В тази статия · 13 раздела
- Какво е KPI на онлайн магазин
- Кои са 10-те най-важни метрики за онлайн магазин
- Приход, брой поръчки и средна поръчка: как се изчисляват
- Каква е добрата конверсия и колко колички се изоставят
- Как се изчислява LTV и защо повторните клиенти са най-евтиният ръст
- CAC и ROAS: колко ви струва клиент и колко връща рекламата
- KPI по канал: имейл, Meta, Google Ads, TikTok и Search Console
- Как се изчислява маржът на онлайн магазина
- Как да вземете метриките с едно изречение към AI агент
- Какво печелите, като питате AI агента вместо да вадите отчети
- Защо да гледате всяка метрика отделно за телефон
- Грешки при следенето на KPI
- Често задавани въпроси
Накратко: KPI (ключов показател за ефективност) показва дали магазинът върви към целта. Десетте най-важни са приход, брой поръчки, средна поръчка (AOV), конверсия, изоставени колички, дял повторни клиенти, LTV, CAC, ROAS и марж. Първите шест са на таблото Анализи в CloudCart, а AI агент с ключ „само четене“ смята останалите, щом му дадете разхода за реклама и себестойността.
В статията ще намерите формулата на всяка метрика с пример, нормите с източник, къде е числото в админа на CloudCart и готови изречения за Claude Code, ChatGPT/Codex или Gemini CLI, които връщат седмичния отчет без нито един експорт. Фактите за CloudCart са проверени на 04.11.2026 в документацията на платформата и на страниците Анализи и Магазин с AI асистент.
Какво е KPI на онлайн магазин
KPI е съкращение от английското key performance indicator, на български ключов показател за ефективност. Това е метрика, вързана с цел и срок: „AOV €45 до края на декември“ е KPI, а „средна поръчка“ сама по себе си е метрика. Всяка метрика е число, но KPI е малкото числа, по които решавате какво да правите следващата седмица.
Добрият KPI на магазин има четири свойства:
- Сметка в евро или процент. „Повече продажби“ не се мери. „Приход €12 000 през ноември“ се мери.
- Един собственик. Конверсията е на човека, който прави сайта и офертите, ROAS е на този, който пуска рекламите.
- Сравнение. Числото има смисъл само до предишния период, до същия месец миналата година или до бранша.
- Действие. Ако метриката падне, знаете какво ще промените. Ако не знаете, тя не е KPI.
Същото казва и правилото SMART: KPI е конкретен, измерим, постижим, свързан с целта на бизнеса и има срок. Затова в малък магазин 5–6 KPI са достатъчни. Останалите метрики стоят в отчета и ги отваряте, когато KPI покаже проблем.
Кои KPI да изберете според етапа на магазина
Правилните KPI зависят от това колко поръчки вече имате: новият магазин мери дали изобщо продава, растящият мери колко му струва клиентът, а зрелият мери колко печели от всеки клиент.
| Етап | Главни KPI | Въпросът, на който отговарят |
|---|---|---|
| Нов магазин (първите 3 месеца) | Сесии, конверсия, брой поръчки, изоставени колички | Стигат ли хората до поръчка и къде се спират? |
| Растящ магазин (реклама всеки месец) | CAC, ROAS, AOV, приход по източник | Кой канал носи клиенти на цена, която маржът позволява? |
| Зрял магазин (база от купували клиенти) | Повторни клиенти, LTV, марж, оборот от имейл кампаниите | Колко печелите от клиента след първата поръчка? |
Водещи и изоставащи показатели
Изоставащите показатели (приход, марж, LTV) отчитат вече случилото се, а водещите (сесии, добавяния в количката, отворени писма, кликове от Google) показват какво ще стане с прихода след 1–4 седмици. Добрият отчет на магазин има и от двата вида: ако кликовете от Search Console и добавянията в количката падат, приходът ще падне след тях, дори този месец да изглежда добре.
