Ψηφιακά προϊόντα: πώς να πουλήσεις μαθήματα, πρότυπα και e-books

Τα ψηφιακά προϊόντα είναι μαθήματα, πρότυπα, ηλεκτρονικά βιβλία και άλλα αρχεία που ο πελάτης παίρνει μέσω internet αμέσως μετά την πληρωμή, χωρίς αποθήκη και courier. Στην Ελλάδα τα περισσότερα έχουν ΦΠΑ 24% και τα e-books 6%. Η υπαναχώρηση των 14 ημερών χάνεται με τη λήψη μόνο με ρητή συγκατάθεση, και πάνω από 10.000 € πωλήσεις τον χρόνο σε ιδιώτες της ΕΕ ισχύει ο ΦΠΑ της χώρας του πελάτη.

Ο οδηγός είναι για δημιουργούς, εκπαιδευτές και μικρές επιχειρήσεις στην Ελλάδα που θέλουν να πουλήσουν αρχεία ή μαθήματα από το δικό τους eshop. Τον έγραψε η ομάδα του CloudCart, της πλατφόρμας eshop από τη Βουλγαρία που δουλεύει με myDATA, ACS και BOX NOW, και δείχνει πώς στήνεται ένα ψηφιακό προϊόν στον πίνακα διαχείρισης. Δεν είναι φορολογική συμβουλή: πώς εφαρμόζονται οι κανόνες στη δική σου επιχείρηση το επιβεβαιώνει ο λογιστής σου.

Τι είναι τα ψηφιακά προϊόντα και ποια είδη πουλάνε

Ψηφιακό προϊόν είναι ό,τι αγοράζει ο πελάτης και παίρνει ως αρχείο ή ως πρόσβαση σε περιεχόμενο, χωρίς δέμα. Ο νόμος το λέει «ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο»: αρχείο για λήψη, βίντεο, ήχος, λογισμικό. Το μάθημα που κάνει ζωντανά ένας εκπαιδευτής ο νόμος το βλέπει ως υπηρεσία, γι' αυτό ο ΦΠΑ και η υπαναχώρηση ακολουθούν άλλους κανόνες.

Είδος	Παραδείγματα	Πώς το παίρνει ο πελάτης	ΦΠΑ σε ιδιώτη στην Ελλάδα
Ηλεκτρονικό βιβλίο	Οδηγός σε PDF ή EPUB, βιβλίο συνταγών, audiobook	Αρχείο για λήψη	6%
Πρότυπο (template)	Πρότυπο για Canva, υπολογιστικό φύλλο προϋπολογισμού, υπόδειγμα σύμβασης, πρόγραμμα προπόνησης	Αρχείο ή συμπιεσμένος φάκελος για λήψη	24%
Μαγνητοσκοπημένο μάθημα	Βίντεο μαθήματα, φύλλα εργασίας, τεστ με αυτόματη διόρθωση	Πρόσβαση σε σελίδες με τα μαθήματα για ορισμένες ημέρες	24%
Ζωντανό μάθημα ή webinar	Ομάδα στο Zoom, πρόγραμμα mentoring, σεμινάριο με εκπαιδευτή	Σύνδεσμος για τις συναντήσεις και υλικό	24%
Φωτογραφίες, μουσική, presets	Stock φωτογραφίες, ήχοι, presets επεξεργασίας, γραμματοσειρές	Αρχείο για λήψη	24%

Καλύτερα πουλάνε τα προϊόντα που λύνουν ένα συγκεκριμένο πρόβλημα: ένα «πλάνο διατροφής για 4 εβδομάδες» πουλάει πιο εύκολα από ένα «όλα για τη διατροφή». Αν διαλέγεις ανάμεσα σε ψηφιακό και φυσικό προϊόν, η σύγκριση για το περιθώριο και το κεφάλαιο είναι στον οδηγό για τα μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Πώληση online μαθημάτων: μαγνητοσκοπημένο, ζωντανό ή συνδρομή μέλους

Για την πώληση online μαθημάτων υπάρχουν τρεις μορφές που δουλεύουν, και η επιλογή καθορίζει τον ΦΠΑ, την υπαναχώρηση και πόσο χρόνο σού παίρνει κάθε πώληση.

