Program de fidelizare clienți pentru magazin online: ghid practic

Pe scurt: un program de fidelizare a clienților îi dă clientului care revine o recompensă pe care un client nou nu o are: reducere VIP, livrare gratuită sau credit pentru comanda următoare. Se merită, pentru că atragerea unui client nou costă de 5 până la 25 de ori mai mult decât păstrarea unuia existent (Harvard Business Review, 2014). În CloudCart programul se face cu grupuri de clienți, segmente, e-mailuri automate și remarketing.

CloudCart, platforma eCommerce fondată în Bulgaria și folosită de magazine din România, are tot ce-ți trebuie pentru fidelizare direct în panoul de administrare, fără un software separat de loialitate. Mai jos ai tipurile de programe într-un tabel, cei 7 pași în CloudCart, diferența dintre grup de clienți și segment, fluxul de e-mailuri care aduce înapoi clienții vechi, remarketingul în Meta, Google și TikTok și cifrele care arată dacă programul funcționează. Funcțiile sunt descrise pe paginile Campanii, Promoții și reduceri și Prețuri.

Ce este un program de fidelizare și de ce a doua comandă e cea mai ieftină creștere

Programul de fidelizare (program de loialitate, loyalty program) este un set de reguli prin care magazinul răsplătește clienții care cumpără din nou. Recompensa poate fi în bani (reducere, cashback), în confort (livrare gratuită, comenzi procesate primele) sau în statut (grup VIP, acces mai devreme la reduceri). Scopul e unul singur: a doua, a treia și a cincea oară clientul să aleagă magazinul tău, fără să plătești din nou reclamă ca să-l aduci. Când recompensa e pentru un client nou adus de un partener, vorbim despre marketing afiliat.

Cifrele sunt de partea retenției. Cercetarea lui Frederick Reichheld de la Bain & Company, citată de Harvard Business Review, arată că o creștere de 5% a clienților păstrați aduce între 25% și 95% mai mult profit. Clientul vechi te cunoaște deja, nu cere reclamă la fiecare comandă și de obicei cumpără mai mult în timp.

Cât aduce un client pe toată durata relației cu magazinul se calculează cu LTV (lifetime value): comanda medie × comenzi pe an × ani. Exemplu: o comandă medie de 40 €, 3 comenzi pe an, timp de 2 ani, înseamnă un LTV de 240 €. Programul de fidelizare lucrează pe al doilea termen din formulă, numărul de comenzi pe client.

Tipuri de programe de fidelizare: puncte, niveluri, grup VIP și club

Există șapte tipuri de programe de fidelizare, diferite prin recompensa pe care o dau și prin cât de multă întreținere cer. Pentru un magazin online mic sau mediu, cel mai repede pornesc reducerea pentru grup și e-mailurile automate, pentru că funcționează fără software separat.

Tip	Cum funcționează	Potrivit pentru	Cum îl faci în CloudCart
Reducere pentru grup (VIP)	Clienții din grupul „VIP” primesc o reducere permanentă sau livrare gratuită	Magazine cu cumpărare frecventă: cosmetice, alimente, consumabile	Customers → Customer groups + Marketing → Discounts cu grupul ales
Niveluri (tiers)	Bronze, Silver, Gold după numărul de comenzi sau suma cheltuită	Magazine cu clienți recurenți clar conturați	Mai multe grupuri de clienți cu reduceri diferite; clienții se mută cu acțiunea în masă sau de un agent AI
Recompensă după comenzi	Reducere de la a N-a comandă în sus	Orice magazin; cel mai ușor început	O regulă în Aura Cart Rules, de exemplu „10% pentru clienții cu 3 sau mai multe comenzi” (se numără comenzile finalizate)
Puncte de fidelitate	Puncte pentru fiecare euro cheltuit, schimbate apoi pe reducere	Lanțuri mari cu aplicație și card de fidelitate	Puncte integrate nu există; același efect îl dă cashbackul în bani de pe rândul următor
Cashback (credit pentru comanda următoare)	O parte din valoarea comenzii se întoarce ca credit pe care clientul îl folosește la următoarea cumpărare	Magazine cu recumpărare la 1-3 luni	Virtual Wallet (beta): credit cu dată de expirare, adăugat manual din profilul clientului sau de un agent AI prin API
Club cu abonament (membership)	Clientul plătește o taxă și primește acces la pagini și produse doar pentru membri	Produse pe abonament, cursuri, cluburi	Aplicația Membership: un produs digital legat de pagini și de o durată de acces în zile
Cadou și ocazie	Cod de ziua de naștere, mesaj după prima comandă, cadou peste un prag	Orice magazin, pe lângă celelalte	Campanii automate în Marketing → Campaigns și reduceri cu limită pe client

