Skroutz ή δικό σου eshop: πού μένει το κέρδος, ποιος κρατά τον πελάτη

Με λίγα λόγια: το Skroutz φέρνει τον αγοραστή την πρώτη φορά, το δικό σου eshop σού αφήνει τις επόμενες παραγγελίες του. Με το XML feed του Skroutz ο αγοραστής ολοκληρώνει την παραγγελία στο site σου, οπότε κρατάς το email του και του ξαναγράφεις χωρίς νέα χρέωση. Στο Skroutz Marketplace η παραγγελία μένει στο Skroutz και το email του πελάτη δεν σου δίνεται.

Ο οδηγός είναι για έμπορο που πουλά ήδη στο Skroutz ή σκέφτεται να ξεκινήσει και αναρωτιέται αν χρειάζεται και δικό του eshop. Θα δεις τη διαφορά των τριών μοντέλων σε έναν πίνακα, πώς υπολογίζεις το περιθώριο ανά παραγγελία, ποια στοιχεία του πελάτη παίρνεις σε κάθε περίπτωση και πώς στήνεις τα δύο κανάλια να δουλεύουν μαζί. Οι κανόνες του Skroutz είναι από την επίσημη τεκμηρίωσή του για εμπόρους. Τα στοιχεία για το CloudCart, την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου από τη Βουλγαρία που δουλεύει στην Ελλάδα με Skroutz, ACS, BOX NOW και myDATA, είναι από την τεκμηρίωση της πλατφόρμας.

Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε Skroutz και δικό σου eshop

Η διαφορά είναι το πού γίνεται η παραγγελία. Το Skroutz λειτουργεί με δύο τρόπους για έναν έμπορο: ως σύγκριση τιμών, όπου το Skroutz διαβάζει τα προϊόντα σου από ένα XML feed και στέλνει τον αγοραστή στο eshop σου, και ως Marketplace με το καλάθι Smart Cart, όπου ο αγοραστής πληρώνει μέσα στο Skroutz. Το δικό σου eshop χωρίς Skroutz φέρνει πελάτες από το Google, τα social και τις λίστες σου.

	Skroutz με XML feed	Skroutz Marketplace (Smart Cart)	Μόνο δικό σου eshop
Πού παραγγέλνει ο αγοραστής	Στο eshop σου	Στο Skroutz	Στο eshop σου
Πώς χρεώνει το Skroutz	Ανά κλικ (CPC) ή ανά πώληση (CPS)	Προμήθεια ανά προϊόν της παραγγελίας	Καμία χρέωση
Email του πελάτη	Το έχεις, από την παραγγελία	Δεν σου δίνεται	Το έχεις
Η επόμενη παραγγελία	Με email ή Viber, χωρίς νέο κλικ	Πάλι μέσα από το Skroutz	Με email ή Viber
Πού φτάνει πρώτα ο αγοραστής	Στη σύγκριση τιμών	Στη σύγκριση τιμών	Μόνο όσοι σε βρίσκουν

Ο πίνακας δείχνει γιατί η ερώτηση «Skroutz ή eshop» έχει συνήθως την απάντηση «και τα δύο, με σειρά». Το Skroutz έχει το κοινό που ψάχνει τιμή. Το eshop έχει τη σχέση με τον πελάτη μετά την πρώτη αγορά. Πώς στήνεται το feed βήμα βήμα θα το βρεις στον οδηγό για τους εμπόρους στο Skroutz και το XML feed.

Πού μένει περισσότερο περιθώριο ανά παραγγελία

Περισσότερο περιθώριο μένει στην παραγγελία που ο πελάτης κάνει απευθείας στο eshop σου, γιατί εκεί δεν πληρώνεις ούτε κλικ ούτε προμήθεια. Η πρώτη παραγγελία από το Skroutz κοστίζει πάντα κάτι: στο Marketplace το Skroutz υπολογίζει προμήθεια σε κάθε γραμμή προϊόντος, και το Orders API του Skroutz επιστρέφει για κάθε προϊόν το ποσό και το ποσοστό της προμήθειας (πεδία commission και commission_rate). Στο μοντέλο CPS η προμήθεια χρεώνεται ανά παραγγελία που έγινε στο site σου, όπως φαίνεται στο CPS Orders API. Το ποσοστό ανά κατηγορία είναι στους όρους που βλέπεις στο Merchants Panel όταν γράφεσαι.

