SMS marketing για eshop: νόμος, χαρακτήρες, κόστος, παραδείγματα

Με λίγα λόγια: SMS marketing για eshop σημαίνει σύντομα διαφημιστικά SMS σε πελάτες που έδωσαν ρητή συγκατάθεση κατά το άρθρο 11 του ν. 3471/2006, ή σε δικούς σου αγοραστές για παρόμοια προϊόντα. Ένα SMS χωράει 160 λατινικούς χαρακτήρες ή 70 με πεζά ελληνικά και χρεώνεται ανά τμήμα. Κάθε μήνυμα λέει ποιο κατάστημα το στέλνει και πώς διαγράφεται ο παραλήπτης.

Το άρθρο είναι για ιδιοκτήτες eshop στην Ελλάδα που θέλουν να προσθέσουν το SMS δίπλα στο email και το Viber. Οι κανόνες ελέγχθηκαν στις 12.11.2026 στο άρθρο 11 του ν. 3471/2006, στον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ) και στις οδηγίες της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ). Το κείμενο είναι από την ομάδα του CloudCart, της πλατφόρμας eshop από τη Βουλγαρία. Τις οθόνες της διαχείρισης βήμα προς βήμα τις έχει ο οδηγός Viber marketing, SMS, email και Web Push: καμπάνιες από το eshop. Το άρθρο δεν είναι νομική συμβουλή: για τη δική σου περίπτωση ρώτησε δικηγόρο.

Τι είναι το SMS marketing και πότε αξίζει για ένα eshop

Το SMS marketing αξίζει εκεί όπου το μήνυμα πρέπει να διαβαστεί μέσα σε λίγες ώρες: εγκαταλελειμμένο καλάθι, προσφορά που λήγει σήμερα, πρόωρη πρόσβαση για τους σταθερούς πελάτες. Το SMS (Short Message Service) είναι σύντομο μήνυμα κειμένου χωρίς φωτογραφίες και κουμπιά, που φτάνει σε κάθε κινητό, χωρίς εφαρμογή και χωρίς internet. Πληρώνεις για κάθε παραλήπτη, οπότε το SMS είναι το τελευταίο και το πιο ακριβό βήμα της σειράς, μετά το email και το Viber.

Ο πίνακας συγκρίνει τα τέσσερα κανάλια με τα οποία ένα eshop γράφει στους πελάτες του. Τα στοιχεία για το CloudCart είναι από τη σελίδα με τις τιμές και την τεκμηρίωση της πλατφόρμας.

Κανάλι	Τι βλέπει ο πελάτης	Μήκος	Πώς χρεώνεται στο CloudCart	Πού ταιριάζει
Email	Email με φωτογραφίες, προϊόντα και κουμπιά	Μεγάλο κείμενο με μπλοκ	Μέσα στο πακέτο	Newsletter, προϊόντα, κάθε πρώτο βήμα
Web Push	Ειδοποίηση στον browser	Τίτλος έως 63 χαρακτήρες, κείμενο έως 128	Απεριόριστα σε κάθε πακέτο	Γρήγορη υπενθύμιση σε επισκέπτες χωρίς email
Viber	Μήνυμα από επαληθευμένο αποστολέα, με εικόνα και κουμπί στην προσφορά	Έως 1.000 χαρακτήρες	Χωριστά, με το όριο του καναλιού	Προσφορά με εικόνα, πελάτες με Viber
SMS	Μόνο κείμενο	160 λατινικοί χαρακτήρες, 70 με πεζά ελληνικά	Χωριστά, ανά τμήμα SMS	Επείγουσα υπενθύμιση σε κάθε κινητό

Οι περισσότεροι πελάτες επιστρέφουν ήδη από το email, γι' αυτό το SMS πηγαίνει μόνο σε όσους δεν το άνοιξαν ή δεν πάτησαν τον σύνδεσμο. Για το Viber ως κανάλι δες το Viber Business για eshop.

