Web Push известия за онлайн магазин: какво са и кога работят

Web Push известията са кратки съобщения от браузъра, които клиентът вижда на компютъра или телефона, дори когато сайтът е затворен. За тях не трябват имейл или телефон, само разрешение в браузъра. Работят в Chrome, Edge, Firefox и Safari, а на iPhone от iOS 16.4 и само след като клиентът добави сайта към началния екран.

Статията е за собственици на онлайн магазини, които искат още един канал за връщане на клиенти, освен имейл, SMS и Viber. Правилата на браузърите са проверени на 06.11.2026 в официалните страници на WebKit, Google и Mozilla. Пътищата в админа са от CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, в която Web Push е вграден канал за кампании.

Какво са Web Push известията и как работят

Web Push известието е съобщение, което сайтът изпраща през услугата за известия на браузъра (Google, Mozilla или Apple), а браузърът го показва на устройството. Технически това е Push API: сайтът има service worker (малък скрипт, който браузърът пуска във фонов режим), а браузърът дава уникален адрес за абонамента и ключове за криптиране (MDN, Push API). Съобщението пристига, без клиентът да е отворил магазина.

Разликата с имейла и SMS е в това, с какво е свързан абонатът. Имейлът е свързан с човек, а Web Push абонаментът е свързан с конкретен браузър на конкретно устройство. Клиент, който е разрешил известията в Chrome на лаптопа, няма да ги получава в Safari на телефона, докато не ги разреши и там.

Затова Web Push е канал за бързо напомняне до хората, които вече са били в магазина и са казали „да“. Имейлът стига до всеки абонат, а Web Push помага там, където скоростта решава покупката: изчерпан продукт, който се връща, намаление, което свършва довечера, пратка, която е тръгнала.

В кои браузъри работят push известията

Push известията работят във всички големи браузъри, но условията са различни. Push API е поддържан от всички основни браузъри от март 2023 г. (MDN), а разликите са в това кога браузърът показва поканата и къде трябва да е отворен сайтът.

Браузър и устройство	Работи ли Web Push	Условие
Chrome, Edge, Opera на компютър	Да	Разрешение от клиента. В Chrome клиентът може да е избрал „Използване на по-малко натрапчиви съобщения“ и тогава вместо прозорец вижда само икона на звънец до адреса на сайта.
Chrome на Android	Да	Разрешение от клиента; известията идват като всички други на телефона.
Firefox	Да	От Firefox 72 поканата се показва само след действие на клиента, например клик по бутон; иначе остава само икона в адресната лента.
Safari на Mac	Да	Safari 16.1 на macOS 13 Ventura или по-нова; абонаментът иска изрично действие на клиента.
Safari на iPhone и iPad	Да, от iOS и iPadOS 16.4	Сайтът е добавен към началния екран и е отворен оттам; разрешението се иска след докосване на бутон.
Вграденият браузър на Instagram, Facebook и TikTok	Не	Клиентът трябва да отвори магазина в нормалния браузър на телефона.

Източниците за таблицата са WebKit за Safari на Mac (юни 2022), WebKit за iOS 16.4 (февруари 2023), помощта на Google Chrome за известията и Mozilla за Firefox 72 (ноември 2019).

Важно: на 10.10.2025 Google обяви, че Chrome на компютър и Android сам маха разрешението за известия на сайтове, които пращат много известия, а потребителят почти не взаимодейства с тях; инсталираните уеб приложения са изключени (Google, 10.10.2025). Според Google по-малко от 1% от всички известия получават каквото и да е действие от потребителя. Магазин, който праща често, а клиентите не кликват, губи абонатите си.

Работят ли push известията на iPhone

Да, push известията работят на iPhone и iPad от iOS и iPadOS 16.4, но само за сайт, добавен към началния екран. В обикновен раздел на Safari на iPhone сайтът не може да поиска разрешение. Клиентът натиска „Сподели“, добавя сайта към началния екран, отваря магазина от иконата и чак тогава вижда поканата, при това само след като докосне бутон за абонамент (WebKit, 16.02.2023). След това известията от магазина се държат като известията от приложение: на заключения екран, в центъра за известия и според режимите „Фокус“.

