Elállási jog, szavatosság és jótállás webshopnak: határidők, teendők

Röviden: az elállási jog alapján a webshopban vásárló fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, a webshop pedig az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a teljes összeget. A hibás termék más ügy: arra a kellékszavatosság 2 évig, a termékszavatosság a gyártóval szemben 2 évig, a kötelező jótállás pedig a 151/2003. Korm. rendelet szerint 2 vagy 3 évig érvényes.

Az útmutató magyarországi webáruház-tulajdonosoknak szól, akik magánszemélyeknek adnak el. A CloudCart, a bolgár e-kereskedelmi platform csapata írta, a jogszabályok hatályos szövege és a CloudCart admin dokumentációja alapján. A cikk nem jogi tanácsadás: az ÁSZF-et és a visszaküldési szabályzatot nézesse át jogásszal.

Elállás vagy szavatosság: mi a különbség?

Az elállás a vásárló döntése, hogy egy hibátlan terméket nem tart meg. A szavatosság és a jótállás a hibás termékre vonatkozik. A két eljárásnak más a határideje, más a jogszabálya, és másképp oszlanak meg a költségek, ezért az ÁSZF-ben is külön fejezetet kapnak.

	Elállási jog	Kellékszavatosság	Termékszavatosság	Jótállás
Mikor	A vásárló meggondolta magát, nem jó a méret vagy a szín	A termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak	A termék hibás	A termék a jótállási idő alatt meghibásodik
Kivel szemben	Webshop	Webshop	Gyártó (forgalmazó)	Webshop
Határidő	14 nap az átvételtől	2 év a teljesítéstől	2 év a gyártó általi forgalomba hozataltól	2 vagy 3 év (151/2003.), vagy a vállalt idő
Mit kap a vásárló	A pénzét vissza	Kijavítás vagy csere, utána árleszállítás vagy elállás	Kijavítás vagy csere	Kijavítás vagy csere, utána árleszállítás vagy elállás
Visszaszállítás	Főszabály szerint a vásárló fizeti	A webshop fizeti	A gyártó fizeti	A webshop fizeti

Elállási jog csak a távollévők között és az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéseknél van. Boltban a hibátlan termék visszavétele a kereskedő döntése.

Elállási jog 14 nap: mikor kezdődik és mikor jár le?

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerint a 14 napos határidő termék adásvételénél azon a napon kezdődik, amikor a vásárló, vagy az általa megjelölt, a futártól eltérő személy átveszi a terméket. Ha egy rendelés több csomagban érkezik, az utoljára átvett termék napjától kell számolni. Rendszeres szállításnál az első szállítmány átvétele indítja az órát. A vásárló a szerződéskötés és az átvétel között is elállhat: a jog a rendeléssel keletkezik, csak a határidő számolása vár a kézbesítésre.

Az elállás teljes útja három egymást követő 14 napos határidőből áll:

Lépés	Ki	Határidő	Jogalap
Közli az elállást	A vásárló	Az átvételtől számított 14 napon belül	45/2014. 20. §
Visszaküldi a terméket	A vásárló	Az elállás közlésétől számított 14 napon belül	45/2014. 24. §
Visszatéríti az összeget	A webshop	Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül	45/2014. 23. §

A webshop a visszatérítést visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg a vásárló kétséget kizáróan nem igazolta, hogy visszaküldte, attól függően, melyik történik előbb. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel a vásárló fizetett, kivéve, ha a vásárló kifejezetten más módba egyezik bele, és ebből neki nem keletkezik többletköltsége.

Fontos: ha a webshop a rendelés előtt nem tájékoztatta a vásárlót az elállási jogról, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik (45/2014. 21. §). A hiányzó ÁSZF-fejezet tehát azt jelenti, hogy a vásárló egy év múlva is elállhat. Az ÁSZF teljes kötelező tartalmát az ÁSZF mintáról szóló cikk sorolja fel.

A 14 napnál hosszabb határidőt bármikor vállalhat, például 30 napot karácsony előtt. Rövidebbet nem: az ÁSZF-be írt 8 napos határidő semmis.

Ki fizeti a szállítást elállásnál?

A visszaküldés közvetlen költségét a vásárló viseli (45/2014. 24. §), ha erről a rendelés előtt tájékoztatta. Ha nem tájékoztatta, a költség az Öné. Az eredeti szállítási díjat viszont a vételárral együtt Ön téríti vissza.