Кои са 10-те най-важни метрики за онлайн магазин
Десетте метрики се делят на три групи: колко продавате (приход, поръчки, AOV), колко добре превръщате посещенията (конверсия, изоставени колички, повторни клиенти) и колко печелите (LTV, CAC, ROAS, марж). Таблицата е за запазване: формула, откъде идва числото в CloudCart и дали AI агентът го взима сам.
| Метрика | Формула | Къде е в CloudCart | AI агентът с PAT ключ |
|---|---|---|---|
| 1. Приход | Сума на поръчките в периода | Анализи → Total Sales (Общи продажби) | Да, от поръчките |
| 2. Брой поръчки | Поръчки в периода | Анализи → Total Orders | Да |
| 3. Средна поръчка (AOV) | Приход ÷ брой поръчки | Анализи → Average Order Value | Да |
| 4. Конверсия | Поръчки ÷ сесии × 100 | Анализи → конверсия и фуния | Само поръчките; сесиите идват от Анализи или GA4 |
| 5. Изоставени колички | 100 − (checkout ÷ колички × 100) | Анализи → Abandoned carts | Не; числото е в Анализи |
| 6. Повторни клиенти | Върнали се ÷ всички клиенти в периода | Анализи → Total Customers (Нови / Върнали се) | Да, от историята на поръчките |
| 7. LTV (CLV) | Приход от клиент за целия му живот | Анализи → Customer Value е за периода | Да, за целия период на магазина |
| 8. CAC | Разход за реклама ÷ нови клиенти | Новите клиенти са в Анализи | Новите клиенти да; разходът идва от рекламния акаунт |
| 9. ROAS | Приход от реклама ÷ разход за реклама | Анализи → Продажби по източник на трафик (група Paid: Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads); по UTM в поръчките (CC Pro и CC Master) | Приходът по UTM да; разходът идва от рекламния акаунт |
| 10. Марж | (Цена − себестойност) ÷ цена × 100 | Себестойността е при вас | Да, ако му дадете ценоразписа на доставчика |
Важно: числата в Анализи зависят от статусите на поръчките, които сте избрали в настройките на таблото (зъбчатото колело горе вдясно). По подразбиране са избрани статусите, които магазинът вече използва, например платени, завършени, чакащи, авторизирани и изпълнени; статус, който махнете от списъка, не се брои. Дайте същото правило и на AI агента, за да съвпадат числата.
Приход, брой поръчки и средна поръчка: как се изчисляват
Приходът е сумата на поръчките в периода, а средната поръчка (AOV, average order value) е приходът, разделен на броя поръчки. Пример: 284 поръчки за €18 426 дават AOV €64,88. Трите числа се гледат заедно, защото приходът расте по два начина: повече поръчки или по-голяма поръчка.
В CloudCart трите са първите карти на таблото Анализи. Total Sales показва сумата и графиката по часове, дни или месеци според периода, Total Orders показва броя, а Average Order Value е сметната наведнъж за целия период: общият приход, разделен на всички поръчки. В плановете със сравнение при избран „Предишен период“ или „Предишна година“ всяка карта показва и промяната спрямо него.
Нормата за AOV зависи изцяло от категорията: магазин за кафе и магазин за мебели не се сравняват. Затова сравнявайте с бранша си. Пунктираната линия върху графиките в Анализи е средното за магазините от вашия бранш в CloudCart, преизчислява се всяка седмица и е в плановете, които включват сравненията. Как да вдигнете AOV с пакети, cross-sell и праг за безплатна доставка е описано в статията за upsell, cross-sell и средната поръчка.
Каква е добрата конверсия и колко колички се изоставят
Конверсията на онлайн магазин е делът на посещенията, завършили с поръчка. Медианата е 1,3% при 438 магазина на Shopify, а над 2,7% магазинът е в горните 20% (Littledata, октомври 2026). В търговията на дребно конверсията е 2,0% на телефон и 3,7% на компютър (Contentsquare, 2026).
В CloudCart конверсията се смята така: поръчки в периода ÷ сесии в периода, закръглено до един знак. Сесиите на администраторите не се броят. Фунията до нея показва три стъпки: количка → започнат checkout → поръчка, отделно за телефон и компютър (таблетите влизат при компютъра).
Изоставените колички са другата страна на същата фуния. Средният документиран дял в света е 70,22% по 50 проучвания (Baymard Institute). В Анализи процентът е 100 − (checkout ÷ колички × 100): при 200 колички и 125 започнати checkout изоставените са 37,5%. Данните се обновяват на всеки час. При кратък период (по часове) процентът излиза по-висок, затова гледайте месеца.
