Agentic commerce: как AI агентът пазарува вместо клиента през 2026

Агентната търговия (agentic commerce) е пазаруване, при което AI агент търси, сравнява и поръчва вместо клиента. Към ноември 2026 г. Google пуска покупката в самия чат за САЩ и Канада, а ChatGPT праща купувача да плати в сайта на магазина. За магазин в България днес решават пълните продуктови данни, фийдът към Google и бързото плащане.

Фактите за ChatGPT, Google и протоколите са проверени на 05.11.2026 г. в официалните страници на OpenAI и Google, линковете са в текста. Темата как магазинът да се появява в отговорите на ChatGPT, Gemini и AI Mode (robots.txt, llms.txt, съдържание, измерване) е разгледана подробно в статията GEO оптимизация за онлайн магазин. Тази статия продължава от момента, в който агентът е намерил продукта и трябва да го купи.

Какво е agentic commerce (агентна търговия)

Agentic commerce е търговия, при която част от решенията и действията на купувача поема AI агент: програма, която разбира молбата на човека, ползва инструменти (търсене, каталози, количка, плащане) и стига до резултат сама. Купувачът казва какво иска и с какви граници, агентът прави останалото. Какво е AI агент изобщо и с какво се различава от чатбот, е обяснено в статията защо AI агентът е полезен на онлайн магазина.

Агентната търговия има три нива според това колко от покупката прави машината:

Ниво	Какво прави агентът	Какво прави клиентът	Пример към ноември 2026
1. Препоръка	Търси, сравнява цени, наличност и отзиви, показва продуктови карти	Кликва и купува в сайта на магазина	Пазаруването в ChatGPT, продуктовите карти в Google AI Mode
2. Покупка в чата	Събира количката, адреса и плащането в своя интерфейс	Одобрява поръчката с едно потвърждение	Checkout в Google AI Mode и Gemini за търговци в САЩ и Канада
3. Покупка по поръчение	Купува сам, когато се изпълнят условия, зададени предварително	Задава граници: марка, продукт, максимална сума	Плащания „Human Not Present“ по протокола AP2

За магазин в България днес работи първото ниво. Второто и третото още не са отворени за търговци от Европейския съюз, но стъпват на същите данни, които трябват и за първото. Затова подготовката е една и съща.

Как AI агентът пазарува вместо клиента: 5 стъпки

AI агентът минава през същите стъпки като човек, но чете данни вместо да разглежда витрината. Всяка стъпка зависи от нещо, което магазинът дава или не дава:

1. Разбира молбата. „Кафемашина за офис до €400, с мелачка, доставка до петък.“ Агентът разбива изречението на условия: категория, цена, функция, срок.
2. Събира кандидати. Чете продуктови фийдове (Google Merchant Center, фийдът към OpenAI), страниците на магазините и структурираните им данни. Продукт без цена, наличност или марка в данните отпада още тук.
3. Сравнява. Цена с доставката, срок, отзиви, условия за връщане. Агентът показва 3 до 5 варианта или избира един, ако клиентът е поискал.
4. Прави количката и плащането. На ниво 1 праща клиента в сайта. На ниво 2 и 3 отваря checkout сесия с магазина по протокол (ACP или UCP) и предава плащането на магазина. При ACP това е еднократен платежен токен с максимална сума и срок.
5. Магазинът приема поръчката. И при ACP на OpenAI, и при UCP на Google търговецът остава продавачът по сделката (merchant of record): той таксува картата, изпраща стоката и поема връщанията. При ACP клиентът вижда името на магазина в извлечението си.

Щом продавачът по сделката сте вие, всички правила за продажба от разстояние остават ваши: 14 дни право на отказ, документ за продажбата по Н-18, информацията преди поръчката. Подробностите са в статиите за връщането на стоки и правата на потребителите и за Наредба Н-18 за онлайн магазин.

