Cardlink για eshop: σύνδεση με την τράπεζα, δόσεις και επιστροφές

Με λίγα λόγια: το Cardlink είναι το ελληνικό δίκτυο μέσω του οποίου οι τράπεζες δέχονται πληρωμές με κάρτα, και στο eshop. Υπογράφεις σύμβαση e-commerce με την τράπεζά σου, για παράδειγμα την Alpha Bank ή τη Eurobank, παίρνεις Merchant ID και Digest Secret και τα περνάς στο κατάστημα. Ο πελάτης πληρώνει στη σελίδα του Cardlink με 3D Secure. Δόσεις υπάρχουν μόνο αν τις προβλέπει η σύμβαση.

Το CloudCart, η πλατφόρμα eshop από τη Βουλγαρία, έχει έτοιμη διασύνδεση με το Cardlink σε όλα τα πακέτα. Εδώ θα βρεις τι ζητάς από την τράπεζα, ποια πεδία συμπληρώνεις, πώς φαίνεται η πληρωμή στις παραγγελίες, τι γίνεται με τις δόσεις και τις επιστροφές, και πότε σε συμφέρει να έχεις δίπλα και το CloudCart Pay. Οι χρεώσεις της τράπεζας ορίζονται στη σύμβασή σου, γι' αυτό δεν δίνουμε ποσοστά που δεν μπορούμε να ελέγξουμε.

Τι είναι το Cardlink και τι κάνει σε ένα eshop

Το Cardlink είναι ελληνική εταιρεία πληρωμών, μέρος του ομίλου Worldline, και το κυρίαρχο δίκτυο αποδοχής καρτών στην Ελλάδα, σε συνεργασία με ελληνικές τράπεζες όπως η Alpha Bank και η Eurobank. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο το Cardlink δίνει τη σελίδα πληρωμής όπου ο πελάτης γράφει τα στοιχεία της κάρτας του, ενώ η τράπεζα με την οποία έχεις σύμβαση είναι αυτή που εγκρίνει τη συναλλαγή και σου αποδίδει τα χρήματα.

Στην πράξη υπάρχουν τρία μέρη. Η τράπεζα (acquirer) υπογράφει τη σύμβαση μαζί σου και ορίζει τις χρεώσεις, την προθεσμία εκκαθάρισης και τις δόσεις. Το Cardlink δίνει την τεχνική πύλη, με τη σελίδα πληρωμής, τον έλεγχο 3D Secure και το back-office για τις συναλλαγές. Το eshop στέλνει το ποσό της παραγγελίας στην πύλη και παίρνει πίσω το αποτέλεσμα. Στη σελίδα του Cardlink checkout θα δεις τους τύπους καρτών και τα μέσα που υποστηρίζει γενικά η πύλη. Στο CloudCart η διασύνδεση καλύπτει την πληρωμή με κάρτα Visa, Mastercard και Maestro σε ευρώ, μέσω της σελίδας πληρωμής του Cardlink.

Σημαντικό: η σύμβαση Cardlink για eshop υπογράφεται μέσω της τράπεζάς σου. Ξεκινάς από την τράπεζα με την οποία συνεργάζεσαι και ζητάς σύμβαση για ηλεκτρονικό κατάστημα (e-commerce ή εικονικό POS).

Τι χρειάζεσαι από την τράπεζα για να συνδέσεις το Cardlink

Για να συνδέσεις το Cardlink στο eshop χρειάζεσαι τέσσερα στοιχεία από τη σύμβαση με την τράπεζα: το Merchant ID, το Digest Secret, το δίκτυο της τράπεζας και το νόμισμα. Όλα τα άλλα, όπως ο τίτλος στο checkout ή το ελάχιστο ποσό, τα ορίζεις εσύ.

Στοιχείο	Από πού το παίρνεις	Τι κάνει
Merchant ID (MID)	Από την τράπεζα ή το Cardlink, με την ενεργοποίηση της σύμβασης	Αναγνωρίζει το κατάστημά σου σε κάθε συναλλαγή
Digest Secret	Μαζί με το Merchant ID	Υπογράφει κάθε αίτημα πληρωμής και επαληθεύει κάθε απάντηση, ώστε κανείς να μην αλλάξει το ποσό στη διαδρομή
Τράπεζα / δίκτυο	Το όνομα που γράφει η σύμβασή σου	Ορίζει σε ποια διεύθυνση της πύλης στέλνεται η πληρωμή
Νόμισμα	Η σύμβαση, σχεδόν πάντα ευρώ	Το νόμισμα στο οποίο χρεώνεται ο πελάτης
Δόσεις, χρεώσεις, εκκαθάριση	Οι όροι της σύμβασης	Ορίζονται και αλλάζουν μόνο στην τράπεζα

