SMS marketing webshopnak: szabályok, karakterek, költség, példák

Röviden: a webshop SMS marketingje rövid szöveges reklámüzenetek küldése azoknak a vásárlóknak, akik ehhez a Grt. 6. § (1) bekezdése szerint előzetesen, egyértelműen és kifejezetten hozzájárultak. Egy SMS-be 160 karakter fér ékezetek nélkül, ő vagy ű betűvel csak 70, és a díj részenként számolódik. Minden üzenet megnevezi a webshopot, és megmondja, hol lehet leiratkozni.

A cikk magyarországi webshop-tulajdonosoknak szól, akik az e-mail mellé SMS-t is tervezni szeretnének. A szabályokat 2026. november 12-én ellenőriztük a 2008. évi XLVIII. törvény (Grt.) és a 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.) hatályos szövegében, a GDPR-ban és az NMHH elektronikus hirdetésekről szóló tájékoztatójában. A szöveget a CloudCart, a szófiai e-kereskedelmi platform csapata írta. A CloudCart beépített kampányai magyar webshopnál két csatornán futnak, e-mailben és Web Push értesítésben, SMS-csatorna nincs köztük. A cikk ezért az SMS marketing szabályait, karakterszámait és költséglogikáját mutatja be, az SMS-t pedig külön SMS-szolgáltatóval küldheti. A beépített csatornákról a hírlevél küldésről és a Web Push értesítésről szóló útmutató szól. A cikk nem jogi tanács: konkrét ügyben kérdezzen ügyvédet.

Mi az SMS marketing, és mikor éri meg egy webshopnak

Az SMS marketing ott éri meg, ahol az üzenetet néhány órán belül látni kell: elhagyott kosár, ma lejáró akció, korai hozzáférés a törzsvásárlóknak. Az SMS (Short Message Service) képek és gombok nélküli rövid szöveges üzenet, amely minden telefonra megérkezik, alkalmazás és internet nélkül is. Minden címzettért fizet, ezért az SMS a lánc utolsó és legdrágább lépése, az e-mail és a Web Push után.

A táblázat azt a három csatornát hasonlítja össze, amelyen egy magyar webshop a vásárlóinak ír. A CloudCartra vonatkozó adatok az Árak oldalról és a platform dokumentációjából származnak.

Csatorna	Mit lát a vásárló	Hossz	Honnan küldi	Mire a legjobb
E-mail (hírlevél)	Levél képekkel, termékblokkokkal és gombokkal	Hosszú, blokkokból álló levél	A CloudCart beépített kampányaiból, a csomag része	Hírlevél, termékek, minden első lépés
Web Push értesítés	Rövid értesítés a böngészőben	Cím legfeljebb 63 karakter, szöveg legfeljebb 128	A CloudCart beépített kampányaiból, minden csomagban korlátlan	Gyors emlékeztető e-mail-cím nélküli látogatóknak
SMS	Csak szöveg	160 karakter ékezet nélkül, 70 karakter ő, ű, á, í, ó vagy ú betűvel	Külön SMS-szolgáltatótól, SMS-részenként fizetve	Sürgős emlékeztető minden telefonra

A legtöbb vásárló már az e-mailre visszajön, ezért SMS-t csak annak érdemes küldeni, aki a levelet nem nyitotta meg, vagy nem kattintott. Az első lépésről az e-mail marketingről szóló cikk, a böngészős értesítésről a Web Push értesítésekről szóló cikk ír részletesen.

Reklám SMS és a jog: mit ír elő a Grt., az Ekertv. és a GDPR

Reklám SMS természetes személynek csak akkor küldhető, ha a címzett ehhez előzetesen, egyértelműen és kifejezetten hozzájárult. Ez a Grt. 6. § (1) bekezdésének szabálya a közvetlen megkeresés módszerével, „elektronikus levelezés vagy azzal egyenértékű más egyéni kommunikációs eszköz” útján közölt reklámra. Az NMHH tájékoztatója az SMS-t kifejezetten ilyen eszközként említi. A szabály az elektronikus hírközlési adatvédelmi irányelv (2002/58/EK) 13. cikkére épül, ezért az alaplogika az egész EU-ban hasonló.