Πώς υπολογίζεις το καθαρό ανά παραγγελία

1. Γράψε το μικτό κέρδος σε ευρώ. Τιμή πώλησης χωρίς ΦΠΑ μείον τιμή αγοράς. Για προϊόν που πουλάς 124 € με ΦΠΑ 24%, η τιμή χωρίς ΦΠΑ είναι 100 €. Αν το αγοράζεις 70 €, μένουν 30 €.
2. Αφαίρεσε μεταφορικά και συσκευασία. Ό,τι πληρώνεις εσύ για την αποστολή και δεν το χρεώνεις στον πελάτη.
3. Αφαίρεσε το κόστος του καναλιού. Στο Marketplace, το ποσοστό της κατηγορίας σου επί της αξίας. Στο CPC, το κόστος ανά κλικ διαιρεμένο με τη μετατροπή: 0,30 € ανά κλικ με μετατροπή 2% κάνουν 15 € ανά παραγγελία.
4. Αφαίρεσε την πληρωμή. Η χρέωση της κάρτας ή της αντικαταβολής που πληρώνεις εσύ.
5. Σύγκρινε με την ίδια παραγγελία στο eshop. Στη δεύτερη αγορά του ίδιου πελάτη το κόστος του καναλιού είναι το email ή το μήνυμα Viber.

Ο πίνακας δείχνει πόσο αλλάζει το καθαρό από τα 30 € του παραδείγματος με διαφορετικά ποσοστά. Τα ποσοστά είναι για τον υπολογισμό και δεν είναι ο τιμοκατάλογος του Skroutz. Βάλε στη θέση τους το ποσοστό της δικής σου κατηγορίας.

Ποσοστό καναλιού επί των 100 €	Κόστος	Μένουν από τα 30 €	Μέρος του κέρδους που φεύγει
5%	5 €	25 €	17%
10%	10 €	20 €	33%
15%	15 €	15 €	50%
Επόμενη παραγγελία στο eshop	Το μήνυμα της καμπάνιας	Σχεδόν 30 €	Ελάχιστο

Το συμπέρασμα δεν αφορά μόνο το Skroutz. Κάθε κανάλι που φέρνει νέο πελάτη κοστίζει, είτε είναι το Skroutz είτε μια διαφήμιση. Η διαφορά βγαίνει από το αν η δεύτερη και η τρίτη αγορά γίνονται στο δικό σου κατάστημα. Πώς βγάζεις τιμή που αντέχει το κόστος του καναλιού εξηγείται στον οδηγό για την τιμολόγηση προϊόντων και το περιθώριο κέρδους.

Ποιος κρατά τον πελάτη: τα στοιχεία που παίρνεις σε κάθε μοντέλο

Τον πελάτη τον κρατά όποιος έχει το email του και τη συγκατάθεσή του να του ξαναγράψει. Σε μια παραγγελία Smart Cart, σύμφωνα με το Orders API του Skroutz, παίρνεις όνομα, επώνυμο και διεύθυνση αποστολής. Το τηλέφωνο δίνεται μόνο σε παραγγελίες που στέλνει ο ίδιος ο έμπορος (FBM) ή σε παραγγελίες με τιμολόγιο, και email δεν περιλαμβάνεται. Αυτά τα στοιχεία φτάνουν για να στείλεις το δέμα. Για μια δεύτερη πώληση δεν φτάνουν.

Όταν ο αγοραστής έρχεται από το Skroutz και παραγγέλνει στο eshop σου, συμπληρώνει το δικό σου checkout. Έχεις το email του, το τηλέφωνο, το ιστορικό των αγορών του και, αν το ζητήσεις σωστά, τη συγκατάθεσή του για newsletter. Από εκεί και πέρα είναι πελάτης του καταστήματός σου.

