Glovo и Wolt в CloudCart: меню, поръчки и собствен сайт за ресторант

Накратко: Glovo интеграцията и Wolt интеграцията в CloudCart свързват собствения сайт на ресторанта с куриерите на Glovo On-Demand и Wolt Drive. Клиентът поръчва от вашето онлайн меню, а куриерът носи поръчката от обекта до вратата, при Wolt обикновено до час. Glovo се включва от Apps → Glovo, Wolt Drive от Settings → Shipping. CloudCart взима 0% от сметката.

Това ръководство минава през екраните на двете връзки: какво се настройва за всеки обект, как се смята цената на доставката за клиента, как менюто стига до сайта и до касата и кои грешки спират поръчката. Последните две части показват как да докарате клиенти до собственото меню и кои числа да следите с AI асистент. Имената на менютата и полетата са както ги показва админът на CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, проверени на 04.11.2026 в документацията на платформата. Защо собственият канал излиза по-евтино от маркетплейса за храна, е сметнато на страницата сайт за онлайн поръчки за ресторант с доставка от Glovo и Wolt.

Какво е интеграцията с Glovo и Wolt в CloudCart

Интеграцията с Glovo и Wolt в CloudCart е метод за доставка в магазина: на касата клиентът вижда Glovo или Wolt като начин на доставка, а след поръчката платформата праща заявка за куриер към съответната услуга. Glovo On-Demand и Wolt Drive са куриерските услуги на двете компании за поръчки, които идват от собствения сайт на заведението.

Glovo и Wolt имат по две услуги, които често се бъркат. В маркетплейса (приложенията за храна) клиентът поръчва през тях, а ресторантът плаща процент от всяка сметка. В куриерската услуга поръчката, клиентът и данните му остават при вас, а Glovo или Wolt само доставят по договорената тарифа. Връзката в CloudCart е за втория случай. Менюто ви в приложенията на маркетплейса се води отделно, при Glovo и Wolt.

	Glovo в CloudCart	Wolt Drive в CloudCart
Къде е в админа	Apps → Glovo	Settings → Shipping → + View more Shipping methods → Wolt Drive
Обекти	Няколко, всеки със свой адрес, работно време и тарифа	Един обект (venue) за магазина
Какво трябва преди това	Приложението Local Pickup и Google Maps API ключ	API key, Merchant ID и venue ID от Wolt
Цена за клиента	Ваша тарифа на километър, по избор с такса или безплатна доставка над сума	Цената на Wolt на живо, с такса, с безплатна доставка над сума или ваша тарифа по разстояние
Кога тръгва куриерът	При нова поръчка или след ръчна обработка	Автоматично при платена поръчка или ръчно от поръчката
Наложен платеж	Да, с превключвател	Да, ако Wolt го е включил за вашия акаунт
Доставка	Само до адрес	Само до адрес

За кого е и кога помага

Glovo и Wolt в CloudCart са за бизнеси, които доставят в рамките на часове: ресторанти, пицарии, кафенета, хранителни магазини, аптеки и магазини за спешни покупки. Двете услуги работят в градовете, където Glovo и Wolt имат куриери, затова за доставка в цялата страна до следващия ден остават Еконт, Спиди и BOX NOW (вижте товарителница от админа с Еконт, Спиди и BOX NOW).

Връзката помага най-много в три ситуации:

• Ресторант, който плаща процент на маркетплейса за редовните си клиенти. Клиент, който поръчва всяка седмица, може да поръчва от сайта на ресторанта, а куриерът е същият.
• Верига с няколко обекта. При Glovo платформата сама избира най-близкия отворен обект до адреса на клиента и показва неговата цена за доставка.
• Хранителен магазин или аптека. Клиентът получава поръчката до вратата в същия ден, а не на следващия.

Пример с числа: пицария с €8 000 оборот на месец от доставки плаща €2 000 на месец при примерна комисионна от 25% на маркетплейса. Ако 40% от тези поръчки (€3 200) минат през собствения сайт, ресторантът спира да плаща €800 комисионна на месец и плаща само доставката по тарифата си. Процентът на вашата платформа за храна пише в договора с нея, а сметката за цялата година е на страницата за ресторанти.

Glovo интеграция: как свързвам Glovo с магазина

Glovo се свързва с магазина в CloudCart в три стъпки: обектите в Local Pickup, Google Maps API ключ и приложението Glovo с ключовете и тарифата за всеки обект. Без първите две страницата с настройки на Glovo показва предупреждение и не работи.

