Utánvét vagy bankkártya: díjak, át nem vett csomagok és mi éri meg

Röviden: az utánvét olyan vásárlókat hoz, akik online nem fizetnek, de a futárszolgálat utánvétkezelési díjat számol fel, a pénz csak a kézbesítés után érkezik, és az át nem vett csomag oda-vissza szállítását Ön fizeti. A bankkártyás fizetésnél a rendelés már a webshopban kifizetett. Magyarországon a vásárlók 76%-a fizet online kártyával és 67-69%-a utánvéttel, ezért kínálja mindkettőt, és a kártyát tegye kényelmesebbé.

A CloudCart, a szófiai e-kereskedelmi platform, mindkét módot kezeli: az utánvétet a GLS-sel, a bankkártyát a CloudCart Pay-jel, az OTP SimplePay-jel vagy a CIB Bankkal. A futárdíjak az Ön szerződésétől függenek, ezért a számítások képletek és példák, amelyekbe a saját számait írhatja be.

Mit jelent az utánvét, és hogyan működik a webáruháznak?

Az utánvét azt jelenti, hogy a vásárló a rendelést a csomag átvételekor fizeti ki a futárnak: készpénzzel vagy bankkártyával a futár terminálján. A futárszolgálat az összeget a webáruház nevében szedi be, majd a szerződés szerint átutalja. A vásárlónak ez a legbiztonságosabb mód, mert fizetés előtt a kezében tartja a csomagot. A webáruháznak a rendelés addig kifizetetlen, amíg a pénz meg nem érkezik a bankszámlájára.

Egy utánvétes rendelés útja így néz ki:

1. A vásárló rendel, és a pénztárban az utánvétet választja. A rendelés „függőben” fizetési állapottal érkezik az admin felületre.
2. Ön elkészíti a szállítási címkét a beszedendő összeggel. A CloudCartban a GLS címkéjét a rendelésből nyomtatja, a GLS alkalmazásban bekapcsolt utánvét opcióval.
3. A futár kézbesít és beszedi az összeget. A GLS-nél a címzett a futár mobilterminálján kártyával is fizethet, ha a feladó megrendelte a BankCardService szolgáltatást.
4. A futárszolgálat átutalja a pénzt. A GLS belföldön a beszedést követő 2. munkanapon utal.
5. A rendelés fizetett lesz. A GLS-sel kiszállított utánvétes rendelést a CloudCartban a rendelésből egy kattintással jelöli fizetettnek, amikor az utalás megérkezett.

Ha a vásárló nem veszi át a csomagot, az visszamegy Önhöz. Az áru napokig úton van, a szállítást pedig általában mindkét irányban Ön fizeti.

Mennyi az utánvét díja, és mit érdemes összevetni?

Az utánvét díja a szállítási díjtól külön tétel: a futárszolgálat azért számolja fel, mert beszedi és továbbutalja a pénzt. Rendszeres feladóknál a díj szerződéses, ezért a pontos összeg a GLS-szel kötött szerződésben és a futárszolgálat számláján található.

A GLS Hungary szolgáltatási oldala (GLS: szolgáltatások rendszeres feladóknak) a következő kereteket adja az utánvéthez:

GLS utánvét (belföld)	Feltétel
Legmagasabb beszedhető összeg	499 999 Ft csomagonként, felette csak bankkártyás fizetés lehetséges
Mikor érkezik a pénz	A beszedést követő 2. munkanapon, átutalással
Fizetés kártyával a futárnál	BankCardService: a címzett a futár mobilterminálján fizet, átalánydíjért, minden utánvétes csomagnál aktív
Utánvétkezelési díj	A szerződés szerint

Az összevetésnél négy dolgot nézzen meg, nem csak a díjat:

• Ki fizeti a díjat: Ön vagy a vásárló. Ha a vásárlóra hárítja, az pont a döntés pillanatában drágítja a rendelést.
• Milyen gyorsan érkezik a pénz: a GLS-nél belföldön a 2. munkanapon. Addig az áru elment, a pénz még nincs a számlán.
• Mennyibe kerül a kártyás fizetés a futárnál: a BankCardService átalánydíjas, és minden utánvétes csomagra vonatkozik.
• Mennyibe kerül a visszaküldött csomag: át nem vett csomagnál a kiszállítást és a visszaszállítást is kifizeti.

Fontos: ha a díj a beszedett összeg százaléka, a drágább rendelések többet fizetnek, és egy át nem vett drága csomag is többe kerül. A kártyás fizetés éppen a nagy kosárértékeknél takarít meg a legtöbbet.

