Безплатна доставка: как да изберете прага и куриера без загуба на марж

Накратко: прагът за безплатна доставка печели, когато добавената печалба и новите поръчки покриват доставките, които поемате. Всеки клиент, който добавя продукт до прага, трябва да добави поне цената на доставката, разделена на маржа: при пратка €4,49 и марж 40% това са €11,23. Най-скъпи са поръчките, които и без това са над прага.

По-долу са сметката с числа, публичните цени на Еконт, Спиди и BOX NOW (проверени на 05.11.2026), разликата между адрес, офис и автомат и кога да изберете фулфилмънт център. Настройките са описани така, както работят в CloudCart, българската платформа за онлайн магазини.

Защо безплатната доставка продава

Безплатната доставка продава, защото цената на доставката е най-честата причина клиентът да спре на последната стъпка. Според Baymard Institute 40% от купувачите в САЩ, които са изоставили количка (без тези, които само разглеждат), посочват твърде високите допълнителни разходи: доставка, данъци и такси. Още 20% посочват бавната доставка.

Безплатната доставка има две ползи, които се мерят поотделно: по-висока конверсия и по-голяма средна поръчка. Разходът е един: плащате доставката на всяка поръчка над прага, включително на тези, които щяха да дойдат и без нея.

Как се смята прагът за безплатна доставка

Прагът се смята от три числа: средната поръчка (AOV), цената на една пратка по договора с куриера и маржа. Маржът тук е брутната печалба като дял от цената на продукта (цена минус себестойност, делено на цена). Формулата за минималната добавена сума е цената на доставката ÷ маржа.

1. Вземете средната поръчка за 90 дни. В CloudCart тя е на карето Average Order Value в Анализи.
2. Вижте как са разпределени поръчките по суми. Карето Sales distribution в Анализи показва какъв дял от поръчките попада във всеки диапазон. Диапазоните на карето се нагласят спрямо средната поръчка, затова дяловете са приблизителни. Запишете два дяла за всеки праг, който обмисляте: поръчките над него и поръчките до около €15 под него.
3. Вземете цената на типичната пратка. Това е цената по вашия договор с куриера за най-честото тегло и канал, заедно с таксата за наложен платеж, ако клиентите плащат така, и с опаковката и етикета.
4. Сметнете минималната добавена сума. Доставка €4,49 ÷ марж 0,40 = €11,23. Клиент, който добавя по-малко, ви струва пари, дори когато минава прага.
5. Сметнете разхода за поръчките, които вече са над прага. Брой поръчки над прага × цената на доставката.
6. Сметнете колко нови поръчки ви трябват. Разликата между разхода и печалбата от добавените продукти, разделена на печалбата от една средна поръчка. Това е ръстът на поръчките, който прагът трябва да донесе, за да излезете на нула.

Пример: три прага за един магазин

Примерът е изчислен, не е от реален магазин. Магазинът има 1 000 поръчки на месец, AOV €42 и марж 40%. Пратката струва €4,49 (публичната тарифа на Еконт за колет от 1 до 2 кг между офиси, от 01.10.2026), а досега клиентът я плаща. Допускаме, че 30% от клиентите в зоната до €15 под прага добавят средно €10, за да го минат. Разпределението на поръчките е примерно.

Праг	Поръчки над прага	Разход за тях	Клиенти, които добавят	Печалба от добавеното минус доставката им	Нетно преди нови поръчки	Нужни нови поръчки
€40	450	€2 020,50	75 от 250	€300,00 − €336,75	−€2 057,25	168 (+16,8%)
€50	250	€1 122,50	60 от 200	€240,00 − €269,40	−€1 151,90	69 (+6,9%)
€60	120	€538,80	39 от 130	€156,00 − €175,11	−€557,91	34 (+3,4%)

Новите поръчки в последната колона са със средна стойност €42 и носят €16,80 печалба. При праг €40 те минават прага и доставката им е за ваша сметка, затова печалбата от тях е €12,31. Изводът: прагът под средната поръчка е най-скъпият, защото плащате доставката на почти половината поръчки. По-високият праг струва по-малко, но таблицата приема, че при всеки праг добавят същите 30% от клиентите. В действителност при твърде висок праг добавят по-малко хора. Бърз ориентир за първия тест е AOV плюс минималната добавена сума: €42 + €11,23 ≈ €53, закръглено до €55. Верния праг показва тест с вашите числа.

