείνειςΠαράδειγμαΈκπτωση
1. Προσθήκη στο καλάθιΣυμπληρωματικό ή καλύτερη έκδοσηΜαζί με την κρέμα: ο ορός, με χρονόμετρο−10%
2. ΚαλάθιΜικρά προϊόντα έως 10-15 €«Κάτι ακόμα για το ταξίδι»: μίνι σετ ταξιδιού−2 €
3. Checkout (ολοκλήρωση αγοράς)Δώρο πάνω από ένα ποσό, που μπαίνει μόνο τουΠάνω από 80 € ένα δείγμα για 0 €Προϊόν για 0 €
4. Επιλογή αποστολήςΠροσφορά ανάλογα με τον courierΜε θυρίδα BOX NOW: συσκευασία δώρου−10%
5. Επιλογή πληρωμήςΠροσφορά μόνο για κάρταΜε κάρτα: −5 € σε ένα αξεσουάρ−5 €
6. Σελίδα «Ευχαριστούμε»Προσφορά μόνο μετά την παραγγελίαΔεύτερο σετ για δώρο−15%

Με τη στιγμή «Επιλογή πληρωμής» οδηγείς τους πελάτες από την αντικαταβολή στην κάρτα, άρα λιγότερα δέματα που επιστρέφουν. Η σύγκριση είναι στον οδηγό αντικαταβολή ή κάρτα.

Δωρεάν μεταφορικά άνω των πόσων ευρώ

Το όριο για δωρεάν μεταφορικά είναι ο πιο δυνατός μοχλός για το AOV, γιατί ο πελάτης θέλει να αποφύγει το κόστος αποστολής. Σύμφωνα με το Baymard Institute, το 40% όσων εγκατέλειψαν το καλάθι (χωρίς όσους απλώς κοίταζαν) αναφέρει πολύ υψηλές πρόσθετες χρεώσεις, τη συχνότερη αιτία. Ο πελάτης στην Ελλάδα βλέπει το όριο σε τελικές τιμές, γιατί πρέπει να ξέρει τη συνολική τιμή μαζί με φόρους και επιβαρύνσεις (Your Europe). Ο δικός σου υπολογισμός γίνεται χωρίς ΦΠΑ, με τον κανονικό συντελεστή 24% από τον πίνακα συντελεστών ΦΠΑ.

  1. Δες το AOV των τελευταίων 90 ημερών στην κάρτα Average Order Value.
  2. Δες την κατανομή των παραγγελιών στην κάρτα Sales distribution. Αν πολλές είναι μεταξύ 35 € και 45 €, το όριο είναι γύρω στα 50 €.
  3. Βγάλε το καθαρό κόστος αποστολής. Η τιμή της σύμβασής σου με ACS (πόρτα, κατάστημα ή Smartpoint), BOX NOW ή Speedex για το τυπικό δέμα: 4,00 € με ΦΠΑ είναι 3,23 € καθαρά. Οι courier του CloudCart είναι στη σελίδα αποστολές.
  4. Διαίρεσε με το περιθώριο. 3,23 € ÷ 0,40 = 8,06 € καθαρά, περίπου 10 € με ΦΠΑ: τόσα πρέπει να προσθέσει τουλάχιστον ο πελάτης.
  5. Βάλε το όριο 10-30% πάνω από το AOV. Με AOV 40 € δοκίμασε 45-50 €. Χαμηλότερο όριο χαρίζει μεταφορικά σε παραγγελίες που θα έρχονταν ούτως ή άλλως, υψηλότερο μοιάζει ανέφικτο.
  6. Μέτρησε 4 εβδομάδες AOV, μετατροπή και κόστος αποστολών. Τον πλήρη υπολογισμό ανά courier τον έχει ο οδηγός για το όριο για δωρεάν μεταφορικά.

Παράδειγμα: AOV 42 €, όριο 50 €. Ο πελάτης με καλάθι 43 € βλέπει «Λείπουν 7 €» και προσθέτει προϊόν 12 €. Το επιπλέον κέρδος είναι 3,87 € καθαρά (12 € ÷ 1,24 × 0,40) και καλύπτει την αποστολή των 3,23 €. Γι' αυτό στο Bump Cart όρισε το όριο τιμής πιο πλατιά από τη διαφορά: με διαφορά 7 € και +80%, προτείνονται προϊόντα έως 12,60 €.

Η ελάχιστη παραγγελία δουλεύει αλλιώς: κάτω από το ποσό ο πελάτης δεν ολοκληρώνει την αγορά. Έχει νόημα στη χονδρική και όταν τα μικρά δέματα σού βγαίνουν με ζημιά. Στο CloudCart ορίζεται στις ρυθμίσεις του καλαθιού και της παραγγελίας, και κάθε τρόπος πληρωμής μπορεί να έχει δικό του ελάχιστο και μέγιστο ποσό.

