Courier για eshop: ACS, Speedex, BOX NOW ή DHL και πώς διαλέγεις

Με λίγα λόγια: ο σωστός courier για eshop στην Ελλάδα εξαρτάται από το πού παραλαμβάνουν οι πελάτες σου και από το πόσες παραγγελίες είναι με αντικαταβολή. Η ACS δίνει τιμή στο καλάθι, καταστήματα ACS και ACS Smartpoint, η Speedex και η TCS παραδίδουν στην πόρτα με δικούς σου πίνακες χρεώσεων, η BOX NOW μόνο σε θυρίδες και η DHL στο εξωτερικό. Πολλά eshop δουλεύουν με δύο εταιρείες μαζί.

Πώς διαλέγεις courier για eshop: τα έξι κριτήρια

Ο courier για eshop διαλέγεται με βάση το πού θέλει να παραλάβει ο πελάτης, πόσο κοστίζει η αποστολή στο checkout και πόσο γρήγορα σου αποδίδεται η αντικαταβολή. Η τιμή ανά δέμα είναι ένα μόνο από τα κριτήρια. Ένα φθηνό συμβόλαιο που δεν δίνει θυρίδες ή που αποδίδει τα χρήματα αργά μπορεί να κοστίσει περισσότερο σε χαμένες παραγγελίες.

1. Τρόπος παραλαβής. Πόρτα, κατάστημα courier ή θυρίδα. Ο πελάτης που δουλεύει όλη μέρα προτιμά συχνά θυρίδα ή σημείο κοντά στο σπίτι.
2. Κόστος στο checkout. Αν το κόστος αποστολής φαίνεται πριν από την πληρωμή, ο πελάτης δεν εκπλήσσεται στο τελευταίο βήμα.
3. Αντικαταβολή. Αν υποστηρίζεται, με ποια χρέωση και πόσο συχνά σου αποδίδεται το ποσό.
4. Κάλυψη. Ηπειρωτική Ελλάδα, νησιά, δυσπρόσιτες περιοχές και εξωτερικό, με τις επιβαρύνσεις που ισχύουν για το καθένα.
5. Voucher και παραλαβή από σένα. Πόσο γρήγορα εκδίδεις voucher αποστολής και πώς ο οδηγός παραλαμβάνει τα δέματα.
6. Επιστροφές. Πώς στέλνει ο πελάτης πίσω ένα προϊόν και ποιος πληρώνει τη μεταφορά.

Τα έξι κριτήρια μετράνε περισσότερο όταν το eshop είναι συνδεδεμένο με τον courier. Χωρίς σύνδεση, κάθε voucher αντιγράφεται με το χέρι από την παραγγελία στο σύστημα της εταιρείας courier και κάθε λάθος σε διεύθυνση ή ποσό αντικαταβολής γυρίζει πίσω σε σένα.

Σύγκριση εταιρειών courier για eshop στο CloudCart

Στο CloudCart, την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου από τη Βουλγαρία, οι ACS, Speedex, BOX NOW, TCS Courier, DHL και DHL Express είναι έτοιμες διασυνδέσεις στις Εφαρμογές. Για καθεμία χρειάζεσαι δική σου ενεργή σύμβαση και τα στοιχεία σύνδεσης που δίνει η εταιρεία courier. Ο πίνακας δείχνει τι κάνει η καθεμία μέσα στο eshop:

