Изоставени колички в CloudCart: отчетът, фунията и автоматичното писмо

Накратко: анализът на изоставени колички в CloudCart има две части. В Анализи са процентите: изоставени колички, изоставен checkout, фунията Кошница → Започната поръчка → Поръчки и процентът на реализация. В Поръчки → Изоставени са самите колички. Автоматичното писмо с линк се включва в Настройки → Количка и checkout и тръгва 30 до 180 минути след последната промяна.

Това ръководство показва екраните: кой отчет какво брои, кое поле къде е и в какъв ред да ги настроите. Защо купувачите оставят количката и 9 начина да я върнете са описани в статията изоставени колички в онлайн магазина: 9 начина да ги върнете. Тук са само настройките и четенето на числата. Имената на картите и полетата са както ги показва админът на CloudCart, българската платформа за онлайн магазини. Проверени са на 04.11.2026 в документацията на платформата и на страниците Изоставени колички, Анализи и Цени.

Какво показват отчетите за изоставени колички в CloudCart

Отчетите за изоставени колички в CloudCart са четири карти в Анализи, които показват на коя стъпка магазинът губи купувача. Изоставена количка е количка с поне един продукт, от която купувачът не е стигнал до страницата за поръчка. Изоставен checkout е посещение на страницата за поръчка, след което поръчката не е завършена.

Карта в Анализи	Какво брои	Формула	Пример
Изоставени колички	Колички, които не са стигнали до checkout	100 − (колички в checkout ÷ всички колички × 100)	400 колички, 250 стигат до checkout: 37,5%
Изоставени поръчки (checkout)	Започнати checkout-и без поръчка	(започнати checkout-и − поръчки) ÷ започнати checkout-и × 100	250 checkout-а, 160 поръчки: 36%
Фуния за реализация	Трите стъпки една под друга: Кошница, Започната поръчка, Поръчки	Брой на всяка стъпка и процент от предишната	400 → 250 → 160
Процент на реализация	Посещения, завършили с поръчка	поръчки ÷ посещения × 100	160 поръчки от 8 000 посещения: 2%

Първите две карти показват процент за периода, графика във времето, сравнение с предишния период и със средното за бранша, плюс два реда за телефон и компютър. Фунията няма сравнение с бранша, но се превключва между Desktop, Mobile и Total. Данните се събират от 13.01.2023 и се обновяват веднъж на час, затова количка, оставена преди 20 минути, още я няма в картата.

За кого са полезни отчетите и кога да ги гледате

Отчетите са полезни на всеки магазин с поне няколко десетки колички на седмица, защото при по-малко колички една поръчка мести процента с цели пунктове. Гледайте ги в три ситуации:

• След промяна в checkout-а. Нов куриер, нов начин на плащане или ново задължително поле: сравнете седмицата преди и седмицата след.
• Преди голяма кампания. Преди Черния петък на 27.11 проверете на коя стъпка губите най-много и поправете първо нея: така същият трафик от рекламата завършва с повече поръчки. Подготовката за кампанията е на страницата Черен петък.
• Когато реклама носи посещения, но не поръчки. Ако процентът на реализация пада, а изоставените колички растат, проблемът е в магазина и повече реклама няма да го реши.

Ако имате 500 колички на месец по €50 и изоставените колички паднат от 40% на 35%, още 25 колички стигат до checkout. При 64% завършени checkout-и това са около 16 поръчки и €800 оборот повече на месец, от същия трафик.

Къде виждам изоставените колички в админа

Самите изоставени колички са в Поръчки → Изоставени, а процентите са в Анализи. Количка влиза в списъка, когато е стояла без промяна по-дълго от интервала в настройките (по подразбиране 60 минути).