Тези две метрики се основават на сесии и събития в магазина, които не са в PAT ключа. AI агентът вижда поръчките, но не и посещенията. Затова конверсията и изоставените колички четете от Анализи или от Google Analytics 4. Двайсетте промени, които вдигат конверсията, са в статията за конверсията на онлайн магазин, а начините да върнете количките са в статията за изоставените колички.
Как се изчислява LTV и защо повторните клиенти са най-евтиният ръст
LTV (lifetime value), наричан още CLV (customer lifetime value), е приходът, който един клиент ви носи за цялото време, докато купува от вас. Най-простата формула е: LTV = средна поръчка × брой поръчки на клиент за година × години, през които клиентът купува. Пример: AOV €40 × 3 поръчки годишно × 2 години = LTV €240.
LTV на печалба е по-точен: умножете резултата по маржа. При марж 35% същият клиент носи €84 брутна печалба. Това е горната граница на сумата, която можете да платите, за да го спечелите.
В CloudCart има две близки числа:
- Customer Value (Средна стойност на клиент) в Анализи: приходът в периода, разделен на уникалните клиенти. Клиент с 3 поръчки се брои веднъж. Това е стойност за периода, не за целия живот на клиента.
- Total Customers в Анализи с две серии: Нови и Върнали се. Клиентът е „върнал се“, ако има поне една поръчка преди тази, от цялата история на магазина. Гостите без профил не влизат в това разделение.
Истинският LTV за целия живот на клиента смята AI агентът: в данните на всеки клиент има брой поръчки и сума на завършените поръчки, така че агентът ги събира за всички клиенти и дели. Кои клиенти купуват най-често и най-скоро (RFM сегментите, в CC Pro и CC Master) виждате в Кампании и Marketing Suite, където им пращате писмо, а след като активирате канала, и SMS или Viber. Същите сегменти са на топлинна карта за последните 90 дни на таблото Marketing suite. Кои 7 автоматични писма връщат клиента е описано в статията за имейл маркетинг.
CAC и ROAS: колко ви струва клиент и колко връща рекламата
CAC (customer acquisition cost) е разходът за реклама и маркетинг, разделен на броя нови клиенти за същия период. Пример: €900 за Meta и Google през октомври и 60 нови клиенти дават CAC €15. Широко използвано правило е LTV на печалба да е поне 3 пъти по-голям от CAC; ако е по-малък, растете на загуба.
ROAS (return on ad spend) е приходът от рекламата, разделен на разхода за нея. Приход €3 600 от €900 реклама е ROAS 4. Дали 4 е добре, решава маржът: при марж 25% рекламата трябва да връща поне 4 пъти разхода, само за да излезете на нула.
Разходът за реклама е в рекламния акаунт (Meta Ads, Google Ads, TikTok), не в магазина. От магазина идват другите половини на формулите: броят нови клиенти от Анализи и приходът по източник. В CloudCart поръчките пазят UTM източника, канала и кампанията (UTM проследяването е в CC Pro и CC Master според /pricing), така че AI агентът сумира прихода от utm_source=facebook или google за всеки месец. Това число се различава от отчета на рекламната платформа, защото тя използва свой прозорец на атрибуция и може да брои и показвания без клик. Двете числа заедно ви казват повече от всяко поотделно. Как се настройват кампаниите и проследяването на реализациите е описано в статиите за реклама в Google за онлайн магазин и за Meta Ads във Фейсбук и Инстаграм. Как AI агентът събира магазина, GA4 и рекламните акаунти в един отчет е в статията за ROAS, конверсия и CAC с AI агент.
Без UTM тагове приходът по канал също се вижда. Картата Продажби по източник на трафик в Анализи подрежда източниците по сумата на поръчките и ги групира в Search, Social, Email, Paid и Direct. Магазинът разпознава клика от реклама по параметрите gclid (Google Ads), fbclid (Meta Ads) и ttclid (TikTok Ads), а поръчката се приписва на източника от първото посещение в сесията, не на последния клик. Картата е във всички планове, показва сравнение с предишния период и детайлите се свалят като CSV.
