SMS маркетинг за онлайн магазин: цена, закон и примерни съобщения

SMS маркетингът за онлайн магазин е изпращане на кратки текстови съобщения до клиенти, дали предварително съгласие по чл. 261 от Закона за електронните съобщения, или до свои купувачи за сходни продукти. Едно SMS побира 160 знака на латиница и 70 на кирилица и се плаща на част. Всяко съобщение назовава магазина и дава начин за отказ.

Статията е за собственици на онлайн магазини в България, които искат да добавят SMS към имейла и Viber. Законите са проверени на 06.11.2026 в консолидираните текстове на Закона за електронните съобщения (ЗЕС) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ) в lex.bg и в Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Текстът е от екипа на CloudCart, българската платформа за онлайн магазини. Екраните в админа стъпка по стъпка са в ръководството Viber Business, SMS, имейл и Web Push: кампании в CloudCart. Това не е правен съвет: за конкретен случай се допитайте до юрист.

Какво е SMS маркетинг и кога си струва за онлайн магазин

SMS маркетингът си струва там, където съобщението трябва да бъде видяно в рамките на часове: изоставена количка, промоция, която свършва днес, ранен достъп за постоянни клиенти. SMS (Short Message Service) е кратко текстово съобщение без снимки и бутони, което стига до всеки телефон, без приложение и без интернет. Всеки получател се плаща, затова SMS е последната и най-скъпата стъпка във веригата, след имейла и Viber.

Таблицата сравнява четирите канала, с които онлайн магазин пише на клиентите си. Данните за CloudCart са от страницата с цените и от документацията на платформата към 06.11.2026.

Канал	Какво вижда клиентът	Дължина	Как се плаща в CloudCart	За какво е най-добър
Имейл	Писмо със снимки, продукти и бутони	Дълъг текст с блокове	В плана	Бюлетин, продукти, всяка първа стъпка
Web Push	Известие в браузъра	Кратко заглавие и текст	Неограничено във всеки план	Бързи напомняния до посетители без имейл
Viber	Съобщение от верифициран подател, с картинка и бутон при оферта	До 1000 знака	Отделно, по лимит на канала	Оферта със снимка, клиенти с Viber
SMS	Само текст	160 знака на латиница, 70 на кирилица	Отделно, по SMS части	Спешно напомняне до всеки телефон

Повечето клиенти се връщат още от имейла, затова SMS тръгва само към хората, които не са го отворили или не са кликнали. Подробно за Viber като канал: Viber Business за онлайн магазин.

SMS маркетинг и законът: какво изискват ЗЕС, ЗЕТ и GDPR

Рекламно SMS може да се праща само на човек, който е дал предварително съгласие, и той може да го оттегли по всяко време. Това е правилото на чл. 261, ал. 1 ЗЕС за повиквания, съобщения и имейли „за целите на директния маркетинг и реклама“, в сила в тази редакция от 29.12.2011 г. Законът транспонира чл. 13 от Директива 2002/58/ЕО, затова същата логика важи в целия ЕС.

Изключението за вашите купувачи (чл. 261, ал. 2 ЗЕС)

Магазин, който е получил телефона при продажба, може да изпраща реклама на свои сходни продукти или услуги без отделно съгласие, ако дава безвъзмездна и лесна възможност за отказ два пъти: в момента на поръчката и в бъдещите съобщения. Изключението не покрива чужди продукти, телефони от конкурс или купени списъци. Ако клиентът е отказал, отказът се изпълнява (ал. 4), а нарушението на ал. 4 се наказва с глоба от €2 556,46 до €5 112,92 по чл. 340 ЗЕС (по текста на закона: 5 000–10 000 лв., превърнати по фиксирания курс 1,95583 лв. за €1).

Кога SMS е забранено дори със съгласие (чл. 261, ал. 5 ЗЕС)

Съобщението е забранено, ако не може да се разбере кой го праща, ако няма валиден адрес за отказ или ако не отговаря на чл. 5, ал. 3, т. 1–4 ЗЕТ. По ЗЕТ търговското съобщение трябва да се разпознава като търговско, да назовава фирмата, от чието име е, и да описва ясно условията на отстъпките и подаръците.

