Защо онлайн магазинът не продава: 20 проверки и какво да направите

Онлайн магазинът не продава по една от четири причини: малко посещения, проследяване, което не отчита поръчките, checkout, в който купувачът се отказва, или цена с доставка, която губи сравнението. При медианна конверсия 1,3% една поръчка идва от около 77 посещения. Затова първо проверете трафика в GA4 и Search Console, после фунията в CloudCart.

Следват 20 проверки, подредени по пътя на купувача, всяка с това как се прави (в GA4, Search Console или админа) и какво да поправите. Текстът е от екипа на CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, а пътищата в админа и числата са проверени на 05.11.2026. Ако търсите план за растеж на магазин, който вече продава, той е в статията как да увеличите продажбите онлайн.

Откъде да започнете: фунията в четири числа

Започнете с четири числа за последните 30 дни: посещения, колички, започнати поръчки и поръчки. Където числото пада най-рязко, оттам започват проверките.

В CloudCart трите стъпки след посещението са в една карта: Анализи → Фуния за реализация показва количка → започната поръчка → поръчка, с броя уникални клиенти на всяка стъпка и отделно за телефон и компютър. Посещенията са в картата Сесии, а конверсията в Процент на реализация. Данните в таблото Анализи се появяват с 1–2 часа закъснение.

Стъпка	Какво мерите	Ориентир	Проверки
Посещения	Сесии за 30 дни, по източник	около 77 сесии на поръчка при 1,3% конверсия	1–4
Посещение → количка	Колко сесии стигат до количка	продукт с много гледания и без продажби е сигнал	5–13
Количка → започната поръчка	Картата Изоставени колички	средно 70,22% от количките не стават поръчка (Baymard)	12, 14
Започната поръчка → поръчка	Картата Изоставени поръчки	всеки отказ тук е купувач, решил да купи	14–16
След поръчката	Повторни поръчки, отписани, отзиви	върнали се клиенти в Общ брой клиенти	9, 19, 20

Ориентирите са от две открити проучвания. Медианата на конверсията е 1,3% при 438 магазина на Shopify, под 0,5% магазинът е в долните 20%, а над 2,7% е в горните 20% (Littledata, октомври 2026). Средно 70,22% от онлайн количките се изоставят, по 50 проучвания, събрани от Baymard Institute.

Проверки 1–4: има ли достатъчно трафик и отчита ли се

Първо проверете дали в магазина влизат хора и дали поръчките им се отчитат. Магазин със 150 посещения на месец и 0 поръчки при конверсия 1,3% е близо до нормата: очакването е около 2 поръчки. Там решението е повече трафик, а промените в дизайна почти не помагат.

1. Проверка 1: колко са посещенията. Вземете сесиите за 30 дни от GA4 и ги разделете на 77. Картата Анализи → Сесии в CloudCart брои сесиите по часове (посетител, който разглежда 2 часа, е 2 сесии), затова за това сравнение ползвайте числото от GA4. Резултатът е колко поръчки да очаквате при медианна конверсия. Ако очакването е под 5, проблемът е трафикът. Ако е над 20, а поръчките са 0–2, проблемът е в магазина и продължете с проверка 5.
2. Проверка 2: отчита ли се поръчката. Направете тестова поръчка и вижте дали в GA4 в отчета Realtime (Реално време) идва събитието purchase. CloudCart изпраща към GA4 стандартните събития за електронна търговия (view_item, add_to_cart, begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info, purchase), описани в документацията на Google за GA4. Измерващият код се поставя в Приложения → Google Analytics. Сравнете покупките в GA4 с поръчките в админа за месеца. При банер за бисквитки GA4 губи част от отказалите ги посетители, затова разлика има винаги. 0 покупки в GA4 или разлика, която внезапно расте, означават грешка в кода.
3. Проверка 3: в Google ли са страниците. В Search Console отворете Индексиране → Страници и вижте колко продуктови и категорийни страници са индексирани. С проверката на URL адреса (URL Inspection) пуснете адреса на най-важния продукт. Как се ползва конзолата, е обяснено в ръководството на Google Search Central. В CloudCart картата Sitemap е в Маркетинг → SEO, а файлът robots.txt в Маркетинг → SEO → Robots.txt: магазин в пробен период или с изтекъл план връща Disallow: / за целия сайт, каквото и да пише в полето, затова Google го вижда едва след като планът е активен.
4. Проверка 4: подходящи ли са посетителите. В Search Console, в отчета Performance (Ефективност), вижте по кои търсения ви показва Google. В Анализи → Продажби по източник на трафик вижте кой източник носи пари и кой само посещения.