Programele cu puncte arată atrăgător, dar au un cost ascuns: punctele strânse sunt o datorie pe care trebuie s-o urmărești, s-o explici și s-o raportezi. Pentru un magazin online, reducerea pentru grup dă același efect („cumpăr de aici, pentru că am 10%”) cu o singură regulă și fără socoteli cu puncte. Dacă vrei totuși o recompensă care se acumulează, creditul în bani din Virtual Wallet e mai clar pentru client decât punctele: „ai 4 € pentru comanda următoare” nu cere un tabel de conversie.

Câți clienți cumpără din nou și cum măsori asta

Rata clienților care revin este numărul clienților cu cel puțin o comandă anterioară, împărțit la toți clienții care au comandat în perioada aleasă. O normă comună pentru toate magazinele nu există: la consumabile și cosmetice rata e firesc mai mare, iar la mobilă și electronice clientul revine după ani. De aceea compară cifra cu nișa ta și cu tine însuți, lună de lună.

În CloudCart rata se vede în tabloul Analize, în caseta Total Customers. Caseta împarte clienții în „New” (prima comandă din istoricul magazinului) și „Returning” (au avut cel puțin o comandă înainte). Trei detalii contează înainte să interpretezi cifra:

• Comenzile fără cont nu se numără. Comenzile plasate ca vizitator nu intră nici la „New”, nici la „Returning”. Dacă ai mult mai multe comenzi decât clienți, diferența sunt comenzile fără cont.
• Comparația cu nișa. Dacă planul tău o permite, caseta arată și media magazinelor din industria ta (industria se alege din setările tabloului).
• Statusurile comenzilor. Ce comenzi se numără decizi în setările analizelor. Implicit intră cele plătite, finalizate, în așteptare, autorizate și îndeplinite.

Important: cum comenzile fără cont nu intră în raportul clienților care revin, fiecare cont nou face cifra mai exactă. O reducere vizibilă doar pentru clienții înregistrați (opțiunea pentru utilizatorii înregistrați din setările reducerii) e un motiv bun ca clientul să-și facă cont.

Cum faci un program de fidelizare în CloudCart: 7 pași

Un program de fidelizare în CloudCart se setează în aproximativ o oră: grup, reducere pentru grup, segment și campanie automată. Aceasta e ordinea în care le configurezi.

