Termékértékelés a webshopban: Yotpo vagy beépített értékelések

Röviden: a CloudCartban kétféleképpen kaphat termékértékelést. A beépített Product Reviews alkalmazás csillagokat, szöveges véleményeket és kérdés-válasz részt ad külön előfizetés nélkül. A Yotpo külső platform fotós és videós véleményekkel és automatikus értékeléskérő levelekkel, a fizetős csomagjai havi 89 dollártól indulnak 500 rendelésig. Mindkettő az Alkalmazások menüből kapcsolható be.

Ez az útmutató a CloudCart csapatától származik, a platform dokumentációja és a csomagok oldala alapján. Lépésről lépésre mutatja az admin útvonalait, a mezők nevét és az általunk ajánlott beállításokat. Hogy mikor kérjen véleményt, hogyan válaszoljon a negatívra és mit mond a jog a hamis értékelésekről, azt külön cikk tárgyalja: vásárlói vélemények gyűjtése és kezelése.

Melyik értékelő alkalmazás mire való?

A Product Reviews és a Yotpo ugyanazt a feladatot végzi: a vásárlók véleményét mutatja a termékoldalon. A különbség az, hogy hol vannak az adatok, mit tud a vélemény, és ki küldi az értékeléskérő levelet. Mindkét alkalmazás az admin Alkalmazások menüjéből telepíthető, és a csomagok táblázata szerint mind a négy csomagban szerepel.

	Product Reviews (beépített)	Yotpo
Mit csinál	Csillagok, szöveges vélemények és kérdés-válasz a terméknél	A Yotpo értékelő és kérdés-válasz modulját mutatja a termékoldalon
Hol vannak az adatok	A CloudCartban	A Yotpo rendszerében
Külön fiók kell	Nem	Igen, Yotpo előfizetés
Fotó és videó a véleményben	Nem, csak csillag, cím és szöveg	Igen, a Yotpo csomagtól függően
Értékeléskérő levél	Kampány a Marketing → Kampányok menüben	A Yotpo küldi automatikusan a vásárlás után
Moderálás	A CloudCart adminban	A Yotpo adminjában
Szegmensek az értékelések alapján	Igen, a feliratkozók szegmenseiben	Nem a CloudCartban

Fontos: a CloudCart nem kapcsolja ki magától az egyik értékelő alkalmazást, amikor a másikat bekapcsolja. Ha a Yotpót használja, kapcsolja ki a Product Reviews alkalmazást, különben a vásárló két különböző átlagot lát ugyanazon a terméken.

Mi a Yotpo, és mennyibe kerül?

A Yotpo értékelési és UGC (User-Generated Content, vagyis vásárlók által készített tartalom) platform: fotós és videós véleményeket gyűjt, a vásárlás után értékeléskérő levelet küld, és a véleményeket a termékoldalon jeleníti meg. A vélemények a Yotpo rendszerében tárolódnak, az előfizetést pedig a CloudCart csomagtól külön, a Yotpónak fizeti.

A Yotpo Reviews & UGC ára a havi rendelésszámtól függ. A Yotpo árlapja szerint a legkisebb csomag havi 50 rendelésig használható, a fizetős csomagok pedig 500 havi rendelésnél így néznek ki:

Yotpo Reviews & UGC csomag	Havi ár 500 rendelésig	Mit ad hozzá
Starter	89 $	Saját arculatú értékelő modul, vélemények megjelenítése a webshopban, gyűjtő eszközök
Pro	169 $	A Starter mellé eladói értékelések (seller ratings), AI megjelenítés és AI segítség a vásárlónak a vélemény megírásához
Premium és Enterprise	Egyedi ajánlat alapján	AI összefoglaló a véleményekről, a modul és a levelek fordítása, szerepkörök és jogosultságok

Az árak amerikai dollárban vannak, ÁFA nélkül, és rendelésszámtól függően változnak, ezért döntés előtt nézze meg a saját rendelésszámához tartozó árat a Yotpo oldalán. A Yotpo akkor éri meg, ha fotós és videós véleményt szeretne, vagy már van Yotpo fiókja egy másik webshopból. Egy magyar webshopnak, amelynek csillag, szöveg és kérdés-válasz kell, a beépített Product Reviews elég, és a CloudCart csomag díján felül nem kerül semmibe.

