AI асистент AURA в CloudCart: продава в чата, търсенето и текстовете

Накратко: AURA е AI асистентът на CloudCart в три приложения. Aura Chat продава в чата и се включва от Apps → Aura Chat с предплатен кредит, който не изтича. Aura Search търси по смисъл и при правописни грешки, от €9 на месец за 5 000 търсения. Aura Studio пише описания, SEO текстове и преводи с токените от плана.

Това ръководство показва настройките на трите инструмента: кой екран къде е, кои полета да попълните първо и как да видите колко продава всеки. Имената на менютата и полетата са както ги показва админът на CloudCart, българската платформа за онлайн магазини. Проверени са на 04.11.2026 в документацията на платформата и на страниците AURA, Aura Chat, Aura Search и Цени. Какво изобщо може изкуственият интелект в един магазин е описано в статията AI за онлайн магазин: 12 задачи, които AI върши вместо вас. Тук са само настройките.

Какво е AI асистент за онлайн магазин

AI асистент за онлайн магазин е програма с изкуствен интелект, която разбира въпроси на естествен език и отговаря или действа с данните на магазина: продукти, цени, наличности, поръчки. В един магазин в CloudCart работят два вида AI асистенти: AURA, която говори с клиентите и пише текстовете, и AI агентът, който работи за собственика в админа.

Вид AI асистент	С кого говори	Пример за задача	Как се включва в CloudCart
Чат асистент във витрината	Клиента	„Кой овлажнител е за 20 м²?“, „Къде е поръчката ми?“	Aura Chat: Apps → Aura Chat
AI търсене в сайта	Клиента, през търсачката	„hladilnik“ намира „Хладилник“, „нещо тихо за спалнята“ намира овлажнител	Aura Search: Apps → Aura Search
AI за съдържание	Екипа в админа	Описания, SEO текстове и преводи за цяла категория	Aura Studio: Apps → Cloudio
AI агент, който управлява магазина	Собственика	„Намали с 15% всичко в „Зима“ до неделя.“	Claude Code, ChatGPT/Codex, Gemini CLI, Cursor или VS Code с ключ от Settings → PAT Tokens

AURA се включва от админа на магазина и не иска външна програма. AI агентът е отделен асистент като Claude Code или ChatGPT/Codex, който получава ключ за достъп (PAT токен) от собственика на магазина. Ключът се вижда само веднъж при създаването и има права Read Only, Full Access или избрани от вас (Custom Permissions). Как се свързва агентът и колко часа на месец спестява е в статията AI агент за онлайн магазин: колко часа и пари спестява, а разликата между чатбот с правила и AI чат е в чатбот за онлайн магазин: видове, цена и кога продава.

Какво е AURA в CloudCart

AURA е общото име на всички инструменти с изкуствен интелект в CloudCart: Aura Chat и Aura Search работят във витрината, а Aura Studio работи в админа. Трите работят с данните на вашия магазин. Aura Chat отговаря само от каталога, цените, наличностите, публикуваните страници и поръчките, не измисля продукт, цена или условие и не чете други сайтове, освен когато включеният агент за проучване търси липсваща характеристика на продукт.

Инструмент	Къде работи	Какво прави	Път в админа	Как се плаща
Aura Chat	Витрината, в прозорец за чат	Пита с бутони, показва продукти с „Добави в количката“, казва статуса на поръчка, приема връщане, дава личен код за отстъпка	Apps → Aura Chat	Предплатен кредит, който не изтича
Aura Search	Витрината, в търсачката	Търси по смисъл и по думи, търпи грешки, показва продукти, категории и марки още докато клиентът пише	Apps → Aura Search	Месечен план: €9, €19 или €39
Aura Studio	Админа	Описания на продукти и категории, SEO текстове, разчитане на снимки, преводи	Apps → Cloudio	Токени от плана и допълнителни пакети

Aura Studio се показва в админа с името на приложението Cloudio, затова в менюто го търсите като Apps → Cloudio. Aura Search има и вътрешно име Advanced Search, което се вижда в адреса /admin/apps/advanced_search. Става дума за едно и също приложение.

За кого е AURA и кога помага

AURA помага най-много на магазин, в който клиентите питат едно и също или търсят с думи, различни от тези в каталога. Типичните ситуации са четири:

• Много въпроси преди покупка. Магазин за техника получава въпроси „кой е по-тих“, „става ли за 20 м²“. Aura Chat сравнява моделите и препоръчва един с причина.
• Въпроси след покупка. „Къде е поръчката ми?“ и „как да върна“ отнемат часове на екипа. Aura Chat проверява поръчката по номера и имейла от нея, а връщането подава с код за потвърждение.
• Търсене без резултат. Клиентите пишат „hladilnik“, „телевизр“ или „портмоне“, а каталогът казва „портфейл“. Aura Search намира продукта и показва кои думи не намират нищо.
• Голям каталог без текстове. Магазин с 2 000 продукта без описания и без превод на английски. Aura Studio пише описанията като една задача за цял списък.

