Elhagyott kosár a webshopban: 9 módszer, hogy visszahozza a vásárlót

Röviden: elhagyott kosár az a kosár, amelybe a vásárló terméket tett, majd rendelés nélkül távozott. A Baymard Institute 50 felmérés alapján azt méri, hogy az online kosarak átlagosan 70,22%-a így végződik. A legtöbbet négy lépés segít: szállítási díj már a kosárban, vásárlás regisztráció nélkül, megbízható fizetés és egy e-mail ugyanarra a kosárra mutató linkkel, nagyjából egy órával a távozás után.

A CloudCart, a szófiai e-kereskedelmi platform, beépített elhagyott kosár értesítőt, két külön mutatót a Statisztikában és automatizált kampányokat kínál a második és a harmadik emlékeztetőhöz. A CloudCartra vonatkozó tényeket a platform dokumentációja, valamint az Elhagyott kosarak, a Kampányok és az Árak oldal adja.

Mi az elhagyott kosár (abandoned cart) a webshopban?

Az elhagyott kosár (angolul abandoned cart) olyan kosár, amelybe a vásárló legalább egy terméket betett, utána semmit nem csinált, és nem adott le rendelést. A CloudCartban a kosár akkor számít elhagyottnak, ha a választott időnél tovább nem változik: 30 és 180 perc között, alapértelmezésként 60 perc. Minden hozzáadott vagy kivett termék, mennyiségváltozás vagy beírt kuponkód „felébreszti” a kosarat, és az idő újraindul.

Az elhagyott kosár és a félbehagyott rendelés két különböző veszteség, amelyeket másképp kell javítani:

• Elhagyott kosár. A vásárló betette a termékeket, de a pénztár oldalát meg sem nyitotta. Általában a szállítási díj, a végösszeg vagy a termékkel kapcsolatos kétely állítja meg.
• Elhagyott pénztár (befejezetlen rendelés). A vásárló megnyitotta a pénztárt, elkezdte kitölteni, és megállt. Itt az ok a rendelésben van: regisztráció, sok mező, váratlan díj, elutasított kártya.

A második eset drágább, mert a vásárló már döntött. Ezért a két mutatót külön kell figyelni.

A kosarak hány százalékát hagyják el, és miért?

A legtöbbet idézett szám a Baymard Institute listájából való: az online kosarak átlagosan 70,22%-át hagyják el. Ez 50 felmérés átlaga.

Ezek nagy részét nem lehet megmenteni: a Baymard okokról szóló felmérésében az amerikai vásárlók 42%-a azt mondja, hogy „csak nézelődött”. A többieknél az okok konkrétak, és a legtöbb a webshopon múlik:

Az elhagyott kosár oka (Baymard, a „csak nézelődtem” nélkül)	Arány	Mi oldja meg
Túl magas többletköltség (szállítás, díjak)	40%	Szállítási díj már a kosárban, ingyenes szállítás értékhatárral
Túl lassú szállítás	20%	Szállítási idő a termékoldalon és a pénztárban, házhoz és GLS ParcelShopba
Nem bízott a webshopban a kártyaadataival	19%	Kártyás fizetés magában a pénztárban, Apple Pay és Google Pay, utánvét
A webshop regisztrációt kért	18%	Vásárlás regisztráció nélkül (vendégként)
Túl hosszú vagy bonyolult rendelés	17%	Kevesebb mező, gyors rendelés
Elutasították a kártyát	10%	Második fizetési mód, digitális pénztárcák
Nem volt elég fizetési mód	9%	Kártya, Apple Pay, Google Pay, utánvét, banki átutalás

A Baymard tesztjei szerint egy nagy webshop konverziója csupán a jobb pénztárral átlagosan 35,26%-kal nőhet. Az okok amerikai felmérésből valók, ezért a világátlagnál fontosabb a saját száma és annak havi változása. A kosáron kívüli javításokat a webshop konverziós rátájáról szóló cikk gyűjti össze.