Mi változott a Yotpónál: e-mail és SMS nélkül

A Yotpo a saját közleménye szerint megszünteti natív e-mail és SMS marketing termékeit, a leállást 2025 decemberének végére tervezte, és a továbbiakban az értékelésekre és a hűségprogramokra összpontosít (Yotpo, New Chapter FAQ). A Yotpo Reviews és a Yotpo Loyalty megmarad, és külső e-mail és SMS rendszerekkel továbbra is összeköthető.

A kereskedő számára ez azt jelenti, hogy a vásárlás utáni értékeléskérő levelet a Yotpo Reviews az árlap szerint minden csomagban küldi, a hírleveleket, akciós leveleket és automatizmusokat viszont másik eszközzel kell kiküldeni. A CloudCartban erre a Marketing Suite szolgál: e-mail kampányok, szegmensek és automatikus levelek a Marketing → Kampányok menüben, ugyanabban a fiókban, ahol a rendelések és a vásárlók vannak. A teljes levelezési programot az e-mail marketing cikk mutatja be.

Feladat	Yotpo most	CloudCartban
Fotós és videós vélemények	Igen	Nem, a Product Reviews szöveges
Értékeléskérő levél	Igen, automatikusan a vásárlás után	Kampány „Értékelem” linkkel a Marketing Suite-ban
Hírlevelek és akciós e-mailek	Nem	Igen, Marketing → Kampányok
Hűségprogram és jutalmak	Yotpo Loyalty, a CloudCart alkalmazáshoz nem kapcsolódik	Kedvezmények és szegmensek

Hogyan kapcsolja be a termékértékelést a CloudCartban?

A termékértékelés az Alkalmazások → Product Reviews menüben kapcsolható be: telepíti az alkalmazást, kitölti a Settings fület, és az értékelések minden termékoldalon megjelennek. A beállítások az egész webshopra érvényesek, egy-egy termékre nem adhat külön szabályt. Ha egy terméknél el akarja rejteni az értékeléseket, azt a sablonban teheti meg.

1. Telepítse az alkalmazást. Nyissa meg az Alkalmazások → Product Reviews menüt. Az alkalmazásnak Enable / Disable gombja van, így a beállítások elvesztése nélkül szüneteltetheti.
2. Döntse el, ki írhat. Az Add reviews from mezőben válasszon az „All users” (bárki) és az „Only purchased the product” között. A második csak annak engedi az értékelést, akinek fizetett, teljesített vagy kiszállított rendelése van a termékre.
3. Állítsa be az értékelési időt. A Maximum period for leaving a review a vásárlás utáni napok száma, ameddig a vásárló értékelhet: 1 és 365 között. Telepítés után 7 nap, ami a legtöbb webshopnak kevés.
4. Válassza ki a moderálást. Kapcsolja be az Approve before publish beállítást, az Automatically approve a review with a score above mezővel pedig engedje azonnal kikerülni a magas csillagszámú véleményeket. A három módot a következő rész mutatja.
5. Állítsa be a megjelenítést. A Show product list rating a kategóriaoldalakon is csillagot mutat, a Hide rating if no reviews elrejti az üres csillagsort, a Sort feedback by pedig dátum vagy csillagszám szerint rendez.
6. Kapcsolja be a kérdéseket, ha kellenek. A Questions and Answers kérdés-válasz részt ad a termékhez, az Approve question before publishing pedig jóváhagyás után teszi közzé a kérdéseket.
7. Mentsen, és próbálja ki. Nyisson meg egy termékoldalt a webshopban, és írjon egy próbaértékelést. Az új vélemény az Alkalmazások → Product Reviews → Reviews fülön jelenik meg.

A vásárló 1-5 csillagot ad, legfeljebb 200 karakteres címet és legfeljebb 1 000 karakteres szöveget ír. Egy vásárló egy terméket egyszer értékelhet, e-mail-cím vagy fiók alapján, új vásárlás után sem írhat második véleményt ugyanarra a termékre. Beépített szűrő a sértő szavakra nincs, ezért a moderálás az Ön kezében marad.