Важно: добавената сума от €10 в примера е под минималните €11,23. Затова печалбата от добавеното не покрива доставката на тези клиенти. Предлагайте до прага продукти с по-висок марж или за поне €12–15. Как се показват точно тези продукти в количката, е в статията за средната стойност на поръчката.

Колко струва една пратка при Еконт, Спиди и BOX NOW

Малък колет (1–3 кг) в България струва между €1,52 и €7,98 по публичните цени на трите големи куриера към 05.11.2026, според канала. Таблицата е от сайтовете на куриерите, с ДДС. Цените за онлайн магазини са по индивидуален договор и обикновено са различни, затова в сметката от предишната част винаги слагайте вашата договорна цена.

Куриер и услуга	До офис или между офиси	До автомат	До адрес	Източник
Еконт, колет 1–2 кг	€4,49	€4,49 минус 10% за Еконтомат	€6,70 от офис, €7,98 от врата до врата	тарифа на Еконт, в сила от 01.10.2026
Спиди, Стандарт 24 часа, до 3 кг	€2,69 между офиси	€1,52 от офис или автомат до автомат (промоция до 01.01.2027)	€2,69 + €2,59 добавка = €5,28	страницата на Спиди
BOX NOW	няма офиси	€2,04 от адрес до автомат (с договор), €1,53–€4,08 между два автомата според шкафчето	не доставя до адрес	ценовата листа на BOX NOW

Наложеният платеж има отделна такса, която също влиза в цената на пратката. По тарифата на Еконт тя е 1,65% от сумата, когато парите идват по банкова сметка, и 3,30%, когато ги получавате в брой. При BOX NOW таксата е 1,2% от сумата, с минимум €0,31, а получателят плаща наложения платеж предварително с карта, Apple Pay или Google Pay. При поръчка за €50 с наложен платеж по сметка това са още €0,83 към Еконт. Пълната сметка на наложения платеж е в статията наложен платеж или карта.

Доставка до автомат или до адрес: за кой канал да е безплатната доставка

Безплатна доставка до автомат или офис струва на магазина по-малко от безплатна доставка до адрес, затова двата канала могат да имат различен праг. По публичната тарифа на Еконт колет от 1 до 2 кг до врата струва €7,98, а между офиси €4,49. Това е разлика от €3,49 на всяка пратка.

Практичен модел е: безплатна доставка до офис и автомат над по-нисък праг (например €50) и до адрес над по-висок (например €80). Клиентът, който иска доставка до вратата, има причина да добави още. Автоматът има и ограничения: в BOX NOW пратката е до 20 кг и трябва да влезе в шкафче до 36 × 45 × 60 см, а в checkout-а на CloudCart автоматът се предлага само когато количката се събира в него. Мебели, големи уреди и течности в големи разфасовки остават за офис или адрес.

Канал	Цена за вас	Удобство за клиента	Кога доставката да е за ваша сметка
Автомат (Еконтомат, автомат на Спиди, BOX NOW, easybox на Sameday)	Най-ниска	Взима пратката по всяко време, с код	Над по-ниския праг; малки и средни пратки
Офис на куриера	Ниска	В работно време, може да прегледа пратката	Над по-ниския праг
Адрес	Най-висока	До вратата	Над по-високия праг или само за VIP клиенти

Кои куриери работят с CloudCart и как се различават

В CloudCart за България са вградени Еконт, DPD България (Спиди), BOX NOW, Sameday, Pigeon Express и Next Level, а общо в платформата има 31 куриерски интеграции. Спиди е част от DPD и в админа интеграцията се казва DPD България. Разликата за прага е в начина, по който всеки куриер смята цената.

