Фулфилмънт за онлайн магазин: склад под наем или 3PL услуги

Фулфилмънтът е услуга, при която външна логистична фирма (3PL) приема и съхранява стоката на онлайн магазина, събира и опакова всяка поръчка и я предава на куриер. Изгоден е, когато опаковането отнема времето, което ви трябва за продажби, или когато пиковете не се побират в склада. Отговорността пред клиента по закон остава ваша.

Текстът е от екипа на CloudCart, българската платформа за онлайн магазини. Законите са проверени на 05.11.2026 в lex.bg и EUR-Lex, а настройките са описани така, както работят в нашия админ.

Какво е фулфилмънт и какво включват фулфилмънт услугите

Фулфилмънт (на английски fulfillment, „изпълнение на поръчката“) е всичко, което се случва с поръчката след плащането и преди куриера: стоката се намира на рафта, събира се, опакова се, етикира се и се предава за доставка. Фирмата, която прави това срещу заплащане, се нарича 3PL (third-party logistics, логистика от трета страна) или фулфилмънт център.

Правото на ЕС има точно определение. По чл. 3, т. 11 от Регламент (ЕС) 2019/1020, който се прилага от 16 юли 2021 г., „доставчик на услуга за обработка на поръчки“ е лице, което предлага поне две от четирите услуги: складиране, опаковане, адресиране и изпращане, без да е собственик на стоката. Куриерите и пощите не влизат в това определение.

Пълната фулфилмънт услуга обикновено минава през шест стъпки:

1. Приемане на стоката. Доставката се брои, сверява се с придружителния списък и всеки артикул получава място на рафт по SKU или баркод.
2. Съхранение. Стоката стои на рафт, в кутия или на палет. Таксата обикновено е месечна, по заетото място.
3. Събиране (pick). Служител взима артикулите от рафтовете, най-често със скенер.
4. Опаковане (pack). Стоката се слага в кашон или плик с пълнеж, заедно с документите и вложките, които сте договорили.
5. Етикет и предаване на куриер. Пратката получава товарителница и тръгва в същия или в следващия работен ден, според часа на поръчката.
6. Връщания и наличности. Върнатите пратки се проверяват и връщат на рафта или се отделят като брак, а наличностите се отчитат към вас.

Доставката от куриера до клиента е следващата стъпка. Как работи тя с Еконт, Спиди и BOX NOW, е описано в статията за товарителниците от админа.

Склад под наем или фулфилмънт: кое е по-изгодно за онлайн магазин

Склад под наем е по-изгодният избор при стабилен обем и стока, която изисква внимание при опаковане. Фулфилмънтът е по-изгоден при променлив обем, силни сезонни пикове и когато нямате хора за склада. При склад под наем плащате и празното място, и празните часове, а при 3PL само заетите рафтове и обработените поръчки.

Четирите модела работят с магазин в CloudCart:

Модел	Постоянни разходи	Контрол над опаковката	Пикове (Черен петък, Коледа)	Как се свързва с магазина
Склад вкъщи или в офиса	почти няма	пълен	трудно, всичко правите вие	поръчките и товарителниците от админа
Склад под наем със свои хора	наем, заплати, оборудване	пълен	с временни хора и извънреден труд	терминали Pick & Pack и масов печат на товарителници
Фулфилмънт център (3PL)	месечен минимум и съхранение, ако са договорени	по договор: кашон, вложки, тиксо	поема ги 3PL, ако е договорен капацитет	приложението Frisbo или webhook и API към системата на 3PL
Дропшипинг	няма склад	почти никакъв	зависи от доставчика	XML синхронизация и приложението „Доставчици“

Ако търсите склад под наем, сравнявайте наема с реалното използване: склад, полупразен през лятото и препълнен през декември, се плаща цялата година. Ако не искате склад изобщо, вижте как работи дропшипингът и колко остава от поръчка.

Кога да възложите склада на фулфилмънт център

Склада си струва да възложите, когато поне две от ситуациите по-долу са ваш ежедневен проблем според данните от последните три месеца.