Подробно за свързването на GA4 и проверката на събитията има в ръководството за GA4 и Google Tag Manager за онлайн магазин, а за индексирането и sitemap в статията за Google Search Console.

Проверки 5–7: скорост, телефон и търсене в магазина

Когато посещенията са достатъчно, а количките са малко, купувачът се отказва още на витрината. Най-честите причини са бавна страница, неудобна мобилна версия и търсене, което не намира продукта.

1. Проверка 5: скоростта на реалните посетители. Пуснете продуктовата и категорийната страница в PageSpeed Insights и гледайте Core Web Vitals. Google смята опита за добър при LCP до 2,5 секунди, INP под 200 милисекунди и CLS под 0,1, според Google Search Central. В онлайн магазина скорост губят най-вече големите снимки, тежките банери и външните скриптове. В CloudCart ненужните модули на витрината изключвате в Дизайн → Модули. Повече в статията за скоростта и Core Web Vitals.
2. Проверка 6: поръчка от телефон. В Анализи → Сесии по тип устройство вижте какъв дял от посещенията е от телефон, после във Фуния за реализация сравнете телефон и компютър. Ако телефонът носи посещенията, а компютърът поръчките, поръчайте сами от телефон: виждат ли се бутонът за количката и цената без превъртане, отваря ли се цифровата клавиатура за телефона, покрива ли изскачащ прозорец продукта.
3. Проверка 7: търсенето в магазина. Потърсете 10 продукта така, както ги пишат клиентите: на латиница, с правописна грешка, с марка и размер. Ако на 3 от 10 търсения излиза „няма резултати“ за продукт, който имате, губите най-готовите за покупка посетители.

Проверки 8–10: доверие, отзиви и продуктова страница

Купувачът, който не ви познава, търси доказателство, че магазинът е истински и че продуктът е такъв, какъвто изглежда. 19% от купувачите, оставили количка (без тези, които само разглеждат), посочват като причина, че не вярват на сайта с данните на картата си, по проучване на Baymard сред купувачи в САЩ.

1. Проверка 8: фирма, контакти и условия. Във футъра трябва да има името на фирмата, ЕИК, адрес, телефон и имейл, общи условия, политика за личните данни и условията за връщане. 13% от оставилите количка се отказват заради неясни или неудобни условия за връщане (Baymard). От 24.09.2026 по чл. 52а от Закона за защита на потребителите онлайн магазинът трябва да има и видима функция за отказ с надпис „откажете се от договора тук“ или подобен, достъпна през целия срок за отказ. В CloudCart това е приложението „Отказ от договора“.
2. Проверка 9: отзиви. Отворете 5-те най-гледани продукта. Ако нямат нито един отзив, включете Приложения → Product Reviews и пуснете автоматичната кампания след покупка с молба за отзив от Маркетинг → Кампании.
3. Проверка 10: снимки, описание и размери. В Анализи → Продукти спрямо посещения вижте 5-те най-гледани продукта и ги сравнете с Най-продавани продукти. Продукт в първия списък и не във втория има проблем на своята страница: една снимка, описание, копирано от доставчика, липсваща таблица с размери или неясен срок за доставка. Приложението Приложения → Здраве на снимките проверява всяка снимка и показва продуктите с по-малко от 3 снимки, с резолюция под 800 px или с цвят без снимка.