A Settings mezői röviden

Mező	Mit dönt el	Javaslat
Add reviews from	Bárki vagy csak aki megvette a terméket	„Only purchased the product”, főleg drágább terméknél és kozmetikumnál
Approve before publish	Megvárja-e a vélemény a jóváhagyást	Bekapcsolva
Automatically approve a review with a score above	Hány csillagtól kerül ki magától a vélemény	4 (az alapérték 5)
Maximum period for leaving a review	Hány napig értékelhet a vásárlás után	30-90 nap a termék szerint
Allow replies / Add answers from	Válaszolhatnak-e a vásárlók a véleményekre, és kik	Csak adminisztrátor, ha kevés ideje van moderálni
Show only overall product rating	Csak az átlag látszik, szövegek nélkül	Kikapcsolva: a szöveg többet ad el, mint a csillag

Fontos: az „Only purchased the product” beállítás egyben az a lépés, amellyel a webshop ellenőrzi, hogy a vélemények valódi vásárlóktól jönnek. Az (EU) 2019/2161 irányelv szerint, amelyet 2022. május 28-tól kell alkalmazni, a kereskedőnek közölnie kell, hogy ellenőrzi-e és hogyan a vélemények eredetét. Írja le ezt egy mondatban az értékelések mellett vagy az ÁSZF-ben.

Értékeléskérő levél a Marketing Suite-ból

Az értékelést a Marketing → Kampányok menüben indított kampánnyal kérheti: a levélben „Értékelem” link van, amely a feliratkozóhoz és a rendeléséhez kötődik. A vásárló bejelentkezés nélkül írja meg a véleményt, a link pedig egyszer használható. Csak azoknak küldje, akik hozzájárultak a levelekhez, a leiratkozottaknak soha. A kampány elkészítését a hírlevélküldés útmutató, a modul lehetőségeit a CloudCart kampányok oldala mutatja be.

Melyik moderálási módot válassza?

A legtöbb webshopnak az a legjobb, ha a 4 és 5 csillagos vélemények azonnal kikerülnek, az 1-3 csillagosokat pedig előbb Ön olvassa el. Így a jó vélemények rögtön látszanak, a gyengékre pedig válaszolhat, mielőtt mindenki látja őket. A moderálás helye az Alkalmazások → Product Reviews → Reviews fül, a Publish, Hide és Delete műveletekkel, egyenként vagy csoportosan.

Mód	Beállítás	Mikor jó
Minden vélemény jóváhagyásra vár	Approve before publish bekapcsolva, automatikus jóváhagyás nélkül	Új webshop, érzékeny termékek, sok spam
Küszöb csillagszám szerint	Approve before publish és automatikus jóváhagyás 4 csillagtól	A legtöbb webshop
Minden azonnal kikerül	Approve before publish kikapcsolva	Csak „Only purchased the product” mellett és kevés véleménynél

Minden Publish, Hide vagy Delete újraszámolja a termék átlagát és a vélemények számát a következő oldalbetöltésre. A Delete a véleményt és az alatta lévő válaszokat véglegesen törli, ezért vitás esetben a Hide a jobb: a vélemény az adminban megmarad, a webshopban nem látszik. Egy vásárló összes értékelése a profiljában is megtalálható: Vásárlók → a vásárló adatai → Reviews. Itt könnyű észrevenni, ha valaki minden termékre 1 csillagot ad. A vásárlói profilokat és csoportokat a CloudCart vásárlókezelési útmutatója írja le.

Hogyan kapcsolja a Yotpót a CloudCarthoz?

A Yotpo az Alkalmazások → Yotpo → Settings menüben kapcsolható be, a Yotpo fiókjából származó két kulccsal: App Key és App Secret. A CloudCart a Yotpo modulját jeleníti meg a termékoldalon, a véleményeket viszont a Yotpo adminjában tárolja és moderálja.