• Az eredeti szállítási díj a legolcsóbb szokásos szállítási mód díjáig jár vissza. Ha a vásárló drágább, például expressz szállítást választott, a különbözetet nem kell visszatérítenie (45/2014. 23. §).
• A visszaküldés díja a vásárlót terheli, hacsak az ÁSZF-ben vagy egy akcióban nem vállalta át.
• Az értékcsökkenés a vásárlót terheli, ha a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségesnél jobban használta (45/2014. 25. §). A felpróbálás belefér, a viselés nem. Ha a webshop nem tájékoztatott az elállási jogról, az értékcsökkenést sem követelheti.
• Utánvét: a vásárló készpénzben fizetett a futárnak, ezért a visszatérítés banki átutalással megy, a vásárló kifejezett hozzájárulásával és bankszámlaszámával. Írja bele az ÁSZF-be, hogy az utánvét kezelési díját visszatéríti-e.

Egy példa. A rendelés egy 18 990 Ft-os pulóver és egy 6 990 Ft-os sapka, a választott házhozszállítás díja 1 990 Ft, a legolcsóbb kínált mód 1 490 Ft. Ha a vásárló mindkét terméktől eláll, 18 990 + 6 990 + 1 490 = 27 470 Ft jár vissza neki, a visszaküldést ő fizeti. Ha csak a sapkától áll el, 6 990 Ft-ot kap vissza, mert a szállítás a megtartott pulóverhez is kellett.

A visszaküldés átvállalása üzleti döntés: ruhánál és cipőnél növelheti a konverziót, de minden visszaküldött rendelés két szállítás. Számolja ki a visszaküldések arányából és a visszaküldés átlagos díjából. A csomagküldésről a GLS csomagküldésről szóló cikk szól.

Kötelező az elállási nyilatkozat? Az elállás három módja

A webshopnak kötelező a nyilatkozatmintát megadnia, a vásárlónak nem kötelező használnia. A 45/2014. Korm. rendelet 22. §-a szerint a vásárló háromféleképpen állhat el:

1. A nyilatkozatmintával. A rendelet 2. melléklete szerinti elállási nyilatkozatminta: a címzett (a webshop neve, címe, e-mail címe), a termékek, a rendelés és az átvétel dátuma, a vásárló neve és címe, aláírás (csak papíron) és dátum.
2. Bármilyen egyértelmű nyilatkozattal. Egy e-mail vagy levél is elég, ha kiderül belőle, hogy a vásárló eláll.
3. Az online elállási funkcióval. Ez a weboldalon keresztül kötött szerződéseknél kötelező, lásd lent.

A nyilatkozatmintát tegye ki külön oldalra, és linkelje az ÁSZF-ből és a visszaigazoló e-mailből.

Az elállás gomb: kötelező 2026. június 19-től

A 45/2014. Korm. rendeletbe a 415/2025. (XII. 23.) Korm. rendelet iktatta be az elállási funkciót (22. § (1a)-(1c)), amely 2026. június 19-én lépett hatályba. Ezzel Magyarország az (EU) 2023/2673 irányelv 11a. cikkét ültette át. A követelmények röviden:

Mit ír elő a rendelet	A gyakorlatban a webshopban
Jól látható funkció „elállás a szerződéstől” szöveggel	Gomb vagy menülink pontosan ezzel a felirattal
Az elállási határidő teljes ideje alatt elérhető	Minden oldalon vagy a menüben, nem csak az ÁSZF-ben
A vásárló megadja vagy megerősíti a nevét, a szerződés azonosítását és azt az elérhetőséget, ahová a visszaigazolást kéri	Rövid űrlap rendelésszámmal és e-mail címmel
Megerősítés „elállás megerősítése” feliratú funkcióval	Külön megerősítő lépés
Átvételi elismervény tartós adathordozón, az elállás tartalmával	Automatikus e-mail a beküldés után

Az általános kapcsolati űrlap vagy az ügyfélszolgálati e-mail ezt a funkciót nem pótolja.

Hogyan kapcsolja be az elállás gombot a CloudCartban?

A CloudCartban az elektronikus elállási funkciót az online elállás alkalmazás (Withdraw from contract) adja. Az alapváltozat minden csomagban benne van, és lefedi az irányelv 11a. cikke szerinti funkciót: gomb a vásárlói felületen, /withdrawal oldal, visszaigazoló e-mail és a kérelmek listája az adminban.