Важно: CAC и ROAS се смятат за един и същ период и с едно и също правило за статусите. Ако разходът е за октомври, а поръчките за 1–25 октомври, ROAS излиза с около 19% по-нисък, защото липсват приходите от 6 дни.
KPI по канал: имейл, Meta, Google Ads, TikTok и Search Console
Всеки маркетингов канал има свои 2–4 KPI, но всички се свеждат до едно и също: колко поръчки и какъв приход донася каналът за всяко изразходвано евро или изпратено писмо. Числата на каналите са в техните акаунти, а поръчките са в магазина, затова KPI на канала винаги се смята от две места.
| Канал | Главни KPI | Ориентир | Къде е числото | Какво взима AI агентът от магазина |
|---|---|---|---|---|
| Имейл, SMS, Viber (Marketing Suite) | Отваряния, кликове, конверсия, оборот от кампанията | Електронна търговия: 29,81% отваряния, 1,74% кликове, 0,19% отписани (Mailchimp) | Маркетинг → Marketing suite (таблото) и Статистика на кампанията | Поръчки и приход по период, сегменти от клиентите |
| Meta (Facebook, Instagram) | ROAS, CAC, цена на покупка | ROAS над прага, който дава маржът (при марж 25% поне 4) | Meta Ads Manager; събитията идват от приложението Facebook Pixel (Conversions API не е в стандартните планове на /pricing) | Приход по utm_source, нови клиенти |
| Google Ads | ROAS, цена на реализация, дял от прихода | Същото правило с маржа | Google Ads и Google Analytics 4 (приложение Google Analytics в админа) | Приход от google / cpc, продажби по категория |
| TikTok | ROAS, цена на покупка, продажби по продукт | Същото правило с маржа | TikTok Ads Manager; събитията идват от приложението TikTok Dynamic Ads (Pixel + Events API) | Приход по utm_source, продукти по продажби |
| Google Search Console | Кликове, показвания, CTR, средна позиция | Сравнение със себе си, месец за месец | search.google.com/search-console | SEO заглавия и описания на продуктите; целевите страници по продажби са в Анализи |
Имейл маркетингът в CloudCart има свое KPI табло: Маркетинг → Marketing suite. Горният ред показва поръчки, AOV, клиенти, абонати, които приемат маркетинг, и стойност на клиент, а вторият ред показва отваряния, кликове, конверсия, маркетингови продажби и общ приход за периода, със сравнение спрямо предишния период или година. Най-важното число там е делът на маркетинговите продажби в общия приход: той показва колко от оборота носят кампаниите, писмата за изоставени колички и линковете с UTM. Под тях всеки канал (имейл, SMS, Viber, Web push) има карта с изпратени, доставени и приход.
Статистиката на всяка кампания в Marketing Suite има пет карти: достигнати абонати, процент отваряния, процент кликове, конверсия и оборот. Отварянията, кликовете и конверсията се смятат спрямо успешно доставените съобщения, данните се обновяват на всеки час, а поръчката се приписва на кампанията, чийто проследен линк клиентът е кликнал последен преди покупката. Под картите има разбивка по канал (имейл, SMS, Viber, Web push) и по стъпка на кампанията, така че виждате кое писмо от поредицата продава. Как се пуска кампания стъпка по стъпка е в ръководството за имейл кампания в CloudCart.
Приложението Google Search Console в CloudCart (Приложения → Google Search Console) поставя кода за потвърждение на всяка страница на магазина, а свързването му е една от петте стъпки в началото на таблото Marketing suite, заедно с Google Analytics, Google Ads, каналите за съобщения и Facebook Pixel. Самите кликове и позиции се гледат в Search Console, затова AI агентът ги получава от вас като експорт или през собствена връзка с Google, ако вашият асистент има такава. Кои отчети в Search Console да отваряте всяка седмица е в статията за Google Search Console, а рекламата в TikTok е в статията за TikTok Shop и TikTok реклама.
Как се изчислява маржът на онлайн магазина
Маржът е делът от цената, който остава след себестойността на стоката: марж = (цена без ДДС − себестойност) ÷ цена без ДДС × 100. Продукт за €30 без ДДС, който ви струва €18, има марж 40%. Надценката е друго число: (€30 − €18) ÷ €18 = 66,7%. Двете често се бъркат и затова цените излизат по-ниски от планираното.