• Опаковането изяжда деня. Собственикът опакова часове всеки ден, вместо да работи по рекламата и продуктите.
• Грешките се връщат като разходи. Грешен размер, липсващ артикул, пратка до грешен адрес. Всяка грешка е двойна доставка и недоволен клиент.
• Пиковете не се побират. През ноември и декември поръчките се трупат и пратките тръгват с дни закъснение.
• Мястото свърши. Следващата доставка от доставчика няма къде да влезе, а по-голям склад под наем означава нов договор за години.
• Искате изпращане в същия ден. 3PL с договорен час за прием на поръчки (cut-off) изпраща всичко, поръчано преди него, още същия ден.
• Продавате в друга държава. Склад близо до клиентите съкращава доставката, но носи данъчни задължения, описани по-долу.

Фулфилмънтът е лош избор за ръчно изработени и персонализирани продукти, за стоки, които проверявате една по една, и за малък обем, при който месечният минимум на 3PL надвишава разхода ви за собствен склад.

Колко струва фулфилмънтът: как се смята цената на една поръчка

Цената на фулфилмънта се смята за една поръчка: обработка, опаковка, делът от съхранението и приемането за месеца и куриер. Сравнявайте офертите на 3PL фирмите по тази обща сметка, никога само по таксата за поръчка.

Такса	Как обикновено се таксува	Какво да попитате
Приемане на стока	на палет, кашон или артикул	Брои ли се всеки артикул и до кога стоката е на рафта
Съхранение	на палетно място, рафт или кубичен метър на месец	По средно или по максимално заето място се плаща
Обработка на поръчка (pick & pack)	на поръчка, с доплащане за всеки следващ артикул	Колко артикула влизат в основната такса
Опаковъчни материали	на кашон, плик и пълнеж или включени в обработката	Може ли да ползват ваши брандирани кашони
Куриер	по договора на 3PL или по вашия	Кой куриер, до адрес, офис или автомат, с какъв наложен платеж
Връщания	на върната пратка, с проверка и връщане на рафта	За колко дни минава проверката и как ви уведомяват
Месечен минимум и интеграция	фиксирана сума, ако поръчките са под прага	Има ли еднократна такса за свързване и срок на договора

Формулата за сравнение

За 3PL: цена на поръчка = обработка + доплащане за артикулите + материали + (съхранение за месеца + приемане за месеца) / брой поръчки за месеца + куриер. Добавете дела на връщанията: таксата за връщане, умножена по процента на върнатите поръчки.

За собствен склад под наем: цена на поръчка = (наем + ток и охрана + заплати и осигуровки на хората в склада + оборудване, разпределено по месеци) / брой поръчки за месеца + материали + куриер. Сметнете я поотделно за тих месец и за декември.

Оценете и собствените си часове в склада по цената на служител, който би ги поел.

Какво да проверите в договора с фулфилмънт фирма

Договорът с 3PL трябва да покрива сроковете, които законът ви дава към клиента, защото пред клиента отговаряте вие. По чл. 103б от Закона за защита на потребителите (в сила от 25.07.2014 г.) търговецът доставя стоката до 30 дни от сключването на договора, освен ако е уговорено друго, а по чл. 103в рискът от загуба или повреда минава върху клиента едва когато той приеме пратката. Счупена или изгубена по пътя пратка е ваш проблем, каквото и да пише в договора със склада.

1. Час за прием и срок за изпращане. До колко часа поръчката тръгва същия ден и какво става в събота, неделя и празници.
2. Точност и отговорност за грешки. Кой плаща втората доставка при грешен или липсващ артикул и как се доказва грешката.
3. Загуба и повреда в склада. До каква стойност отговаря 3PL, по доставна или по продажна цена, и има ли застраховка на стоката.
4. Връщания в законовия срок. Клиентът има 14 дни да се откаже от покупката, а вие трябва да му върнете парите до 14 дни от уведомлението му (чл. 50 и чл. 54 ЗЗП). Проверката на върнатата пратка трябва да е по-бърза от този срок.
5. Наличности и инвентаризация. Колко често получавате отчет за наличностите, как се отчита браката и кой плаща липсите при инвентаризация.
6. Наложен платеж. По чий договор с куриера тръгват пратките и за колко дни сумите от наложения платеж стигат до вашата сметка.
7. Излизане от договора. Срокът за предизвестие, цената за изнасяне на стоката и в какъв срок я получавате, ако смените склада.