Διαφημιστικά SMS και νόμος: τι ζητούν ο ν. 3471/2006 και ο ΓΚΠΔ

Διαφημιστικό SMS στέλνεις μόνο σε άνθρωπο που έχει δώσει εκ των προτέρων ρητή συγκατάθεση. Αυτός είναι ο κανόνας του άρθρου 11 παρ. 1 του ν. 3471/2006 για κάθε αζήτητη επικοινωνία με ηλεκτρονικά μέσα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, όταν έχει σκοπό την απευθείας εμπορική προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών. Ο νόμος μεταφέρει στο ελληνικό δίκαιο το άρθρο 13 της Οδηγίας 2002/58/ΕΚ, οπότε η ίδια λογική ισχύει σε όλη την ΕΕ. Η ΑΠΔΠΧ εφαρμόζει το άρθρο 11 και στα SMS και στα μηνύματα Viber (ΑΠΔΠΧ, συχνές ερωτήσεις για το spam).

Η εξαίρεση για τους δικούς σου πελάτες (άρθρο 11 παρ. 3)

Κατάστημα που απέκτησε νόμιμα τα στοιχεία επικοινωνίας στο πλαίσιο μιας πώλησης μπορεί να τα χρησιμοποιεί για την προώθηση δικών του παρόμοιων προϊόντων ή υπηρεσιών χωρίς ξεχωριστή συγκατάθεση. Η προϋπόθεση είναι ο πελάτης να μπορεί να αντιταχθεί με εύκολο τρόπο και χωρίς χρέωση δύο φορές: όταν δίνει τα στοιχεία του και σε κάθε μήνυμα. Η εξαίρεση δεν καλύπτει προϊόντα τρίτων, τηλέφωνα από διαγωνισμό ή αγορασμένες λίστες. Για λίστα από τρίτον, η ΑΠΔΠΧ ζητά να αποδεικνύεται ότι δημιουργήθηκε νόμιμα, με ενημέρωση και συγκατάθεση.

Πότε το SMS απαγορεύεται ακόμα και με συγκατάθεση (άρθρο 11 παρ. 4)

Το μήνυμα απαγορεύεται όταν δεν αναφέρεται ευδιάκριτα και σαφώς η ταυτότητα του αποστολέα ή του προσώπου προς όφελος του οποίου στέλνεται, και όταν δεν έχει έγκυρη διεύθυνση στην οποία ο παραλήπτης ζητά να σταματήσει η επικοινωνία. Οι κανόνες ισχύουν και όταν ο παραλήπτης είναι νομικό πρόσωπο (παρ. 5).

Απαίτηση	Πηγή	Τι σημαίνει για το SMS του καταστήματος
Ρητή προηγούμενη συγκατάθεση	άρθρο 11 παρ. 1 ν. 3471/2006	Ξεχωριστό κουτάκι για SMS, που ο πελάτης το τσεκάρει μόνος του
Ανάκληση οποιαδήποτε στιγμή	άρθρο 7 παρ. 3 ΓΚΠΔ	Η διαγραφή είναι τόσο εύκολη όσο η εγγραφή
Εξαίρεση για πελάτες	άρθρο 11 παρ. 3 ν. 3471/2006	Μόνο δικά σου παρόμοια προϊόντα, με δυνατότητα άρνησης στην παραγγελία και σε κάθε SMS
Σαφής αποστολέας	άρθρο 11 παρ. 4 ν. 3471/2006	Το όνομα του καταστήματος στην αρχή του κειμένου
Διεύθυνση για διακοπή	άρθρο 11 παρ. 4 ν. 3471/2006	Σύνδεσμος διαγραφής ή email σε κάθε μήνυμα
Αποδείξιμη συγκατάθεση	άρθρο 7 παρ. 1 ΓΚΠΔ	Κρατάς πότε και από πού δόθηκε
Δικαίωμα εναντίωσης	άρθρο 21 παρ. 2 και 3 ΓΚΠΔ	Μετά την αντίρρηση τα δεδομένα δεν χρησιμοποιούνται πια για marketing