Πώς το ρυθμίζεις στο CloudCart

  1. Φτιάξε την έκπτωση μεταφορικών: Marketing → Discounts → + Add discount → Global discount, τύπος «Free shipping», στόχος «Orders over» με το ποσό του ορίου.
  2. Εγκατάστησε το Bump Cart από τις Εφαρμογές και διάλεξε τον στόχο «Free shipping» με την έκπτωση του βήματος 1. Οι στόχοι είναι τέσσερις: ελάχιστη αξία καλαθιού, συγκεκριμένο ποσό, δωρεάν μεταφορικά και έκπτωση.
  3. Γράψε τον τίτλο που βλέπει ο πελάτης, π.χ. «Λίγο ακόμη για δωρεάν μεταφορικά».
  4. Διάλεξε τα προϊόντα και το όριο τιμής ως ποσοστό πάνω από τη διαφορά. Το Bump Cart τα δείχνει στο καλάθι και στο checkout με κουμπί «Προσθήκη» και δεν τα προσθέτει μόνο του.

Σημαντικό: στο κατάστημα λειτουργεί ένα Bump Cart με έναν στόχο. Για κλιμάκωση («5% πάνω από 50 €, 10% πάνω από 100 €») χρησιμοποίησε τα Cart Rules: στο Aura Cart Rules περιγράφεις την προσφορά με μία πρόταση, ο κανόνας γράφεται μόνος του κι εσύ τον ελέγχεις πριν τον αποθηκεύσεις.

Πώς ρυθμίζεις upsell και cross-sell στο CloudCart βήμα βήμα

Σημαντικό: οι προσφορές Cross-sell και UpSell περιλαμβάνονται στα πακέτα CC Pro και CC Master (δες τιμές και πακέτα). Στο CC Pro ο αριθμός προσφορών είναι περιορισμένος, στο CC Master χωρίς όριο. Το Bump Cart και οι εκπτώσεις λειτουργούν και στα μικρότερα πακέτα, μέσα στα όριά τους.

  1. Εγκατάστησε την εφαρμογή Up/Cross-Sell από τις Εφαρμογές. Μόλις εγκατασταθεί λειτουργεί, και απενεργοποιείς μεμονωμένες προσφορές.
  2. Φτιάξε προσφορά στο Marketing → Cross Sell. Το εσωτερικό όνομα το βλέπεις μόνο εσύ, τον τίτλο και την περιγραφή ο πελάτης. Κράτα το Sandbox ανοιχτό όσο δοκιμάζεις.
  3. Διάλεξε το γεγονός και τα προϊόντα: προσθήκη στο καλάθι, καλάθι, checkout, επιλογή πληρωμής ή αποστολής, «Ευχαριστούμε», για συγκεκριμένα προϊόντα, κατηγορία, μάρκα ή συλλογή.
  4. Διάλεξε πώς προτείνεις. Το παράθυρο αφήνει την επιλογή στον πελάτη, η αυτόματη προσθήκη είναι μόνο για δώρα. Από 1 έως 10 προϊόντα, αν και 2-4 αρκούν.
  5. Κρύψε τα περιττά: προϊόντα ήδη στο καλάθι, χωρίς απόθεμα, και βάλε όριο εμφανίσεων ανά πελάτη.
  6. Πρόσθεσε έκπτωση, ημερομηνίες και χρονόμετρο αν χρειάζεται: ποσό, ποσοστό, δωρεάν μεταφορικά για το προϊόν ή προϊόν για 0 €.
  7. Παρακολούθησε στη λίστα τις εμφανίσεις, προσθήκες, απορρίψεις και πωλήσεις κάθε προσφοράς.

Οι προσφορές UpSell είναι ξεχωριστή λίστα (Marketing → Up Sell): κάθε προσφορά συνδέει ένα προϊόν με ένα καλύτερο, για παράδειγμα κρέμα 50 ml με σετ κρέμας και ορού. Ο πελάτης μπορεί να βλέπει μόνο τη διαφορά στην τιμή, και ένα «Ναι» αντικαθιστά το προϊόν στο καλάθι. Τα καλάθια που δεν έσωσαν οι προσφορές τα φέρνεις πίσω με email από τα εγκαταλελειμμένα καλάθια.

Πακέτα προϊόντων και έκπτωση ποσότητας

Με την εφαρμογή Bundles πουλάς πολλά προϊόντα σαν ένα, με δική τους σελίδα, φωτογραφία και τιμή, από Προϊόντα → Πακέτα. Το απόθεμα έρχεται από τα προϊόντα του πακέτου, και στα Analytics βλέπεις ποια πακέτα πουλάνε περισσότερο. Ξεκίνα από όσα οι πελάτες ήδη παραγγέλνουν μαζί.