1. Keresse meg a kulcsokat. A Yotpo adminjában találja a webshop App Key és App Secret kulcsát. Ehhez aktív Yotpo előfizetés kell.
2. Telepítse az alkalmazást. A CloudCartban nyissa meg az Alkalmazások → Yotpo menüt, és telepítse.
3. Figyeljen a mezőkre. A Settings fülön két kötelező mező van, és a feliratuk fel van cserélve: a Yotpo valódi App Key kulcsát az „App Secret” feliratú mezőbe, az App Secretet az „App Key” feliratú mezőbe illessze. A modul a webshopban az App Key alapján működik, ezért felcserélt értékeknél nem jelenik meg.
4. Döntsön a csillagokról a kategóriákban. A Show in products listing alapból ki van kapcsolva. Kapcsolja be, ha az átlagot és a vélemények számát a terméklistákban is mutatni szeretné.
5. Kapcsolja ki a Product Reviews alkalmazást. Ha a beépített alkalmazás is aktív, a két modul egymás alatt jelenik meg.
6. Ellenőrizzen egy terméket és egy rendelést. Nyisson meg egy termékoldalt: ott kell lennie a Yotpo moduljának. Egy próbarendelés után a Yotpo a köszönőoldalról kapja meg a vásárlás adatait.

A rendelés köszönőoldalán a CloudCart betölti a Yotpo konverziókövető pixelét a rendelésszámmal, a vásárló e-mail-címével és nevével, valamint a termékekkel. Ezekből küldi a Yotpo az értékeléskérő levelet, és ezért jelölheti a vásárlót ellenőrzött vásárlóként. Mivel a Yotpo maga kéri az értékelést, ne indítson mellé külön értékeléskérő kampányt a Marketing Suite-ból, különben a vásárló két levelet kap ugyanarról. A termékoldali modul kedvezmény esetén a kedvezményes árat kapja meg. A modul nyelvét, a levelek sablonjait és a moderálási szabályokat a Yotpóban állítja be, magyar webshopnál tehát ott ellenőrizze, hogy a modul és a levél magyarul szól-e.

Fontos: a CloudCart csak a Yotpo értékelő és kérdés-válasz modulját köti be. A Yotpo Loyalty és a jutalmak nem részei az alkalmazásnak. A Yotpo szkriptje akkor is betöltődik, ha a vásárló elutasítja a sütiket, ezért szigorú hozzájárulási igényeknél a sütiket magában a Yotpóban állítsa be. A sütikezelés szabályait a GDPR és süti útmutató foglalja össze.

A régi vélemények nem mennek át maguktól a Yotpo és a Product Reviews között. A Product Reviews alkalmazásban nincs kész importálás és exportálás: a Yotpo véleményeit a Yotpóból exportálja, a CloudCartban pedig a Alkalmazások → Product Reviews → Reviews fül új vélemény gombjával egyenként adja hozzá, vagy egy AI asszisztenssel API-n keresztül. A kézzel felvett vélemény azonnal közzé lesz téve, moderálás nélkül. Ha több száz véleményről van szó, az alkalmazást még új webshopnál válassza ki, mielőtt a vélemények felhalmozódnak.

Mennyit hoz a webshopnak a termékértékelés?

A termékértékelés növeli a vásárlás valószínűségét, főleg az első néhány véleménynél. A Spiegel Research Center kutatása szerint egy öt értékeléssel rendelkező terméket 270%-kal nagyobb valószínűséggel vesznek meg, mint egy értékelés nélkülit. Ezért a legkelendőbb termékek első öt véleménye a leggyorsabb haszon, amit a Product Reviews vagy a Yotpo hozhat.

Helyzet	Értékelések nélkül	Értékelésekkel a CloudCartban
Új vásárló a termékoldalon	Csak fotók és leírás	Csillagok, vélemények és megválaszolt kérdések
Csillagok a kategóriában	Nincsenek	Show product list rating, vagy Yotpónál Show in products listing
Gyenge vélemény	Azonnal kikerül	Jóváhagyásra vár 4 csillagos küszöbnél
Csillag a Google-találatban	Nincs miből	A termékoldali értékelésekből lehet, a Google döntése szerint

A csillagos Google-találat feltételeit a Google review snippet leírása tartalmazza: a termékoldali termékértékelések kaphatnak csillagot, a cég saját oldalán a cégről szóló vélemények nem. Magyarországon a termékoldal mellett az árösszehasonlítóban is számít a vélemény: az Árukereső Megbízható Bolt programját és a Web Api Key beállítását az Árukereső Megbízható Bolt útmutató írja le. Hogy a vélemények mennyit mozdítanak a rendeléseken, azt a konverziós ráta cikk mutatja meg.

