Δικαίωμα υπαναχώρησης στο eshop: 14 ημέρες, έξοδα, κουμπί, εγγύηση

Με λίγα λόγια: στην Ελλάδα ο πελάτης ενός eshop έχει δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, χωρίς να δώσει λόγο (άρθρο 3ε του ν. 2251/1994). Ο έμπορος επιστρέφει τα χρήματα, μαζί με τα αρχικά μεταφορικά, μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωση. Το ελαττωματικό προϊόν είναι άλλη υπόθεση: εκεί ισχύει η νόμιμη εγγύηση τουλάχιστον 2 ετών.

Ο οδηγός είναι για όσους έχουν eshop στην Ελλάδα και πουλάνε σε ιδιώτες. Εξηγεί τι ζητά ο ν. 2251/1994 και πώς κάνεις κάθε βήμα στο CloudCart, την πλατφόρμα eshop από τη Βουλγαρία. Δεν είναι νομική συμβουλή: τους όρους χρήσης και την πολιτική επιστροφών σου δώσ' τους σε δικηγόρο για έλεγχο.

Υπαναχώρηση ή ελαττωματικό προϊόν: ποια είναι η διαφορά

Υπαναχώρηση είναι η απόφαση του πελάτη να μην κρατήσει ένα προϊόν που είναι σε καλή κατάσταση. Η αξίωση από τη νόμιμη εγγύηση αφορά προϊόν με ελάττωμα ή προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή. Στους όρους χρήσης τις γράφεις σε χωριστές ενότητες.

	Δικαίωμα υπαναχώρησης	Νόμιμη εγγύηση (έλλειψη ανταπόκρισης)
Πότε	Ο πελάτης άλλαξε γνώμη, δεν του κάνει το νούμερο, δεν του αρέσει το χρώμα	Το προϊόν έχει ελάττωμα ή δεν είναι αυτό που περιγράφηκε
Προθεσμία	14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή	Τουλάχιστον 2 έτη από την παράδοση
Αιτιολογία	Δεν χρειάζεται	Ο πελάτης περιγράφει το πρόβλημα
Τι παίρνει ο πελάτης	Τα χρήματά του πίσω	Επισκευή ή αντικατάσταση, μετά μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων
Μεταφορικά επιστροφής	Κατά κανόνα ο πελάτης	Ο έμπορος
Διάταξη	Ν. 2251/1994, άρθρα 3ε έως 3ιβ	Αστικός Κώδικας, άρθρα 534 επ. (ν. 4967/2022), Οδηγία (ΕΕ) 2019/771

Η υπαναχώρηση ισχύει μόνο σε αγορές από απόσταση. Στο φυσικό κατάστημα η αλλαγή προϊόντος χωρίς ελάττωμα είναι εμπορική πολιτική.

Πόσες ημέρες έχει ο πελάτης για υπαναχώρηση από αγορά online

Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 14 ημερολογιακές ημέρες και αρχίζει τη μέρα που ο πελάτης, ή τρίτος που όρισε εκείνος και δεν είναι ο courier, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος. Αν η παραγγελία φτάνει σε περισσότερα δέματα, η προθεσμία μετρά από το τελευταίο (άρθρο 3ε του ν. 2251/1994). Ο πελάτης μπορεί να υπαναχωρήσει και πριν φτάσει το δέμα.

Μια επιστροφή έχει τρεις διαδοχικές προθεσμίες των 14 ημερών:

Βήμα	Ποιος	Προθεσμία	Διάταξη
Δηλώνει την υπαναχώρηση	Ο πελάτης	Έως 14 ημέρες από την παραλαβή	Ν. 2251/1994, άρθρο 3ε
Στέλνει πίσω το προϊόν	Ο πελάτης	Έως 14 ημέρες από τη δήλωση	Ν. 2251/1994, άρθρο 3ι
Επιστρέφει τα χρήματα	Ο έμπορος	Έως 14 ημέρες από τη δήλωση	Ν. 2251/1994, άρθρο 3θ

Ο έμπορος μπορεί να κρατήσει την επιστροφή χρημάτων ώσπου να παραλάβει το προϊόν ή ώσπου ο πελάτης να αποδείξει ότι το έστειλε, ό,τι συμβεί πρώτο. Τα χρήματα επιστρέφονται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν ο πελάτης συμφωνήσει ρητά σε άλλο και δεν επιβαρυνθεί (άρθρο 3θ).

