Parametri UTM și atribuire: de unde vin de fapt vânzările

Parametrii UTM sunt etichete adăugate la finalul linkului (utm_source, utm_medium, utm_campaign) după care GA4 și magazinul află de unde a venit cumpărătorul. Atribuirea decide ce canal primește meritul pentru comandă. În GA4 modelul implicit este data-driven, iar CloudCart salvează la fiecare comandă sursa primei vizite din sesiune.

Mai jos ai regulile pentru un link UTM, un vocabular cu exemple, canalele și modelele de atribuire din GA4, diferența față de rapoartele Meta Ads și Google Ads și felul în care CloudCart, platforma de magazine online construită în Bulgaria, păstrează sursa la fiecare comandă. Regulile Google și Meta sunt cele din centrele lor de ajutor, iar funcțiile CloudCart sunt cele din documentația platformei și din tabelul de pe pagina Prețuri. Cum conectezi GA4 la magazin afli din ghidul despre Google Tag Manager și GA4 pentru magazin online.

Ce sunt parametrii UTM și care sunt obligatorii

Un parametru UTM este o pereche nume și valoare scrisă după semnul întrebării din link, de exemplu ?utm_source=facebook&utm_medium=paid_social&utm_campaign=2026_11_black_friday. Google recomandă să folosești mereu cei trei parametri de bază, utm_source, utm_medium și utm_campaign; un parametru lipsă apare în rapoarte ca „(not set)” (Ajutor Google Analytics: colectarea datelor despre campanii cu URL-uri personalizate).

Parametru	Ce spune	Exemplu	Unde îl vezi
utm_source	Cine trimite vizitatorul	facebook, google, instagram, viber	GA4 și CloudCart
utm_medium	Ce fel de canal este	paid_social, cpc, email, sms, social, affiliate	GA4 și CloudCart
utm_campaign	Ce campanie sau promoție	2026_11_black_friday	GA4 și CloudCart
utm_content	Ce variantă a reclamei sau a linkului	video_15s, carusel_a	GA4
utm_term	Cuvântul cheie la căutarea plătită	ghete_dama	GA4
utm_id	ID-ul campaniei	bf2026	GA4
utm_source_platform	Platforma care trimite traficul	meta_ads	GA4

Google acceptă și utm_creative_format și utm_marketing_tactic, dar după centrul de ajutor acestea nu apar în rapoartele GA4. Valorile țin cont de literele mari și mici: utm_source=Facebook și utm_source=facebook sunt două surse diferite în raport. Prima regulă a vocabularului este deci: doar litere mici.

Cum creezi un link UTM: UTM builder și regulile

Cel mai rapid creezi un link UTM cu Campaign URL Builder de la Google: introduci adresa paginii și valorile, iar instrumentul asamblează linkul. Un link scris de mână funcționează la fel dacă respectă aceleași reguli.

1. Alege pagina de destinație. Trimite vizitatorul la produsul sau la categoria din reclamă, nu pe prima pagină a magazinului.
2. Completează cei trei parametri de bază. utm_source, utm_medium și utm_campaign, după vocabularul de mai jos. Dacă adresa are deja ?, parametrii UTM încep cu &.
3. Adaugă varianta. utm_content separă două reclame sau două butoane din același e-mail.
4. Notează linkul în tabel. Un tabel comun cu data, canalul și linkul ține vocabularul la fel pentru toată echipa.
5. Testează înainte de lansare. Deschide linkul într-o fereastră în care nu ești logat în panoul de administrare și caută vizita în GA4 → Rapoarte → În timp real.

Important: nu pune UTM pe linkurile din interiorul magazinului, de exemplu pe un banner de pe prima pagină care duce la o categorie. Un astfel de link schimbă sursa în GA4, iar canalul real (reclama, e-mailul) pierde meritul comenzii. CloudCart păstrează sursa primei vizite, așa că cele două rapoarte încep să difere.

Dacă magazinul tău e conectat la un asistent AI printr-un token PAT (Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI sau Cursor), ceri linkurile într-o singură frază: „Creează linkuri UTM pentru campania 2026_11_black_friday pentru Facebook, Instagram, Viber și newsletter, după vocabularul nostru, cu litere mici.”