1. Alege recompensa și pragul. Calculează câtă reducere îți permite marja. La o marjă de 40% și 10% reducere pentru VIP, din fiecare 100 € la preț de catalog rămân 30 € profit în loc de 40 €, iar la o marjă de 20% aceeași reducere îți ia jumătate din profit. Pragul pentru VIP îl pui după date: de exemplu clienți cu 3 sau mai multe comenzi sau cu peste 300 € cheltuiți în total.
2. Creează grupurile de clienți. Customers → Customer groups → Add (grupurile sunt disponibile de la Starter Pack în sus; pentru trei niveluri Bronze, Silver și Gold ai nevoie de CC Pro). Grupul are doar un nume, de până la 100 de caractere, de exemplu „VIP” sau „Gold”. Clienții noi înregistrați intră automat în grupul implicit, iar comenzile fără cont în grupul „Guests”.
3. Mută clienții. În lista Customers sortează după coloana comenzilor finalizate sau după rulaj, bifează clienții și din butonul Tools alege acțiunea în masă Change customer's group. Drumul mai rapid e agentul AI, descris mai jos.
4. Dă grupului o reducere. Marketing → Discounts → reducere nouă (procent, sumă fixă sau livrare gratuită). Oprește comutatorul pentru toate grupurile și alege „VIP”. Opțional, pune o limită de utilizări pe client. Toate tipurile de reduceri sunt explicate în ghidul despre coduri promoționale și reduceri.
5. Construiește un segment. Marketing → Segments → Create segment → șablonul gata făcut „Loyal customers” (mai mult de o comandă și comandă medie peste 500) sau de la zero, ca segment automat. Suma din șablon o schimbi cu pragul potrivit magazinului tău.
6. Pornește o campanie automată. Marketing → Campaigns → Create campaign → fila Automated → alegi o campanie gata făcută din catalog sau îți construiești propria automatizare. Campania gata făcută vine ca ciornă, cu pașii și textele completate.
7. Măsoară după 30 de zile. Compară rata clienților care revin în Analize și veniturile din campanie în coloanele de comenzi și venituri. Dacă clienții VIP comandă la fel de des ca înainte, dar cu reducere, schimbă recompensa: livrarea gratuită costă adesea mai puțin decât procentul.

Numărul grupurilor de clienți depinde de plan. În număr intră și cele două grupuri de sistem (implicit și „Guests”), așa că Starter Pack, cu 3 grupuri, îți lasă 1 grup al tău (de exemplu „VIP”), iar CC Pro, cu 5 grupuri, îți lasă 3.

Plan (plată anuală, fără TVA)	Grupuri de clienți	Analiza RFM a abonaților	Abonați în Marketing Suite
Baby Pack, 14 €/lună	nu are	nu are	50
Starter Pack, 33 €/lună	3 (1 al tău)	nu are	100
CC Pro, 83 €/lună	5 (3 ale tale)	da	500
CC Master, 249 €/lună	100 (98 ale tale)	da	1.000

Prețurile și limitele sunt cele de pe pagina Prețuri; numărul de abonați și de grupuri se extinde și cu pachete suplimentare.

Cum separi clienții fideli: grup de clienți sau segment

Grupul de clienți este o etichetă permanentă care decide ce preț și ce reducere vede clientul. Segmentul este o listă care se umple singură după reguli și decide cine ce mesaj primește. Pentru un program de fidelizare ai nevoie de amândouă: grupul dă recompensa, segmentul duce mesajul.

	Grup de clienți	Segment
Unde e	Customers → Customer groups	Marketing → Segments
Cine intră	Clientul e în exact un grup; îl muți tu, un agent AI sau pasul de schimbare a grupului dintr-o campanie automată	Fiecare abonat care îndeplinește toate condițiile
Actualizare	Doar când schimbi grupul	Segmentul automat: la fiecare acțiune și la fiecare 5 minute; cel unic: o fotografie la momentul creării
La ce folosește	Reduceri, livrare gratuită, reguli de plată și livrare	Campanii prin e-mail, SMS, Viber și Web Push, reduceri, recomandări
Exemplu	„VIP” cu 10% la tot	„Au cumpărat de 2+ ori, fără comandă de 60 de zile”

Segmentul se descrie cu condiții legate prin „ȘI”: toate trebuie îndeplinite. Condițiile sunt peste 60: numărul și valoarea comenzilor, comanda medie, ultima comandă, produse și categorii văzute, lista de dorințe, coș abandonat, etichete, câmpuri proprii. Cele șase șabloane gata făcute acoperă cazurile cele mai dese de fidelizare:

• One-timers: exact o comandă. Pe ei trebuie să-i transformi în clienți care cumpără a doua oară.
• Returning customers: mai mult de o comandă.
• Loyal customers: mai mult de o comandă și comanda medie peste 500 (în moneda magazinului).
• High Spenders: comanda medie peste 1.500 € și ultima comandă în ultimele 180 de zile.
• Special product fans: au văzut sau au cumpărat un anumit produs de mai mult de 2 ori.
• Cart abandoners: au abandonat coșul.