Списъкът: 4 колони и 4 филтъра

Списъкът има колоните Abandoned # (номер, име на клиента, група и брой поръчки), Date updated, Products и Quantity. Сортира се само по датата на последната промяна. Филтрите са четири: клиент, клиентска група, дата на добавяне и дата на последна промяна (точно, преди или след дата). Горе вдясно стои броячът „Общо изпратени съобщения: X“, който показва колко писма за изоставена количка са тръгнали през текущата година на плана.

Масовите действия са две: Send restore link (праща линк на избраните колички) и Delete. В списъка няма филтър по сума и няма експорт в CSV. Когато магазинът още няма изоставени колички, вместо таблица се показва отделен екран с кратко обяснение на функцията и линк към помощта.

Една количка: продукти, клиент и бутон за линк

С клик на ред отваряте количката. Вляво са продуктите и сумата, вдясно е картата на собственика. При регистриран клиент картата показва групата, имейла, колко поръчки е направил и какъв оборот е донесъл. При абонат без профил показва името и имейла. Отдолу е адресът за доставка, ако клиентът го е въвел.

Бутонът е Send restore link при клиент и Send restore link to subscriber при абонат. След изпращане под него се появява „Restore link last sent“ с датата и часа. Количката не се редактира от тук: продуктите, количествата и адресът са така, както ги е оставил купувачът.

Фунията на количката: как се чете и какво е конверсия на количката

Фунията на количката показва колко купувачи минават от Кошница към Започната поръчка и от нея към Поръчки. Най-голямата разлика между две съседни ленти е мястото, където да работите първо. Конверсията на количката е делът на количките, които завършват с поръчка: Поръчки ÷ Кошница × 100. В примера 160 от 400 колички са 40%.

Процентът на реализация в отделната карта мери друго: поръчките спрямо всички посещения, включително тези без количка. Затова магазин може да има 2% реализация и 40% конверсия на количката едновременно. Двете числа заедно казват дали проблемът е в каталога (малко колички) или в поръчката (колички без поръчка).

Къде е голямата разлика	Какво значи	Какво да проверите
Кошница → Започната поръчка	Купувачът вижда нещо в количката, което го спира	Цената на доставката, сумата до безплатна доставка, бутона към поръчката, количката на телефон
Започната поръчка → Поръчки	Купувачът е решил, но се отказва на формата	Задължителната регистрация, броя полета, начините на плащане, офисите и автоматите на куриера
Телефон много по-зле от компютър	Поръчката е неудобна на малък екран	Минете цялата поръчка от телефон, с истинска карта и истински адрес

Как да четете числата, за да не ви подведат:

• Гледайте седмица или месец. Метриката се смята за всеки период поотделно. Купувач, който добави продукт в 10:00 и стигне до checkout в 11:00, се брои като изоставил в първия час, затова почасовите стойности излизат по-високи.
• Проверете статусите в зъбчатото колело. Настройката „Order statuses that will be included in the analyses“ решава кои поръчки се броят в третата стъпка, в изоставените checkout-и и в процента на реализация. Ако махнете „Чакащи“, неплатените поръчки с наложен платеж изчезват и процентът изоставени checkout-и излиза по-висок, отколкото е. Картата Изоставени колички не зависи от тази настройка, защото брои само събития в количката.
• Изберете бранша си. В същия панел полето за основен бранш решава с кои магазини се сравнявате. Промяната се отразява до една седмица. При изоставените колички да сте под средното за бранша е добре.
• Таблетите са при компютрите. Редът „мобилни“ брои само телефоните. Сесиите на админите не се броят, така че вашите тестови поръчки не местят числата.
• Кратък период може да покаже странни ленти. Купувач, върнат с линк от писмо, стига до checkout без нова количка в същия час. За ден или час втората лента понякога е по-широка от първата. За месец това се изравнява.

Защо купувачите оставят количката и на коя стъпка го виждате

Средният документиран дял на изоставените колички в света е 70,22% според 50 проучвания, събрани от Baymard Institute (обновено през септември 2025). Част от тях не са загубени поръчки: 42% от купувачите в проучването на Baymard са оставяли количка, защото само са разглеждали. Останалите причини се поправят и всяка оставя следа на определена стъпка от фунията в CloudCart.

