Web Push értesítés webshopnak: mire jó, és mikor hoz rendelést

Röviden: a Web Push értesítés a böngésző rövid üzenete, amelyet a vásárló a számítógépén vagy a telefonján akkor is lát, ha a webshop nincs megnyitva. Nem kell hozzá e-mail-cím vagy telefonszám, csak az értesítések engedélyezése a böngészőben. Működik Chrome-ban, Edge-ben, Firefoxban és Safariban, iPhone-on pedig iOS 16.4-től, ha a vásárló a webshopot a kezdőképernyőhöz adta.

Ez a cikk azoknak a webshoptulajdonosoknak szól, akik az e-mail mellé egy gyors második csatornát keresnek a vásárlók visszahozására. A böngészők szabályait a WebKit, a Google és a Mozilla hivatalos oldalai alapján írtuk le. Az adminisztrációs útvonalak a CloudCartból valók: ez egy e-kereskedelmi platform, amelyben a Web Push beépített kampánycsatorna, külön bővítmény és kód nélkül.

Mi a Web Push értesítés, és hogyan működik

A Web Push értesítést a weboldal a böngésző értesítési szolgáltatásán (Google, Mozilla vagy Apple) keresztül küldi, és a böngésző jeleníti meg az eszközön. Technikailag ez a Push API: a webshop egy service workert (kis szkriptet, amelyet a böngésző a háttérben futtat) használ, a böngésző pedig egyedi feliratkozási címet és titkosítási kulcsokat ad (MDN, Push API). Az üzenet akkor is megérkezik, ha a vásárló épp nem nézi a webshopot.

Az e-mailhez képest a különbség abban van, mihez kötődik a feliratkozás. Az e-mail egy emberhez tartozik, a Web Push feliratkozás viszont egy adott eszköz adott böngészőjéhez. Aki a laptopján, Chrome-ban engedélyezte az értesítéseket, a telefonja Safarijában nem kapja meg őket, amíg ott is nem engedélyezi.

A Web Push ezért gyors emlékeztető azoknak, akik már jártak a webshopban, és igent mondtak. Az e-mail minden feliratkozóhoz eljut, a Web Push pedig ott segít, ahol a gyorsaság dönti el a vásárlást: újra készletre kerül egy elfogyott termék, ma este lejár egy akció, vagy úton van a csomag.

Mely böngészőkben működik a push értesítés

A push értesítés minden nagy böngészőben működik, de eltérő feltételekkel. A Push API 2023 márciusa óta minden fő böngészőben elérhető (MDN). A különbség abban van, mikor mutatja meg a böngésző az engedélykérést, és honnan kell megnyitni a webshopot.

Böngésző és eszköz	Működik a Web Push?	Feltétel
Chrome, Edge, Opera számítógépen	Igen	A vásárló engedélye kell. Ha Chrome-ban a kevésbé tolakodó értesítési kérések beállítást választotta, felugró ablak helyett csak egy csengő ikont lát a címsor mellett.
Chrome Androidon	Igen	A vásárló engedélye kell; az értesítések a telefon többi értesítése között jelennek meg.
Firefox	Igen	A Firefox 72-től az engedélykérés csak a vásárló műveletére jelenik meg, például egy gombra kattintás után; különben csak egy ikon marad a címsorban.
Safari Macen	Igen	Safari 16.1 macOS 13 Ventura vagy újabb rendszeren; a feliratkozáshoz a vásárló kifejezett művelete kell.
Safari iPhone-on és iPaden	Igen, iOS és iPadOS 16.4-től	A webshop a kezdőképernyőhöz van adva, és onnan nyitották meg; az engedélyt egy gomb megérintése után kéri.
Az Instagram, a Facebook és a TikTok beépített böngészője	Nem	A vásárlónak a telefon rendes böngészőjében kell megnyitnia a webshopot.

A táblázat forrásai: WebKit a Mac Safariról, WebKit az iOS 16.4-ről, a Google Chrome súgója az értesítésekről és a Mozilla közleménye a Firefox 72-ről.