За магазина това значи две неща. Първо, абонатите от iPhone ще са по-малко от тези от Android и компютър, защото пътят има две стъпки повече. Второ, хората, дошли от реклама в Instagram или Facebook, гледат магазина във вградения браузър на приложението и там не могат да се абонират. За тях каналите остават имейлът, SMS и Viber (повече за рекламата: Meta Ads за онлайн магазин).

Как да поискате разрешение за известия, без да изгорите поканата

Най-сигурният начин е поканата на два етапа: първо ваш прозорец с ясна полза, а системната покана на браузъра само за хората, които са казали „да“. Причината е, че системната покана практически е еднократна. Ако клиентът натисне „Блокирай“, браузърът не я показва повече, докато той сам не промени настройката на сайта.

Данните на Mozilla показват колко важен е моментът. В Firefox около 99% от поканите за известия не са били приети, а 48% са били изрично отказани. Когато поканата се показва след действие на потребителя, първата покана са приели 24% от старите потребители и 56% от новите (Mozilla, 2019).

В CloudCart поканата е на два етапа по подразбиране. Първо се показва прозорецът на магазина с вашия текст, бутон за съгласие, бутон за отказ и картинка, а системната покана на браузъра идва само ако клиентът натисне бутона за съгласие. Отказът в прозореца на магазина не изгаря системната покана и прозорецът може да се покаже отново по-късно. Има и отметка, която показва поканата само на страницата след успешна покупка.

Кога да показвате поканата

• След покупка. Купувачът току-що ви е повярвал и има причина да иска известия: статуса на поръчката. Това е най-чистата база, макар и по-малка.
• В целия сайт. Подходящо за магазини с чести нови продукти и намаления, където посетителят иска да разбере пръв. Пишете конкретно какво ще получава.
• Не едновременно с друг прозорец. Ако имате pop-up за имейл с отстъпка, не ги показвайте заедно. Как се прави прозорецът за имейл абонати: pop-up за онлайн магазин.

Какво да пише в поканата

Текстът казва какво печели клиентът и колко често ще пишете. Слаб текст: „Искате ли да получавате известия?“. Силен текст: „Ще ви пишем само когато любим продукт се върне в наличност или поевтинее. Не повече от веднъж седмично.“ Бутонът за съгласие е глагол („Искам известия“), а бутонът за отказ е учтив („Не сега“).

Как се включва Web Push в CloudCart

В CloudCart Web Push е вграден канал за кампании и на страницата с цените е „Неограничено“ при четирите плана. Каналът не е инсталиран по подразбиране и се включва от админа, без ключове и без код в темата.

1. Приемете антиспам политиката. При първото отваряне на Маркетинг → Канали админът показва правилата и бутон „Приемам“. Без нея Кампании и Канали не се отварят.
2. Инсталирайте и включете канала. В Маркетинг → Канали → Настройка на канали намерете картата „Web Push“, инсталирайте я и я активирайте.
3. Настройте поканата. От „Настройки“ на картата задавате текста на прозореца, текста на бутоните за съгласие и отказ, картинката (80 × 80 px) и надписа, който стои над системната покана на браузъра. Тук е и отметката за покана само на страницата след успешна покупка.
4. Включете известията за поръчки. От „Системни съобщения“ на същата карта включвате двете автоматични известия: при смяна на статуса на поръчката и при смяна на статуса на изпълнение. Редакторът показва как ще изглежда известието в браузъра.
5. Проверете абонатите. В Маркетинг → Абонати всеки абонат има отделен ред за всеки канал. Разрешилите известия имат ред Web Push. Ако клиентът е влязъл в профила си, когато разреши известията, и каналът за имейл е инсталиран, абонатът се свързва и с имейла му.
6. Направете сегмент и кампания. В Маркетинг → Сегменти условието за канал отделя абонатите с Web Push, а в Маркетинг → Кампании добавяте стъпка „Web push известие“ в еднократна или автоматизирана кампания.

Свързването на останалите канали (имейл, SMS и Viber) е описано в ръководството Viber Business, SMS, имейл и Web Push кампании в CloudCart.