Ο ΓΚΠΔ εφαρμόζεται μαζί με τον ν. 4624/2019, και εποπτική αρχή είναι η ΑΠΔΠΧ. Η Αρχή δεν δέχεται προεπιλεγμένα κουτάκια, προτείνει διπλή επιβεβαίωση (double opt-in) για τη συγκατάθεση που δίνεται ηλεκτρονικά και ζητά αρχείο με τις συγκαταθέσεις και τα αιτήματα διαγραφής. Ο υπεύθυνος επεξεργασίας λογοδοτεί ακόμα κι όταν τα μηνύματα τα στέλνει συνεργάτης για λογαριασμό του (ΑΠΔΠΧ, υποχρεώσεις υπευθύνων επεξεργασίας).

Ένα παράδειγμα από την πράξη: με την απόφαση 13/2021 η ΑΠΔΠΧ επέβαλε πρόστιμο 20.000 € σε εταιρεία με eshop που έστειλε διαφημιστικό SMS σε πελάτη, ενώ εκείνος είχε ζητήσει με email να μη λαμβάνει προωθητικά μηνύματα. Η Αρχή δεν δέχτηκε το επιχείρημα ότι ο πελάτης μπορούσε να πατήσει τον σύνδεσμο διαγραφής του SMS: η αντίρρηση μετράει με όποιον τρόπο κι αν δηλωθεί. Η συγκατάθεση ισχύει ανά κανάλι, και όποιος γράφτηκε στο newsletter με email δεν έδωσε συγκατάθεση για SMS. Για την πολιτική απορρήτου και τα cookies δες το GDPR και cookies για eshop.

Σημαντικό: οι ενημερώσεις για την παραγγελία και την αποστολή είναι μηνύματα εξυπηρέτησης. Μόλις προσθέσεις έκπτωση ή νέο προϊόν, γίνονται εμπορική προώθηση και ισχύουν οι κανόνες παραπάνω.

Πώς μαζεύεις συγκατάθεση για SMS στο κατάστημα

Η συγκατάθεση για SMS μαζεύεται με ξεχωριστό κουτάκι δίπλα στο πεδίο του τηλεφώνου: στην παραγγελία, στην εγγραφή ή στη φόρμα εγγραφής. Στο CloudCart η συγκατάθεση για marketing αποθηκεύεται χωριστά για κάθε κανάλι του συνδρομητή, και το SMS φεύγει μόνο προς τηλέφωνο επιβεβαιωμένο, με συγκατάθεση για marketing, χωρίς διαγραφή και χωρίς σφάλμα. Όταν η συγκατάθεση του πελάτη για marketing γίνει «όχι», η αλλαγή ισχύει για όλα τα κανάλια· το αντίστροφο δεν γίνεται μόνο του, κάθε νέα συγκατάθεση δίνεται ρητά.

1. Βάλε πεδίο τηλεφώνου στη φόρμα εγγραφής. Οι φόρμες στο Marketing → Συνδρομητές → Φόρμες εγγραφής έχουν ενσωματωμένο πεδίο τηλεφώνου, που εμφανίζεται όταν είναι ενεργό κανάλι SMS ή Viber. Ο αριθμός ελέγχεται με βάση τη χώρα του καταστήματος και γράφεται με κωδικό χώρας (+30). Πώς φτιάχνονται οι φόρμες: Pop-up για eshop.
2. Γράψε για τι είναι η συγκατάθεση. «Θέλω να λαμβάνω προσφορές με SMS. Μπορώ να διαγραφώ όποτε θέλω.» Το κουτάκι μένει άδειο μέχρι να το τσεκάρει ο πελάτης.
3. Δώσε λόγο να αφήσουν το τηλέφωνο. Κουπόνι για την πρώτη παραγγελία ή πρόωρη πρόσβαση στις εκπτώσεις. Τους όρους του κουπονιού (ποσοστό, διάρκεια) γράψ' τους ήδη στη φόρμα.
4. Μην εισάγεις παλιές λίστες ως συγκατάθεση. Τηλέφωνα που δόθηκαν για την παράδοση, χωρίς κουτάκι για SMS, μένουν εκτός marketing, εκτός αν πατάς στην εξαίρεση του άρθρου 11 παρ. 3 για δικά σου παρόμοια προϊόντα.
5. Έλεγξε τους συνδρομητές. Στο Marketing → Συνδρομητές κάθε άτομο έχει ξεχωριστή γραμμή για email, τηλέφωνο και Web Push, με τη συγκατάθεση και το ιστορικό εγγραφής και διαγραφής. Περισσότερα: Συνδρομητές και τμήματα.

