Notificări push pentru magazinul online: ce sunt și când aduc comenzi

Pe scurt: notificările web push sunt mesaje scurte trimise de browser, pe care clientul le vede pe calculator sau pe telefon chiar și cu site-ul închis. Nu ai nevoie de e-mailul sau de telefonul lui, doar de permisiunea din browser. Funcționează în Chrome, Edge, Firefox și Safari, iar pe iPhone de la iOS 16.4, numai după ce clientul adaugă site-ul pe ecranul principal.

Regulile browserelor sunt luate din paginile oficiale WebKit, Google și Mozilla, iar pașii din panou sunt din CloudCart, unde Web Push e un canal de campanii integrat, fără plugin și fără cont separat la un serviciu de notificări.

Ce sunt notificările web push și cum funcționează

O notificare web push e un mesaj pe care site-ul îl trimite prin serviciul de notificări al browserului (Google, Mozilla sau Apple), iar browserul îl afișează pe dispozitiv. Tehnic, e vorba de Push API: site-ul are un service worker (un mic script pe care browserul îl rulează în fundal), iar browserul dă o adresă unică pentru abonament și chei de criptare (MDN, Push API). Mesajul ajunge fără ca clientul să fi deschis magazinul.

Diferența față de e-mail și SMS e legătura abonamentului. E-mailul e legat de o persoană, iar abonamentul web push e legat de un anumit browser pe un anumit dispozitiv. Clientul care a acceptat notificările în Chrome pe laptop nu le primește în Safari pe telefon până nu le acceptă și acolo. De aceea Web Push e canalul pentru amintiri rapide către cei care au fost deja în magazin: stoc revenit, o reducere care se termină diseară, un colet plecat.

În ce browsere funcționează notificările push

Push API e suportat de toate browserele principale din martie 2023 (MDN), iar diferențele țin de momentul în care browserul arată cererea de permisiune și de locul din care trebuie deschis site-ul.

Browser și dispozitiv	Merge Web Push?	Condiție
Chrome, Edge, Opera pe calculator	Da	Permisiunea clientului. În Chrome, clientul poate avea activată opțiunea pentru mesaje mai puțin deranjante și atunci vede doar o pictogramă cu clopoțel lângă adresa site-ului, în loc de fereastră.
Chrome pe Android	Da	Permisiunea clientului; notificările vin ca toate celelalte de pe telefon.
Firefox	Da	De la Firefox 72, cererea apare doar după o acțiune a clientului, de exemplu un clic pe un buton; altfel rămâne doar o pictogramă în bara de adrese.
Safari pe Mac	Da	Safari 16.1 pe macOS 13 Ventura sau mai nou; abonarea cere o acțiune explicită a clientului.
Safari pe iPhone și iPad	Da, de la iOS și iPadOS 16.4	Site-ul e adăugat pe ecranul principal și deschis de acolo; permisiunea se cere după atingerea unui buton.
Browserul din Instagram, Facebook și TikTok	Nu	Clientul trebuie să deschidă magazinul în browserul obișnuit al telefonului.

Sursele tabelului sunt WebKit, despre Web Push pe iOS și iPadOS 16.4, ajutorul Google Chrome pentru notificări și Mozilla, despre cererile de permisiune din Firefox 72.

Important: din octombrie 2025, Chrome pe calculator și pe Android retrage singur permisiunea de notificare pentru site-urile care trimit multe notificări, dar cu care utilizatorul aproape nu interacționează; aplicațiile web instalate sunt excluse (Google, anunțul despre retragerea automată). Potrivit Google, mai puțin de 1% din toate notificările primesc vreo interacțiune. Un magazin care trimite des, iar clienții nu dau clic, își pierde abonații.

Funcționează notificările push pe iPhone?

Da, notificările push funcționează pe iPhone și iPad de la iOS și iPadOS 16.4, dar doar pentru un site adăugat pe ecranul principal. Într-un tab obișnuit din Safari pe iPhone, site-ul nu poate cere permisiunea. Clientul apasă „Partajează”, alege „Adaugă pe ecranul principal”, deschide magazinul din pictogramă și abia atunci vede cererea, și numai după ce atinge un buton de abonare. După aceea, notificările magazinului se comportă ca ale unei aplicații: pe ecranul blocat, în centrul de notificări și după modurile „Concentrare”.