Courier	Πού παραλαμβάνει ο πελάτης	Κόστος στο checkout	Αντικαταβολή	Πού ταιριάζει
ACS	Διεύθυνση, κατάστημα ACS, ACS Smartpoint	Τιμή από την ACS σε πραγματικό χρόνο ή δικοί σου πίνακες	Ναι, με διακόπτη στις ρυθμίσεις	Το βασικό κανάλι για όλη την Ελλάδα, με πόρτα και σημεία παραλαβής
Speedex	Διεύθυνση	Δικοί σου πίνακες ή η τιμή άλλου τρόπου αποστολής	Ναι	Παράδοση στην πόρτα με σταθερές χρεώσεις
BOX NOW	Μόνο θυρίδα	Δικοί σου πίνακες ανά αξία ή βάρος	Ναι, αν το επιτρέπει η σύμβαση και είναι ενεργή	Μικρά και μεσαία δέματα, πελάτες που θέλουν παραλαβή όποτε τους βολεύει
TCS Courier	Διεύθυνση	Δικοί σου πίνακες	Ναι	Δεύτερος courier για παράδοση στην πόρτα
DHL, DHL Express	Διεύθυνση στο εξωτερικό	Τιμή από την DHL σε πραγματικό χρόνο	-	Πελάτες εκτός Ελλάδας, επείγουσες διεθνείς αποστολές

Σε όλες τις διασυνδέσεις το voucher αποστολής εκδίδεται μέσα από την παραγγελία και τα PDF τυπώνονται για μία ή για πολλές παραγγελίες μαζί, σε μέγεθος A4 ή A6. Ο πελάτης λαμβάνει email με τον αριθμό παρακολούθησης σε κάθε αλλαγή κατάστασης.

ACS για eshop: τιμή στο καλάθι, καταστήματα ACS και Smartpoint

Η ACS είναι η μεγαλύτερη ιδιωτική εταιρεία courier στην Ελλάδα και η μόνη από τις ελληνικές διασυνδέσεις του CloudCart που δίνει το κόστος αποστολής από το δικό της σύστημα την ώρα του checkout. Παραδίδει σε διεύθυνση και σε κατάστημα ACS, ενώ τα ACS Smartpoint εμφανίζονται στην ίδια επιλογή με τα καταστήματα.

Τα στοιχεία σύνδεσης

Η σύνδεση με την ACS ζητά έξι στοιχεία από τη σύμβασή σου: Company ID, κωδικό εταιρείας, όνομα χρήστη, κωδικό χρήστη, API key και billing code. Το billing code ξεκινά με 2 και τον κωδικό του καταστήματος ACS που σε εξυπηρετεί, και από αυτό το κατάστημα η ACS τιμολογεί και παραλαμβάνει τα δέματά σου. Αν ο κωδικός δεν αντιστοιχεί σε κατάστημα ACS, η σύνδεση δεν αποθηκεύεται, ώστε να το διορθώσεις πριν από την πρώτη αποστολή.

Έξι τρόποι χρέωσης

Για κάθε κανάλι (διεύθυνση ή κατάστημα) διαλέγεις έναν τρόπο χρέωσης: την τιμή της ACS, την τιμή της ACS συν ένα σταθερό ποσό συσκευασίας, την τιμή της ACS με δωρεάν μεταφορικά πάνω από ένα ποσό, ή δικό σου πίνακα ανά αξία καλαθιού, ανά βάρος ή και τα δύο. Στους τρόπους με την τιμή της ACS ορίζεις και πίνακα εφεδρείας, που χρησιμοποιείται μόνο όταν η ACS δεν απαντήσει με τιμή.

Λίστα παραλαβής και πρόσθετες υπηρεσίες

Κάθε μέρα εκδίδεις από τον πίνακα διαχείρισης τη λίστα παραλαβής που δίνεις στον οδηγό της ACS. Η λίστα οριστικοποιεί τα voucher της ημέρας: μετά από αυτήν ένα voucher δεν διαγράφεται πια, ενώ πριν από αυτήν η ακύρωση της αποστολής το διαγράφει και στην ACS. Στο voucher ενεργοποιείς ασφάλεια έως 3.000 €, παράδοση Σάββατο, επιστροφή εγγράφων και πρωτόκολλο, όσα καλύπτει η σύμβασή σου. Τη λίστα με τις πρόσθετες υπηρεσίες της ACS τη βρίσκεις στη σελίδα πρόσθετες υπηρεσίες εσωτερικού της εταιρείας.