Hogyan mérje az elhagyott kosarakat: két képlet

Két mutató megmutatja, hogy a vásárlót a kosárban vagy a pénztárban veszíti-e el. A CloudCartban mindkettő készen van a Statisztikában, két külön kártyán: az elhagyott kosarakra és az elhagyott pénztárakra.

Mutató	Képlet	Példa	Ha magas, nézze meg
Elhagyott kosarak	100 − (pénztárig jutó kosarak ÷ összes kosár × 100)	200 kosár, ebből 125 jut a pénztárig: 100 − 62,5 = 37,5%	Szállítási díj a kosárban, sebesség telefonon
Elhagyott pénztárak	(elkezdett pénztárak − rendelések) ÷ elkezdett pénztárak × 100	125 pénztár, 80 rendelés: 45 ÷ 125 = 36%	Regisztráció, mezők, fizetési módok

Két szabály, hogy a számok ne vezessék félre: hetet vagy hónapot nézzen, ne órát (a 10:00-kor kosárba tett és 11:00-kor megrendelt termék az első órában elhagyottként számít), és hasonlítsa össze a telefont a számítógéppel. A nagy különbség szinte mindig azt jelenti, hogy a rendelés telefonon kényelmetlen. Az elhagyott pénztáraknál a rendeléseket a Statisztika beállításaiban kiválasztott státuszok szerint számolja, az adatok pedig óránként frissülnek.

A két lépés együtt a Statisztika konverziós tölcsér kártyáján látszik: kosár → elkezdett rendelés → rendelés, egyedi vásárlókkal. A két szomszédos lépés közti legnagyobb különbség mutatja, hol kezdje. Maguk a kosarak a termékekkel és az összeggel a Rendelések → Elhagyott menüpontban vannak.

9 módszer az elhagyott kosarak csökkentésére és a rendelés visszahozására

Az első hat módszer csökkenti az elhagyott kosarak számát, az utolsó három visszahozza azokat, akik mégis távoztak. Ha az elhagyott pénztárak aránya magasabb, mint az elhagyott kosaraké, előbb a 2-5. módszert vegye (regisztráció, mezők, fizetés, gyors rendelés). Ha fordítva, kezdje az 1. és a 6. módszerrel (szállítás és a kosár előtti kérdések).

1. Mutassa a szállítási díjat az utolsó lépés előtt

A többletköltség, leggyakrabban a szállítás, az első számú ok. Mutassa a díjat már a termékoldalon vagy a kosárban. A CloudCartban a GLS integráció beépített: a vásárló házhoz vagy GLS ParcelShopba kéri a csomagot, és a pénztárban, még a fizetés előtt látja a szállítási díjat. A díjat Ön határozza meg a díjtáblában, kosárérték vagy súly szerint. Ha egy összeg felett ingyenes szállítást ad, a Bump Cart alkalmazás a kosárban kiírja, mennyi hiányzik, és terméket ajánl hozzá. Hogy hány forinttól éri meg a GLS díjaival, azt az ingyenes szállítás értékhatáráról szóló cikk számolja ki.

2. Engedje a vásárlást regisztráció nélkül

A kosarat elhagyó vásárlók 18%-a (a csak nézelődők nélkül) a kötelező fiókot nevezi meg okként. A CloudCartban ezt a Beállítások → Kosár és pénztár menüpontban, a vásárlói fiókok blokkjában dönti el: rendelés csak vendégektől, csak regisztráltaktól vagy mindkettőtől. Válassza a „mindkettő” lehetőséget. Ekkor bekapcsolhatja azt is, hogy a vendég a rendelés után fiókot és jelszót kapjon e-mailben.

3. Vegye ki a felesleges mezőket

A Baymard pénztáradatai szerint a jó rendelési űrlapnak 12-14 eleme (7-8 mezője) van, az amerikai webshopok átlagos pénztára viszont 23,48 elemet (14,88 mezőt) mutat. A Beállítások → Kosár és pénztár menüpontban minden mezőről eldöntheti, hogy kötelező, választható vagy rejtett: név, telefon, emelet és ajtó, irányítószám, céges adatok. Ha főleg magánszemélyeknek értékesít, a céges mezőket (cégnév, adószám) tegye választhatóvá, hogy ne álljanak meg azok, akik nem kérnek céges számlát.

