Elállási nyilatkozat minta és elállás gomb a webshopban: a szabályok

Röviden: az elállási nyilatkozat az a közlés, amellyel a vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélkül eláll a webshopos vásárlástól. A 45/2014. Korm. rendelet szerint ezt három módon teheti meg: a 2. melléklet szerinti mintával, egyértelmű nyilatkozattal (például e-mailben), vagy 2026. június 19-től a webshop kötelező online elállási funkciójával, az „elállás a szerződéstől” gombbal.

Mi az elállási nyilatkozat, és mikor küldheti el a vásárló?

Az elállási nyilatkozat a fogyasztó egyoldalú közlése arról, hogy a távollévők között kötött szerződéstől eláll. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerint a webshopban vásárló fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg (45/2014. Korm. rendelet, a 2026. szeptember 27-től hatályos szöveg).

• A határidő 14 nap. Terméknél az átvétel napjától számít. Ha egy rendelés több termékét külön szállítja, az utoljára átvett termék napjától indul, rendszeres szállításnál az első szállítástól (20. § (2)).
• Az átvétel előtt is élhet vele. A vásárló a szerződés megkötése és az átvétel között is elállhat (20. § (3)), így a még útnak sem indított rendelésnél is.
• Elég, ha időben elküldi. A jogot határidőben gyakoroltnak kell tekinteni, ha a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi (22. § (3)). A bizonyítás a vásárlót terheli (22. § (4)), ezért számít, hogy a webshop rögzíti-e a beérkezés pontos idejét.
• Ha a tájékoztatás hiányzik, a határidő egy évvel hosszabb. Ha a webshop nem tájékoztatott az elállási jogról, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik (21. §).

Az elállási jog fogyasztót illet meg. A cégek és egyéni vállalkozók közötti B2B vásárlásra a rendelet elállási szabályai nem vonatkoznak, hacsak a webshop ÁSZF-je erre maga nem ad lehetőséget.

Elállási nyilatkozat minta a 2. melléklet szerint

A hivatalos elállási nyilatkozat minta a 45/2014. Korm. rendelet 2. mellékletében található, és a webshopnak ezt kell a vásárló rendelkezésére bocsátania a rendelés előtt (11. § (1) i)). A minta szövegét a 712/2020. (XII. 30.) Korm. rendelet állapította meg, a 2026-os módosítások nem érintették. Így néz ki:

Elállási/Felmondási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: [ide a vállalkozásnak a nevét, postai címét és elektronikus levelezési címét kell beillesztenie]
Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:
Fogyasztó(k) neve:
Fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):
Kelt

A mintát a webshop előre kitöltheti a saját adataival. A vásárló a többi mezőt tölti ki:

Mező	Ki tölti ki	Mit írjon bele
Címzett	A webshop, előre	A cégnév, a postai cím és az e-mail-cím, ugyanúgy, ahogy az impresszumban és az ÁSZF-ben szerepel
Az áru vagy szolgáltatás	A vásárló	A termék neve, és ha van, a rendelésszám. Részleges elállásnál csak a visszaküldött tételek
Szerződéskötés vagy átvétel időpontja	A vásárló	A rendelés vagy a csomag átvételének napja
Név és cím	A vásárló	A rendelésben szereplő név és cím, hogy a webshop azonosítani tudja a vásárlást
Aláírás	A vásárló	Csak papíron beküldött nyilatkozatnál kell, e-mailben nem
Kelt	A vásárló	A nyilatkozat dátuma

A minta használata a vásárlónak nem kötelező. Az elállás attól érvényes, hogy egyértelműen kifejezi a döntését, ezért egy e-mail is elegendő: „A 12345. számú rendeléstől elállok.” A webshop nem írhatja elő, hogy csak a saját űrlapján vagy csak indoklással fogadja el az elállást.

Az elállás három módja: minta, e-mail vagy online elállás funkció

A 22. § (1) bekezdése a 415/2025. (XII. 23.) Korm. rendelet óta három egyenrangú utat ad a vásárlónak. A webshop egyiket sem zárhatja ki, a harmadikat pedig 2026. június 19-től köteles biztosítani.