1. Telepítse az alkalmazást. Admin → Alkalmazások → Withdraw from contract. A beállítás egy négylépéses varázsló.
2. Erősítse meg a cégadatokat. Ezek a vásárló kérelmében és a visszaigazolásban jelennek meg.
3. Jelölje ki a két oldalt. Az ÁSZF és a visszaküldési szabályzat oldalát. Nélkülük az alkalmazás nem aktiválható, és megmondja, mi hiányzik.
4. Állítsa be a határidőt. Alapértelmezés szerint 14 nap, a törvényes minimum. 365 napig meghosszabbíthatja, rövidíteni nem lehet.
5. Kapcsolja be a gombot. A lebegő gomb alapból ki van kapcsolva: tegye bal vagy jobb oldalra, és válassza ki a színeit. A felirat mezőbe írja be: „elállás a szerződéstől”, így a gomb szó szerint a rendelet szövegét mutatja. Ha nem kér lebegő gombot, tegyen linket a menübe a /withdrawal oldalra.
6. Aktiválja. A kérelmek a Rendelések → Withdraw from contract menübe érkeznek, és annak a rendelésnek az oldalán, amelyre kérelem érkezett, megjelenik egy doboz a kérelemmel.

A vásárló megadja a nevét, a rendelésszámot és az e-mail címét, beírja a rendelés e-mail címére küldött 6 jegyű kódot, kiválasztja a termékeket és a darabszámot, majd megerősíti az elállást. Regisztráció nem kell. A határidő a kézbesítés napjától számít. A visszaigazoló e-mail mindig kimegy, és nem kapcsolható ki, így a tartós adathordozóra vonatkozó előírás teljesül. Az alkalmazás megőrzi az ÁSZF szövegét, amelyet a vásárló elfogadott, az IP-címet, az időpontot és minden állapotváltozást, így vita esetén bizonyítéka van.

Az alapváltozatban a banki átutalásos visszatérítést a kérelemben rögzíti, az utalást Ön indítja. A fizetős Pro csomag a kérelemből automatikusan visszárut hoz létre a rendelésen (készlet, visszatérítés), és a folyamatban kártyás visszatérítést is felajánl.

Az alkalmazás a 29. § szerinti kivételeket nem szűri ki magától (lásd lent). Ha egy vásárló kivételes termékre küld kérelmet, Ön visszatérítés nélkül zárja le, és megjegyzésben megírja az okát.

Mikor nincs elállási jog?

A 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a sorolja fel, mikor nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog. Webshopnál a leggyakoribbak:

• a vásárló utasítására vagy kifejezett kérésére készített, nem előre gyártott termék: gravírozott, feliratos, méretre készült;
• romlandó vagy rövid ideig eltartható termék: élelmiszer, virág;
• zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem küldhető vissza, ha a vásárló az átadás után felbontotta: kozmetikum, fehérnemű, fülbe helyezhető fülhallgató;
• lezárt csomagolású hang- és képfelvétel, szoftver, ha a vásárló felbontotta;
• nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, ha a teljesítés a vásárló kifejezett beleegyezésével megkezdődött;
• meghatározott napra szóló szállás, fuvarozás, étkeztetés, szabadidős szolgáltatás.

A kivételt írja bele az ÁSZF-be és a termék oldalára is. Értelmezze szűken: az Európai Unió Bírósága szerint az a matrac, amelyről a vásárló levette a védőfóliát, visszaküldhető, mert tisztítható (C-681/17. sz. ügy). A bontott csomagolás önmagában nem ok az elállás elutasítására.

Kellékszavatosság és termékszavatosság webshopban

A kellékszavatosság a webshoppal szemben érvényesíthető: a vásárló a teljesítéstől számított 2 éven belül léphet fel a hibás termék miatt, a hibát pedig a felfedezésétől számított 2 hónapon belül kell közölnie. Ezt a 45/2014. Korm. rendelet 3. melléklete, a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató foglalja össze. A webshop akkor is felel, ha a hibáról nem tudott, és akkor is, ha a javítást szerviz vagy a gyártó végzi.

Szabály	Mennyi	Jogalap
Kellékszavatossági igény elévülése	2 év a teljesítéstől	45/2014. 3. melléklet
A hiba közlése	A felfedezéstől számított 2 hónapon belül	45/2014. 3. melléklet
A hiba a teljesítéskor már fennállt (vélelem)	Az első 1 évben	373/2021. Korm. r. 11. §
Kijavítás vagy csere	Észszerű határidőn belül, legfeljebb 15 napra törekedve	373/2021. 13. §, 19/2014. NGM r. 5. §
Elévülés kijavítás után	Egyszer 12 hónappal meghosszabbodik	373/2021. 13. § (4)
Termékszavatosság a gyártóval szemben	2 év a gyártó általi forgalomba hozataltól	45/2014. 3. melléklet

Mit kérhet a vásárló kellékszavatosság alapján?

