Отзиви от клиенти: как да ги събирате, отговаряте и показвате в Google

Накратко: отзивите от клиенти продават, защото отговарят на съмнението на купувача с думите на човек, който вече е купил. Продукт с пет отзива се купува с 270% по-голяма вероятност от продукт без отзиви (Spiegel Research Center). Най-добре работи поканата, която пристига няколко дни след доставката, когато клиентът вече е ползвал продукта, с линк направо към формата.

По-долу е целият цикъл на отзивите (ревютата) за онлайн магазин: кога и как да поискате отзив, как да отговорите на положителен и на отрицателен отзив, какво да модерирате и какво не, кога звездите се показват в Google и защо ChatGPT и Gemini цитират отзивите. Последните раздели са настройката в CloudCart стъпка по стъпка и работата с отзивите през AI асистент. Фактите за CloudCart са проверени на 04.11.2026 в документацията на платформата и на страниците Кампании и Цени.

Защо отзивите от клиенти са важни за онлайн магазина

Отзивите от клиенти са най-силното социално доказателство в онлайн магазина, защото купувачът не може да пипне продукта и търси потвърждение от друг купувач. Социалното доказателство е склонността на хората да избират това, което другите вече са избрали и харесали. Изследването на Spiegel Research Center показва три неща, които пряко засягат магазина:

• Първите пет отзива носят най-много. Вероятността за покупка на продукт с 5 отзива е с 270% по-голяма от тази на продукт без отзиви. След петия отзив ефектът на всеки следващ намалява бързо.
• Пълните 5,0 звезди будят съмнение. Вероятността за покупка е най-висока при среден рейтинг между 4,0 и 4,7 и спада, когато рейтингът наближи 5,0. Няколко критични отзива правят оценката по-достоверна.
• Отзивите от потвърдени купувачи са по-положителни. Хората, които наистина са купили продукта, дават по-често 4 или 5 звезди от анонимните автори.

Практическият извод: целта е поне 5 отзива на всеки от най-продаваните ви продукти, от реални купувачи, с поне няколко изречения текст. Това е по-важно от 200 отзива на един продукт.

Къде клиентите виждат отзивите и какво решават те

Място	Какви отзиви	Какво решава
Продуктовата страница в магазина	Отзиви за конкретния продукт	Конверсията: дали клиентът добавя продукта в количката
Категорията и търсенето в магазина	Звездите и броят отзиви до продукта	Кой продукт от списъка клиентът отваря
Google Търсене (резултат със звезди)	Средната оценка от продуктовата страница	Дали резултатът ви е по-забележим от съседните
Google Business Profile и Google Карти	Отзиви за фирмата или физическия магазин	Доверието в магазина и местното търсене
ChatGPT, Gemini, Google AI Overview	Обобщение на отзивите от сайта и от външни сайтове	Дали AI препоръчва вашия магазин или продукт

Как да получите повече отзиви от клиенти: 8 стъпки

Повече отзиви идват, когато поканата пристигне след доставката, е лична и води направо към формата. Повечето доволни клиенти не пишат отзив, защото никой не ги е помолил в подходящия момент. Ето стъпките, подредени по ефект:

1. Поискайте отзива след доставката, не след поръчката. Клиентът може да оцени продукта едва когато го е ползвал. За козметика и храни 5–7 дни след доставката е добър момент, за техника и мебели 10–14 дни.
2. Пратете автоматично писмо с линк към формата. Писмото след покупка с молба за отзив е сред най-полезните автоматични писма. Пишете от името на човек от магазина, с името на продукта и със снимката му, и с един бутон „Оценете продукта“.
3. Поставете молбата и в магазина. В профила на клиента и на страницата след поръчката покажете продуктите, които той още не е оценил, със звездите за оценка до всеки.
4. Направете формата кратка. Звезди, заглавие и текст. Всяко допълнително задължително поле губи част от авторите.
5. Сложете картичка в пакета. Едно изречение и QR код към продуктовата страница. Клиентът е най-доволен в момента, в който отваря кутията.
6. Отговаряйте на отзивите. Купувачът, който вижда, че магазинът отговаря, пише по-охотно, защото знае, че мнението му се чете.
7. Попитайте само веднъж за всеки продукт. Едно напомняне е достатъчно. Третото писмо за един и същи отзив е шум и води до отписване.
8. Не купувайте отзиви и не плащайте само за положителни. Ако давате отстъпка за отзив в магазина, давате я за всеки отзив, независимо от оценката, и го казвате ясно. За отзивите в Google Business Profile награда не се допуска изобщо. Правилата са в раздела за фалшивите отзиви.

