Viber Business pentru magazin online: cont de firmă, mesaje, preț

Viber Business este numele instrumentelor Rakuten Viber pentru firme. Contul de firmă din aplicație se deschide fără taxă și îți dă 30 de mesaje în masă pe lună. Pentru campanii către mii de clienți există Viber Business Messages: în tariful Rakuten Viber, România intră la „restul lumii”, cu 0,0081 € pe mesaj de serviciu livrat, 0,0150 € pe mesaj promoțional și un minim lunar de 115 €.

Produsele și prețurile sunt cele de pe forbusiness.viber.com și din tariful Rakuten Viber, iar regulile legale vin din Legea nr. 506/2004 și din GDPR. Textul e scris de echipa CloudCart, platforma de magazine online construită în Bulgaria, și arată cum funcționează Viber în panoul nostru. Ecranele canalului, pas cu pas, sunt în ghidul SMS marketing, e-mail, Viber și Web Push: campanii în CloudCart.

Ce tipuri de Viber Business există

Viber for Business are trei grupe de instrumente care contează pentru un magazin online: contul de firmă pentru conversații de pe telefon, Business Messages pentru mesaje trimise prin API dintr-un sistem, cum e magazinul, și publicitatea (Viber Ads și Ads Manager).

Instrument	La ce folosește	Cost	Potrivit pentru magazin când
Business Account (cont de firmă)	Profilul firmei, conversații cu clienții, cod QR și link spre profil, vizibilitate în Viber Marketplace	Fără taxă, până la 30 de mesaje în masă pe lună	Răspunzi la întrebări de pe telefon și trimiți noutăți scurte unui grup mic
Business Plus	Abonament peste contul de firmă: loc mai sus în căutare și până la 30% mai multă vizibilitate în Marketplace	Abonament lunar; prețul nu e publicat pe site	Profilul aduce deja întrebări și vrei mai multe mesaje în masă
Business Messages	Mesaje de serviciu, promoționale și conversaționale prin API	Plătești doar mesajul livrat; pentru România de la 0,0081 €	Trimiți confirmări de comandă și campanii către segmente
Viber Ads și Ads Manager	Formate de reclamă în aplicație, campanii după obiectiv și targetare	După bugetul de reclamă	Cauți clienți noi, în afara listei tale

Cele două variante ale contului sunt descrise pe pagina Business Account: contul fără abonament dă 30 de mesaje în masă (broadcast) pe lună, iar Business Plus dă 300. Mesajul în masă din cont se trimite manual, de pe telefon. Dacă vrei un mesaj la fiecare comandă sau un lanț după coșul abandonat, îți trebuie Business Messages, iar în CloudCart el vine ca un canal în panou.

Cum faci un cont Viber de firmă

Contul Viber de firmă (Viber business account) se deschide din aplicație în câteva minute, dar numai dacă ai deja un cont Viber personal. Rakuten Viber cere contul personal ca bază, iar contul de firmă se creează din el. Opțiunea nu e lansată în toate țările în același timp: dacă în ecranul „Mai mult” nu apare crearea unui cont de firmă, folosești doar Business Messages, prin magazin.

1. Deschide Viber pe telefon. Folosește numărul pe care vrei să vorbești cu clienții. Dacă e numărul tău personal, clienții îți vor scrie pe el.
2. Intră în „Mai mult” (More). De acolo pornește crearea contului de firmă. Același lucru îl faci și scanând codul QR de pe pagina Business Account.
3. Completează datele firmei. Scrie numele magazinului exact ca pe site, ca să te recunoască clienții când îți scriu.
4. Pune linkul și codul QR în magazin. În subsolul site-ului, pe pagina „Contact” și în e-mailul de confirmare a comenzii. Așa clientul găsește profilul când are o întrebare.
5. Ordonează conversațiile. Mută conversațiile cu clienții într-un dosar „Clienți”, ca să nu pierzi niciuna.

Contul nu are legătură cu comenzile, coșul și abonații de pe site. De aceea magazinele îl folosesc pentru întrebări de pe telefon, iar pentru mesajele automate din magazin folosesc Business Messages.