Nincs kivétel a meglévő vásárlókra

A Grt. 6. §-a nem tartalmaz olyan kivételt, amely a korábbi vásárlóknak hozzájárulás nélkül engedne reklám SMS-t vagy e-mailt küldeni. A (4) bekezdés egyetlen kivétele a címzett reklámküldemény, vagyis a postai levél. A rendeléshez megadott telefonszám ezért önmagában nem jogosít fel reklám SMS küldésére: külön, a pénztárban vagy az űrlapon megadott hozzájárulás kell.

Mit kell tartalmaznia a hozzájárulásnak és az üzenetnek

A hozzájáruló nyilatkozat tartalmazza a nyilatkozó nevét, a kezelhető személyes adatok körét, és azt, hogy a hozzájárulás önkéntes, és megfelelő tájékoztatáson alapul (6. § (2) bekezdés). A hozzájárulás bármikor, korlátozás és indokolás nélkül, költség nélkül visszavonható (6. § (3) bekezdés). A hozzájárulókról nyilvántartást kell vezetni (6. § (5) bekezdés), és a reklámban egyértelműen és szembetűnően fel kell tüntetni, milyen címen és elérhetőségen lehet a hozzájárulást visszavonni (6. § (7) bekezdés). Az Ekertv. 14/A. §-a szerint az elektronikus hirdetésnek hirdetésként felismerhetőnek kell lennie, és ki kell derülnie belőle, kinek az érdekében küldték.

Követelmény	Forrás	Mit jelent a webshop SMS-ére
Előzetes, egyértelmű és kifejezett hozzájárulás	Grt. 6. § (1)	Külön jelölőnégyzet az SMS-re, amelyet a vásárló maga jelöl be
A hozzájárulás tartalma	Grt. 6. § (2)	Név, a kezelt adatok köre, önkéntesség és tájékoztatás
Visszavonás bármikor, költség nélkül	Grt. 6. § (3); GDPR 7. cikk (3)	A leiratkozás ugyanolyan egyszerű, mint a feliratkozás
Nyilvántartás a hozzájárulókról	Grt. 6. § (5); GDPR 7. cikk (1)	Tudja megmutatni, ki, mikor és hol járult hozzá
Visszavonás postán és e-mailben is	Grt. 6. § (6)	A leiratkozó link mellett legyen e-mail-cím és postacím is
Leiratkozási elérhetőség az üzenetben	Grt. 6. § (7)	Link vagy cím minden reklám SMS-ben
Felismerhető hirdetés, valódi feladó	Ekertv. 14/A. §	A webshop neve a szöveg elején
Az akció feltételei	Ekertv. 14/A. §	Százalék, határidő, és hogy mire érvényes a kód

Melyik hatóság mit felügyel: NMHH és NAIH

Az elektronikus úton küldött reklámnál a Grt. 6. §-ának megsértése miatt a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) jár el (Grt. 24. § (4) bekezdés). Az NMHH az Ekertv. 16/D. §-a alapján megtilthatja a jogsértő magatartást, és ötvenezer forinttól ötszázezer forintig terjedő elektronikus kereskedelmi bírságot szabhat ki, ismételt jogsértésnél újra. A telefonszám és a hozzájárulás személyes adat, kezelésüket a GDPR alapján a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) felügyeli. A felelősség akkor is a hirdetőé, ha az üzeneteket egy SMS-szolgáltató küldi ki: az Ekertv. 14. §-a szerint a Grt. 6. §-ának megsértéséért a hirdető, a hirdetési szolgáltató és a hirdetés közzétevője egyaránt felel.

A Grt. 6. § (1) bekezdése természetes személy címzettről szól. Az NMHH a kéretlen hirdetés miatt természetes személy bejelentésére vagy kérelmére jár el, a bejelentéshez külön űrlapot ad. Az adatkezelési tájékoztatóról és a sütikről a GDPR-ról és a cookie-król szóló cikk ír.