Важно: писмото с молба за отзив е маркетингово. Изпращайте го само до клиенти, които са дали съгласие за писма, и никога до отписаните. Как се изгражда цялата верига писма след покупка, е описано в статията имейл маркетинг за онлайн магазин: 7 автоматични писма.

Молбата за отзив минава през имейл канала на CloudCart и затова пази и репутацията на магазина като подател. В Маркетинг → Канали → Channels setup → картата Email → Reputation се виждат четири числа: спам, отпаднали адреси, отворени и кликнати писма. Каналът се спира автоматично, ако след първите 500 изпратени писма спам оплакванията минат 0,5%, отпадналите адреси минат 5% или отворените паднат под 5%. Писмо до хора, които наистина са купили преди седмица, обикновено се отваря добре, а общият резултат от маркетинга (отворени и кликнати писма, конверсия, продажби от кампаниите) е на таблото Маркетинг → Marketing suite. Как се прави самата кампания, кутия по кутия, е в статията имейл кампания в CloudCart стъпка по стъпка.

Пример за писмо с молба за отзив

Заглавие: „Мария, как ви се струва кремът за ръце?“ Текст: „Пратката ви пристигна преди седмица. Ще ни помогнете много, ако оцените крема с няколко думи: другите купувачи четат точно такива отзиви, преди да изберат. Отнема около минута.“ Бутон: „Оценете крема“. Подпис: истинско име от екипа, а не „Екипът на магазина“.

Как да включите отзивите в CloudCart стъпка по стъпка

Отзивите в CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, се включват с приложението Product Reviews, което добавя звезди, отзиви и по желание въпроси и отговори на продуктовите страници. Продуктовите отзиви са включени във всичките 4 плана (Baby Pack, Starter Pack, CC Pro, CC Master) според таблицата на /pricing към ноември 2026. Кога да добавите външна платформа като Yotpo и как да се пазите от некоректни клиенти, е в ръководството Yotpo и продуктови отзиви в CloudCart.