1. Инсталирайте Local Pickup. Apps → Local Pickup. Всеки физически обект (ресторант, кухня, магазин) става отделна локация с адрес, телефон, имейл и работно време. Приложението добавя и метода за доставка Local Pickup (вземане от място) и плащането Pay on place.
2. Добавете Google Maps API ключ. Ключът се въвежда в общите настройки на магазина. С него платформата намира адреса на клиента и смята разстоянието до обекта. Ключът се създава в Google Cloud, както е описано в документацията на Google Maps Platform.
3. Инсталирайте Glovo. Apps → Glovo. Настройките са на адрес /admin/shipping/glovo/settings.
4. Изберете API версия. В кутията Additional Settings полето API Version има три стойности: v1 (Legacy), v2 (New) и ODR (Glovo On-Demand, new). Изберете тази, за която Glovo ви е дал ключове.
5. Попълнете общите настройки. Enable cash on delivery (наложен платеж), Default weight for one item (тегло на един артикул, задължително), Order Execution, Shipment type (за ресторант: FOOD) и Type of vehicle (Any vehicle, Car или Big car).
6. Настройте всеки обект. В страницата Stores всеки ред има три бутона: Connect Account за ключовете на обекта, Price List за тарифата на километър и Location Details за адреса, работното време и контактите.
7. Активирайте обекта. Превключвателят Active се отключва, когато обектът няма грешки. Обект, който загуби задължителна настройка, се изключва сам.

Кога Glovo праща куриер: Order Execution

Полето Order Execution решава дали куриерът се заявява сам. При On new order заявката отива към Glovo веднага след поръчката. При Manual order execution вие първо обработвате поръчката, например потвърждавате, че кухнята може да я приготви, и после пускате доставката. За заведение, което често спира поръчки в пиков час, ръчният режим пази от куриер, който чака за ястие, което няма да стане.

Тарифа на километър и цена за клиента

Тарифата на обекта е таблица с разстояния от-до в километри и цена за всеки интервал, например 0–5 км за €2,50, 5–10 км за €4 и 10–100 км за €5. При поръчката платформата мери разстоянието от обекта до адреса и взима съответния ред. Интервалите не може да се застъпват, а всяко избрано разстояние трябва да има цена.

Колко плаща клиентът, се избира в полето за начина на изчисляване на доставката до адрес:

Вид	Какво плаща клиентът	Кога да го изберете
Fixed price for delivery per km (calculator)	Цената от тарифата за разстоянието	Клиентът плаща доставката, както я плащате и вие
Fixed price per km + processing fee (calculator_fixed)	Тарифата плюс фиксирана такса (Parcel processing Fee)	Искате да покриете опаковката или термочантата
Fixed price per km + free shipping (free)	Тарифата, а над зададена сума (Minimum Order Value for Free Delivery) получава безплатна доставка	Искате да вдигнете средната поръчка

Всеки вид има и таблица по категории, с която определени категории се таксуват различно, например напитките в отделна опаковка.

Glovo ODR: новото API с един ключ за магазина

ODR (Glovo On-Demand) е версията на API-то на Glovo с един комплект ключове за целия магазин, вместо ключове за всеки обект. Магазинът минава на ODR, когато Glovo ви прехвърли и ви даде данните за достъп.

1. Изтеглете публичния ключ. След като изберете ODR, под настройките се появява карта Glovo ODR public key с бутон Download public key (файл cloudcart-glovo-odr.pub). Пратете го на Glovo.
2. Въведете данните от Glovo. Glovo ODR ClientID, Glovo ODR KeyID и Glovo ODR Scope. В Glovo ODR country изберете България или Румъния.
3. Тествайте на Stage. Glovo ODR environment е Stage (test) по подразбиране. При запис платформата проверява ключовете при Glovo и не записва, ако Glovo не ги приеме. Магазинът остава на старото API, докато новите ключове не заработят.
4. Минете на Production. Сменете средата и въведете ключовете за реална работа.

При ODR всеки обект пак има нужда от адрес, работно време и тарифа. Старите товарителници продължават да работят по API-то, на което са създадени.

Wolt интеграция: как се включва Wolt Drive

Wolt Drive се включва от Settings → Shipping → + View more Shipping methods, където инсталирате Wolt Drive и отваряте настройките му. Връзката иска три данни от Wolt: API key, Merchant ID и venue ID на обекта.