Fontos: a rendelésről és a csomagról szóló értesítés szolgáltatási üzenet. Amint kedvezményt vagy új terméket tesz bele, reklám lesz, és a fenti szabályok vonatkoznak rá.

Hogyan gyűjtsön hozzájárulást az SMS-hez

Az SMS-hez a hozzájárulást külön jelölőnégyzettel gyűjti a telefonszám mezője mellett: a pénztárban, a regisztrációnál vagy a feliratkozási űrlapon. A hozzájárulás csatornánként külön szól, ezért aki a hírlevélre iratkozott fel, az SMS-re nem adott hozzájárulást.

1. Írja le, mire szól a hozzájárulás. „Kérek ajánlatokat SMS-ben. Bármikor leiratkozhatok.” A jelölőnégyzet legyen üres, amíg a vásárló be nem jelöli: az NMHH szerint az automatikusan megadottnak tekintett hozzájárulás nem fogadható el.
2. Adjon okot a telefonszám megadására. Kuponkód az első rendeléshez vagy korai hozzáférés a leárazáshoz. A kód feltételeit (százalék, határidő) már az űrlapon írja le.
3. Vezessen nyilvántartást. Név, telefonszám, a hozzájárulás időpontja és helye (melyik űrlap, melyik oldal). A hatóság az ellenőrzés során kérheti a nyilvántartás bemutatását (Grt. 26. § (3) bekezdés).
4. Ne küldjön reklámot a hozzájárulás kéréséhez. A hozzájárulást kérő megkeresés a vállalkozás nevén és megjelölésén kívül nem tartalmazhat reklámot (Grt. 6. § (8) bekezdés), tehát a „Kér tőlünk SMS-t? Most -10%” típusú üzenet nem megoldás.
5. Régi listát ne használjon hozzájárulásként. A kiszállításhoz megadott telefonszám, külön SMS-hozzájárulás nélkül, a marketingen kívül marad. Vásárolt lista sem használható: a hozzájárulás az Ön webshopjának szól.

A CloudCartban az e-mail és a Web Push hozzájárulása csatornánként külön tárolódik, az SMS-hozzájárulások nyilvántartását Ön vezeti. A feliratkozási űrlapokat a Marketing → Feliratkozók → Feliratkozási űrlapok menüpontban szerkeszti. Az űrlapok időzítéséről: hírlevél feliratkozó popup a webshopban. A listáról bővebben: Feliratkozók és szegmensek.

Leiratkozás az SMS-ről: hogyan adja meg minden üzenetben

Minden reklám SMS-ben egyértelműen és szembetűnően szerepelnie kell annak a címnek vagy elérhetőségnek, ahol a címzett visszavonhatja a hozzájárulását (Grt. 6. § (7) bekezdés). A legbiztosabb megoldás a személyre szóló leiratkozó link, amelyet az SMS-szolgáltató rövid linkként adhat. Aki leiratkozott, annak több reklám nem küldhető, az adatait pedig a visszavonás után haladéktalanul törölni kell (Grt. 6. § (3) bekezdés).

A link karakterbe kerül: ékezetes szövegnél gyakran 2 részről 3 részre növeli az üzenetet. A másik megoldás az e-mail-cím („Leiratkozás: info@webshopja.hu”), ilyenkor a kérést Ön vezeti át a listán, még aznap. A Grt. 6. § (6) bekezdése szerint a visszavonást postai úton és e-mailben is lehetővé kell tenni, ezért az adatkezelési tájékoztatóban mindkét címet tüntesse fel. Ha a vásárló telefonon vagy e-mailben kéri, hogy ne kapjon több SMS-t, a kérés akkor is érvényes, ha a linkre soha nem kattintott.