• Μαγνητοσκοπημένο μάθημα. Τα μαθήματα είναι έτοιμα και ο πελάτης τα βλέπει όποτε θέλει. Φορολογικά είναι ηλεκτρονικά παρεχόμενη υπηρεσία, αν η εκπαίδευση είναι αυτοματοποιημένη και θέλει ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση (Παράρτημα Ι, σημείο 5 του Εκτελεστικού Κανονισμού 282/2011).
• Ζωντανό μάθημα. Ο εκπαιδευτής κάνει το μάθημα μέσω internet. Το άρθρο 7, παρ. 3 του ίδιου κανονισμού εξαιρεί ρητά από τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες τη διδασκαλία όπου το περιεχόμενο το μεταδίδει διδάσκων μέσω internet.
• Συνδρομή μέλους. Ο πελάτης πληρώνει για πρόσβαση σε μια ομάδα σελίδων για 30, 90 ή 365 ημέρες: νέα μαθήματα κάθε μήνα, αρχείο, κοινότητα. Ανανεώνεται με νέα αγορά.

Στο CloudCart το μαγνητοσκοπημένο μάθημα και η συνδρομή μέλους στήνονται με τον ίδιο τρόπο: ένα ψηφιακό προϊόν που ανοίγει επιλεγμένες σελίδες για ορισμένες ημέρες.

Σημαντικό: τα βίντεο των μαθημάτων ανέβασέ τα σε υπηρεσία βίντεο με περιορισμένη πρόσβαση και βάλε τον σύνδεσμο στη σελίδα του μαθήματος. Ο αποθηκευτικός χώρος του eshop είναι 1 GB στο Baby Pack και 3 GB στο Starter Pack (κατά τις τιμές του CloudCart), ενώ μία ώρα βίντεο σε HD μπορεί να ξεπεράσει το 1 GB.

Πώς πουλάς ψηφιακό προϊόν στο CloudCart βήμα προς βήμα

Στο CloudCart το ψηφιακό προϊόν δημιουργείται από «Προϊόντα → Προσθήκη προϊόντος» με τύπο Digital product και υπάρχει σε όλα τα πακέτα, από το Baby Pack και πάνω. Στη δημιουργία διαλέγεις έναν από δύο τρόπους, και μετά το προϊόν το επεξεργάζεσαι όπως κάθε άλλο στον κατάλογο: τιμή, φωτογραφίες, περιγραφή, SEO.

1. Δημιούργησε το προϊόν. Προϊόντα → Προσθήκη προϊόντος → Digital product. Ο τρόπος διαλέγεται μία φορά, στη δημιουργία.
2. Διάλεξε τρόπο. Το Downloadable files («E-book, PDF, images, audio files etc.») είναι για αρχεία. Το Landing pages («Access to specified pages and exclusive content») είναι για μαθήματα και συνδρομές μελών και θέλει την εφαρμογή Membership: χωρίς αυτήν, ο πίνακας διαχείρισης σού ζητά πρώτα να την εγκαταστήσεις.
3. Πρόσθεσε το αρχείο ή τις σελίδες. Στην κάρτα Product setup το κουμπί Select ανοίγει τη διαχείριση αρχείων. Σε ένα προϊόν βάζεις έως 5 αρχεία· για περισσότερα φτιάξε ένα ZIP. Στο Landing pages διαλέγεις τις σελίδες του μαθήματος και συμπληρώνεις το Access days, τις ημέρες πρόσβασης.
4. Βάλε τιμή και περιγραφή. Γράψε τι ακριβώς παίρνει ο πελάτης: σελίδες, μορφή, διάρκεια, προγράμματα για το άνοιγμα.
5. Ρύθμισε τον ΦΠΑ. Αν πουλάς e-books μαζί με άλλα προϊόντα, βάλε τα e-books σε δική τους κατηγορία και πρόσθεσε εξαίρεση κατηγορίας με συντελεστή 6% (Ρυθμίσεις → Φόροι → ο φόρος → Categories exceptions).
6. Πρόσθεσε τη συγκατάθεση για την υπαναχώρηση. Πώς ακριβώς και γιατί, το εξηγεί η ενότητα για την υπαναχώρηση πιο κάτω.
7. Κάνε μια δοκιμαστική παραγγελία. Αγόρασε το προϊόν σαν πελάτης, άνοιξε το email και κατέβασε το αρχείο.

