Yotpo и продуктови отзиви в CloudCart: оценки и некоректни клиенти

Накратко: Yotpo е външна платформа за продуктови отзиви със снимки, видео и писма с покана, с платени планове от $15 на месец. В CloudCart се свързва с два ключа от Приложения → Yotpo. Вграденото Product Reviews дава звезди и отзиви без външен абонамент. Nekorekten проверява дали купувачът с наложен платеж е некоректен клиент.

Ръководството е написано от екипа на CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, по документацията на платформата и по страницата Цени, проверени през ноември 2026. В него са пътят в админа, имената на полетата и настройките, които препоръчваме за всяко от трите приложения. Как да събирате повече отзиви и как да отговаряте на отрицателните е описано в отделната статия Отзиви от клиенти: как да ги събирате, отговаряте и показвате в Google.

Кое приложение за какво служи

Product Reviews и Yotpo показват мнението на купувачите на продуктовата страница, а Nekorekten пази магазина от купувачи, които не взимат пратките си. Първите две вдигат доверието на новия клиент, третото намалява загубите от непотърсени пратки с наложен платеж. Трите приложения се включват от Приложения в админа и работят независимо едно от друго.

	Product Reviews	Yotpo	Nekorekten
Какво прави	Звезди, отзиви и въпроси с отговори на продукта	Показва модула за отзиви и въпроси на Yotpo	Проверява купувача с наложен платеж в nekorekten.com
Къде се пазят данните	В CloudCart	В Yotpo	Вашите списъци в CloudCart, сигналите в nekorekten.com
Нужен външен акаунт	Не	Да, абонамент за Yotpo	Да, профил и API ключ в nekorekten.com
Снимки и видео в отзива	Не, само текст и оценка	Да, според плана в Yotpo	Няма отношение
Планове в CloudCart	Всички четири (Baby Pack, Starter Pack, CC Pro, CC Master)	Всички четири	Инсталира се от Приложения

Важно: CloudCart не изключва сам едното приложение за отзиви, когато включите другото. Ако ползвате Yotpo, изключете Product Reviews, за да не виждат клиентите два различни рейтинга на един продукт.

Какво е Yotpo и колко струва

Yotpo е платформа за отзиви и UGC (User-Generated Content, съдържание от купувачите): събира отзиви със снимки и видео, праща писма с покана за отзив след покупка и показва отзивите на продуктовата страница. Според сайта на Yotpo платформата се ползва от над 35 000 марки и е събрала над 300 милиона отзива (Yotpo Reviews). Отзивите се пазят в Yotpo, а абонаментът се плаща на Yotpo отделно от плана в CloudCart.

Цената на Yotpo Reviews & UGC зависи от броя поръчки на месец. Към ноември 2026 платените планове започват от $15 на месец, а най-малкият план е ограничен до 50 поръчки на месец (Yotpo Pricing). Проверете цената за вашия брой поръчки на страницата на Yotpo, преди да решите.

План на Yotpo Reviews & UGC	Цена на месец при до 500 поръчки	Какво добавя
Starter	$89	Брандиран модул за отзиви, показване на отзивите в сайта, инструменти за събиране на отзиви
Pro	$169	Всичко от Starter, оценки на продавача (seller ratings), AI инструменти, с които купувачите пишат по-добри отзиви
Premium и Enterprise	По оферта	AI обобщение на отзивите, преводи на модула и писмата, роли и права

Yotpo има смисъл, когато искате отзиви със снимки и видео или вече имате отзиви в Yotpo от друг магазин. За магазин, на който трябват звезди, текст и въпроси, вграденото Product Reviews стига и не струва нищо отгоре, защото е включено в плана на CloudCart. Цените на Yotpo са в щатски долари.

Yotpo в България и какво се промени през 2025

От август 2025 Yotpo се занимава само с отзиви, UGC и програми за лоялност: продуктите за имейл и SMS маркетинг са спрени и продадени (Blue Wheel Media, 18.08.2025). Yotpo има офис в София, след като през 2020 купи софийската платформа за SMS маркетинг SMSBump (Invest Sofia). Затова много от търсенията на „yotpo“ в България са за работа и за вход в профила, а не за самия продукт.

За търговеца промяната значи едно: Yotpo Reviews пак праща писмата с покана за отзив и напомнянията след покупка (те са във всички планове на Yotpo Pricing), но бюлетините, промоциите и SMS кампаниите трябва да минат през друг инструмент. В CloudCart това е Marketing Suite: имейл кампании, сегменти и автоматични писма от Маркетинг → Кампании, на един акаунт с поръчките и клиентите. Как се изгражда цялата програма е описано в статията Имейл маркетинг за онлайн магазин, а SMS и Viber в Имейл, SMS и Viber кампании.