За малък магазин с 20 продукта и няколко поръчки на седмица най-лесното начало е само Aura Chat с уменията за намиране и съвет. Aura Search има смисъл, когато каталогът е по-голям и клиентите търсят често.

Как се включва Aura Chat стъпка по стъпка

Aura Chat се включва от Apps → Aura Chat (/admin/apps/aura_chat) с бутона Install, а чатът се появява във витрината веднага, с малък начален кредит. Новият магазин тръгва с всички умения изключени: чатът поздравява и отговаря от публикуваните страници за доставка, връщане и гаранция, но още не търси в каталога. Затова след инсталирането минете през тези стъпки:

1. Инсталирайте приложението. Apps → Aura Chat → Install. В хедъра на екрана се появява бутонът Enable / Disable, с който спирате чата, без да губите настройките.
2. Настройте вида в Settings. Име на магазина в чата, цвят на марката, позиция вляво, в центъра или вдясно, вид на продуктовите карти и готови въпроси за начало. Промените се виждат при следващото отваряне на страница.
3. Включете уменията в Knowledge & Skills. Пет отделни ключа: Finding products, Advising on products, Orders, Returns и Promo codes. Ако искате чатът само да намира продукти и да съветва, включете само първите две.
4. Задайте правилата за каталога. В секцията Finding products скривате от препоръките продукти с малка наличност, под определена цена или от избрани категории, марки и тагове.
5. Напишете инструкции. В полето Instructions for the assistant (до 8 000 знака) описвате тона, какво да предлага и какво да избягва, например „Питай за какво е уредът, преди да препоръчаш“.
6. Решете за отстъпките. В Promo codes включете Offer discount codes само ако искате личен код при колебание. Без описан повод чатът отказва отстъпка.
7. Настройте Proactive Sales. Тук чатът заговаря пръв по ваши правила. Новият магазин има едно правило: след 10 секунди на страница пита „Мога ли да ви помогна с нещо в {store}?“.
8. Заредете кредит от Usage. Бутонът Buy more credits е в хедъра на всеки таб. Кредитът се добавя, щом плащането мине, и не изтича.

Важно: умението Returns работи само с приложението Aftercare, а условията за вид страница в Proactive Sales и променливите {product} и {category} работят само с приложението Datalayer. И двата таба показват предупреждение и бутон за инсталиране на място.

Петте умения на Aura Chat

Всяко умение на Aura Chat е отделна работа със свои инструменти, а изключеното умение асистентът изобщо не знае, че съществува.

Умение в админа	Кога се използва	Какво прави асистентът
Finding products	Клиентът не знае точния продукт: „подарък за баща ми“	Задава въпросите наведнъж като бутони, търси и показва карти с продукти
Advising on products	Избор между два продукта, размер, съвместимост, съмнение	Казва кой продукт и защо, напомня срока за връщане от вашите страници и предлага да го добави в количката
Orders	„Къде е поръчката ми?“	Иска номера на поръчката и имейла от нея, казва статуса, плащането и проследяването на куриера
Returns	Клиентът иска да върне продукт	Праща 6-цифрен код на имейла от поръчката и подава заявката, която вие одобрявате (нужен е Aftercare)
Promo codes	Колебание заради цената, по описан от вас повод	Дава личен код за една употреба, винаги с условие и в лимита ви

Двете умения за продукти търсят в каталога по смисъл, през същия индекс като Aura Search. Код на продукт, артикулен номер и баркод се търсят точно. Търсенията на чата не харчат месечната квота на Aura Search.

Личните кодове за отстъпка: таванът е ваш

Aura Chat дава код за отстъпка само когато са изпълнени четири условия: умението Promo codes е включено, ключът Offer discount codes е включен, полето When a discount may be offered има текст и сумите са валидни. Видът е Percentage, Fixed amount или Free shipping (безплатна доставка). Процентът е най-много 50%, кодът важи от 1 до 90 дни, а условието е поръчка над сума или продуктите, които чатът е показал. Код без условие няма.