Το προϊόν δεν έχει βάρος και δεν βγάζει voucher αποστολής. Ένα καλάθι μόνο με ψηφιακά προϊόντα μπορεί να ολοκληρωθεί χωρίς διεύθυνση αποστολής: αυτό το ορίζει η ρύθμιση «Ask for shipping address for digital products» στις ρυθμίσεις του καλαθιού. Ένα μικτό καλάθι (έντυπο βιβλίο μαζί με PDF) περνά πάντα από την αποστολή, και η ACS ή το BOX NOW φέρνει μόνο το φυσικό προϊόν.

Πώς παίρνει ο πελάτης το αρχείο μετά την πληρωμή

Ο πελάτης παίρνει το αρχείο με email που έχει σύνδεσμο λήψης, μόλις η παραγγελία γίνει πληρωμένη, και το βρίσκει και στον λογαριασμό του στο eshop. Ο σύνδεσμος είναι υπογεγραμμένος και αφορά τη συγκεκριμένη παραγγελία, οπότε ο πελάτης δεν παίρνει μια γενική διεύθυνση του αρχείου που μπορεί να μοιραστεί.

• Email με τη λήψη. Στέλνεται για πληρωμένες και ολοκληρωμένες παραγγελίες, ακόμη κι αν έχεις κλείσει τις ειδοποιήσεις της παραγγελίας, γιατί ο πελάτης πλήρωσε για το αρχείο.
• Ο λογαριασμός του πελάτη. Μετά την πληρωμή η σελίδα της παραγγελίας οδηγεί στα αρχεία, και στο μάθημα στις σελίδες με πρόσβαση.
• Αυτόματη εκτέλεση. Μια παραγγελία μόνο με ψηφιακά προϊόντα δεν έχει τίποτα για συσκευασία: εκτελείται μόνη της τη στιγμή που γίνεται πληρωμένη.
• Χωρίς αντικαταβολή. Όταν το καλάθι έχει μόνο ψηφιακά προϊόντα, η αντικαταβολή και η πληρωμή στο κατάστημα δεν εμφανίζονται. Ο πελάτης πληρώνει online, για παράδειγμα με κάρτα, Apple Pay ή Google Pay μέσω του CloudCart Pay.

Αν δέχεσαι και τραπεζική κατάθεση, το αρχείο φεύγει μόνο όταν σημειώσεις την παραγγελία ως πληρωμένη, γι' αυτό για ψηφιακό προϊόν η κάρτα είναι ο πιο βολικός τρόπος. Η πώληση σε ιδιώτη βγάζει απόδειξη λιανικής όπως κάθε online πώληση, και η εφαρμογή myDATA του CloudCart τη διαβιβάζει στην ΑΑΔΕ. Πώς συνδέεις το κατάστημα με την ΑΑΔΕ το εξηγεί ο οδηγός myDATA για eshop.

ΦΠΑ στα ψηφιακά προϊόντα και OSS για πελάτες στην ΕΕ

Τα ψηφιακά προϊόντα στην Ελλάδα έχουν ΦΠΑ 24%, και τα ηλεκτρονικά βιβλία 6%. Η ΑΑΔΕ εξηγεί στην ΔΕΕΦ Α 1139959/2022 ότι στο 6% υπάγονται και τα ηλεκτρονικά και ηχητικά βιβλία που παρέχονται ηλεκτρονικά, εκτός από εκδόσεις κυρίως διαφημιστικές ή με κυρίως βίντεο ή μουσική. Τα πρότυπα, οι φωτογραφίες, το λογισμικό και τα μαθήματα μένουν στο 24%. Οι συντελεστές και τα νησιά εξηγούνται στον οδηγό για τους συντελεστές ΦΠΑ στο eshop.