ChatGPT shopping и Instant Checkout: какво е вярно към ноември 2026

Пазаруването в ChatGPT работи само за потребители в САЩ, а покупката завършва в сайта или приложението на търговеца. Така пише OpenAI на страницата си за търговци (проверена на 05.11.2026 г.). Пътят дотук:

• 29.09.2025 г. OpenAI и Stripe пускат Instant Checkout: покупка в самия чат, първо от търговци в Etsy в САЩ. Заедно с него излиза Agentic Commerce Protocol (ACP), отворен стандарт, по който ChatGPT говори с checkout-а на магазина.
• Днес. OpenAI пише, че се отказва от Instant Checkout като отделна функция в ChatGPT. Продуктите се показват като карти със снимка, цена и основни данни, а купувачът плаща при търговеца. OpenAI не взима такса от търговеца за покупки, започнали в ChatGPT.
• Кой е вътре. Каталозите на търговците в Shopify и Etsy са свързани без кандидатстване. Останалите подават заявка на chatgpt.com/merchants и чакат в списък. OpenAI обещава платформа за самостоятелно подаване на данни „по-късно тази година“ и още пазари, без точна дата.

ACP продължава да съществува като основата на пазаруването в ChatGPT. По документацията на OpenAI за търговци протоколът има три части:

Част на ACP	За какво служи	Какво значи за магазина
Продуктов фийд	Каталогът (CSV или JSON) с идентификатори, описания, цена, наличност, снимки и доставка, качен по SFTP	Пълна снимка на каталога поне веднъж дневно; промоциите се подават отделно
Agentic Checkout	ChatGPT отваря, обновява и завършва checkout сесия в системата на магазина	Магазинът сам смята доставката и данъците и сам приема или отказва поръчката
Delegated Payment	Еднократен платежен токен с максимална сума и срок, предаден на доставчика на плащания на магазина	Плащането минава през вашия доставчик като всяко друго; първата готова реализация е на Stripe

Две ограничения от същата документация засягат българските магазини пряко. Достъпът до фийда е само за одобрени партньори, а стандартният формат днес е насочен към пазара в САЩ. Освен това OpenAI не допуска в пазаруването алкохол, никотин, хазарт, оръжия и лекарства по лекарско предписание. Магазин за вино или вейпове няма да се появи там, каквито и данни да подаде.

В обикновените си отговори ChatGPT търси в мрежата и може да цитира и магазини извън САЩ, само без продуктовите карти и checkout-а. Как роботът на OpenAI стига до страниците ви, е описано в ръководството за GEO оптимизация.

Google AI Mode, Gemini и Universal Commerce Protocol (UCP)

Google отиде по-далеч от OpenAI: в AI Mode и в приложението Gemini клиентът може да плати поръчката, без да излиза от разговора, засега при търговци в САЩ и Канада. Основата е Universal Commerce Protocol (UCP), отворен стандарт, който Google обяви на 11.01.2026 г..

• Какво покрива UCP. Целия път: откриване на продукта, покупка и обслужване след нея. Работи заедно с AP2 (плащанията), A2A (връзка между агенти) и MCP (връзка на агента с инструменти).
• Кой го прави. Съавтори са Shopify, Etsy, Wayfair, Target и Walmart. Подкрепят го над 20 компании, сред тях Visa, Mastercard, American Express, Stripe, Adyen и Zalando.
• Как се плаща. С Google Pay, а търговецът остава продавачът по сделката.
• Нови данни за продуктите. Google добавя в Merchant Center десетки нови атрибути, като отговори на чести въпроси за продукта, съвместими аксесоари и заместители. Те допълват фийда, който магазинът вече праща.

Разширяването върви по държави. На 04.11.2026 г. Google пусна checkout-а през UCP за купувачи в Канада, първо при отделни търговци, а достъпът за всички през Merchant Center е планиран за следващата година. Европейският съюз и България не са в нито едно от съобщенията към днешна дата.