1. Инсталирайте приложението. В админа отворете Приложения → Product Reviews и го инсталирайте. Приложението има бутон Enable / Disable, така че можете да го спрете, без да губите настройките.
2. Изберете кой може да пише отзиви. В раздела Settings, полето Add reviews from: „All users“ (всички посетители) или „Only purchased the product“ (само хора с платена или изпълнена поръчка на продукта). За магазин изберете второто: отзивите са от реални купувачи и са по-трудни за злоупотреба.
3. Удължете срока за отзив. Полето Maximum period for leaving a review е от 1 до 365 дни след покупката. Стойността по подразбиране е 7 дни, което е кратко, ако пратката пътува 2–3 дни. Сложете 30–60 дни, а за техника до 90.
4. Настройте одобрението. Включете Approve before publish и Automatic approval of responses. Тогава се появява полето Automatically approve a review with a score above: изберете 4 звезди. Отзивите с 4 и 5 звезди излизат веднага, а тези с 1–3 звезди чакат да ги прочетете. По подразбиране прагът е 5 звезди. Същият превключвател одобрява автоматично и отговорите под отзивите.
5. Разрешете отговорите. Включете Allow replies, иначе под отзивите не може да се отговаря, включително от магазина. В полето Add answers from изберете „Administrators“, ако искате да отговаря само екипът, или „All users“, ако и купувачите могат да си помагат.
6. Изберете какво да се вижда. Show product list rating показва звездите и в категориите. Hide rating if no reviews скрива празните звезди на продукти без отзив. Sort feedback by подрежда отзивите по дата или по оценка: за доверието е по-добре по дата.
7. Включете въпросите и отговорите. Превключвателят Questions and Answers добавя раздел с въпроси на продуктовата страница, а Approve question before publishing пуска въпросите през одобрение.
8. Включете известието за нов отзив. При инсталация приложението добавя писмо „New review added“ до администратора, на български и на още десетина езика. Така виждате всеки отрицателен отзив в деня, в който е написан.
9. Добавете поканата за отзив. В динамична страница (редакторът с блокове) добавете блока request_review: въртележка с продуктите, които клиентът е купил и още не е оценил, със звезди и бутон за отзив. Блокът се вижда само от клиент, влязъл в профила си, затова го поставете например на страница „Моите отзиви“ в профила.
10. Пуснете автоматичното писмо. В Маркетинг → Кампании сред готовите автоматични кампании има шаблони за след покупка, включително благодарност с молба за отзив. Създайте кампания от шаблона, сменете текста и я пуснете. Линкът за отзив в такова писмо работи без вход в профила и важи за един отзив.

Приложението добавя и условия за сегменти в Абонати и сегменти: например клиенти с поръчка без отзив, клиенти със средна оценка под 3 или клиенти, на които вече е пратен линк за отзив. С тях молбата отива само до хора, които още не са писали, а клиентът с лоша оценка получава писмо от поддръжката вместо промоция.

Какво трябва да знаете за вградените отзиви

• Настройките важат за целия магазин. Няма отделни настройки за един продукт.
• Отзивът е текст: звезди от 1 до 5, заглавие до 200 знака и текст до 1 000 знака. Снимки и видео към отзива не се качват.
• Един клиент оставя един отзив за един продукт.
• Текстът на клиента не се редактира. Отзивът може да се публикува, скрие или изтрие.
• Изтриването е окончателно и изтрива и отговорите под отзива.
• Всяко публикуване, скриване или изтриване веднага преизчислява средната оценка и броя отзиви на продукта.
• Готов импорт на отзиви от друга платформа няма. Отзивите от стария магазин се добавят от бутона Add new review в раздела Reviews или през API (вижте раздела за AI асистента).

Кои отзиви да публикувате, скриете или изтриете

Публикувайте всеки истински отзив за продукта, включително отрицателния, а скривайте и изтривайте само спам, обиди, лични данни и текстове, които не са за продукта. Изтритият критичен отзив прави средната оценка по-малко достоверна, а клиентът, който го е написал, може да го напише отново в Google или в социалните мрежи.

Отзив	Действие в CloudCart	Защо
Положителен или отрицателен, за продукта	Publish	Това е честото мнение, на което другите купувачи вярват
Оплакване от куриера или забавена пратка	Publish и отговор	Отговорът показва, че решавате проблема
Телефон, адрес или имейл в текста	Hide и имейл до клиента; ако иска да го напише отново, Delete	Текстът не се редактира, а един клиент има един отзив за продукт, затова новият отзив е възможен едва след изтриване на стария
Реклама, линкове, повторен текст	Delete	Спамът сваля доверието в целия раздел
Обиди и заплахи	Delete	Нарушават правилата на магазина
Отзив за грешен продукт	Hide и отговор на клиента по имейл	Запазвате записа, без да подвеждате купувачите

Всички отзиви са на едно място в Приложения → Product Reviews → Reviews, с филтри и действия за много отзиви наведнъж. Отзивите на един клиент се виждат и в профила му: Клиенти → детайли на клиента → Reviews. Там лесно се вижда, ако някой пише само оценки с 1 звезда за всички продукти.