Az SMS feladója (Sender ID): mit lát a vásárló

A feladó (Sender ID) az a név vagy szám, amelyet a vásárló az SMS küldőjeként lát. A tömeges SMS küldésnél két megoldás van: szöveges feladó, amely legfeljebb 11 latin karakterből áll, ékezet nélkül, és amelyre a címzett nem tud válaszolni, vagy telefonszám, amelyre válaszolhat. Hogy a szöveges feladót előre be kell-e jelenteni, és mennyi idő az engedélyezése, az a szolgáltatótól és a mobilhálózattól függ, ezért ezt az első kampány előtt kérdezze meg az SMS-szolgáltatójától.

Szöveges feladónál a leiratkozás nem megy „válaszoljon STOP szóval” módon, tehát link vagy cím kell a szövegbe. A webshop nevét akkor is írja az üzenet elejére, ha a feladó mezőben is szerepel: a 11 karakterbe a hosszabb név nem fér bele, a rövidítést pedig a vásárló nem biztos, hogy felismeri. Így az Ekertv. 14/A. §-ának követelménye is teljesül, mert az üzenetből kiderül, ki a valódi feladó.

Hány karakter egy SMS: 160 ékezet nélkül, 70 ő vagy ű betűvel

Egy SMS-be 160 karakter fér a GSM 7 bites alapábécével, vagy 70 karakter UCS2 kódolással. Az alapábécében a magyar ékezetes betűk közül csak az é, az ö és az ü szerepel (nagybetűvel is), az á, az í, az ó, az ú, az ő és az ű nem (ETSI TS 123 038). Egyetlen ő betű az egész üzenetet 70 karakteres módba kapcsolja. A hosszabb üzenet 153, illetve 67 karakteres részekre oszlik, mert minden rész néhány karaktert az összefűzésre tart fenn.

Részek száma	Ékezet nélkül, GSM 7 bit (karakter)	Ékezetes szöveg, UCS2 (karakter)
1	legfeljebb 160	legfeljebb 70
2	161-306	71-134
3	307-459	135-201
4	460-612	202-268

Ezért a magyar reklám SMS-ek kétféleképpen készülnek, és mindkettőnek ára van:

Írásmód	Példa	Egy SMS határa	Mit nyer, mit veszít
Ékezetes szöveg	A kosara még várja Önt	70 karakter	Hibátlan magyar szöveg, de gyorsan nőnek a részek
Ékezet nélküli szöveg	A kosara meg varja Ont	160 karakter	Kevesebb rész, de nehezebben olvasható, és egyes szavak félreérthetők

Az alapábécében is vannak csapdák: az € jel és a szögletes zárójel két karakternek számít, egy emoji vagy egy bemásolt „okos” idézőjel pedig az egész üzenetet UCS2-re váltja. Hogy a szolgáltatója hogyan kezeli az ékezetes betűket, azt a karakterszámlálójában látja: írja be a szöveget, és küldjön tesztüzenetet a saját telefonjára. Ha egyetlen ékezetes SMS-t szeretne, csak a webshop nevét, az előnyt és a linket hagyja benne.

Mikor küldjön SMS-t: időpont, gyakoriság és a csatornák sorrendje

Napközben küldjön SMS-t, amikor a vásárló azonnal rendelni tud, és csak akkor, ha az e-mail és a Web Push nem hozta vissza. A Grt. 6. §-a nem ír elő küldési időpontot, ezért az időzítés a vásárló iránti tisztelet kérdése: a 22:30-kor érkező üzenet több leiratkozást hoz, mint rendelést.

• Időpont. Hétköznap 10:00 és 20:00 között. A 23:59-kor lejáró akcióra legkésőbb délután emlékeztessen.
• A csatornák sorrendje. Először e-mail, utána Web Push, SMS csak annak, aki egyikre sem reagált. A CloudCart automatizált kampányában az e-mail után a „megnyitotta vagy nem” és a „kattintott vagy nem” feltétel választható, a Web Push után a kattintás.
• Gyakoriság az adatok alapján. Nézze a kattintásokat és a rendeléseket minden SMS után. Aki háromszor egymás után nem kattint, annak ritkábban küldjön, vagy csak e-mailt.
• Kilépés rendeléskor. Aki már rendelt, ne kapjon emlékeztetőt a kifizetett kosárról. A CloudCart kampányaiban a vásárló kiléphet a láncból, amint rendel.

