Upsell és cross-sell a webshopban: így nő az átlagos kosárérték

Az upsell a kiválasztott termék jobb vagy nagyobb változatának felajánlása, a cross-sell (keresztértékesítés) egy hozzáillő kiegészítő termék ajánlása. Termékcsomagokkal, mennyiségi kedvezménnyel és a mostani kosárérték felett 10-30%-kal beállított ingyenes szállítással együtt emelik az átlagos kosárértéket (AOV = bevétel ÷ rendelések száma). Azonos forgalomnál +15% AOV +15% bevétel.

A CloudCartban erre a Cross-sell és Up Sell ajánlatok, a Bump Cart és a mennyiségi kedvezmények szolgálnak. Alább a képlet számolt példával, a vásárlási folyamat hat pontja, az ingyenes szállítás határának kiszámítása, 10 példa ágazatok szerint és a beállítás lépései. A CloudCartra vonatkozó adatok a platform dokumentációjából és a Cross-sell és Bump Cart oldalról származnak.

Mi az átlagos kosárérték (AOV), és hogyan számolja ki?

AOV = az időszak rendeléseiből származó bevétel ÷ az ugyanazon időszak rendeléseinek száma.

Ha októberben 300 rendelés érkezett 12 000 € értékben, az AOV 40 €. Mindig azonos időszakokat hasonlítson össze (hónapot hónappal vagy az előző év azonos hónapjával), mert novemberben és decemberben az ajándékvásárlás miatt nagyobbak a kosarak.

Mindenkire érvényes jó szám nincs: műszaki webshopnak a 40 €-s AOV kevés, kávékapszulás webshopnak kiváló. Három dologhoz mérje: a saját előzményeihez, a szállítás költségéhez és az árréshez. Ha a hirdetés rendelésenként 12 €-ba kerül, és egy 40 €-s rendelés haszna 30%-os árrésnél szintén 12 €, minden új rendelés nullszaldós, és az AOV az első, amit emelnie kell.

Bevétel = látogatások × konverziós ráta × AOV. Havi 20 000 látogatásnál és 1,5%-os konverziónál 300 rendelés jön. Ha az AOV 40 €-ról 46 €-ra nő, a havi bevétel 12 000 €-ról 13 800 €-ra emelkedik, egyetlen új látogató és nagyobb hirdetési keret nélkül. A konverziót a konverziós rátáról szóló cikk lépései emelik.

Mutató	Előtte	Rendelésenként +6 € után
Rendelések havonta	300	300
AOV	40 €	46 €
Havi bevétel	12 000 €	13 800 €
Éves bevétel	144 000 €	165 600 €

Hol látja az AOV-t a CloudCartban?

A Statisztika menüben, az Average Order Value kártyán: a nagy szám a kiválasztott időszak AOV-ja, a grafikon napok, hetek vagy hónapok szerint mutatja a változást, és (ha a csomagja tartalmazza) összevetheti az előző időszakkal vagy évvel. Az AOV a szállítás nélkül számol, ezért közvetlenül összevethető az ingyenes szállítás határával. Csak a statisztika beállításaiban kiválasztott rendelési állapotok számítanak, ezért ellenőrizze, hogy a lemondott rendelések ne kerüljenek bele.

Mi az upsell és a cross-sell, és mi a különbség?

Upsell (felfelé értékesítés): a már kiválasztott termék jobb, nagyobb vagy teljesebb változata. 55 colos tévé a 43 colos helyett, 100 ml-es krém az 50 ml-es helyett. A vásárló a kiválasztott termék helyett vásárol.

Cross-sell (keresztértékesítés): kiegészítő termék. Állvány a tévéhez, szérum a krémhez, tok a telefonhoz. A vásárló a kiválasztott termék mellé vásárol. Magyar webshopokban ezt „kapcsolódó termékek” vagy „mások ezt is megvették” felirattal látja.

Módszer	Mit ajánl	Példa	Eszköz a CloudCartban
Upsell	Ugyanannak a terméknek jobb változatát	Zajszűrős fejhallgató 20 €-val drágábban	UpSell
Cross-sell	Kiegészítő terméket	Tévéállvány -10%-kal	Cross Sell
Termékcsomag	Több terméket közös áron	Fényképezőgép + objektív + táska	Bundles (Csomagok)
Mennyiségi kedvezmény	Alacsonyabb darabárat több darabnál	3 póló 15 €-ért darabja 20 € helyett	Mennyiségi kedvezmény
Ingyenes szállítás határa	0 €-s szállítást egy összeg felett	„Még 7 € az ingyenes szállításig”	Szállítási kedvezmény + Bump Cart

Fontos: az upsell akkor segít, amikor a vásárló még választ, a cross-sell akkor, amikor már választott. Ezért a termékoldalon gyakrabban az upsell nyer, a kosárban és a rendelés után a cross-sell.