Изискване	Източник	Какво значи за SMS на магазина
Предварително съгласие	чл. 261, ал. 1 ЗЕС	Отделна отметка за SMS, без предварително сложена отметка
Оттегляне по всяко време	чл. 261, ал. 1 ЗЕС; чл. 7, ал. 3 GDPR	Отказът е толкова лесен, колкото записването
Изключение за купувачи	чл. 261, ал. 2 ЗЕС	Само ваши сходни продукти и възможност за отказ при поръчката и във всяко SMS
Изпълнение на отказа	чл. 261, ал. 4 и чл. 340 ЗЕС	Отписаният не получава нищо повече; глоба €2 556,46–€5 112,92
Ясен подател	чл. 261, ал. 5, т. 1 ЗЕС; чл. 5, ал. 3, т. 2 ЗЕТ	Името на магазина в началото на текста
Адрес за отказ	чл. 261, ал. 5, т. 2 ЗЕС	Линк за отписване или имейл във всяко съобщение
Ясни условия на офертата	чл. 5, ал. 3, т. 3 ЗЕТ	Процент, срок и за какво важи кодът
Доказуемо съгласие	чл. 7, ал. 1 GDPR	Пазите кога и откъде е дадено

GDPR добавя още две правила. Администраторът трябва да може да докаже съгласието (чл. 7, ал. 1), а при възражение срещу директния маркетинг данните спират да се ползват за тази цел (чл. 21, ал. 2 и 3). Съгласието е за конкретен канал: клиент, записал се за бюлетина с имейл, не е дал съгласие за SMS. Политиката за поверителност и бисквитките са в статията GDPR и бисквитки за онлайн магазин.

Важно: известията за поръчка и пратка са служебни съобщения. Щом в тях добавите отстъпка или нов продукт, те стават търговско съобщение и за тях важат правилата по-горе.

Как се събира съгласие за SMS в магазина

Съгласието за SMS се събира с отделна отметка до полето за телефон: в поръчката, в регистрацията или във формата за записване. В CloudCart съгласието за маркетинг („Accept marketing“) се пази отделно за всеки канал на абоната, а SMS тръгва само към телефон, който е потвърден, има съгласие за маркетинг, не е отписан и не е върнал грешка. Когато съгласието на клиента за маркетинг се смени на „не“, промяната важи за всички канали; обратното не става само, всяко ново съгласие се дава изрично.

1. Сложете поле за телефон във формата за записване. Формите в Маркетинг → Абонати → Форми за абонамент имат вградено поле за телефон, което се показва, когато SMS или Viber канал е включен. Номерът се проверява по държавата на магазина. Как се правят формите: Pop-up прозорец за абонати.
2. Напишете за какво е съгласието. „Искам да получавам оферти по SMS. Мога да се откажа по всяко време.“ Без предварително сложена отметка.
3. Дайте причина да оставят телефона. Код за първа поръчка или ранен достъп до разпродажбата. Условията на кода (процент, срок) пишете още във формата.
4. Не внасяйте стари списъци като съгласни. Телефони, събрани за доставка, без отметка за SMS, остават извън маркетинга, освен ако ползвате изключението по чл. 261, ал. 2 ЗЕС за свои сходни продукти.
5. Проверявайте абонатите. В Маркетинг → Абонати всеки ред показва каналите, съгласието и историята на записване и отписване. Повече за списъка: Абонати и сегменти.

Отказ от SMS: как да го дадете във всяко съобщение

Всяко рекламно SMS трябва да съдържа валиден адрес, на който получателят да поиска отказ (чл. 261, ал. 5, т. 2 ЗЕС). Най-сигурният начин е персонален линк за отписване: в CloudCart това е променливата {$unsubscribe_url}, която работи еднакво в имейл, SMS, Viber и Web Push. Отписаният абонат е изключен от следващите изпращания по този канал, без ръчна работа.

Линкът струва знаци: на кирилица той често прави съобщението от 2 на 3 части. Другият допустим вариант е имейл адрес („Отказ: shop@вашиятдомейн.bg“), но тогава отписвате човека ръчно в Маркетинг → Абонати в същия ден. При изключението за купувачи (чл. 261, ал. 2) начинът за отказ стои във всяко съобщение, не само в първото.

Име на подателя (Sender ID): какво вижда клиентът

Подателят (Sender ID) е името или номерът, който клиентът вижда като изпращач на SMS. SMS каналите в CloudCart (MsgHub и NTH Mobile) пращат от договора на платформата: инсталират се с едно натискане, без ваши данни за достъп, и подателят се управлява от CloudCart. При NTH Mobile подателят е „CloudCart“.