Διαγραφή από SMS: πώς τη δίνεις σε κάθε μήνυμα

Κάθε διαφημιστικό SMS πρέπει να έχει έγκυρη διεύθυνση στην οποία ο παραλήπτης ζητά να σταματήσουν τα μηνύματα (άρθρο 11 παρ. 4 του ν. 3471/2006). Ο πιο σίγουρος τρόπος είναι ο προσωπικός σύνδεσμος διαγραφής: στο CloudCart είναι η μεταβλητή {$unsubscribe_url}, που οδηγεί στη σελίδα συνδρομής του παραλήπτη. Η πλατφόρμα δεν τη βάζει μόνη της στο μήνυμα, οπότε τη γράφεις εσύ στο κείμενο. Ο συνδρομητής που διαγράφηκε μένει εκτός από τις επόμενες αποστολές στο κανάλι αυτό.

Ο σύνδεσμος κοστίζει χαρακτήρες: με πεζά ελληνικά συχνά ανεβάζει το μήνυμα από 2 σε 3 τμήματα. Η άλλη επιλογή είναι μια διεύθυνση email («Διαγραφή: info@todomainsou.gr»), αλλά τότε διαγράφεις τον άνθρωπο με το χέρι στο Marketing → Συνδρομητές την ίδια μέρα. Η απόφαση 13/2021 δείχνει και κάτι ακόμα: όταν ο πελάτης ζητήσει διαγραφή με email ή με άλλον τρόπο, το αίτημα ισχύει, ακόμα κι αν δεν πάτησε ποτέ τον σύνδεσμο.

Αποστολέας SMS (Sender ID): τι βλέπει ο πελάτης

Ο αποστολέας (Sender ID) είναι το όνομα ή ο αριθμός που βλέπει ο πελάτης στη θέση του αποστολέα. Στα μαζικά SMS συνηθίζεται αλφαριθμητικός αποστολέας, δηλαδή όνομα αντί για αριθμό: χωράει έως 11 λατινικούς χαρακτήρες και ο παραλήπτης δεν μπορεί να απαντήσει σε αυτόν. Γι' αυτό η διαγραφή δίνεται με σύνδεσμο ή διεύθυνση μέσα στο κείμενο και όχι με «απάντησε STOP».

Το κανάλι SMS του CloudCart στέλνει με τη σύμβαση της πλατφόρμας: εγκαθίσταται με ένα κλικ στο Marketing → Κανάλια → Ρύθμιση καναλιών, χωρίς δικά σου στοιχεία πρόσβασης, και μέσω NTH Mobile ο αποστολέας είναι «CloudCart». Γι' αυτό το όνομα του καταστήματος μπαίνει στο ίδιο το κείμενο, στις πρώτες λέξεις: {$shop_name}: …. Έτσι ο πελάτης καταλαβαίνει αμέσως ποιος του γράφει, και καλύπτεται η απαίτηση του άρθρου 11 παρ. 4 για σαφή ταυτότητα αποστολέα. Δικό σου όνομα αποστολέα στο Viber είναι ξεχωριστή υπηρεσία: το «Δικό σου κανάλι στο Viber» έχει ✗ σε κάθε πακέτο στη σελίδα με τις τιμές και ζητείται στο support@cloudcart.com.