1. Изберете режим. Полето Mode е Test или Live. Всеки режим има свой API key, Merchant ID и venue ID, а формата показва само тези на избрания режим.
2. Свържете обекта. След запис под заглавието Credentials се показват името и адресът на обекта, както ги връща Wolt, и дали статусите на доставката са включени (Delivery status updates: Enabled).
3. Изберете кога тръгва куриерът. Order the courier: Automatically, when the order is paid (по подразбиране) или Manually, from the order.
4. Задайте времето за приготвяне. Preparation time before pickup, от 0 до 60 минути. Куриерът идва, когато ястието е готово.
5. Изберете цената за клиента. Цена на Wolt Drive, Цена на Wolt Drive + такса обработка, Цена на Wolt Drive + безплатна доставка или Собствена ценова таблица по разстояние.

Другите настройки: Contactless delivery (оставяне пред вратата), Send the customer an SMS with the Wolt tracking link (SMS с връзка за проследяване), Mark the order as completed when Wolt delivers it (поръчката става завършена при доставка) и бележка за куриера до 500 знака. Приложението Wolt Drive се плаща годишно, с 15 дни пробен период, а цената е на страницата на приложението.

Кога Wolt се показва на касата

Wolt Drive се показва на касата на магазина при три условия: адресът е в зоната на Wolt, обектът и зоната са отворени в часовете за доставка, а адресът има номер или точно място на картата. Клиентът вижда цената на Wolt на живо и „Очаквана доставка ~“ с часа. Адрес, който Wolt е отказал, се помни 10 минути.

При ръчно пращане бутонът Изпрати към Wolt в поръчката показва цената на Wolt в момента, колко е платил клиентът, сумата за събиране при наложен платеж, очакваното време и разстоянието. Цената се взима наново, затова може да се различава от тази на касата, а разликата се записва в историята на поръчката.

Как се прави онлайн менюто и как се синхронизира

Онлайн менюто в CloudCart е каталогът на магазина: категориите са разделите на менюто (пици, салати, напитки), а ястията са продукти със снимка, описание и цена. Менюто се синхронизира по два начина: въвеждате го в админа или го взимате от касовата програма на ресторанта.

Меню с добавки и размери

Добавките (екстра сирене, сос, двойна порция) се правят с приложението Product Options, което след инсталиране е в Products → Options. Всяка опция има тип, стойности, задължителност и цена, която се добавя към ястието. Броят опции зависи от плана: до 5 на Baby Pack, до 10 на Starter Pack и без ограничение от CC Pro нагоре (сравнение на плановете). Опциите не делят наличността, затова „пица с добавка“ остава една и съща позиция в склада. Как се подреждат продукти, категории и снимки, е описано в ръководството продуктов каталог в CloudCart.

Меню от Barsy или R-Keeper

Barsy и R-Keeper са касови програми за заведения, свързани с CloudCart като приложения в Apps. При режим Import and Sync менюто, наличностите и цените идват от касата на всеки 8 часа, а поръчките от сайта се връщат в касата при избраното събитие. Barsy пренася и модификаторите (размер, добавки, сос), а в раздела Link modificators вие ги свързвате с опциите на продукта. Разделът се показва, когато е инсталирано приложението Product Options. И двете програми имат настройка за доставка Delivery with Glovo, с която поръчката отива към Glovo, щом приложението Glovo има настроени обекти. Подробностите за всяко поле са в ръководството Микроинвест склад и онлайн магазин: Barsy, R-Keeper и още.

Откъде е менюто	Как се обновява	Добавки	Подходящо за
Въведено в админа	При всяка промяна, веднага	Product Options	Едно заведение без касова програма
Barsy	Каталог на 8 часа, поръчки до секунди	Модификаторите на Barsy, свързани с Product Options	Заведения и магазини с Barsy
R-Keeper	Каталог на 8 часа, поръчки при събитие	Product Options в админа	Ресторанти и вериги с R-Keeper

Ако продавате и на тегло (сирене, месо, плодове), приложението Grocery Store добавя мерни единици: килограм, грам, литър, метър и ваши единици, например „връзка“ или „кашон“. При инсталиране то сменя поведението на количката: клиентът остава на страницата след „Добави в количката“ и пълни кошницата без да излиза от списъка.

