Магазин за домашни любимци онлайн: храни, абонаменти и доставка

Магазинът за домашни любимци онлайн, който продава храна за кучета и котки, има нужда от регистрация на обекта в БАБХ по Закона за фуражите (до 14 дни) и от уведомление за търговия от разстояние. Ветеринарни лекарства онлайн продава само ветеринарна аптека с разрешение. Печалбата идва от повторната поръчка: абонамент за храната, доставка на тежки чували и лоялност.

Правилата са проверени на 05.11.2026 в Закона за фуражите (последно изменение в ДВ, бр. 21 от 2024 г.), в Регламент (ЕО) № 767/2009 и в Наредба № 5 от 2024 г. Текстът е от екипа на CloudCart, българската платформа за онлайн магазини. Какво точно важи за вашия обект, потвърждава областната дирекция по безопасност на храните (ОДБХ).

Какво продава онлайн зоомагазинът и кои правила важат за всяка група

Онлайн зоомагазинът продава четири групи стоки. Храната за домашни любимци е фураж по смисъла на закона, а ветеринарните лекарства имат отделен закон и разрешение. Живите животни имат свои правила и тук не се разглеждат.

Група стоки	Режим	Какво ви трябва преди първата продажба
Суха и мокра храна, лакомства, добавки като фураж	Закон за фуражите, Регламент 767/2009	Регистриран в БАБХ обект и уведомление за търговия от разстояние
Ветеринарни лекарствени продукти (ВЛП), включително противопаразитни	Закон за ветеринарномедицинската дейност, Наредба № 5/2024, Регламент (ЕС) 2019/6	Ветеринарна аптека с разрешение за търговия на дребно и регистрация за търговия от разстояние
Аксесоари, играчки, легла, транспортни чанти	Общите правила за търговия от разстояние	Фирма, вписан в НАП магазин, общи условия
Всичко, продавано онлайн	Наредба Н-18, Закон за защита на потребителите	Регистрация на магазина в НАП и документ за всяка продажба

Как се вписва магазинът в НАП и кой документ издавате при всеки вид плащане, е описано в ръководството за Наредба Н-18 за онлайн магазин.

Каква регистрация в БАБХ трябва на магазин за домашни любимци

Магазинът за домашни любимци се регистрира в БАБХ като обект за търговия на дребно с фуражи. Според чл. 15, ал. 6 от Закона за фуражите търговията на дребно с фуражи за животни, които не са предназначени за производство на храни, се извършва само в обекти, регистрирани от Българската агенция по безопасност на храните. Кучетата, котките, птиците и гризачите у дома са такива животни.

Чл. 23з, ал. 2 позволява търговия с фуражи от разстояние само на оператор, който е регистриран или одобрен по закона (или в друга държава от ЕС, ЕИП или Швейцария). Чл. 23и изисква уведомление до ОДБХ по седалището ви, с каналите, по които продавате: сайт, имейл, телефон. Регистрацията на храни за хора по Закона за храните е в статията за онлайн магазин за храни.

Регистрация на онлайн зоомагазин в БАБХ: 5 стъпки

1. Определете обекта. Това е мястото, където държите храната: склад, магазин или помещение, от което изпращате пратките. Всеки обект се регистрира с отделно заявление (чл. 16, ал. 1). Ако не държите храна на склад и стоката тръгва от склада на доставчика, пак се регистрирате, с декларация по чл. 22а, ал. 3 (образец КФ-18), и без документа за обекта и удостоверението за въвеждане в експлоатация.
2. Подгответе документите (чл. 16, ал. 2). ЕИК на фирмата, документ за собственост или право на ползване на обекта, декларация, че обектът отговаря на Регламент (ЕО) № 183/2005, удостоверение за въвеждане в експлоатация по Закона за устройство на територията и документ за платена такса.
3. Подайте заявлението до директора на ОДБХ. Заявлението е по образец на БАБХ (за търговия на дребно с храни за домашни любимци това е КФ-01а). Според описанието на услугата в портала на администрацията се подава електронно през egov.bg, на гише, по имейл или по пощата.
4. Изчакайте до 14 дни. ОДБХ издава заповед и удостоверение за регистрация в 14-дневен срок от заявлението или от отстраняването на непълнотите (чл. 16, ал. 5). Регистрацията е безсрочна.
5. Подайте уведомлението за търговия от разстояние (чл. 23и). В него посочвате адреса на сайта, имейла и телефона на магазина. Прилагате списък на операторите, с които имате договор за продажби от разстояние, с регистрационните им номера, и договора с доставчика на средството за комуникация, ако продавате чрез такъв.