Az upsell ellentéte a downsell: olcsóbb változat annak, aki különben elmenne, például 4 darabos készlet a 6 darabos helyett. A kosarat nem növeli, de megmenti az eladást drága termékeknél és az elhagyott kosaraknál.

Az upsell és a cross-sell fajtái

• Jobb változat (upsell): nagyobb méret vagy kapacitás, például 16 GB memória 8 GB helyett nagyjából 20%-kal drágábban.
• Nagyobb mennyiség (upsell): második darab -30%-kal vagy 90 napos kiszerelés. Fogyó termékeknél ide tartozik a rendszeres szállítás is.
• Kiegészítő szolgáltatás (upsell): kiterjesztett garancia, beszerelés, ajándékcsomagolás.
• Kiegészítő termék (cross-sell): tok és üvegfólia a telefonhoz, kosárba tételkor.
• Szezonális vagy akciós (cross-sell): sál a kabáthoz novemberben, cipőápoló -20%-kal vasárnapig, visszaszámlálással.
• Vásárlás utáni (cross-sell): második készlet ajándékba a köszönőoldalon.

Upsellnél az ár legyen közel a kiválasztotthoz (nagyjából 25% különbségig). Cross-sellnél a kiegészítő olcsóbb a fő terméknél, és olyan problémát old meg, amelyet a fő termék teremt.

Hogyan növelje az átlagos kosárértéket: 8 módszer

1. Ingyenes szállítás kicsivel az AOV felett. 43 €-s kosárral és 50 €-s határnál a vásárló inkább hozzátesz egy terméket, mint hogy 5 €-t fizessen szállításért.
2. Mutassa, mennyi hiányzik. A „Még 7 € az ingyenes szállításig” sáv 2-3 illő termékkel látható céllá teszi a határt.
3. Kiegészítő a kosárba tétel pillanatában. Ekkor a vásárló már döntött, az ajánlat egy kattintás.
4. Jobb változat, amíg még választ. Nagyobb méret, hosszabb garancia, teljesebb készlet, nagyjából 25%-on belüli árkülönbséggel.
5. Termékcsomagok. A most is együtt vásárolt termékek közös áron, kicsivel a külön árak összege alatt.
6. Mennyiségi kedvezmény. „Vegyen 3-at, darabja 15 €” fogyóeszközöknél és napi cikkeknél.
7. Ajánlat a rendelés után. A köszönőoldalon vagy néhány nappal később, a vásárlás utáni levélben, amely a webshop automatikus e-mailjeinek egyike.
8. AI ajánlás a csevegőben. Az asszisztens megkérdezi, mire kell a termék, és 4-5 illőt mutat, mint egy eladó az üzletben.

Az ajánlat segítsen, ne akassza meg a vásárlót: az online kosarak átlagosan 70,22%-a marad rendelés nélkül (Baymard Institute, 50 felmérés átlaga), ezért egy világos ajánlat többet ér ötnél.

Hol jelenjen meg az ajánlat a vásárlási folyamatban?

A CloudCartban minden Cross-sell ajánlatot hat esemény egyike indít, a téma pedig a termék alatt „Kombinálja ezzel” sort is mutat (2-10 kapcsolódó termék kategória, márka vagy címke szerint).

Pillanat	Mit ajánljon	Példa	Kedvezmény
1. Kosárba tétel	Kiegészítőt vagy a jobb változatot	A krémhez a szérum, visszaszámlálással	-10%
2. Kosár	10-15 € alatti apró termékeket a szállítási határig	Mini készlet	-2 €
3. Pénztár	Összeg feletti ajándékot, amely magától bekerül	80 € felett 0 €-s minta	0 €-s termék
4. Szállítási mód	Ajánlatot a szállítási módhoz	GLS ParcelShop választásakor ajándékcsomagolás	-10%
5. Fizetési mód	Ajánlatot csak kártyás fizetéshez	Bankkártyánál -5 € egy kiegészítőre	-5 €
6. Köszönőoldal	Ajánlatot a rendelés után	Második készlet ajándékba	-15%

A fizetési módhoz kötött ajánlat az utánvétről a bankkártyára terel, így kevesebb csomag jön vissza. A két mód összehasonlítása az utánvét vagy bankkártya cikkben található.