Πόσους χαρακτήρες έχει ένα SMS: 160 λατινικοί, 70 με πεζά ελληνικά

Ένα SMS χωράει 160 χαρακτήρες στο βασικό αλφάβητο GSM 7-bit ή 70 χαρακτήρες σε κωδικοποίηση UCS2. Το βασικό αλφάβητο έχει μόνο δέκα κεφαλαία ελληνικά (Δ, Φ, Γ, Λ, Ω, Π, Ψ, Σ, Θ, Ξ) και κανένα πεζό ή τονούμενο, οπότε ένα μόνο «ά» ή «ω» περνά όλο το μήνυμα στους 70 χαρακτήρες (ETSI TS 123 038). Το μεγαλύτερο μήνυμα χωρίζεται σε τμήματα των 153 και των 67 χαρακτήρων, γιατί κάθε τμήμα κρατά λίγους χαρακτήρες για τη συνένωση.

Τμήματα	Λατινικοί ή GSM 7-bit (χαρακτήρες)	Με πεζά ελληνικά, UCS2 (χαρακτήρες)
1	έως 160	έως 70
2	161-306	71-134
3	307-459	135-201
4	460-612	202-268

Γι' αυτό στην Ελλάδα τα διαφημιστικά SMS γράφονται με τρεις τρόπους, και ο καθένας έχει το τίμημά του:

Τρόπος γραφής	Παράδειγμα	Όριο ενός SMS	Τι κερδίζεις και τι χάνεις
Πεζά ελληνικά με τόνους	Το καλάθι σας περιμένει	70 χαρακτήρες	Διαβάζεται σαν κανονικό κείμενο, αλλά τα τμήματα γεμίζουν γρήγορα
Κεφαλαία χωρίς τόνους	ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ ΣΑΣ ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ	160, μόνο αν ο πάροχος στέλνει τα Α, Β, Ε, Κ, Ο και τα υπόλοιπα όμοια γράμματα ως λατινικά	Μένει ελληνικό και χωράει περισσότερο, αλλά μοιάζει με φωνή
Greeklish	To kalathi sas perimenei	160 χαρακτήρες	Το φθηνότερο, αλλά διαβάζεται πιο δύσκολα και θυμίζει λιγότερο κατάστημα

Και στο GSM 7-bit υπάρχουν παγίδες: το σύμβολο € και οι αγκύλες μετρούν για δύο χαρακτήρες, ενώ ένα emoji ή ένα «έξυπνο» εισαγωγικό από επικόλληση γυρίζει το μήνυμα σε UCS2. Ο editor της καμπάνιας στο CloudCart δείχνει χαρακτήρες και τμήματα SMS όσο γράφεις και δεν αποθηκεύει κείμενο πάνω από 918 χαρακτήρες. Ο αριθμός είναι κατά προσέγγιση, ειδικά με μεταβλητές: ένα μεγάλο όνομα προϊόντος ή ένας μακρύς σύνδεσμος περνά το μήνυμα στο επόμενο τμήμα. Για ελληνικά κράτα εσύ το όριο των 70 και δες στο δοκιμαστικό μήνυμα πώς φτάνει το κείμενο στο κινητό. Αν θέλεις ένα SMS με πεζά ελληνικά, κράτα μόνο το όνομα του καταστήματος, το όφελος και τον σύνδεσμο.

Πότε στέλνεις SMS: ώρα, συχνότητα και σειρά καναλιών

Στείλε SMS μέσα στη μέρα, όταν ο πελάτης μπορεί να αγοράσει αμέσως, και μόνο όταν το email ή το Viber δεν έκαναν τη δουλειά. Το άρθρο 11 του ν. 3471/2006 δεν ορίζει ώρες αποστολής, οπότε η ώρα είναι θέμα σεβασμού προς τον πελάτη: μήνυμα στις 22:30 φέρνει περισσότερες διαγραφές παρά παραγγελίες.

