De ce nu vinde magazinul online: 20 de verificări și ce repari

Pe scurt: un magazin online nu vinde din una din patru cauze: vizite puține, o măsurare care nu înregistrează comenzile, un Checkout în care clientul renunță sau un preț cu livrare care pierde comparația. La o conversie mediană de 1,3%, o comandă vine la aproximativ 77 de vizite. Verifică întâi traficul în GA4, apoi pâlnia din CloudCart.

Mai jos sunt 20 de verificări, ordonate pe drumul clientului, fiecare cu locul unde o faci (GA4, Google Search Console sau panoul de administrare) și ce repari. Sunt adaptate pentru clientul din România, care vrea să vadă CUI-ul firmei, pictograma ANPC și plata ramburs înainte să comande. Textul este scris de echipa CloudCart, platforma eCommerce fondată în Bulgaria. Dacă magazinul tău vinde deja și cauți un plan de creștere, el este în articolul despre creșterea vânzărilor magazinului online.

De unde începi: pâlnia în patru cifre

Începi cu patru cifre pentru ultimele 30 de zile: vizite, coșuri, comenzi începute și comenzi. Acolo unde cifra scade cel mai brusc, de acolo pornesc verificările.

În CloudCart cei trei pași de după vizită sunt într-o singură casetă: Analytics → Conversion Funnel arată coș → comandă începută → comandă, cu numărul de vizitatori unici la fiecare pas, separat pe Mobile și Desktop. Vizitele sunt în caseta Online store sessions, iar conversia în Conversion rate. Datele din panoul Analytics apar cu o întârziere de 1-2 ore.

Pasul	Ce măsori	Reper	Verificări
Vizite	Sesiuni în 30 de zile, pe sursă	aproximativ 77 de sesiuni pe comandă la 1,3% conversie	1-4
Vizită → coș	Câte sesiuni ajung la coș	un produs cu multe vizite și fără vânzări e un semnal	5-13
Coș → comandă începută	Caseta coșurilor abandonate	în medie 70,22% din coșuri nu devin comandă (Baymard)	12, 14
Comandă începută → comandă	Caseta comenzilor abandonate	fiecare abandon aici este un client care a decis să cumpere	14-16
După comandă	Comenzi repetate, dezabonați, recenzii	clienții reveniți din Total Customers	9, 19, 20

Reperele vin din două studii publice. Mediana conversiei este 1,3% la 438 de magazine Shopify, sub 0,5% magazinul e în ultimele 20%, iar peste 2,7% e în primele 20% (Littledata, august-octombrie 2026). În medie 70,22% din coșurile online sunt abandonate, după 50 de studii adunate de Baymard Institute.

Verificările 1-4: ai destul trafic și se înregistrează comenzile

Verifici întâi dacă intră oameni în magazin și dacă comenzile lor se înregistrează. Un magazin cu 150 de vizite pe lună și 0 comenzi este aproape de normă la o conversie de 1,3%: te-ai aștepta la aproximativ 2 comenzi. Acolo soluția este mai mult trafic, iar schimbările de design aproape că nu ajută.

1. Verificarea 1: câte vizite ai. Ia sesiunile pe 30 de zile din GA4 și împarte-le la 77. Caseta Online store sessions din CloudCart numără sesiunile pe ore (un vizitator care se uită 2 ore înseamnă 2 sesiuni), așa că pentru acest calcul folosește cifra din GA4. Rezultatul arată câte comenzi să aștepți la conversia mediană. Dacă așteptarea e sub 5, problema e traficul. Dacă e peste 20 și comenzile sunt 0-2, problema e în magazin: continuă cu verificarea 5.
2. Verificarea 2: se înregistrează comanda? Fă o comandă de test și vezi dacă în GA4, în raportul Realtime, apare evenimentul purchase. CloudCart trimite către GA4 evenimentele standard de comerț electronic (view_item, add_to_cart, begin_checkout, add_payment_info, purchase). Measurement ID-ul (G-…) se pune în Aplicații → Google Analytics. Compară achizițiile din GA4 cu comenzile din panou pe o lună. Cu un banner de cookie-uri GA4 pierde o parte din vizitatorii care le refuză, așa că o diferență există mereu. 0 achiziții în GA4 sau o diferență care crește brusc înseamnă o eroare în cod.
3. Verificarea 3: paginile sunt în Google? În Google Search Console deschide Indexare → Pagini și vezi câte pagini de produs și de categorie sunt indexate. Cu inspecția URL (URL Inspection) verifică adresa celui mai important produs. În CloudCart, sitemap-ul este în Marketing → SEO, iar fișierul robots.txt în Marketing → SEO → Robots.txt. Un magazin în perioadă de probă sau cu planul expirat răspunde cu Disallow: / pentru tot site-ul, orice ai scrie în câmp, așa că Google îl vede abia după ce planul este activ.
4. Verificarea 4: vizitatorii sunt cei potriviți? În Search Console, în raportul Performanță, vezi pentru ce căutări te afișează Google. În Analytics → Sales by traffic source vezi ce sursă aduce bani și care doar vizite.