Причина (Baymard, без „само разглеждах“)	Дял	Къде се вижда във фунията	Какво да проверите в магазина
Допълнителните разходи (доставка, такси) са високи	40%	Кошница → Започната поръчка	Цената на доставката в количката и прага за безплатна доставка
Доставката е твърде бавна	20%	Започната поръчка → Поръчки	Срокът при всеки куриер и дали има офис и автомат (Еконт, Спиди, BOX NOW)
Липса на доверие при плащане с карта	19%	Започната поръчка → Поръчки	Плащането да е във формата на магазина, с познати портфейли
Задължителна регистрация	18%	Започната поръчка → Поръчки	Дали поръчката минава без създаване на профил
Дълга или сложна поръчка	17%	Започната поръчка → Поръчки, най-вече на телефон	Броя задължителни полета
Грешки или срив на сайта	17%	И на двете стъпки, внезапно	Скок в графиката във времето след промяна в магазина

Според същото проучване по-добрият дизайн на поръчката вдига конверсията на големите магазини средно с 35,26%. Затова фунията се гледа преди рекламния бюджет: всеки пункт по-малко изоставени checkout-и носи поръчки от трафика, който вече плащате.

Телефон срещу компютър: защо мобилната фуния е отделна

Мобилната фуния в CloudCart е отделна, защото купувачът на телефон минава същите стъпки на малък екран и се отказва на други места. Картите Изоставени колички и Изоставени поръчки показват два реда, телефон и компютър, а Фунията за реализация се превключва между Mobile, Desktop и Total.

1. Изберете период от месец. В Анализи сложете последните 30 дни, за да не подведат почасовите разлики.
2. Превключете фунията на Mobile, после на Desktop. Запишете процента от предишната стъпка за Започната поръчка и за Поръчки.
3. Сравнете двата реда в Изоставени поръчки. Разлика от над 10 пункта между телефон и компютър сочи формата или плащането на телефон.
4. Минете поръчката от собствения си телефон. С истински адрес, офис на куриер и плащане с карта. Броят докосвания до бутона за поръчка е мярката.
5. Поправете едно нещо и сравнете след 2 седмици. С Compare в календара на Анализи виждате предишния период до новия.

Важно: таблетите се броят при компютрите, а редът за телефон брои само телефоните. Разделението по устройство е надеждно за периоди след 17.01.2023.

Как се пуска автоматичното писмо за изоставена количка

Автоматичното писмо се пуска в Настройки → Количка и checkout, в кутията Abandoned cart reminder, с един ключ и един интервал. След това платформата проверява количките на всеки 3 минути и праща на всяка изоставена количка писмо с личен линк, който я връща.

1. Отворете Настройки → Количка и checkout. Намерете кутията Abandoned cart reminder. Всичко на страницата се записва с един общ бутон Save в горната част.
2. Включете ключа Abandoned cart reminder. Докато ключът е изключен, автоматично писмо не тръгва. Остава само ръчното изпращане от Поръчки → Изоставени.
3. Изберете канала в Send abandoned cart reminders via. Днес изборът е един: Email. Полето се показва чак след като включите ключа.
4. Задайте интервала в Send abandoned reminder in (minutes). Изборът е 30, 45, 60, 90 или 180 минути от последната промяна в количката. Препоръката на CloudCart е 60. Писмото пристига обикновено 5 до 8 минути след интервала: до 3 минути до следващата проверка и още няколко минути в опашката за изпращане.
5. Натиснете Save. От този момент всяка нова изоставена количка получава писмо веднъж. Количка, на която писмото вече е тръгнало, не получава второ автоматично.
6. Проверете първите изпращания. След ден отворете Поръчки → Изоставени: при изпратените колички стои датата „Restore link last sent“, а броячът „Общо изпратени съобщения“ расте.