Vocabular UTM: cum denumești campaniile

Vocabularul UTM este lista valorilor permise pentru source și medium, plus un șablon pentru numele campaniei. De el depinde dacă raportul adună toate comenzile din Facebook pe un singur rând sau le împarte în „Facebook”, „facebook” și „fb”.

Canal	utm_source	utm_medium	utm_campaign	Canal în GA4
Reclamă plătită pe Facebook	facebook	paid_social	2026_11_black_friday	Paid Social
Reclamă plătită pe Instagram	instagram	paid_social	2026_11_black_friday	Paid Social
Postare sau link în profil (neplătit)	instagram	social	2026_11_colectie_noua	Organic Social
Newsletter trimis din alt sistem	newsletter	email	2026_11_black_friday	Email
SMS	lista_sms	sms	2026_11_black_friday	SMS
Influencer plătit cu comision	numele_influencerului	affiliate	2026_11_influencer_nume	Affiliates
Banner pe un site partener	numele_siteului	display	2026_11_black_friday	Display
Cod QR în colet	colet	qr	2026_q4_a_doua_comanda	Unassigned

Șablonul „an_lună_temă” pune campaniile în ordine cronologică în raport și nu le amestecă între ani. Scrie fără diacritice, cu liniuță jos în loc de spațiu și cu o singură valoare de source pentru fiecare canal. La Google Ads nu pune UTM de mână: cu etichetarea automată (auto-tagging) activă, clicul are gclid, iar GA4 ia din el sursa, mediul și campania, chiar dacă linkul are și UTM. CloudCart recunoaște și el aceste clicuri după gclid.

GA4 nu are o regulă pentru medium „qr” și pune vizitele din codul QR la Unassigned, în timp ce CloudCart le vede cu valorile exacte. Dacă îți pasă mai mult de canalul din GA4, folosește utm_medium=referral. Pentru partenerii din rețele de afiliere, cum este Profitshare, linkurile urmează regulile rețelei; detaliile sunt în ghidul despre Profitshare pentru magazinul online.

Cum împarte GA4 traficul pe canale

GA4 pune fiecare vizită într-un canal (Default channel group) după reguli aplicate pe source, medium și numele campaniei. De aceea un medium greșit trimite reclama plătită la Unassigned sau în traficul organic (Ajutor Google Analytics: grupul de canale prestabilit).

Canal în GA4	Regula (simplificat)	Ce înseamnă pentru UTM-urile tale
Paid Social	Source este o rețea socială, iar medium se potrivește cu ^(.*cp.*|ppc|retargeting|paid.*)$	paid_social, cpc și ppc funcționează; „ads” cu source facebook ajunge la Organic Social
Organic Social	Source este o rețea socială sau medium este social, social-network, social-media, sm	O reclamă plătită cu medium „social” e numărată ca organică
Email	Source sau medium este email, e-mail, e_mail sau e mail	„newsletter” ca medium nu ajunge; scrie email
SMS	Source sau medium este exact sms	„sms_campanie” ca medium nu intră aici
Affiliates	Medium este affiliate	Pentru parteneri și influenceri plătiți cu comision
Display	Medium este display, banner, expandable, interstitial sau cpm	Bannere pe alte site-uri
Referral	Medium este referral, app sau link	Linkuri de pe alte site-uri
Direct	Source este (direct), medium este (none) sau (not set)	Adresă tastată, favorit sau link fără date despre sursă
Unassigned	Nicio regulă nu se potrivește	Semn că vocabularul are o greșeală

Modele de atribuire în GA4: data-driven sau last click

Modelul de atribuire este regula după care o cumpărare se împarte între canalele de pe drumul cumpărătorului. GA4 are trei modele: Data-driven, Paid and organic last click și Google paid channels last click. Modelele first click, linear, time decay și position-based nu mai sunt disponibile din noiembrie 2023 (Ajutor Google Analytics: setări de atribuire).