Важно: към 05.11.2026 страницата на услугата посочва такса €86,92 за регистрация на търговец на фуражи (със или без склад). Кой ред от тарифата важи за вашия обект, потвърдете в ОДБХ. Глобата за фирма или ЕТ, която продава фуражи от разстояние без уведомление, е от 3 000 до 5 000 лв. (от €1 533,88 до €2 556,46) по чл. 66г, ал. 2 от закона.

Регистрациите на зоомагазини по Закона за ветеринарномедицинската дейност отпреди 2024 г. остават в сила, а ОДБХ ги вписва служебно в регистъра (§ 59 от преходните разпоредби).

Какво трябва да пише на страницата на храната за домашни любимци

Продуктовата страница на храната за домашни любимци трябва да показва задължителните данни от етикета още преди клиентът да поръча. Чл. 11, параграф 3 от Регламент (ЕО) № 767/2009 изисква при продажба от разстояние тези данни да са в материала, който подкрепя продажбата (за онлайн магазина това е продуктовата страница), или да се дадат по друг подходящ начин преди сключването на договора. Четири данни могат да се дадат най-късно при доставката: отговорният оператор, партидата, нетното количество и минималният срок на съхранение. Нетното количество и оператора все пак покажете, защото клиентът избира по тях.

Данни	Основание в регламента	Къде в магазина
Вид фураж: пълноценен или допълващ фураж	чл. 15, буква „а“	Името или първото изречение на описанието
Име и адрес на оператора, отговорен за етикета (може и при доставката)	чл. 15, буква „б“	Описанието или характеристика „Производител“
Нетно количество (маса за сухата, маса или обем за течната храна; може и при доставката)	чл. 15, буква „д“	Вариантът: 2 кг, 7 кг, 12 кг
Добавки, под заглавие „добавки“	чл. 15, буква „е“	Описанието, като отделен списък
Видът животно и категорията (кученце, възрастна котка)	чл. 17, ал. 1, буква „а“	Описанието и филтрите
Указания за употреба (дневни дажби)	чл. 17, ал. 1, буква „б“	Таблица в описанието
Състав, по тегло в низходящ ред	чл. 17, ал. 1, буква „д“	Описанието, под заглавие „състав“
Аналитични съставки по приложенията към регламента	чл. 17, ал. 1, буква „е“	Описанието, като таблица
Телефон, на който обаждането не се заплаща, или друг канал за въпроси за добавките и съставките	чл. 19	Описанието или страницата за контакти
Съдържание на влага, когато приложение I към регламента го изисква	чл. 15, буква „ж“	Таблицата с аналитичните съставки
Партиден номер и минимален срок на съхранение	чл. 15, буква „г“, и чл. 17, ал. 1, буква „г“	На опаковката, най-късно при доставката

Данните копирайте от етикета или от XML файла на дистрибутора. Санкцията за фирма при нарушение на етикетирането е от 500 до 1 500 лв. (€255,65 до €766,94) по чл. 59, ал. 2 от Закона за фуражите.

Може ли онлайн зоомагазинът да продава ветеринарни лекарства

Ветеринарни лекарствени продукти онлайн продава само ветеринарна аптека с разрешение от БАБХ. Наредба № 5 от 2 декември 2024 г. (ДВ, бр. 105 от 13.12.2024 г., в сила от същия ден) урежда търговията с ВЛП от разстояние. Обикновен зоомагазин без аптека не може да продава ВЛП онлайн, дори когато продуктът е без рецепта.

• Кой продава (чл. 13). ЕТ или търговско дружество с разрешение за търговия на дребно с ВЛП от изпълнителния директор на БАБХ, което спазва чл. 104 от Регламент (ЕС) 2019/6. Подава се отделно заявление за търговия от разстояние, за вписване в списъка на БАБХ.
• Откъде (чл. 15). Продуктите се съхраняват и изпращат от ветеринарната аптека, посочена в заявлението.
• Какви продукти (чл. 16). Само ВЛП без ветеринарна рецепта. Изключение са противопаразитните ВЛП за домашни любимци, за вътрешна или външна употреба, които се продават при условията на закона и само на територията на България.
• Кой ги отпуска (чл. 18). Само ветеринарен лекар.
• Какво показва сайтът (чл. 14). Данни за контакт с БАБХ, препратка към страницата ѝ за продажба на ВЛП от разстояние и общото лого на ЕС по чл. 104, параграф 6 от Регламент (ЕС) 2019/6 на всяка страница с ВЛП.