Как да подготвите страницата за връщания и формуляра за отказ, така че да пасват на процеса в склада, е описано в статията за рекламациите и връщането на стока.

Как се свързват поръчките от магазина със склада

Поръчките трябва да стигат до склада сами, без препращане по имейл. В CloudCart това става по три начина: с приложението Frisbo за външен склад, с webhook и API към системата на друг 3PL и с терминалите Pick & Pack за собствен склад. Всички варианти са на страницата Склад, фулфилмънт и ERP.

Външен склад с приложението Frisbo

Frisbo е румънска 3PL компания, свързана с CloudCart като приложение. Нужен е договор с Frisbo и склад, който Frisbo ви е отделил. Настройката е в пет стъпки:

1. Инсталирате приложението. В админа отворете Приложения → Frisbo и го инсталирайте.
2. Свързвате акаунта. В раздела Settings въведете имейла и паролата си за Frisbo и натиснете Validate credentials & save. Платформата ги проверява директно във Frisbo.
3. Избирате организация, склад и канал. Списъците идват от Frisbo. Един магазин работи с една организация във Frisbo.
4. Включвате автоматичното изпращане. С Automatic order dispatch поръчките отиват към Frisbo сами, при статус „Нова поръчка“ или „Платена“. Без него изпращате всяка поръчка ръчно от екрана ѝ.
5. Следите резултата. В раздела Orders всяка поръчка показва отговора на Frisbo: успех или текста на грешката, при която я изпращате отново с бутона.

Важно: ако приемате наложен платеж, изберете статус „Нова поръчка“. При статус „Платена“ поръчката се изпраща към Frisbo едва когато стане платена, а пратка с наложен платеж става платена след доставката.

Frisbo изпраща пратките със своите куриери, затова за тези поръчки не издавате товарителници от админа. Наличностите от склада на Frisbo не се връщат автоматично в магазина и броя в CloudCart обновявате вие. Таксите на Frisbo са в неговия портал, а отказ на вече изпратена поръчка се урежда директно с Frisbo. След смяна на паролата във Frisbo я въведете и в Settings, иначе следващата поръчка ще върне грешка.

Друг 3PL: webhook и API

Ако работите с фулфилмънт фирма, която няма приложение в CloudCart, връзката се прави с нейния програмист или с вашия. В Настройки → Webhooks добавяте адреса на системата на склада и събитието, например нова или променена поръчка. Магазинът изпраща поръчката там при всяко събитие и прави до 6 опита за 20 минути. Ако всички се провалят, webhook-ът се спира и получавате имейл. В обратната посока складът обновява наличностите през API с ключ от Настройки → API ключове. API е достъпен от Starter Pack нагоре, Baby Pack няма API. Ако складът ви работи през складова програма или ERP, вижте готовите връзки в статията за Микроинвест склад и другите складови програми и на страницата за връзката с ERP и каса.

Собствен склад или склад под наем: Pick & Pack

Ако наемете склад и хора, приложението Pick & Pack дава на склада терминал на таблет: служителят вижда опашката от поръчки, сканира артикулите, брои пакетите, отбелязва липсващото и потвърждава изпращането. Терминалът е запазена настройка с отделен адрес, който може да се отвори на няколко таблета. По страницата с цените Baby Pack, Starter Pack и CC Pro имат по 1 терминал, а CC Master има 2. Товарителниците и етикетите за много поръчки наведнъж се печатат с приложението Bulk print, в A6 за термопринтер или в A4, след като ги филтрирате в поръчките. Приложението включва 3 поръчки на ден, а за повече има дневни пакети от €24.99 на месец.

Опаковане и unboxing: как кашонът продава следващата поръчка

При фулфилмънт опаковката трябва да е описана в договора до детайл, защото тя е първото докосване на клиента до марката ви. Unboxing (разопаковане) е моментът, в който клиентът отваря пратката.

