E-mail marketing webshopnak: 7 automatikus levél, amely elad

Röviden: a webshop e-mail marketingje olyan levelek sora, amelyeket azok kapnak, akik maguk adták meg az e-mail-címüket: üdvözlő levél, kosár emlékeztető, vásárlás utáni levél, az inaktív vásárlók visszahozása és hírlevél. A legtöbbet a hét automatikus levél adja el, mert akkor indulnak, amikor a vásárló a vásárláson gondolkodik. Az első kosár emlékeztető például nagyjából 60 perccel a távozás után megy ki.

A CloudCart, a szófiai e-kereskedelmi platform, beépített e-mail és Web Push kampányokat kínál, ezért a cikk összes levele a webshop admin felületéről indul. A CloudCartra vonatkozó tényeket a platform dokumentációja, valamint a Kampányok, a Feliratkozók és szegmensek és az Árak oldal adja.

Mi az e-mail marketing, és hogyan működik egy webshopban?

Az e-mail marketing kereskedelmi levelek küldése olyan címlistára, amelynek tagjai hozzájárultak ezek fogadásához. Egy webshopban háromféle levél van:

• Rendszerlevelek. Rendelés visszaigazolása, státuszváltozás, beérkezett fizetés. A rendelés részei, ezért nem kell hozzájuk marketing hozzájárulás.
• Automatikus levelek. Maguktól indulnak, amikor a vásárló tesz valamit: feliratkozik, otthagyja a kosarat, rendel, abbahagyja a vásárlást.
• Kampányok és hírlevél. Egy levél egy kiválasztott csoportnak, kiválasztott időpontban: új kollekció, akció, Black Friday.

A saját listájára küldött levélért nem fizet megjelenésenként vagy kattintásonként, a lista az Öné, a rendelések adatai pedig már a webshopban vannak. A havi 19 €-tól elérhető Marketing Suite-tal (1 000 feliratkozó) havi 4 levéllel egy levél fél eurócentnél kevesebbe kerül. Az Apple Mail Mail Privacy Protection funkciója miatt a megnyitási arány pontatlan, ezért a levél sikerét a kattintások és a rendelések mérik.

7 automatikus levél a webshopnak: mikor indulnak, és mi van bennük

A hét levélsor, amellyel érdemes kezdeni, aszerint rendezve, milyen gyorsan hoz rendelést. Az időpontok kiindulópontok: az első hónap után vesse össze őket a saját statisztikájával.

Sz.	Levél	Ki kapja	Mikor indul	Mintatárgy
1	Elhagyott kosár	Termékek a kosárban, rendelés nélkül	1 óra, 24 óra, kóddal 72 óra után	„A termékei várják a kosárban”
2	Üdvözlő levél	Új feliratkozó	azonnal, a második a 3. napon	„Itt a 10%-os kódja”
3	Megnézte, nem vette meg	Megnézett kategória, rendelés nélkül	2 óra után	„Még gondolkodik az etióp kávén?”
4	Köszönet és értékelés	Kézbesített rendelés	3-5 nappal a kézbesítés után	„Hogy tetszik a French press?”
5	Hozzá illő ajánlat (cross-sell)	Egy adott termék vásárlója	7-14 nappal a rendelés után	„A szűrők a kávéfőzőjéhez”
6	Hiányzik nekünk (win-back)	90 napja nem rendelt	a 90. napon, emlékeztető a 3. napon	„Hiányzik nekünk: 10% vasárnapig”
7	Születésnap	Kitöltött „Születésnap” mező	a napján, emlékeztető 5 nap múlva	„Ajándék a születésnapjára”

Fontos: minden levélsornak legyen „Rendelést ad le” kilépése, így a vásárló kilép a sorból, amint a levelek egyik linkjén keresztül rendel. A szegmensbe tegyen „nem rendelt” feltételt is, hogy az se kapjon emlékeztetőt, aki más úton rendelt.