Σημαντικό: αν δεν ενημέρωσες τον πελάτη για το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από την αγορά, η προθεσμία λήγει 12 μήνες μετά το τέλος των αρχικών 14 ημερών (άρθρο 3στ). Μια ενότητα που λείπει από τους όρους χρήσης σημαίνει ότι ο πελάτης επιστρέφει το προϊόν και μετά από έναν χρόνο. Τι άλλο πρέπει να γράφουν οι όροι εξηγείται στον οδηγό για τους όρους χρήσης του eshop.

Μπορείς να δώσεις περισσότερες από 14 ημέρες, για παράδειγμα 30 τα Χριστούγεννα. Λιγότερες δεν μπορείς, ακόμη κι αν το γράφουν οι όροι σου.

Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά στην επιστροφή

Ο πελάτης πληρώνει το άμεσο κόστος της αποστολής επιστροφής, αν οι όροι το γράφουν καθαρά πριν από την αγορά. Αν δεν το γράφουν, το κόστος είναι δικό σου (άρθρο 3ι). Τα μεταφορικά της αρχικής αποστολής όμως τα επιστρέφεις εσύ, μαζί με την τιμή του προϊόντος.

• Αρχικά μεταφορικά: επιστρέφονται μέχρι το ποσό του φθηνότερου τυποποιημένου τρόπου αποστολής που προσφέρεις. Αν ο πελάτης διάλεξε express, η διαφορά πάνω από τον τυποποιημένο τρόπο δεν επιστρέφεται (άρθρο 3θ).
• Αποστολή επιστροφής: τη χρεώνεται ο πελάτης, εκτός αν την ανέλαβες στους όρους ή σε μια προσφορά.
• Μειωμένη αξία: ο πελάτης ευθύνεται για τη μείωση της αξίας μόνο όταν χρησιμοποίησε το προϊόν περισσότερο από όσο χρειάζεται για να δει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του (άρθρο 3ι). Η δοκιμή επιτρέπεται, η χρήση όχι.
• Αντικαταβολή: τα χρήματα δεν γυρίζουν στον courier. Τα επιστρέφεις με τραπεζική μεταφορά σε IBAN του πελάτη, με τη ρητή συμφωνία του, και γράφεις στους όρους αν επιστρέφεις και τη χρέωση αντικαταβολής.

Το αν θα πληρώνεις εσύ την επιστροφή είναι εμπορική απόφαση: στα ρούχα βοηθά τις πωλήσεις, αλλά κάθε επιστροφή κοστίζει δύο αποστολές. Η εφαρμογή ACS στο CloudCart έχει χωριστή ενότητα για τις αποστολές επιστροφής, οπότε τις διαχειρίζεσαι από τον ίδιο πίνακα διαχείρισης (admin) με τα υπόλοιπα vouchers. Για ACS, Speedex και BOX NOW δες τον οδηγό για το voucher αποστολής.

Είναι υποχρεωτικό το έντυπο υπαναχώρησης

Για τον έμπορο το έντυπο είναι υποχρεωτικό, για τον πελάτη όχι. Το κατάστημα δίνει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης πριν από την αγορά, μαζί με τις υπόλοιπες πληροφορίες για το δικαίωμα. Ο πελάτης μπορεί να το συμπληρώσει ή να δηλώσει την υπαναχώρηση με οποιαδήποτε σαφή δήλωση: email, επιστολή, μήνυμα (άρθρο 3ζ).

Βάλε το έντυπο σε ξεχωριστή σελίδα, ως PDF και ως κείμενο, με σύνδεσμο από τους όρους χρήσης και από το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Το κουμπί υπαναχώρησης: άρθρο 3ζα του ν. 2251/1994

Κάθε eshop που πουλά σε καταναλωτές πρέπει να έχει ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης: ένα ορατό κουμπί στο site, από το οποίο ο πελάτης δηλώνει την υπαναχώρηση χωρίς να ψάχνει email ή έντυπο. Η υποχρέωση είναι στο νέο άρθρο 3ζα, που πρόσθεσε το άρθρο 69 του ν. 5317/2026 (ΦΕΚ Α' 108/10.7.2026) για να ενσωματώσει την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673. Στην ΕΕ η οδηγία εφαρμόζεται από τις 19.6.2026.