Fontos: a Google 2025 októberében bejelentette, hogy a Chrome számítógépen és Androidon magától visszavonja az értesítési engedélyt azoktól az oldalaktól, amelyek sok értesítést küldenek, miközben a felhasználó alig reagál rájuk; a telepített webalkalmazásokra ez nem vonatkozik (Google). A Google szerint az értesítések kevesebb mint 1%-ára érkezik bármilyen reakció. Az a webshop, amely gyakran küld, de a vásárlók nem kattintanak, elveszíti a feliratkozóit.

Működik a push értesítés iPhone-on?

Igen, iPhone-on és iPaden iOS és iPadOS 16.4-től működik, de csak a kezdőképernyőhöz adott weboldalnál. A Safari normál lapján az iPhone-on a webshop nem kérhet engedélyt. A vásárló a „Megosztás” gombbal hozzáadja az oldalt a kezdőképernyőhöz, az ikonról nyitja meg a webshopot, és csak ekkor látja az engedélykérést, akkor is egy feliratkozó gomb megérintése után (WebKit).

A webshop számára ebből két dolog következik. Az iPhone-os feliratkozók kevesebben lesznek, mint az androidosok és a számítógépesek, mert az út két lépéssel hosszabb. A Facebook- vagy Instagram-hirdetésről érkezők pedig az alkalmazás beépített böngészőjében nézik a webshopot, ahol nem tudnak feliratkozni. Náluk az e-mail marad a fő csatorna (a hirdetésekről bővebben: Facebook-hirdetés webshopnak). Ha azt mérlegeli, megéri-e saját mobilalkalmazás a push miatt, olvassa el a mobilalkalmazásról és a PWA-ról szóló cikket.

Hogyan kérjen engedélyt úgy, hogy ne égesse el az engedélykérést

A legbiztosabb a kétlépcsős engedélykérés: először a webshop saját ablaka jelenik meg egyértelmű előnnyel, a böngésző rendszerszintű kérdése pedig csak azoknak, akik igent mondtak. Ennek oka, hogy a rendszerszintű kérdés gyakorlatilag egyszeri. Ha a vásárló a „Letiltás” gombra kattint, a böngésző többé nem mutatja meg, amíg ő maga meg nem változtatja az oldal beállítását.

A Mozilla adatai megmutatják, mennyit számít az időzítés. Firefoxban az értesítési kérések nagyjából 99%-át nem fogadták el, 48%-át pedig kifejezetten elutasították. Amikor a kérés a felhasználó műveletére jelent meg, az első kérést a régi felhasználók 24%-a, az újak 56%-a fogadta el (Mozilla).

A CloudCartban az engedélykérés alapértelmezésként kétlépcsős. Először a webshop ablaka jelenik meg az Ön szövegével, egy elfogadó és egy elutasító gombbal és egy képpel, a böngésző rendszerszintű kérdése pedig csak akkor jön, ha a vásárló az elfogadó gombra kattint. A webshop ablakában mondott „nem” nem égeti el a rendszerszintű kérdést, és az ablak később újra megjelenhet. Van egy kapcsoló is, amellyel a meghívó csak a sikeres vásárlás utáni oldalon jelenik meg.

Mikor mutassa meg a meghívót

• Vásárlás után. A vásárló épp most bízott meg Önben, és van oka értesítést kérni: a rendelés állapota. Ez a legtisztább, bár kisebb feliratkozói kör.
• Az egész webshopban. Akkor jó, ha gyakran érkezik új termék és akció, és a látogató elsőként akar értesülni. Írja le pontosan, mit fog kapni.
• Ne más ablakkal egy időben. Ha van kedvezményes hírlevél-feliratkozó ablaka, ne jelenjenek meg együtt. A hírlevél ablakáról: hírlevél feliratkozó popup a webshopban.

Mi legyen a meghívó szövegében

A szöveg mondja meg, mit nyer a vásárló, és milyen gyakran ír neki. Gyenge szöveg: „Szeretne értesítéseket kapni?”. Erős szöveg: „Csak akkor írunk, ha egy kedvenc terméke újra készleten van vagy olcsóbb lett. Legfeljebb hetente egyszer.” Az elfogadó gomb cselekvést mond („Kérem az értesítést”), az elutasító pedig udvarias („Most nem”).