Milyen számla jár utánvétnél és kártyás fizetésnél?

A fizetési mód nem változtat a számlázáson: Magyarországon 2021. január 4. óta minden belföldi számlát, a magánszemélynek kiállítottat is, jelenteni kell a NAV Online Számla rendszerébe (NAV: Online Számla). A jelentést a számlázó program végzi, akár utánvéttel, akár kártyával fizetett a vásárló. Különbség a fizetés időpontjában van: kártyánál a számla már fizetettként készülhet, utánvétnél a pénz csak napokkal később érkezik.

A CloudCartban a számlázás a Számlázz.hu alkalmazással működik, amely saját, fizetős előfizetést igényel. Három dolgot kezel magától az utánvétes rendeléseknél:

Mi történik a rendeléssel	Mit tesz a Számlázz.hu a CloudCartból
A rendelés eléri a beállított állapotot	Elkészül a számla vagy a nyugta, hézagmentes sorszámmal, és a Számlázz.hu valós időben jelenti a NAV-nak
Ön fizetettnek jelöli az utánvétes rendelést	A már kiállított számla magától fizetett lesz a Számlázz.hu-ban
Az át nem vett csomag miatt törli a rendelést	A számla magától sztornózódik, ha a sztornó számla be van kapcsolva

A céges vásárló adószámát a Számlázz.hu a NAV-nál ellenőrzi. Hogy melyik rendelési állapotnál készüljön a számla, azt Ön választja ki az alkalmazás beállításaiban; ha minden rendelést át szeretne nézni, kézi módban is kiállíthatja. A részletek a számlázást bemutató oldalon láthatók.

Mennyibe kerül valójában az utánvét a kártyához képest?

Az utánvét díja csak a látható rész. Egy fizetési mód teljes költségébe beletartoznak az át nem vett csomagok, a várakozás a pénzre és az egyeztetés munkája is. A táblázat egy 12 990 Ft-os rendelésen hasonlítja össze a három utat.

Költség egy 12 990 Ft-os rendelésen	Utánvét GLS-sel	Kártya OTP SimplePay-jel vagy CIB Bankkal	Kártya CloudCart Pay-jel
Fizetési díj	A GLS-szerződés szerint, kártyás fizetésnél a futárnál a BankCardService átalánydíja is	A SimplePay- vagy a CIB-szerződés szerint	0 Ft 2026. december 31-ig; 2027. január 1-jétől 1,29% + 25 Ft, ez kb. 193 Ft, ÁFA nélkül
Szerződés és indulás	Szerződés a GLS-szel	Szerződés a szolgáltatóval, kulcsok az admin felületen	Regisztráció az admin felületen hét lépésben, jóváhagyás néhány órától 2 munkanapig
Mikor érkezik a pénz	A beszedést követő 2. munkanapon	A szerződés szerint	Átutalással az Ön bankszámlájára, forintban is
Át nem vett csomag	Lehetséges: a szállítást mindkét irányban Ön fizeti	Ritka, mert a vásárló már fizetett; 14 napon belül indoklás nélkül elállhat (Your Europe: visszaküldés)	Ugyanaz, mint a többi kártyás módnál
Visszatérítés	Nincs pénz a rendszerben, a pénzt Ön adja vissza	A rendelésből, teljes egészében vagy részben	A rendelésből, teljes egészében vagy részben
Apple Pay és Google Pay	Nem	SimplePay-jel igen, a SimplePay fizetési oldalán	Igen, gyorsfizetési gombbal a termékoldalon is

A CloudCart Pay normál díja 2027. január 1-jétől 1,29% + 25 Ft az EGT-ben kibocsátott lakossági Visa- és Mastercard-kártyákra, és 2,69% + 25 Ft minden más kártyára, ÁFA nélkül, havidíj nélkül.

Példaszámítás: mennyibe kerülnek az át nem vett csomagok

Tegyük fel, hogy a webshopja havonta 300 rendelést kap 12 990 Ft-os átlagos kosárértékkel, és ezek 60%-a utánvétes. Ez 180 csomag. Ha 3%-ukat nem veszik át, az havonta 5-6 csomag. A Telex beszámolója szerint egy közepes méretű át nem vett csomag átlagosan mintegy 4 000 Ft kárt okoz a sikertelen kézbesítéssel és a csomagolással (Telex: át nem vett utánvétes rendelések). Ez havi 20 000-24 000 Ft veszteség, és 5-6 rendelés, összesen 65 000-78 000 Ft értékben, nem válik eladássá. Minden rendelés, amely kártyára vált, kikerül ebből a számításból. A saját számaival: utánvétes csomagok száma × át nem vett arány × (kiszállítás + visszaszállítás + csomagolás).