Πριν πας στην τράπεζα, έχε έτοιμο το eshop με τα βασικά: όρους χρήσης, πολιτική επιστροφών, στοιχεία επικοινωνίας και τιμές με ΦΠΑ. Έτσι η τράπεζα βλέπει ένα κατάστημα έτοιμο να πουλήσει, και εσύ δεν ξαναγυρίζεις στη ρύθμιση μετά την έγκριση. Πες τους επίσης ότι η σύνδεση γίνεται με ανακατεύθυνση (redirect) στη σελίδα πληρωμής του Cardlink. Τα τεχνικά έγγραφα της πύλης και το δοκιμαστικό περιβάλλον είναι στο developer portal του Cardlink, αλλά στο CloudCart δεν χρειάζεται να γράψεις κώδικα.

Πώς συνδέεις το Cardlink στο CloudCart βήμα βήμα

Η σύνδεση του Cardlink στο CloudCart γίνεται από τον πίνακα διαχείρισης σε λίγα λεπτά, μόλις έχεις τα στοιχεία της σύμβασης. Το Cardlink δεν έχει περιορισμό πακέτου, οπότε είναι διαθέσιμο από το μικρότερο πακέτο.

1. Εγκατέστησε τον τρόπο πληρωμής. Ρυθμίσεις → Τρόποι πληρωμής → Cardlink και πάτα εγκατάσταση.
2. Διάλεξε την τράπεζα. Στο πεδίο «Τράπεζα» διαλέγεις το δίκτυο που γράφει η σύμβασή σου: Nexi / Alpha Bank, Cardlink ή Worldline. Κάθε επιλογή στέλνει την πληρωμή σε διαφορετική διεύθυνση, και η λάθος επιλογή απορρίπτει τη συναλλαγή ακόμη και με σωστά κλειδιά.
3. Βάλε Merchant ID και Digest Secret. Αντίγραψέ τα ακριβώς όπως σου τα έδωσε η τράπεζα, χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος. Και τα δύο πεδία είναι υποχρεωτικά.
4. Όρισε το νόμισμα. Συνήθως EUR. Αν το κατάστημα δείχνει τιμές και σε άλλο νόμισμα, το CloudCart μετατρέπει το ποσό στο νόμισμα της σύμβασης πριν την ανακατεύθυνση, και ο πελάτης βλέπει το τελικό ποσό στη σελίδα του Cardlink.
5. Δοκίμασε σε test mode. Η σύνδεση ξεκινά σε δοκιμαστική λειτουργία. Κάνε μια παραγγελία με τις δοκιμαστικές κάρτες της τράπεζας και έλεγξε ότι επιστρέφεις στο κατάστημα και ότι η πληρωμή φαίνεται ως ολοκληρωμένη.
6. Πέρασε σε live. Όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει ότι η σύμβαση είναι ενεργή, άλλαξε τη λειτουργία σε live και κάνε μια πραγματική αγορά μικρού ποσού, την οποία επιστρέφεις από το portal της τράπεζας.
7. Ρύθμισε την εμφάνιση στο checkout. Άλλαξε τίτλο, λογότυπο και περιγραφή, για παράδειγμα «Κάρτα (Visa, Mastercard, Maestro)», και όρισε ελάχιστο ή μέγιστο ποσό αν θέλεις.
8. Ενεργοποίησέ το. Άνοιξε τον διακόπτη «Ενεργό» στην κεφαλίδα και έλεγξε το checkout από κινητό.

Αν τώρα στήνεις το κατάστημα, η σύμβαση με την τράπεζα θέλει συνήθως περισσότερο χρόνο από τη ρύθμιση του eshop. Ξεκίνα την αίτηση νωρίς και ακολούθησε τα υπόλοιπα βήματα στον οδηγό δημιουργία eshop βήμα βήμα. Όλοι οι τρόποι πληρωμής που υποστηρίζει το CloudCart στην Ελλάδα είναι στη σελίδα πληρωμές στο eshop.