• Ώρα. Καθημερινές από τις 10:00 έως τις 20:00· για προσφορά που λήγει στις 23:59, το αργότερο το απόγευμα.
• Σειρά καναλιών. Πρώτα email, μετά Viber ή SMS μόνο σε όσους δεν το άνοιξαν. Στην αυτοματοποιημένη καμπάνια του CloudCart η συνθήκη μετά από βήμα SMS είναι «πάτησε τον σύνδεσμο ή όχι».
• Συχνότητα με βάση τα δεδομένα. Κοίτα τα κλικ και τις παραγγελίες κάθε SMS. Όσους δεν πατούν τρεις φορές στη σειρά πέρασέ τους σε πιο αραιές αποστολές ή μόνο σε email.
• Έξοδος με την παραγγελία. Όρισε ο πελάτης να βγαίνει από την καμπάνια μόλις παραγγείλει, για να μην πάρει SMS για καλάθι που έχει ήδη πληρώσει.

Πώς στήνεται όλη η σειρά διατήρησης πελατών: Retention marketing για eshop.

8 έτοιμα διαφημιστικά SMS για eshop

Τα οκτώ παραδείγματα καλύπτουν τις αφορμές όπου το SMS φέρνει παραγγελίες: από την εγγραφή ως τις εκπτώσεις. Κάθε κείμενο ξεκινά με το όνομα του καταστήματος, έχει σαφείς όρους και τρόπο διαγραφής. Η στήλη «Χαρακτήρες» μετρά το κείμενο χωρίς τις μεταβλητές. Μαζί τους τα περισσότερα παραδείγματα βγαίνουν 2 ή 3 τμήματα με πεζά ελληνικά, ανάλογα με το μήκος του ονόματος και των συνδέσμων. Στο CloudCart κάθε αφορμή είναι αυτοματοποιημένη καμπάνια πάνω σε τμήμα από το Marketing → Τμήματα.

#	Αφορμή και χρόνος	Κείμενο	Χαρακτήρες	Τμήμα πελατών στο CloudCart
1	Νέος συνδρομητής με τηλέφωνο, αμέσως	{$shop_name}: Ευχαριστούμε για την εγγραφή! -10% στην πρώτη παραγγελία με κωδικό KALOS10, για 7 ημέρες. Διαγραφή: {$unsubscribe_url}	99	Συνδρομητής με κανάλι τηλέφωνο, από τη φόρμα
2	Εγκαταλελειμμένο καλάθι, μετά το email	{$shop_name}: Τα προϊόντα σας περιμένουν στο καλάθι. Ολοκληρώστε την παραγγελία: {$cart_url} Διαγραφή: {$unsubscribe_url}	76	Εγκαταλελειμμένο καλάθι
3	Εγκαταλελειμμένο καλάθι, 24 ώρες μετά το πρώτο SMS	{$shop_name}: -10% στο καλάθι σας με κωδικό KALATHI10, για 48 ώρες. {$cart_url} Διαγραφή: {$unsubscribe_url}	63	Το ίδιο, κλάδος «δεν πάτησε τον σύνδεσμο»
4	Αίτημα για κριτική, 7 έως 10 ημέρες μετά την παραγγελία	{$shop_name}: Μείνατε ευχαριστημένοι; Γράψτε μια κριτική σε ένα λεπτό: {$shop_url} Διαγραφή: {$unsubscribe_url}	66	Τελευταία παραγγελία πριν από 7 ημέρες
5	Επαναγορά αναλώσιμου	{$shop_name}: Ώρα για ανανέωση; Παραγγείλτε ξανά το ίδιο σε 2 λεπτά: {$shop_url} Διαγραφή: {$unsubscribe_url}	64	Προϊόν και τελευταία παραγγελία πριν από 30 ημέρες
6	Ανενεργός πελάτης, 90 ημέρες χωρίς παραγγελία	{$shop_name}: Μας λείψατε. -15% με κωδικό PALI15 έως 30/11. {$shop_url} Διαγραφή: {$unsubscribe_url}	55	Τελευταία παραγγελία πριν από περισσότερες από 90 ημέρες
7	Πρόωρη πρόσβαση για σταθερούς πελάτες	{$shop_name}: Η Black Friday ξεκινά για εσάς σήμερα, μία μέρα νωρίτερα: {$shop_url} Διαγραφή: {$unsubscribe_url}	67	Ομάδα RFM με τους καλύτερους πελάτες
8	Τελευταίες ώρες προσφοράς	{$shop_name}: Τελευταίες 6 ώρες με -20% σε όλο το κατάστημα, έως 23:59 σήμερα: {$shop_url} Διαγραφή: {$unsubscribe_url}	74	Η καμπάνια της προσφοράς: πάτησαν το email, χωρίς παραγγελία