Model	Cum împarte meritul	Când e util
Data-driven	Împarte cumpărarea între interacțiuni după contribuția lor, de aceea în rapoarte apar valori fracționare (de exemplu 0,6 și 0,4 cumpărări)	Alegerea implicită pentru cele mai multe magazine
Paid and organic last click	Toată cumpărarea merge la ultimul canal dinaintea ei, fără vizitele directe	Comparația cu raportul pe sursă din magazin
Google paid channels last click	Toată cumpărarea merge la ultimul clic pe o reclamă Google, dacă a existat	Când evaluezi doar Google Ads

Toate modelele din GA4 exclud vizitele directe de la merit, cu excepția cazului în care drumul până la cumpărare are doar vizite directe. Un cumpărător care a dat clic pe un e-mail și după trei zile a tastat adresa magazinului se numără la Email.

Fereastra de retrospectivă (lookback window) pentru evenimentele first_visit și first_open este de 30 de zile (sau 7), iar pentru celelalte evenimente cheie, inclusiv purchase, de 90 de zile (sau 30 și 60). Schimbarea modelului modifică doar rapoartele cu evenimente cheie pe dimensiuni ca Source, Medium și Default channel group; Session source și First user medium rămân la fel. Schimbarea se aplică și datelor istorice (Ajutor Google Analytics: primii pași cu atribuirea).

De ce Meta Ads și Google Ads raportează mai multe vânzări decât magazinul

Meta Ads și Google Ads numără cumpărările la care a participat reclama lor, iar fiecare platformă își vede doar propriile interacțiuni. Un cumpărător care a văzut o reclamă pe Instagram și a dat clic pe o reclamă Google e numărat ca vânzare în ambele conturi. De aceea suma din conturile de reclame depășește aproape mereu comenzile din magazin.

În Meta Ads Manager, setarea de atribuire implicită pentru fiecare set de reclame nou este 7 zile după clic sau 1 zi după vizualizare. Ads Manager dă cumpărarea ultimei reclame pe care persoana a dat clic, iar dacă nu a dat clic, ultimei reclame văzute, și raportează cumpărarea la data la care reclama a fost afișată (Meta Business Help: cum sunt atribuite conversiile).

Unde te uiți	Ce numără	Când spune „vânzare din reclamă”
Meta Ads Manager	Cumpărări după clic sau vizualizare pe o reclamă Meta	Până la 7 zile după clic sau 1 zi după vizualizare (implicit)
Google Ads	Cumpărări după o interacțiune cu o reclamă Google, după modelul acțiunii de conversie	În fereastra setată în acțiunea de conversie
GA4	Toate canalele împreună, după modelul ales	După vizitele pe site și modelul ales
CloudCart, Analize	Fiecare comandă o singură dată, cu sursa primei vizite din sesiune	Doar dacă comanda vine dintr-o sesiune care a pornit din reclamă

Exemplu: magazinul are 100 de comenzi pe lună, Meta raportează 60, iar Google Ads 50, în total 110. Deciziile de buget le iei după venitul din magazin raportat la tot costul cu reclamele (MER) și după comenzile pe sursă din magazin, iar conturile de reclame le folosești pentru a compara campaniile în interiorul platformei. Formulele sunt în ghidul despre ROAS, ROI și MER pentru magazinul online.

Pentru reclamele Meta, pune UTM în câmpul URL parameters al reclamei. Meta completează singură parametrii dinamici {{campaign.name}}, {{adset.name}}, {{ad.name}}, {{placement}} și {{site_source_name}}. De exemplu, utm_source=facebook&utm_medium=paid_social&utm_campaign={{campaign.name}}&utm_content={{ad.name}} arată în GA4 numele campaniei și al reclamei. Fără parametrii tăi, Meta poate adăuga singură utm_source=facebook sau instagram și utm_medium=paid, pe care GA4 le pune tot la Paid Social. Numele se iau așa cum erau la prima publicare, iar redenumirea ulterioară nu schimbă valoarea din link (Meta Business Help: parametri URL dinamici). Setările reclamelor sunt în ghidurile despre Facebook Ads pentru magazinul online și despre Google Ads pentru magazinul online.