Задача	Yotpo след 2025	В CloudCart
Отзиви със снимки и видео	Да	Не, Product Reviews е само текст и оценка
Писмо с покана за отзив	Да, автоматично след покупка	Кампания с връзка „Оставете отзив“ в Marketing Suite
Бюлетини и промоции по имейл	Не	Да, Маркетинг → Кампании
SMS кампании	Не	Да, вижте Кампании в CloudCart
Лоялност и награди	Да, Yotpo Loyalty, без връзка с приложението в CloudCart	Отстъпки и сегменти

Как включвам отзивите за продукти в CloudCart

Продуктовите отзиви се включват от Приложения → Product Reviews: инсталирате приложението, попълвате раздела Settings и отзивите се появяват на всяка продуктова страница. Настройките важат за целия магазин. Отделен продукт не може да има свои правила, а скриването на отзивите за конкретен продукт става в темата.

1. Инсталирайте приложението. Отворете Приложения → Product Reviews. Приложението има бутон Enable / Disable, така че може да го спрете, без да губите настройките.
2. Изберете кой може да пише. В Add reviews from оставете „All users“ или изберете „Only purchased the product“. Вторият вариант пуска отзив само от клиент с платена, завършена или изпълнена поръчка на продукта.
3. Задайте срока за отзив. Maximum period for leaving a review е броят дни след покупката, в които клиентът може да остави отзив: от 1 до 365. След инсталиране стойността е 7 дни, което е кратко за повечето магазини.
4. Изберете модерирането. Включете Approve before publish, а с Automatically approve a review with a score above пуснете високите оценки направо. Трите режима са в следващия раздел.
5. Настройте показването. Show product list rating слага звезди и в категориите, Hide rating if no reviews скрива празния рейтинг, а Sort feedback by подрежда отзивите по дата или по оценка.
6. Включете въпросите, ако ви трябват. Questions and Answers добавя раздел за въпроси към продукта, а Approve question before publishing ги пуска след преглед.
7. Запазете и проверете продукт. Отворете продуктова страница в магазина и оставете тестов отзив. Новият отзив се вижда в Приложения → Product Reviews → Reviews.

Клиентът пише оценка от 1 до 5 звезди, заглавие до 200 знака и текст до 1000 знака. Един клиент оставя по един отзив за продукт, по имейл или по профил. Втори отзив за същия продукт се отказва дори след нова покупка. Вграденият филтър за обидни думи липсва, затова модерирането остава във ваши ръце.

Полетата в Settings накратко

Поле	Какво решава	Препоръка
Add reviews from	Всички посетители или само купилите продукта	„Only purchased the product“ за скъпи стоки и козметика
Approve before publish	Дали отзивът чака одобрение	Включено
Automatically approve a review with a score above	От колко звезди нагоре отзивът излиза сам	4 (по подразбиране е 5)
Maximum period for leaving a review	Дни след покупката, в които може да се пише	30 до 90 според стоката
Allow replies / Add answers from	Дали клиентите отговарят на отзиви и кой	Отговори само от администратори, ако имате малко време за модериране
Show only overall product rating	Само средна оценка, без текстовете	Изключено: текстът продава повече от звездите

Покана за отзив с писмо от Marketing Suite

Покана за отзив се праща с кампания в Маркетинг → Кампании: писмото носи връзка „Оставете отзив“, свързана с абоната и с поръчката му. Клиентът пише отзива, без да влиза в профила си, а връзката работи само веднъж. Как се прави самата кампания е описано в ръководството Бюлетин и имейл кампания в CloudCart: стъпка по стъпка, а възможностите на модула на страницата Кампании в CloudCart.

Кой режим на модериране да изберете

За повечето магазини най-добрият режим е автоматично публикуване на отзивите с 4 и 5 звезди и преглед на тези с 1 до 3. Така добрите отзиви се появяват веднага, а слабите минават през вас, преди да ги видят всички. Отзивите се модерират от Приложения → Product Reviews → Reviews с действията Publish, Hide и Delete, по един или за много наведнъж.