За магазин в България това означава, че първото ниво минава през Merchant Center: продуктовите обяви, които Google показва в AI Mode и Gemini, идват от данните там, а покупката завършва в магазина. Как се свързва каталогът и кои атрибути трябват, е описано стъпка по стъпка в ръководството Google Merchant Center и Google Shopping в България.

Как плаща AI агентът: AP2 и платежните мандати

Agent Payments Protocol (AP2) е отвореният протокол, с който агентът доказва, че клиентът е разрешил точно тази покупка. Google го обяви на 16.09.2025 г. с над 60 организации, сред тях Adyen, American Express, Mastercard, PayPal, Revolut и Worldpay.

AP2 работи с мандати: криптографски подписани записи на волята на клиента. Има два вида:

• Intent Mandate (мандат за намерение) записва молбата и правилата: „бели маратонки за бягане до €120“. При покупка по поръчение клиентът го подписва предварително с лимит на цената, срок и други условия.
• Cart Mandate (мандат за количката) заключва точните продукти и цена, които клиентът е одобрил. Какво е видял, това плаща.

Трите протокола един до друг:

Протокол	Кой и кога	Какво урежда	Състояние към 05.11.2026	За магазин в България
ACP (Agentic Commerce Protocol)	OpenAI и Stripe, 29.09.2025	Фийд, checkout сесия и платежен токен в ChatGPT	Пазаруване в ChatGPT за САЩ, плащане при търговеца	Не е достъпен
UCP (Universal Commerce Protocol)	Google с Shopify, Etsy, Wayfair, Target и Walmart, 11.01.2026	Откриване, покупка и обслужване в AI Mode и Gemini	Checkout в САЩ и от 04.11.2026 в Канада	Не е достъпен; продуктовите карти идват от Merchant Center
AP2 (Agent Payments Protocol)	Google с над 60 организации, 16.09.2025	Доказателство за разрешението на клиента чрез мандати	Отворен протокол, съвместим с UCP	Засяга доставчиците на плащания, не магазина пряко

Магазинът с вградено картово плащане, Apple Pay и Google Pay е най-близо до тези протоколи, когато стигнат до Европа.

Какво трябва на онлайн магазина сега: 8 стъпки

AI агентът купува от магазина, чиито данни разбира. Всяка от стъпките по-долу помага още днес в Google AI Mode, Google Shopping и ChatGPT и е условие за покупката в чата, когато тя стигне до България:

1. Попълнете идентификаторите. Марка, баркод (GTIN) и код на производителя (MPN) за всеки вариант. Агентът сравнява продукти по тези полета, а без тях един и същ артикул в два магазина изглежда като два различни. В CloudCart GTIN-ът към Google се взима от полето за баркод.
2. Пазете цената и наличността верни в реално време. Изчерпан продукт или стара цена в предложението на агента губи поръчката. Включете автоматичното обновяване на цена и наличност във фийда към Google.
3. Проверете структурираните данни на продукта. По изискванията на Google за продуктови обяви задължителни са името, снимката, цената над нула и валутата (EUR). Препоръчани са наличността, марката, GTIN, отзивите, доставката и политиката за връщане. Пуснете една продуктова страница през Rich Results Test.
4. Напишете доставката и връщането като данни. Цена и срок на доставката до цяла България, праг за безплатна доставка, 14 дни за отказ. Тези факти стоят на страниците „Доставка“ и „Връщане“, в Merchant Center и в описанието, с едни и същи числа навсякъде.
5. Отговорете на въпросите в описанието. За кого е продуктът, с какво се съчетава, какво го заменя, размери, материал. Агентът цитира конкретен пасаж, а Google тъкмо добавя такива атрибути в Merchant Center.
6. Пуснете AI роботите и напишете llms.txt. OAI-SearchBot, Googlebot и останалите роботи за търсене трябва да четат продуктовите страници. Таблицата с роботите и примерен llms.txt са в статията за GEO оптимизация.
7. Дръжте страниците бързи и четими без скриптове. Цената, наличността и описанието трябва да са в HTML кода на страницата, а не да се зареждат по-късно. Как да мерите и подобрите скоростта, е описано в статията за PageSpeed Insights и Core Web Vitals.
8. Съкратете плащането до едно докосване. Клиентът от AI отговор е избрал още в чата. Карта, Apple Pay и Google Pay в самия магазин, без излишни полета и без пренасочване към друг сайт.