Viber Business Messages: mesaje de serviciu și promoționale

Viber Business Messages are două tipuri principale de mesaje pentru un magazin online: de serviciu (transactional) și promoționale (promotional). Pe pagina Business Messages, Rakuten Viber dă ca exemple de mesaje de serviciu actualizările de livrare și de comandă, iar ca promoționale noutățile din stoc și ofertele de sezon. Cele două tipuri au prețuri diferite și cerințe diferite de acord.

	Mesaj de serviciu	Mesaj promoțional
Exemplu în magazin	Comanda a fost primită, coletul a plecat, plata a intrat	Colecție nouă, Black Friday, cod de reducere
Preț pentru România, tariful Rakuten Viber	0,0081 € pe mesaj livrat	0,0150 € pe mesaj livrat
Conținut în CloudCart	Text de până la 1000 de caractere	Text de până la 1000 de caractere, plus imagine și buton cu link, dacă sunt activate pentru magazin
Cum îl alege CloudCart	Mesaj doar cu text	Un mesaj cu imagine sau buton pleacă automat ca promoțional
Acord	Se trimite clientului cu o comandă, despre acea comandă	Acord prealabil pentru marketing pe acest canal

În CloudCart alegerea între cele două tipuri se face singură, după conținut. Dacă adaugi imagine sau buton, mesajul pleacă drept promoțional. Dacă trimiți doar text, pleacă drept mesaj de serviciu. Câmpurile pentru imagine și buton nu sunt activate implicit; dacă ai nevoie de ele, întreabă la support@cloudcart.com dacă pot fi activate pentru magazinul tău.

Expeditorul apare ca firmă verificată, cu bifă verde. Implicit, în CloudCart el este expeditorul comun „CloudCart”, înregistrat prin furnizorul Infobip. Un nume propriu de expeditor („Canal propriu Viber” în tabelul de prețuri) e un serviciu separat, care se activează după o cerere la echipa de suport.

Cât costă Viber Business pentru un magazin online

Contul de firmă din aplicație se deschide fără taxă, iar Business Messages se plătește pe mesaj livrat. În tariful Rakuten Viber pentru Business Messages, România nu are rând separat: intră în grupul „ROW” (restul lumii), cu prețurile de mai jos.

Rând în tarif	România (ROW)
Mesaj de serviciu sau cod unic (OTP), livrat	0,0081 €
Mesaj promoțional, livrat	0,0150 €
Mesaj către un destinatar din altă țară (toate tipurile)	0,0506 €
Taxă minimă lunară (Monthly Minimum Commitment Fee)	115 €

Prețul intern se aplică atunci când firma expeditoare are sediul în aceeași țară cu destinatarul, după datele înregistrate la Rakuten Viber. Un magazin din România care trimite clienților din Republica Moldova sau din Bulgaria plătește prețul internațional, de peste trei ori mai mare decât mesajul promoțional intern.

Calculul pentru un magazin mic arată așa. O campanie promoțională către 3 000 de abonați costă după tarif 3 000 × 0,0150 € = 45 €. Suma e sub minimul lunar de 115 €, deci la un contract direct plătești minimul. Abia trei campanii pe lună către aceiași oameni (135 €) trec de minim. La 500 de confirmări de comandă pe lună, mesajele de serviciu costă 500 × 0,0081 € = 4,05 €.

În CloudCart mesajele Viber pleacă prin contractul platformei, deci nu îți trebuie contract propriu cu Rakuten Viber și nici minimul lunar de mai sus. Pe pagina de prețuri, „Mesaje Viber” sunt marcate cu ✗ la toate cele patru planuri, adică nu intră în prețul lunar al planului. Mesajele trimise se numără în limita canalului, la 80% din limită panoul îți arată o notificare, iar creditele se cumpără separat. Prețul creditelor îl afli la support@cloudcart.com.

Acordul: cui ai voie să-i scrii pe Viber

Un mesaj Viber promoțional poate pleca doar spre cineva care și-a dat în prealabil acordul pentru marketing. În România, art. 12 din Legea nr. 506/2004 interzice comunicările comerciale prin poștă electronică sau prin orice altă metodă care folosește servicii de comunicații electronice destinate publicului, fără consimțământul expres dat în prealabil de destinatar. Legea definește „poșta electronică” ca mesaje text, voce, sunet sau imagine trimise printr-o rețea publică, deci și mesajul Viber. Încălcarea art. 12 se sancționează cu amendă de la 5.000 la 100.000 de lei, iar pentru firmele cu cifra de afaceri de peste 5.000.000 de lei, cu până la 2% din cifra de afaceri.