Как да отговорите на отрицателен отзив

На отрицателен отзив отговорете до 24 часа, публично и кратко: благодарете, признайте конкретния проблем, кажете какво правите и дайте начин за пряк контакт. Отговорът е за следващите купувачи толкова, колкото и за автора: по него те преценяват дали магазинът решава проблемите.

1. Благодарете и използвайте името. „Благодарим ви, Иване, че написахте.“
2. Назовете проблема с неговите думи. „Разбираме, че якето е по-малко от посочения размер.“ Без общи фрази за „неудобството“.
3. Обяснете без оправдания. Ако таблицата с размерите е грешна, кажете го и я поправете.
4. Предложете решение. Замяна, връщане, нова пратка. Решението се дава лично, не в публичния отговор с номер на поръчка.
5. Дайте пряк контакт. Имейл или телефон на човек от екипа.

Пример: „Благодарим ви, Иване, че написахте. Прав сте, размер L на този модел е по-тесен от таблицата и вече я поправихме. Писахме ви на имейла от поръчката за замяна с XL, а връщането е за наша сметка. Ако нещо не е наред, пишете ми директно на ivana@vashiyat-magazin.bg.“

На положителен отзив също отговорете, с едно-две изречения и детайл от текста: „Радваме се, че ароматът ви хареса. През декември идва и версия за 250 мл.“ Шаблонен еднакъв отговор под всички отзиви изглежда автоматичен.

Важно: в CloudCart клиентът не получава известие, когато магазинът отговори на отзива му. Ако отзивът е за проблем, пишете на клиента и по имейл. Отговорът от името на магазина се публикува от продуктовата страница, когато сте влезли с профила на служител, или през API.

Как AI чатът на магазина хваща същите съмнения още преди покупката, е описано в статията чатбот за онлайн магазин.

Влияят ли отзивите на SEO

Да, отзивите влияят на SEO по два начина: добавят нов текст на продуктовата страница с думите, с които клиентите търсят, и позволяват звезди в резултата в Google. Отзивът „топла е, но ръкавите са дълги за ръст 165 см“ съдържа точно дългата заявка, която описанието от доставчика никога не съдържа.

Кога звездите се показват в Google

Звездите в резултата (review snippet) идват от структурирани данни schema.org. Структурираните данни са код в страницата, който казва на търсачката какво е съдържанието: продукт, цена, наличност, оценка. За продукт оценката се описва със свойствата aggregateRating (средна оценка и брой отзиви) и review (отделни отзиви) в данните Product. Правилата на Google за review snippet казват три неща, важни за магазина:

• Отзивите за продукт на продуктовата страница могат да получат звезди.
• Отзивите за самата фирма на собствения ѝ сайт (данни Organization или LocalBusiness) не получават звезди. Блок „Какво казват клиентите за нас“ на началната страница не носи звезди в Google.
• Отзиви, получени срещу награда, без ясно да е казано, нарушават правилата.

Google показва звездите по свое решение, дори когато кодът е верен. Проверката е проста: пуснете адреса на един продукт с отзиви в Rich Results Test и вижте дали има оценка. В Google Search Console отчетите Product snippets и Review snippets показват колко продуктови страници имат валидна оценка и кои имат грешки в данните: стъпките са в статията Google Search Console за онлайн магазин, а останалото за продуктовите страници е в SEO чеклиста от 30 точки.

Google отзиви за фирмата

Google отзивите в Business Profile са за фирмата, не за продукта, и важат най-много, ако имате физически магазин или склад, от който клиентите взимат поръчки. Отговорите се пишат от профила на фирмата (Google Business Profile помощ). Линкът за отзив от профила можете да сложите във второ писмо, след молбата за продуктов отзив. Пращайте го на всички клиенти, а не само на доволните: правилата на Google забраняват да се молят за отзив само клиентите, от които очаквате положителна оценка, и да се дава награда срещу отзив (правила за съдържанието в Google Карти).