Miért nem veszik át a csomagot, és hogyan csökkenthető?

A vásárlók néhány visszatérő okból nem veszik át a csomagot: elfelejtették a rendelést, máshol olcsóbban találták meg a terméket, a szállítás tovább tartott a vártnál, a futárnál fizetendő összeg más, mint amire emlékeztek, vagy a rendelés hirtelen ötlet volt. Ezek szinte mindegyike megelőzhető, mielőtt a csomag elindul.

1. Igazolja vissza azonnal a rendelést. A visszaigazoló e-mail írja meg a végösszeget a szállítással együtt, a fizetési módot és azt, mikorra várható a csomag. Aki kétszer látta az összeget, nem lepődik meg a futárnál.
2. Mutassa meg a szállítási díjat a fizetés előtt. A CloudCartban a vásárló a pénztárban látja a GLS díját, amelyet Ön ár vagy súly szerinti táblázatban ad meg, és választ a házhozszállítás és a GLS ParcelShop között.
3. Adja fel gyorsan, és jelezzen minden lépést. Állapotváltáskor a vásárló e-mailt kap, amelybe a csomagkövetési linket is beteheti. A GLS-nél a címzett értesítése külön kapcsolható szolgáltatás az alkalmazásban.
4. Állítson be minimális rendelési értéket az utánvéthez. A fizetési mód beállításaiban megadhat egy összeget, amely alatt az utánvét nem jelenik meg, és egy időszakot, amikor rejtve van, például az ünnepek körül.
5. Jutalmazza a kártyás fizetést. Kedvezményt a kártyás fizetésre vagy kezelési díjat az utánvétre az egyes fizetési módok beállításaiban adhat meg. Már egy kis különbség is jelzi, melyik módot részesíti előnyben.
6. Válaszoljon a kérdésekre a vásárlás előtt. Aki nem biztos benne, hogy a termék jó lesz neki, „próbaképpen” rendel utánvéttel. Az Aura Chat éjjel-nappal válaszol a webshop chatjében, azon a nyelven, amelyen a vásárló ír, és a saját termékkatalógusából ajánl.
7. Kövesse, mely csomagok kifizetetlenek. A GLS-utalást a futárszolgálat kimutatásával kell összevetni. Ha a webáruházat AI asszisztenshez kötötte, például a Claude Code-hoz vagy a ChatGPT Codexhez egy csak olvasási jogú PAT tokennel, írja be: „Mutasd az elmúlt 30 nap utánvétes rendeléseit, amelyek még nincsenek fizetve”, és a listát rögtön összevetheti a GLS kimutatásával.

Bankkártyás fizetés a webshopban: SimplePay, CIB Bank vagy CloudCart Pay

A bankkártyás fizetés a webshopban egy online fizetési rendszeren keresztül működik: a vásárló megadja a kártyáját, a bankja ellenőrzi a fizetést, a pénz pedig az Ön számlájára érkezik. A CloudCartban Magyarországon három út van.

OTP SimplePay

A vásárlót a SimplePay fizetési oldalára irányítja a rendszer, ott fizet kártyával, Apple Pay-jel vagy Google Pay-jel, majd visszatér a webshopba. A fiók pénzneme HUF, EUR vagy USD lehet, a visszatérítés a rendelésből teljes egészében vagy részben indítható. SimplePay-szerződés kell hozzá; az admin felületen a Merchant ID-t és a titkos kulcsot kell megadni.

CIB Bank

A vásárló a CIB fizetési oldalán fizet Visa- vagy Mastercard-kártyával, a bejelentkezett vásárlók pedig a mentett kártyájukkal fizethetnek a következő rendelésnél. Az elszámolás forintban történik, a visszatérítés a rendelésből indul. A díjak és a határidők a bankkal kötött szerződésben vannak.

Beépített fizetés: CloudCart Pay

A CloudCart Pay a CloudCart saját fizetési módja. Visa-, Mastercard-, Apple Pay- és Google Pay-fizetést fogad, a pénz átutalással érkezik az Ön bankszámlájára, 11 pénznemben, a forintot is beleértve. A regisztráció az admin felületen történik, személyes ügyintézés nélkül: a dokumentumokat fájlként tölti fel. A visszatérítést a rendelésből indítja, teljes egészében vagy részben.