Τι ζητά το άρθρο 3ζα	Στην πράξη στο eshop
Ένδειξη «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» ή άλλη εξίσου σαφής διατύπωση	Κουμπί ή σύνδεσμος με αυτό το κείμενο, ευανάγνωστο
Διαθέσιμη σε όλη την προθεσμία υπαναχώρησης, εμφανής και εύκολη στην πρόσβαση	Το κουμπί είναι σε κάθε σελίδα ή στο μενού, όχι μόνο στους όρους
Ο πελάτης δίνει ονοματεπώνυμο, στοιχεία της σύμβασης και το μέσο για την επιβεβαίωση	Σύντομη φόρμα με αριθμό παραγγελίας και email
Λειτουργία επιβεβαίωσης «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης», μόνο με αυτή την ένδειξη	Χωριστό βήμα επιβεβαίωσης
Αποδεικτικό παραλαβής σε σταθερό μέσο, με το περιεχόμενο της δήλωσης, την ημερομηνία και την ώρα	Αυτόματο email αμέσως μετά το αίτημα

Το έντυπο και τα άλλα κανάλια επικοινωνίας μένουν σε ισχύ δίπλα στο κουμπί.

Πώς ενεργοποιείς το κουμπί υπαναχώρησης στο CloudCart

Στο CloudCart η ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης είναι η εφαρμογή Withdraw from contract (υπαναχώρηση από τη σύμβαση). Η βασική έκδοση υπάρχει σε κάθε πακέτο και καλύπτει την υποχρέωση του άρθρου 11α της οδηγίας: κουμπί στη βιτρίνα του καταστήματος, σελίδα /withdrawal, επιβεβαίωση με email και τα αιτήματα στον πίνακα διαχείρισης.

1. Εγκατάστησε την εφαρμογή. Πίνακας διαχείρισης → Εφαρμογές → Withdraw from contract.
2. Επιβεβαίωσε τα στοιχεία της επιχείρησης.
3. Διάλεξε τις δύο σελίδες. Όρισε τη σελίδα με τους όρους χρήσης και τη σελίδα με την πολιτική επιστροφών. Χωρίς αυτές η εφαρμογή δεν ενεργοποιείται.
4. Όρισε την προθεσμία. Η προεπιλογή είναι 14 ημέρες, όσο το νόμιμο ελάχιστο. Μπορείς να την αυξήσεις έως 365 ημέρες, όχι να τη μειώσεις.
5. Άνοιξε το κουμπί. Το πλωτό κουμπί είναι κλειστό από προεπιλογή: ενεργοποίησέ το αριστερά ή δεξιά και διάλεξε χρώματα. Αν αφήσεις κενό το πεδίο του κειμένου, το κουμπί δείχνει την επίσημη διατύπωση. Εναλλακτικά, βάλε σύνδεσμο προς το /withdrawal στο μενού.
6. Ενεργοποίησε. Τα αιτήματα μπαίνουν στις Παραγγελίες → Withdraw from contract, και φαίνονται και στη σελίδα της παραγγελίας.

Ο πελάτης γράφει όνομα, αριθμό παραγγελίας και email, βάζει τον 6ψήφιο κωδικό που φτάνει στο email της παραγγελίας, διαλέγει προϊόντα και ποσότητες και επιβεβαιώνει. Λογαριασμός δεν χρειάζεται. Η προθεσμία μετρά από την ημερομηνία παράδοσης. Το email επιβεβαίωσης φεύγει πάντα και δεν απενεργοποιείται, άρα η απαίτηση για σταθερό μέσο καλύπτεται. Η εφαρμογή κρατά το κείμενο των όρων που αποδέχτηκε ο πελάτης, την IP, την ώρα και κάθε αλλαγή κατάστασης, ως απόδειξη σε διαφωνία.