Куриер	Канали	Цена в количката	Безплатна доставка над сума в самия куриер
Еконт	адрес, офис, Еконтомат	калкулатор на Еконт или ваша фиксирана тарифа по цена, тегло или двете	да, отделно за всеки канал
DPD България (Спиди)	адрес, офис, автомат	калкулатор на DPD, калкулатор + такса за обработка или фиксирана тарифа	да, отделно за всеки канал
Sameday	адрес, офис, easybox	калкулатор на Sameday, калкулатор + такса или фиксирана тарифа	да, отделно за всеки канал
BOX NOW	само автомат	само фиксирана тарифа по цена, тегло или двете (няма калкулатор)	с ред €0 в тарифата по цена

Калкулаторът показва на клиента точната цена на куриера за теглото и адреса. Когато куриерът не върне цена, при включена резервна цена (Fallback price) клиентът вижда нея и не остава без доставка. Фиксираната тарифа е по-предсказуема и по-лесна за реклама („доставка €3,90 до офис“). За продукти без тегло DPD България и BOX NOW слагат тегло по подразбиране (0,1 кг), затова попълнете теглото на всеки продукт, иначе калкулаторът дава по-ниска цена от реалната. Как се свързва куриерът и как излиза товарителницата, е описано в ръководството за товарителница от админа.

Как да настроите безплатна доставка в CloudCart

Безплатната доставка в CloudCart се настройва по четири начина, според това дали прагът е общ за всички куриери, или различен за всеки канал. В магазина няма една обща настройка „безплатна доставка над сума“, затова изберете начина по таблицата.

Начин	Къде в админа	Кога да го изберете
Отстъпка „Безплатна доставка“	Маркетинг → Отстъпки → + Добави отстъпка → Глобална отстъпка, тип „Безплатна доставка“, цел „Поръчки над“	Един праг за всички куриери и канали; ограничение по група клиенти или период
Праг в настройките на куриера	Приложения → Еконт, DPD България или Sameday → Настройки → картата на канала (адрес, офис, автомат), тип „калкулатор + безплатна доставка“ и полето за минимална стойност на поръчката за безплатна доставка	Различен праг за адрес и за офис или автомат
Фиксирана тарифа по цена с ред €0	Картата на канала (или ваш метод „По цена“), редове от/до/цена	Стъпала: €4,90 до €30, €2,90 до €50, €0 над €50; задължително при BOX NOW
Cart Rules с действие „Безплатна доставка“	Приложения → Cart Rules	Условия по съдържанието на количката или историята на клиента

1. Изберете прага по сметката от частта за изчислението, отделно за офис и автомат и за адрес.
2. Задайте го там, където е най-просто. Един праг: отстъпката „Безплатна доставка“. Два прага по канал: полето за минимална стойност на поръчката във всяка карта на куриера.
3. Проверете границата. Отстъпката без код важи от сумата нагоре: при праг €50 количка за точно €50,00 получава безплатна доставка. Сумата се гледа след отстъпките за цялата поръчка, затова количка за €60 с €15 отстъпка е €45 и не минава прага.
4. Покажете колко остава. Bump Cart с цел „Безплатна доставка“ показва разликата в количката и предлага продукти, с които клиентът я покрива. Настройката стъпка по стъпка е в статията за продуктовите пакети и Bump Cart.
5. Напишете прага на видно място. В лентата над менюто, в страницата „Условия за доставка“ и на продукта. Клиентът трябва да знае условието, преди да стигне до количката.
6. Мерете 4 седмици. Сравнете конверсията, AOV, броя поръчки и сумата, платена на куриера, с предишните 4 седмици.

Важно: в една количка работи само една безплатна доставка. Отстъпката нулира целия ред на доставката, включително таксата за наложен платеж и надбавките на куриера за обемни пратки, които се съдържат в цената му. Когато поръчката е с безплатна доставка, на товарителницата не се предлага „плаща получателят“. Всички видове отстъпки и кодове са на страницата Промоции и отстъпки, а броят глобални отстъпки по план е на цените на плановете (3 в Baby Pack, 5 в Starter Pack, без ограничение в CC Pro и CC Master).