Hogy melyik út a legolcsóbb, az a forgalmától és a szerződéseitől függ. 2026. december 31-ig a CloudCart Pay nem számol fel tranzakciós díjat, maga a platform pedig 0% jutalékot számol fel a rendelések után: fix havi csomagdíjat fizet. A csomagok árai a CloudCart árak oldalán láthatók. Hogy a fizetési díj hogyan csökkenti a haszonkulcsot, azt az árrés számításáról szóló cikk mutatja meg.

Utánvét vagy bankkártya: melyik hoz több eladást?

Az utánvét több rendelést hoz az új és ismeretlen vásárlóktól, a kártya pedig több befejezett eladást rendelésenként. Ezért kínálja mindkettőt, és azokat a vásárlókat terelje a kártya felé, akiknek ez természetes. A Századvég 1 000 fős felmérésében a vásárlók 76%-a fizet online bankkártyával, 69%-a utánvéttel kártyával a futárnál és 67%-a utánvéttel készpénzzel, a mikrovállalkozások 73%-a pedig kínál készpénzes utánvétet (Századvég: Hogyan teljesít a hazai e-kereskedelem?). Hogy Önnél melyik nyer, az a vásárlótól, a terméktől és az összegtől függ:

Helyzet	Az erősebb	Miért
Új webáruház, amelyet a vásárló nem ismer	Utánvét	A vásárló látja a csomagot, mielőtt fizet, és kevesebbet kockáztat
Rendelés telefonról, közösségi médiás hirdetésből	Kártya Apple Pay-jel vagy Google Pay-jel	Egy érintés a fizetés, kártyaadatok begépelése nélkül
Drága rendelés, például 50 000 Ft felett	Kártya	Az át nem vett csomag itt kerül a legtöbbe, 499 999 Ft felett pedig a GLS csak kártyát fogad
Egyedi, névre szóló vagy méretre készült termék	Kártya vagy előre fizetés	Az át nem vett csomagot nem lehet másnak eladni
Visszatérő vásárló	Kártya, mentett kártyával	A bizalom már megvan, a következő fizetés egy érintés
Rendelés Romániába, Szlovákiába vagy Csehországba	Kártya	A GLS a külföldi utánvétet csak a 7-8. munkanapon fizeti ki

A szabály egyszerű: hagyja meg az utánvétet, és havonta figyeljen két számot, a kártyás rendelések arányát és az át nem vett csomagok arányát. Ha a kártya aránya nő, az át nem vett csomagoké pedig csökken, a stratégia működik. Hogy a fizetési módok hogyan hatnak a vásárlóvá váló látogatók arányára, azt a webshop konverziós arányáról szóló cikk mutatja meg. A magyar vásárlási szokások további számai az e-kereskedelem Magyarországon című cikkben találhatók.

Hogyan váltsanak a vásárlók kártyára rendelésvesztés nélkül?

Hagyja meg az utánvétet, és tegye a kártyát egyszerűbbé és kedvezőbbé: minél kevesebb lépés a kártyás fizetés, annál több vásárló választja magától.

• Apple Pay és Google Pay egy érintéssel. A vásárló nem gépel kártyaszámot, Face ID-val vagy ujjlenyomattal hagyja jóvá a fizetést.
• Gyorsfizetési gomb a termékoldalon. A CloudCart Pay Apple Pay- és Google Pay-gombja a termékoldalon és a kosárban áll, így a vásárló a pénztár kitöltése nélkül fizet.
• Mentett kártya. A regisztrált vásárlók elmenthetik a kártyájukat, és legközelebb egy érintéssel fizetnek. A kártyaadatokat a webshop nem tárolja.
• A kártya legyen az első a listában. Rendezze úgy a fizetési módokat, hogy a kártya legyen legfelül, egy rövid leírással: „a rendelés azonnal indul, nem kell készpénzzel várnia a futárt”.
• Látható előny az árban. Kedvezmény a kártyára vagy kezelési díj az utánvétre, a pénztárban jól látható sorként. A különbség legyen kicsi, hogy ne veszítse el azokat, akik csak átvételkor fizetnek.

A már a webshopban kifizetett rendelés kevesebb elhagyott kosarat is jelent: minél kevesebb mezőt tölt ki a vásárló, annál ritkábban áll meg félúton. Erről bővebben az elhagyott kosár értesítőt bemutató oldalon olvashat. A visszahozás módjai az elhagyott kosarakról szóló cikkben vannak.