1. Elhagyott kosár

A Baymard Institute 50 felmérést összegző listája szerint az online kosarak átlagosan 70,22%-át hagyják el. A levél linkje ugyanazt a kosarat nyitja meg a termékekkel, belépés nélkül. A CloudCartban az első levél az elhagyott kosár értesítő része, és 30-180 perc után indul (javasolt: 60). Kódot legkorábban a harmadik levélben adjon. A teljes sort az elhagyott kosárról szóló cikk írja le.

2. Üdvözlő levél

Az első levél azonnal megadja, amit az űrlap ígért, a második a 3. napon a legkelendőbb termékeket mutatja, és megválaszolja a szállításra, elállásra és fizetésre vonatkozó kérdéseket. Példa egy kávé webshopnak:

• Tárgy: „Itt a 10%-os kódja”, előnézeti szöveg: „7 napig érvényes minden kávéra.”
• Szöveg: „A kódja: {$generate_discount_code:10%}. 15 000 Ft felett ingyenes szállítással küldjük házhoz vagy GLS ParcelShopba, és 14 napon belül elállhat a vásárlástól.”
• Termékek és gomb: a három legkelendőbb termék képpel és árral (például 4 990 Ft), a „Válasszon kávét” gomb a kategóriára.
• Alul: a cég címe és látható leiratkozási link: {$unsubscribe_url}.

3-7. A többi levél röviden

• Megnézte, nem vette meg. 2 óra múlva a megnézett termékek és két-három hasonló: kép, ár, gomb. Csak hozzájáruló feliratkozóknak.
• Köszönet és értékelés. A kézbesítés után, ne a rendelés után: meg nem érkezett termékről nem lehet értékelést írni.
• Hozzá illő ajánlat. Szűrő a kávéfőzőhöz, krém a szérumhoz. Fogyó terméknél a használati ciklushoz igazítsa, 250 g kávénál például 30 napra.
• Hiányzik nekünk. Először újdonságok, a második levélben személyes kód határidővel. Ha egy hét után sincs reakció, tegye át az „alvó” csoportba (lásd a gyakoriságot).
• Születésnap. Személyes kód a napján, egy emlékeztető, ha 5 napon belül nem kattintott. Kell hozzá egy „Születésnap” mező az űrlapon.

Hogyan írjon eladó levelet: 8 lépés

1. Egy cél. „Eladni az új kollekciót a régi vásárlóinak” cél, a mérőszáma a kampány rendelései és bevétele.
2. Pontos szegmens. Az elmúlt 30 napban rendeltek, megnézték a kategóriát, egyszer vásároltak. Az egész listának küldött levél több leiratkozást hoz.
3. Tárgy 40-50 karakterig. Az előny vagy a termék az első szavakban: „Az új Rosa kollekció: 10% vasárnapig”. Az előnézeti szöveg kiegészít, nem ismétel.
4. Egy gomb a termékre vagy a kategóriára, nem a főoldalra.
5. Termékek a katalógusból, nem egyetlen bannerkép. A csak képből álló levél egyes levelezőkben üres, és a spamszűrők rosszabbul értékelik.
6. Tesztküldés magának, telefonon megnyitva: linkek, kód, megjelenés képek nélkül.
7. Küldési időpont abban az órában, amikor a vásárlói rendelnek, két kampányban két időpontot összehasonlítva.
8. Jelentés 48 óra után. Kattintások, rendelések, bevétel. Ha a leiratkozók az elküldöttek 0,5%-a fölött vannak, a szegmens vagy a gyakoriság nem jó.

A/B teszt

Egyszerre egy dolgot változtasson (tárgy, ajánlat, időpont), két hasonló kampányban ugyanannak a szegmensnek, és a címzettenkénti kattintásokat és bevételt hasonlítsa össze. A 10-15% alatti különbség néhány száz címzettnél általában véletlen, ezért ismételje meg a tesztet.

Hogyan állítja be az e-mail marketinget a CloudCart admin felületén?

A CloudCartban a kampányok a webshop részei: a vásárlók, a rendelések és a termékek már ott vannak, nem exportál listákat külső programba.