Безплатна доставка като временна промоция

Безплатната доставка може да е и временна: за Черния петък, за първа поръчка с код или само за група клиенти. С отстъпка с промоционален код можете да ограничите безплатната доставка до регион (гео зона), например само за България. Отстъпката с дати спира в полунощ на крайната дата за клиента. Кога промоцията с безплатна доставка е по-добра от процент отстъпка, е сметнато в статията за кодовете за отстъпка и промоциите.

Кой куриер е най-изгоден за онлайн магазин

Най-изгоден е куриерът с най-ниска договорна цена за вашето типично тегло и за канала, който клиентите ви избират най-често. Изберете по пет въпроса.

1. Какво е типичното ви тегло и размер? Автоматите приемат пратки до 20 кг, които влизат в шкафче: при BOX NOW до 36 × 45 × 60 см, при Еконтомат до 37 × 44 × 61 см. Промоционалната цена на Спиди до автомат е за пратки до 3 кг. Тежки и обемни пратки са за офис, адрес или палет (Еконт има палети в интеграцията).
2. Къде са клиентите ви? Когато в населеното място няма офис на Еконт, доставката до адрес се смята по по-скъпата тарифа „от врата до врата“. Проверете покритието на офисите и автоматите там, където продавате най-много.
3. Колко поръчки са с наложен платеж? Сравнете таксата за наложен платеж в договорите. При голям дял наложени платежи тя тежи колкото самата доставка.
4. Колко бързо идват парите от наложения платеж? Срокът за изплащане е в договора. CloudCart отбелязва поръчката като платена, когато Еконт или DPD съобщи за платения наложен платеж (броят синхронизации зависи от плана: 25, 50, 500 и 1 000 по /pricing).
5. Предлагате ли поне два куриера? Два куриера с офиси и автомати в checkout-а покриват повече хора, а договорите ви дават сравнение на цените.

Какво е фулфилмънт и кога си струва

Фулфилмънт (fulfilment) е услуга, при която външна логистична фирма (3PL) пази стоката ви в своя склад, събира и опакова всяка поръчка и я предава на куриер. Фулфилмънт център е складът, в който става това. Плащате за съхранение и за всяка обработена поръчка, без свой склад и хора за опаковане.

Фулфилмънтът си струва, когато опаковането отнема повече време от продажбите, когато пикът (Черен петък, Коледа) не се побира в склада ви или когато продавате в Румъния и искате стоката да е близо до клиентите. При малък брой поръчки собственото опаковане обикновено е по-евтино. Сметнете цената на една обработена поръчка при 3PL срещу часовете и мястото, които плащате сега.

В CloudCart фулфилмънтът е приложението Frisbo (румънски 3PL, нужен е договор с Frisbo). Поръчките се изпращат към Frisbo ръчно или автоматично, при нова или при платена поръчка, а Frisbo събира, опакова и изпраща пратката. Наличностите не се връщат автоматично в CloudCart, а таксите на Frisbo са в неговия портал. Другите варианти за склад, Pick & Pack терминалите и ERP системите са на страницата Склад, фулфилмънт и ERP.

Грешки, които изяждат маржа

• Прагът е под средната поръчка. Плащате доставката на половината поръчки и почти никой не добавя продукт.
• Сметката е с публичната цена. Договорната цена, таксата за наложен платеж и надбавките за обемни пратки променят резултата.
• Продуктите са без тегло. Калкулаторът смята по-ниска цена, а разликата плащате вие.
• Един праг за адрес и автомат. Доставката до адрес е най-скъпа, а при безплатна доставка клиентите избират нея.
• До прага се предлагат евтини продукти. Добавената сума под цената на доставката ÷ маржа е загуба.
• Резултатът не се мери. Без сравнение на 4 седмици не знаете дали ръстът на поръчките е покрил доставките.

Ако средната поръчка е ниска и прагът не се покрива, първо вдигнете поръчката с предложения в количката. Каква е печалбата от всеки продукт след доставката, показва и отчетът с KPI и марж, който AI агентът смята от поръчките. Въпроси за настройката: support@cloudcart.com.

Често задавани въпроси