Πώς πληρώνει ο πελάτης με Cardlink και τι βλέπεις στην παραγγελία

Ο πελάτης που διαλέγει Cardlink στο checkout μεταφέρεται στη σελίδα πληρωμής του Cardlink, γράφει τα στοιχεία της κάρτας, επιβεβαιώνει με 3D Secure στην εφαρμογή της τράπεζάς του και επιστρέφει στο κατάστημα. Τα στοιχεία της κάρτας δεν περνούν από το eshop σου.

Ο ισχυρός έλεγχος ταυτότητας του πελάτη είναι υποχρεωτικός στην ΕΕ: για ηλεκτρονικές πληρωμές πάνω από 30 € ο πελάτης επιβεβαιώνει με τουλάχιστον δύο στοιχεία, για παράδειγμα το κινητό του και ένα PIN ή το δακτυλικό αποτύπωμα, όπως εξηγεί το Your Europe για τις πληρωμές. Στο Cardlink ο έλεγχος 3D Secure γίνεται στη σελίδα της πύλης και ο πελάτης δεν μπορεί να τον παρακάμψει, οπότε δεν χρειάζεται να ρυθμίσεις κάτι στο κατάστημα.

Για τον έλεγχο κινδύνου το CloudCart στέλνει στο Cardlink το email και τη χώρα του πελάτη και, όταν η παραγγελία έχει διεύθυνση χρέωσης, την πόλη, τον ταχυδρομικό κώδικα, τη διεύθυνση και το τηλέφωνο. Μετά την επιστροφή, η πληρωμή παίρνει μία από τρεις καταστάσεις:

Τι έγινε στη σελίδα του Cardlink	Κατάσταση στο CloudCart	Τι κάνεις
Η τράπεζα ενέκρινε την πληρωμή	Ολοκληρωμένη	Ετοιμάζεις την αποστολή. Το απόθεμα και το παραστατικό ενημερώνονται όπως σε κάθε online πληρωμή.
Ο πελάτης ακύρωσε ή έκλεισε τη σελίδα	Ακυρωμένη	Συνήθως άλλαξε γνώμη ή θέλει άλλο τρόπο πληρωμής. Ένα σύντομο μήνυμα με υπενθύμιση βοηθά.
Η κάρτα απορρίφθηκε ή απέτυχε το 3D Secure	Αποτυχημένη	Ο πελάτης ήθελε να αγοράσει. Πρότεινε άλλη κάρτα ή αντικαταβολή.

Το Cardlink είναι από τις λίγες διασυνδέσεις που ξεχωρίζουν την ακύρωση από την αποτυχία, και αυτό σε βοηθά να καταλάβεις πού χάνεις παραγγελίες. Πολλές ακυρώσεις σημαίνουν ότι ο πελάτης σταματά πριν πληρώσει, συχνά επειδή το κόστος αποστολής φάνηκε αργά. Πολλές αποτυχίες σημαίνουν πρόβλημα με κάρτες ή με τον έλεγχο 3D Secure, που συζητάς με την τράπεζα. Για τους πελάτες που φεύγουν πριν την πληρωμή δες την ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών.

Δόσεις με κάρτα μέσω Cardlink: πότε υπάρχουν

Δόσεις με κάρτα μέσω Cardlink υπάρχουν μόνο αν τις προβλέπει η σύμβαση με την τράπεζά σου. Η τράπεζα ορίζει πόσες δόσεις, από ποιο ποσό και με ποιο κόστος για σένα, και ο πελάτης τις διαλέγει στη σελίδα πληρωμής του Cardlink, όταν η κάρτα του τις επιτρέπει.

Το CloudCart στέλνει στο Cardlink ένα αίτημα πληρωμής για όλο το ποσό της παραγγελίας. Δεν υπάρχει χωριστή ρύθμιση για δόσεις στον πίνακα διαχείρισης: ό,τι αφορά τις δόσεις το συμφωνείς και το αλλάζεις στην τράπεζα. Για τον ίδιο λόγο, μη γράφεις στο site «άτοκες δόσεις» αν δεν έχεις στα χέρια σου τους όρους της σύμβασης που το λένε, και γράψε τις δόσεις όπως τις διατυπώνει η τράπεζα.