Σημαντικό: τα ονόματα των υπηρεσιών (π.χ. η υπηρεσία για παράδοση σε διεύθυνση και για κατάστημα) γράφονται στις ρυθμίσεις ακριβώς όπως είναι στη σύμβασή σου με την ACS. Ένα λάθος όνομα κάνει την ACS να απορρίψει το voucher.

Speedex και TCS για eshop: παράδοση στην πόρτα με δικούς σου πίνακες

Η Speedex και η TCS Courier παραδίδουν σε διεύθυνση και το κόστος αποστολής το ορίζεις εσύ, γιατί οι διασυνδέσεις τους δεν παίρνουν τιμή από το σύστημα της εταιρείας courier. Η εταιρεία courier καλείται για την έκδοση του voucher και για τον έλεγχο των στοιχείων σύνδεσης.

• Speedex: χρειάζεσαι όνομα χρήστη, κωδικό, Customer ID και Agreement ID. Το κόστος βγαίνει από σταθερό πίνακα ανά αξία, ανά βάρος ή και τα δύο, ή αντιγράφει την τιμή ενός άλλου τρόπου αποστολής που έχεις ήδη στήσει. Ενεργοποιείς αντικαταβολή και ασφάλεια με διακόπτες.
• TCS Courier: χρειάζεσαι όνομα χρήστη και κωδικό. Το κόστος βγαίνει από σταθερό πίνακα ανά αξία, ανά βάρος ή και τα δύο, με αντικαταβολή αν την ενεργοποιήσεις.

Και στις δύο, η προεπιλογή είναι να πληρώνει ο παραλήπτης τα μεταφορικά, όπως συνηθίζεται στις αγορές με αντικαταβολή. Αν ένα προϊόν δεν έχει βάρος, το voucher παίρνει το προεπιλεγμένο βάρος που ορίζεις στις ρυθμίσεις. Και οι δύο έχουν σελίδα για αποστολές επιστροφής.

BOX NOW για eshop: παράδοση μόνο σε θυρίδες

Η BOX NOW παραδίδει μόνο σε αυτόματες θυρίδες, χωρίς παράδοση στην πόρτα. Ο πελάτης διαλέγει θυρίδα στο checkout, η BOX NOW του στέλνει κωδικό με SMS και παραλαμβάνει όποτε θέλει.

• Μέγεθος: μια θυρίδα δέχεται έως 20 kg, σε θέσεις 8, 17 ή 36 × 45 × 60 cm. Η BOX NOW εμφανίζεται στο checkout μόνο όταν το καλάθι χωράει σε θυρίδα, γι' αυτό βάλε σωστές διαστάσεις και βάρος στα προϊόντα.
• Χρέωση: σταθερός πίνακας ανά αξία καλαθιού, ανά βάρος ή και τα δύο, με διαφορετικές τιμές για επιλεγμένες κατηγορίες αν θέλεις.
• Αντικαταβολή: λειτουργεί όταν το επιτρέπει η σύμβασή σου και έχεις ενεργοποιήσει την αντικαταβολή στις ρυθμίσεις της BOX NOW. Αν το eshop έχει μόνο αντικαταβολή ως τρόπο πληρωμής και ο διακόπτης είναι κλειστός, η BOX NOW δεν εμφανίζεται στο checkout.
• Επιστροφές: ορίζεις διεύθυνση επιστροφής στις ρυθμίσεις και ο πελάτης αφήνει το δέμα σε θυρίδα της BOX NOW.

Αν μια θυρίδα γεμίσει πριν εκδώσεις το voucher, η BOX NOW μπορεί να το απορρίψει. Τότε διαλέγεις άλλη θυρίδα ή ζητάς από τον πελάτη να επιλέξει ξανά.