Οι κωδικοί των παραδειγμάτων 1, 3 και 6 είναι κουπόνια που φτιάχνεις πρώτα στο Marketing → Εκπτώσεις, με ποσοστό και ημερομηνία λήξης: Εκπτώσεις και προσφορές. Τα τμήματα για τους καλύτερους και τους ανενεργούς πελάτες τα εξηγεί το άρθρο Τμηματοποίηση πελατών: RFM και LTV. Όλη η σειρά για το καλάθι με email, Viber και SMS είναι στο Εγκαταλελειμμένα καλάθια: πώς τα επαναφέρεις και στη σελίδα Μη ολοκληρωμένες παραγγελίες.

Πώς γράφεις SMS που πουλάει

1. Ένα όφελος και μία ενέργεια. «-10% έως την Κυριακή» και σύνδεσμος. Δύο προσφορές σε 70 χαρακτήρες δεν διαβάζονται.
2. Πληθυντικός ευγενείας. Το SMS είναι προσωπικό μήνυμα· το «σας» ακούγεται σαν κατάστημα που το εμπιστεύεσαι.
3. Λίγα θαυμαστικά και σύμβολα. Τρώνε χαρακτήρες και θυμίζουν spam.
4. Δοκιμαστικό μήνυμα. Στείλε το δοκιμαστικό στο δικό σου κινητό και ακολούθησε τον σύνδεσμο ως την πληρωμή. Στο CloudCart το δοκιμαστικό δεν μετράει στο όριο του καναλιού.

Πόσο κοστίζει η μαζική αποστολή SMS: πώς βγαίνει ο λογαριασμός

Το κόστος μιας καμπάνιας SMS είναι οι παραλήπτες επί τα τμήματα SMS του μηνύματος επί την τιμή ενός τμήματος. Η τιμή του τμήματος είναι συμβατική και εξαρτάται από τον πάροχο και τον όγκο, οπότε ο λογαριασμός ξεκινά από τα τμήματα: αυτά είναι στο χέρι σου.

1. Τμήματα. Παραλήπτες επί τμήματα του μηνύματος. 1.000 παραλήπτες και SMS 120 χαρακτήρων με πεζά ελληνικά (2 τμήματα) είναι 2.000 τμήματα SMS. Το ίδιο μήνυμα κομμένο στους 70 χαρακτήρες είναι 1.000 τμήματα.
2. Κόστος καμπάνιας. Τμήματα SMS επί την τιμή ενός τμήματος στη σύμβασή σου.
3. Πόσες παραγγελίες το καλύπτουν. Το κόστος της καμπάνιας διά το κέρδος μιας παραγγελίας. Αν η καμπάνια φέρνει λιγότερες, το μήνυμα πρέπει να γίνει πιο σύντομο, το τμήμα πελατών πιο στενό ή το κανάλι άλλο.