За магазина по-важен е маржът след всички разходи по поръчката: себестойност, доставка, която поемате, такса за плащане, отстъпка и комисионна на платформата. Пример за поръчка от €60 без ДДС:
| Ред | Магазин с 2% комисионна | CloudCart |
|---|---|---|
| Приход без ДДС | €60,00 | €60,00 |
| Себестойност | −€33,00 | −€33,00 |
| Доставка, която поемате | −€4,00 | −€4,00 |
| Комисионна на платформата | −€1,20 | €0 |
| Остава от поръчката | €21,80 (36,3%) | €23,00 (38,3%) |
Маржът изисква себестойност за всеки код (SKU). Ако я нямате въведена при продуктите, най-бързият път е ценоразписът на доставчика: давате файла на AI агента, той сдвоява кодовете (SKU) с продадените бройки и цени в поръчките и връща марж по продукт, по категория и за месеца.
Как да вземете метриките с едно изречение към AI агент
AI агент като Claude Code, ChatGPT/Codex или Gemini CLI чете поръчките, клиентите и продуктите на магазина през Admin API на CloudCart и смята метриките, които поискате, на български. Свързването отнема около минута и става с ключ за достъп (PAT токен), който създавате в админа.
- Свържете AI асистента. Отворете Claude Code, ChatGPT Codex, Cursor, VS Code или Gemini CLI и поставете изречението от страницата Магазин с AI асистент. Асистентът слага инструментите на CloudCart сам и ви говори на български. За Claude Code има плъгин с уменията на CloudCart, описан на CloudCart в Claude Code; връзката с Codex е описана на CloudCart в ChatGPT Codex.
- Създайте ключ „само четене“. В админа отворете Настройки → PAT токени (или менюто долу вляво → „PAT токени“) и натиснете създаване на токен. Дайте име, например „Отчети“, и изберете картата „Само четене“ (Read Only), отбелязана като препоръчана. С такъв ключ асистентът вижда всичко, но не може да промени нищо.
- Задайте срок и IP, ако искате. В разширените настройки слагате дата, след която ключът спира, и до 20 IP адреса, от които работи. Ключ се създава само от собственика на магазина.
- Копирайте ключа веднага. Пълният ключ се показва един път. Поставете го в асистента, когато ви го поиска. Ако го загубите, изтривате стария и създавате нов.
- Питайте с изречение. Започнете с въпрос за един месец и сверете числото с картата в Анализи. Щом съвпада, питайте за целия отчет.
Ключът дава достъп по групи: продукти, поръчки, клиенти, наличности, отстъпки, блог, настройки и уебхукове. Сесиите и разходът за реклама не са в тях, затова за конверсия, ROAS и CAC асистентът ще ви поиска числото от Анализи, GA4 или рекламния акаунт. В Admin API на CloudCart има и статистика на всяка имейл кампания (доставени, отваряния, кликове, конверсия, поръчки и оборот), така че асистентът сравнява кампаниите в една таблица.
Изречения за всяка метрика
| Метрика | Изречение към AI агента |
|---|---|
| Приход, поръчки, AOV | „Дай ми приход, брой поръчки и средна поръчка за октомври спрямо септември. Броим само платени, завършени и изпълнени поръчки.“ |
| Повторни клиенти | „Колко от клиентите с поръчка през последните 90 дни са купували и преди? Дай дела и сумата, която са оставили.“ |
| LTV | „Сметни средния LTV на клиент за цялата история на магазина и покажи топ 20 клиенти по сума, само с номер на клиента.“ |
| Приход по източник | „Сумирай прихода по utm_source за последните 3 месеца, по месеци, в таблица.“ |
| CAC и ROAS | „През октомври дадох €600 за Meta и €300 за Google. Сметни CAC с новите клиенти и ROAS с прихода по utm_source.“ |
| Марж | „Ето ценоразписа от доставчика. Сдвои кодовете с продажбите за октомври и дай марж по категория. Кажи кои кодове липсват.“ |
| Имейл кампании | „Подреди кампаниите от последните 30 дни по оборот: доставени, отваряния, кликове, конверсия и поръчки. Коя стъпка от поредицата продава най-много?“ |
| Наличност и приход | „Кои от топ 20 продукта по приход за последните 30 дни имат наличност за по-малко от 2 седмици при сегашните продажби?“ |
| Промо кодове | „Кои промо кодове донесоха най-много приход този месец и каква е средната поръчка с код и без код?“ |
Седмичният отчет в едно изречение
Това изречение връща цял отчет за вторник сутрин. Запазете го и го пускайте всяка седмица:
Направи ми седмичен отчет за магазина за последните 7 дни спрямо предишните 7:
приход, брой поръчки, средна поръчка, дял нови и върнали се клиенти,
приход по utm_source и топ 10 продукта по приход. Броим платени, завършени
и изпълнени поръчки. Отбележи всяко число, което е паднало с над 10%,
и предложи по едно действие за него. Само четеш, нищо не променяш.