4. Adjon olyan fizetést, amelyben a vásárló megbízik

A kosarat elhagyók 19%-a nem bízott a webshopban a kártyaadataival, 10%-ának elutasították a kártyáját. A megoldás: a kártyát a vásárló magában a pénztárban adja meg, ismeretlen címre való átirányítás nélkül, mellette Apple Pay, Google Pay és utánvét. A magyar vásárlók sokat fizetnek utánvéttel, ezért tartsa a kártyás fizetés mellett. A CloudCart Pay mellett az OTP SimplePay és a CIB Bank is beköthető, ezeknél a vásárló a szolgáltató fizetési oldalán adja meg a kártyát.

A Beállítások → Fizetési módok → CloudCart Pay menüpontban kapcsolja be, hét lépésből álló regisztráció után, magában az admin felületen. Az utánvét és a kártya díjait az utánvét vagy bankkártya cikk számolja ki.

5. Tegyen ki gyors rendelés vagy „Vásárlás most” gombot

Ha a rendelések többsége egytermékes, a legrövidebb rendelés kosár nélkül történik. A CloudCartban két út van:

• Gyors rendelés (a Fast Order alkalmazás az Alkalmazások menüben, minden csomagban). A termékoldalon gomb jelenik meg, amely rövid űrlapot nyit: e-mail, és választhatóan telefon és név. A rendelés utánvéttel érkezik, fiók és pénztár nélkül, és a rendelések listájában „Gyors rendelés” szűrővel jelölve látszik.
• „Vásárlás most” és expressz gomb. A Beállítások → Kosár és pénztár menüpontban beállíthatja, hogy a termék gombja egyenesen a rendeléshez vigyen, a CloudCart Pay Apple Pay vagy Google Pay gombja pedig a termékoldalról hoz létre kifizetett rendelést.

6. Válaszoljon a kérdésre, mielőtt a vásárló távozik

A „még meggondolom” mögött konkrét kérdés áll: jó lesz-e a méret, mikor érkezik. Az Aura Chat, a CloudCart AI asszisztense a webshop chatjében, az Ön szabályai szerint szólal meg először: például 40 másodperc után a termékoldalon, vagy amikor a vásárló másodszor tér vissza ugyanarra a termékre. Az „oldal típusa” feltételhez a Datalayer alkalmazás is kell. A katalógus képességeivel a webshop adataiból válaszol (ár, készlet, szállítás), és a „Kosárba” gombig vezeti a vásárlót. Mit tud még az AI asszisztens, az AURA oldalon látja.

A szabályokat az Alkalmazások → Aura Chat menüpontban, a proaktív értékesítés részben írja meg: legfeljebb 5 szabály és 20 hely, ahol a chat soha nem szólal meg először. Egy látogatás alatt legfeljebb egyszer szólal meg magától.

7. Kapcsolja be az automatikus e-mailt a kosarat visszaállító linkkel

A vásárló e-mailt kap a termékekkel és egy gombbal. A kattintás ugyanazt a kosarat nyitja meg a termékekkel, bármilyen eszközön és belépés nélkül, és a vásárló ott folytatja, ahol abbahagyta. Ha közben a telefonján új kosarat kezdett, a kettő összeolvad.

Az e-mail csak ismert e-mail-címre megy ki: regisztrált vásárlónak vagy feliratkozónak. Az a névtelen látogató, aki nem adott meg e-mail-címet, nem kaphat emlékeztetőt. Minél több feliratkozót gyűjt, annál több kosarat hozhat vissza. Magyarországon a gazdasági reklám e-mailben a gazdasági reklámtevékenységről szóló 2008. évi XLVIII. törvény 6. §-a szerint csak a címzett előzetes, egyértelmű és kifejezett hozzájárulásával küldhető, és ez a hozzájárulás bármikor visszavonható. A CloudCart az emlékeztetőt marketinglevélként, leiratkozási linkkel küldi, a leiratkozott kapcsolatok pedig nem kapják meg.

