ÁSZF minta webshopnak: kötelező tartalom a 45/2014. rendelet szerint

Röviden: egy magyar webshop ÁSZF-jének a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. §-a szerinti tájékoztatást kell tartalmaznia: a vállalkozás adatait, a teljes, adóval növelt árat és a szállítási díjat, a fizetés és a szállítás feltételeit, a 14 napos elállási jogot a nyilatkozatmintával, a szavatosságot, a panaszkezelést és az illetékes békéltető testületet. A Ptk. szerint csak akkor köti a vásárlót, ha a rendelés előtt megismerhette és elfogadta.

Kötelező-e az ÁSZF egy webshopnak?

A gyakorlatban igen: a jogszabályok annyi adatot írnak elő a rendelés előttre, hogy azokat egy webshop az általános szerződési feltételekben gyűjti össze. Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.) 5. § (1) bekezdése szerint az ÁSZF-et úgy kell elérhetővé tenni, hogy a vásárló tárolni és előhívni tudja (Ekertv., a 2026. október 1-jétől hatályos szöveg).

Az ÁSZF a Polgári Törvénykönyv 6:77. §-a szerint olyan szerződési feltétel, amelyet a vállalkozás több szerződés megkötéséhez előre, egyoldalúan határoz meg, és a vásárló nem tárgyalja meg. A Ptk. 6:78. §-a alapján akkor válik a szerződés részévé, ha a vásárló a rendelés előtt megismerhette a tartalmát, és elfogadta. A szokásos gyakorlattól lényegesen eltérő kikötéshez külön tájékoztatás és kifejezett elfogadás kell, a nem egyértelmű kikötést pedig a 6:80. § szerint a vásárló javára kell értelmezni (Ptk., a 2026. október 1-jétől hatályos szöveg).

Négy jogszabály adja egy webshop ÁSZF-jének a tartalmát:

Jogszabály	Mit szabályoz az ÁSZF-ben	Fő rendelkezések
Ptk. (2013. évi V. törvény)	Mikor köti az ÁSZF a vásárlót, értelmezés, tisztességtelen kikötések, szavatosság	6:77-6:81. §, 6:102. §, 6:159-6:167. §
Ekertv. (2001. évi CVIII. törvény)	Impresszum, a rendelés technikai lépései, hibajavítás, visszaigazolás	4-6. §
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet	A rendelés előtti tájékoztatás, a rendelés gomb, az elállási jog és az elállási funkció	11. §, 15. §, 18. §, 20-29. §, 1-2. melléklet
Fogyasztóvédelmi törvény (1997. évi CLV. törvény, Fgytv.)	Panaszkezelés, jegyzőkönyv, békéltető testület	17/A. §, 18-20. §, 29. §

Mit ír elő az Ekertv. a webshop ÁSZF-jére?

Az Ekertv. három dolgot vár el a webshoptól: folyamatosan elérhető cégadatokat, a rendelés lépéseinek leírását a rendelés előtt, és a rendelés gyors visszaigazolását.

Az impresszum adatai (4. §)

A webshop folyamatosan és könnyen elérhetően közzéteszi a nevét, a székhelyét, az elérhetőségét és a rendszeresen használt e-mail-címét, a nyilvántartást vezető bíróságot vagy hatóságot és a nyilvántartási számot, engedélyköteles tevékenységnél az engedély adatait, ÁFA-alanynál az adószámot, valamint a tárhelyszolgáltató adatait. Hogy a jegyzői nyilvántartási szám honnan jön, azt a kereskedelmi tevékenység bejelentéséről szóló cikk mutatja be.

A rendelés előtti tájékoztatás (5-6. §)

1. A technikai lépések. Írja le az utat a kosártól a fizetésig, és hogy melyik lépésnél jön létre a szerződés (5. § (2) a)).
2. Iktatás és hozzáférés. Rögzítse, hogy a szerződés írásba foglaltnak minősül-e, iktatja-e, és a vásárló később hol éri el, például a fiókjában vagy a visszaigazoló e-mailben (5. § (2) b)).
3. Az adatbeviteli hibák javítása. Magyarázza el, hogyan ellenőrzi és módosítja a vásárló a mennyiséget, a címet és a szállítási módot a rendelés elküldése előtt (5. § (2) c) és 6. § (1)).
4. A szerződés nyelve. Milyen nyelveken köthető (5. § (2) d)).
5. A visszaigazolás. A rendelést haladéktalanul, elektronikus úton igazolja vissza. Ha a visszaigazolás legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a vásárlót nem köti az ajánlata (6. § (2)).