• Ρώτα την τράπεζα αν η σύμβαση e-commerce περιλαμβάνει δόσεις, για ποιες κάρτες και από ποιο ποσό.
• Υπολόγισε το κόστος. Αν οι δόσεις έχουν χρέωση για τον έμπορο, βάλε τη στον υπολογισμό της τιμής, όπως εξηγεί ο οδηγός τιμολόγηση και περιθώριο κέρδους.
• Γράψε το σωστά στο site. Μια σύντομη φράση στη σελίδα προϊόντος, «πληρωμή σε δόσεις με πιστωτική κάρτα, κατά τους όρους της τράπεζας», αρκεί.
• Για πελάτες χωρίς πιστωτική κάρτα υπάρχει και το «αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα» με τη Mokka, με δική της έγκριση και δική της σύμβαση.

Επιστροφές χρημάτων με Cardlink και συμφωνία πληρωμών

Η επιστροφή χρημάτων για πληρωμή με Cardlink γίνεται από το back-office της τράπεζας ή του Cardlink. Η διασύνδεση στο CloudCart καλύπτει την πληρωμή και την επιστροφή του αποτελέσματος, χωρίς κουμπί επιστροφής ή συγχρονισμό με την πύλη.

Ο πελάτης στην ΕΕ έχει δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών από την παράδοση (Your Europe), άρα οι επιστροφές θα έρθουν. Κάνε τες με μια σταθερή σειρά:

1. Βρες τη συναλλαγή. Στο portal της τράπεζας αναζήτησε με τον αριθμό της παραγγελίας, που το CloudCart στέλνει ως περιγραφή της πληρωμής.
2. Κάνε την επιστροφή στην τράπεζα, ολόκληρη ή μέρος του ποσού, όπως το επιτρέπει το portal.
3. Ενημέρωσε την παραγγελία στο CloudCart. Σημείωσε την πληρωμή ως επιστραμμένη και άλλαξε την κατάσταση της παραγγελίας, ώστε οι αναφορές και το απόθεμα να δείχνουν σωστά νούμερα.
4. Έκδωσε πιστωτικό. Η επιστροφή χρημάτων σε πελάτη που πήρε απόδειξη θέλει πιστωτικό στοιχείο, το οποίο πηγαίνει κι αυτό στο myDATA.

Για τη συμφωνία με τον λογιστή, στην εφαρμογή myDATA η πληρωμή με κάρτα αντιστοιχίζεται στον τρόπο πληρωμής «POS / e-POS», ενώ η αντικαταβολή στα «Μετρητά». Έλεγξε την αντιστοίχιση πρώτα στο δοκιμαστικό περιβάλλον και μετά στο παραγωγικό.

Χρεώσεις Cardlink και επιβάρυνση στον πελάτη: τι επιτρέπεται

Η χρέωση ανά συναλλαγή για πληρωμή μέσω Cardlink ορίζεται στη σύμβαση με την τράπεζα και διαφέρει ανά τράπεζα, τζίρο και τύπο κάρτας. Ζήτα από την τράπεζα γραπτά τρία πράγματα: το ποσοστό ή το σταθερό ποσό ανά συναλλαγή, τυχόν μηνιαία χρέωση και σε πόσες ημέρες πιστώνονται τα χρήματα στον λογαριασμό σου.

Τη χρέωση αυτή δεν μπορείς να τη μεταφέρεις στον πελάτη ως επιβάρυνση για την κάρτα. Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, όπως τους περιγράφει το Your Europe, ο έμπορος δεν χρεώνει επιπλέον τέλος επειδή ο καταναλωτής πληρώνει με κάρτα. Εξαιρούνται οι κάρτες τριών μερών, όπως American Express και Diners, και ορισμένες εταιρικές κάρτες.

Αυτό που μπορείς να κάνεις στις ρυθμίσεις του Cardlink:

• Έκπτωση για πληρωμή με κάρτα. Το πεδίο έκπτωσης δέχεται ποσοστό ή σταθερό ποσό και επιβραβεύει όποιον πληρώνει online, κάτι που μειώνει και τις αρνήσεις παραλαβής της αντικαταβολής. Μη βάλεις θετική χρέωση για την κάρτα.
• Ελάχιστο και μέγιστο ποσό. Αν η σύμβαση έχει ελάχιστη χρέωση ανά συναλλαγή, κρύψε το Cardlink για πολύ μικρές παραγγελίες.
• Σωστή σειρά στο checkout. Βάλε την κάρτα πρώτη και την αντικαταβολή μετά, με μια σύντομη περιγραφή για το καθένα.

Πώς συγκρίνεται το συνολικό κόστος της κάρτας με αυτό της αντικαταβολής, με αρνήσεις και αποδόσεις courier, θα το βρεις στον οδηγό αντικαταβολή ή κάρτα στο eshop. Και όλα τα σταθερά κόστη του καταστήματος, από το πακέτο ως την τράπεζα, είναι στον οδηγό πόσο κοστίζει ένα eshop.