Как да използвате отзивите в рекламите в Meta, Google Ads и TikTok

Отзивите от клиенти правят рекламата по-убедителна, защото купувачът чете думите на друг купувач, а не на магазина. Цитатът от отзив, видеото на доволен клиент и звездите до рекламата в Google вършат една и съща работа: отговарят на съмнението, преди човекът да е отворил магазина.

Канал	Как се ползват отзивите	Какво трябва
Meta (Facebook и Instagram)	Цитат от отзив в текста или върху картинката; карусел с 3–5 кратки цитата за продукта; ретаргетинг към посетителите на продуктовата страница с най-силния отзив	Отзив с конкретен детайл („стои цял ден“, „пасна на ръст 170 см“), с разрешение на автора, ако името му се вижда
Google Ads	Оценки на продавача (seller ratings): звезди за магазина под текстовата реклама; цитат от отзив в заглавие или описание	Според Google Ads помощ повечето търговци получават оценка след 100 или повече отговарящи на условията отзиви, а в текстовата реклама тя се показва при средна оценка 3,5 или повече. Оценките идват от Google и от партньорите му за отзиви, не от отзивите на продуктовите страници
TikTok	Видео на клиент (UGC), който показва продукта и казва с думите си защо е доволен; видео отговор на чест въпрос от отзивите	Писмено съгласие на клиента за видеото; първите 2–3 секунди показват продукта, не логото

Най-полезният източник за рекламен текст са отрицателните отзиви на конкурентите и вашите въпроси и отговори: те казват от какво се страхува купувачът. Ако клиентите питат „задържа ли боята по прозореца“, рекламата, която започва с отговора, спира скролването. Настройката на самите кампании е в статиите реклама във Facebook и Instagram, реклама в Google за онлайн магазин и реклама в TikTok.

Как да показвате отзивите на телефона

Отзивите трябва да се виждат на телефона без много скролване, защото в България 63,65% от посещенията през октомври 2026 са от телефон (StatCounter). На малкия екран купувачът решава по звездите до цената и по първите 2–3 отзива.

• Звездите и броят отзиви до цената. Броят („4,6 от 38 отзива“) е важен колкото оценката. С 1 отзив 5,0 звезди не убеждават никого.
• Звездите и в категорията. Включете Show product list rating, за да избира клиентът между продуктите още от списъка.
• Първо най-новите отзиви. Отзив от миналата седмица казва, че продуктът се продава и днес.
• Скрийте празните звезди. Hide rating if no reviews маха реда „0 отзива“, който на телефона заема място и сваля доверието.
• Формата за отзив с един палец. Звезди, заглавие и текст, нищо повече. Линкът от писмото отваря формата направо.

Цялата проверка на магазина на телефон, с най-честите грешки, е в статията мобилната версия на онлайн магазина.

Цитират ли AI асистентите отзивите

Да, ChatGPT, Gemini и Google AI Overview използват отзивите, когато препоръчват магазин или продукт: обобщават оценките и цитират сайтовете с отзиви. На 04.11.2026 пуснахме 30 въпроса на търговци в GPT-5.5 с търсене в мрежата и в Gemini 2.5 с Google Search. На въпроса за мнения и отзиви за CloudCart двете машини цитираха наред с cloudcart.com и сайтове с потребителски отзиви за софтуер. Същото важи за всеки магазин: когато клиентът попита AI „добър ли е този магазин“, отговорът се сглобява от отзивите.

Google вече показва това и в браузъра. В Chrome функцията „Отзиви за магазина“ обобщава мненията на клиентите за обслужването, качеството, доставката, цените и връщанията от Google Пазаруване и от сайтове с отзиви. Засега е само в САЩ (Помощ за Google Chrome), но посоката е ясна.