Cum salvează CloudCart UTM-urile și sursa la fiecare comandă

CloudCart salvează sursa fiecărei comenzi în momentul primei vizite din sesiune, indiferent dacă ai conectat GA4. Dacă cumpărătorul vine dintr-o reclamă pe Facebook, iese și revine mai târziu în aceeași sesiune tastând adresa, comanda rămâne la Facebook.

La prima vizită din sesiune, magazinul verifică trei lucruri:

1. Parametrii clicului din reclamă. gclid, gad_source, gbraid și wbraid înseamnă Google Ads, fbclid înseamnă Meta Ads, ttclid înseamnă TikTok Ads. După gad_source, CloudCart recunoaște și rețeaua: 1 este Google Search, 2 Search Partners, 3 Display Network, 4 YouTube Search, 5 YouTube Videos, 6 Discover.
2. Parametrii UTM. utm_source, utm_medium și utm_campaign din primul link se salvează la comandă.
3. Site-ul de pe care vine vizitatorul. Dacă nu există parametri, sursa se stabilește după adresa paginii anterioare și intră într-un grup: căutare, rețele sociale, e-mail, plătit, știri, plăți. Fără niciunul dintre cele trei, comanda e „Direct”.

Unde vezi UTM-urile în panoul de administrare

Locul din panou	Ce arată	La ce îl folosești
Analize → Vânzări pe sursă și canal	Încasări și comenzi după utm_source / utm_medium, cu deschidere până la fiecare utm_campaign și grafic pe zile	Ce campanie aduce bani; comenzile fără UTM nu intră aici
Analize → Vânzări după sursa de trafic	Încasări după site-ul sau reclama din care a venit cumpărătorul, inclusiv Direct	Toate încasările pe canale, și cu comenzile fără UTM
Comenzi → detaliile comenzii	Cardul „Sursa comenzii”: UTM source, medium, campaign și referer	De unde a venit o anumită comandă
Clienți → fișa clientului → Comenzi	Filtrele UTM Source, UTM Medium, UTM Campaign și Referer	Cum a revenit un client; filtrul caută potrivirea exactă
Marketing → Segmente	Condiție după utm_source, utm_medium sau utm_campaign al comenzii	Segmentul „au cumpărat din campania influencerului” pentru e-mailul următor
Marketing → Marketing Suite	Cardul Marketing sales: venitul din comenzile legate de campanii prin UTM și din coșurile abandonate recuperate	Rentabilitatea e-mailurilor, a SMS-urilor și a coșurilor recuperate

Încasările din rapoartele Analize sunt fără livrare și numără comenzile după statusurile bifate în setările panoului (implicit plătite, finalizate, în așteptare, cu plată autorizată și expediate). În Vânzări pe sursă și canal, un rând se deschide până la campanii doar dacă are cel puțin un utm_campaign. La plata ramburs ține statusul comenzii la zi, pentru că un colet refuzat la FAN Courier, Sameday sau DPD Romania nu e vânzare. Toate rapoartele sunt descrise în ghidul despre rapoartele de vânzări din CloudCart și pe pagina Analize.

Important: în tabelul de funcții de pe /pricing, rândul „Urmărire UTM” este bifat la CC Pro și CC Master, iar Google Analytics este în fiecare plan. Înainte să te bazezi pe rapoartele UTM din panou, verifică ce include planul tău pe pagina Prețuri.

Ce linkuri etichetează CloudCart singur

• Campaniile de e-mail. Fiecare link dintr-un e-mail trimis din campaniile CloudCart primește utm_source=cloudcart, utm_medium=email și utm_campaign cu titlul campaniei. În GA4 aceste vizite intră în canalul Email. Pașii sunt în ghidul pentru campanie de e-mail în CloudCart pas cu pas, iar SMS-ul și Viber în ghidul despre campanii prin SMS, e-mail și Viber.
• E-mailurile pentru coșurile abandonate. Linkul de recuperare are utm_campaign=abandoned_restore_link și utm_source după canal, așa că vezi separat comenzile recuperate. Cum setezi mesajul vezi pe pagina Coșuri abandonate.
• Feedurile de produse. Feedul Google AdWords din aplicația XML Feed și feedul de catalog din aplicația TikTok au câmpuri pentru utm_source, utm_medium și utm_campaign, care se adaugă la fiecare link de produs din feed.