Без аптека продавайте храната, аксесоарите и хигиенните продукти, които не са ВЛП. Някои шампоани и капки са регистрирани като ВЛП, затова проверете всеки продукт преди да го качите.

Как работи абонаментът за храна в онлайн магазина

Абонаментът за храна е най-силният инструмент на зоомагазина, защото чувалът свършва в предвидим срок. Клиентът избира на продуктовата страница „на всеки 4 седмици“, а магазинът сам създава нова поръчка по графика. В CloudCart това прави приложението „Абонаменти“, а всяко подновяване е обикновена поръчка с фактура, документ по Н-18, товарителница и наличност.

1. Изберете начина на плащане. В Приложения → Абонаменти → Настройки, секция „Начини на плащане“, отбележете CloudCart Pay. Той е включен за абонаменти на всеки план без допълнително плащане. Другите методи, сред тях наложеният платеж, искат отделна функция, която към ноември 2026 не се продава. Без подходящ метод планът изобщо не се показва на продуктовата страница.
2. Създайте план. В раздела „Планове“ → „Нов план“ дайте име, видимо за клиента, например „Абонамент за храна“, и изберете към какво се прилага: конкретни продукти, категория, колекция или марка. Планът за категория „Суха храна за кучета“ хваща и новите продукти в нея.
3. Добавете опциите. Всяка опция има един период „Доставка и плащане на всеки“ (дни, седмици, месеци или години) и отстъпка в проценти. Пример: „на всеки 4 седмици, 5% отстъпка“ и „на всеки 8 седмици, 3% отстъпка“. Едно плащане покрива една доставка.
4. Решете комбинирането с отстъпки. Всяка опция има превключвател „Комбинирай с други отстъпки“, включен по подразбиране. Изключите ли го, абонаментният ред получава само отстъпката на опцията, без продуктови отстъпки, кодове и правила за количката. Кодът за цялата поръчка или за доставката още важи.
5. Дайте свобода на клиента. Четири превключвателя решават какво прави клиентът сам от профила си: да пропусне доставка, да спре абонамента, да го прекрати и да смени адреса. При пропуск абонаментът продължава сам от следващата доставка.
6. Включете напомнянето. Писмото „Предстоящо подновяване“ тръгва толкова дни преди плащането, колкото зададете. Стойността е от 0 до 30 дни. При 3 дни клиентът, на когото още има храна, пропуска доставката, вместо да оспори плащането с картата.

Сметката на абонамента е проста. Ако чувал за €48 се поръчва на всеки 4 седмици, един абонат прави 13 поръчки за година, или €624. С 5% отстъпка остават €592,80 оборот от един клиент, без нова реклама за всяка поръчка. Примерът е изчислен. Останалите настройки, членството и затвореният магазин са описани в статията за абонаменти и абонаментни кутии в CloudCart.

Как да доставяте тежки чували и големи пратки

Тежките пратки се доставят без загуба, когато всеки продукт има точно тегло и размери, а доставката се смята по теглото. Чувалът от 12 или 15 кг е обичайна поръчка в зоомагазина.

• Тегло и размери на всеки вариант. Калкулаторът смята цената по теглото на количката. Продукт без тегло се смята с теглото по подразбиране от настройките на куриера (при BOX NOW то е 100 г, ако не го смените), а разликата плащате вие.
• Автоматите имат таван. Автоматите на BOX NOW и Еконтомат приемат до 20 кг в една клетка (най-голямата е 36 × 45 × 60 см при BOX NOW и 37 × 44 × 61 см при Еконтомат). При поръчката платформата проверява дали цялата количка влиза в една клетка и не предлага автомат, ако не влиза. Два чувала по 12 кг вече са над тавана.
• Превключвателят „Не е за автомат“. На продукт като котешка тоалетна, голяма клетка или кучешко легло го включете: доставката до автомат изчезва за всеки куриер, дори когато размерите не са попълнени.
• Цена по тегло. В приложението на Еконт избирате за адрес, офис и автомат калкулатора на куриера или своя тарифа по цена, по тегло или комбинирана. В Настройки → Доставка има и собствени методи по тегло или по цена и тегло.
• Палет за обемни поръчки. Приложението на Еконт има палетна доставка за избрани категории или над минимално тегло, с размери поне 60 см по всяка страна. Подходяща е за поръчки на едро.