Τι επιτρέπει ο νόμος για email σε πελάτες σου

Στην Ελλάδα το διαφημιστικό email απαιτεί προηγούμενη ρητή συγκατάθεση, με μία εξαίρεση για τους πελάτες σου. Το άρθρο 11 παρ. 3 του ν. 3471/2006, όπως ισχύει από την 1η Σεπτεμβρίου 2011, επιτρέπει να χρησιμοποιείς το email που πήρες νόμιμα σε μια πώληση για να προωθήσεις παρόμοια δικά σου προϊόντα, εφόσον κάθε μήνυμα δίνει στον πελάτη έναν απλό τρόπο να αρνηθεί. Για τους υπόλοιπους επισκέπτες χρειάζεσαι το κουτάκι συγκατάθεσης στη φόρμα. Η εξαίρεση αφορά email που πήρες εσύ από την πώληση, οπότε σε παραγγελίες όπου το email δεν σου δόθηκε ποτέ δεν υπάρχει κάτι να χρησιμοποιήσεις.

Σημαντικό: η διεύθυνση αποστολής μιας παραγγελίας Smart Cart είναι για την αποστολή. Μην την περνάς σε λίστες για διαφήμιση χωρίς συγκατάθεση του πελάτη.

Πώς συμπληρώνονται: Skroutz για την πρώτη αγορά, eshop για τις επόμενες

Τα δύο κανάλια δουλεύουν καλύτερα σε σειρά: το Skroutz φέρνει τον αγοραστή που συγκρίνει τιμές και το eshop τον κάνει πελάτη που επιστρέφει. Η ροή στο CloudCart στήνεται μία φορά και μετά τρέχει μόνη της.

1. Το feed στέλνει τα προϊόντα στο Skroutz. Στο Εφαρμογές → XML Feed → Skroutz ορίζεις ποιο χαρακτηριστικό είναι το μέγεθος και ποιο το χρώμα, διαλέγεις τα προϊόντα και δίνεις τη διεύθυνση του feed στο Skroutz. Το feed ανανεώνεται περίπου κάθε 4 ώρες.
2. Ο αγοραστής παραγγέλνει στο eshop σου. Στο checkout συμπληρώνει email και τηλέφωνο και τσεκάρει, αν θέλει, τη συγκατάθεση για προσφορές.
3. Το μήνυμα μετά την αγορά. Μια καμπάνια για το τμήμα πελατών «παρήγγειλε τις τελευταίες 30 ημέρες» στέλνει οδηγίες χρήσης, ζητά κριτική ή προτείνει το αξεσουάρ που ταιριάζει.
4. Viber για όσους δεν ανοίγουν email. Η ίδια καμπάνια μπορεί να έχει βήμα Viber ή SMS, από το ίδιο τμήμα πελατών.
5. Η επαναφορά. Το τμήμα «Χωρίς παραγγελία για 90 ημέρες» λαμβάνει μήνυμα με κωδικό έκπτωσης που ισχύει μόνο στο eshop.
6. Το εγκαταλελειμμένο καλάθι. Αν ο πελάτης από το Skroutz φύγει πριν πληρώσει και το email του είναι γνωστό, το κατάστημα του στέλνει σύνδεσμο που επαναφέρει το καλάθι μετά από 30 έως 180 λεπτά, όπως ορίσεις.

Οι καμπάνιες email, SMS, Viber και Web Push ξεκινούν από τη διαχείριση του καταστήματος, όπως περιγράφεται στη σελίδα Καμπάνιες. Τα επτά αυτόματα email με ώρα αποστολής και θέμα είναι στον οδηγό για το email marketing για eshop, και πώς χτίζεις επαναλαμβανόμενες αγορές στον οδηγό για το πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών.

Τι δίνεις στον πελάτη για να επιστρέψει στο eshop

Ο πελάτης γυρίζει στο Skroutz από συνήθεια, γιατί εκεί ξέρει να ψάχνει. Για να έρθει απευθείας σε σένα χρειάζεται έναν λόγο που δεν υπάρχει στη σύγκριση τιμών: κωδικό έκπτωσης για τη δεύτερη αγορά, σετ προϊόντων που πουλάς μόνο στο site, δωροκάρτα, πόντους επιβράβευσης ή όριο για δωρεάν μεταφορικά που φτάνει πιο εύκολα με το καλάθι του eshop. Οι κωδικοί και οι κανόνες καλαθιού ρυθμίζονται στις Εκπτώσεις. Μην ρίχνεις την τιμή του ίδιου προϊόντος στο site κάτω από αυτή του Skroutz, γιατί η προσφορά σου στη σύγκριση τιμών δείχνει την τιμή του site.