Mód	Jogalap	Mit kell tennie a webshopnak
A 2. melléklet szerinti nyilatkozatminta	22. § (1) a)	Közzéteszi a mintát az ÁSZF-ben vagy egy külön oldalon, és elfogadja postán vagy e-mailben
Egyértelmű nyilatkozat (e-mail, levél, üzenet)	22. § (1) b)	Elfogadja minta nélkül is, ha a nyilatkozatból kiderül, melyik rendelésről van szó
Online elállási funkció	22. § (1) c), (1a)-(1c)	Folyamatosan elérhető „elállás a szerződéstől” gombot és űrlapot tart fenn, és tartós adathordozón átvételi elismervényt küld

Az online funkció az (EU) 2023/2673 irányelv 11a. cikkéből jön, amely a 2011/83/EU irányelvet egészítette ki. A tagállamoknak 2026. június 19-től kell alkalmazniuk ((EU) 2023/2673 irányelv, EUR-Lex). Magyarországon a 415/2025. (XII. 23.) Korm. rendelet 11. §-a iktatta be a 45/2014. Korm. rendeletbe, ugyanettől a naptól (415/2025. Korm. rendelet, 17. § (3)).

Mit ír elő a jogszabály az elállás gombról?

Az elállás gomb egy online elállási nyilatkozat, amelyet a webshopnak „elállás a szerződéstől” felirattal, jól láthatóan és a teljes elállási időszak alatt elérhetővé kell tennie (22. § (1b)). A rendelet öt követelményt sorol fel:

1. A felirat. A belépési pont szövege „elállás a szerződéstől”. Az irányelv megenged más, egyértelmű megfogalmazást is, a magyar rendelet ezt a szöveget nevezi meg, ezért a legbiztosabb ezt használni.
2. A helye. Jól látható és könnyen hozzáférhető, a teljes elállási időszak alatt folyamatosan. Egy ÁSZF mélyére rejtett link ezt nem teljesíti.
3. Az űrlap tartalma. A vásárló közli a döntését, a nevét, a szerződést azonosító adatokat (például a rendelésszámot) és azt az elektronikus elérhetőséget, ahová a megerősítést kéri (22. § (1a)).
4. A megerősítő gomb. A kitöltés után a vásárló az „elállás megerősítése” feliratú gombbal küldi el a nyilatkozatot (22. § (1b)).
5. Az átvételi elismervény. A webshop indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón (a gyakorlatban e-mailben) elismervényt küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját (22. § (1c)).

A funkció a vendégként vásárlóknak is jár: a jogszabály nem köti regisztrációhoz vagy belépéshez. Az elállás oka sem lehet kötelező mező, mert a 20. § indoklás nélküli elállást biztosít.

Fontos: az elállás gomb nem helyettesíti a nyilatkozatmintát. Az ÁSZF-ben továbbra is szerepelnie kell a 2. melléklet szerinti mintának, és a webshop az e-mailben vagy postán érkező elállást is köteles elfogadni.

Határidők és visszatérítés elállás után

Elállás után a webshopnak 14 napon belül vissza kell térítenie a vásárló által kifizetett teljes összeget, a kiszállítás díjával együtt (23. § (1)). A vásárlónak is 14 napja van, hogy a terméket visszaküldje (24. § (1)). A két határidő egymás mellett fut:

Lépés	Határidő	Jogalap
Elállási nyilatkozat	Az átvételtől számított 14 nap (hiányzó tájékoztatásnál +12 hónap)	20. § (2), 21. §
Átvételi elismervény az online funkcióról	Indokolatlan késedelem nélkül	22. § (1c)
A termék visszaküldése	Az elállás közlésétől számított 14 nap	24. § (1)
A vételár és a kiszállítási díj visszatérítése	Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 nap	23. § (1)
Visszatartás	Amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vásárló nem igazolja a feladást	23. § (4)

• Ugyanazzal a fizetési móddal. A visszatérítés a vásárló által használt fizetési móddal történik. Más módot (például banki átutalást kártyás fizetés után) csak a vásárló kifejezett beleegyezésével alkalmazhat, többletdíj nélkül (23. § (2)).
• A drágább szállítás többletköltsége. Ha a vásárló a legolcsóbb szokásos szállításnál drágábbat választott, a különbözetet nem kell visszatéríteni (23. § (3)).
• A visszaküldés költsége. A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, ha a webshop nem vállalta át (24. § (2)), és erről az ÁSZF-ben előre tájékoztatott (11. § (1) j)).
• Személyes visszavitel. Ha a webshopnak üzlete is van, és a vásárló ott jelenti be az elállást, a terméket ugyanakkor vissza is adhatja (24. § (4)).
• Értékcsökkenés. A vásárló csak a termék kipróbálásához szükségesnél nagyobb használatból eredő értékcsökkenésért felel (25. §).

Példa: a vásárló 24 990 Ft-os rendelést ad le 1 490 Ft szállítási díjjal, és a teljes rendeléstől eláll. A webshop 26 480 Ft-ot térít vissza, de a visszaküldés postaköltségét a vásárló fizeti, ha az ÁSZF így szól. Ha a három termékből csak egy 9 990 Ft-os tételt küld vissza, a visszatérítés ennek a tételnek az ára.