Проверки 11–13: цена, доставка и наличност

Най-често купувачът се отказва заради крайната сума. 40% от оставилите количка (без тези, които само разглеждат) посочват като причина твърде високите допълнителни разходи като доставка и такси, а 12% не са видели крайната сума предварително (Baymard).

1. Проверка 11: цената срещу конкуренцията. Потърсете 5-те си най-гледани продукта в Google Shopping, Pazaruvaj и eMAG. Сравнявайте цената заедно с доставката: €2 по-ниска цена и €5 по-скъпа доставка правят продукта по-скъп. Ако не можете да свалите цената, покажете какво давате в повече: срок, гаранция, пакет с аксесоар.
2. Проверка 12: доставката още в количката. Добавете продукт и вижте дали цената на доставката до офис, автомат и адрес се вижда преди формата с данните. Ако имате праг за безплатна доставка, количката трябва да казва колко остава до него.
3. Проверка 13: наличност на продаваните продукти. В Продукти → Наличности филтрирайте по количество и вижте кои продукти и варианти са на 0. Там решавате и дали продуктът продължава да се продава при изчерпване: за стока, която не можете да доставите, изберете спиране на продажбата.

В CloudCart цената на доставката излиза в checkout-а веднага, с 31 куриера, вградени в платформата (Еконт, DPD България (Спиди), Box Now и други), а товарителницата се издава от поръчката с един клик. Всички куриери и правилата за цената са на страницата Доставка.

Проверки 14–16: checkout и начини на плащане

Проблемът е в checkout-а, когато картата Изоставени поръчки показва висок процент: купувачът е започнал поръчката и се е отказал при данните, доставката или плащането. По данните на Baymard 18% от купувачите се отказват, защото сайтът иска профил, 17% заради твърде дълга поръчка, а 9% заради малко начини за плащане.

1. Проверка 14: поръчка като гост и броят на полетата. В CloudCart отворете Настройки → Количка и checkout и в блока за профилите изберете поръчки и от гости, и от регистрирани. В същия екран за всяко поле (име, телефон, апартамент, данни за фирма) решавате дали е задължително, по избор или скрито, а пощенският код може да не е задължителен. Махнете всяко поле, без което можете да изпратите пратката. Какво още има в поръчката, вижте на страницата Количка и checkout.
2. Проверка 15: начините на плащане. В Настройки → Методи на плащане проверете, че имате поне карта и наложен платеж. Картата с Apple Pay и Google Pay съкращава поръчката от телефон до няколко докосвания.
3. Проверка 16: тестова поръчка с всеки метод и всеки куриер. Поръчайте от телефон веднъж с всеки начин на плащане и с всеки куриер. 17% от купувачите се отказват, защото сайтът е дал грешка (Baymard): спрял метод на плащане или куриер с изтекъл ключ спира всички поръчки, без магазинът да изглежда счупен.

Проверки 17–18: реклама, която носи посещения без поръчки

Рекламата не продава, когато води на грешна страница или когато рекламната платформа не научава за поръчките.

1. Проверка 17: къде води рекламата и колко струва поръчката. Отворете всяка активна реклама от телефон и вижте страницата, на която стига. Рекламата за конкретен продукт трябва да води до този продукт, не до началната страница. В Анализи → Продажби по източник на трафик вижте оборота от Paid и Social и го разделете на разхода за реклама: това е ROAS. Рекламата е на печалба, когато ROAS е над 1 ÷ маржа ви; при марж 40% това е 2,5.
2. Проверка 18: пикселите и събитията за покупка. Без събитие за покупка Meta и Google не знаят кой купува и показват рекламата на хора, които само кликат. В CloudCart Meta Pixel се свързва в Приложения → XML Feed → Facebook → Settings с Facebook Pixel ID, а в Google Ads можете да внесете покупките от GA4 като конверсии. Проверете в Events Manager на Meta и в Google Ads, че покупката от тестовата поръчка е отчетена.

Проверки 19–20: изоставени колички и имейли

Магазин, който не напомня за оставената количка и не пише на купилите, губи поръчки от хора, които вече са го избрали.