Important: șabloanele gata făcute și segmentele generate cu AI se creează ca segmente unice (One-time). Pentru un flux care pornește singur de fiecare dată când un client ajunge la „fără comandă de 60 de zile”, construiește segmentul de la zero și alege tipul automat. Tipul nu se mai schimbă după creare.

Puncte de fidelitate fără puncte: cashback în Virtual Wallet

Cashbackul în CloudCart se face cu Virtual Wallet: magazinul adaugă clientului un credit în bani, pe care el îl cheltuie la comanda următoare, integral sau parțial. Portofelul e integrat în platformă (marcat beta în panou) și funcționează doar pentru clienții înregistrați, deci e și un motiv bun ca clientul să-și facă cont.

1. Deschide setările. Products → Virtual Wallet → Settings. Comutatorul Enable virtual wallet pornește doar încărcarea portofelului de către client și poate rămâne oprit: creditele adăugate de magazin funcționează și se cheltuie și atunci.
2. Stabilește regula. De exemplu 5% cashback: un client cu o comandă de 80 € primește 4 € credit, valabil 60 de zile. Termenul îl face pe client să revină înainte să expire creditul.
3. Adaugă creditul. Manual: profilul clientului → fila portofelului → Add transaction, cu suma și data de expirare. Automat: un agent AI sau alt sistem adaugă creditul prin API, cu suma, textul pe care clientul îl vede în istoric și termenul.
4. Aprobarea și termenul implicit. Creditele venite prin API așteaptă aprobarea ta, în afară de cazul în care pornești Auto-approve third-party credits. Dacă agentul nu trimite o dată de expirare, se aplică termenul din Default validity for third-party credits (între 0 și 3.650 de zile). La valoarea 0, care e cea implicită, un credit fără dată e respins, așa că setează un termen, de exemplu 60 de zile.
5. Mementoul. Înainte de expirare, platforma trimite câte un e-mail pentru fiecare credit, o singură dată, dacă șablonul e activ și notificările către clienți sunt pornite.

Important: creditul din portofel funcționează ca metodă de plată. Valoarea comenzii și factura rămân întregi, iar pe factură apare un rând separat pentru plata din portofel. Tot în portofel ajung și cardurile cadou descrise în articolul despre voucherele cadou pentru magazinul online.

Cum aduci înapoi clienții vechi: fluxul „Ne e dor de tine”

Un client vechi revine cel mai sigur printr-un flux automat care pornește în ziua în care devine inactiv. O promoție trimisă o dată la toată lista ajunge și la oameni care oricum ar fi comandat. Segmentele, campaniile și abonații sunt în Marketing Suite din CloudCart (meniul Marketing din panou), iar în catalogul de campanii automate gata făcute există și șabloane pentru reactivarea clienților inactivi. Fluxul de win-back arată așa:

1. Ziua 0: e-mail „Ne e dor de tine”. Segment „ultima comandă acum mai mult de 90 de zile”, mesaj cu produsele cele mai vândute și fără reducere.
2. Ziua 3: Viber sau SMS cu cod personal. Codul e unic pentru fiecare destinatar și se creează la trimitere. Viber și SMS nu sunt incluse în planurile de pe pagina de prețuri și se plătesc separat; dacă nu le-ai activat, al doilea mesaj e tot un e-mail.
3. Ziua 7: ieșirea. Clientul care comandă iese din flux cu eticheta de ieșire „recuperat”. Cine nu comandă nu mai primește alte mesaje din acest flux.

Cele 90 de zile sunt un punct de plecare. Dacă clienții tăi cumpără o dată pe lună, 45 de zile fără comandă sunt deja un semnal. Dacă cumpără de două ori pe an, pornește de la 180. Intervalul mediu dintre comenzi îl calculează agentul AI din istoricul comenzilor (vezi tabelul cu propoziții).