Кога работят Web Push известията: 5 случая с поръчки

Web Push носи поръчки, когато съобщението е свързано с нещо, което клиентът вече иска, и когато времето е важно. Примерните текстове са в лимитите на канала: заглавие до 63 знака и текст до 128.

Случай	Как се прави в CloudCart	Примерно известие
Намаление на продукт от любими	Сегмент с условието за списък с желания (продукт или категория) и еднократна кампания със стъпка Web Push	„Любимото ви яке е с 20% по-евтино“ / „Цената важи до неделя. Размерите се изчерпват първи.“
Продуктът е отново в наличност	Продукти → Очаквани продукти → „Създай кампания“; автоматизирана кампания със стъпка имейл и след нея стъпка Web Push	„Отново в наличност: серумът с витамин C“ / „Върна се в ограничено количество. Поръчайте, преди да свърши пак.“
Изоставена количка	Автоматизиран сегмент с условие Cart abandoned и автоматизирана кампания: имейл с личния линк, после Web Push	„{$subscriber_first_name}, количката ви е запазена“ / „Завършете поръчката, преди продуктите да се изчерпят.“
Статус на поръчката	Системните съобщения на канала: смяна на статуса и на статуса на изпълнение	„Поръчката ви е изпратена“ / „Пратката е на път. Благодарим, че пазарувахте в {$shop_name}.“
Кратка разпродажба или нова колекция	Сегмент на Web Push абонатите (например с поръчка в категорията) и еднократна кампания	„Нова колекция пролет 2027“ / „Първите 50 поръчки получават подарък. Вижте моделите.“

Намаление на продукт, който клиентът харесва

Намалението работи най-добре към хората, които вече са показали интерес към продукта. В CloudCart Продукти → Любими продукти показва кои продукти клиентите са добавили в списъка с желания и колко хора чакат всеки. Когато свалите цената на такъв продукт, направете сегмент с условието за списък с желания за него (или за категорията) и пуснете еднократна кампания със стъпка Web Push. Автоматичен тригер „цената падна“ няма: кампанията пускате вие, когато промените цената. Код за отстъпка, ако ви трябва, се прави в Маркетинг → Отстъпки, но Web Push не може да вмъкне личен код в текста, затова кодът трябва да е общ или отстъпката да е в цената.

Продукт, който се връща в наличност

Клиентите, натиснали „Уведоми ме при наличност“, са най-сигурните купувачи, защото са поискали точно този продукт. Бутонът се появява, когато статусът на изчерпания продукт е с действие „абонамент за наличност“ (Продукти → Статуси на продукта), а клиентът оставя имейл. Списъкът с чакащите е в Продукти → Очаквани продукти, отделно за всеки вариант. Когато заредите количество, бутонът на реда става „Създай кампания“. Известието не тръгва само: кампанията трябва да я пуснете вие. Еднократната кампания в CloudCart има само една стъпка, затова за имейл и известие изберете автоматизирана (до 5 стъпки): имейлът стига до всички чакащи, а стъпката Web Push стига само до тези от тях, които имат и абонамент за известия в браузъра.

Изоставена количка

При изоставена количка Web Push е добра втора или трета стъпка, а първата остава имейлът. Причината е техническа: в Web Push променливите са само три (собствено име, фамилия и име на магазина), а линкът е един за всички получатели. Личният линк за възстановяване на количката, който имейлът носи, в известието не може да се сложи. Работеща верига в CloudCart: имейл 1 час след количката, после условие „линкът е кликнат“ и при „не“ Web Push след 24 часа към количката или към продукта, изход при поръчка. Подробно за отчета и автоматичното писмо: изоставени колички в CloudCart, а за функцията: изоставени колички.

Статус на поръчката

Известията за поръчката са най-полезните за клиента, защото отговарят на въпроса, който той и без това си задава. В CloudCart системните съобщения на Web Push са две: при смяна на статуса на поръчката и при смяна на статуса на изпълнение. Всяко се включва поотделно, с отделен текст и картинка, и броячът показва колко са изпратени.