Mekkora összegtől adjon ingyenes szállítást?

A szállítási díj jól látható, és a vásárló el akarja kerülni. A Baymard Institute szerint a kosarat elhagyók 40%-a (a csak nézelődők nélkül) a túl magas többletköltségeket nevezi meg: szállítás, adók, díjak. A határ ebből a költségből okot csinál, hogy még valamit a kosárba tegyen.

1. Nézze meg az AOV-t az utolsó 90 napra az Average Order Value kártyán.
2. Nézze meg a rendelések megoszlását a Statisztika Sales distribution kártyáján. Ha sok rendelés 35 és 45 € között van, a határ 50 € körül legyen.
3. Vegye a csomag díját a GLS-szerződése szerint, házhoz vagy GLS ParcelShopba. A szállítási módok a Szállítás oldalon vannak.
4. Ellenőrizze az árrést. A minimálisan hozzáadandó összeg: szállítási díj ÷ árrés. 5 €-s díjnál és 50%-os árrésnél 10 €.
5. Tegye a határt 10-30%-kal az AOV fölé. 40 €-s AOV-nál próbálja 45-50 €-val. Az alacsonyabb határ azoknak is ingyenes szállítást ad, akik enélkül is rendeltek volna, a magasabb elérhetetlennek tűnik.
6. Mérjen 4 hétig AOV-t, konverziót és szállítási költséget együtt. A GLS díjaival számolt példát az ingyenes szállítás értékhatáráról szóló cikk mutatja.

Példa: AOV 42 €, szállítás 5 €, árrés 50%, határ 50 €. A 43 €-s kosár mellett a vásárló a „Még 7 € az ingyenes szállításig” feliratot látja, és hozzátesz egy 12 €-s ajánlott terméket. A rendelés 55 €, a többlethaszon 6 €, ez fedezi a szállítást. Ezért a Bump Cart árkorlátját a hiányzó összegnél tágabbra állítsa: 7 €-s különbségnél és +80%-nál a modul 12,60 €-ig ajánl.

A minimális rendelési érték ezzel szemben megállítja a vásárlót: az összeg alatt nem tud rendelni. Nagykereskedelemben, drága kiscsomag-szállításnál vagy sok visszajött utánvétes csomagnál van értelme, máskor a szállítási határ jobb. A CloudCartban a Beállítások kosár és rendelés részében adható meg, és minden fizetési módnak lehet saját minimális és maximális összege.

Beállítás a CloudCartban

1. Szállítási kedvezmény: Marketing → Kedvezmények → + Kedvezmény hozzáadása → Globális kedvezmény, típus „Ingyenes szállítás”, cél „Rendelések e felett” a határ összegével. Korlátozható vásárlói csoportra, régióra vagy időszakra.
2. Bump Cart: Alkalmazások → Bump Cart → Beállítások, cél „Ingyenes szállítás”, és válassza ki az előző kedvezményt. A négy cél: minimális kosárérték, konkrét összeg, ingyenes szállítás, kedvezmény.
3. Cím és termékek: írja meg a vásárló által látott címet, válasszon termékeket, kategóriát, márkát vagy kapcsolódó termékeket, és adja meg az árkorlátot a hiányzó összeg feletti százalékban. A termékek a kosárban és a pénztárban „Hozzáadás” gombbal jelennek meg, a vásárló választ.
4. Ellenőrzés: nézze meg az előnézetet, majd próbálja ki egy valódi kosárral.

Fontos: egy webshopban egy Bump Cart cél működik. Lépcsőkhöz („5% 50 € felett, 10% 100 € felett”) a Cart Rules való: az Aura Cart Rulesban egy mondatban leírja az akciót, a szabály elkészül, Ön átnézi és elmenti. Minden sor saját üzenetet mutathat a kosárban és a pénztárban.

Hogyan állítja be az upsellt és a cross-sellt a CloudCartban?