Ποια προϊόντα στέλνεις στο Skroutz και ποια κρατάς για το eshop

Στο Skroutz στέλνεις τα προϊόντα που ο αγοραστής συγκρίνει με μάρκα και μοντέλο και που αντέχουν το κόστος του καναλιού. Τα υπόλοιπα κερδίζουν περισσότερο ως λόγος να έρθει κάποιος στο eshop. Το feed του CloudCart φιλτράρει ανά κατηγορία, κατασκευαστή, ετικέτα, μεμονωμένο προϊόν ή επιλογή, και μπορεί να στέλνει μόνο τα διαθέσιμα.

Είδος προϊόντος	Στο Skroutz	Γιατί
Επώνυμο προϊόν με EAN και μεγάλο περιθώριο σε ευρώ	Ναι	Συγκρίνεται και αντέχει το κόστος ανά παραγγελία
Φθηνό αξεσουάρ με μικρό περιθώριο	Μόνο αν φέρνει μεγαλύτερο καλάθι	Το κόστος του καναλιού τρώει το κέρδος
Δικό σου brand, χειροποίητο, χωρίς μάρκα	Δοκιμαστικά	Ο αγοραστής δεν έχει με τι να συγκρίνει
Σετ και πακέτα που φτιάχνεις εσύ	Όχι	Είναι ο λόγος να αγοράσει κάποιος απευθείας από σένα
Αναλώσιμα που ξαναγοράζονται	Ναι, για την πρώτη αγορά	Η δεύτερη αγορά έρχεται με υπενθύμιση στο eshop

Τα αναλώσιμα είναι η πιο ξεκάθαρη περίπτωση: καφές, καλλυντικά, τροφές ζώων, φίλτρα, μελάνια. Πληρώνεις μία φορά για να σε βρει ο πελάτης και μετά του θυμίζεις την αγορά τη στιγμή που τελειώνει το προϊόν. Τι άλλο αλλάζει στο feed για Google Shopping και Facebook εξηγείται στον οδηγό για το XML feed για Skroutz, Google και Facebook.

Πώς μετράς αν το Skroutz σού αφήνει κέρδος

Μετράς δύο πράγματα: πόσο τζίρο φέρνει το Skroutz και πόσοι από αυτούς τους πελάτες ξαναγοράζουν απευθείας. Στο CloudCart και τα δύο είναι στα Στατιστικά.

1. Ο τζίρος από το Skroutz. Στο κουτί «Sales by traffic source (referral)» βρίσκεις τη γραμμή skroutz.gr με το ποσό των παραγγελιών χωρίς μεταφορικά. Η πηγή καταγράφεται στην πρώτη επίσκεψη, οπότε μετράει και ο πελάτης που ήρθε από το Skroutz και παρήγγειλε την επόμενη μέρα.
2. Το κόστος. Πάρε το τιμολόγιο του Skroutz για τις ίδιες ημέρες και διαίρεσέ το με τον τζίρο της γραμμής skroutz.gr. Αυτό είναι το πραγματικό σου ποσοστό καναλιού.
3. Οι πελάτες που επιστρέφουν. Το κουτί «Total Customers» χωρίζει τους πελάτες σε νέους και σε όσους έχουν ξαναπαραγγείλει. Αν το μερίδιο όσων επιστρέφουν ανεβαίνει, οι καμπάνιες σου δουλεύουν.
4. Η αξία του πελάτη. Το «Customer Value» δείχνει τον τζίρο ανά μοναδικό πελάτη στην περίοδο. Σύγκρινε τρίμηνο με τρίμηνο.
5. Η απόφαση ανά προϊόν. Βγάλε από το feed ό,τι φέρνει κλικ χωρίς παραγγελίες και κράτα ό,τι φέρνει πελάτες που ξαναγοράζουν.

Στις ρυθμίσεις του feed για το Skroutz υπάρχει και πεδίο για το κλειδί του Skroutz Analytics, ώστε να βλέπεις τις μετατροπές και από την πλευρά του Skroutz.