A teljes megtartási láncról: ügyfélmegtartás a webshopban.

8 minta SMS webshopnak

A nyolc példa azokat az alkalmakat fedi le, amikor az SMS rendelést hoz: a feliratkozástól a leárazásig. Minden szöveg a webshop nevével kezdődik, egyértelmű feltételeket és leiratkozási lehetőséget tartalmaz. A „Karakter” oszlop a szögletes zárójelben álló helyőrzők nélkül számol. A névvel és a linkekkel együtt a legtöbb példa ékezetes szöveggel 2 vagy 3 rész, ékezet nélkül 1 rész.

#	Alkalom és időzítés	Szöveg	Karakter	Kinek megy
1	Új feliratkozó telefonszámmal, azonnal	[Webshop]: Köszönjük a feliratkozást! -10% az első rendelésre a KEZDES10 kóddal, 7 napig. Leiratkozás: [link]	91	Aki az űrlapon SMS-hozzájárulást adott
2	Elhagyott kosár, az e-mail után	[Webshop]: A kosara még várja. Fejezze be a rendelést: [kosár link] Leiratkozás: [link]	56	Elhagyott kosár, a levelet nem nyitotta meg
3	Elhagyott kosár, 24 órával az első SMS után	[Webshop]: -10% a kosarára a KOSAR10 kóddal, 48 óráig. [kosár link] Leiratkozás: [link]	56	Ugyanaz, aki az első SMS linkjére nem kattintott
4	Értékelés kérése, 7-10 nappal a rendelés után	[Webshop]: Elégedett a rendelésével? Értékelje a terméket egy perc alatt: [link] Leiratkozás: [link]	75	Utolsó rendelés 7 napja
5	Fogyóeszköz újrarendelése	[Webshop]: Ideje újratölteni? Rendelje meg ugyanazt 2 perc alatt: [link] Leiratkozás: [link]	67	Adott termék vásárlói, utolsó rendelés 30 napja
6	Inaktív vásárló, 90 napja nem rendelt	[Webshop]: Régen járt nálunk. -15% a VISSZA15 kóddal november 30-ig. [link] Leiratkozás: [link]	70	Utolsó rendelés több mint 90 napja
7	Korai hozzáférés a törzsvásárlóknak	[Webshop]: A Black Friday Önnek ma kezdődik, egy nappal korábban: [link] Leiratkozás: [link]	67	A legjobb vásárlók RFM csoportja
8	Az akció utolsó órái	[Webshop]: Utolsó 6 óra: -20% mindenre, ma 23:59-ig. [link] Leiratkozás: [link]	54	Aki az akciós levélre kattintott, de nem rendelt

Az 1., a 3. és a 6. példa kódja kuponkód, amelyet a CloudCartban előbb a Marketing → Kedvezmények menüpontban hoz létre, százalékkal és lejárattal: Kedvezmények és akciók. A legjobb és az inaktív vásárlók csoportjairól a vásárlói szegmentációról szóló cikk ír. A kosár emlékeztető e-mailes és Web Push lépéseit az elhagyott kosárról szóló cikk és a Befejezetlen rendelések oldal mutatja be.

Hogyan írjon SMS-t, amely elad

1. Egy előny és egy teendő. „-10% vasárnapig” és link. Két ajánlat 70 karakterben nem olvasható.
2. Magázás. Az SMS személyes üzenet, a magázó forma megbízható webshopnak hangzik.
3. Kevés felkiáltójel és csupa nagybetű nélkül. Növelik a karakterszámot, és spamnek hatnak.
4. Tesztüzenet. Küldje el a szöveget a saját telefonjára, és a linken menjen végig a fizetésig, mielőtt a teljes listának kiküldi.