Πότε ο ΦΠΑ οφείλεται στη χώρα του πελάτη

Οι ηλεκτρονικά παρεχόμενες υπηρεσίες σε ιδιώτες φορολογούνται εκεί όπου μένει ο πελάτης. Εξαίρεση κάνει το άρθρο 19 του Κώδικα ΦΠΑ: όσο οι πωλήσεις τέτοιων υπηρεσιών και οι εξ αποστάσεως πωλήσεις αγαθών σε ιδιώτες άλλων χωρών της ΕΕ μένουν έως 10.000 € χωρίς ΦΠΑ στο τρέχον και στο προηγούμενο έτος, ο ΦΠΑ μένει ελληνικός. Το όριο είναι ένα για όλη την ΕΕ.

Τα e-books, τα πρότυπα, οι φωτογραφίες, η μουσική και το λογισμικό είναι ηλεκτρονικά παρεχόμενες υπηρεσίες κατά το άρθρο 7 και το Παράρτημα Ι του Εκτελεστικού Κανονισμού 282/2011. Πάνω από το όριο έχεις δύο δρόμους: εγγραφή στο OSS στην ΑΑΔΕ με μία τριμηνιαία δήλωση για όλες τις χώρες, ή εγγραφή για ΦΠΑ σε κάθε χώρα χωριστά.

Περίπτωση	Ποιος ΦΠΑ	Τι κάνεις
Πελάτης στην Ελλάδα	Ελληνικός, 24% ή 6% για e-books	Η συνηθισμένη πώληση, με απόδειξη λιανικής στο myDATA
Πελάτης στην ΕΕ, σύνολο έως 10.000 € τον χρόνο	Ελληνικός	Τίποτα επιπλέον
Πελάτης στην ΕΕ, σύνολο πάνω από 10.000 € τον χρόνο	Της χώρας του πελάτη	OSS: δήλωση και πληρωμή έως το τέλος του μήνα μετά το τρίμηνο
Επιχείρηση της ΕΕ με έγκυρο ΑΦΜ/ΦΠΑ	Αντίστροφη επιβάρυνση στον πελάτη	Τιμολόγιο χωρίς ΦΠΑ με την αιτία μη χρέωσης
Ζωντανό μάθημα για ιδιώτη της ΕΕ	Της χώρας του πελάτη	Μίλα με τον λογιστή σου πριν από την πρώτη πώληση

Η τελευταία γραμμή είναι κανόνας της Οδηγίας (ΕΕ) 2022/542, που ισχύει στην ΕΕ από 1.1.2025. Στον Κώδικα ΦΠΑ τον πρόσθεσε το άρθρο 220 του ν. 5222/2025: όταν μια εκπαιδευτική ή άλλη εκδήλωση μεταδίδεται ή διατίθεται εικονικά σε ιδιώτη, τόπος παροχής είναι εκεί όπου μένει ο πελάτης. Το όριο των 10.000 € αφορά μόνο τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, γι' αυτό το ζωντανό μάθημα με πελάτες από άλλες χώρες θέλει απόφαση από την πρώτη πώληση.

Οι προθεσμίες της δήλωσης OSS είναι 30 Απριλίου, 31 Ιουλίου, 31 Οκτωβρίου και 31 Ιανουαρίου, κατά τις οδηγίες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Πρόσεξε και κάτι πρακτικό: η εφαρμογή myDATA του CloudCart διαβιβάζει μόνο παραστατικά με ελληνικό συντελεστή, οπότε ένα παραστατικό με τον ΦΠΑ άλλης χώρας δεν φεύγει. Την εγγραφή στην ΑΑΔΕ και τι κάνεις με αυτές τις πωλήσεις τα βρίσκεις στον οδηγό για το OSS ΦΠΑ στις πωλήσεις στην ΕΕ.

Υπαναχώρηση στο ψηφιακό περιεχόμενο: πότε δεν ισχύουν οι 14 ημέρες

Ο πελάτης χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών από ψηφιακό περιεχόμενο μόλις ξεκινήσει η λήψη, αλλά μόνο αν συντρέχουν τρία πράγματα που μπορείς να αποδείξεις. Κατά το άρθρο 3ιβ, περ. ιγ του ν. 2251/1994, όπως ισχύει μετά τον ν. 4933/2022, αυτά είναι: η προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή να ξεκινήσει η εκτέλεση μέσα στην προθεσμία υπαναχώρησης, η αναγνώρισή του ότι έτσι χάνει το δικαίωμα, και η επιβεβαίωση της σύμβασης που του στέλνεις εσύ.