Какво печелите, като питате AI агента вместо да вадите отчети
AI агентът превръща KPI от число, което гледате веднъж в месеца, в разговор, който водите всяка сутрин. Таблото в Анализи отговаря на въпросите, които някой е предвидил; агентът отговаря на въпроса, който имате днес. Ето разликата в шест ситуации:
- Въпроси, за които няма отчет. „Каква е средната поръчка на клиентите от Варна, които са купили с промо код?“ В админа това са няколко филтъра и експорт. За агента е едно изречение, защото поръчките се филтрират по град, код, източник, сума и брой продукти.
- Метрики от няколко места. CAC и ROAS имат половината от формулата в магазина и половината в рекламния акаунт. Агентът ги събира в една таблица, щом му дадете разхода.
- Марж без таблици. Ценоразписът от доставчика и продажбите се сдвояват по SKU за минути, включително списък с кодовете без себестойност.
- Обяснение до числото. Когато AOV падне с 8%, агентът показва и кои продукти и кои дни са го свалили. Искайте „покажи ми как смяташ“, за да виждате формулата и периода.
- Следващата стъпка в същия разговор. След отчета казвате „сложи в отделна група клиентите, които не са купували 90 дни“ или „намали с 10% продуктите под 5 продажби за месеца“. За промени ви трябва втори ключ с права за запис; добрата практика е „първо ми покажи“ и потвърждение преди всяка промяна, защото масовата промяна е по-лесно да спрете, отколкото да върнете.
- KPI и наличност заедно. Агентът вижда продажбите и наличностите едновременно и казва кой продукт от топ 20 ще свърши преди следващата доставка. В таблото това са два отделни екрана и сметка на ръка.
- Еднакви правила всеки път. Изречението със статусите и периода е записано, така че числото от тази седмица се сравнява честно с миналата.
Седмичният отчет от предишния раздел показва разликата в работа. Примерна сметка: ако ръчният отчет с експорт и Excel ви отнема около час всяка седмица, това са около 50 часа годишно, които с изречението към агента стават няколко минути проверка.
| Задача | Ръчно през админа и Excel | С AI агент |
|---|---|---|
| Приход, поръчки, AOV спрямо миналата седмица | Анализи, избор на период и сравнение, преписване на 3 числа | Част от едно изречение |
| Приход по utm_source | Експорт на поръчките, обобщаваща таблица в Excel | Част от същото изречение |
| LTV за цялата история | Експорт на клиентите, сума и деление | Едно изречение |
| Марж по категория | Експорт на поръчките, VLOOKUP с ценоразписа, проверка на липсващите кодове | Едно изречение и файлът на доставчика |
| Какво да направите с паднало число | Ваше решение след отчета | Предложение в същия отговор, което приемате или не |
Защо управлението през AI агент дава повече от таблото и колко часа на седмица спестява, с примерна сметка, е в статията защо да управлявате магазина с AI агент. Кои други 12 задачи AI върши в магазина, от описанията до наличностите, е описано в статията AI за онлайн магазин, а пълното ръководство за Claude е в Claude Code: как да управлявате онлайн магазина с Claude.
Защо да гледате всяка метрика отделно за телефон
Мобилната версия решава повечето от KPI на магазина, защото повечето посещения идват от телефон. В България 63,4% от посещенията в сайтовете през октомври 2026 са от телефон (StatCounter), а в търговията на дребно мобилната конверсия е 2,0% срещу 3,7% на компютър (Contentsquare).