Η έκπτωση ποσότητας δίνει χαμηλότερη τιμή μονάδας για περισσότερα τεμάχια: 1-9 τεμ. προς 10 €, 10-49 προς 8 €, πάνω από 50 προς 6 €. Ένα προϊόν χωρίς παραλλαγές έχει έως 12 κλίμακες και συμμετέχει σε μία μόνο έκπτωση ποσότητας, ενώ ο τύπος της έκπτωσης εξαρτάται από το πακέτο. Προσφορές όπως «3 από την κατηγορία, το φθηνότερο με 0 €» φτιάχνονται με τα Cart Rules. Πότε αποδίδει το κουπόνι το εξηγεί ο οδηγός για τα εκπτωτικά κουπόνια και τις προσφορές.

10 παραδείγματα upsell και cross-sell ανά κλάδο

ΚλάδοςUpsellCross-sellΠακέτο ή όριο
ΚαλλυντικάΚρέμα 100 ml αντί για 50 mlΟρός της ίδιας σειράςΣετ «πρωί και βράδυ»
ΈνδυσηΜπουφάν με ζεστή επένδυσηΚασκόλ στο ίδιο χρώμαΌριο μεταφορικών
ΥποδήματαΜοντέλο με δερμάτινο πάτοΠροϊόν περιποίησηςΚάλτσες για 0 € πάνω από ποσό
ΗλεκτρονικάΜεγαλύτερη μνήμηΘήκη, φορτιστήςΚινητό + θήκη + τζάμι
ΣπίτιΣετ των 6 αντί για 4ΑνταλλακτικάΈκπτωση ποσότητας
ΤρόφιμαΣυσκευασία 1 kg αντί για 500 gΕλαιόλαδο με τη φέταΚουτί δώρου
Συμπληρώματα90 αντί για 30 ημέρεςΠροϊόν που λαμβάνεται μαζί«Πάρε 3»
ΒρεφικάΚαρότσι με σκίαστροΑδιάβροχο κάλυμμαΣετ νεογέννητου
ΑθλητικάΡακέτα ανώτερης κατηγορίαςΜπαλάκια, gripΣετ για αρχάριους
Βιβλία και δώραΠολυτελής έκδοσηΣελιδοδείκτηςΣυσκευασία δώρου

Ο γενικός κανόνας: το συμπληρωματικό προϊόν κοστίζει συνήθως έως το ένα τρίτο του κύριου, λύνει ένα πρόβλημα του κύριου και είναι διαθέσιμο.

Πώς το AI προτείνει προϊόντα και μεγαλώνει την παραγγελία: AURA

Οι κανόνες Cross-Sell και UpSell δείχνουν ό,τι έχεις ορίσει, ενώ το AI προτείνει με βάση τι ψάχνει ο συγκεκριμένος πελάτης. Το Aura Chat απαντά στο chat της βιτρίνας μόνο από τον κατάλογο και τις σελίδες σου. Σε ερώτηση «δώρο έως 150 €» ρωτά πρώτα με κάρτες επιλογής, δείχνει συνήθως 4-5 διαθέσιμα προϊόντα με αιτιολογία, και ο πελάτης προσθέτει στο καλάθι χωρίς να βγει από το chat. Δίνει προσωπικά κουπόνια μόνο στα όρια που ορίζεις, και βλέπεις ποιες παραγγελίες ήρθαν μετά από συζήτηση.

Το Aura Search καταλαβαίνει την αναζήτηση με βάση το νόημα, και με ορθογραφικό λάθος, ανεβάζει μπροστά best sellers ή προϊόντα σε έκπτωση και δείχνει ποιες αναζητήσεις δεν βρίσκουν τίποτα. Περισσότερα στο Aura Search και στη σελίδα AURA.

Πώς μετράς αν δουλεύει

  • AOV και έσοδα σε σύγκριση με την περίοδο πριν την αλλαγή, μετά από 2-4 εβδομάδες. Μεγαλύτερη παραγγελία με λιγότερες παραγγελίες μπορεί να είναι απώλεια.
  • Πωλήσεις κάθε προσφοράς: απενεργοποίησε όσες δεν δέχεται κανείς.
  • Μερίδιο παραγγελιών πάνω από το όριο στο Sales distribution και κόστος αποστολών.
  • Περιθώριο ανά παραγγελία: έκπτωση 20% σε αξεσουάρ με περιθώριο 30% σχεδόν τρώει το κέρδος.