Cardlink ή CloudCart Pay: ποιο να βάλεις στο eshop

Το Cardlink σε συμφέρει όταν έχεις ήδη σχέση με τράπεζα, καλή τιμή στη σύμβαση ή δόσεις που θέλεις να δίνεις. Το CloudCart Pay σε συμφέρει όταν θέλεις να δέχεσαι κάρτες χωρίς να περιμένεις σύμβαση, με Apple Pay, Google Pay και επιστροφή από την παραγγελία. Τα δύο λειτουργούν και μαζί, και ο πελάτης διαλέγει στο checkout.

	Cardlink μέσω της τράπεζάς σου	CloudCart Pay
Πώς ξεκινάς	Σύμβαση e-commerce με την τράπεζα, Merchant ID και Digest Secret	Εγγραφή στον πίνακα διαχείρισης σε 7 βήματα, έγκριση από λίγες ώρες έως 2 εργάσιμες
Χρέωση ανά συναλλαγή	Κατά τη σύμβαση με την τράπεζα	0% έως 31.12.2026· από 1.1.2027 1,29% + 0,10 € για καταναλωτικές Visa και Mastercard από τον ΕΟΧ, 2,69% + 0,10 € για τις άλλες, χωρίς ΦΠΑ
Πού πληρώνει ο πελάτης	Στη σελίδα πληρωμής του Cardlink	Μέσα στο checkout του καταστήματος
Apple Pay και Google Pay	Όχι μέσω της διασύνδεσης του CloudCart	Ναι, και με κουμπί στη σελίδα προϊόντος και στο καλάθι
Δόσεις	Αν τις προβλέπει η σύμβαση με την τράπεζα	Μία πληρωμή· για αγορά τώρα και πληρωμή αργότερα υπάρχει η Mokka
Επιστροφή χρημάτων	Από το portal της τράπεζας	Πλήρης επιστροφή με ένα κουμπί από την παραγγελία
Πότε έρχονται τα χρήματα	Κατά τη σύμβαση με την τράπεζα	Με μεταφορά SEPA στον λογαριασμό σου

Συχνά λάθη στη σύνδεση του Cardlink

Τα συνηθισμένα προβλήματα στη σύνδεση του Cardlink έρχονται από τέσσερα λάθη στις ρυθμίσεις, και τα περισσότερα φαίνονται ήδη στη δοκιμαστική παραγγελία.

Τι βλέπεις	Συνήθης αιτία	Λύση
Η πληρωμή απορρίπτεται, αν και Merchant ID και Digest Secret είναι σωστά	Λάθος επιλογή στο πεδίο «Τράπεζα»	Διάλεξε το δίκτυο που γράφει η σύμβαση και δοκίμασε ξανά
Η πληρωμή απορρίπτεται και η τράπεζα είναι σωστή	Το Digest Secret ή το Merchant ID έχει κενό ή λάθος χαρακτήρα	Αντίγραψέ τα ξανά από τα στοιχεία της τράπεζας
Οι πελάτες πληρώνουν αλλά τα χρήματα δεν έρχονται	Το κατάστημα έμεινε σε test mode	Άλλαξε σε live αφού επιβεβαιώσει η τράπεζα την ενεργοποίηση
Δεν αποθηκεύονται οι ρυθμίσεις	Λείπει το νόμισμα ή άλλο υποχρεωτικό πεδίο	Συμπλήρωσε νόμισμα, Merchant ID, Digest Secret και τράπεζα

Αν κάτι δεν λύνεται, στείλε τον αριθμό της δοκιμαστικής παραγγελίας και το μήνυμα που είδες στο support@cloudcart.com. Για ερωτήσεις που αφορούν τη σύμβαση, τις χρεώσεις ή τις δόσεις, απευθύνσου στην τράπεζα. Η πλήρης παρουσίαση του ενσωματωμένου τρόπου πληρωμής είναι στον οδηγό πληρωμές με κάρτα με το CloudCart Pay.

Συχνές ερωτήσεις

Για ερωτήσεις σχετικά με τις πληρωμές του καταστήματός σου γράψε στο support@cloudcart.com. Αν είσαι έτοιμος να ξεκινήσεις, δες τα πακέτα του CloudCart και το checkout του CloudCart.