În jurul fluxului de reactivare merită să ai încă trei mesaje care transformă primul cumpărător într-un client fidel:

• Mulțumim și recenzie, la 3-5 zile după livrare. Recenzia îl ține aproape pe client și îl convinge pe următorul. Cum le strângi și le afișezi e explicat în articolul despre recenziile clienților.
• Ce se potrivește cu ce a cumpărat, la 7-14 zile după comandă. Produsul care îl completează pe cel cumpărat: filtrele pentru cană, rezerva pentru cremă. În CloudCart Cross-sell propune produsele complementare și în coș, și după comandă.
• Ziua de naștere. În catalogul de campanii automate gata făcute există șabloane pentru ziua de naștere și aniversare (setul e actualizat de CloudCart). Data o poți strânge cu un câmp propriu „Zi de naștere” în formularul de abonare (Marketing → Subscribers → câmpuri personalizate).

Textele, orele și subiectele de exemplu pentru cele 7 e-mailuri automate sunt în articolul despre email marketing pentru magazinul online. Ecranul pas cu pas e în ghidul pentru newsletter și campanie prin e-mail în CloudCart.

În România, mesajele comerciale prin e-mail se trimit doar cu acordul expres dat în prealabil, conform art. 12 din Legea nr. 506/2004. Excepția sunt clienții care ți-au dat adresa când au cumpărat: le poți trimite oferte pentru produse similare, dacă le dai la fiecare mesaj un mod simplu de a refuza. Fiecare mesaj trebuie să arate cine îl trimite și o adresă validă pentru dezabonare.

Cum afli dacă mesajele de fidelizare aduc comenzi

Rezultatul fiecărei campanii din Marketing Suite se vede în Marketing → Campaigns → pictograma de statistici de pe rândul campaniei. Sus sunt cinci cifre: abonați contactați, rata de deschidere, rata de click, conversia și veniturile. Sub ele, tabelul pe pași arată pentru fiecare mesaj câte au fost trimise, deschise, accesate, câte dezabonări, comenzi și venituri, așa că vezi ce pas din fluxul „Ne e dor de tine” aduce clientul înapoi.

• Comanda se atribuie ultimului click. Campania primește comanda dacă ultimul link pe care clientul a dat click înainte de cumpărare a fost din ea și comanda are un status care se numără la venituri.
• Cifrele se actualizează la fiecare oră. Deschiderile, clicurile și veniturile întârzie până la 60 de minute; numărul de mesaje trimise se vede imediat.
• Dezabonările arată frecvența. Dacă un pas are mai multe dezabonări decât comenzi, mesajul pleacă prea devreme sau prea des.

Important: cine s-a dezabonat nu mai primește nimic pe niciun canal. Trimite doar abonaților care și-au dat acordul pentru marketing; CloudCart salvează acordul cu data, adresa IP și textul acceptat de client.

Ce este remarketingul și cum îl pornești din magazin

Remarketingul (numit și retargeting) este reclama afișată doar oamenilor care au fost deja în magazinul tău: au văzut un produs, au lăsat coșul sau au cumpărat. E cea mai ieftină reclamă, pentru că publicul te cunoaște deja, și e continuarea firească a programului de fidelizare în afara căsuței de e-mail.

Remarketingul funcționează cu un pixel: un cod mic care îi spune platformei de reclame ce face vizitatorul. În CloudCart pixelii se pornesc din aplicații, fără cod în temă.

Platformă	Ce pornești în CloudCart	Publicuri pentru fidelizare
Meta (Facebook și Instagram)	Facebook Pixel (în orice plan) din aplicația XML Feed → Facebook; tot acolo e și catalogul pentru reclame dinamice (Facebook Dynamic Ads, între 100 și 10.000 de produse, după plan)	Au cumpărat în ultimele 180 de zile; au văzut un produs, fără cumpărare; Lookalike după cumpărători
Google Ads	Aplicația Google Dynamic Remarketing (Conversion ID și etichetă; disponibilă după plan) sau Google Tag Manager	Vizitatori care văd exact produsele la care s-au uitat
TikTok	Aplicația TikTok Dynamic Ads (pixel și catalog)	Au văzut un produs sau au adăugat în coș