Hogyan kapcsolja be a Web Push értesítést a CloudCartban

A CloudCartban a Web Push beépített kampánycsatorna, és az Árak oldalon mind a négy csomagban „Korlátlan” jelölésű. A csatorna alapértelmezésként nincs telepítve, és az adminból kapcsolja be, kulcsok és a sablonba írt kód nélkül.

1. Fogadja el a spamellenes szabályzatot. A Marketing → Csatornák első megnyitásakor az admin megmutatja a szabályokat és egy elfogadó gombot. Enélkül a Kampányok és a Csatornák nem nyílnak meg.
2. Telepítse és kapcsolja be a csatornát. A Marketing → Csatornák → Csatornák beállítása menüpontban keresse meg a „Web Push” kártyát, telepítse és aktiválja.
3. Állítsa be a meghívót. A kártya „Beállítások” ablakában megadja az ablak szövegét, az elfogadó és az elutasító gomb feliratát, a képet (80 × 80 px) és a böngésző rendszerszintű kérdése fölött megjelenő feliratot. Itt van a kapcsoló is, amellyel a meghívó csak a sikeres vásárlás oldalán jelenik meg.
4. Kapcsolja be a rendelési értesítéseket. Ugyanennek a kártyának a rendszerüzeneteinél két automatikus értesítést kapcsol be: a rendelés állapotának és a teljesítés állapotának változásáról. A szerkesztő megmutatja, hogyan néz ki az értesítés a böngészőben.
5. Ellenőrizze a feliratkozókat. A Marketing → Feliratkozók menüpontban minden feliratkozónak csatornánként külön sora van. Akik engedélyezték az értesítéseket, azoknak van Web Push soruk. Ha a vásárló be volt jelentkezve, amikor engedélyezte az értesítéseket, és az e-mail csatorna telepítve van, a feliratkozó az e-mail-címéhez is kapcsolódik.
6. Készítsen szegmenst és kampányt. A Marketing → Szegmensek menüpontban a csatornára vonatkozó feltétel különválasztja a Web Push feliratkozókat, a Marketing → Kampányok menüpontban pedig „Web push értesítés” lépést ad egy egyszeri vagy automatizált kampányhoz.

Az e-mail csatorna bekapcsolását és a közös kampányt a hírlevél küldéséről és a Web Push kampányokról szóló útmutató írja le képernyőről képernyőre.

Mikor hoz rendelést a Web Push: 5 helyzet

A Web Push akkor hoz rendelést, ha az üzenet olyasmihez kapcsolódik, amit a vásárló már szeretne, és ha számít az idő. A példaszövegek a csatorna korlátain belül vannak: a cím legfeljebb 63, a szöveg legfeljebb 128 karakter.

Helyzet	Hogyan készül a CloudCartban	Példaértesítés
Akció egy kedvenc terméken	Szegmens a kívánságlista feltétellel (termék vagy kategória) és egyszeri kampány Web Push lépéssel	„A kedvenc kabátja most 20%-kal olcsóbb” / „Az ár vasárnapig érvényes. A népszerű méretek fogynak el először.”
A termék újra készleten	Termékek → Várt termékek (Products → Missing products) → „Kampány létrehozása”; automatizált kampány e-mail, majd Web Push lépéssel	„Újra készleten: a C-vitaminos szérum” / „Korlátozott mennyiségben érkezett. Rendelje meg, mielőtt újra elfogy.”
Elhagyott kosár	Automatizált szegmens Cart abandoned feltétellel és automatizált kampány: e-mail a személyes linkkel, utána Web Push	„{$subscriber_first_name}, a kosara még várja” / „Fejezze be a rendelést, mielőtt a termékek elfogynak.”
A rendelés állapota	A csatorna rendszerüzenetei: az állapot és a teljesítési állapot változása	„Csomagját feladtuk” / „A GLS futár úton van Ön felé. Köszönjük, hogy a {$shop_name} webshopban vásárolt.”
Rövid kiárusítás vagy új kollekció	Web Push feliratkozói szegmens (például aki rendelt a kategóriában) és egyszeri kampány	„Megérkezett a tavaszi kollekció” / „Az első 50 rendelés mellé ajándékot adunk. Nézze meg a modelleket.”