Minden linken keresztül visszahozott rendelés megőrzi, honnan állították vissza. A Rendelések menüpontban a visszaállítás forrása szerint szűrheti őket, a link pedig az abandoned_restore_link UTM kampányt viszi, amely alapján a marketingjelentésben is látja őket (az UTM követés a CC Pro és a CC Master csomagban van).

8. Adjon hozzá második és harmadik emlékeztetőt

A beépített e-mail kosaranként egyszer megy ki, és csak e-mailben. A második és a harmadik emlékeztetőt automatizált kampánnyal készíti a Marketing → Kampányok menüpontban: válassza a kész elhagyott kosár sablont, és adjon hozzá lépéseket várakozással és csatornával. A második lépéshez az e-mail mellett a Web Push értesítés is választható, de csak azokat a látogatókat éri el, akik a böngészőben engedélyezték. A szövegbe tegye a {$cart_url} változót: ez személyes link, amely a címzett kosarát nyitja meg. Állítson be kilépési feltételt rendeléskor (a kész sablonban ez már be van állítva), hogy aki rendelt, ne kapjon több emlékeztetőt.

Az e-mail-cím nélküli vásárlókat hirdetéssel hozza vissza. Az XML Feed → FaceBook alkalmazás elküldi a termékkatalógust a Metának dinamikus hirdetésekhez, és elhelyezi a webshopban a Facebook Pixelt, amely rögzíti a kosárba helyezést és az elkezdett rendelést (az AddToCart és az InitiateCheckout szabványos események a Meta Pixel dokumentációjában). Ezekből a Metában webhelylátogatói közönséget készít „kosárba tett, 7 napon belül nem vásárolt” feltétellel, és az első e-mail után az otthagyott terméket mutatja nekik.

9. A kedvezmény legyen az utolsó, és mértékkel

Az első e-mailben küldött kuponkód arra tanítja a vásárlókat, hogy szándékosan hagyják ott a kosarat, és várják a kódot. Tartsa meg az utolsó emlékeztetőre, rövid határidővel. A CloudCartban a kód egyenesen a visszaállító linkbe kerülhet: magától érvényesül, amikor a vásárló megnyitja a kosarat, így nem kell beírnia. Ha PAT tokennel AI asszisztenshez kötötte a webshopot (Claude Code, ChatGPT Codex), a kódokat egy mondattal kéri: „Hozz létre 200 egyszer használható, 10%-os kuponkódot.”

Hogyan kapcsolja be az elhagyott kosár értesítőt a CloudCartban?

1. Kapcsolja be az emlékeztetőt. Nyissa meg a Beállítások → Kosár és pénztár menüpontot, és az elhagyott kosár emlékeztető blokkjában kapcsolja be a kapcsolót. A csatorna az e-mail.
2. Válassza ki, mikor menjen ki az e-mail. Az idő 30, 45, 60, 90 vagy 180 perc a kosár utolsó módosítása után. A CloudCart 60 percet javasol. A platform 3 percenként ellenőrzi a kosarakat.
3. Döntse el, hol lesz kuponkód. A visszaállító link kuponkódot is vihet, amely magától érvényesül, amikor a vásárló megnyitja a kosarat. A kódokat a Marketing → Kedvezmények menüpontban hozza létre. A beépített e-mailhez kötött kód már az első emlékeztetőben mindenkihez eljut, ezért tegye inkább a kampány utolsó lépésébe.
4. Nézze át a kosarakat. A Rendelések → Elhagyott menüpontban minden kosarat lát: termékek, mennyiség, összeg és a link elküldésének ideje. Innen kézzel is küldhet linket.
5. Készítse el a második és a harmadik emlékeztetőt. A Marketing → Kampányok menüpontban hozzon létre automatizált kampányt a kész elhagyott kosár sablonból, válassza ki a csatornát és az időzítést, és indítsa el.
6. Kövesse az eredményt. A Statisztikában hetente nézze a két mutatót, a Rendelések menüpontban pedig szűrjön a visszaállítás forrására, hogy lássa a visszahozott forgalmat.