1. Γράψε το κείμενο της συγκατάθεσης. Για παράδειγμα: «Συμφωνώ να ξεκινήσει η παράδοση του ψηφιακού περιεχομένου αμέσως μετά την πληρωμή και αναγνωρίζω ότι έτσι χάνω το δικαίωμα υπαναχώρησης.»
2. Βάλ' το ως υποχρεωτικό κουτάκι στην παραγγελία. Στην εφαρμογή GDPR φτιάξε μια πολιτική με αυτό το κείμενο (Apps → GDPR → Policy) και σύνδεσέ τη με τη φόρμα της πληρωμής ως υποχρεωτική. Η παραγγελία δεν ολοκληρώνεται χωρίς το κουτάκι, και το ημερολόγιο αποδοχής κρατά ποιος πελάτης δέχτηκε ποιο κείμενο και πότε.
3. Επιβεβαίωσε σε σταθερό μέσο. Στείλε στον πελάτη email που γράφει ότι έδωσε τη συγκατάθεση, ώστε η επιβεβαίωση να μείνει σε εκείνον.
4. Επανάλαβέ το στους όρους χρήσης. Περίγραψε την εξαίρεση και για ποια προϊόντα ισχύει. Τι άλλο χρειάζεται εκεί το βρίσκεις στον οδηγό για τους όρους χρήσης του eshop.

Το κουτάκι από την εφαρμογή GDPR εμφανίζεται σε κάθε παραγγελία του καταστήματος, οπότε με μικτό κατάλογο γράψε ότι η εξαίρεση αφορά μόνο το ψηφιακό περιεχόμενο. Για το ζωντανό μάθημα ισχύει άλλος κανόνας: κατά την περ. α του ίδιου άρθρου το δικαίωμα χάνεται μόνο αφού η υπηρεσία παρασχεθεί πλήρως, και πάλι με ρητή συγκατάθεση και αναγνώριση από τον πελάτη.

Σημαντικό: με τον ν. 5317/2026 το eshop πρέπει να έχει και ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης («Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση»). Πώς γίνεται και πότε επιστρέφεις τα χρήματα το εξηγεί ο οδηγός για τις επιστροφές και το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Άδεια χρήσης για πρότυπα, φωτογραφίες και μαθήματα: τι να γράψεις

Ο αγοραστής ψηφιακού προϊόντος παίρνει το δικαίωμα να το χρησιμοποιεί, ενώ η πνευματική ιδιοκτησία μένει σε σένα. Η άδεια χρήσης λέει τι ακριβώς μπορεί να κάνει με το αρχείο. Χωρίς αυτήν δεν έχεις κάτι να επικαλεστείς αν το μάθημά σου εμφανιστεί σε μια ομάδα στο Telegram.

Γράψ' την σύντομα στην περιγραφή και στους όρους χρήσης, απαντώντας σε επτά ερωτήσεις:

1. Προσωπική ή επαγγελματική χρήση. Μπορεί ο αγοραστής να χρησιμοποιήσει το πρότυπο για τη δική του επιχείρηση ή για έργα πελατών του;
2. Αριθμός ατόμων. Μία άδεια για ένα άτομο ή για ομάδα έως 5 ατόμων. Την εταιρική άδεια πούλησέ τη ως χωριστό προϊόν.
3. Μεταπώληση. Απαγορεύεται η πώληση ή η διανομή του αρχείου, μόνου ή μέσα σε άλλο προϊόν.
4. Αλλαγές. Μπορεί ο πελάτης να αλλάξει το πρότυπο και να πουλήσει το αποτέλεσμα, π.χ. ένα έτοιμο σχέδιο για τον πελάτη του;
5. Διάρκεια πρόσβασης. Το αρχείο είναι για πάντα, το μάθημα για όσες ημέρες γράφει η περιγραφή.
6. Ενημερώσεις. Παίρνει ο αγοραστής τις νέες εκδόσεις του προτύπου ή τα νέα μαθήματα;
7. Φωτογραφίες και γραμματοσειρές τρίτων. Αν το πρότυπο έχει ξένες φωτογραφίες ή γραμματοσειρές, γράψε με ποια άδεια είναι και έλεγξε ότι η δική σου σού επιτρέπει να τις πουλάς μέσα σε πρότυπο.