• Кашон по размер на стоката. Голям кашон с пълнеж поскъпва куриера. Дайте на склада 3–4 стандартни размера и правило кой артикул в кой влиза.
• Защита по вид стока. Стъкло и козметика с разделители, текстил в плик, електроника в оригиналната кутия плюс външен кашон.
• Брандиране, което склад може да повтори. Брандирано тиксо или стикер и една вложка в кашона се правят лесно от всеки склад. Сложните подаръчни опаковки поскъпват обработката.
• Вложка с полза. Картичка с код за следващата поръчка, QR към инструкция за употреба или молба за отзив. Една вложка стига.

Размерът на кашона скоро става и правно изискване. Регламент (ЕС) 2025/40 за опаковките се прилага от 12 август 2026 г. По чл. 24 операторите, които пълнят опаковки за електронна търговия, трябва да спазват максимално съотношение на празното пространство от 50%, най-късно от 1 януари 2030 г. или 3 години след приемането на методиката за изчисляване, според това коя дата е по-късна. Ако сега изберете стандартните размери на кашоните с мисъл за това правило, по-късно няма да ги сменяте.

Какво казва законът, когато пратката тръгва от чужд склад

Когато стоката е в склад на 3PL, продавач за клиента и за закона остава вашата фирма. Гаранцията, връщанията и обещаният срок за доставка са ваши задължения, а 3PL отговаря пред вас само по договора помежду ви.

За стоки, произведени извън ЕС, фулфилмънт фирмата може да има и собствени задължения. По чл. 4 от Регламент (ЕС) 2019/1020 някои продукти се пускат на пазара само ако има икономически оператор, установен в ЕС. Доставчикът на услуга за обработка на поръчки поема тази роля за продуктите, които обработва, когато в ЕС няма производител, вносител или упълномощен представител. Какво още трябва да пише на продукта и в магазина, вижте в статията за GPSR и безопасността на продуктите.

Склад в друга държава от ЕС има данъчни последици. По чл. 7, ал. 4 от Закона за данък върху добавената стойност изпращането на собствени стоки от България до друга държава членка, в която фирмата е регистрирана по ДДС, е вътреобщностна доставка. Това обикновено означава регистрация по ДДС в държавата на склада. Режимът за складиране до поискване (чл. 15а ЗДДС, в сила от 01.01.2020 г.) важи само при продажба на предварително известна фирма и не покрива продажбите на потребители. Схемата решете със счетоводителя си, преди стоката да тръгне.

Как да преминете към фулфилмънт без спрени продажби

Преминаването към 3PL минава най-гладко за 3–4 седмици, с тестови поръчки преди да преместите цялата стока. Редът, който пази продажбите:

1. Седмица 1: сметка и оферти. Сметнете цената на поръчка при сегашния си склад по формулата по-горе. Поискайте оферти от 2–3 фулфилмънт фирми по една и съща таблица с таксите.
2. Седмица 1: данни за продуктите. Проверете, че всеки продукт и вариант в магазина има SKU или баркод, тегло и размери. Без тях складът не може да приеме стоката, а куриерът не смята цената правилно.
3. Седмица 2: договор. Минете точка по точка списъка от раздела за договора и опишете опаковката: размери на кашоните, пълнеж, вложки.
4. Седмица 2: връзката. Свържете Frisbo от приложенията или настройте webhook и API ключ за системата на склада. Пуснете 5–10 тестови поръчки с различни начини на плащане.
5. Седмица 3: прехвърляне на стоката. Изпратете стоката на части. Първо най-продаваните артикули, като докато пътуват, ги изпращате от стария склад.
6. Седмица 4: сверка. Сравнете наличностите в магазина с отчета на склада и обновете срока за доставка, обещан в checkout-а.

Какъв праг за безплатна доставка да изберете, след като цената на поръчка се смени, е сметнато в статията за прага за безплатна доставка и избора на куриер.

Често задавани въпроси

Имате въпрос за връзката на магазина със склада? Пишете ни на support@cloudcart.com.