1. Kijavítást vagy cserét. A vásárló választ, és mindkettő a webshop költségén történik. A javítás idejére Ön csereterméket kölcsönözhet, a vásárló kifejezett kérésére pedig felújított termékkel is cserélhet (373/2021. 13. § (1b)-(1c)).
2. Árleszállítást vagy elállást. Akkor jön szóba, ha a webshop nem végezte el a kijavítást vagy a cserét, megtagadta, vagy a hiba olyan súlyos, hogy azonnali árleszállítást vagy elállást indokol (373/2021. Korm. rendelet 12. §).

Fontos: a 2026. július 31. után kötött szerződéseknél a webshop a termék kijavítása vagy cseréje előtt tájékoztatja a vásárlót, hogy választása szerint kérhet kijavítást vagy cserét, és hogy kijavítás esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer 12 hónappal meghosszabbodik (373/2021. 13. § (1a) és (4)). Ezt a mondatot tegye bele a szavatossági e-mail sablonjába.

A termékszavatosság a gyártóval szemben áll fenn, és csak kijavítás vagy csere kérhető. Itt a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a gyártó általi forgalomba hozatalkor megvolt.

Kötelező jótállás a 151/2003. Korm. rendelet szerint

A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a miniszteri rendeletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (például háztartási gépek, műszaki cikkek) kötelező jótállást ír elő. A jótállás a kellékszavatosság mellett jár, és az eladási ártól függ:

Eladási ár	Kötelező jótállás
10 000 Ft alatt	Nincs kötelező jótállás
10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig	2 év
250 000 Ft felett	3 év

• Csere 3 munkanapon belül. Ha a vásárló a vásárlástól számított 3 munkanapon belül csereigényt jelent be, mert a termék meghibásodott, a webshop nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, és 8 napon belül cserél, ha a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza (7. §).
• 30 napos határ. Ha a kijavítás a bejelentéstől számított 30 napon belül nem történik meg, a terméket 8 napon belül ki kell cserélni (5. § (7)).
• Jótállási jegy e-mailben. A jótállási jegy elektronikusan is átadható, és a letöltési címet a jótállási idő végéig elérhetővé kell tenni. Legfeljebb 100 000 Ft-os eladási árnál jótállási jegy nem kötelező, a tájékoztatást azonban meg kell adni (3/A. §).

Minőségi kifogás: jegyzőkönyv és nyilvántartás

A 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint a szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet kell felvenni, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon át kell adni a vásárlónak. A jegyzőkönyvben szerepel a vásárló neve és címe, a termék, a vételár, a teljesítés és a bejelentés napja, a hiba leírása, a kért jog és a rendezés módja vagy az elutasítás oka. Webshopnál a másolat e-mailben megy. Ha nem tud azonnal nyilatkozni az igényről, 8 napon belül igazolható módon értesíti a vásárlót. A jegyzőkönyvet 3 évig őrzi meg, és a fogyasztóvédelmi hatóság kérésére bemutatja.

A CloudCartban a cserét a rendelésből „Csere” módú visszáruként indítja, amely az új rendelésre mutat. Az árleszállítás vagy a visszatérítés teljes vagy részleges visszáru, a kijavításnál a rendelés nem változik, a határidőt a jegyzőkönyvben követi.

Mi kerüljön az ÁSZF-be és a visszaküldési szabályzatba?

A 45/2014. Korm. rendelet 11. §-a szerinti tájékoztatást a rendelés előtt kell megadni. A visszárura vonatkozó pontok: a cég adatai és a visszaküldési cím, az elállási jog (14 nap, az elállás módjai, ki fizeti a visszaküldést, a visszatérítés határideje), a 2. melléklet szerinti nyilatkozatminta és link az elállás gombhoz, az Ön termékeit érintő kivételek, a kellékszavatosság és a termékszavatosság a 3. melléklet szerinti mintatájékoztató alapján, a jótállás, valamint a panaszkezelés és az illetékes békéltető testület.

A visszaküldési szabályzatot külön oldalként hozza létre, és jelölje ki az online elállás alkalmazásban. A teljes ÁSZF-struktúrát és a CloudCart GDPR alkalmazás kezdő dokumentumait az ÁSZF mintáról szóló cikk mutatja be.