Costul de a aduce cumpărători noi îl calculezi la final, la verificarea 17, după ce pâlnia este reparată.

Verificările 5-7: viteza, telefonul și căutarea din magazin

Când vizitele sunt destule, dar coșurile puține, clientul renunță încă din vitrină. Cauzele cele mai dese sunt o pagină lentă, o versiune mobilă incomodă și o căutare care nu găsește produsul.

1. Verificarea 5: viteza pentru vizitatorii reali. Trece pagina de produs și pagina de categorie prin PageSpeed Insights și uită-te la Core Web Vitals. Google consideră experiența bună la LCP de cel mult 2,5 secunde, INP sub 200 de milisecunde și CLS sub 0,1, după Google Search Central. Într-un magazin online viteza se pierde mai ales din pozele mari, bannerele grele și scripturile externe. În CloudCart modulele de care nu ai nevoie pe vitrină le oprești din Design → Modules.
2. Verificarea 6: comanda de pe telefon. În Analytics → Online store sessions by device type vezi ce parte din vizite vine de pe telefon, apoi în Conversion Funnel compară Mobile cu Desktop. Dacă telefonul aduce vizitele și computerul comenzile, comandă chiar tu de pe telefon: se văd butonul de adăugare în coș și prețul fără derulare, se deschide tastatura numerică la câmpul de telefon, acoperă vreun pop-up produsul?
3. Verificarea 7: căutarea din magazin. Caută 10 produse așa cum le scriu clienții: fără diacritice, cu o greșeală de scriere, cu marcă și mărime. Dacă la 3 din 10 căutări apare „niciun rezultat” pentru un produs pe care îl ai, pierzi cei mai hotărâți vizitatori.

Verificările 8-10: încredere, recenzii și pagina de produs

Clientul care nu te cunoaște caută dovada că magazinul este real și că produsul arată ca în poze. 19% dintre cumpărătorii care au abandonat coșul (fără cei care doar se uitau) spun că nu au avut încredere să-și lase datele cardului pe site, după studiul Baymard pe cumpărători din SUA. În România, clientul își verifică încrederea și în subsolul paginii.

1. Verificarea 8: firma, pictograma ANPC și condițiile. În footer trebuie să fie denumirea firmei, sediul, CUI-ul, numărul de la Registrul Comerțului, telefonul și e-mailul. Le cere art. 5 din Legea 365/2002, „într-o formă clară, vizibil şi permanent”, împreună cu prețurile cu TVA și costul livrării. Lângă ele pui pictograma SAL de 250 x 50 de pixeli, cu link către platforma reclamatiisal.anpc.ro, după OPANPC nr. 270/2026, în vigoare din 19 mai 2026. Platforma SOL a fost desființată, așa că pictograma SOL nu mai are rost. Mai trebuie termenii și condițiile, politica de confidențialitate și politica de retur: 13% dintre cei care abandonează coșul renunță din cauza condițiilor de retur neclare (Baymard). Din 19 iunie 2026 magazinul are nevoie și de funcția electronică de retragere, cerută de Directiva (UE) 2023/2673 și preluată în România prin OUG nr. 18/2026. În CloudCart aceasta este aplicația „Retragere din contract”.
2. Verificarea 9: recenziile. Deschide cele mai vizitate 5 produse. Dacă nu au nicio recenzie, pornește Aplicații → Product Reviews și campania automată de după comandă, cu rugămintea de recenzie, din Marketing → Campanii.
3. Verificarea 10: pozele, descrierea și mărimile. În Analytics → Top products by traffic vezi cele mai vizitate 5 produse și compară-le cu Top products by sales. Un produs din prima listă care lipsește din a doua are o problemă pe pagina lui: o singură poză, o descriere copiată de la furnizor, lipsa tabelului de mărimi sau un termen de livrare neclar. Aplicația Image Health verifică fiecare poză și arată produsele cu mai puțin de 3 poze, cu rezoluție sub 800 px sau cu o culoare fără poză.

Ce trebuie să conțină fiecare pagină legală este în ghidul despre termenii și condițiile magazinului online, iar unde pui pictograma și ce cod HTML folosești, în articolul despre pictogramele ANPC SAL.

Verificările 11-13: prețul, livrarea și stocul

Cel mai des clientul renunță din cauza sumei finale. 40% dintre cei care au abandonat coșul (fără cei care doar se uitau) indică costurile suplimentare prea mari, ca livrarea și taxele, iar 12% nu au văzut suma totală de la început (Baymard).