Pentru magazin, asta înseamnă două lucruri. Întâi, abonații de pe iPhone vor fi mai puțini decât cei de pe Android și de pe calculator, pentru că drumul are doi pași în plus. Apoi, oamenii veniți dintr-o reclamă pe Instagram sau Facebook văd magazinul în browserul din aplicație și acolo nu se pot abona. Pentru ei rămân e-mailul și SMS-ul (mai multe despre reclame: Facebook Ads pentru magazinul online).

Cum transformi magazinul într-o aplicație pe care clientul o pune pe ecranul principal: aplicație mobilă sau PWA pentru magazinul online.

Cum ceri permisiunea pentru notificări fără să arzi cererea

Cea mai sigură metodă e cererea în doi pași: întâi fereastra ta, cu un beneficiu clar, iar cererea de sistem a browserului doar pentru cei care au spus „da”. Motivul e că cererea de sistem e practic unică. Dacă clientul apasă „Blochează”, browserul nu o mai arată până când el nu schimbă singur setarea site-ului.

Momentul contează mult. În Firefox, aproximativ 99% din cereri nu erau acceptate, iar 48% erau refuzate explicit. Când cererea apărea după o acțiune a utilizatorului, prima cerere a fost acceptată de 24% dintre utilizatorii vechi și de 56% dintre cei noi (Mozilla).

În CloudCart, cererea e în doi pași în mod implicit. Întâi apare fereastra magazinului cu textul tău, un buton de acord, un buton de refuz și o imagine, iar cererea de sistem a browserului vine doar dacă clientul apasă butonul de acord. Refuzul din fereastra magazinului nu arde cererea de sistem, iar fereastra poate apărea din nou mai târziu. Există și o bifă care arată cererea doar pe pagina de după o comandă reușită.

Când arăți cererea

• După comandă. Cumpărătorul tocmai ți-a acordat încredere și are un motiv să vrea notificări: starea comenzii. E cea mai curată bază, chiar dacă e mai mică.
• Pe tot site-ul. Potrivit pentru magazinele cu produse noi și reduceri dese, unde vizitatorul vrea să afle primul. Scrie concret ce va primi.
• Nu în același timp cu altă fereastră. Dacă ai un pop-up pentru e-mail cu reducere, nu le arăta împreună. Cum faci fereastra pentru abonații la newsletter: pop-up de abonare pentru magazinul online.

Ce scrii în cerere

Textul spune ce câștigă clientul și cât de des îi scrii. Text slab: „Vrei să primești notificări?”. Text bun: „Îți scriem doar când un produs preferat revine pe stoc sau se ieftinește. Cel mult o dată pe săptămână.” Butonul de acord e un verb („Vreau notificări”), iar cel de refuz e politicos („Nu acum”).

Cum activezi notificările push în CloudCart

În CloudCart, Web Push e un canal de campanii integrat, iar pe pagina de prețuri e marcat „Nelimitat” la toate cele patru planuri. Canalul nu e instalat implicit și se pornește din panou, fără chei VAPID, fără plugin și fără cod în temă.

1. Acceptă politica anti-spam. La prima deschidere a Marketing → Canale, panoul îți arată regulile și butonul „Accept”. Fără ea, Campanii și Canale nu se deschid.
2. Instalează și activează canalul. În Marketing → Canale → Configurare canale găsești cardul „Web Push”, îl instalezi și îl activezi.
3. Configurează cererea. Din „Setări” pe card setezi textul ferestrei, textele butoanelor de acord și de refuz, imaginea (80 × 80 px) și mesajul care stă deasupra cererii de sistem a browserului. Tot aici e bifa pentru cererea doar pe pagina de după comanda reușită.
4. Pornește notificările pentru comenzi. Din „Mesaje de sistem” pe același card activezi cele două notificări automate: la schimbarea stării comenzii și la schimbarea stării de onorare. Editorul îți arată cum va arăta notificarea în browser.
5. Verifică abonații. În Marketing → Abonați fiecare abonat are câte un rând pentru fiecare canal. Cei care au acceptat notificările au un rând Web Push. Dacă clientul era logat în cont când a acceptat notificările și canalul de e-mail e instalat, abonatul se leagă și de e-mailul lui.
6. Fă un segment și o campanie. În Marketing → Segmente, condiția pentru canal îi separă pe abonații cu Web Push, iar în Marketing → Campanii adaugi pasul „Notificare web push” într-o campanie unică sau automatizată.

Conectarea celorlalte canale (e-mail, SMS și Viber) e descrisă în ghidul SMS marketing, e-mail, Viber și Web Push: campanii în CloudCart.