Може ли сайтът да приема поръчки без комисионна

Да. Поръчка от собствения сайт на ресторанта в CloudCart е с 0% комисионна от сметката: плащате месечния план на магазина и доставката на Glovo или Wolt по договорената тарифа. Цените на плановете при годишно плащане и без ДДС са Baby Pack €14, Starter Pack €33, CC Pro €83 и CC Master €249 на месец (на страницата с цените към ноември 2026).

Клиентът може да плати с карта на сайта, с наложен платеж на куриера или на място при вземане. Наложеният платеж при Glovo се включва с превключвателя Enable cash on delivery. При Wolt той работи, ако Wolt го е включил за вашия търговски акаунт, иначе админът показва съобщение да се обърнете към Wolt. Всички начини на плащане са събрани в ръководството методи на плащане в CloudCart.

Вземане от място и час за доставка

Вземането от ресторанта се включва с приложението Local Pickup: клиентът избира обекта на касата и плаща онлайн или на място с Pay on place. Сайтът получава и страница с всички обекти, работното им време и карта.

Час за доставка или за вземане се дава с платеното приложение Delivery time (Apps → Delivery time). То работи с методи за доставка без куриерска интеграция: вземане от място и собствена доставка със зони и цени, които задавате вие. За Glovo и Wolt часът се определя от тяхната услуга, затова Delivery time не се закача за тях. За всеки интервал може да зададете лимит на поръчките, например 10 поръчки между 12:00 и 13:00, за да не претоварите кухнята в обедния час.

Как да докарате клиенти до собственото меню

Клиентите стигат до собственото меню на ресторанта по пет канала, които CloudCart свързва от админа: имейл, SMS и Viber от Marketing Suite, реклама във Фейсбук и Инстаграм, търсенето в Google, Google Ads и TikTok. Собственият канал дава три неща, които маркетплейсът за храна не дава: 0% от сметката, имейла и историята на клиента и правото сами да определяте промоциите.

Канал	Къде в CloudCart	Какво да пуснете за ресторант	Какво мерите
Имейл, SMS, Viber	Маркетинг → Кампании; каналите в Маркетинг → Канали → Channels setup	Готовите автоматизирани кампании: добре дошли, връщане на клиент, който спира да поръчва, оферта за рожден ден, изоставена количка	Отваряния, кликове, поръчки от кампанията
Фейсбук и Инстаграм (Meta)	Apps → XML Feed → Facebook → Settings: Pixel ID, а за Conversions API (платена услуга) Access Token	Видео на ястие с оферта за първа поръчка от сайта; реклама към хората, които са отворили менюто	Събитието Purchase и цената на поръчка
Търсене в Google	Apps → Google Search Console (потвърждаване на домейна)	Страници с името на ресторанта и „доставка на храна“ с града или квартала	Показвания, кликове, позиция
Google Ads	Apps → Google Analytics (GA4 събитието purchase); Apps → XML Feed → Google AdWords за ремаркетинг	Search кампания по името на ресторанта, за да не плащате на маркетплейса за клиент, който търси вас	Цена на поръчка и ROAS (приход от рекламата спрямо разхода за нея)
TikTok	Apps → TikTok Dynamic Ads: Pixel и Events API	Кратки видеа от кухнята и от приготвянето	CompletePayment и цената на поръчка

Най-евтиният канал е клиентът, който вече е поръчвал. Автоматизираната кампания в CloudCart има до 5 стъпки и тръгва по имейл, SMS, Viber или Web Push към абонатите със съгласие. SMS и Viber се плащат според изпратените съобщения, а броят им по план е на страницата с цените. Как се прави стъпка по стъпка, е в ръководството имейл кампания в CloudCart, а дължината на Viber и SMS съобщенията е в статията Viber, SMS и имейл кампании. За рекламата вижте Meta Ads за онлайн магазин, рекламата в Гугъл и Google Search Console за магазина.

Поръчката за храна често се прави от телефон, в движение, затова мобилната версия решава дали клиентът ще поръча. Снимката, цената и бутонът за добавяне в количката трябва да се виждат без превъртане, а плащането с Apple Pay или Google Pay спестява въвеждането на карта. Какво да проверите, е събрано в статията мобилната версия на онлайн магазина.

Кои числа да следите и как да ги вземете с AI асистент

Ресторант със собствено меню следи шест числа всяка седмица: поръчки по начин на доставка, средна сметка, дял на повторните клиенти, изоставени колички, цена на доставката спрямо сметката и комисионната, която не сте платили на маркетплейса. AI асистент, свързан с магазина в CloudCart с PAT токен, смята тези числа от поръчките с едно изречение, без да отваряте отчети.