Числата, които задавате, са таван. Клиент, който сам е поискал отстъпка, получава най-малката сума, която правилата позволяват. Втора молба, дори в нов разговор, получава същия код. Продукт, който вече е с намалена цена, не получава код. Всички кодове са в една отстъпка от вида Code PRO, която чатът създава при първия код, а изключването ѝ спира всички кодове наведнъж. Как работят останалите видове отстъпки е в ръководството промо кодове и отстъпки в CloudCart.

Proactive Sales: кога чатът заговаря пръв

В таба Proactive Sales пишете до 5 правила, всяко с до 5 условия и съобщение до 300 знака. Условията са секунди на сайта, секунди на страницата, видени страници, колко пъти е отворен същият продукт, вид страница и част от адреса. Правилата се проверяват отгоре надолу и говори първото, което съвпадне. В едно посещение чатът заговаря най-много веднъж.

Самото съобщение не харчи кредит, защото е ваш текст. Кредит се харчи едва когато клиентът отговори. В списъка Never speak here новият магазин има /checkout, /cart* и /account*, така че чатът не прекъсва плащането. Списъкът е единствената защита, затова не го изтривайте.

Какво прави Aura Search и как се включва

Aura Search заменя основното търсене на магазина със собствената търсачка на CloudCart, която търси по думи и по смисъл едновременно. Заявката „нещо тихо за спалнята“ намира овлажнител и вентилатор, въпреки че думите ги няма в имената. Грешките се прощават според дължината на думата: при 5 до 7 букви една грешка, при 8 и повече букви две. Кодовете и баркодовете се търсят точно.

1. Отворете приложението. Apps → Aura Search. Инсталирането и разглеждането на екраните са без такса.
2. Изберете план. Settings → Plan & usage, бутонът Activate (choose a plan). Бутонът Enable / Disable се появява едва когато планът е активен.
3. Включете търсенето по смисъл. В Settings → Matching & AI включете AI Semantic Search. Новото приложение търси само в името на продукта, затова в Search Relevance & Weights включете и категория, марка, характеристики и варианти.
4. Включете анализа на търсенията. Таб Searches → Turn on. Без него таблицата с думите и търсенията без резултат остава празна.
5. Добавете синоними. Optimization → Synonyms: вляво какво пишат клиентите, вдясно как го казва каталогът, в едната или в двете посоки. Синонимът работи от следващото търсене, без преиндексиране.
6. Закачете продукти. Optimization → Pinned products: до 10 продукта най-отгоре за дума, категория или марка, в реда, който изберете.

План на Aura Search	Търсения на месец	Цена на месец
Starter	5 000	€9
Growth	15 000	€19
Pro	40 000	€39
Допълнителен пакет	+10 000	€11

Едно търсене е една заявка от падащото меню под търсачката: тръгва след 2 знака и 0,3 секунди пауза в писането. Страницата с пълните резултати /search не се брои. Ботовете също харчат квотата, затова магазин с много посещения изразходва плана по-бързо, отколкото подсказват поръчките. Когато квотата свърши, падащото меню минава на търсене по думи до началото на следващия месец. Приложението остава включено, а синонимите, закачените продукти и страницата /search работят както преди. Квотата се нулира всеки месец и неизползваните търсения не се прехвърлят.

Aura Studio: описания, SEO и преводи в админа

Aura Studio е AURA в админа: пише описания на продукти и категории, SEO ключови думи и текстове, разчита снимки и превежда, от данните, които вече са в магазина. Описанието на един продукт влиза в продукта, когато го приемете и запазите. Масовото генериране и автоматичният превод записват резултата направо в полетата, затова ги пробвайте първо върху няколко продукта.

1. Отворете Apps → Cloudio. Там са балансът на токените, списъкът с умения и историята.
2. Включете уменията, които ви трябват. След инсталирането са включени две умения: генерирането на описание на продукт, което харчи токени, и предложенията за каталога, които не харчат. Масовото генериране, описанието на категория, SEO умението, разчитането на снимки и преводът се включват едно по едно.
3. За цели списъци ползвайте масовото генериране. Избирате кои полета да ползва (име, кратко и дълго описание, категория, характеристики, варианти, марка, тагове), езиците и продуктите по категория, марка или избор. Задачата иска поне 3 000 токена в баланса.
4. Включете автоматичния превод. Избирате езиците, а новото и промененото съдържание се превежда на всеки 8 часа. За веднага ползвате превода ръчно.
5. Оценявайте резултата. Всяко генериране остава в историята, където му давате оценка, а цената на умението в токени се вижда в описанието му, преди да го пуснете.