Στο CloudCart, στη σελίδα με τις τιμές, τα «Μηνύματα SMS» έχουν ✗ και στα τέσσερα πακέτα: δεν περιλαμβάνονται στη μηνιαία τιμή. Τα τμήματα που στέλνεις μετρούν στο όριο του καναλιού SMS· στο 80% του ορίου έρχεται ειδοποίηση στη διαχείριση, και όταν το όριο εξαντληθεί, το κανάλι σταματά και στην κάρτα του εμφανίζεται κουμπί για αγορά επιπλέον μονάδων. Για την τιμή τους γράφεις στο support@cloudcart.com. Οι ειδοποιήσεις Web Push είναι απεριόριστες σε κάθε πακέτο, οπότε για επισκέπτες που τις έχουν επιτρέψει η υπενθύμιση φεύγει χωρίς χρέωση ανά μήνυμα: Push notifications για eshop.

Απόφαση	Τι αλλάζει στα τμήματα SMS για 1.000 παραλήπτες
Κείμενο έως 70 χαρακτήρες με πεζά ελληνικά	1.000 τμήματα αντί για 2.000 ή 3.000
Greeklish έως 160 χαρακτήρες	1.000 τμήματα για κείμενο που στα ελληνικά θα ήθελε 3
SMS μόνο σε όσους δεν άνοιξαν το email	Πληρώνεις μόνο για ένα μέρος του τμήματος πελατών
Έξοδος από τη σειρά με την παραγγελία	Όσοι αγόρασαν δεν παίρνουν τα επόμενα SMS

Λάθη στο SMS marketing που κοστίζουν χρήματα ή πρόστιμο

• SMS σε όσους έδωσαν μόνο email. Η συγκατάθεση είναι ανά κανάλι. Στο CloudCart τέτοιο SMS δεν φεύγει καθόλου, και το άρθρο 11 του ν. 3471/2006 δεν το επιτρέπει.
• Αγορασμένη ή παλιά λίστα. Οι αριθμοί χωρίς συγκατάθεση παραβιάζουν τον νόμο, και οι ανενεργοί αριθμοί επιστρέφουν σφάλματα και καίνε τμήματα.
• Μήνυμα χωρίς το όνομα του καταστήματος. Ο πελάτης βλέπει γενικό αποστολέα και δεν καταλαβαίνει ποιος του γράφει, ενώ ο νόμος ζητά σαφή ταυτότητα.
• Κανένας τρόπος διαγραφής. Χωρίς σύνδεσμο ή διεύθυνση για διακοπή το μήνυμα απαγορεύεται ακόμα και με συγκατάθεση (άρθρο 11 παρ. 4).
• Διαγραφή που δεν εκτελέστηκε. Ο πελάτης ζήτησε να σταματήσουν τα μηνύματα και πήρε άλλο ένα. Στην απόφαση 13/2021 της ΑΠΔΠΧ αυτό κόστισε 20.000 €.
• Τηλέφωνα χωρίς +30. Ο αριθμός πρέπει να έχει κωδικό χώρας.
• Προσφορά χωρίς όρους. «Μεγάλη έκπτωση!» χωρίς ποσοστό και προθεσμία δεν δίνει στον πελάτη λόγο να πατήσει.

Οι πελάτες που επιστρέφουν μόνοι τους είναι φθηνότεροι από κάθε SMS. Πώς χτίζεται η επαναγορά με πρόγραμμα επιβράβευσης και τμήματα πελατών: Πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών. Όλα τα κανάλια για καμπάνιες σε ένα σημείο: Καμπάνιες.

Συχνές ερωτήσεις

Η σειρά για το καλάθι με email, Viber και SMS μπορεί να δουλεύει από την πρώτη μέρα του καταστήματος. Δες τα πακέτα στη σελίδα με τις τιμές και ξεκίνα το eshop σου. Ερωτήσεις για το κανάλι SMS και τις μονάδες: support@cloudcart.com.