Trei reguli fac din remarketing o parte a programului de fidelizare:

• Exclude-i pe cei care tocmai au cumpărat. Un client care a comandat acum 3 zile nu trebuie să vadă reclamă la același produs. Exclude publicul „au cumpărat în ultimele 14 zile” sau cel puțin până la livrare.
• Arată următoarea cumpărare. Cumpărătorilor arată-le produse complementare și noutăți. Produsul pe care îl au deja înseamnă buget irosit.
• Acordul decide. În România, art. 4 alin. (5) din aceeași Lege nr. 506/2004 cere acordul vizitatorului înainte de a stoca sau citi informații în dispozitivul lui. Dacă vizitatorul refuză cookie-urile de marketing în banner, pixelul Meta nu trimite nimic, nici din browser, nici de pe server. De aceea publicul de remarketing e mereu mai mic decât numărul vizitelor.

Setarea pas cu pas e în secțiunea despre remarketing pe Facebook și Instagram și în secțiunea despre remarketing în Google Ads. Reclamele video pentru cumpărătorii care revin pe TikTok sunt descrise în articolul despre TikTok Shop și reclamele pe TikTok.

De ce programul de fidelizare trebuie să meargă întâi pe telefon

Programul de fidelizare trebuie să funcționeze întâi pe telefon, pentru că în România 55,25% din vizualizările de site-uri vin de pe mobil, în cea mai recentă lună măsurată (StatCounter). Clientul fidel deschide e-mailul și reclama pe telefon și se așteaptă să comande din două atingeri.

Verifică pe propriul telefon patru lucruri: autentificarea în cont (fără ea reducerea VIP nu se aplică), câmpul pentru cod în coș, reducerea grupului vizibilă înainte de plată și linkul din e-mail, care trebuie să deschidă direct produsul. Versiunea mobilă e inclusă în orice plan CloudCart. Lista de verificare pentru viteză, butoane și coș e în articolul despre versiunea mobilă a magazinului online.

Ce cifre arată că fidelizarea funcționează și cum le obții cu un agent AI

Cinci cifre arată dacă programul de fidelizare aduce bani: rata clienților care revin, comenzile pe client, intervalul dintre comenzi, veniturile din campanii și căutările după numele magazinului în Google. Primele trei le calculează singur un agent AI din datele magazinului, după ce îl conectezi cu o cheie de acces (token PAT). În datele fiecărui client există numărul de comenzi finalizate, suma totală a comenzilor și data ultimei comenzi.

Cifra	Ce arată	Propoziția pentru agentul AI
Rata clienților care revin	Câți dintre cei care au cumpărat în perioadă au mai cumpărat și înainte	„Care e rata clienților care revin, pe luni, din iunie încoace?”
Comenzi pe client	De câte ori cumpără în medie un client	„Câte comenzi face în medie un client și cum se împart: 1, 2, 3 sau mai multe?”
Intervalul dintre comenzi	După câte zile revine de obicei clientul	„Câte zile trec în medie între prima și a doua comandă?”
Candidați pentru VIP	Ce clienți au trecut de pragul tău	„Arată-mi clienții cu 3 sau mai multe comenzi și peste 300 € în total care nu sunt în grupul VIP.”
Clienți pe cale să plece	Clienți recurenți care nu mai cumpără	„Ce clienți cu cel puțin 2 comenzi n-au mai comandat de 60 de zile?”
Venituri din campanii	Câte comenzi a adus fluxul „Ne e dor de tine”	Cifra e în statisticile campaniei din panou. Copiază tabelul pe pași și întreabă: „Ce pas aduce cele mai multe comenzi și unde sunt cele mai multe dezabonări?”
Căutări după numele magazinului	Câți oameni caută magazinul tău după nume în Google	„Uite exportul din Search Console. Cum s-au schimbat clicurile la căutările cu numele magazinului?”