В Анализи на CloudCart фунията и изоставените колички имат изглед за телефон и за компютър, а таблицата „Сесии по тип устройство“ показва дела на всяко устройство. Ако телефонът носи 65% от сесиите и 40% от поръчките, най-голямата възможност в магазина е мобилният checkout. Какво точно да проверите е описано в статията за мобилната версия на онлайн магазина.
Грешки при следенето на KPI
- Различни статуси в различните отчети. Анализи брои едни статуси, експортът другите, агентът трети. Запишете правилото веднъж и го давайте навсякъде.
- Тестови поръчки в числата. Ръчно създадена тестова поръчка с броен статус влиза в прихода. Преместете тестовете в статус, който не се брои.
- Надценка вместо марж. 50% надценка е 33% марж. Цените, смятани с надценката, изяждат рекламния бюджет.
- ROAS без марж. ROAS 3 е печалба при марж 50% и загуба при марж 25%.
- Конверсия от часови данни. Кратките периоди дават шум. Решенията се взимат по седмица или месец.
- Ключ с пълен достъп за отчети. За отчетите стига „само четене“. Ключ с права за запис давайте само за задача, със срок.
CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, събира приход, поръчки, AOV, конверсия, количките и повторните клиенти на едно табло, а LTV, CAC, ROAS и марж ви дава AI агентът с едно изречение. Цените на плановете са на /pricing (към ноември 2026, годишно плащане, без ДДС: от €14 на месец за Baby Pack). Създайте магазин за €1 и пуснете първия седмичен отчет още тази седмица. Въпроси: support@cloudcart.com.
Често задавани въпроси
Следете приход, брой поръчки, средна поръчка (AOV), конверсия, изоставени колички, дял повторни клиенти, LTV, CAC, ROAS и марж. За малък магазин 5–6 от тях са достатъчни като KPI с цел и срок. Останалите отваряте, когато KPI покаже проблем.
LTV = средна поръчка × брой поръчки на клиент за година × години, през които клиентът купува. Пример: €40 × 3 × 2 = €240. Умножен по маржа, LTV показва колко най-много можете да платите, за да спечелите клиента.
Добрата средна поръчка зависи от категорията, затова я сравнявайте с бранша и със себе си. В Анализи на CloudCart пунктираната линия показва средното за магазините от вашия бранш, в плановете със сравнения. Растеж на AOV с 10–15% при същата конверсия дава толкова повече приход.
Марж = (цена без ДДС − себестойност) ÷ цена без ДДС × 100. Продукт за €30, който струва €18, има марж 40%. Надценката е различно число: (30 − 18) ÷ 18 = 66,7%.
Медианата е 1,3%, а над 2,7% магазинът е в горните 20% (Littledata, 438 магазина на Shopify, октомври 2026). На телефон конверсията е по-ниска, около 2,0% срещу 3,7% на компютър в търговията на дребно (Contentsquare, 2026).
Да. Claude Code, ChatGPT/Codex или Gemini CLI, свързан с CloudCart чрез PAT токен „само четене“, смята приход, AOV, повторни клиенти, LTV и приход по източник направо от поръчките. Сесиите и разхода за реклама му давате от Анализи, GA4 или рекламния акаунт. Ключът „само четене“ не може да промени нищо и го спирате по всяко време от Настройки → PAT токени.
Следете процента отваряния, процента кликове, конверсията и оборота от всяка кампания. Ориентирът за електронна търговия е 29,81% отваряния и 1,74% кликове (Mailchimp). В CloudCart тези числа и достигнатите абонати са в статистиката на кампанията в Marketing Suite, с разбивка по канал и по стъпка, и се обновяват на всеки час.
CAC е колко струва един нов клиент: разход за реклама ÷ нови клиенти. ROAS е колко приход връща всяко евро реклама: приход от реклама ÷ разход. Първото сравнявате с LTV, второто с маржа.
Източници
- Littledatawww.littledata.io
- Contentsquarecontentsquare.com
- Baymard Institutebaymard.com
- Mailchimpmailchimp.com
- StatCountergs.statcounter.com