1. Verificarea 11: prețul față de concurență. Caută cele mai vizitate 5 produse pe Google Shopping, pe eMAG și în comparatoarele de prețuri. Compară prețul împreună cu livrarea: 10 lei mai puțin la produs și 15 lei mai mult la livrare fac produsul mai scump. Dacă nu poți coborî prețul, arată ce dai în plus: termen, garanție, un pachet cu un accesoriu.
2. Verificarea 12: livrarea vizibilă încă din coș. Adaugă un produs și vezi dacă prețul livrării la adresă, la sediul curierului și în locker apare înaintea formularului cu datele. Dacă ai prag de livrare gratuită, coșul trebuie să spună cât mai lipsește până la el.
3. Verificarea 13: stocul produselor care se vând. În lista de produse filtrează după cantitate și vezi ce produse și variante au stoc 0. Tot acolo decizi dacă produsul se mai vinde când stocul se termină: pentru marfa pe care nu o poți livra, alege oprirea vânzării.

În CloudCart costul livrării apare în Checkout imediat, cu FAN Courier, DPD Romania, Cargus, GLS și BOX NOW integrați în platformă, iar AWB-ul se generează din comandă. FAN Courier livrează la adresă, la sediu și în lockerele FANbox, cu ramburs, iar la DPD Romania comanda se marchează singură ca plătită când rambursul este încasat. Toți curierii și regulile de preț sunt pe pagina Livrare, iar setarea lockerelor în ghidul despre livrarea la locker.

Verificările 14-16: Checkout-ul și metodele de plată

Problema este în Checkout când caseta comenzilor abandonate arată un procent mare: clientul a început comanda și a renunțat la date, la livrare sau la plată. După Baymard, 18% dintre cumpărători renunță pentru că site-ul le cere cont, 17% din cauza unei comenzi prea lungi, iar 9% pentru că sunt prea puține metode de plată.

1. Verificarea 14: comanda fără cont și numărul de câmpuri. În CloudCart deschide Settings → Cart and checkout și, la conturi, alege comenzi atât de la vizitatori, cât și de la clienții înregistrați. În același ecran decizi pentru fiecare câmp (nume, telefon, apartament, date de firmă ca CUI-ul) dacă e obligatoriu, opțional sau ascuns, iar codul poștal poate fi opțional. Scoate orice câmp fără de care poți trimite coletul. Restul opțiunilor sunt pe pagina Coș și Checkout.
2. Verificarea 15: metodele de plată. În Settings → Payment methods verifică faptul că ai cel puțin card și ramburs. În România mulți clienți plătesc încă la livrare, iar cine scoate rambursul pierde comenzi. Cardul cu Apple Pay și Google Pay scurtează comanda de pe telefon la câteva atingeri. Comparația completă este în articolul plata ramburs sau card.
3. Verificarea 16: comandă de test cu fiecare metodă și fiecare curier. Comandă de pe telefon câte o dată cu fiecare metodă de plată și cu fiecare curier. 17% dintre cumpărători renunță pentru că site-ul a dat o eroare (Baymard): o metodă de plată oprită sau un curier cu cheia expirată oprește toate comenzile, fără ca magazinul să pară stricat.

Verificările 17-18: reclame care aduc vizite fără comenzi

Reclama nu vinde când duce pe pagina greșită sau când platforma de reclame nu află de comenzi.

1. Verificarea 17: unde duce reclama și cât costă o comandă. Deschide fiecare reclamă activă de pe telefon și vezi pagina pe care ajungi. Reclama pentru un produs anume trebuie să ducă la acel produs, nu la prima pagină. În Analytics → Sales by traffic source ia venitul din Paid și Social și împarte-l la cheltuiala cu reclamele: acesta este ROAS-ul. Reclama aduce profit când ROAS-ul este peste 1 ÷ marja ta; la o marjă de 40% pragul este 2,5.
2. Verificarea 18: pixelii și evenimentul de achiziție. Fără evenimentul de achiziție, Meta și Google nu știu cine cumpără și arată reclama oamenilor care doar dau clic. În CloudCart Meta Pixel se conectează din Aplicații → XML Feed → Facebook → Settings, cu Facebook Pixel ID, iar în Google Ads poți importa achizițiile din GA4 drept conversii. Verifică în Events Manager de la Meta și în Google Ads că achiziția din comanda de test a fost înregistrată.

Verificările 19-20: coșurile abandonate și e-mailurile

Un magazin care nu amintește de coșul lăsat și nu le scrie celor care au cumpărat pierde comenzi de la oameni care l-au ales deja.