Courier για eshop που στέλνει στο εξωτερικό: DHL και DHL Express

Για πελάτες εκτός Ελλάδας το CloudCart συνδέεται με τη DHL για τυπικές διεθνείς αποστολές και με τη DHL Express για επείγουσες. Και οι δύο δίνουν τιμή σε πραγματικό χρόνο στο checkout, μόλις επιβεβαιωθούν τα στοιχεία σύνδεσης. Η DHL χρειάζεται όνομα χρήστη, κωδικό και αριθμούς λογαριασμού αποστολέα και χρέωσης, ενώ η DHL Express έναν λογαριασμό και επιλογή δοκιμαστικής ή παραγωγικής λειτουργίας.

Οι τιμές της DHL Express είναι αρκετά υψηλότερες από τη DHL. Ή τις περνάς στον πελάτη ως επιλογή γρήγορης αποστολής ή τις απορροφάς πάνω από ένα ποσό παραγγελίας. Αν πουλάς και στο εξωτερικό, θα χρειαστείς πιθανότατα και κατάστημα σε άλλη γλώσσα: η εφαρμογή Multilang το κάνει από τον ίδιο πίνακα διαχείρισης.

Η σύμβαση με τον courier: τι να ρωτήσεις πριν υπογράψεις

Η σύμβαση με την εταιρεία courier ορίζει τις τιμές, τις υπηρεσίες και την απόδοση της αντικαταβολής, και κάθε eshop την κλείνει απευθείας με την εταιρεία. Ζήτα να σου απαντήσουν γραπτά σε αυτές τις ερωτήσεις:

1. Τιμή ανά δέμα και ανά κιλό για ηπειρωτική Ελλάδα, νησιά και δυσπρόσιτες περιοχές, με ή χωρίς ΦΠΑ.
2. Χρέωση αντικαταβολής ανά δέμα και ανώτατο ποσό αντικαταβολής ανά αποστολή.
3. Πόσο συχνά σου αποδίδεται η αντικαταβολή και σε ποιον λογαριασμό.
4. Στοιχεία πρόσβασης για πλατφόρμες (API) για να συνδεθεί το eshop. Χωρίς αυτά η διασύνδεση δεν ενεργοποιείται.
5. Ώρα παραλαβής από την επιχείρησή σου και αν ο οδηγός περνάει καθημερινά.
6. Επιστροφές: τιμή επιστροφής, ποιος τη χρεώνεται και πόσο γρήγορα γυρίζει το δέμα.
7. Χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα: τι καλύπτει η βασική χρέωση και πόσο κοστίζει η ασφάλεια.
8. Πρόσθετες υπηρεσίες: παράδοση Σάββατο, πρωινή παράδοση, επιστροφή υπογεγραμμένων εγγράφων.

Τις ταχυδρομικές υπηρεσίες στην Ελλάδα, στις οποίες ανήκουν και οι υπηρεσίες courier, τις ρυθμίζει και τις εποπτεύει η ΕΕΤΤ. Αν ξεκινάς τώρα και δεν έχεις ακόμη σύμβαση, ρώτα δύο εταιρείες με βάση τον αριθμό παραγγελιών που περιμένεις τον πρώτο μήνα και σύγκρινε τις προσφορές γραμμή προς γραμμή. Περισσότερα για τα πρώτα βήματα θα βρεις στον οδηγό πλάνο 30 ημερών για τις πρώτες πωλήσεις online.

Αντικαταβολή στο eshop: χρέωση, όρια και απόδοση

Στην αντικαταβολή ο πελάτης πληρώνει τον courier την ώρα της παράδοσης και η εταιρεία courier σού αποδίδει το ποσό αργότερα, σύμφωνα με τη σύμβαση. Η παραγγελία μένει σε αναμονή πληρωμής μέχρι να εισπράξεις τα χρήματα.