Всички умения на Aura Studio харчат от един общ баланс токени. В сравнението на плановете на /pricing лимитът Cloudio AI е 10 000 в Baby Pack и 20 000 в Starter Pack, CC Pro и CC Master (към ноември 2026). Още токени купувате с бутона Buy more tokens като еднократен пакет. Как се пише описание, което продава и се класира в Google, е в SEO оптимизация на онлайн магазин: чеклист от 30 точки.

Колко струва AURA: кредити, търсения и токени

Трите инструмента на AURA се плащат поотделно и по различен начин, а кредитът за Aura Chat не е част от плана на Aura Search.

	Aura Chat	Aura Search	Aura Studio
Модел	Предплатен кредит	Месечен план с квота	Токени от плана на магазина
Начало	Малък начален кредит при първа инсталация	Без план не се включва	Лимитът Cloudio AI от плана
Изтича ли	Не, кредитът се натрупва	Квотата се нулира всеки месец	По правилата на плана
Какво харчи	Всеки отговор, според обработката	Всяка заявка от падащото меню	Всяко генериране, по умение
Когато свърши	Чатът казва, че временно не е достъпен	Търсене по думи, без AI	Нови задачи не тръгват
Не харчи	Проактивното съобщение без отговор	Страницата /search	Двете умения без токени

Цената на кредита за Aura Chat зависи от обработката на всеки разговор, затова точната сума се вижда в прозореца Aura Chat credits при покупка. В таба Usage полето Conversations left показва за колко още разговора стига остатъкът по средния разговор от последните 30 дни. Когато кредитът свърши, клиентът вижда само „Чатът временно не е достъпен“, без дума за плащане.

Колко продава AURA: как да го измерите

Продажбите от Aura Chat се виждат в таба Overview, където поръчка се приписва на разговор, когато е направена след него от същия браузър или от същия влязъл клиент. Таблото показва четири основни числа: Conversations, Customers helped, Orders assisted и Assisted revenue. Под тях са Conversion after a chat, средната стойност на поръчка и приходът на разговор.

По-точното число е Encouraged orders: поръчките, в които има продукт, който асистентът е показал на карта в разговора. Orders assisted казва „клиентът е писал и после е купил“, а Encouraged orders казва „купил е нещо, което чатът му е показал“. Двете стоят едно до друго, за да ги разграничите.

Пример за изчисление: магазин за козметика има 600 разговора за месеца, 30 поръчки след чат и Assisted revenue €1 500. Конверсията след чат е 5%, а приходът на разговор е €2,50. Ако разходът в Usage за същия месец е по-малък от печалбата (маржа) от Encouraged orders, чатът се изплаща. Поръчките се свързват с разговорите на всеки час, а сумата на всяка поръчка се записва такава, каквато е била в момента на поръчката.

При Aura Search същото се вижда в таба Overview: поръчки и приходи след търсене и конверсия с търсене и без търсене. В таба Searches филтърът All devices / Desktop / Mobile / Tablet показва кои думи не намират нищо точно на телефон, където клиентът пише по-кратко и с повече грешки. Какво още да проверите в мобилната версия е в мобилната версия на онлайн магазина: 12 проверки. Как да подобрите целия процент на поръчките е описано в статията конверсия на онлайн магазин: формула, норма и 20 промени, а как да вдигнете средната поръчка с препоръки е в upsell и cross-sell в онлайн магазин.

Таблата на Aura Chat и Aura Search показват приноса на AURA, а целият магазин се мери с конверсия, средна поръчка и приход за периода. AI агент с ключ Read Only смята прихода, броя поръчки и средната поръчка направо от поръчките с едно изречение, например „сравни прихода и средната поръчка за октомври и септември“. Формулите и нормите са в KPI на онлайн магазина: 10 метрики, които AI агентът смята вместо вас.

AURA и AI агентът: как превръщате данните от чата в продажби

AURA показва какво искат клиентите, а AI агентът с PAT токен променя магазина според това с едно изречение. Екраните на Aura Chat и Aura Search се настройват в админа. Каталогът, наличностите, отстъпките и блогът се променят и от AI агент като Claude Code, ChatGPT/Codex, Gemini CLI или Cursor, според правата на ключа: Read Only, Full Access или избрани области (продукти, поръчки, клиенти, наличности, отстъпки, блог, настройки, webhooks).