Hogyan segít az AI asszisztens az értékelésekkel?

Egy AI asszisztens, például a Claude Code, a ChatGPT Codex vagy a Gemini CLI, amelyet PAT tokennel (Personal Access Token, az admin felületen létrehozott hozzáférési kulcs) kapcsol a webshophoz, elvégzi a rutinmunkát: elolvassa a rendeléseket, a vásárlókat és a véleményeket, összeveti őket, és kész listát ad a döntéshez. Ön dönti el, melyik véleményt teszi közzé és kinek ír, az asszisztens percek alatt összegyűjti az adatokat.

• „Melyik 10 termék fogyott a legjobban az elmúlt hónapban, és melyiknek van 5-nél kevesebb értékelése?”
• „Készíts értékeléskérő levelet a legkelendőbb termékek vásárlóinak, a leiratkozottak nélkül, és mutasd meg jóváhagyásra.”
• „Add hozzá a Yotpóból exportált reviews.csv véleményeit a megfelelő termékekhez.”

Így a figyelés napi rutin lesz: az asszisztens minden reggel megmondhatja, hány új vélemény jött, és melyik termékről panaszkodnak. Az összekapcsolást a PAT token útmutató, a megtakarított időt az AI ügynökről szóló cikk mutatja be.

Bevált gyakorlatok a termékértékeléshez

1. Hosszabbítsa meg az értékelési időt. A vásárlás utáni 7 nap gyakran kevés, mert a csomag még úton van. Ruhánál és kozmetikumnál állítson be 30 napot, műszaki cikknél 60-90 napot.
2. A 4 és 5 csillag menjen ki magától. Az 5-ös alapérték helyett a 4-es küszöb gyorsítja a jó véleményeket, a gyengék továbbra is Önhöz kerülnek.
3. Válaszoljon a gyenge véleményekre. Az elrejtett negatív vélemény nem oldja meg a vásárló gondját, a nyugodt válasz viszont megmutatja a következő vásárlóknak, hogyan bánik velük.
4. Kapcsolja be a kérdéseket összetett termékeknél. A méretről, kompatibilitásról és összetevőkről egyszer megválaszolt kérdés leveleket és telefonhívásokat spórol.
5. Csak egy értékeléskérő levél menjen ki. Yotpónál a Yotpo küldi, Product Reviewsnál a Marketing Suite. A kettő együtt dupla levél.
6. Ellenőrizze a magyar szövegeket. A Yotpo modul és levelek nyelvét a Yotpóban kell beállítani, a Product Reviews új vélemény értesítője magyarul is megérkezik az adminisztrátorhoz.

Hibák, amelyeket érdemes elkerülni

• Két értékelő modul egyszerre. A Product Reviews és a Yotpo egymás alatt jelenik meg, ha az egyiket nem kapcsolja ki.
• Felcserélt Yotpo kulcsok. Az App Key az „App Secret” feliratú mezőbe kerül. Felcserélt értékeknél a modul nem jelenik meg.
• 7 napos értékelési idő. Az alapérték lejár, mielőtt a vásárló kipróbálta volna a terméket.
• Törlés elrejtés helyett. A Delete végleges, és az alatta lévő válaszokat is törli. A Hide megőrzi a véleményt.
• Csak az 5 csillagos vélemények megtartása. A valódi vélemények torzított bemutatása az uniós fogyasztóvédelmi szabályok szerint tilos, és az 5,0-s átlag sok véleménynél gyanús.
• Értékeléskérés a leiratkozottaknak. Aki leiratkozott, semmilyen levelet nem kaphat, értékeléskérőt sem.

Gyakran ismételt kérdések

Ha bármelyik alkalmazás beállításával elakad, írjon a support@cloudcart.com címre, és segítünk.