Τι	Βασική έκδοση (κάθε πακέτο)	Pro (επί πληρωμή)
Κουμπί, σελίδα υπαναχώρησης, κωδικός με email, χωρίς λογαριασμό	Ναι	Ναι
Τα αιτήματα στον πίνακα διαχείρισης, με κατάσταση	Ναι	Ναι
Επιστροφή χρημάτων με τραπεζική μεταφορά, καταγεγραμμένη στο αίτημα (τη μεταφορά την κάνεις εσύ)	Ναι	Ναι
Αυτόματη δημιουργία επιστροφής στην παραγγελία (απόθεμα, χρήματα, πιστωτικό στη γνωστή ροή)	Όχι	Ναι
Ο πελάτης διαλέγει στο αίτημα επιστροφή με τραπεζική μεταφορά (με IBAN) ή στην κάρτα	Όχι	Ναι

Η εφαρμογή δεν απορρίπτει μόνη της τα προϊόντα που εξαιρούνται από την υπαναχώρηση (δες παρακάτω). Αν ο πελάτης ζητήσει υπαναχώρηση για εξαιρούμενο προϊόν, κλείνεις το αίτημα χωρίς επιστροφή και γράφεις σημείωση με τον λόγο.

Πότε ο πελάτης δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του άρθρου 3ιβ του ν. 2251/1994. Τα πιο συχνά σε ένα eshop, όπως τα συνοψίζει και η πύλη Your Europe της ΕΕ, είναι:

• προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα: με χάραξη, τύπωμα, στις διαστάσεις του πελάτη·
• προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα ή λήγουν σύντομα: τρόφιμα, λουλούδια·
• σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας: καλλυντικά, εσώρουχα, ακουστικά in-ear·
• ψηφιακό περιεχόμενο που ο πελάτης άρχισε να κατεβάζει με τη ρητή συγκατάθεσή του·
• υπηρεσίες για συγκεκριμένη ημερομηνία: διαμονή, μεταφορά, catering, εισιτήρια εκδηλώσεων.

Η εξαίρεση γράφεται στους όρους χρήσης και στη σελίδα του ίδιου του προϊόντος. Διάβασέ τη στενά: η «ανοιγμένη συσκευασία» από μόνη της δεν είναι λόγος να αρνηθείς την επιστροφή.

Ελαττωματικό προϊόν από eshop: νόμιμη εγγύηση και δικαιώματα

Ο πωλητής ευθύνεται για κάθε έλλειψη ανταπόκρισης που υπήρχε κατά την παράδοση και εμφανίζεται μέσα σε τουλάχιστον 2 έτη, ακόμη κι αν δεν το γνώριζε. Η Οδηγία (ΕΕ) 2019/771, που στην Ελλάδα ενσωματώθηκε με τον ν. 4967/2022 στα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα, ορίζει επίσης ότι το ελάττωμα που εμφανίζεται τον πρώτο χρόνο τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός αν ο πωλητής αποδείξει το αντίθετο (άρθρο 11).

Θέμα	Τι ισχύει	Πηγή
Ευθύνη του πωλητή	Τουλάχιστον 2 έτη από την παράδοση	Οδηγία 2019/771, άρθρο 10
Τεκμήριο ότι το ελάττωμα υπήρχε	Τουλάχιστον τον πρώτο χρόνο	Οδηγία 2019/771, άρθρο 11
Πρώτη επιλογή του πελάτη	Επισκευή ή αντικατάσταση	Οδηγία 2019/771, άρθρο 13
Χρόνος αποκατάστασης	Εύλογος χρόνος, χωρίς χρέωση και σοβαρή ενόχληση για τον πελάτη	Οδηγία 2019/771, άρθρο 14

Η αξίωση ισχύει και με ένα απλό email. Κράτα κάθε υπόθεση σε έναν πίνακα με ημερομηνία, παραγγελία, πρόβλημα και απόφαση, και απάντα γραπτώς. Αν αρνείσαι, γράψε τον λόγο, γιατί ο πελάτης που διαφωνεί μπορεί να απευθυνθεί στη Γραμμή Καταναλωτή 1520 της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

Στο CloudCart η αντικατάσταση καταγράφεται ως επιστροφή με τρόπο Exchange (ανταλλαγή), και το καινούργιο προϊόν φεύγει με νέα παραγγελία. Η επιστροφή χρημάτων ή η μείωση τιμής γίνεται με πλήρη ή μερική επιστροφή, με το πιστωτικό από την ίδια οθόνη. Για επισκευή η παραγγελία δεν αλλάζει.