Какво да направите, за да ви цитират:

• Отзиви на продуктовите страници, с текст, а не само звезди. AI цитира изречения, не числа.
• Въпроси и отговори на продукта. Всеки отговор е готов пасаж за дългите въпроси в ChatGPT.
• Един и същ рейтинг и едни и същи факти в магазина, в Google Business Profile и в сайтовете за отзиви.
• Отговори на отрицателните отзиви. AI често включва „минусите“ в отговора и отговорът ви е част от тях.

Цялата подготовка на магазина за AI търсенето е в статията GEO оптимизация за онлайн магазин.

Отзивите през AI асистент: четене, отговори и пренос

AI асистент като Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI или Cursor, свързан с магазина в CloudCart с PAT токен, чете всички отзиви, обобщава оплакванията, предлага отговори и публикува одобрения от вас отговор, без да отваряте админа. CloudCart API за администрация има операции за списъка с отзиви, обобщението на оценката за продукт, смяната на статуса, отговора на отзив и добавянето на отзив. PAT токенът (Personal Access Token) е ключът, с който асистентът влиза в магазина с правата, които сте му дали.

Задача	Изречение към асистента	Какво прави
Седмичен преглед	„Покажи отзивите от последните 7 дни с 1–3 звезди и групирай оплакванията по тема.“	Чете отзивите и ги подрежда: размер, доставка, качество
Продукти без социално доказателство	„Кои от 20-те най-продавани продукта имат под 5 отзива?“	Сравнява продажбите с броя отзиви
Отговори	„Напиши отговор на всеки нов отрицателен отзив по нашите 5 стъпки и ми ги покажи за одобрение.“	Подготвя чернови и ги публикува след вашето „да“
Пренос от стария магазин	„Добави отзивите от файла reviews.csv към съответните продукти с оригиналните дати.“	Създава отзивите един по един по продукта
Подобряване на описанието	„Какво питат и от какво се оплакват клиентите за този продукт? Предложи какво да добавя в описанието.“	Превръща отзивите в текст за продуктовата страница

За четене и анализ е достатъчен токен с права само за четене (Read Only). За отговори и пренос токенът трябва да може да пише. Как се избират правата, е описано в статията PAT токен в CloudCart, а още готови изречения има в 30-те промпта за AI агента.

Рейтинг и метрики на отзивите: какво да следите всяка седмица

Петте метрики, които казват дали отзивите работят, са делът на поръчките с отзив, средният рейтинг, делът на най-продаваните продукти с поне 5 отзива, делът на отзивите с 1–3 звезди и делът на отрицателните отзиви с отговор. Всички се смятат от данните в магазина, а AI агентът, свързан с CloudCart, ги вади с едно изречение, без да отваряте отчет.

Метрика	Как се смята	Ориентир	Изречение към AI агента
Дял на поръчките с отзив	Нови отзиви ÷ изпълнени поръчки за същия период	Расте месец след месец; ако пада, писмото за отзив не стига до клиентите	„Колко отзива получихме през октомври спрямо изпълнените поръчки?“
Среден рейтинг	Средна оценка на публикуваните отзиви по продукт и за магазина	4,0–4,7 изглежда най-достоверно (Spiegel Research Center)	„Кои продукти имат среден рейтинг под 4?“
Топ продукти с 5+ отзива	Брой от 20-те най-продавани продукта с поне 5 отзива ÷ 20	20 от 20	„Кои от 20-те най-продавани продукта имат под 5 отзива?“
Дял на отзивите с 1–3 звезди	Отзиви с 1–3 звезди ÷ всички нови отзиви	Скок за една седмица сочи проблем с продукт, размер или доставка	„Групирай отзивите с 1–3 звезди от последните 30 дни по причина.“
Отрицателни отзиви с отговор	Отзиви с 1–3 звезди с отговор на магазина ÷ всички отзиви с 1–3 звезди	100%, до 24 часа	„Кои отрицателни отзиви още нямат отговор?“

Отзивите са част от по-широкия отчет на магазина. Десетте основни KPI (приход, поръчки, средна поръчка, конверсия, изоставени колички и др.) и как агентът ги смята са в статията KPI на онлайн магазина, а сутрешният отчет с вчерашните продажби е описан в дневния отчет от AI агента.