Πότε αρκεί μόνο το Skroutz και πότε χρειάζεσαι eshop

Μόνο το Skroutz Marketplace αρκεί όταν θέλεις να δοκιμάσεις αν ένα προϊόν πουλιέται online χωρίς να στήσεις τίποτα άλλο. Το δικό σου eshop χρειάζεται από τη στιγμή που θέλεις οι επόμενες παραγγελίες να μη σου κοστίζουν προμήθεια, να χτίσεις μάρκα ή να πουλήσεις και από Google, Instagram και TikTok.

Η κατάστασή σου	Τι ταιριάζει
Δοκιμάζεις αν το προϊόν έχει ζήτηση online	Skroutz Marketplace
Πουλάς επώνυμα προϊόντα που συγκρίνονται με τιμή	Eshop με XML feed στο Skroutz
Πουλάς αναλώσιμα ή προϊόντα που ξαναγοράζονται	Eshop με feed και καμπάνιες email και Viber
Έχεις δικό σου brand	Eshop πρώτα, Skroutz για συγκεκριμένα προϊόντα
Έχεις και φυσικό κατάστημα	Eshop με κοινό απόθεμα και feed

Μπορείς να έχεις ενεργό και το Marketplace μαζί με το feed. Το CloudCart δεν παίρνει τις παραγγελίες του Smart Cart, οπότε αυτές μένουν στο Merchants Panel του Skroutz και δεν μειώνουν το απόθεμα στο eshop. Σε αυτή την περίπτωση βάλε στο Marketplace προϊόντα με μεγάλο απόθεμα ή παρακολούθησε το απόθεμα και στα δύο σημεία. Το Skroutz έχει και την υπηρεσία Fulfilled by Skroutz, όπου το απόθεμα βρίσκεται στις αποθήκες του, όπως περιγράφεται στην τεκμηρίωση του Smart Cart. Και εκεί η παραγγελία γίνεται στο Skroutz.

Αν δεν έχεις ακόμη eshop, ο οδηγός για το πόσο κοστίζει ένα eshop δείχνει τι πληρώνεις τον πρώτο χρόνο.

Πώς στήνεις eshop και Skroutz μαζί στο CloudCart

Στο CloudCart το eshop, το feed για το Skroutz, οι αποστολές και τα παραστατικά είναι στην ίδια διαχείριση, χωρίς plugin. Η σειρά που προτείνουμε:

1. Φτιάξε το κατάστημα και πέρασε τα προϊόντα με EAN, κατασκευαστή και MPN, γιατί το Skroutz ταιριάζει τις προσφορές με αυτά.
2. Σύνδεσε τον courier. ACS (και με Smartpoint), Speedex και BOX NOW βγάζουν voucher από την παραγγελία.
3. Ενεργοποίησε το myDATA. Η εφαρμογή στέλνει κάθε απόδειξη στο myDATA της ΑΑΔΕ με MARK και QR.
4. Ενεργοποίησε τις πληρωμές. Κάρτα, Apple Pay και Google Pay με το CloudCart Pay, και αντικαταβολή.
5. Ενεργοποίησε το feed για το Skroutz στο Εφαρμογές → XML Feed → Skroutz και δώσε τη διεύθυνση στο Skroutz.
6. Ενεργοποίησε τα κανάλια στο Marketing → Channels: email, Viber, SMS ή Web Push, και στήσε τις καμπάνιες μετά την αγορά.

Το πακέτο ορίζει πόσα προϊόντα στέλνεις στο feed. Οι τιμές είναι από τη σύγκριση των πακέτων, ανά μήνα σε ετήσια πληρωμή, χωρίς ΦΠΑ.

Πακέτο	Τιμή ανά μήνα	Προϊόντα στο feed
Baby Pack	14 €	έως 100
Starter Pack	33 €	έως 2.000
CC Pro	83 €	έως 7.500
CC Master	249 €	έως 10.000

Συχνές ερωτήσεις

Έχεις ερώτηση για το Skroutz ή τις καμπάνιες; Γράψε μας στο support@cloudcart.com. Δες τα πακέτα και τις τιμές και ξεκίνησε το eshop σου, με το feed για το Skroutz από την πρώτη μέρα.