Какво показва AURA	Къде го виждате	Изречение към AI агента	Права на ключа
Думи, които не намират нищо	Aura Search → Searches → No results, Export като CSV	„Ето файла с търсенията без резултат. Добави тези думи в описанията и таговете на продуктите, за които се отнасят, и ми покажи списъка, преди да запишеш.“	Продукти
Въпроси за размер или материал, които каталогът не казва	Aura Chat → Overview, What customers ask about	„Попълни характеристиката „Материал“ за всички продукти в „Якета“, в които липсва.“	Продукти
Препоръки на продукт, който свършва	Aura Chat → Overview, Encouraged orders	„Кои продукти имат наличност под 3 броя и кои от тях са продадени през последните 30 дни?“	Наличности (четене), поръчки (четене)
Тема, която расте, например „Доставка“	Aura Chat → Overview, What customers ask about	„Напиши статия в блога „Срокове и цени на доставка“ от условията ни и я запиши като неактивна, за да я прегледам.“	Блог
Колебание заради цената в много разговори	Aura Chat → Conversations, филтър по тема	„Създай отстъпка 10% за категория „Зима“ от петък до неделя.“	Отстъпки

Разликата е във времето: настройката, която в админа минава през няколко екрана и стотици продукти, при AI агента е едно изречение и преглед на резултата. Ключът се създава в Settings → PAT Tokens само от собственика на магазина и се вижда веднъж. За справки е достатъчен ключ Read Only, а ключ с права за промяна давайте за конкретна задача и го изтривайте, когато не ви трябва. Готови изречения за всеки ден има в 30 готови промпта за AI агента, масовите промени в каталога са в масова промяна на цени, наличности и SEO текстове с едно изречение, а сутрешната справка за продажбите е в отчет за продажбите в 8:00 от AI агент.

7 добри практики за AURA

1. Попълнете страниците за доставка, връщане и гаранция. Aura Chat отговаря от тях дословно и с линк, дори когато всички умения са изключени. Липсваща страница значи липсващ отговор.
2. Включвайте уменията едно по едно. Започнете с Finding products и Advising on products, прочетете първите 50 разговора в Conversations и чак след това включете Orders и Promo codes.
3. Скрийте продуктите с малка наличност. С правилото за минимална наличност асистентът не препоръчва продукт, който свършва днес.
4. Пишете правила за Proactive Sales по страница. „Колебае се на продуктова страница след 45 секунди“ (условието за вид страница иска Datalayer) е по-точно от общия поздрав след 10 секунди на всяка страница. Сложете най-конкретното правило най-горе, защото говори първото съвпадение.
5. Гледайте търсенията без резултат всяка седмица. Всяка дума без резултат е продукт, който клиентът е искал. Добавете продукта или синоним от същия ред, например „айфон“ към „iPhone“.
6. Закачете продуктите за сезона. Преди Черния петък на 27.11 закачете най-отгоре в търсенето и в категорията продуктите от кампанията. Закачването няма срок, затова го махнете след кампанията.
7. Оставете реда за AI под полето за писане. Чатът показва стандартен ред, че е AI асистент. Регламентът на ЕС за изкуствения интелект изисква хората да знаят, че общуват с AI система (Регламент (ЕС) 2024/1689, чл. 50).

Темите в блока What customers ask about на Aura Chat са готов списък с въпроси за ЧЗВ и за продуктовите описания. Ако темата „Доставка“ расте, отговорът липсва в страниците ви. Повече за текстовете, които AI асистентите цитират, има в GEO оптимизация за онлайн магазин.

Грешки, които да избягвате

• Включено умение Returns без Aftercare. Ключът се включва, но асистентът не може нито да започне, нито да провери връщане.
• Изтрит списък Never speak here. Тогава правило може да заговори клиента по време на плащане.
• Включен Offer discount codes без описани поводи. Чатът тогава отказва всяка отстъпка. Ако искате кодове, опишете конкретен повод, например „при колебание заради цената при поръчка над €80“.
• Търсене само по име. Новото Aura Search търси само в името. Дума от описанието или от характеристиките не намира нищо, докато не включите тези полета.
• Твърде голяма тежест на описанието. Дългият текст съвпада лесно и избутва надолу продуктите, чието име отговаря точно на търсенето.
• Чакане, че Aura Search ще се включи без план. Без активен план витрината остава с основното търсене.
• Масово генериране без проба. Масовото генериране записва текстовете направо в продуктите. Пуснете го първо за 5 до 10 продукта и проверете числата и размерите, преди да го пуснете за целия каталог.

Разговорите се пазят 6 месеца и после се изтриват, дори когато са отбелязани с Keep this conversation for later. Ако искате да пазите цитати от клиенти за реклами, запишете ги отделно.

Често задавани въпроси

Aura Chat, Aura Search и Aura Studio се включват от админа на всеки магазин в CloudCart, а продажбите през тях не носят комисионна. Създайте магазин за €1 на месец за първите 3 месеца и пуснете AURA още тази седмица. За въпроси: support@cloudcart.com.