Число	Защо е важно за ресторант	Изречение към асистента
Поръчки по доставка (Glovo, Wolt, вземане)	Показва кой куриер и кой обект носят оборота	„Колко поръчки с Glovo, с Wolt и с вземане от място имаше тази седмица спрямо миналата?“
Средна сметка	Казва дали прагът за безплатна доставка е на правилното място	„Каква е средната поръчка по ден от седмицата за последните 4 седмици?“
Дял на повторните клиенти	Мери дали клиентите от маркетплейса остават при вас	„Какъв дял от поръчките този месец са от клиенти с поне една предишна поръчка?“
Изоставени колички	Показва къде менюто или касата губят клиента	„Колко колички са изоставени вчера и кои ястия са останали в тях?“
Доставка спрямо сметката	Казва дали тарифата на километър покрива доставката	„Колко е платил клиентът за доставка средно и колко е средната сметка при Glovo?“
Спестена комисионна	Превръща собствения канал в число в €	„Колко е оборотът от сайта този месец и колко би била комисионна от 25% върху него?“

Асистентът (Claude Code, ChatGPT/Codex, Gemini CLI или Cursor) не само чете. С токен с права за писане той скрива изчерпано ястие или сменя цените на цяла категория, а текста на кампания „поръчайте пак“ пише за вас, след което вие пускате кампанията от Маркетинг → Кампании. Поискайте „първо ми покажи“ и потвърдете, защото промените в магазина нямат бутон „отмени“. Така ресторантът получава сутрешен отчет, без някой да събира таблици, и сменя менюто с едно изречение, без да отваря ястията едно по едно. Как се прави отчетът в 8:00, е описано в статията отчет за продажбите с AI агент, колко време спестява агентът, в AI агент за онлайн магазин, а как се дава токенът, в ръководството за PAT токен в CloudCart. Пълният списък с показатели е в статията KPI на онлайн магазина.

Добри практики за доставка с Glovo и Wolt

1. Попълнете работното време на всеки обект. Glovo се показва на касата само ако има отворен обект в обхват. Обект с грешно работно време губи поръчки, без да личи.
2. Сложете реално време за приготвяне. При Wolt полето Preparation time before pickup казва на куриера кога да дойде. Например 15 минути за пица и 5 минути за кафе.
3. Тествайте преди пускане. Wolt има режим Test, а Glovo ODR има среда Stage. Направете тестова поръчка до свой адрес и проверете цената и статуса.
4. Задайте праг за безплатна доставка над средната поръчка. Ако средната сметка е €18, прагът от €25 кара част от клиентите да добавят напитка или десерт.
5. Включете SMS с връзка за проследяване при Wolt. Клиентът вижда къде е куриерът и звъни по-рядко в ресторанта.
6. Дайте категорийна цена на тежките или обемни поръчки. Таблицата по категории позволява напитките в каси да се таксуват различно.
7. Сверявайте ключовете след смяна на договора. Нов договор с Glovo често значи нови ключове или минаване на ODR.

Грешки, които да избягвате

• Glovo без Local Pickup или без Google Maps ключ. Настройките показват предупреждение и доставката не работи.
• Затворен обект в момента на пращане. Ако обектът е затворен, в историята на поръчката се записва glovo_store_is_closed и заявката не тръгва. При невалидни ключове се записва glovo_invlid_credentials. И в двата случая поръчката се праща ръчно.
• Адрес без номер при Wolt. Wolt не се показва за адрес без номер на сградата или точка на картата. Проверявайте адреса, когато пращате поръчка ръчно.
• Отказ след приет куриер. При Glovo ODR доставката се отказва само докато куриер не я е приел, след това се пише на Glovo. При Wolt отказът не минава, ако куриерът вече е тръгнал: тогава се пише на поддръжката на Wolt.
• Застъпени интервали в тарифата. Ред 0–5 км и ред 4–10 км дават грешка при запис. Всеки километър трябва да е в един интервал.
• Grocery Store, инсталирано само за мерните единици. То сменя поведението на количката за целия магазин и при деинсталиране настройката не се връща сама. Върнете я ръчно в настройките на количката, ако ви трябва старото поведение.
• Неуспешно автоматично пращане при Wolt. Плащането не се връща само, а поръчката остава непратена със съобщение в админа. Пратете я от страницата на поръчката с „Изпрати към Wolt“.

Често задавани въпроси