Важно: писмото стига само до купувач с известен имейл, тоест регистриран клиент или абонат. Абонатът трябва да е потвърдил имейла си, освен ако имейл каналът не позволява изпращане до непотвърдени. Анонимен посетител, който не е влязъл в профила си и не се е абонирал, се брои в Анализи, но писмо до него не може да тръгне. Писмото се праща като промоционално: носи линк за отписване, а отписаните не го получават.

Кой може да получи писмото: 7 условия

Писмото тръгва само ако количката има поне един продукт, има клиент или абонат с имейл, ключът на количката е валиден, по нея още няма поръчка, никоя поръчка не я споменава и количката не е изтрита. Ако някое условие не е изпълнено, при изпращане количката тихо изчезва от списъка, а админът показва съобщение за успех. Затова при масово изпращане „X emails sent“ понякога е по-малко от избраните редове.

Как се променя текстът на писмото и какво прави линкът

Текстът на писмото се променя в Маркетинг → Канали → Имейл известия, на реда за възстановяване на изоставена количка (abandoned_restore_link). Там редактирате името, темата и съдържанието като при всяко друго известие. Темата влияе най-много: от нея зависи колко хора отварят писмото.

Най-важната част е линкът за възстановяване (променливата {$link}). Той е личен за всяка количка и има вида /restore-abandoned/код/email/код-за-отстъпка. Кликът отваря количката с продуктите вътре на всяко устройство, без вход в профила. Ако купувачът междувременно е започнал друга количка, продуктите се добавят към нея. Адресът и доставката се връщат само когато купувачът е влязъл в същия профил. Ако линкът носи код за отстъпка и кодът е още активен, той се прилага сам. Изтекъл код не дава грешка, просто отстъпката липсва. Всяко изпращане прави нов линк и старият спира да работи.

Едно ограничение: глобалният ключ за имейл известията към клиентите спира и това писмо. Ако го изключите, за да не пращате други известия, писмото за изоставена количка също спира.

Второ и трето напомняне: сегмент и автоматизирана кампания

Вграденото писмо е едно на количка, затова второто и третото напомняне се правят с автоматизирана кампания към сегмент на изоставилите количка. Кампанията може да ползва имейл, Viber, SMS или Web Push, а с условието за изход при поръчка спира за купувача, щом той поръча. Web Push известията са неограничени във всички планове, а Viber и SMS съобщенията не са включени в плановете на /pricing и се плащат отделно, на съобщение.

1. Направете автоматизиран сегмент. В Маркетинг → Сегменти изберете типа Automated и добавете условието Cart → Cart abandoned = Abandoned. Готовият шаблон „Cart abandoners“ създава еднократен сегмент, който не се обновява сам, а типът не се сменя после. Броят абонати в Marketing Suite зависи от плана: 50, 100, 500 и 1 000 от Baby Pack до CC Master.
2. Създайте автоматизирана кампания. В Маркетинг → Кампании изберете автоматизирана кампания и сегмента от стъпка 1. Веригата има до 5 стъпки.
3. Сложете изчакване и канал за всяка стъпка. Пример от страницата за изоставените колички: Viber след 24 часа, имейл с код след 72 часа.
4. Изберете изход при поръчка. В последната стъпка на редактора посочете, че купувачът излиза от кампанията, когато направи поръчка. Така никой не получава напомняне за нещо, което вече е купил.
5. Дръжте кода за последната стъпка. Така купувачите, които биха поръчали и без отстъпка, я получават по-рядко. Кодовете се правят в Маркетинг → Отстъпки, както е описано в ръководството за промо кодове в CloudCart.

Свързването на каналите е в ръководството Viber Business, SMS, имейл и Web Push кампании в CloudCart, а настройката на кампанията поле по поле е в статията имейл кампания в CloudCart стъпка по стъпка.