Режим	Настройка	Кога е подходящ
Всичко чака одобрение	Approve before publish включено, без автоматично одобрение	Нов магазин, чувствителни стоки, много спам
Праг по оценка	Approve before publish и автоматично одобрение от 4 звезди нагоре	Повечето магазини
Всичко излиза веднага	Approve before publish изключено	Само при „Only purchased the product“ и малко отзиви

Всяко Publish, Hide или Delete преизчислява средната оценка и броя отзиви на продукта още при следващото зареждане на страницата. Delete изтрива отзива и отговорите под него завинаги, затова за спорен отзив ползвайте Hide: той остава в админа, но не се вижда в магазина. Всички отзиви на един клиент се виждат и в профила му: Клиенти → детайли на клиента → Reviews. Там лесно се забелязва, ако някой слага по 1 звезда на всички продукти. Профилите и групите клиенти са описани в ръководството Клиенти в CloudCart.

Как се свързва Yotpo с CloudCart

Yotpo се свързва от Приложения → Yotpo → Settings с два ключа от вашия акаунт в Yotpo: App Key и App Secret. Yotpo е външна платформа за отзиви със снимки и видео, въпроси и писма до купувачите с покана за отзив. CloudCart показва модула на Yotpo на продуктовата страница, а отзивите се пазят и модерират в админа на Yotpo.

1. Вземете ключовете. В админа на Yotpo намерете App Key и App Secret на магазина. Трябва ви активен абонамент за Yotpo.
2. Инсталирайте приложението. В CloudCart отворете Приложения → Yotpo и го инсталирайте.
3. Поставете ключовете внимателно. В Settings полетата са две и са задължителни. Надписите им са разменени: истинският App Key от Yotpo се поставя в полето с надпис „App Secret“, а App Secret в полето с надпис „App Key“. Модулът в магазина работи с App Key, затова при разменени стойности той не се показва.
4. Решете за звездите в категориите. Show in products listing е изключено по подразбиране. Включете го, ако искате средната оценка и броят отзиви да се виждат и в списъците с продукти.
5. Изключете Product Reviews. Ако вграденото приложение е активно, двата модула се показват един под друг.
6. Проверете продукт и поръчка. Отворете продуктова страница: модулът на Yotpo трябва да е там. След тестова поръчка Yotpo получава данните за покупката от страницата за потвърждение.

На страницата за потвърждение на поръчката CloudCart зарежда пиксела за конверсии на Yotpo с номера на поръчката, имейла и името на клиента и продуктите. С тези данни Yotpo праща поканата за отзив и отбелязва купувача като проверен. Yotpo праща поканата за отзив сам, затова при Yotpo не пускайте и отделна кампания за отзив от Marketing Suite: клиентът ще получи две писма за едно и също. Модулът на продуктовата страница получава цената с отстъпката, ако има такава, а не каталожната. Езикът на модула, шаблоните на писмата и правилата за модериране се настройват в Yotpo.

Важно: CloudCart свързва само модула за отзиви и въпроси на Yotpo. Yotpo Loyalty, наградите и SMS продуктите на Yotpo не са част от приложението. Скриптът на Yotpo се зарежда и когато клиентът откаже бисквитките, затова при строги изисквания за съгласие настройте бисквитките в самия Yotpo.

Старите отзиви не се пренасят автоматично между Yotpo и Product Reviews. Product Reviews няма импорт и експорт: отзивите от Yotpo се експортират в Yotpo и се добавят наново от Приложения → Product Reviews → Reviews с бутона за нов отзив, един по един. Ръчно добавеният отзив излиза публикуван веднага, без да минава през модерирането. При стотици отзиви сменете приложението на нов магазин, преди да са се натрупали, а не след това.

Как проверявам рисков клиент с Nekorekten

Рисков клиент се проверява с приложението Nekorekten (Некоректен): то търси телефона и имейла на всеки купувач с наложен платеж в nekorekten.com, българска база със сигнали от търговци за непотърсени пратки. Един сигнал дава „Висок риск“ (High risk) и по ваш избор наложеният платеж изчезва от checkout-а само за този клиент. Той пак може да плати с карта или с друг от методите на плащане, а всички останали купувачи виждат магазина както обикновено.

Непотърсената пратка с наложен платеж струва куриер в двете посоки, а стоката стои блокирана дни наред. Пример с кръгли числа: магазин с 300 поръчки с наложен платеж на месец и 4% непотърсени връща 12 пратки. Ако всяка ви струва например €8 за доставка и връщане, губите около €96 на месец, без часовете за опаковане. Затова проверката има смисъл най-вече за магазини, при които повечето поръчки са с наложен платеж. Сравнението на таксите е в статията Наложен платеж или карта: такси, откази и кое продава повече.