1. Fogadja el az antispam szabályzatot a Marketing → Kampányok első megnyitásakor. Az elfogadás dátummal és IP-címmel rögzül.
2. Kösse az e-mail csatornát a domainjéhez. A Marketing → Csatornák menüpont „E-mail” kártyáján: profil, domain, a DNS-rekordok ellenőrzése (SPF, DKIM, Tracking CNAME, DMARC) és a feladó, például hirlevel@webaruhazad.hu. A hírnév így az Öné, nem függ más webshopoktól.
3. Tegyen ki feliratkozási űrlapot a Marketing → Feliratkozók → Feliratkozási űrlapok menüpontban: pop-up, sáv, sarokpanel, oldalsáv vagy teljes képernyő, azonnal, kilépési szándéknál vagy adott idő után, kód nélkül. Az űrlapok száma 3 a Starter Packban, 10 a CC Próban és 25 a CC Masterben (a Baby Packban nincs).
4. Készítse el a szegmenseket a Marketing → Szegmensek menüpontban, több mint 60 feltételből (rendelések, kategóriák, megtekintések, kívánságlista, címkék). Az automatizált szegmens 5 percenként és minden lépésnél újraszámolódik.
5. Indítsa el a kész levélsorokat: + Kampány létrehozása → Automatizált. Kész sablonok: elhagyott kosár, üdvözlés, vásárlás után, inaktívak visszahozása, születésnap, szezonális. Piszkozatként mentődnek, indítás előtt átnézi őket.
6. Szerkessze meg a levelet blokkokból (szöveg, kép, gomb, termék, oszlopok). A {$generate_discount_code:10%} címzettenként egyedi kódot ad, a {$cart_url} megnyitja a kosarat, a {$unsubscribe_url} a leiratkozási link. A tesztlevél nem számít bele a keretbe.
7. Adja meg a lépéseket és a kilépést. Legfeljebb 5 lépés várakozással és feltétellel (elolvasta, kattintott), „Rendelést ad le” kilépés és kilépési címke, például „visszatért vásárló”.
8. Kövesse a statisztikát: elértek, megnyitók, kattintók, rendelések és bevétel, óránként frissítve. A rendelés az utoljára kattintott kampányhoz számít.

Fontos: alapértelmezésként a csatorna nem küld meg nem erősített e-mail-címre. A feliratkozó linkkel erősít meg, vagy magától, amikor megnyit vagy kattint. Régi vagy importált listánál hagyja így a kapcsolót.

Hogyan gyűjtsön feliratkozókat a hírlevélre?

Magyarországon a gazdasági reklámtevékenységről szóló 2008. évi XLVIII. törvény 6. §-a (2008. szeptember 1. óta hatályos) szerint gazdasági reklám e-mailben csak a címzett előzetes, egyértelmű és kifejezett hozzájárulásával küldhető. A hozzájárulás bármikor, indoklás nélkül visszavonható, a feladó nyilvántartást vezet a hozzájárulókról, és a levélben szembetűnően jelzi, hol lehet leiratkozni. A vásárolt listák ezt és a GDPR-t is sértik. A feliratkozók négy helyről jönnek:

• Űrlap világos előnnyel: „10% az első rendelésből”, „korai hozzáférés a kiárusításhoz”.
• Pénztár és regisztráció: „Kérek ajánlatokat” jelölőnégyzet, alapértelmezésként bejelöletlenül.
• Saját vásárlók importja, csak ha már hozzájárultak Önnél.
• Offline és közösségi oldalak: QR-kód a csomagban, link az űrlapra az Instagram profilban.

A CloudCartban a hozzájárulás dátummal, IP-címmel és az elfogadott szöveggel rögzül, választhatóan double opt-in megerősítéssel. Aki a {$unsubscribe_url} linkre kattint, azon a csatornán leiratkozottként jelölődik, és a már futó kampányokból sem kap több üzenetet, mert az ellenőrzés minden küldés előtt lefut. A tájékoztató szabályait a webshop adatvédelmi tájékoztatójáról szóló cikk foglalja össze.

Milyen gyakran küldjön hírlevelet?

A helyes gyakoriság a feliratkozó reakcióitól függ: aki kattint, gyakrabban szeretne hallani Önről, aki hónapok óta hallgat, rontja a feladó hírnevét.