Acordul trebuie să poată fi dovedit. Art. 7 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), aplicabil din 25.05.2018, cere ca operatorul să poată demonstra că persoana și-a dat acordul și ca retragerea lui să fie la fel de simplă ca acordarea. Art. 12 alin. (2) din Legea 506/2004 permite oferte pentru produse similare clienților care ți-au lăsat adresa de e-mail la cumpărare, dacă au oricând o cale simplă de refuz. Excepția vorbește despre adresa de e-mail, așa că pentru Viber cel mai sigur drum e un acord expres pentru marketing pe telefon.

În CloudCart acordul se păstrează separat pentru fiecare canal. Un client abonat la newsletter cu adresa de e-mail nu și-a dat acordul pentru Viber. Un mesaj Viber dintr-o campanie pleacă doar spre un telefon confirmat, cu acord pentru marketing, nedezabonat și fără erori de livrare. Telefonul îl strângi în trei feluri:

• La comandă sau la înregistrare. Bifa „Accept marketing” din Checkout și de la înregistrare salvează acordul pentru marketing la abonat.
• Cu un formular de abonare. Formularele (Pop-up Builder) au câmp de telefon, care apare când canalul de telefon al magazinului e activ. Cum faci formularul cu reducere la abonare: Pop-up pentru magazinul online.
• Manual sau prin import. În Abonați acordul se schimbă pe canal. Importul unei liste vechi fără acord dovedit e riscul care oprește canalele și aduce plângeri.

Important: când clientul refuză marketingul, refuzul se aplică singur pe toate canalele lui. Invers nu merge automat: acordul pentru fiecare canal se dă din nou, explicit. Mai multe despre regulile pentru date și cookie-uri: GDPR și cookie-uri în magazinul online.

Exemple de mesaje Viber pentru magazinul online

Un mesaj Viber bun pentru magazin e scurt, are un singur beneficiu în prima propoziție și un singur link. Viber acceptă până la 1000 de caractere, dar pe ecranul telefonului se vede la început doar prima parte, așa că oferta stă în primele 2 rânduri. În CloudCart textul acceptă variabile ca {$cart_url} (link spre coș, care îl autentifică pe client în contul lui fără parolă) și {$unsubscribe_url} (link de dezabonare).

Ocazie	Tip	Exemplu de text
Comanda a fost primită	De serviciu	Mulțumim! Comanda ta a fost primită și pleacă în cel mult o zi lucrătoare. Îți scriem când predăm coletul curierului.
Coletul a plecat	De serviciu	Coletul tău e pe drum cu FAN Courier. Numărul AWB și linkul de urmărire sunt în contul tău din magazin.
Coș abandonat, la 24 de ore după e-mail	Promoțional	Ți-am păstrat produsele în coș. Comanda e la două clicuri: {$cart_url}. Dezabonare: {$unsubscribe_url}
Colecție nouă	Promoțional, cu imagine și buton	Colecția de toamnă a ajuns: 40 de modele noi, livrare în 2 zile. Buton: „Vezi colecția”.
Cumpărare repetată (cosmetice, hrană pentru animale)	Promoțional	A trecut o lună de la ultima ta comandă de cremă de față. Dacă e pe terminate, o comanzi din nou de aici. Dezabonare: {$unsubscribe_url}
Client inactiv de 90 de zile	Promoțional	Nu ne-ai mai vizitat de ceva vreme. Ți-am pregătit un cod de 10% reducere, valabil până duminică: VIBER10. Dezabonare: {$unsubscribe_url}

Campaniile din CloudCart pleacă doar spre abonați cu acord pentru marketing, chiar și când mesajul e doar text. Codul de reducere din exemplu îl creezi dinainte în Marketing → Reduceri, cu dată de expirare și limită de folosire. Așa vezi în raport câte comenzi au venit cu codul din Viber. Oferte gata pentru sezon: coduri de reducere și promoții pentru Black Friday și Crăciun.