Akció egy termékre, amelyet a vásárló kedvel

Az akció azoknál működik a legjobban, akik már érdeklődtek a termék iránt. A CloudCartban a Termékek → Kedvenc termékek (Products → Favorite products) megmutatja, mely termékeket tették a vásárlók a kívánságlistára, és hányan várnak az egyes termékekre. Ha egy ilyen termék árát csökkenti, készítsen szegmenst a kívánságlista feltétellel erre a termékre (vagy a kategóriára), és indítson egyszeri kampányt Web Push lépéssel. Automatikus „csökkent az ár” indító esemény nincs: a kampányt Ön indítja, amikor módosítja az árat. Kuponkódot a Marketing → Kedvezmények menüpontban készít, de a Web Push nem tud személyes kódot beilleszteni a szövegbe, ezért a kód legyen közös, vagy a kedvezmény legyen már az árban.

Újra készletre kerülő termék

Akik az „Értesítsen, ha újra elérhető” gombra kattintottak, a legbiztosabb vásárlók, mert pontosan ezt a terméket kérték. A gomb akkor jelenik meg, ha az elfogyott termék állapotához a készletértesítő feliratkozás művelet tartozik (Termékek → Termékstátuszok), a vásárló pedig e-mail-címet hagy. A várakozók listája a Termékek → Várt termékek menüpontban van, változatonként külön. Amikor feltölti a készletet, a sor gombja „Kampány létrehozása” lesz. Az értesítés nem indul magától: a kampányt Önnek kell elindítania. A CloudCart egyszeri kampánya csak egy lépésből áll, ezért e-mailhez és értesítéshez együtt automatizált kampányt válasszon (legfeljebb 5 lépés): az e-mail minden várakozóhoz eljut, a Web Push lépés pedig csak azokhoz, akiknek böngészős feliratkozásuk is van.

Elhagyott kosár

Elhagyott kosárnál a Web Push jó második vagy harmadik lépés, az első pedig az e-mail marad. Ennek technikai oka van: a Web Push-ban csak három változó használható (keresztnév, vezetéknév és a webshop neve), és a link minden címzettnél ugyanaz. A kosár visszaállításának személyes linkje, amelyet az e-mail visz, az értesítésbe nem tehető bele. Működő lánc a CloudCartban: e-mail 1 órával a kosár után, utána „a linkre kattintottak” feltétel, és „nem” ágon Web Push 24 óra múlva a kosárhoz vagy a termékhez, kilépés rendeléskor. A riportról és az automatikus levélről: elhagyott kosár a CloudCartban, a funkcióról: Befejezetlen rendelések.

A rendelés állapota

A rendelési értesítések a leghasznosabbak a vásárlónak, mert arra a kérdésre felelnek, amelyet amúgy is feltesz magának. A CloudCartban a Web Push két rendszerüzenete a rendelés állapotának és a teljesítés állapotának változásakor indul. Mindkettőt külön kapcsolja be, saját szöveggel és képpel, a számláló pedig mutatja, hány ment ki belőlük. Ha a csomagot GLS-sel küldi házhoz vagy GLS ParcelShopba, a „Csomagját feladtuk” értesítés a böngészőben is megérkezik.

Rövid kiárusítás és új kollekció

Minden feliratkozónak szóló értesítésnek akkor van értelme, ha a hír nagy, és határideje van: Black Friday, új kollekció, az ünnep előtti utolsó szállítási nap. Máskor kisebb szegmenseknek küldjön: akik a kategóriában vásároltak, akik megnézték a terméket, akik 60 napja inaktívak. Az inaktív vásárlók visszahozásáról több csatornával: ügyfélmegtartás webshopban.

Hogyan írjon push értesítést, amelyre kattintanak

Az értesítésre akkor kattintanak, ha a cím kimondja a hírt, a szöveg pedig megmondja, mit tegyen a vásárló. A CloudCartban a cím legfeljebb 63, a szöveg legfeljebb 128 karakter, mellé kis ikon, nagy kép és link jár. Az admin a lépés mentése előtt ellenőrzi a korlátokat.