Затова името на магазина отива в самия текст, в първите думи: {$shop.name}: …. Така клиентът веднага разбира от кого е съобщението, а изискването за ясен подател по чл. 261, ал. 5, т. 1 ЗЕС и чл. 5, ал. 3, т. 2 ЗЕТ е изпълнено. Собствен подател за Viber е отделна услуга („Viber собствен канал“ е с ✗ във всеки план на /pricing) и се заявява на support@cloudcart.com.

Колко знака има едно SMS: 160 на латиница, 70 на кирилица

Едно SMS побира 160 знака на латиница или 70 знака на кирилица. По-дългото съобщение се дели на части по 153 знака на латиница и 67 на кирилица, защото всяка част пази няколко знака за слепването. Една-единствена кирилска буква превключва цялото съобщение в 70-знаков режим.

Брой части	Латиница (знака)	Кирилица (знака)
1	до 160	до 70
2	161–306	71–134
3	307–459	135–201
4	460–612	202–268

Редакторът на кампанията в CloudCart показва броя знаци и броя SMS части, докато пишете („Знаци: N/918“ и „SMS: N/6“), и не записва текст над 918 знака. С променливи броят е приблизителен: дълго име на продукт или дълъг линк може да прехвърли съобщението в следващата част. Пишете на кирилица: латинската транслитерация („shlyokavitsa“) е по-евтина, но се чете по-трудно и прилича по-малко на съобщение от магазин. Ако искате едно SMS на кирилица, махнете всичко освен името на магазина, ползата и линка.

Кога да пращате SMS: час, честота и ред на каналите

Пращайте SMS през деня, когато клиентът може да купи веднага, и само когато имейлът или Viber не са свършили работа. Чл. 261 ЗЕС не определя часове за изпращане, затова часът е въпрос на уважение към клиента: съобщение в 22:30 носи повече откази, отколкото поръчки.

• Час. Делнични дни между 10:00 и 20:00; за промоция, която свършва в 23:59, най-късно следобед.
• Ред на каналите. Имейл първо, Viber или SMS само за неотворилите. В автоматизираната кампания на CloudCart условието след SMS стъпка е „линкът е кликнат или не“.
• Честота по данни. Гледайте кликовете и поръчките от всяко SMS. Хората, които не кликват три пъти подред, местете към по-рядко изпращане или само към имейл.
• Изход при поръчка. В стъпката „Изход от кампанията“ изберете „Направи поръчка“: клиентът, който е поръчал, излиза от веригата, за да не получи SMS за количка, която вече е платил.

8 примерни SMS съобщения за онлайн магазин

Осемте примера покриват поводите, при които SMS носи поръчки: от записването до разпродажбата. Всеки текст започва с името на магазина, има ясни условия и линк за отказ. Колоната „Знаци“ е без променливите. С тях повечето примери стават поне 2–3 части на кирилица, според дължината на името и линковете; точния брой виждате в пробното изпращане. В CloudCart всеки повод е автоматизирана кампания върху сегмент от Маркетинг → Сегменти.

#	Повод и кога	Текст	Знаци	Сегмент в CloudCart
1	Нов абонат с телефон, веднага	{$shop.name}: Благодарим за записването! Код -10% за първа поръчка: {$dynamic_discount_code}, важи 7 дни. Отказ: {$unsubscribe_url}	77	Абонат с канал телефон, записан от формата
2	Изоставена количка, след имейла	{$shop.name}: Продуктите Ви чакат в количката. Довършете поръчката: {$cart_url} Отказ: {$unsubscribe_url}	64	Количка → изоставена
3	Изоставена количка, 24 часа след първото SMS	{$shop.name}: -10% за количката Ви с код {$dynamic_discount_code}, важи 48 ч. {$cart_url} Отказ: {$unsubscribe_url}	50	Същият, клон „линкът не е кликнат“
4	Молба за отзив, 7–10 дни след поръчката	{$shop.name}: Доволни ли сте от поръчката? Оценете продукта, отнема минута: {$shop.url} Отказ: {$unsubscribe_url}	72	Поръчка → последна поръчка преди 7 дни
5	Повторна покупка на консуматив	{$shop.name}: Време е за ново зареждане? Поръчайте същото за 2 минути: {$shop.url} Отказ: {$unsubscribe_url}	67	Продукт + последна поръчка преди 30 дни
6	Неактивен клиент, 90 дни без поръчка	{$shop.name}: Отдавна не сте ни идвали. -15% с код {$dynamic_discount_code} до 30.11. {$shop.url} Отказ: {$unsubscribe_url}	58	Последна поръчка преди повече от 90 дни
7	Ранен достъп за постоянни клиенти	{$shop.name}: Черният петък за Вас започва днес, ден преди другите: {$shop.url} Отказ: {$unsubscribe_url}	64	Шаблон „High Spenders“ или RFM група
8	Последни часове на промоция	{$shop.name}: Последни 6 часа на -20% за целия сайт, до 23:59 днес: {$shop.url} Отказ: {$unsubscribe_url}	64	Кампанията за промоцията: кликнали имейла, без поръчка