Redirecționările 301 nu transmit utm_content și utm_term, așa că atunci când compari reclame între ele, trimite reclama direct la adresa nouă.

Cum verifici atribuirea în GA4 și în magazin

Verifică o dată pe lună comenzile pe canale din magazin față de GA4 și rândurile care nu respectă vocabularul.

1. Traffic acquisition în GA4. Rapoarte → Achiziție → Achiziție de trafic, dimensiunea Session default channel group. Uită-te la ponderea Unassigned și Direct. Un Unassigned mare înseamnă un medium greșit.
2. Source / medium în GA4. Schimbă dimensiunea pe Session source / medium și caută dubluri ca facebook / paid_social și Facebook / Paid_Social. Corectează vocabularul și linkurile active.
3. Modelul de atribuire. În Administrator → Afișarea datelor → Evenimente → Setări de atribuire verifică modelul și fereastra de retrospectivă. Notează-le, pentru că o schimbare modifică și rapoartele istorice.
4. Compararea modelelor. În Publicitate → Atribuire → Modele de atribuire compară Data-driven cu Paid and organic last click.
5. Comenzile din CloudCart. Deschide Analize → Vânzări pe sursă și canal pentru aceeași perioadă și compară încasările pe campanii cu GA4.
6. O comandă verificată de mână. Alege o comandă din campanie și deschide-i detaliile. Cardul cu sursa trebuie să arate aceleași UTM-uri ca linkul din reclamă.

Cifrele din GA4 și din magazin nu se potrivesc complet, din aceste motive:

Motiv	Ce se întâmplă	Ce faci
Refuzul cookie-urilor	Când vizitatorul refuză cookie-urile, GA4 vede mai puține vizite; CloudCart salvează fiecare comandă	Compară tendințe și ponderi, nu cifre exacte
Model diferit	CloudCart dă comanda primei vizite din sesiune, GA4 cu data-driven o împarte între interacțiuni	Pentru comparație folosește last click în GA4
Încasări diferite	Rapoartele CloudCart sunt fără livrare și după statusurile alese	Compară întâi numărul de comenzi, apoi sumele
UTM pe un link intern	GA4 salvează o sursă nouă în mijlocul vizitei	Scoate UTM de pe bannerele din magazin
Redirecționare fără UTM	Un link scurtat sau un site străin taie parametrii	Testează fiecare link scurtat înainte de lansare

Cum îți explică un asistent AI cifrele din GA4 și din magazin într-un singur raport afli din ghidul despre ROAS, GA4 și agentul AI.

Cele mai frecvente greșeli cu UTM și atribuirea

• Litere mari și sinonime. Facebook, facebook și fb sunt trei rânduri în raport.
• Un medium pe care GA4 nu îl cunoaște. „newsletter” sau „sms_campanie” trimit traficul la Unassigned, iar „ads” cu source facebook trimite reclama plătită la Organic Social. Folosește valorile din tabelul cu canale.
• UTM manual pe Google Ads. Cu etichetarea automată activă, clicul are gclid, iar GA4 ia din el source, medium și campania; UTM-urile manuale rămân utile doar pentru utm_content și utm_term. Lasă Google Ads să eticheteze singur.
• Suma din conturile de reclame ca rezultat total. Meta și Google numără aceeași cumpărare de două ori. Bugetul se decide după comenzile din magazin.
• Decizii după o singură săptămână. Meta raportează cumpărarea la ziua afișării, deci cu fereastra de 7 zile după clic rezultatele pentru zilele trecute se completează încă câteva zile. Compară perioade încheiate.

Pentru întrebări despre rapoartele din panou scrie echipei CloudCart la support@cloudcart.com.

Întrebări frecvente