1. Проверка 19: напомнянето за изоставена количка. В Настройки → Количка и checkout включете напомнянето. Вграденият имейл тръгва веднъж за всяка количка към влязъл в профила си клиент или абонат, след 30 до 180 минути (препоръчваме 60), с личен линк към същата количка. Броят на тези писма за година зависи от плана, а изпратените до момента виждате в брояча „Общо изпратени съобщения“ над списъка с колички. Когато лимитът свърши, напомнянията спират без предупреждение, затова поглеждайте брояча веднъж месечно. Второто и третото напомняне правите с автоматизирана кампания в Маркетинг → Кампании, а самите колички са в Поръчки → Изоставени. Всичко за функцията е на страницата Изоставени колички, а какво да пише в писмото, в статията за изоставените колички.
2. Проверка 20: стигат ли имейлите до пощата. В Маркетинг → Канали → Настройка на каналите, на картата Email, отворете Репутация и вижте четирите числа: спам, отпаднали адреси, отворени и кликнати писма. При твърде много спам или отпаднали адреси или при твърде малко отворени писма CloudCart спира имейл канала и кампаниите в него. Пращайте само на абонирани, чистете неактивните адреси и никога не пишете на отписани.

Симптом, причина и проверка: таблица за бърза диагностика

Всеки симптом сочи конкретни проверки.

Какво виждате	Най-вероятна причина	Проверки
Под 300 посещения на месец, 0–2 поръчки	Малко трафик	1, 3, 4
Поръчки в админа, 0 покупки в GA4	Проследяването не работи	2, 18
Много посещения, малко колички	Витрина, цена или наличност	5, 7, 10, 11, 13
Телефонът носи посещения, компютърът поръчки	Мобилна версия или плащане от телефон	5, 6, 15
Много колички, малко започнати поръчки	Доставката или крайната сума изненадват	11, 12
Много започнати, малко завършени поръчки	Профил, полета, плащане или грешка	14, 15, 16
Реклама с кликове и без поръчки	Грешна страница или липсващ пиксел	17, 18
Поръчките спряха внезапно	Спрял метод на плащане, куриер или изчерпан бестселър	13, 16
Нови клиенти има, повторни няма	Няма писма и отзиви след покупката	9, 19, 20

Как да мерите конверсията на всяка стъпка и кои промени я вдигат най-много, е в статията за конверсията на онлайн магазина.

План за 7 дни: проверките по ред

Двадесетте проверки се правят за седмица, по около час на ден. Записвайте числото преди всяка промяна.

1. Ден 1: числата. Сесии, Фуния за реализация, Изоставени колички и Изоставени поръчки за 30 дни, отделно за телефон и компютър. Проверка 1.
2. Ден 2: проследяване и Google. Тестова поръчка и събитието purchase в GA4, индексираните страници и robots.txt. Проверки 2–4.
3. Ден 3: витрината. PageSpeed Insights, поръчка от телефон, 10 търсения. Проверки 5–7.
4. Ден 4: доверие и продукти. Футър, условия, функция за отказ, отзиви, 5-те най-гледани продукта. Проверки 8–10.
5. Ден 5: сумата. Цена с доставка срещу конкуренцията, доставка в количката, наличности. Проверки 11–13.
6. Ден 6: поръчката. Гости и полета, методи на плащане, тестова поръчка с всеки метод и куриер. Проверки 14–16.
7. Ден 7: реклама и задържане. Страниците на рекламите, пикселите, напомнянето за количка и репутацията на имейлите. Проверки 17–20.

Грешки при търсенето на причината

• Нов дизайн, преди да има трафик. При 100 посещения на месец никоя тема не носи 10 поръчки. Първо трафикът, после витрината.
• Повече реклама в магазин с проблем в checkout-а. Платените посещения стигат до същата стъпка и се отказват там, само че срещу пари.
• Много промени наведнъж. Правете по една голяма промяна и мерете 2 седмици.

Често задавани въпроси

Имате въпрос за числата в таблото или за настройка в админа? Пишете ни на support@cloudcart.com.