Mikor nincs elállási jog?

Elállási jog nincs a 45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésében felsorolt esetekben. Webshopoknál ezek fordulnak elő a leggyakrabban:

• a vásárló kérésére készített vagy személyre szabott termék (például gravírozott ékszer, méretre varrt ruha);
• a romlandó vagy rövid ideig eltartható termék;
• a higiéniai vagy egészségvédelmi okból lezárt csomagolású termék, ha a vásárló felbontotta (például kozmetikum);
• a lezárt csomagolású hang- és videofelvétel vagy szoftver, ha felbontották;
• az újság és folyóirat, az előfizetés kivételével;
• a digitális tartalom, ha a teljesítés a vásárló előzetes beleegyezésével és tudomásulvételével kezdődött.

A kivételeket a webshopnak az ÁSZF-ben előre meg kell neveznie (11. § (1) l)). Csak azokat írja be, amelyek a saját kínálatára valóban vonatkoznak. Egy általános „akciós termékre nincs elállás” kikötés nem kivétel, és a vásárlóval szemben nem érvényesíthető.

A szavatosság, a jótállás és a visszaküldés további részletei az elállási jogról és a szavatosságról szóló cikkben vannak.

Online elállás beállítása a CloudCartban lépésről lépésre

A CloudCartban, a bolgár webáruház rendszerben az elállás gombot a Withdraw from contract alkalmazás adja: a lebegő gombot, a /withdrawal oldalon futó űrlapot, a kérelmek listáját az adminban és az átvételi elismervényt. Az alkalmazás alapverziója minden csomagban része, és a 22. § (1a)-(1c) követelményeit lefedi.

1. Készítse el a két jogi oldalt. Kell egy ÁSZF oldal és egy visszaküldési (elállási) tájékoztató oldal a nyilatkozatmintával. Az ÁSZF tartalmát az ÁSZF mintáról szóló cikk írja le fejezetről fejezetre.
2. Telepítse az alkalmazást. Alkalmazások → Withdraw from contract. A beállítás négylépéses varázsló: telepítés, az adatok megerősítése, a szabályok, az aktiválás.
3. Erősítse meg a cégadatokat. A vásárló ezeket látja a folyamatban, ezért egyezzenek az impresszummal és az ÁSZF-fel.
4. Jelölje ki az ÁSZF és a visszaküldési oldalt. Ezeket fogadja el a vásárló az elállás előtt. Amíg a cégadatok nincsenek megerősítve, és a két oldal nincs kijelölve, az alkalmazás nem aktiválható.
5. Állítsa be a határidőt. Az alapérték 14 nap, ez a törvényes minimum. 365 napig meghosszabbítható, rövidíteni nem lehet. A számlálás a kézbesítés napjától indul, ennek hiányában a feladás napjától.
6. Kapcsolja be a gombot. A lebegő gomb alapértelmezés szerint ki van kapcsolva: kapcsolja be, és válassza ki, hogy a képernyő bal vagy jobb oldalán jelenjen meg, milyen betűmérettel és színekkel. Ha a felirat mezőt üresen hagyja, a rendszer a 11a. cikk hivatalos, lefordított szövegét használja. A gomb mellé vagy helyett menülinket is tehet a láblécbe.
7. Aktiválja, és próbálja ki. Az aktiválás után a /withdrawal oldal él. Adjon le egy próbarendelést, és menjen végig az elálláson vásárlóként, hogy lássa az e-maileket.

A vásárló négy lépésben áll el: megadja a nevét, a rendelésszámot és az e-mail-címét, beírja az e-mailben kapott 6 jegyű kódot, kiválasztja a visszaküldött tételeket (részleges elállásnál a mennyiséget is), végül a megerősítő gombbal elküldi a nyilatkozatot. Belépés nem kell, a rendelés tulajdonjogát az e-mailes kód igazolja. A kódot legfeljebb ötször lehet megpróbálni, újat 60 másodpercenként, legfeljebb háromszor lehet kérni.

Az elismervény e-mail minden kérelemnél elmegy, és nem kapcsolható ki, ahogy a vendégként történő elállás sem. A rendszer elmenti az ÁSZF és a visszaküldési oldal pontos szövegét, amelyet a vásárló elfogadott, valamint az IP-címet, a böngészőt és az időpontokat. Ha később módosítja az oldalakat, a korábbi kérelmeknél is a régi, elfogadott szöveg marad látható. Ez a 22. § (4) szerinti vitában is bizonyíték.