1. Направете профил в nekorekten.com. В профила си на nekorekten.com създайте API ключ. Проверките се броят по плана на вашия профил там.
2. Инсталирайте и включете приложението. Отворете Приложения → Nekorekten. Инсталираното приложение е изключено (Disabled): нищо не се проверява, докато не натиснете Enable горе в приложението.
3. Поставете ключа. В Settings → Свържи nekorekten.com поставете ключа в полето API ключ за nekorekten.com. След запазване полето показва маска, а не ключа.
4. Добавете IP адреса към ключа. Под Добави този IP адрес към ключа: е адресът, от който идват заявките на магазина. Добавете го в списъка с разрешени IP адреси на ключа в nekorekten.com, иначе всяка проверка се отказва.
5. Натиснете „Тествай връзката“. Запазването само не проверява ключа. Отговор „Връзката е успешна.“ значи, че ключът работи. В същата кутия виждате плана и колко проверки са използвани: ключът може да е верен, но с изчерпан план да не проверява никого.
6. Настройте поръчките. В кутията Поръчки оставете включено Проверявай всяка нова поръчка с наложен платеж и изберете какво губи рисковият клиент в Cash on delivery at checkout (таблицата е по-долу).
7. Добавете своите контакти в Белия списък. В Бял списък сложете служебния телефон и имейл, ако сами пускате поръчки за клиенти по телефона. Иначе една непотърсена поръчка може да блокира наложения платеж на собствения ви номер.

Опция в Cash on delivery at checkout	Кой не вижда наложен платеж	Кога да я изберете
Hide it from blocked and reported customers (по подразбиране)	Клиентите от вашия списък с блокирани и тези с поне един сигнал в nekorekten.com	Много поръчки с наложен платеж и чести откази
Hide it only from customers on my blocked list	Само клиентите, които вие сте блокирали	Искате сами да решавате, а сигналите от другите търговци да са само предупреждение
Always show it, only warn me on the order	Никой. Рискът е само отбелязан на поръчката	Първите седмици, докато видите колко клиенти биха били засегнати

Клиентът не вижда съобщение: наложеният платеж просто липсва в списъка с методи на плащане. Ако nekorekten.com не отговори до 8 секунди, ключът е отказан или планът е изчерпан, купувачът остава „Непроверен“ и запазва всички методи. Приложението никога не спира продажба заради собствена грешка. Списъкът с блокирани работи и без ключ, само с включено приложение.

Какво означават „Висок риск“, „Нисък риск“ и „Непроверен“ на поръчката

Всяка нова поръчка с наложен платеж получава карта Nekorekten (Некоректен) в дясната колона на поръчката с една от трите оценки. „Висок риск“ значи, че купувачът е в списъка ви с блокирани или има поне един сигнал в nekorekten.com. „Нисък риск“ значи, че сигнали няма или контактът е в Белия списък. „Непроверен“ значи, че проверката не е получила отговор.

Картата показва до 20 сигнала с текста, името на автора, града и датата, както и дали клиентът вече е блокиран. Бутонът Провери отново (Check again) пита nekorekten.com наново и обновява отговора, който checkout-ът пази 7 дни. Бутонът Блокирай клиента (Block customer) добавя телефона и имейла от поръчката в списъка с блокирани. Поръчки, пуснати преди инсталирането на приложението, не се проверяват сами: за тях натиснете Провери отново.

Автоматично блокиране по статус

С Автоматично блокирай клиенти на поръчки със статус изберете статуса, в който слагате непотърсените пратки, например собствен статус „Непотърсена“, създаден от Настройки → Статуси. Всяка поръчка, която влезе в него, добавя купувача в Блокирани клиенти с бележка за номера на поръчката. Бутонът Провери съществуващите поръчки прави същото за поръчките, които вече са в този статус. Как да създадете свой статус е описано в ръководството Управление на поръчките в CloudCart, а всички действия с поръчки на страницата Поръчки в CloudCart.

Докладване в nekorekten.com

С Позволи докладване на клиенти в nekorekten.com в списъка с блокирани се появява бутон Докладвай. Сигналът тръгва от вашия профил с бележката към записа и адреса на магазина и се вижда от другите търговци. Изпратен сигнал не може да се оттегли от CloudCart, затова докладвайте само клиенти, които наистина не са потърсили пратка.

Важно: формата за бърза поръчка (Fast Order) създава поръчки с наложен платеж без стъпката за плащане, затова там методът не се скрива. Поръчката от нея все пак се проверява и получава оценка на картата.