Când aduc comenzi notificările push: 5 situații

Web Push aduce comenzi când mesajul e legat de ceva ce clientul își dorește deja și când momentul contează. Textele de exemplu respectă limitele canalului: titlu de până la 63 de caractere și text de până la 128.

Situație	Cum o faci în CloudCart	Notificare de exemplu
Reducere la un produs din favorite	Segment cu condiția pentru lista de dorințe (produs sau categorie) și campanie unică cu pas Web Push	„Geaca ta preferată e cu 20% mai ieftină” / „Prețul e valabil până duminică. Mărimile se termină primele.”
Produsul a revenit pe stoc	Produse → Produse așteptate → „Creează campanie”; campanie automatizată cu pas e-mail și apoi pas Web Push	„Din nou pe stoc: serul cu vitamina C” / „A revenit în cantitate limitată. Comandă până nu se termină iar.”
Coș abandonat	Segment automatizat cu condiția Cart abandoned și campanie automatizată: e-mail cu linkul personal, apoi Web Push	„{$subscriber_first_name}, coșul tău e păstrat” / „Finalizează comanda până nu se epuizează produsele.”
Starea comenzii	Mesajele de sistem ale canalului: schimbarea stării și a stării de onorare	„Comanda ta a fost expediată” / „Coletul e pe drum. Mulțumim că ai cumpărat de la {$shop_name}.”
Ofertă scurtă sau colecție nouă	Segment cu abonații Web Push (de exemplu cu o comandă în categorie) și campanie unică	„A sosit colecția de primăvară” / „Primele 50 de comenzi primesc un cadou. Vezi modelele.”

Reducere la un produs pe care clientul îl place

Reducerea merge cel mai bine spre oamenii care au arătat deja interes pentru produs. În CloudCart, Produse → Produse favorite îți arată ce produse au pus clienții în lista de dorințe și câți oameni așteaptă fiecare produs. Când scazi prețul unui astfel de produs, faci un segment cu condiția pentru lista de dorințe (pentru produs sau pentru categorie) și pornești o campanie unică cu pas Web Push. Campania o pornești tu, când schimbi prețul; un declanșator automat pentru preț nu există. Un cod de reducere, dacă ai nevoie, se face în Marketing → Reduceri, dar Web Push nu poate pune un cod personal în text, deci codul trebuie să fie comun sau reducerea să fie direct în preț.

Produs care revine pe stoc

Clienții care au apăsat „Anunță-mă când revine pe stoc” sunt cei mai siguri cumpărători, pentru că au cerut exact acel produs. Butonul apare când starea produsului epuizat are acțiunea „abonare la disponibilitate” (Produse → Stări produs), iar clientul își lasă e-mailul. Lista celor care așteaptă e în Produse → Produse așteptate, separat pentru fiecare variantă. Când încarci cantitatea, butonul de pe rând devine „Creează campanie”. Campania unică din CloudCart are un singur pas, așa că pentru e-mail și notificare alegi una automatizată (până la 5 pași): e-mailul ajunge la toți cei care așteaptă, iar pasul Web Push ajunge doar la cei dintre ei care au și abonament la notificări în browser.

Coș abandonat

La coșul abandonat, Web Push e un bun pas al doilea sau al treilea, iar primul rămâne e-mailul. Motivul e tehnic: Web Push are doar trei variabile (prenume, nume, numele magazinului) și un link comun pentru toți, deci linkul personal de recuperare a coșului rămâne în e-mail. Un lanț care funcționează în CloudCart: e-mail la o oră după coș, apoi condiția „link accesat” și, dacă nu, Web Push după 24 de ore către coș sau către produs, cu ieșire la comandă. Raportul și e-mailul automat sunt explicate în coșuri abandonate în CloudCart, iar funcția pe pagina Coșuri abandonate.

Starea comenzii

Notificările despre comandă sunt cele mai utile pentru client, pentru că răspund la întrebarea pe care și-o pune oricum: unde e coletul? În CloudCart, mesajele de sistem ale canalului Web Push sunt două: la schimbarea stării comenzii și la schimbarea stării de onorare. Pentru clientul care așteaptă un colet de la FAN Courier, Sameday sau Cargus, o notificare „Comanda ta a fost expediată” scade numărul de întrebări primite pe e-mail și pe telefon.