Cum trimiți mesaje Viber Business din CloudCart

În CloudCart mesajele Viber se trimit din Marketing → Campanii, după ce instalezi canalul Viber în Marketing → Canale → Configurare canale. Nu îți trebuie cont propriu de Viber Business Messages: mesajele trec prin Infobip, din contractul CloudCart.

1. Acceptă politica anti-spam. Prima dată când deschizi Campanii sau Canale, panoul îți arată regulile și butonul „Accept”. Fără el, canalele nu se deschid.
2. Instalează și activează canalul. Pe cardul „Viber” apeși „Instalează” și pornești comutatorul. În „Setări” vezi numele expeditorului.
3. Activează mesajele de serviciu. Butonul „Mesaje de sistem” de pe card are 7 șabloane: cont nou, parolă uitată, comandă cu plata ramburs, cu transfer bancar, cu cardul, schimbarea stării comenzii și schimbarea stării livrării. Fiecare șablon se activează separat și numără mesajele trimise.
4. Fă un segment. În Marketing → Segmente alegi oamenii pentru campanie, de exemplu cei care au cumpărat în ultimele 90 de zile. Viber ajunge doar la abonații cu telefon confirmat și acord.
5. Adaugă pasul „Mesaj Viber”. Completezi titlul intern și textul, de până la 1000 de caractere. Butonul de scriere cu AI propune un text după descrierea ta, iar în dreapta vezi mesajul ca pe telefon.
6. Trimite un test și pornește. Mesajul de test nu se numără în limită. După pornire, stările „Livrat” și „Văzut” apar în jurnale, iar linkurile primesc utm_medium=viber, ca să vezi comanda adusă de fiecare mesaj.

Viber nu trimite automat un SMS de rezervă în CloudCart. Un client fără Viber sau fără internet rămâne cu mesajul „Nelivrat”. De aceea campania automatizată se construiește cu o condiție: pasul Viber, verificarea „citit” cu termen de 24 de ore și pasul SMS pentru cei care nu l-au citit. Un exemplu de astfel de lanț cu e-mail, Viber și SMS e în articolul Coșuri abandonate: cum le recuperezi.

Statisticile campaniilor îți arată deschiderile, clicurile și încasările pe canal și pe pas, iar comanda se atribuie ultimului link accesat. Un pas care nu aduce comenzi în 30 de zile se rescrie sau se scoate.

Cu un token PAT din panou, Claude Code, ChatGPT/Codex, Gemini CLI sau Cursor creează codul de reducere pentru campanie și numără comenzile făcute cu el. Cum conectezi asistentul: magazin condus de un asistent AI.

Viber marketing: 7 reguli bune pentru magazinul online

Viber marketingul aduce cel mai mult când e-mailul e primul pas, Viber vine pentru cei care nu l-au deschis, iar SMS-ul pentru cei fără Viber.

1. Întâi mesajele de serviciu. Confirmarea comenzii și coletul plecat se citesc aproape mereu și îl obișnuiesc pe client să deschidă mesajele tale.
2. O ofertă, un link. Două oferte într-un mesaj împart clicul. Beneficiul stă în prima propoziție.
3. Imagine și buton doar pentru ofertă. Ele fac mesajul promoțional și mai scump. Pentru un anunț despre colet ajunge textul.
4. Cale de dezabonare în fiecare mesaj promoțional. Platforma nu adaugă singură {$unsubscribe_url}; îl pui tu.
5. Frecvența după date. Urmărește „Văzut” și clicurile din statistici. Dacă procentul de mesaje văzute scade de la o campanie la alta, scrie mai rar sau unui segment mai îngust.
6. Etichetă de ieșire pe fiecare lanț. Etichetele arată cine a trecut prin ce campanie, ca același om să nu primească două lanțuri pentru același lucru.
7. Test pe telefon înainte de pornire. Deschide linkul din mesajul de test pe telefon și mergi până la plată.

Cum intră Viber în programul complet de păstrare a clienților vezi în Marketing de retenție: cum îți păstrezi clienții.

Întrebări frecvente

Întrebări despre canalul Viber și credite: support@cloudcart.com.