1. Verificarea 19: reamintirea pentru coșul abandonat. În Settings → Cart and checkout pornește reamintirea. E-mailul integrat pleacă o dată pentru fiecare coș, către clientul autentificat sau abonat, după 30 până la 180 de minute (recomandarea CloudCart este 60), cu un link personal către același coș. Numărul acestor e-mailuri pe an depinde de plan: 100 în Baby Pack, 500 în Starter Pack, 5.000 în CC Pro și 10.000 în CC Master. Când limita se termină, reamintirile se opresc fără avertisment, așa că uită-te la contor o dată pe lună. A doua și a treia reamintire le faci cu o campanie automatizată în Marketing → Campanii. Tot procesul este pe pagina Coșuri abandonate, iar ce scrii în e-mail, în articolul despre recuperarea coșurilor abandonate.
2. Verificarea 20: ajung e-mailurile în inbox? În Marketing → Channels, pe cardul Email, deschide Reputation și uită-te la patru cifre: spam, adrese respinse, e-mailuri deschise și clicuri. După primele 500 de mesaje, CloudCart oprește automat canalul dacă spamul trece de 0,5%, adresele respinse de 5% sau deschiderile scad sub 5%. Trimite doar abonaților care și-au dat acordul, curăță adresele inactive și nu le scrie niciodată celor dezabonați.

Simptom, cauză și verificare: tabelul pentru diagnostic rapid

Fiecare simptom trimite la verificări concrete.

Ce vezi	Cauza cea mai probabilă	Verificări
Sub 300 de vizite pe lună, 0-2 comenzi	Trafic puțin	1, 3, 4
Comenzi în panou, 0 achiziții în GA4	Măsurarea nu funcționează	2, 18
Multe vizite, puține coșuri	Vitrina, prețul sau stocul	5, 7, 10, 11, 13
Vizitatori noi care pleacă fără să caute nimic	Lipsesc CUI-ul, pictograma SAL sau condițiile de retur	8, 9
Telefonul aduce vizite, computerul comenzi	Versiunea mobilă sau plata de pe telefon	5, 6, 15
Multe coșuri, puține comenzi începute	Livrarea sau suma finală surprind	11, 12
Multe comenzi începute, puține finalizate	Cont obligatoriu, câmpuri, lipsa rambursului sau o eroare	14, 15, 16
Reclame cu clicuri și fără comenzi	Pagină greșită sau pixel lipsă	17, 18
Comenzile s-au oprit brusc	Metodă de plată oprită, curier sau produs de top epuizat	13, 16
Clienți noi există, cei care revin lipsesc	Nu există e-mailuri și recenzii după comandă	9, 19, 20

Cum măsori conversia la fiecare pas și ce schimbări o cresc cel mai mult este în articolul despre rata de conversie a magazinului online.

Planul pe 7 zile: verificările în ordine

Cele 20 de verificări se fac într-o săptămână, cu aproximativ o oră pe zi. Notează cifra înainte de fiecare schimbare.

1. Ziua 1: cifrele. Sesiuni, Conversion Funnel, coșuri și comenzi abandonate pe 30 de zile, separat pe Mobile și Desktop. Verificarea 1.
2. Ziua 2: măsurarea și Google. Comanda de test și evenimentul purchase în GA4, paginile indexate și robots.txt. Verificările 2-4.
3. Ziua 3: vitrina. PageSpeed Insights, comanda de pe telefon, 10 căutări. Verificările 5-7.
4. Ziua 4: încrederea și produsele. Footerul cu CUI și pictograma SAL, condițiile, funcția de retragere, recenziile, cele mai vizitate 5 produse. Verificările 8-10.
5. Ziua 5: suma. Prețul cu livrarea față de concurență, livrarea în coș, stocurile. Verificările 11-13.
6. Ziua 6: comanda. Vizitatori fără cont și câmpuri, metode de plată cu ramburs, comanda de test cu fiecare metodă și curier. Verificările 14-16.
7. Ziua 7: reclame și clienți care revin. Paginile reclamelor, pixelii, reamintirea pentru coș și reputația e-mailurilor. Verificările 17-20.

Greșeli când cauți cauza

• Design nou înainte să existe trafic. La 100 de vizite pe lună nicio temă nu aduce 10 comenzi. Întâi traficul, apoi vitrina.
• Mai multe reclame într-un magazin cu Checkout-ul stricat. Vizitele plătite ajung la același pas și renunță acolo, doar că acum te costă bani.
• Scoaterea rambursului ca să scapi de colete refuzate. Pierzi astfel clienții care nu vor să plătească în avans. Păstrează rambursul lângă card și confirmă comanda la telefon sau pe e-mail.
• Multe schimbări deodată. Fă câte o schimbare mare și măsoar-o 2 săptămâni.

Întrebări frecvente

Ai o întrebare despre cifrele din panou sau despre o setare din administrare? Scrie-ne la support@cloudcart.com.