Ofertă scurtă și colecție nouă

O notificare trimisă tuturor abonaților are sens când vestea e mare și are un termen: Black Friday, o colecție nouă, ultima zi de comandă cu livrare înainte de Crăciun. În restul timpului trimite spre segmente mai mici: cei care au cumpărat din categorie, cei care au văzut produsul, cei inactivi de 60 de zile. Cum îi readuci pe clienții inactivi cu mai multe canale: rata de retenție a clienților.

Cum scrii o notificare push pe care clientul o deschide

Notificarea se deschide când titlul spune vestea, iar textul spune ce să facă clientul. În CloudCart, titlul are până la 63 de caractere și textul până la 128, plus o pictogramă mică, o imagine mare și un link. Panoul verifică limitele înainte să salveze pasul.

1. Vestea în titlu. „Din nou pe stoc: adidașii în mărimea 42” în loc de „Avem o veste pentru tine”.
2. O singură acțiune în text. „Comandă până la ora 18:00 și coletul pleacă azi.”
3. Numele, când îl ai. {$subscriber_first_name} pune prenumele abonatului. Abonații din fereastra de notificări adesea nu au nume, deci textul trebuie să sune bine și fără el.
4. Diacritice fără grijă. Spre deosebire de SMS, unde un „ș” scurtează mesajul la 70 de caractere, în Web Push limita de 63 și 128 de caractere rămâne aceeași, așa că poți scrie corect, cu „ă”, „ș” și „ț”.
5. Poza produsului. Pentru imaginea mare folosește fotografia produsului, nu un banner cu text, pentru că textul din imagine e mărunt pe telefon.
6. Link direct la produs. Linkul duce la produs sau la categoria filtrată, niciodată la prima pagină. CloudCart adaugă la link utm_medium=web_push, așa că vezi separat în Google Analytics comenzile venite din notificări.

Cât de des trimiți notificări push

Trimite atât de des cât clienții continuă să dea clic și oprește-te la prima scădere. Un număr fix nu există, dar limita e clară: Chrome retrage permisiunea site-urilor cu multe notificări și foarte puține interacțiuni.

• Notificările despre comandă și despre stoc le trimiți ori de câte ori ai motiv, pentru că au fost cerute.
• Notificările promoționale le trimiți spre un segment, nu spre toți, și cel mult una la câteva zile pentru același om.
• Nu trimite Web Push și SMS pentru același lucru în aceeași oră. Alege un singur canal pe pas.

Cum măsori rezultatul notificărilor push

Rezultatul Web Push se măsoară după clicuri și după comenzile din ele, pentru că browserele nu raportează sigur dacă notificarea a fost văzută. De aceea, în campaniile CloudCart, condiția după un pas Web Push e doar „link accesat” sau „link neaccesat”. Condiția „citit” o au e-mailul și Viber.

Ce măsori	Unde în CloudCart	Ce decizi
Notificări trimise față de limită	„Consum” pe cardul Web Push din Configurare canale	Cât de activ folosești canalul
Starea fiecărei notificări	„Jurnale” pe cardul Web Push	Ce notificări nu au fost livrate și de ce
Clicuri și vânzări pe pas	Statisticile campaniei	Ce pas din lanț vinde
Comenzi din notificări	Google Analytics cu utm_medium=web_push	Cât venit aduce canalul față de e-mail și reclame

Comenzile venite din notificări sunt fără comision: CloudCart ia 0% comision din vânzări, deci nu plătești un procent din cifra de afaceri pe care o aduce canalul.

Un abonament pe care browserul l-a declarat expirat (clientul a retras permisiunea sau a șters datele site-ului) e marcat de CloudCart ca returnat și nu mai primește nimic până când clientul nu se abonează din nou.

Greșeli care îți pierd abonații

• Cererea de sistem la intrarea pe site. Clientul încă nu știe de ce ar accepta și apasă „Blochează” pentru totdeauna.
• O promisiune pe care n-o respecți. Cererea spune „doar la revenirea pe stoc”, iar apoi vin notificări în fiecare zi. Clienții nu mai dau clic, iar Chrome retrage permisiunea site-urilor cu multe notificări și aproape fără interacțiuni.
• Web Push ca singur canal. Abonații de pe iPhone și din reclamele de pe rețelele sociale sunt puțini; e-mailul rămâne canalul principal, iar SMS-ul îl completează.

Întrebări frecvente

Ai o întrebare despre notificări sau campanii în magazinul tău? Scrie-ne la support@cloudcart.com.