Mennyibe kerül az SMS kampány: hogyan számolja ki a költséget

Az SMS kampány költsége a címzettek száma, szorozva az üzenet SMS-részeinek számával és egy rész árával. Egy rész ára szerződés kérdése, a szolgáltatótól és a mennyiségtől függ, ezért a számítás a részeknél kezdődik: ezek az Ön kezében vannak.

1. A részek száma. Címzettek × az üzenet részei. 1 000 címzett és egy 120 karakteres ékezetes SMS (2 rész) 2 000 SMS-rész. Ugyanez az üzenet 70 karakterre rövidítve vagy ékezet nélkül 1 000 rész.
2. A kampány költsége. SMS-részek × egy rész ára a szerződése szerint.
3. Hány rendelés fedezi. A kampány költsége osztva az egy rendelésen elért nyereséggel. Ha az SMS kampány ennél kevesebb rendelést hoz, az üzenetnek rövidebbnek, a címzettek körének szűkebbnek vagy a csatornának másnak kell lennie.

A CloudCart beépített kampányaiban magyar webshopnál az e-mail és a Web Push értesítés érhető el. Az Árak oldal szerint a Web Push értesítések mind a négy csomagban korlátlanok, ezért azoknál a látogatóknál, akik engedélyezték őket, a rövid emlékeztető üzenetenkénti díj nélkül megy ki. SMS-t így csak arra a szűk körre érdemes költeni, akit sem a levél, sem a böngészős értesítés nem ért el.

Döntés	Hatása az SMS-részekre 1 000 címzettnél
Ékezetes szöveg 70 karakteren belül	1 000 rész 2 000 vagy 3 000 helyett
Ékezet nélküli szöveg 160 karakteren belül	1 000 rész olyan szövegre, amely ékezettel 3 részt kérne
SMS csak annak, aki a levelet nem nyitotta meg	A listának csak egy részéért fizet
Kilépés a láncból rendeléskor	Aki rendelt, nem kapja meg a következő SMS-t

Hibák az SMS marketingben, amelyek pénzbe vagy bírságba kerülnek

• SMS annak, aki csak a hírlevélre iratkozott fel. A hozzájárulás csatornánként szól, és a Grt. 6. § (1) bekezdése kifejezett hozzájárulást kér.
• Reklám SMS a korábbi vásárlóknak hozzájárulás nélkül. A Grt. 6. §-a erre nem ad kivételt, a rendeléshez megadott szám a kiszállítást szolgálja.
• Vásárolt vagy régi lista. A hozzájárulás nélküli számok jogsértők, a megszűnt számok pedig hibát adnak vissza, és részeket fogyasztanak.
• Üzenet a webshop neve nélkül. A vásárló nem tudja, ki írt neki, az Ekertv. 14/A. §-a pedig azt kéri, hogy a valódi feladó kiderüljön.
• Hiányzó leiratkozási lehetőség. A Grt. 6. § (7) bekezdése szerint a visszavonás címét a reklámban fel kell tüntetni.
• Át nem vezetett leiratkozás. A leiratkozott vásárló még egy SMS-t kap. Az elektronikus kereskedelmi bírság ötvenezertől ötszázezer forintig terjed, és ismételhető.
• Ajánlat feltételek nélkül. A „Hatalmas kedvezmény!” százalék és határidő nélkül nem ad okot a kattintásra, és az akció feltételeinek az Ekertv. 14/A. §-a szerint elérhetőnek kell lenniük.

A maguktól visszatérő vásárlók olcsóbbak minden SMS-nél. Hogyan épül fel az ismételt vásárlás hűségprogrammal és szegmensekkel: hűségprogram a webshopban. A beépített kampánycsatornák egy helyen: Kampányok.

Gyakran ismételt kérdések

Az elhagyott kosár lánca e-maillel és Web Push-sal a webshop első napjától működhet, az SMS pedig a lánc utolsó lépése lehet a külön szolgáltatójánál. Kérdése van a kampánycsatornákról? Írjon nekünk: support@cloudcart.com.