Fontos: az emlékeztetők száma a csomagtól függ. A csomagok összehasonlítása szerint a befejezetlen rendelésekről szóló értesítések száma a csomagév alatt 100 a Baby Packban, 500 a Starter Packban, 5 000 a CC Pro és 10 000 a CC Master csomagban. Ha a keret elfogy, új emlékeztető nem megy ki, amíg nagyobb csomagra nem vált, vagy nem vásárol kiegészítő csomagot. Az elküldöttek száma a Rendelések → Elhagyott oldal tetején látszik. Maguk a kosarak az utolsó módosítástól 7 napig maradnak meg, utána automatikusan törlődnek.

Mi legyen az elhagyott kosár e-mailben?

Az e-mailnek egy feladata van: egy kattintással visszavinni a vásárlót a kosárba. A jó elhagyott kosár e-mail tartalma:

• Tárgy a termékkel, nyomás nélkül. Például „Az etióp kávé még a kosarában van”, „Megőriztük a termékeit”, „A termékei várják a kosárban”. Csupa nagybetű és „UTOLSÓ ESÉLY” nélkül az első e-mailben.
• Minden termék képe, neve és ára.
• Egyetlen gomb. „Vissza a kosárhoz” vagy „Rendelés befejezése”. A link magát a kosarat nyitja meg.
• Válasz a leggyakoribb kételyre. Szállítási idő és díj, elállás, fizetési módok. Mindegyikre egy mondat.
• Kód csak az utolsó e-mailben. Ha van kód, írja meg, meddig érvényes, és hogy már benne van a linkben.

Példa az első e-mailre, nagyjából egy órával a távozás után:

Tárgy: A French press még a kosarában van
Jó napot kívánunk! Megőriztük a kiválasztott termékeket: Etióp kávé, 250 g (4 990 Ft) és French press, 600 ml (8 990 Ft). A csomagot házhoz vagy GLS ParcelShopba is kérheti, és ha valami nem tetszik, 14 napon belül elállhat a vásárlástól. [Vissza a kosárhoz] Kérdése van? Írjon nekünk erre a címre.

Az e-mail sablonját a Marketing → Csatornák → E-mail értesítések menüpontban szerkeszti. A kampányok beállítását a Kampányok oldalon találja. Az elállás szabályait az elállási jogról és a szavatosságról szóló cikk foglalja össze. Hogy hol a helye a kosár e-mailnek az üdvözlő és a vásárlás utáni levelek között, azt a webshop 7 automatikus e-mailjéről szóló cikk mutatja meg.

Mikor küldje az emlékeztetőt: háromlépéses sor

Az első emlékeztető akkor működik a legjobban, amíg a vásárló még emlékszik, mit választott, a harmadik pedig az ár miatt habozóknak szól. Egy példasor a beépített e-maillel és egy kampánnyal:

Lépés	Mikor	Csatorna	Mit mond	Hogyan készül a CloudCartban
1	60 perccel az utolsó módosítás után	E-mail	A termékek, gomb a kosárhoz, szállítás és elállás	Beépített: Beállítások → Kosár és pénztár
2	24 óra	E-mail vagy Web Push	Röviden: a termékek még várják, link a kosárhoz	Automatizált kampány, 2. lépés
3	72 óra	E-mail	Kuponkód vagy ingyenes szállítás rövid határidővel	Automatizált kampány, 3. lépés
Kilépés	Rendeléskor	-	Több üzenet nem megy ki	Kilépési feltétel a kampányban

Három szabály az időzítéshez:

• Legkésőbb a 7. napig. A kosár 7 nappal az utolsó módosítás után törlődik, ezért a tizedik napi lépés üres kosárhoz vezetne.
• Legfeljebb három. Egy negyedik emlékeztető ugyanarról a kosárról bosszant, és leiratkozáshoz vezet. A gyakoriságot az adatok alapján állítsa: ha a második üzenetet szinte senki nem nyitja meg, vegye ki.
• Lépésenként egy csatorna. Az e-mail és a Web Push ugyanabban az órában nyomásnak hat. A Web Push minden csomagban korlátlan.