Mit kell tartalmaznia egy webshop ÁSZF mintának?

A 45/2014. Korm. rendelet 11. § (1) bekezdése a) ponttól x) pontig sorolja fel, miről kell a vásárlót a rendelés előtt tájékoztatni, és ezek egy része csak előfizetésnél vagy digitális tartalomnál számít (45/2014. Korm. rendelet, a 2026. szeptember 27-től hatályos szöveg). Egy jól használható ÁSZF minta ezeket fejezetekbe rendezi. Az alábbi vázlat a fejezetek sorrendjét és a jogalapot is mutatja:

ÁSZF fejezet	Mit írjon bele	Jogalap
1. A szolgáltató adatai	Cégnév, székhely, cégjegyzékszám vagy nyilvántartási szám, adószám, e-mail, telefon, tárhelyszolgáltató	Ekertv. 4. §; 45/2014. 11. § (1) b)-d)
2. Az ÁSZF hatálya és elfogadása	Kikre vonatkozik, hogyan fogadja el a vásárló, a szerződés nyelve, iktatás	Ptk. 6:78. §; Ekertv. 5. §
3. A termékek és az árak	Hogy a termékjellemzők a termékoldalon vannak, a teljes, adóval növelt ár, a többletköltségek	45/2014. 11. § (1) a), e)
4. A rendelés menete	A lépések, a hibajavítás, a rendelés gomb, a visszaigazolás	Ekertv. 5-6. §; 45/2014. 15. §
5. Fizetés	Az elfogadott fizetési módok (bankkártya, átutalás, utánvét, ha kínálja)	45/2014. 11. § (1) h); 15. § (3)
6. Szállítás	Szállítási módok, díjak, határidők, szállítási korlátozások, környezetbarát szállítási lehetőség, ha van	45/2014. 11. § (1) h); 15. § (3)
7. Elállási jog	14 nap, a határidő kezdete, az elállás módjai, az elállási funkció, a visszaküldés költsége, a kivételek, a 2. melléklet szerinti nyilatkozatminta	45/2014. 11. § (1) i), j), l); 20-29. §
8. Szavatosság és jótállás	Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás, ha van, harmonizált értesítés	Ptk. 6:159-6:171. §; 45/2014. 11. § (1) m), n) és (1a)
9. Panaszkezelés	Panaszcím, e-mail, telefon, a válasz határideje	Fgytv. 17/A. §
10. Jogviták rendezése	Az illetékes békéltető testület neve és postai címe, a fogyasztóvédelmi hatóság	45/2014. 11. § (1) w); Fgytv. 17/A. § (1a)
11. Záró rendelkezések	Az irányadó jog, a hatályos változat kelte, a módosítás rendje	Ptk. 6:78. §

Ha a vállalkozás a szállítási díjat vagy más többletköltséget nem tünteti fel, a vásárló azt nem köteles megfizetni. Egy 12 900 Ft-os termék oldalán tehát már a pénztár előtt legyen ott, hogy a GLS házhozszállítás vagy a GLS ParcelShop átvétel mennyibe kerül.

Fontos: a 45/2014. Korm. rendelet a 2026-os módosításokkal bővült. Az elállási funkcióról szóló 22. § (1a)-(1c) bekezdést a 415/2025. (XII. 23.) Korm. rendelet, a környezetbarát szállítási lehetőségről szóló tájékoztatást a 116/2026. (VII. 30.) Korm. rendelet iktatta be, a szavatossági és jótállási információ pedig harmonizált értesítéssel és címkével adandó meg (11. § (1a)). Ha az ÁSZF-je 2026 nyara előtt készült, ezek nagy valószínűséggel hiányoznak belőle.

Mi legyen a rendelés gomb felirata?

A rendelés gombjának egyértelműen jeleznie kell, hogy a rendelés fizetési kötelezettséggel jár, például „Megrendelés fizetési kötelezettséggel”. A 45/2014. Korm. rendelet 15. § (2) bekezdése szerint ha a vállalkozás ezt nem teljesíti, a szerződés semmis, és erre csak a vásárló hivatkozhat.