Τι γράφουν οι όροι χρήσης και η πολιτική επιστροφών

Οι όροι χρήσης του eshop δίνουν τα στοιχεία του εμπόρου και όλες τις πληροφορίες για το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν ο πελάτης παραγγείλει. Έλεγξε ότι έχεις κάθε σημείο:

• επωνυμία, ΑΦΜ, ΓΕΜΗ, διεύθυνση έδρας και διεύθυνση επιστροφών, email και τηλέφωνο·
• τα βασικά χαρακτηριστικά των προϊόντων και τη συνολική τιμή με ΦΠΑ (24% για τα περισσότερα προϊόντα) και μεταφορικά·
• τους τρόπους πληρωμής και αποστολής και τον χρόνο παράδοσης·
• το δικαίωμα υπαναχώρησης: τις 14 ημέρες, πώς ασκείται, ποιος πληρώνει την επιστροφή, σε πόσες ημέρες γυρίζουν τα χρήματα·
• το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης και σύνδεσμο προς το κουμπί του άρθρου 3ζα·
• τις εξαιρέσεις που αφορούν τα δικά σου προϊόντα·
• τη νόμιμη εγγύηση των 2 ετών και πώς δηλώνεται ένα ελάττωμα·
• τους τρόπους εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή.

Στο CloudCart η εφαρμογή GDPR δημιουργεί κατά την εγκατάσταση αρχικά κείμενα πολιτικών, μαζί και όρους χρήσης, με τα στοιχεία της επιχείρησής σου. Την πολιτική επιστροφών την προσθέτεις ως χωριστή σελίδα και την ορίζεις στο Withdraw from contract. Τα cookies και τα υπόλοιπα του GDPR τα εξηγεί ο οδηγός για GDPR και cookies στο eshop.

Πώς γίνεται μια επιστροφή στο CloudCart βήμα βήμα

Στο CloudCart (Παραγγελίες και επιστροφές) η επιστροφή γίνεται από την ίδια την παραγγελία, πλήρης ή μερική, και από την ίδια οθόνη το προϊόν μπαίνει ξανά στο απόθεμα, τα χρήματα επιστρέφονται και βγαίνει το πιστωτικό. Αυτός είναι ο δρόμος για μερική επιστροφή ενός προϊόντος από παραγγελία με απόδειξη λιανικής:

1. Άνοιξε την παραγγελία. Παραγγελίες → η παραγγελία → το κουμπί Issue return επάνω.
2. Διάλεξε πλήρη ή μερική επιστροφή. Στη μερική σημειώνεις τις γραμμές και τα τεμάχια που επιστρέφονται. Το ποσό υπολογίζεται αμέσως, με την έκπτωση.
3. Διάλεξε πώς επιστρέφονται τα χρήματα. Στην κάρτα, με τραπεζική μεταφορά (με όνομα και IBAN του πελάτη), σε CloudCart Wallet ως πίστωση στο κατάστημα, ως ανταλλαγή ή χωρίς επιστροφή χρημάτων.
4. Σημείωσε το προϊόν ως παραληφθέν. Το απόθεμα ανεβαίνει μόνο του και ο πελάτης λαμβάνει ειδοποίηση.
5. Βγάλε το πιστωτικό. Βγαίνει μόνο για τις γραμμές που γύρισαν, από χωριστή σειρά πιστωτικών.
6. Άφησε την εφαρμογή myDATA να το στείλει. Το πιστωτικό στοιχείο λιανικής διαβιβάζεται στο myDATA της ΑΑΔΕ ως τύπος 11.4 μόλις πάρει αριθμό, και το πιστωτικό τιμολόγιο προς επιχείρηση ως 5.1. Το MARK και το QR τυπώνονται στο PDF.

Σημαντικό: μετά από πιστωτικό για μερική επιστροφή, η παραγγελία δεν αντιλογίζεται πια ολόκληρη με μία κίνηση. Κάθε επόμενη επιστροφή αφορά τις γραμμές που απομένουν.

Μην ακυρώνεις την αρχική απόδειξη στο myDATA για να «σβήσεις» μια επιστροφή: η ακύρωση είναι μόνο για παραστατικά που στάλθηκαν κατά λάθος. Πώς δουλεύουν μαζί η απόδειξη, το MARK και το πιστωτικό το εξηγεί ο οδηγός myDATA για eshop, και τα βήματα στην εφαρμογή ο οδηγός για τα παραστατικά myDATA στο CloudCart.