Az alapverzió és a fizetős Pro kiegészítő közötti különbség:

Funkció	Alapverzió	Pro
Elállás gomb, /withdrawal űrlap, vendég elállás e-mailes kóddal	Igen	Igen
Átvételi elismervény, az elfogadott szöveg mentése, napló	Igen	Igen
Kérelmek listája az adminban, állapotkezelés	Igen	Igen
Visszatérítés átutalással, rögzítve és kézzel utalva	Igen	Igen
Az elállások listája a vásárlói fiókban	Igen	Igen
Automatikus visszaküldés létrehozása a rendelésben	Nem	Igen
Kártyás visszatérítés választása a folyamatban	Nem	Igen
Visszaszámláló és egykattintásos elállás a belépett vásárlónak	Nem	Igen
Saját oldal a gomb céljaként, webhookok	Nem	Igen
Teljes, még nem feladott rendelés lemondása elállásként	Nem	Igen

Hogyan dolgozza fel az elállást a webshop?

A CloudCartban az elállási kérelmek a Rendelések → Withdraw from contract menübe érkeznek, és a rendelés oldalán is megjelennek egy külön dobozban a Visszaküldések fölött. Minden új kérelemről e-mailt kap.

1. Nézze meg a kérelmet. Látja a vásárlót, a rendelést, a visszaküldött tételeket, a visszatérítendő összeget és az elfogadott ÁSZF szövegét. Részleges elállásnál az összeg a tételek ára az arányos kedvezménnyel, szállítási díj nélkül. Teljes elállásnál a rendelés teljes összege, a szállítással együtt.
2. Ellenőrizze a kivételeket. Az alkalmazás nem szűri ki előre a 29. § szerinti kivételeket, minden rendelt tételt felkínál. Ha egy tételre nincs elállási jog, a kérelmet állítsa „cancelled” állapotra, és írja meg a vásárlónak az okot a megjegyzésben.
3. Fogadja a csomagot. A visszaküldés költségét és módját az ÁSZF szabja meg, az alkalmazás nem készít visszaküldési címkét. A GLS csomagküldés beállítását a GLS csomagküldésről szóló cikk mutatja be.
4. Térítse vissza az összeget 14 napon belül. Átutalásnál rögzítse a visszatérítés módját és azonosítóját a kérelemben. Kártyás fizetésnél a visszatérítést a rendelésből indítja.
5. Zárja le a kérelmet. A „returned” állapotra állítással a vásárló e-mailt kap, ha a „Notify customer” bekapcsolva marad.
6. Állítsa ki a jóváíró számlát. A kérelem lezárása magától nem készít számlát. A Számlázz.hu alkalmazással a jóváíró vagy helyesbítő számla az eredeti számlára hivatkozva, részleges összegre is kiállítható, és a Számlázz.hu jelenti a NAV Online Számla rendszerébe.

Ha a vásárló utánvéttel fizetett, a visszatérítés a gyakorlatban átutalással megy, mert az utánvét készpénzes. Az utánvét és a bankkártyás fizetés összevetése azt is megmutatja, miért egyszerűbb a kártyás rendelés visszatérítése.

Gyakori hibák az elállásnál

• A gomb csak az ÁSZF-ben van linkként. A 22. § (1b) jól látható, könnyen hozzáférhető, folyamatosan elérhető funkciót kér.
• Más felirat a gombon. „Visszaküldés” vagy „Reklamáció” helyett a rendelet „elállás a szerződéstől” szöveget nevez meg. A reklamáció a szavatossági igény, az egy másik eljárás.
• Kötelező belépés vagy indoklás. Az elállás nem köthető regisztrációhoz, és az okot nem kell megadni.
• Nincs átvételi elismervény. Az online nyilatkozatról indokolatlan késedelem nélkül, dátummal és időponttal küldeni kell a visszaigazolást.
• Csak a mintát fogadja el. Az e-mailben írt, egyértelmű elállás is érvényes (22. § (1) b)).
• Kártyás fizetés után kérdés nélkül átutal. Más fizetési módhoz a vásárló kifejezett beleegyezése kell (23. § (2)).
• A szállítási díjat nem téríti vissza. Teljes elállásnál a kiszállítás díja is jár, legalább a legolcsóbb szokásos szállítás összegéig (23. § (1) és (3)).

A fizetési módok visszatérítési szabályai a webshop fizetési módjairól szóló cikkben vannak összefoglalva. A webshopot AI asszisztenssel is kezelheti (Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI, Cursor) PAT tokennel, a jogi szövegeket viszont saját maga vagy jogász nézze át.

Gyakran ismételt kérdések

Nézze meg azt is, hogyan kezeli a CloudCart a rendeléseket és a visszaküldéseket, és hogyan készül a számla a Számlázz.hu-val. A csomagok euróban szerepelnek az árak oldalon. Ha az online elállás beállításában elakad, írjon nekünk: support@cloudcart.com.