A 15. § (1) bekezdése alapján közvetlenül a rendelés előtt, egyértelműen és jól láthatóan meg kell mutatni a termék fő jellemzőit, a teljes árat, előfizetésnél a szerződés időtartamát és a tartós használhatóságra vonatkozó jótállást, ha van ilyen. A (3) bekezdés szerint legkésőbb a rendelés megkezdésekor látszódniuk kell a szállítási korlátozásoknak és az elfogadott fizetési módoknak.

Hol a webshopban	Mit lásson a vásárló	Jogalap
A rendelés kezdetén	Hova szállít és mivel lehet fizetni	45/2014. 15. § (3)
Az utolsó lépés a fizetés előtt	A termékek összesítése, a végösszeg a szállítással, az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató elfogadása	45/2014. 15. § (1); Ptk. 6:78. §
A gomb	„Megrendelés fizetési kötelezettséggel” vagy ezzel egyenértékű, egyértelmű felirat	45/2014. 15. § (2)
A rendelés utáni e-mail	Visszaigazolás tartós adathordozón, a 11. § (1) szerinti adatokkal vagy azok elérhetőségével	45/2014. 18. §; Ekertv. 6. § (2)

A CloudCartban a fizetési és szállítási módok a pénztár lépéseiben jelennek meg, és a rendszer minden rendelés után visszaigazoló e-mailt küld. A gomb feliratát a téma szövegeiben és a webshop fordításaiban ellenőrizze.

Elállási jog 14 napon belül: nyilatkozatminta és online elállás

Az ÁSZF-ben az elállási jog külön fejezetet kap: a vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől (45/2014. 20. §). A fejezet saját szöveg helyett az 1. melléklet szerinti mintatájékoztatóra is épülhet, a vásárlónak pedig a 2. melléklet szerinti elállási nyilatkozatmintát kell megadni.

• Az elállás módjai: a nyilatkozatminta, egy egyértelmű nyilatkozat (például e-mail), vagy az online elállási funkció (22. §).
• A visszatérítés: a vállalkozás az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a teljes összeget, a szállítási díjjal együtt, az eredeti fizetési móddal. Addig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a vásárló nem igazolta a visszaküldést (23. §).
• A visszaküldés: a vásárló 14 napon belül visszaküldi a terméket, és a közvetlen költséget viseli, hacsak a vállalkozás nem vállalta át (24. §). Ezt az ÁSZF-ben ki kell mondani (11. § (1) j)).
• A kivételek: a 29. § szerint nincs elállási jog például a vásárló kérésére készített vagy személyre szabott, a gyorsan romló, valamint a higiéniai okból lezárt és felbontott termékeknél. Az ÁSZF-ben csak azokat sorolja fel, amelyek a kínálatára valóban vonatkoznak (11. § (1) l)).

Ha az ÁSZF-ből hiányzik az elállási jogról szóló tájékoztatás, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik (21. §). Ez a legdrágább hiba: a vásárló hónapokkal a vásárlás után is visszaküldheti a terméket.

Az (EU) 2023/2673 irányelv 11a. cikke nyomán 2026. június 19-től minden uniós webáruháznak online elállási funkcióval kell rendelkeznie. A 45/2014. Korm. rendelet 22. § (1b) bekezdése szerint a funkciót az „elállás a szerződéstől” szöveggel, könnyen megtalálhatóan, a teljes elállási határidő alatt elérhetővé kell tenni, és a vásárló az „elállás megerősítése” gombbal küldi el. A vállalkozás ezután indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón visszaigazolja az elállás tartalmát, dátumát és időpontját (22. § (1c)).

A visszaküldés, a szavatossági igények és a visszatérítés részletei a fogyasztói jogokról és a visszaküldésről szóló cikkben vannak.

Panaszkezelés és békéltető testület: mit írjon az ÁSZF-be?

Az ÁSZF-ben meg kell adni a panaszkezelés módját és az illetékes békéltető testület nevét és székhelyének postai címét (45/2014. 11. § (1) w)). A fogyasztóvédelmi törvény 17/A. § (1a) bekezdése szerint a weboldallal rendelkező vállalkozás a békéltető testület székhelyét és elérhetőségét a honlapján teszi közzé (Fgytv., a 2026. október 1-jétől hatályos szöveg).