Fontos: a Cross-sell és UpSell ajánlatok a CC Pro és a CC Master csomagban érhetők el (csomagok és árak). Az ingyenes szállítás határa, a Bump Cart és a mennyiségi kedvezmények a kisebb csomagokban is használhatók, azok keretein belül.

1. Telepítés: Alkalmazások → Up/Cross-Sell → Telepítés. Nincs be- és kikapcsoló gombja, az egyes ajánlatokat kapcsolja ki.
2. Új ajánlat: Marketing → Cross Sell. A belső nevet csak Ön látja, a címet és a leírást a vásárló. Tesztelés közben kapcsolja be a Sandbox módot.
3. Esemény és termékek: a „Feltételek” részben válassza ki az eseményt (kosárba tétel, kosár, pénztár, fizetési mód, szállítási mód, köszönőoldal), majd a termékeket, kategóriát, márkát vagy kollekciót. Címke szerinti szűréshez készítsen okos kollekciót a címkéből.
4. Megjelenés: az „Ablak megjelenítése” választást ad, a „Kosárba tétel” magától beteszi a terméket, ez ajándékokra való. Kosárba tételkor 2-4 termék elég (legfeljebb 10 adható meg).
5. Szűrés: rejtse el a kosárban már szereplő és a készleten nem lévő termékeket, és korlátozza, hányszor látja ugyanaz a vásárló az ajánlatot.
6. Kedvezmény és időszak: összeg, százalék, ingyenes szállítás az ajánlott termékre vagy 0 €-s termék, aktív dátumokkal és visszaszámlálással.
7. Követés: a listában minden ajánlatnak saját kapcsolója, megjelenései, kosárba tételei, elutasításai és eladásai vannak. Az ajánlatok száma a CC Pro csomagban korlátozott, a CC Masterben korlátlan.

Az upsell ajánlatok a Marketing → Up Sell listában vannak. Minden ajánlat egy terméket köt egy csereként ajánlotthoz, például az 50 ml-es krémet a krém és szérum készlethez. Beállíthatja, hogy csak a különbözet látsszon, és egy „Igen” kicseréli a terméket a kosárban. Indíthatja csak arra az esetre, ha a kiválasztott termék elfogyott. Az ablak nem jelenik meg, ha a jobb változat elfogyott vagy már a kosárban van. Amit az ajánlatok nem mentenek meg, azt az Elhagyott kosár e-mailjei hozhatják vissza.

Termékcsomagok és mennyiségi kedvezmény

A Bundles (Csomagok) alkalmazással több terméket egyként árusít, saját oldallal, képpel és árral (Termékek → Csomagok → + Csomag hozzáadása). A készlet a csomag termékeiből jön, így nem számolja kétszer. Azokkal kezdje, amelyeket a vásárlók most is együtt rendelnek, és a Statisztikában nézze, melyik csomag fogy a legjobban.

A mennyiségi kedvezmény több darabnál alacsonyabb darabárat ad: 1-9 db 10 €, 10-49 db 8 €, 50 db felett 6 €. Helye: Marketing → Kedvezmények → + Kedvezmény hozzáadása → Mennyiségi (a típus a csomagtól függ). Változat nélküli terméknél legfeljebb 12 árszint adható meg, és egy termék csak egy mennyiségi kedvezményben szerepelhet. A „Vegyen 3-at, a legolcsóbb 0 €” akciókat a Cart Rules kezeli. Az összes típus a Kedvezmények és akciók oldalon, a kuponkódok a kuponkódokról szóló cikkben vannak. Black Fridayre a csomagokat és határokat előre, kezdő dátummal hozza létre, és nézze át a Black Friday ellenőrzőlistát.

10 upsell és cross-sell példa ágazatok szerint

Ágazat	Upsell	Cross-sell	Csomag vagy határ
Kozmetikum	100 ml az 50 ml helyett	Szérum ugyanabból a családból	„Reggel és este” készlet
Divat	Kabát meleg béléssel	Sál, kesztyű azonos színben	Szállítási határ
Cipő	Bőr talpbetétes modell	Cipőápoló, zokni	2 pár zokni 0 €-ért összeg felett
Elektronika	Nagyobb tárhely	Tok, kijelzővédő, töltő	Telefon + tok + üvegfólia
Otthon és kert	6 darabos készlet a 4 helyett	Tisztítószer, alkatrész	Mennyiségi kedvezmény
Élelmiszer	1 kg 500 g helyett	Bor a sajthoz	Ajándékdoboz
Étrend-kiegészítő	90 napos kiszerelés	Együtt szedendő termék	„Vegyen 3-at”
Babatermék	Babakocsi napellenzővel	Táska, esővédő	Csomag újszülötteknek
Sport	Magasabb kategóriájú ütő	Labdák, grip	Kezdőcsomag
Könyv és ajándék	Díszkiadás	Könyvjelző, képeslap	Ajándékcsomagolás a köszönőoldalon

A kiegészítő általában a fő termék árának legfeljebb harmada, és van belőle készleten.