Segít-e a kuponkód vagy az ingyenes szállítás?

Segít, de ez a legdrágább módszer, mert azokkal a rendelésekkel is megfizeti, amelyek nélküle is beérkeztek volna. Csak az utolsó emlékeztetőbe tegye, rövid határidővel (például vasárnapig), egyszer használható, személyes kódként, hogy ne kerüljön fel a kuponoldalakra. A CloudCartban a kampány a {$dynamic_discount_code} változóval minden címzettnek külön kódot hoz létre. Alacsony árrésnél adjon ingyenes szállítást százalék helyett: az első számú okot oldja meg (többletköltség, 40%), és nem csökkenti a termék árát.

Példa számítással: mennyibe kerülnek a befejezetlen rendelések?

A példa számított, nem valódi webshopból való; a számokat cserélje a Statisztikából a sajátjaira:

Lépés	Egy hónapban
Kosarak	1 000
Pénztárig jutnak	640 (elhagyott kosarak 36%)
Rendelések	420 (elhagyott pénztárak 34%)
Befejezetlen pénztárak	220
Átlagos kosárérték	16 990 Ft
Forgalom, amely eljutott az utolsó lépésig, és ott megállt	220 × 16 990 Ft = 3 737 800 Ft
Ha 10 befejezetlen pénztárból 1-et visszahoz	22 rendelés, nagyjából 373 780 Ft havonta

Ha az elhagyott pénztárak arányát 34%-ról 30%-ra csökkenti, ugyanabból a 640 pénztárból 420 helyett 448 rendelés lesz, egyetlen emlékeztető és több hirdetés nélkül.

Ellenőrzőlista: elhagyott kosarak 30 perc alatt

• Felírtam a két mutatót az elmúlt 4 hétre, telefonra és számítógépre külön.
• Telefonról leadtam egy próbarendelést, és a szállítási díj a kártya megadása előtt látszik.
• Regisztráció nélkül is lehet rendelni, a felesleges mezők rejtettek.
• A pénztárban van kártya, Apple Pay, Google Pay és utánvét.
• Az emlékeztető be van kapcsolva 60 perccel, a kampány rendeléskor leáll és a 7. napig véget ér.
• A kuponkód csak az utolsó emlékeztetőben van, és havonta megnézem a visszahozott rendeléseket.

Hibák, amelyek növelik az elhagyott kosarakat

• A szállítási díj csak az utolsó lépésben jelenik meg. Ez az elhagyott pénztár leggyakoribb oka.
• Felugró ablak vagy chat a pénztárban. Zavarja azt, aki már fizet.
• Öt változtatás egyszerre. Egyszerre egyet változtasson, és két hétig figyelje a mutatót.
• Változtatás a pénztárban a legforgalmasabb héten. Black Friday és karácsony előtt teszteljen, utána ne nyúljon hozzá.

Ha még nincs webshopja, vagy olyan platformon van, ahol nincs beépített emlékeztető, a CloudCarttal is kezdhet: az emlékeztető, a kampányok és a CloudCart Pay az első naptól az admin felületen van. Másik platformról a webáruház költöztetés átviszi a termékeket, a vásárlókat és a rendeléseket, az eladások leállítása nélkül. Az első lépések sorrendjét a webshop készítés lépésről lépésre cikk adja meg.

Gyakran ismételt kérdések

Az emlékeztető és a kampányok beállításával kapcsolatos kérdéseit a support@cloudcart.com címre küldje.