Колко печели магазинът от отзивите и проверката

Отзивите вдигат вероятността за покупка, а проверката на купувача намалява върнатите пратки. Според Spiegel Research Center вероятността за покупка на продукт с пет отзива е с 270% по-висока от тази на продукт без отзиви (Spiegel Research Center, Northwestern University). Затова първите пет отзива на най-продаваните продукти са най-бързата печалба от Product Reviews.

Ситуация	Без приложенията	С приложенията в CloudCart
Нов клиент на продуктова страница	Само снимки и описание	Звезди, отзиви и отговори на въпроси
Звезди в категорията	Няма	Show product list rating или Show in products listing (Yotpo)
Слаб отзив	Излиза веднага	Чака одобрение при праг 4 звезди
Купувач със сигнал за непотърсена пратка	Поръчва с наложен платеж	Не вижда наложен платеж, а само другите методи на плащане, или е отбелязан „Висок риск“
Ваш клиент, който е върнал пратка	Помните го вие	Влиза сам в Блокирани клиенти, когато поръчката му мине в избрания статус

Повече начини да превърнете посещенията в поръчки са събрани в статията Конверсия на онлайн магазин: формула, норма и 20 промени.

Как AI асистентът помага с отзивите и рисковите клиенти

AI асистент като Claude Code, ChatGPT/Codex или Gemini CLI, свързан с магазина с PAT токен от админа, върши рутинната част вместо вас: чете поръчките и клиентите, сравнява ги и ви дава готов списък за решение. Вие решавате кого да блокирате и кой отзив да публикувате, а агентът събира данните за минути, без да отваряте всяка поръчка поотделно.

• „Покажи поръчките с наложен платеж от последните 30 дни в статус Непотърсена и клиентите им, подредени по брой върнати пратки.“
• „Кои 10 продукта продадоха най-много през последния месец? Подготви писмо с покана за отзив до купувачите им, без отписаните абонати.“
• „Кои клиенти имат поне 2 поръчки в статус Непотърсена и още не са в списъка с блокирани в Nekorekten?“

Така наблюдението става всекидневно, а не веднъж на тримесечие: агентът може всяка сутрин да ви казва колко поръчки с наложен платеж са върнати и кои клиенти стоят зад тях. Как се свързва асистентът е описано в ръководството PAT токен в CloudCart: свържете Claude, ChatGPT и Gemini с магазина, а колко време спестява в статията AI агент за онлайн магазин: колко часа и пари спестява.

Добри практики за отзиви и проверка на клиенти

1. Удължете срока за отзив. 7 дни след покупката често не стигат, защото стоката е още на път. За дрехи и козметика сложете 30 дни, за техника 60 до 90.
2. Пуснете 4 и 5 звезди автоматично. Праг 4 вместо стойността по подразбиране 5 ускорява добрите отзиви, а слабите пак минават през вас.
3. Отговаряйте на слабите отзиви. Скритият отрицателен отзив не решава проблема на клиента, а спокойният отговор показва на следващите купувачи как се грижите за тях.
4. Включете въпросите за сложни продукти. Въпросите за размер, съвместимост и съставки, отговорени веднъж, спестяват писма и телефонни обаждания.
5. Започнете с „Always show it“ при Nekorekten. Две до три седмици само предупреждения ви показват колко поръчки биха били засегнати, преди да скриете наложения платеж.
6. Сложете своите номера в Белия списък. Служебният телефон и имейл трябва да са там още в първия ден.
7. Блокирайте по статус, не по памет. Един ясен статус за непотърсени пратки и автоматичното блокиране вършат работата без ръчен списък.

Грешки, които да избягвате

• Два модула за отзиви наведнъж. Product Reviews и Yotpo се показват един под друг, ако не изключите едното.
• Разменени ключове на Yotpo. App Key отива в полето с надпис „App Secret“. При разменени стойности модулът не се появява.
• Инсталиран, но изключен Nekorekten. Докато не натиснете Enable, нищо не се проверява и не се скрива.
• Ключ без IP адреса на магазина. Без него nekorekten.com отказва всяка проверка и всички поръчки остават „Непроверен“.
• Изтриване вместо скриване. Delete е окончателно и маха и отговорите под отзива. Hide пази записа.
• Докладване без причина. Сигналът в nekorekten.com не може да се оттегли от CloudCart и засяга клиента и в други магазини.

Често задавани въпроси

Въпрос за настройката на някое от приложенията пишете на support@cloudcart.com. Ако още нямате магазин, създайте магазин за €1 на месец за първите 3 месеца на всеки план.