Hogyan ajánl termékeket a mesterséges intelligencia: AURA

A Cross-Sell & UpSell szabályai azt mutatják, amit Ön beállított. Az Aura Chat a csevegőben a webshop nevében beszél, csak az Ön katalógusából és oldalairól válaszol. Általános kérdésre („ajándék 150 € alatt”) választókártyákkal kérdez vissza, aztán általában 4-5 készleten lévő terméket mutat indoklással, és a vásárló a csevegőből teszi a kosárba. Egyszer használható kuponkódot csak az Ön által megadott keretek között ad. Az admin felületen látja, mely rendelések jöttek egy beszélgetés után.

Az Aura Search jelentés szerint érti a keresést, elírásnál is, előre sorolhatja a legkelendőbb vagy akciós termékeket, és megmutatja a találat nélküli kereséseket. Bővebben: Aura Search és AURA.

A webshopot mondatokkal is kezelheti: a Claude Code, a ChatGPT/Codex vagy a Gemini CLI az admin felületen létrehozott PAT tokennel kapcsolódik, a lépések a Webshop AI asszisztenssel oldalon vannak. Részletesen a webshop és az AI kapcsolatáról szóló cikk foglalkozik vele.

Hogyan mérje, hogy működik-e?

• AOV a változtatás előtt és után, egyszerre egy változtatással, legalább 2-4 hétig.
• Konverzió és bevétel. Nagyobb kosár kevesebb rendeléssel veszteség is lehet.
• Ajánlatonkénti eladások a Cross-Sell & UpSell listában. Amit senki nem fogad el, azt cserélje.
• A határ feletti rendelések aránya a Sales distribution kártyán, és a szállításra fordított összeg.
• Árrés rendelésenként. 20% kedvezmény egy 30%-os árrésű kiegészítőn szinte elviszi a hasznot.

Hibák, amelyek csökkentik a kosárértéket

• Túl sok ajánlat: egy ablak a terméknél, egy a kosárban, egy a pénztárban. Pillanatonként egy elég.
• Nem kapcsolódó ajánlat: másik telefonmodellhez való tok rontja a bizalmat.
• Elfogyott termék az ajánlatban vagy upsell kétszeres árral: a vásárló gyakran egyiket sem veszi meg.
• Elérhetetlen határ: 30 €-s AOV-nál a 100 €-s határ senkit nem motivál.
• Fizetős termék automatikus hozzáadása. Az uniós szabály szerint többletösszeg csak a vásárló kifejezett hozzájárulásával kérhető, előre bejelölt választással nem (2011/83/EU irányelv, 22. cikk, 2014. június 13-tól alkalmazandó). A „Kosárba tétel” a 0 €-s ajándékokra való.
• Mindenkinek ugyanaz: a törzsvásárlónak már megvan a kiegészítő. Használjon vásárlói csoportokat és az Aura Chatet.

Ellenőrzőlista egy hétre

• Felírtam az AOV-t és a rendelések megoszlását az utolsó 90 napra.
• Beállítottam a szállítási határt 10-30%-kal az AOV fölé, az árréshez igazítva.
• Bekapcsoltam a Bump Cartot olyan árkorláttal, amely fedezi a szállítást.
• Készítettem egy cross-sell ajánlatot az 5 legkelendőbb termékhez és egy upsell ajánlatot.
• Összeállítottam 1-2 csomagot és egy köszönőoldali ajánlatot.
• Felírtam a kezdés napját a 4 hét utáni összehasonlításhoz.

Ha a webshopja másik platformon fut, a költöztetés eladási szünet nélkül hozza át a termékeket, a vásárlókat és a rendeléseket: webáruház költöztetése a CloudCartba.

Gyakran ismételt kérdések

Az ajánlatok és kedvezmények beállításával kapcsolatos kérdéseit a support@cloudcart.com címre küldje.