Как да видите колко поръчки върна писмото

Върнатите поръчки се виждат в Поръчки с филтъра Recovered source (източник на възстановяване). Всяка поръчка, направена през линка, носи етикет „възстановена“ и канала, от който е върната.

Всеки линк носи и utm_campaign=abandoned_restore_link, затова върнатият оборот се вижда отделно в Маркетинг → Табло (обновява се на всеки 6 часа), а при свързан Google Analytics и там. UTM проследяването е отбелязано в CC Pro и CC Master на /pricing, а филтърът Recovered source в Поръчки работи и без него. Сметката за месеца е проста: оборотът на възстановените поръчки срещу броя изпратени писма от брояча в Поръчки → Изоставени. Пример: 200 писма, 12 възстановени поръчки по €52 са €624 оборот, който иначе би останал в количките.

Анализ на изоставените колички с AI асистент, без да отваряте админа

AI асистент, свързан с магазина с PAT токен, чете същите отчети като Анализи и същия списък като Поръчки → Изоставени и връща отговора в разговора, като таблица. Admin GraphQL API на CloudCart има отделни заявки за отчетите в Анализи (analyticsReport), за изоставените колички (abandonedCarts, abandonedCart) и за изпращане на линка за възстановяване (sendAbandonedCartRestoreEmail). Свързването е описано на страницата магазин, управляван от AI асистент: изречение в Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI или Cursor и ключ от админа в „PAT токени“.

Задача	В админа	С AI асистент
Изоставени колички над €100	Няма филтър по сума, преглеждате ред по ред	Едно изречение, списък със сумите и продуктите
Фунията за телефон и компютър	Превключвате Mobile и Desktop и записвате числата	Двете фунии една до друга, с разликата в пунктове
Седмица срещу седмица	Compare в календара за всяка карта поотделно	Всички карти в една таблица
Най-оставяни продукти	Отваряте всяка количка	Подреден списък с броя колички
Ръчен линк до ценни клиенти	Бутон във всяка количка	Асистентът показва кому ще прати и чака вашето „да“

Шестте числа за изоставените колички, които да искате всяка седмица

Шест числа описват изоставените колички на магазин в CloudCart изцяло. Всяко от тях е на различен екран в админа, а AI асистентът ги връща в един седмичен отчет.

Число	Откъде идва	Кога да реагирате
Дял на изоставените колички	Анализи → Изоставени колички	Над средното за бранша или ръст спрямо миналата седмица
Дял на изоставения checkout	Анализи → Изоставени поръчки	Ръст след промяна в доставката, плащането или полетата
Конверсия на количката	Фуния за реализация: Поръчки ÷ Кошница	Спад, докато посещенията растат
Разлика телефон срещу компютър	Двата реда в картите, в пунктове	Над 10 пункта в полза на компютъра
Възстановени поръчки и оборот	Поръчки, филтър Recovered source	Писма тръгват, а върнати поръчки няма
Изпратени писма спрямо лимита	Броячът в Поръчки → Изоставени	Над 80% от годишния лимит преди Черния петък

Ползата е във времето и в съчетаването: числата от няколко екрана идват в един отговор, заедно с извода къде губите най-много. Примерни изречения:

• „Покажи изоставените колички от последните 7 дни над €100, с продуктите и имейла на клиента.“
• „Сравни фунията на количката за телефон и компютър за последните 30 дни и кажи на коя стъпка е най-голямата разлика.“
• „Направи ми отчет за седмицата: изоставени колички, изоставен checkout, конверсия на количката, телефон срещу компютър, възстановени поръчки и изпратени писма спрямо лимита, всичко спрямо миналата седмица.“
• „Кои 10 продукта остават най-често в изоставени колички този месец?“
• „Напиши тема и текст за писмото за изоставена количка за трите най-оставяни продукта.“

Изпращането на линк от асистента минава през същите правила като бутона в админа и се брои в същия лимит по плана. API-то приема до 300 заявки в минута, затова голям отчет отнема няколко секунди повече. Как се работи с Claude Code в магазина е в статията Claude Code: как да управлявате онлайн магазина с Claude, а с ChatGPT в статията онлайн магазин с ChatGPT.