Hogyan állítható be az utánvét és a kártyás fizetés a CloudCartban?

Utánvét

1. Adja hozzá a fizetési módot. Beállítások → Fizetési módok → új fizetési mód hozzáadása → Utánvét. Nincs szükség szolgáltatói adatokra, kulcsokra vagy tesztmódra. Az összes fizetési mód és mezőik a CloudCart fizetési módjairól szóló útmutatóban találhatók.
2. Írja át a nevét és a leírását. Például „Fizetés átvételkor”. A leírás a rendelés utáni köszönőoldalon jelenik meg: itt írja meg, hogy az összeget a futárnak kell fizetni, és lehet-e kártyával.
3. Adjon meg kezelési díjat vagy kedvezményt, ha szeretne. A mező százalékot vagy fix összeget fogad, pozitív előjellel díjként működik.
4. Állítson be minimális összeget és időszakot. A küszöb alatt vagy az időszakon kívül a mód nem jelenik meg a pénztárban.
5. Kösse be a GLS-t. Alkalmazások → GLS: adja meg a felhasználónevet, a jelszót, a Client ID-t és a „Hungary” országot, majd kapcsolja be az utánvétet a további beállításokban. A szállítási díjat ár vagy súly szerinti táblázatban adja meg, házhoz és GLS ParcelShop csomagpontra.
6. Jelölje fizetettnek a rendelést. Amikor a GLS utalása megérkezett, nyissa meg a rendelést, kattintson a „Fizetettnek jelölés” gombra, és ha szeretné, írja be az utalás azonosítóját. Az át nem vett csomag rendelését törölje, így a készlet és a számla is rendben marad.

Kártyás fizetés CloudCart Pay-jel

1. Nyissa meg a CloudCart Pay-t. Beállítások → Fizetési módok → CloudCart Pay, „Regisztráció” fül.
2. Menjen végig a hét lépésen. Profil, vállalkozás, képviselő, dokumentumok, ellenőrzés és hozzájárulás, bankszámla (IBAN), állapot. Ha megáll, ugyanattól a lépéstől folytatja.
3. Várja meg a jóváhagyást. Általában néhány órától 2 munkanapig tart. Utána az „Aktív” kapcsolóval bekapcsolja a fizetési módot.
4. Kapcsolja be a pénztárcákat. A „Beállítások” fülön kapcsolja be az Apple Pay-t és a Google Pay-t, és regisztrálja a webshop domainjét az Apple Pay-hez.
5. Kapcsolja be a gyorsfizetést. A gombok a termékoldalakon és a kosárban alapból be vannak kapcsolva, a pénztárban Ön kapcsolja be őket.
6. Kösse be a Számlázz.hu-t. Alkalmazások → Számlázz.hu: adja meg a fiókja adatait, és válassza ki, melyik rendelési állapotnál készüljön a számla. A Számlázz.hu saját előfizetést igényel.

Ha most indítja a webshopot, az utánvét, a CloudCart Pay, a GLS és a Számlázz.hu már az első napon beállítható. A teljes sorrend a webshop készítés lépésről lépésre útmutatóban található, az összes fizetési mód pedig a fizetési módokat bemutató oldalon.

Ellenőrzőlista: a fizetési módok a szezon előtt

Nézze végig a forgalmas időszak előtt, hogy az ünnepi rendelések ne a pénztárban akadjanak el:

• Az utánvét be van kapcsolva, egyértelmű névvel és leírással.
• Ismeri a pontos utánvétkezelési díját és a BankCardService díját a GLS-szerződésből.
• Tudja, hogy a GLS a beszedést követő 2. munkanapon utal, és hetente összeveti az utalásokat a rendelésekkel.
• A kártyás fizetés be van kapcsolva, Apple Pay-jel, Google Pay-jel és az Apple Pay-hez regisztrált domainnel.
• A kártya az első a fizetési módok listájában, a gyorsfizetési gomb pedig ott van a termékoldalakon és a kosárban.
• A Számlázz.hu a megfelelő rendelési állapotnál állítja ki a számlát, és a sztornó számla be van kapcsolva.
• Ismeri az elmúlt hónap át nem vett csomagjainak arányát, és hetente figyeli.

Gyakori kérdések

A fizetési módok beállításával kapcsolatos kérdéseit a support@cloudcart.com címre küldje.