Căutările după nume sunt un semn discret de fidelitate: clientul care revine scrie adesea numele magazinului în Google, în loc să caute produsul. Datele din Search Console, Meta Ads și Google Ads nu sunt în magazin, așa că i le dai agentului ca export (CSV) sau printr-o conexiune separată a asistentului cu aceste servicii. Cum citești căutările e explicat în articolul despre Google Search Console pentru magazinul online.

Ce câștigi când administrezi fidelizarea cu un agent AI

Agentul AI transformă programul de fidelizare dintr-o sarcină lunară într-o rutină zilnică: găsește clienții care au trecut de prag și îi mută în grup după ce spui „da”. În panou, același lucru înseamnă filtru, bifat manual și acțiunea în masă de schimbare a grupului, repetate în fiecare lună.

• Nivelurile se întrețin singure. „Mută în grupul Gold toți clienții cu peste 500 € în total și arată-mi lista înainte.” Agentul creează grupul dacă nu există și așteaptă confirmarea ta.
• Semnalul la timp. „Ce clienți VIP n-au mai comandat de 45 de zile?” Întreabă agentul în fiecare luni și vezi clientul recurent care se îndepărtează înainte să-l pierzi.
• Cifra înaintea deciziei. „Câte comenzi și ce venituri a făcut grupul VIP în octombrie față de septembrie?” Așa vezi dacă recompensa se plătește singură.
• Cashbackul se calculează singur. „Adaugă 5% din comenzile din octombrie ca credit în portofelul fiecărui client, valabil 60 de zile, și arată-mi sumele înainte.” Agentul scrie creditul prin API, iar tu aprobi creditele în portofel.
• Mesajul din produsele reale. Agentul scrie textul campaniei cu produsele cele mai vândute din magazin, cu pozele și prețurile lor. Segmentul și pornirea campaniei rămân în panou, la tine.

Sarcina	În panou	Cu agentul AI
Cine a trecut de pragul VIP	Sortare după comenzi finalizate sau rulaj și verificarea listei	O propoziție cu pragul; agentul întoarce numele și sumele
Mutarea în grup	Bifare și acțiunea în masă de schimbare a grupului, în fiecare lună	Agentul mută clienții după „da”-ul tău
Intervalul dintre comenzi	Nu apare ca cifră gata calculată	Agentul îl calculează din istoricul comenzilor
Cashbackul lunii	Adăugare manuală din profilul fiecărui client	Agentul calculează sumele și le scrie prin API, pentru aprobarea ta
Comparația lunilor	Două perioade în Analize și calcul de mână	„Compară grupul VIP în octombrie și septembrie”

Pentru rapoarte dă-i agentului o cheie „Read only”: vede tot și nu schimbă nimic. Pentru mutarea clienților între grupuri, cheia trebuie să aibă drept de scriere în secțiunea Customers.

7 greșeli care fac programul de fidelizare scump

• Reducere pentru toată lumea. Dacă „VIP” e oricine are o comandă, recompensa devine o promoție generală. Pragul trebuie să-i separe pe clienții cu adevărat recurenți.
• Recompensă mai mare decât marja. 15% pentru VIP la o marjă de 25% înseamnă că cei mai buni clienți aduc cel mai puțin profit.
• Reducere din primul memento. Un cod încă din primul mesaj îi învață pe clienți să aștepte codul. Dă-l în al doilea sau al treilea.
• Segment unic pentru un flux care rulează zilnic. Șablonul e o fotografie la momentul creării; pentru un flux care pornește în fiecare zi, segmentul trebuie să fie automat.
• Reclamă către cei care tocmai au cumpărat. Remarketingul fără excluderea cumpărătorilor recenți plătește pentru clienți pe care îi ai deja.
• Comenzi doar fără cont. Comenzile fără cont nu intră în raportul clienților care revin, iar acești clienți nu pot fi într-un grup. Dă-le un motiv să-și facă cont.
• Fără măsurare. Un program fără comparația „înainte și după” în Analize e o cheltuială din obișnuință. Urmărește rata clienților care revin în fiecare lună.

Întrebări frecvente

Ai o întrebare despre setarea grupurilor, a reducerilor sau a campaniilor? Scrie-ne la support@cloudcart.com.