Στο CloudCart η αντικαταβολή είναι τρόπος πληρωμής χωρίς κλειδιά και χωρίς σύμβαση με τράπεζα. Στις ρυθμίσεις της ορίζεις:

• Χρέωση ή έκπτωση όταν ο πελάτης διαλέγει αντικαταβολή, ως σταθερό ποσό ή ποσοστό, που εμφανίζεται ως ξεχωριστή γραμμή στο checkout.
• Ελάχιστο ποσό παραγγελίας για να εμφανίζεται η αντικαταβολή.
• Διάστημα διαθεσιμότητας, για παράδειγμα για να την κλείσεις στις γιορτές.
• Κείμενο μετά την παραγγελία, π.χ. «Ετοίμασε το ακριβές ποσό για τον courier».

Για κάθε courier ενεργοποιείς χωριστά την αντικαταβολή με τον διακόπτη στις ρυθμίσεις του. Όταν η εταιρεία courier σού αποδώσει το ποσό, σημειώνεις την παραγγελία ως πληρωμένη με ένα κλικ μέσα από την ίδια την παραγγελία. Τη σύγκριση των δύο τρόπων θα τη βρεις στον οδηγό αντικαταβολή ή κάρτα.

Πώς χρεώνεις τα μεταφορικά στο checkout

Τα μεταφορικά στο checkout τα χρεώνεις με την τιμή του courier, με δικό σου πίνακα ή με δωρεάν μεταφορικά πάνω από ένα ποσό. Η επιλογή εξαρτάται από τον courier και από το πόσο σταθερό θέλεις να είναι το ποσό που βλέπει ο πελάτης.

Τρόπος χρέωσης	Πώς λειτουργεί	Με ποιον courier
Τιμή από την εταιρεία courier	Το κόστος υπολογίζεται στο checkout από βάρος και διεύθυνση	ACS, DHL, DHL Express
Τιμή courier + ποσό συσκευασίας	Στην τιμή του courier προστίθεται σταθερό ποσό που ορίζεις	ACS
Δωρεάν μεταφορικά πάνω από ένα ποσό	Κάτω από το όριο ο πελάτης πληρώνει την τιμή, πάνω από αυτό τίποτα	ACS, και ως κανόνας στα δικά σου τιμολόγια αποστολής
Πίνακας ανά αξία καλαθιού	Γραμμές «από - έως - ποσό» με βάση το σύνολο του καλαθιού	Όλοι
Πίνακας ανά βάρος	Γραμμές με βάση το συνολικό βάρος	Όλοι
Αξία και βάρος μαζί	Συνδυασμένος πίνακας	Όλοι

Σε κάθε πίνακα, μια γραμμή με κενό το «έως» δεν έχει ανώτατο όριο και καλύπτει όλα τα μεγαλύτερα ποσά ή βάρη. Σε κάθε τρόπο χρέωσης μπορείς να βάλεις και διαφορετικές τιμές για επιλεγμένες κατηγορίες, για παράδειγμα για ογκώδη προϊόντα.

Νησιά και ζώνες

Με τις γεωγραφικές ζώνες ομαδοποιείς χώρες, περιφέρειες, πόλεις ή ταχυδρομικούς κώδικες και δίνεις σε κάθε ζώνη τον δικό της τρόπο αποστολής και χρέωση. Έτσι, αν η σύμβασή σου χρεώνει περισσότερο τα νησιά, φτιάχνεις ζώνη με τους ταχυδρομικούς κώδικες των νησιών και ακριβότερο πίνακα, ενώ η ηπειρωτική Ελλάδα κρατά τον απλό.

Πριν ορίσεις το όριο για δωρεάν μεταφορικά, υπολόγισε πόσο σου κοστίζει κατά μέσο όρο ένα δέμα και πόσο περιθώριο έχει η μέση παραγγελία. Τον υπολογισμό για το περιθώριο θα τον βρεις στον οδηγό τιμολόγηση προϊόντων και περιθώριο κέρδους. Πώς ορίζεται το όριο με βάση τον courier εξηγείται στον οδηγό όριο για δωρεάν μεταφορικά.