Безплатната доставка над праг работи добре в зоомагазина, защото един чувал често сам минава прага. Как се смята прагът, без да изяжда маржа, е изчислено в статията за праг за безплатна доставка и куриери.

Как да задържите клиентите на онлайн зоомагазина

Клиентите на онлайн зоомагазина се задържат с награда за повторната покупка и с напомняне, когато храната свършва.

• Клиентска група „Редовни“. В Клиенти → Клиентски групи създайте група и й дайте постоянна отстъпка или безплатна доставка от Маркетинг → Отстъпки. Клиентските групи са от Starter Pack нагоре (от 3 на Starter Pack до 100 на CC Master, по /pricing към ноември 2026).
• Кешбек във Виртуалния портфейл. От профила на клиента добавяте ръчно кредит в евро, например 5% от поръчката, с дата на изтичане, и клиентът го харчи при следващата поръчка. Портфейлът е в бета към ноември 2026 и е за регистрирани клиенти. С него не се плаща количка с абонамент.
• Напомняне за нов чувал. Сегмент на клиентите, купили суха храна, и автоматична кампания с линк към същия продукт след няколко седмици връщат поръчката. Предложете в писмото и абонамент.
• Търсене, което разбира клиента. Клиентите пишат марките на латиница или с грешки. Aura Search разбира латиница и правописни грешки и показва продукти още докато клиентът пише, от €9 на месец.

Седемте стъпки за програма за лоялност в админа, кешбекът и веригата писма за неактивни клиенти са описани в статията за програма за лоялност в онлайн магазин.

Как да подредите каталога на магазина за домашни любимци

Каталогът на магазина за домашни любимци се подрежда по животно, после по вид продукт, а филтрите отговарят на въпросите, по които собственикът избира храна.

1. Категории по животно. Кучета, котки, птици, гризачи, риби, а под всяка храна, лакомства, аксесоари и хигиена.
2. Характеристики като филтри. В Продукти → Характеристики създайте свойства за категориите: възраст, размер на породата, специална нужда (чувствителен стомах, стерилизирани котки).
3. Варианти по разфасовка. Един продукт с варианти 2 кг, 7 кг и 12 кг, всеки със своята цена, тегло и наличност.

Как се прави онлайн зоомагазин в CloudCart

Онлайн зоомагазинът в CloudCart се прави с вградените инструменти: абонаменти, куриери, Н-18 и фактури, а CloudCart взима 0% комисионна върху продажбите при всеки план. При абонат с €592,80 оборот за година платформа с 2% комисионна би взела €11,86 само от него.

Документите за всяко подновяване на абонамента се издават от поръчката, а месечният XML файл за НАП се прави от приложението N18 Audit, описано на страницата за фактурите и Н-18. Плановете и лимитите са на страницата с цените.

Кога клиентът може да върне отворен чувал, е описано в статията за връщане на стока и правата на потребителите.

Грешки, които спират онлайн зоомагазина

• Продажба преди регистрацията в БАБХ. Само за липсващото уведомление за търговия от разстояние санкцията за фирма започва от €1 533,88 (чл. 66г).
• Противопаразитни продукти в обикновен зоомагазин. Те са ВЛП и онлайн се продават само от ветеринарна аптека, регистрирана за търговия от разстояние.
• Продукти без тегло. Клиентът вижда по-ниска цена на доставката, а разликата за 12-килограмовия чувал плащате вие.
• Абонамент без подходящ метод на плащане. Ако CloudCart Pay не е отбелязан в настройките на абонаментите, планът не се показва и няма съобщение за грешка.
• Една отстъпка за всички. Отстъпка за всеки клиент сваля маржа и при тези, които щяха да поръчат и без нея. Наградата е за редовните клиенти и абонатите.

Често задавани въпроси

Имате въпрос за абонаментите или доставката на тежки пратки в магазина си? Пишете ни на support@cloudcart.com.