1. A hír a címben. „Újra készleten: a sportcipő 42-es méretben” az „Újdonságunk van az Ön számára” helyett. A telefon zárolási képernyőjén gyakran csak a cím látszik.
2. Egy teendő a szövegben. „Rendeljen 18 óráig, és holnap a GLS kiszállítja.”
3. A név, ha megvan. A {$subscriber_first_name} a feliratkozó keresztnevét illeszti be. Az értesítési ablakból érkező feliratkozóknak gyakran nincs nevük, ezért olyan szöveget írjon, amely nélküle is jól szól.
4. Termékkép. A nagy képhez a termék fotóját használja, ne szöveges bannert, mert a képen lévő szöveg a telefonon apró.
5. Link pontosan a termékre. A link a termékre vagy a szűrt kategóriára vigyen, soha ne a kezdőlapra. A CloudCart a linkhez hozzáadja az utm_medium=web_push paramétert, így az értesítésekből jött rendelések külön látszanak a Google Analyticsben (UTM paraméterek és attribúció).

Milyen gyakran küldjön push értesítést

Addig küldjön, amíg a vásárlók kattintanak, és az első visszaesésnél álljon meg. Rögzített darabszám nincs, de van világos határ: a Chrome visszavonja az engedélyt azoktól az oldalaktól, amelyek sok értesítést küldenek, és alig kapnak rájuk reakciót. Aki letiltotta az értesítéseket, nem látja újra a kérést, amíg maga nem változtat a böngésző beállításán.

• A rendelési és a készletértesítést mindig küldje, amikor van rá ok, mert ezeket kérték.
• Az akciós értesítést szegmensnek küldje, ne mindenkinek, és egy embernek legfeljebb néhány naponta egyet.
• Ne küldjön Web Push-t és e-mailt ugyanarról ugyanabban az órában. Egy lépésben egy csatornát válasszon, a másikat a feltétel „nem” ágára tegye.

Hogyan mérje a Web Push eredményét

A Web Push eredményét a kattintásokon és az azokból jött rendeléseken méri, mert a böngészők nem jelzik megbízhatóan, hogy az értesítést látták-e. Ezért a CloudCart kampányaiban a Web Push lépés utáni feltétel csak „a linkre kattintottak” vagy „nem kattintottak” lehet.

Mit mér	Hol a CloudCartban	Mit dönt el belőle
Elküldött értesítések a kerethez képest	A Web Push kártya „Felhasználás” ablaka a Csatornák beállításában	Mennyire aktívan használja a csatornát
Az egyes értesítések állapota	A Web Push kártya „Naplók” ablaka	Mely értesítések nem érkeztek meg, és miért
Kattintások és forgalom lépésenként	A kampány statisztikája	A lánc melyik lépése ad el
Rendelések az értesítésekből	Google Analytics az utm_medium=web_push paraméterrel	Mennyi bevételt hoz a csatorna az e-mailhez és a hirdetésekhez képest

Az értesítésekből jött rendelések után nincs jutalék: a CloudCart 0% jutalékot számol az eladások után, így a csatorna által hozott forgalomból nem fizet százalékot.

Ha a böngésző lejártnak jelzi a feliratkozást (a vásárló visszavonta az engedélyt, vagy törölte az oldal adatait), a CloudCart visszapattantnak jelöli, és nem küld rá többet, amíg a vásárló újra fel nem iratkozik.

Hibák, amelyek feliratkozókba kerülnek

• A rendszerszintű kérdés belépéskor. A vásárló még nem tudja, miért mondjon igent, és végleg a „Letiltás” gombra kattint.
• Be nem tartott ígéret. A meghívó azt írja, „csak ha újra készleten van”, aztán naponta jönnek az értesítések. A vásárlók nem kattintanak többé, a Chrome pedig visszavonja az engedélyt.
• A Web Push mint egyetlen csatorna. Az iPhone-os és a közösségi hirdetésekből érkező feliratkozók kevesen vannak; az e-mail marad a fő csatorna.
• Link a kezdőlapra. A vásárló az értesítésben látott terméket keresi, és nem találja; a linknek pontosan oda kell vinnie.

Gyakran ismételt kérdések

Kérdése van az értesítésekről vagy a kampányokról a webshopjában? Írjon nekünk: support@cloudcart.com.