Στα πρότυπα δουλεύουν δύο επίπεδα: «προσωπική χρήση» σε χαμηλή τιμή και «επαγγελματική χρήση» σε 2 έως 3 φορές υψηλότερη. Φτιάξ' τα ως δύο χωριστά προϊόντα με σαφές όνομα, ώστε στην παραγγελία και στο παραστατικό να φαίνεται ποια άδεια αγοράστηκε.

Πώς ορίζεις την τιμή ενός ψηφιακού προϊόντος

Στο ψηφιακό προϊόν κάθε πώληση κοστίζει σχεδόν μόνο τη χρέωση της πληρωμής και τη διαφήμιση, γιατί δεν υπάρχει κόστος αγοράς ούτε courier. Ο υπολογισμός πιο κάτω είναι για ηλεκτρονικό βιβλίο στα 12 € με ΦΠΑ, με 50 πωλήσεις τον μήνα στο Baby Pack (14 € τον μήνα με ετήσια πληρωμή, χωρίς ΦΠΑ). Η χρέωση της κάρτας είναι αυτή του CloudCart Pay μετά τις 31.12.2026, και η διαφήμιση είναι ενδεικτική, 4 € ανά πώληση.

Γραμμή	Ανά πώληση
Τιμή που πληρώνει ο πελάτης	12,00 €
ΦΠΑ 6% για e-book	−0,68 €
Χρέωση πληρωμής με κάρτα (1,29% + 0,10 €)	−0,25 €
Διαφήμιση για μία πώληση	−4,00 €
Πλατφόρμα (14 € / 50 πωλήσεις)	−0,28 €
Αποστολή και συσκευασία	0,00 €
Μένει πριν από τον φόρο εισοδήματος	6,79 €

Πάνω από τη μισή τιμή μένει σε σένα, και σε κάθε πώληση χωρίς διαφήμιση (από email, από το blog, από σύσταση) μένουν πάνω από 10 €. Γι' αυτό στα ψηφιακά προϊόντα κερδίζουν η λίστα email και οι επαναλαμβανόμενες αγορές: ένα δεύτερο προϊόν στον ίδιο πελάτη σχεδόν δεν θέλει διαφήμιση. Πώς υπολογίζεις το περιθώριο σε όλο τον κατάλογο το εξηγεί ο οδηγός για την τιμολόγηση προϊόντων και το περιθώριο κέρδους.

Συχνά λάθη στην πώληση ψηφιακών προϊόντων

• Δημόσιος σύνδεσμος στο αρχείο. Ένα PDF στο Google Drive μοιράζεται μέσα σε μια μέρα. Πρόσθεσε το αρχείο στο προϊόν, ώστε να φεύγει με υπογεγραμμένο σύνδεσμο της παραγγελίας.
• Λείπει το κουτάκι της υπαναχώρησης. Χωρίς ρητή συγκατάθεση ο πελάτης μπορεί να υπαναχωρήσει μέσα στις 14 ημέρες, ακόμη κι αν κατέβασε το αρχείο.
• Όλα στο 24%. Τα ηλεκτρονικά βιβλία έχουν 6%. Με λάθος συντελεστή πληρώνεις περισσότερο ΦΠΑ από όσο χρωστάς ή χάνεις σε τιμή.
• Το όριο της ΕΕ ελέγχεται μία φορά τον χρόνο. Τα 10.000 € είναι ένα ποσό για όλες τις χώρες της ΕΕ και μετρά στο τρέχον και στο προηγούμενο έτος. Έλεγχέ το κάθε μήνα.
• Ασαφής περιγραφή. Πριν πληρώσει, ο πελάτης πρέπει να ξέρει τη μορφή, την έκταση, το πρόγραμμα με το οποίο ανοίγει το αρχείο και την άδεια χρήσης.

Συχνές ερωτήσεις

Έχεις ερώτηση για τα ψηφιακά προϊόντα στο κατάστημά σου; Γράψε μας στο support@cloudcart.com.