Важно: не плащайте на никого за „регистрация на магазина в ChatGPT“. Към 05.11.2026 г. OpenAI приема търговци само през собствената си форма на chatgpt.com/merchants, а Google показва продуктите в AI Mode от Merchant Center, който се свързва директно.

Agentic commerce в CloudCart: какво е готово и какво правите вие

CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, дава данните и каналите, от които AI агентите четат днес. Ето кое къде е в админа (пътищата са по уикито на платформата):

Какво трябва на агента	Какво прави CloudCart	Какво правите вие
Каталогът в Google AI Mode и Gemini	Приложението Google Shopping (Apps → Google Shopping) праща продуктите в Merchant Center, по един запис за всеки вариант	Свързвате Merchant Center, съпоставяте атрибутите, включвате автоматичното обновяване
Вярна цена и наличност	Автоматичното обновяване праща до 8 полета при всяко записване: име, описание, снимки, цена, промоционална цена, наличност, марка, категория	Избирате поне цена, промоционална цена и наличност
Фийдове към други канали	21 готови връзки (eMAG, Pazaruvaj, Skroutz, Glami и др.) и XML Feed Generator за собствен фийд	Включвате каналите, в които продавате
Описание на магазина за AI	Картата „Llms.txt file“ в „Маркетинг“ → „SEO“ публикува /llms.txt	Пишете собствен текст с категориите и условията
Достъп за роботите	sitemap.xml се генерира сам; robots.txt сам забранява количката и плащането	Проверявате, че роботите за търсене не са спрени. Докато магазинът е в пробен период или планът е изтекъл, robots.txt спира всички роботи с Disallow: /
Бързо плащане	CloudCart Pay: карти, Apple Pay и Google Pay в магазина	Включвате го от „Настройки“ → „Платежни методи“ → „CloudCart Pay“
Какво търсят клиентите	Aura Search показва търсенията без резултат и търсенията без покупка	Добавяте липсващите продукти и синоними; същите думи отиват в описанията
Данни за собствен агент	Admin GraphQL с PAT токен и Storefront GraphQL за витрини	Свързвате AI асистента или разработчика си

Търсенията от Aura Search са най-точният източник за описанията: това са думите, с които клиентите ви питат, а същите думи ще пишат и на AI агента. Всяка поръчка, която AI агентът доведе, минава с 0% комисионна върху продажбите, както и поръчките от Google, рекламите и маркетплейсите.

Грешки, които държат магазина извън AI пазаруването

• Различни цени в сайта и във фийда. Merchant Center отхвърля такива продукти и те изчезват от Google Shopping и от продуктовите обяви в AI Mode.
• „Цена при запитване“ или цена €0. Google изисква цена над нула, за да покаже продуктова обява. Агентът не може да сравни продукт без цена.
• Варианти, слети в един продукт. Агентът търси „размер 42, черен“. Ако размерът и цветът са само в текста, вариантът не съществува за него.
• Доставка и връщане само в общите условия. Клиентът пита „кога ще пристигне“. Срокът трябва да е на продуктовата страница и във фийда.
• Спрян робот за търсене. Общо правило Disallow: / за всички роботи спира и тези, които водят купувачи. Спирайте само роботите за обучение и само поименно.
• Плащане само с наложен платеж. Покупката от чата минава с платежен токен през доставчика на плащания. Наложеният платеж може да остане, но до него трябва да има карта, Apple Pay и Google Pay.

Въпроси за настройката на фийда, плащанията или AI асистента: support@cloudcart.com.

Често задавани въпроси