Επιστροφές και υπαναχώρηση: τι κάνει ο courier και τι εσύ

Στις αγορές online ο καταναλωτής έχει 14 ημέρες από την παράδοση για να υπαναχωρήσει χωρίς να εξηγήσει τον λόγο, και τα έξοδα επιστροφής τα πληρώνει συνήθως ο ίδιος, εκτός αν ο πωλητής προσφέρθηκε να τα καλύψει ή δεν τον ενημέρωσε πριν από την αγορά (Your Europe). Γράψε στους όρους του eshop ποιος πληρώνει την επιστροφή και με ποιον courier γίνεται.

Ο έμπορος φέρει την ευθύνη για φθορές από την αποστολή μέχρι την παραλαβή από τον πελάτη, και αν δεν συμφωνήθηκε άλλη ημερομηνία, παραδίδει μέσα σε 30 ημέρες (Your Europe). Γι' αυτό η ασφάλεια και η σωστή συσκευασία σε ακριβά ή εύθραυστα προϊόντα είναι δική σου απόφαση.

Στο CloudCart η επιστροφή καταγράφεται πάνω στην παραγγελία, ολόκληρη ή για επιλεγμένα προϊόντα. Όταν παραλάβεις το δέμα, το απόθεμα επιστρέφει, εκδίδεται το πιστωτικό και ο πελάτης ενημερώνεται. Τα χρήματα τα επιστρέφεις στην κάρτα, με τραπεζική μεταφορά ή καταγράφεις ανταλλαγή. Οι ACS, Speedex, TCS, BOX NOW και DHL Express έχουν και ξεχωριστή σελίδα για αποστολές επιστροφής. Όλους τους κανόνες για τις επιστροφές θα τους βρεις στον οδηγό επιστροφές και δικαιώματα του καταναλωτή.

Σύνδεση courier με το eshop στο CloudCart βήμα βήμα

Η σύνδεση ενός courier με το eshop στο CloudCart γίνεται από τον πίνακα διαχείρισης, χωρίς κώδικα, μόλις έχεις τα στοιχεία της σύμβασης:

1. Βάλε βάρος και διαστάσεις στα προϊόντα. Από αυτά βγαίνει η τιμή της ACS και το αν το καλάθι χωράει σε θυρίδα BOX NOW.
2. Εγκατάστησε την εφαρμογή του courier από τις Εφαρμογές και πάτα σύνδεση με τα στοιχεία της σύμβασης.
3. Συμπλήρωσε τα στοιχεία αποστολέα και το προεπιλεγμένο βάρος για προϊόντα χωρίς βάρος.
4. Διάλεξε κανάλια και τρόπο χρέωσης: διεύθυνση, κατάστημα ή θυρίδα, με την τιμή του courier ή με δικό σου πίνακα.
5. Όρισε ζώνες και τρόπους πληρωμής για τον courier, και ενεργοποίησε την αντικαταβολή αν τη θέλεις.
6. Κάνε μια δοκιμαστική παραγγελία μέχρι το voucher αποστολής και έλεγξε κόστος, διεύθυνση και ποσό αντικαταβολής.

Για να βλέπει ο πελάτης τα καταστήματα courier και τις θυρίδες σε χάρτη στο checkout, ενεργοποιείς τον χάρτη από τις ρυθμίσεις με κλειδί Google Maps. Διαφορετικά επιλέγει από λίστα. Δες πώς φαίνονται οι επιλογές στη σελίδα checkout του CloudCart και πώς δουλεύει η παραγγελία από την έκδοση voucher μέχρι την παράδοση στη σελίδα παραγγελίες. Αν στήνεις τώρα το κατάστημα, ο οδηγός δημιουργία eshop σε 9 βήματα δείχνει πού μπαίνει ο courier στη σειρά, και ο οδηγός κατασκευή eshop συγκρίνει τα κόστη. Για ερωτήσεις γράψε στο support@cloudcart.com.

Συχνές ερωτήσεις