Кодовете в примери 1, 3 и 6 са персонални: {$dynamic_discount_code} създава отделен код за всеки абонат от отстъпката, вързана за кампанията. Без такава отстъпка редакторът не записва съобщението. Как се правят отстъпките: Промоции и отстъпки. Цялата верига за количката с имейл, Viber и SMS е описана в Изоставени колички: 9 начина да ги върнете и на страницата Незавършени поръчки.

Как да напишете SMS, което продава

1. Една полза и едно действие. „-10% до неделя“ и линк. Две оферти в 70 знака не се четат.
2. Обръщение с „Вие“. SMS е лично съобщение; учтивата форма звучи като магазин, на който може да се вярва.
3. Без главни букви и удивителни подред. Те увеличават знаците и изглеждат като спам.
4. Пробно изпращане. Изпратете пробното съобщение на своя телефон и минете по линка до плащането. В CloudCart пробното съобщение не се брои в лимита на канала.

Колко струва SMS маркетингът: как се смята цената

Цената на SMS кампания е броят получатели, умножен по броя SMS части на съобщението и по цената на една част. Цената на частта е договорна и зависи от доставчика и обема, затова сметката започва от частите: те са в ръцете ви.

1. Брой части. Получатели × части на съобщението. 1 000 получатели и SMS от 120 знака на кирилица (2 части) са 2 000 SMS части. Същото съобщение, съкратено до 70 знака, е 1 000 части.
2. Цена на кампанията. SMS части × цената на една част по договора.
3. Колко поръчки я покриват. Цената на кампанията, разделена на печалбата от една поръчка. Ако SMS кампанията донася по-малко поръчки, съобщението трябва да е по-кратко, сегментът по-тесен или каналът друг.

В CloudCart на страницата с цените към 06.11.2026 „SMS съобщения“ са с ✗ и при четирите плана: те не влизат в месечната цена. Изпратените части се броят по лимита на SMS канала; при 80% от лимита идва известие в админа, а при изчерпан лимит каналът спира и на картата му излиза бутон за докупуване. Цената на кредитите се заявява на support@cloudcart.com. Web Push известията са неограничени във всеки план, затова за посетители, които са ги разрешили, напомнянето може да тръгне без цена на съобщение.

Решение	Ефект върху SMS частите за 1 000 получатели
Текст до 70 знака на кирилица	1 000 части вместо 2 000 или 3 000
SMS само на неотворилите имейла	Плащате само за част от сегмента
Изход от веригата при поръчка	Купилите не получават следващите SMS

Грешки в SMS маркетинга, които струват пари или глоба

• SMS към хора, дали само имейл. Съгласието е по канал. В CloudCart такова SMS не тръгва изобщо, а и по чл. 261 ЗЕС не бива.
• Купен или стар списък. Номерата без съгласие нарушават закона, а неработещите номера връщат грешки и хабят части.
• Съобщение без името на магазина. Клиентът вижда общ подател и не разбира от кого е, а законът иска подателят да е ясен.
• Липсващ начин за отказ. Без линк или адрес за отказ съобщението е забранено дори със съгласие (чл. 261, ал. 5, т. 2 ЗЕС).
• Неизпълнен отказ. Отписаният получава още едно SMS. Глобата по чл. 340 ЗЕС е €2 556,46–€5 112,92.
• Оферта без условия. „Голяма отстъпка!“ без процент и срок не отговаря на чл. 5, ал. 3, т. 3 ЗЕТ.

Хората, които се връщат сами, са по-евтини от всяко SMS. Как се изгражда повторната покупка с програма за лоялност и сегменти: Програма за лоялност и повторни покупки. Всички канали за кампании на едно място: Имейл, Viber и SMS маркетинг в CloudCart.

Често задавани въпроси