• Szóbeli panasz: a vállalkozás azonnal megvizsgálja, és ha a vásárló nem ért egyet a kezelésével, jegyzőkönyvet vesz fel (17/A. §).
• Írásbeli panasz: érdemi, indokolt írásbeli válasz 30 napon belül. Az e-mailben érkezett panaszt haladéktalanul vissza kell igazolni.
• Megőrzés: a jegyzőkönyvet, a panaszt és a választ 3 évig meg kell őrizni.
• Elutasításkor: a válaszban meg kell nevezni, melyik hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat a vásárló.

A békéltető testületek a kamarák mellett működnek, és a vitát bíróságon kívül rendezik (Fgytv. 18. §). Az eljárásban általában a vásárló lakóhelye szerinti testület illetékes (20. §). Eljárás indulásakor a vállalkozás 15 napon belül válasziratot küld (29. §).

Az uniós online vitarendezési (OVR) platform linkjét vegye ki az ÁSZF-ből. Az (EU) 2024/3228 rendelet 2025. július 20-tól hatályon kívül helyezte az 524/2013/EU rendeletet, és a platform megszűnt.

Adatkezelési tájékoztató: mi kerül bele a GDPR szerint?

Az adatkezelési tájékoztató az ÁSZF-től külön dokumentum, amely megmondja, ki kezeli a vásárló személyes adatait, milyen célból és mennyi ideig. A tartalmát az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) 13. cikke határozza meg.

Benne van az adatkezelő, a célok és a jogalapok (rendelés, számviteli kötelezettség, hírlevél-hozzájárulás), a címzettek (futárszolgálat, fizetési szolgáltató, könyvelő, számlázó program), a megőrzési idő és a vásárló jogai.

Az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató elfogadása két külön jelölőnégyzet legyen, a hírlevél-hozzájárulás pedig egy harmadik, nem kötelező. A sütisáv és a hozzájárulások naplózása a GDPR-ról és a sütikről szóló cikkben van részletesen.

A webshop jogi oldalai: ellenőrzőlista

Egy magyar webshopnak hat jogi oldalra vagy fejezetre van szüksége, a láblécből és a pénztárból is linkelve. A táblázat ellenőrzőlistaként használható:

Oldal	Mit tartalmaz	Jogalap	Hol fogadja el vagy látja a vásárló
ÁSZF	A rendelés menete, árak, fizetés, szállítás, elállás, szavatosság, panaszkezelés, viták	Ptk. 6:78. §; Ekertv. 5. §; 45/2014. 11. §	Kötelező jelölőnégyzet rendeléskor és regisztrációkor
Impresszum	Cégnév, székhely, nyilvántartási szám, adószám, e-mail, tárhelyszolgáltató	Ekertv. 4. §	Minden oldal láblécében
Adatkezelési tájékoztató	Az adatok, a célok, a megőrzési idő, a jogok	GDPR 13. cikk	Kötelező jelölőnégyzet rendeléskor és regisztrációkor
Sütitájékoztató	A sütik csoportjai, a szolgáltatók, a megőrzési idő	GDPR	A sütisáv
Szállítás és fizetés	Szállítási területek, díjak, határidők, fizetési módok	45/2014. 11. § (1) e), h); 15. § (3)	A rendelés kezdete
Elállás és visszaküldés	A 14 nap, a nyilatkozatminta, az online elállás, a kivételek	45/2014. 11. § (1) i)-l); 20-29. §	Állandó „elállás a szerződéstől” gomb vagy link

A fizetési módoknak az ÁSZF-ben és a számlákon is egyezniük kell. A CloudCartban a számla és a nyugta a Számlázz.hu alkalmazáson keresztül készül, amely saját, fizetős előfizetést igényel. A beállítást a Számlázz.hu-s webshop számlázásról szóló cikk írja le.

Hogyan készül az ÁSZF a CloudCartban lépésről lépésre?

A CloudCartban, a bolgár webáruház rendszerben az ÁSZF, az adatkezelési tájékoztató és a sütitájékoztató a GDPR alkalmazással jön létre. A telepítéskor négy kezdő dokumentum készül magyarul, ha a webshop nyelve magyar, a megadott cégadatokkal. Ezek kiindulópontok: a szöveg az uniós GDPR-ra épül, magyar jogszabályi sablon nincs benne, ezért a fenti vázlat szerint egészítse ki. ÁSZF-generátort a CloudCart nem kínál.