Защо отзивите се управляват по-лесно през AI агент

AI агентът превръща отзивите от списък за четене в задачи: кой продукт да поправите, на кого да отговорите и за кой продукт да поискате още отзиви. В админа виждате отзивите един по един. Агентът ги сравнява с продажбите, групира оплакванията по причина и подготвя черновите на отговорите, а вие само одобрявате. В примерен магазин с 400 продукта агентът спестява около 19 часа ръчна работа на месец, а сметката е в статията защо AI агент за онлайн магазин.

Фалшиви отзиви: какво казва законът и Google

Фалшивите и купените отзиви са забранени в ЕС и в правилата на Google, а магазинът трябва да казва дали и как проверява, че отзивите са от реални купувачи. Директивата за по-добро прилагане на правилата за защита на потребителите (Директива (ЕС) 2019/2161, известна като Omnibus) въвежда три правила за отзивите:

• Търговецът, който показва отзиви, казва дали и как проверява, че те са от хора, купили или ползвали продукта.
• Забранено е да се твърди, че отзивите са от реални купувачи, без разумни стъпки да се провери това.
• Забранено е да се публикуват или поръчват фалшиви отзиви и да се изкривяват истинските, например като се показват само положителните.

В CloudCart настройката „Only purchased the product“ е разумната стъпка: отзив пише само клиент с платена или изпълнена поръчка на продукта. Напишете това с едно изречение в общите условия или на страницата с отзивите, например „Отзиви оставят само клиенти, купили продукта от магазина“.

Google също премахва фалшивите отзиви и отзивите срещу награда в Business Profile и Карти (правила за съдържанието в Google Карти). Купените отзиви носят риск от санкция и не носят продажби, защото купувачите разпознават еднаквите текстове.

Вградените отзиви или Yotpo

За повечето магазини вграденото приложение Product Reviews е достатъчно, а Yotpo има смисъл, когато ви трябват отзиви със снимки и видео и вече ползвате абонамент за Yotpo. И двете се включват от Приложения в CloudCart.

	Product Reviews (вградено)	Yotpo
Цена	Включено в плановете	Отделен абонамент за Yotpo
Къде се пазят отзивите	В CloudCart, в админа и в профила на клиента	В Yotpo; управляват се в админа на Yotpo
Снимки и видео в отзива	Не	Да, според плана в Yotpo
Въпроси и отговори	Да	Да
Сегменти и кампании по отзивите	Да, 11 условия за сегменти	Не в CloudCart
Работа през AI асистент и API на CloudCart	Да	Не
Настройка в CloudCart	Настройки на приложението	App Key и App Secret, звезди в категориите

Важно: CloudCart не спира сам едното приложение, когато включите другото. Ако минете на Yotpo, изключете Product Reviews, за да няма два блока с отзиви на продукта.

Грешки, които да избягвате

• Срок за отзив 7 дни. Стойността по подразбиране изтича, преди клиентът да е ползвал продукта. Сложете 30–60 дни.
• Молба за отзив в деня на поръчката. Клиентът още няма какво да оцени.
• Скриване на всички отрицателни отзиви. Рейтинг 5,0 от 40 отзива изглежда подреден и сваля доверието.
• Еднакъв отговор под всеки отзив. Изглежда автоматичен и не помага на никого.
• Отзиви „за нас“ на началната страница, очакващи звезди в Google. Звездите важат за отзиви за продукта на продуктовата страница.
• Изтриване вместо скриване. Изтриването е окончателно. Ако отзивът може да ви трябва, скрийте го.
• Две приложения за отзиви наведнъж. Клиентът вижда два различни рейтинга за един продукт.

Отзивите са една от 25-те стъпки в плана за увеличаване на продажбите, а ефектът им върху поръчките се мери по конверсията на продуктовите страници.

Често задавани въпроси