Csoport	Miről ismeri fel	Milyen gyakran
Aktív	Kattintott vagy rendelt az elmúlt 30 napban	Heti 1-2 levél
Langyos	Megnyit, de 30-90 napja nem kattint	Havi 2-4 levél
Alvó	90 napja nincs megnyitás és kattintás	Havi 1 levél, „Hiányzik nekünk” kóddal
Elveszett	180 napja nincs reakció, 2-3 próba után	Kivenni a marketing kampányokból

A CloudCartban a csoportok automatizált szegmensek, a CC Pro és a CC Master csomagban pedig RFM elemzés is van: a vásárlókat „bajnokok”, „hűségesek”, „újak” és „elveszettek” csoportokba rendezi, 12 óránként újraszámolva. Jó kezdés a heti egy levél az aktívaknak, plusz az automatikus sorok.

E-mail marketing Black Fridayre: a menetrend

A Black Friday hetén a gyakoriság átmenetileg nő, de csak azoknak, akik reagálnak:

Mikor	Levél	Kinek
Egy héttel előtte	Mely kategóriák lesznek akciósak, kód nélkül	Aktívak és langyosak
Csütörtök este	„Holnap éjféltől”: kívánságlista és legkelendőbbek (e-mail, Web Push)	Aktívak
Péntek reggel	Indul: kedvezmény, határidő, termékek	Aktívak és langyosak
Péntek este	„Éjfélig”: rövid emlékeztető	Kattintottak, nem rendeltek
Hétfő (Cyber Monday)	Külön ajánlat vagy utolsó nap	Péntek óta nem rendeltek

Minden akciós levélben írja meg, mely termékekre, milyen feltétellel és meddig szól a kedvezmény, az eredeti ár pedig a kedvezmény előtti 30 nap legalacsonyabb ára (részletek az akciós ár feltüntetéséről szóló cikkben). Nézze meg az elhagyott kosár emlékeztetők keretét is: ha elfogy, az emlékeztetők leállnak.

Hogyan jussanak a levelek a beérkező mappába?

A Gmail és a Yahoo 2024 februárja óta kötelező követelményeket támaszt a tömeges feladókkal szemben (naponta 5 000 vagy több levél a Gmailre), és 2025 novemberétől a Google a nem megfelelő levelek egy részét elutasítja (a Google feladói GYIK-ja):

1. Hitelesített domain: SPF, DKIM és DMARC.
2. Egy kattintásos leiratkozás, 48 órán (Google), illetve 2 napon (Yahoo) belül végrehajtva.
3. Spamjelzés 0,3% alatt, a Google 0,1% alattit javasol.
4. Feladói cím a saját domainről, amely egyezik a hitelesítettel. Személyes Gmail-címről nem megy át.

Az első és a negyedik pontot a CloudCart varázslója a beállításkor ellenőrzi. A hírnevet a Marketing → Csatornák → E-mail → Hírnév gombbal látja. A platform leállítja a csatornát, ha az első 500 levél után a spamjelzések 0,5%, a kézbesíthetetlenek 5% fölé mennek, vagy a megnyitások 5% alá esnek, ez az Ön domainjét védi.

E-mail vagy Web Push: melyik csatornát mikor?

Az e-mail a hírlevélre, a képes termékekre és a legtöbb levélsorra való. A Web Push az e-mail-cím nélküli látogatókat éri el gyors emlékeztetőkkel („A termék újra készleten”), ha a böngészőben engedélyezték, és minden csomagban korlátlan. Ugyanaz a szegmens mindkét csatornán kaphat üzenetet, a levélsorban pedig váltakozhatnak.

AI az e-mail marketingben: mit vehet át?

Az AI ötletet ad a szezonhoz, mondatból szegmenst készít, tárgyat és előnézeti szöveget ír, az Aura Studio pedig a termékleírásokat. A webshopot a Claude Code, a ChatGPT Codex, a Gemini CLI vagy a Cursor is kezelheti egy személyes tokennel (PAT), erről a webshop AI asszisztenssel oldal szól. Az árat, a kód határidejét és a szállítási feltételeket mindig Ön ellenőrzi.

Mailchimp vagy a webshop beépített kampányai?