1. Telepítse az alkalmazást, és adja meg a cégadatokat. Alkalmazások → GDPR → Store Address: cégnév, cégjegyzékszám vagy nyilvántartási szám, telefonszám, ország, város és székhelycím. Már a telepítéskor pontosan adja meg őket.
2. Nézze át a négy kezdő dokumentumot. Alkalmazások → GDPR → Policy: adatkezelési tájékoztató, marketinghozzájárulás, ÁSZF és sütitájékoztató. Egészítse ki a szállítási határidőkkel, a szállítási díjakkal, az elállási kivételekkel, a panaszkezeléssel és az illetékes békéltető testülettel.
3. Szerkessze az ÁSZF-et. Minden dokumentum egy oldal teljes szerkesztővel: név, szöveg, és aktív vagy inaktív állapot. Az inaktív dokumentum nem jelenik meg a webshopban.
4. Kösse a dokumentumokat az űrlapokhoz. Alapértelmezés szerint az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató kötelező jelölőnégyzet a regisztrációnál és a rendelés fizetésénél, a marketinghozzájárulás nem kötelező. Így a vásárló elfogadás nélkül nem tud rendelni.
5. Kapcsolja be az online elállást. Telepítse az online elállás alkalmazást (Withdraw from contract). A négylépéses varázsló (a bolti adatok megerősítése, az ÁSZF és a visszaküldési oldal kijelölése, a szabályok, az aktiválás) elindítja a /withdrawal oldalt, amelyet a vásárló egy lebegő gombbal vagy egy menülinkkel ér el. Ha a gomb felirata üres, a rendszer a 11a. cikk hivatalos, lefordított szövegét használja. A határidő alapértelmezés szerint 14 nap a kézbesítéstől, legfeljebb 365 napra hosszabbítható, rövidíteni nem lehet. A kérelmek a Rendelések → Withdraw from contract menübe érkeznek.
6. Ellenőrizze az elfogadásokat. Alkalmazások → GDPR → Acceptance: itt látja, melyik vásárló melyik dokumentumot, mikor és melyik űrlapon fogadta el. A rendszer megőrzi a pontos szöveget, amelyet a vásárló látott, akkor is, ha később módosítja a dokumentumot. Ez a Ptk. 6:78. § szerinti megismerés és elfogadás bizonyítéka.
7. Linkelje a láblécből. Dizájn → Navigáció → Footer menu: ide tegye az ÁSZF, az impresszum, az adatkezelési tájékoztató és a szállítási feltételek linkjét.

Fontos: ha később megváltozik a székhely vagy a cégnév a Store Address részben, a már létrehozott dokumentumok szövege nem frissül magától. Nyissa meg az ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót, és írja át kézzel az adatokat.

A fizetési és szállítási fejezetbe csak azt írja, ami a webshopban valóban működik. A CloudCartban a kártyás fizetéshez a CloudCart Pay, az OTP SimplePay és a CIB Bank köthető be, a szállításhoz a GLS házhozszállítással és GLS ParcelShop átvétellel. A fizetési lehetőségek összevetése a webshop fizetési módjairól szóló cikkben, a csomagküldés beállítása a GLS csomagküldésről szóló cikkben található.

A webshopot AI asszisztenssel is kezelheti (Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI, Cursor) PAT tokennel, a jogi szövegeket viszont saját maga vagy jogász nézze át.

Gyakori hibák a webshop ÁSZF-ben

• Másik webshoptól átvett szöveg. Benne maradnak az idegen cégadatok, határidők és futárszolgálatok, pedig az Ekertv. 4. §-a szerint a saját adatainak kell szerepelniük.
• 14 napnál rövidebb elállási határidő vagy kötelező indoklás. A 45/2014. 20. §-a 14 napot ad indokolás nélkül, a rövidebb határidő a jogszabályba ütközik.
• „A szállítási költség a vásárlót terheli”, összeg nélkül. A fel nem tüntetett többletköltséget a vásárló nem köteles megfizetni.
• „Tovább” feliratú gomb az utolsó lépésben. A 15. § (2) szerint ilyenkor a szerződés semmis.

Gyakran ismételt kérdések

Ha most indítja a webshopot, nézze meg a webshop készítés lépéseit és azt, hogyan kezeli a CloudCart a rendeléseket és a visszaküldéseket. A csomagok euróban szerepelnek az árak oldalon. Ha a jogi dokumentumok vagy az online elállás beállításában elakad, írjon nekünk: support@cloudcart.com.