Λάθη που μικραίνουν την παραγγελία

  • Πολλές προτάσεις μαζί: παράθυρο στο προϊόν, στο καλάθι και στο checkout ενοχλούν.
  • Άσχετη πρόταση ή προϊόν χωρίς απόθεμα: θήκη για άλλο μοντέλο μειώνει την εμπιστοσύνη.
  • Upsell με διπλάσια τιμή: ο πελάτης συχνά δεν αγοράζει καμία έκδοση.
  • Όριο μακριά από τις παραγγελίες: με AOV 30 €, όριο 100 € δεν κινητοποιεί κανέναν.
  • Αυτόματη προσθήκη προϊόντων με χρέωση: το δίκαιο της ΕΕ απαγορεύει τα προεπιλεγμένα κουτάκια για πρόσθετη πληρωμή (άρθρο 22 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ). Η αυτόματη προσθήκη είναι για δώρα των 0 €.

Λίστα ελέγχου: μεγαλύτερη μέση παραγγελία σε μία εβδομάδα

  • Σημείωσα AOV και κατανομή παραγγελιών των τελευταίων 90 ημερών.
  • Έβαλα όριο μεταφορικών 10-30% πάνω από το AOV, ελεγμένο με το περιθώριο χωρίς ΦΠΑ.
  • Ενεργοποίησα το Bump Cart με στόχο «Free shipping».
  • Έφτιαξα μία προσφορά cross-sell για τα 5 πιο πουλημένα προϊόντα και μία upsell.
  • Έστησα 1-2 πακέτα και μία προσφορά στη σελίδα «Ευχαριστούμε».
  • Σημείωσα την ημέρα της αλλαγής, για σύγκριση μετά από 4 εβδομάδες.

Αν ξεκινάς τώρα, δες τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο στις τιμές του CloudCart. Αν το eshop σου είναι σε άλλη πλατφόρμα, η μεταφορά στο CloudCart περνά προϊόντα, πελάτες και παραγγελίες χωρίς να σταματήσουν οι πωλήσεις.

Συχνές ερωτήσεις

Το upsell προτείνει καλύτερη ή μεγαλύτερη έκδοση του προϊόντος, που ο πελάτης αγοράζει αντί για το αρχικό. Το cross-sell προτείνει συμπληρωματικό προϊόν που αγοράζεται μαζί. Τηλεόραση 55 ιντσών αντί για 43 είναι upsell, η βάση της είναι cross-sell.

Διαιρείς τα έσοδα της περιόδου με τον αριθμό παραγγελιών της ίδιας περιόδου: 12.000 € από 300 παραγγελίες δίνουν AOV 40 €. Στο CloudCart είναι στα Analytics, στην κάρτα Average Order Value, χωρίς τα μεταφορικά.

Πιο γρήγορα με όριο για δωρεάν μεταφορικά λίγο πάνω από το AOV και μπάρα με το ποσό που λείπει. Μετά πρόσθεσε cross-sell στο καλάθι, upsell στη σελίδα προϊόντος, πακέτα και προσφορά στη σελίδα «Ευχαριστούμε», ένα τη φορά.

Συνήθως 10-30% πάνω από τη μέση παραγγελία: με AOV 40 € δοκίμασε 45-50 €. Με αποστολή 4 € με ΦΠΑ και περιθώριο 40%, ο πελάτης πρέπει να προσθέσει περίπου 10 € για να καλυφθεί η αποστολή.

Πολλά προϊόντα σε κοινή τιμή, λίγο χαμηλότερη από το άθροισμά τους. Στο CloudCart φτιάχνεται με την εφαρμογή Bundles, έχει δική του σελίδα και το απόθεμα έρχεται από τα προϊόντα του.

Ναι. Το Aura Chat στο CloudCart ρωτά τι ψάχνει ο πελάτης και δείχνει 4-5 διαθέσιμα προϊόντα με κουμπί προσθήκης στο καλάθι, ενώ το Aura Search ανεβάζει μπροστά best sellers και προϊόντα σε έκπτωση.

Ερωτήσεις για τη ρύθμιση των προσφορών στείλε στο support@cloudcart.com.

Πηγές

  1. Baymard Institute, μέσος όρος 50 ερευνώνbaymard.com
  2. μαζί με φόρους και επιβαρύνσειςeuropa.eu
  3. πίνακα συντελεστών ΦΠΑeuropa.eu
  4. Οδηγίας 2011/83/ΕΕeur-lex.europa.eu
Η ομάδα του CloudCartΕλεγμένο με βάση την τεκμηρίωση της πλατφόρμας. Ερωτήσεις: support@cloudcart.com

Φτιάξε το ηλεκτρονικό σου κατάστημα

Πακέτα από 14 € τον μήνα με ετήσια πληρωμή, χωρίς ΦΠΑ και με 0% προμήθεια στις πωλήσεις. Ερωτήσεις: support@cloudcart.com

Φτιάξε το eshop σου