	Beépített kampányok	A webshophoz kötött Mailchimp
Adatok	Élőben, ugyanabban az adatbázisban	Óránkénti, egyirányú szinkron
Szegmensek	Megnézett kategória, kívánságlista, RFM	A szinkronizált adatok szerint
Kosár link	Visszaállítja a kosarat bármilyen eszközön	A Mailchimp automatizációival
Mikor jobb	Új webshop, egy rendszer	Csapat, amely már a Mailchimpben dolgozik

A kapcsolat az Alkalmazások → Mailchimp menüpontban van. A szinkron egyirányú, ezért a Mailchimpben leiratkozottaknak a CloudCartból se küldjön kampányt.

Hogyan válasszon hírlevélküldő programot?

Webshopnál a szerkesztőnél fontosabb, mit tud a program a rendelésekről. Négy kérdés:

• Élőben látja a rendeléseket és a kosarakat? Ezen múlik a kosár emlékeztető és a kilépés rendeléskor.
• Ugyanazt a kosarat nyitja meg a link? A CloudCartban ezt a {$cart_url} teszi.
• Bevételt mér, nem csak megnyitást? A döntések a rendelések alapján születnek.
• Mi szerint fizet? A kapcsolatok szerinti ár azokkal is nő, akik semmit nem nyitnak meg.

Mennyibe kerül az e-mail marketing?

Minden CloudCart csomag tartalmaz feliratkozókat a kampányokhoz (50 a Baby Packban, 100 a Starter Packban, 500 a CC Próban, 1 000 a CC Masterben) és elhagyott kosár emlékeztetőket (100, 500, 5 000 és 10 000 a csomagév alatt). A Marketing Suite havi 19 €-tól érhető el, 1 000 feliratkozóra. A csomagok az árak oldalán vannak, éves fizetéssel, ÁFA nélkül. A külső programok a kapcsolatok száma szerint számláznak, az ügynökségek projekt- vagy havi díjat kérnek.

Számított példa, nem valódi webshopból: 16 990 Ft-os átlagos kosárértéknél, ha a kosár levélsor hetente 5 rendelést hoz vissza, ez havonta több mint 365 000 Ft (5 × 4,3 hét × 16 990 Ft), a csomag árának többszöröse.

Mely számokat figyelje az e-mail marketingben?

Mutató	Képlet	Ha rossz
Kattintások	kattintók ÷ elértek × 100	Cserélje az ajánlatot vagy a szegmenst
Bevétel címzettenként	bevétel ÷ elértek	Abból küldjön többet, ahol a legmagasabb
Leiratkozások	leiratkozók ÷ elértek × 100	0,5% felett: ritkábban, pontosabb szegmensnek
Kézbesíthetetlen (bounce)	visszapattant ÷ elküldött × 100	2% felett: törölje a hibás címeket

Ha sok a kattintás, de kevés a rendelés, a gond a kattintás után van: szállítás, ár vagy fizetés. Ezt a webshop konverziós rátájáról szóló cikk segít javítani, a többi lépést az eladások növeléséről szóló cikk adja.

5 hiba, amelyet kerüljön el

1. Vásárolt vagy régi lista: spamjelzések és leállított csatorna.
2. Csak hírlevél, levélsorok nélkül: a levélsor akkor indul, amikor a vásárló készen áll.
3. Kód minden levélben: a vásárlók leszoknak a teljes árról.
4. Elrejtett leiratkozás: spam panaszt szül, és a törvény is szembetűnő tájékoztatást kér.
5. Régi ár az automatikus levélben: havonta nézze át a levélsorokat.

Ellenőrzőlista az első küldés előtt

• Az SPF, a DKIM, a Tracking CNAME és a DMARC zöld.
• Az űrlap konkrét előnyt ígér, a hozzájárulás rögzül.
• Fut az elhagyott kosár és az üdvözlő levélsor, rendeléskori kilépéssel.
• A tesztlevelet telefonon megnyitottam, a leiratkozási link látszik.

A csatorna, a domain vagy a levélsorok beállításával kapcsolatos kérdéseit a support@cloudcart.com címre küldje.

Gyakran ismételt kérdések