7 добри практики за изоставените колички в CloudCart

Седемте практики по-долу идват от това как работят отчетите и писмото в платформата:

1. Започнете с 60 минути. Препоръката на CloudCart е 60. По-кратък интервал хваща купувачи, които още сравняват, а 180 минути пропуска момента, в който продуктът е в главата им.
2. Събирайте имейла рано. Писмо стига само до клиент или абонат. Форма за абонамент и вход с профил увеличават количките, на които изобщо може да се прати писмо.
3. Гледайте фунията веднъж седмично. Сравнявайте с предишната седмица, телефон с компютър и себе си с бранша.
4. Пращайте ръчно на ценните колички. Автоматичното писмо е едно. Бутонът в една количка позволява второ изпращане, например на клиент с много поръчки.
5. Следете брояча всеки месец. Лимитът е за година на плана. Ако броячът наближава лимита преди Черния петък, решете навреме дали ви трябва по-голям план или пакет.
6. Сложете Aura Chat там, където купувачът се колебае. Отговорът на въпроса за доставката или размера в момента на избора спестява количка, която иначе би чакала писмо.
7. Мерете възстановения оборот. Филтърът Recovered source в Поръчки показва дали писмото и кампанията си заслужават.

Грешки, които да избягвате

Повечето грешки идват от настройките и от четенето на числата:

• Ключът е изключен. Интервалът е зададен, но Abandoned cart reminder е изключен и писма не тръгват.
• Гледате час вместо месец. Почасовият процент изоставени колички винаги излиза по-висок, защото купувачите минават стъпките в различни часове.
• Сменяте статусите в Анализи и сравнявате със старите числа. След промяна на статусите сравнявайте само периоди с еднакви настройки.
• Сегментът е от шаблона. „Cart abandoners“ от шаблон е еднократен, затова кампанията към него не хваща новите колички.
• Кодът за отстъпка е в първото писмо. Купувачите свикват да оставят количката, за да чакат кода.
• Лимитът свършва тихо. Когато известията за годината свършат, автоматичното писмо спира без предупреждение. Видимият знак е броячът, който стои на лимита.
• Чакате с ръчния линк. Количките се пазят 7 дни от последната промяна и след това се изтриват автоматично.

Колко писма за изоставени колички влизат в плана

Отчетите в Анализи и списъкът в Поръчки → Изоставени са във всеки план. Броят писма за изоставена количка зависи от плана и се брои за година от датата на покупката на плана, а подновяването само по себе си не нулира брояча.

План	Цена на месец (годишно плащане, без ДДС)	Незавършени поръчки	Известия за незавършени поръчки
Baby Pack	€14	да	100
Starter Pack	€33	да	500
CC Pro	€83	да	5 000
CC Master	€249	да	10 000

Данните са от сравнението на плановете към ноември 2026. Писмото, ръчното изпращане и изпращането през AI асистент се броят в един и същ лимит. Количка, която е отпаднала без писмо, не се брои. CloudCart взима 0% комисионна върху продажбите, така че от върнатата поръчка платформата не взима процент.

Как да вдигнете целия процент на реализация е в статията конверсия на онлайн магазин: формула, норма и 20 промени, а как да изградите цялата поредица от писма след количката е в имейл маркетинг за онлайн магазин.

Често задавани въпроси

Отчетите, писмото с линк и фунията на количката влизат във всеки план на CloudCart от първия месец. Създайте магазин за €1 на месец за първите 3 месеца и вижте още тази седмица къде губите купувачите. За въпроси: support@cloudcart.com.