Visszáru és visszatérítés a CloudCartban lépésről lépésre

A CloudCartban (Rendelések és visszáruk) a visszáru magából a rendelésből indul, teljes vagy részleges formában, és ugyanarról a képernyőről kerül vissza a termék a készletbe és megy vissza a pénz. Így néz ki egy termék részleges visszárúja egy számlázott rendelésből:

1. Nyissa meg a rendelést. Rendelések → a rendelés → a visszáru gomb felül. A gomb akkor látszik, ha a rendelés fizetett vagy számlázott, és még nem ment vissza teljesen.
2. Válasszon teljes vagy részleges visszárut. Részlegesnél bejelöli a visszaküldött sorokat és darabszámot. Az űrlap azonnal mutatja a visszajáró összeget, a vásárló által kapott kedvezménnyel együtt.
3. Válassza ki a visszatérítés módját. Kártyára, banki átutalással (a vásárló nevével és bankszámlaszámával), CloudCart Wallet jóváírásként, cserével vagy visszatérítés nélkül.
4. Jelölje átvettnek a terméket. Amikor a csomag megérkezik és átnézte, a visszáruk dobozában átvettnek jelöli. A készlet magától nő, a vásárló értesítést kap.
5. Állítsa ki a jóváíró bizonylatot. Ha a Számlázz.hu az aktív számlázó, a bizonylat az eredeti számlára hivatkozik, a Számlázz.hu sorszámával készül, és a Számlázz.hu jelenti a NAV-nak. A Számlázz.hu saját, fizetős előfizetést igényel.

A számlák és a NAV kapcsolatáról a NAV Online Számláról szóló cikk ír.

Kártyás visszatérítés: melyik fizetési mód mit enged

Fizetési mód	Teljes visszatérítés	Részleges visszatérítés
CloudCart Pay, Stripe, PayPal, Revolut	Kártyára, az adminból	Kártyára, a visszárun keresztül
OTP SimplePay	Kártyára, a rendelés visszatérítés gombjával	A visszárun keresztül
CIB Bank	Kártyára, az adminból	Banki átutalással vagy a CIB felületén
Utánvét	Banki átutalással	Banki átutalással
Bármely fizetési mód	CloudCart Wallet (jóváírás a webshopban, regisztrált vásárlónak)	CloudCart Wallet

A teljes kártyás visszatérítés a rendelést visszatérített állapotba teszi és visszaadja a készletet, a részleges csak a vásárló költését számolja újra. A két fizetési módról az utánvét és a bankkártya cikk ír.

Hogyan csökkentse a visszáruk számát?

A visszaküldés gyakori oka, hogy a termékoldal nem válaszolt a vásárló kérdésére a méretről, a színről vagy az anyagról. Ezek a lépések segítenek:

1. Mérettáblázat minden terméknél, centiméterben, a mérés módjával.
2. Vásárlói értékelések a webshop válaszával. Egy „kisebb a méret” értékelés a következő vásárlót még a rendelés előtt figyelmezteti.
3. Kövesse hetente a visszáruk arányát. A CloudCart Analitikájában a visszáruk időbeli alakulása, a nettó bevétel és a visszáruk aránya alapból látható.
4. Ajánljon cserét, ha a vásárló másik méretet szeretne. A csere megtartja az eladást, és a CloudCartban külön visszárutípus.

Hibák, amelyekből vita vagy fogyasztóvédelmi bejelentés lesz

• „Visszaküldés 8 napon belül” vagy „14 munkanap a vásárlástól”. A törvényes minimum 14 nap az átvételtől.
• Hiányzó elállási fejezet az ÁSZF-ben. A határidő 12 hónappal meghosszabbodik.
• Kötelező nyomtatvány vagy „visszavétel csak eredeti csomagolásban”. A vásárló bármilyen egyértelmű nyilatkozattal elállhat, a csomagolás nem feltétele az elállásnak.
• A vásárló továbbküldése a szervizhez. A kellékszavatosságért és a jótállásért a webshop felel.
• Jóváíró bizonylat nélküli visszáru számlázott rendelésnél. Az eladás bent marad a NAV-adatokban és a könyvelésben.

Ha most indítja a webshopot, az ÁSZF-et, a visszaküldési szabályzatot és az elállás gombot még az első rendelés előtt tegye ki. A teljes indulást a webshop készítése lépésről lépésre cikk írja le.

Gyakran ismételt kérdések

Az elállás gomb és a visszáruk beállításával kapcsolatos kérdéseit küldje a support@cloudcart.com címre.