Кратка разпродажба и нова колекция

Масово известие до всички абонати има смисъл, когато новината е голяма и с краен срок: Черен петък, нова колекция, последен ден за доставка преди празник. В останалото време пращайте към по-малки сегменти: купили от категорията, разгледали продукта, неактивни от 60 дни. Как се връщат неактивните клиенти с няколко канала: retention маркетинг за онлайн магазин.

Как да напишете push известие, което се отваря

Известието се отваря, когато заглавието казва новината, а текстът казва какво да направи клиентът. В CloudCart заглавието е до 63 знака, текстът до 128, плюс малка икона, голяма картинка и линк. Админът проверява лимитите, преди да запише стъпката.

1. Новината в заглавието. „Отново в наличност: кецовете в 42 номер“ вместо „Имаме новина за вас“. На заключения екран на телефона често се вижда само заглавието.
2. Едно действие в текста. „Поръчайте до 18:00 за доставка утре.“ Без списъци и без няколко предложения.
3. Името, когато го имате. {$subscriber_first_name} вмъква собственото име на абоната. Абонатите от прозореца за известия често нямат име, затова пишете текст, който звучи добре и без него.
4. Картинка на продукта. За голямата картинка използвайте снимката на продукта, а не банер с текст, защото текстът в картинката е дребен на телефона.
5. Линк точно към продукта. Линкът води до продукта или до филтрираната категория, никога към началната страница. CloudCart добавя към линка utm_medium=web_push, затова поръчките от известията се виждат отделно в Google Analytics.

Колко често да пращате push известия

Пращайте толкова често, колкото клиентите продължават да кликват, и спрете при първия спад. Фиксирана бройка няма, но има ясна граница: Chrome маха разрешението на сайтове с много известия и много малко действия по тях. Клиент, който е блокирал известията, не вижда поканата отново, докато сам не промени настройката в браузъра.

• Известията за поръчка и за наличност пращайте винаги, когато има повод, защото са поискани.
• Промоционалните известия пращайте към сегмент, а не към всички, и не повече от едно в няколко дни към един човек.
• Не пращайте Web Push и Viber за едно и също нещо в един и същи час. Изберете един канал на стъпка.

Как да мерите резултата от Web Push

Резултатът от Web Push се мери по кликовете и по поръчките от тях, защото браузърите не съобщават надеждно дали известието е видяно. Затова в кампаниите на CloudCart условието след стъпка Web Push е само „линкът е кликнат“ или „не е кликнат“. Условието „прочетено“ имат имейлът и Viber.

Какво мерите	Къде в CloudCart	Какво решавате
Изпратени известия спрямо лимита	„Потребление“ на картата Web Push в Настройка на канали	Колко активно ползвате канала
Статус на всяко известие	„Логове“ на картата Web Push	Кои известия не са доставени и защо
Кликове и оборот по стъпка	Статистиката на кампанията	Коя стъпка от веригата продава
Поръчки от известията	Google Analytics с utm_medium=web_push	Колко приход носи каналът спрямо имейла и рекламата

Поръчките, които идват от известията, са без комисионна: CloudCart взима 0% комисионна върху продажбите, затова не плащате процент от оборота, който носи каналът.

Абонамент, който браузърът е обявил за изтекъл (клиентът е отменил разрешението или е изчистил данните на сайта), CloudCart маркира като върнат и не праща повече до него, докато клиентът не се абонира отново.

Грешки, които губят абонатите

• Системната покана при влизане в сайта. Клиентът още не знае защо да се съгласи и натиска „Блокирай“ завинаги.
• Обещание, което не спазвате. Поканата казва „само при наличност“, а после идват известия всеки ден. Клиентите спират да кликват, а Chrome маха разрешението на сайтове с много известия и почти без действия по тях.
• Web Push като единствен канал. Абонатите от iPhone и от рекламите в социалните мрежи са малко; имейлът остава основният канал.
• Линк към началната страница. Клиентът търси продукта от известието и го няма; връзката трябва да води точно до него.

Често задавани въпроси

Имате въпрос за известията или кампаниите в магазина? Пишете ни на support@cloudcart.com.