Επιστροφή χρημάτων στην κάρτα: τι επιτρέπει κάθε πάροχος

Πώς πλήρωσε ο πελάτης	Πλήρης επιστροφή	Μερική επιστροφή
CloudCart Pay, Stripe, PayPal, Revolut	Στην κάρτα, από τον πίνακα διαχείρισης	Στην κάρτα, από τον πίνακα διαχείρισης
Cardlink	Στην κάρτα, για ολόκληρο το ποσό	Με τραπεζική μεταφορά ή από το περιβάλλον του παρόχου
Αντικαταβολή	Με τραπεζική μεταφορά	Με τραπεζική μεταφορά
Οποιοσδήποτε τρόπος	CloudCart Wallet (πίστωση στο κατάστημα, για εγγεγραμμένο πελάτη, με τη συμφωνία του)	CloudCart Wallet

Η πλήρης επιστροφή στην κάρτα αλλάζει την κατάσταση της παραγγελίας σε επιστραμμένη και επαναφέρει το απόθεμα. Η μερική δεν αλλάζει την κατάσταση. Τη διαφορά των δύο τρόπων πληρωμής την αναλύει ο οδηγός αντικαταβολή ή κάρτα.

Πώς μειώνεις τις επιστροφές στο eshop

Οι επιστροφές μειώνονται όταν η σελίδα του προϊόντος απαντά σε νούμερο, χρώμα, υλικό και διαστάσεις πριν από την αγορά:

1. Πίνακας μεγεθών σε κάθε προϊόν, σε εκατοστά, με οδηγία για το πώς μετράς.
2. Κριτικές με απάντηση του καταστήματος. Μια κριτική «βγαίνει μικρό» προειδοποιεί τους επόμενους πριν παραγγείλουν. Πώς τις μαζεύεις το εξηγεί ο οδηγός για τις κριτικές πελατών.
3. Καθαρή πολιτική επιστροφών δίπλα στο κουμπί της παραγγελίας: πόσες ημέρες, ποιος πληρώνει, πώς γίνεται.
4. Κοίτα το ποσοστό επιστροφών κάθε εβδομάδα. Στα Στατιστικά του CloudCart τα κουτιά Returns over time, Net revenue και Return rate είναι ενεργά από προεπιλογή.
5. Πρότεινε ανταλλαγή αντί για χρήματα, όταν ο πελάτης θέλει άλλο νούμερο. Η ανταλλαγή κρατά την πώληση.

Λάθη που οδηγούν σε διαφωνία ή σε καταγγελία στο 1520

• «Επιστροφή έως 7 ημέρες» ή «14 εργάσιμες από την αγορά». Το νόμιμο ελάχιστο είναι 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή.
• Ενότητα υπαναχώρησης που λείπει. Η προθεσμία για τον πελάτη γίνεται 12 μήνες και 14 ημέρες.
• «Επιστροφή μόνο στην αρχική συσκευασία». Η συσκευασία δεν είναι προϋπόθεση του δικαιώματος.
• Πιστωτικό σημείωμα ή κουπόνι αντί για χρήματα χωρίς τη συμφωνία του πελάτη. Τα χρήματα επιστρέφονται με το μέσο που πληρώθηκαν.
• Επιστροφή χρημάτων μετά από 30 ημέρες. Η προθεσμία είναι 14 ημέρες από τη δήλωση, με δικαίωμα να περιμένεις το προϊόν.
• Κουμπί υπαναχώρησης κρυμμένο στους όρους. Το άρθρο 3ζα ζητά εμφανή λειτουργία σε όλη την προθεσμία.

Βάλε όρους, πολιτική επιστροφών και κουμπί υπαναχώρησης πριν από την πρώτη παραγγελία. Όλη την εκκίνηση τη δείχνει ο οδηγός πώς να φτιάξεις eshop, και τα πακέτα με τις επιστροφές, τα πιστωτικά και τη βασική έκδοση του Withdraw from contract είναι στη σελίδα τιμολόγησης.

Συχνές ερωτήσεις

Για ερωτήσεις σχετικά με τη ρύθμιση των επιστροφών και του Withdraw from contract στο κατάστημά σου γράψε στο support@cloudcart.com.