Facebook Marketplace за бизнес: как да продавате и да водите клиенти

Facebook Marketplace в България работи за обяви от лични профили. Онлайн магазин не може да качи каталога си там: в ЕИП каталогът за Marketplace е само за одобрени сайтове за обяви с частни продавачи, а Shops не се поддържат за България. Бизнесът стига до купувачите в Marketplace с реклама и води поръчката към своя магазин.

Правилата са проверени на 05.11.2026 в помощния център на Meta за бизнеса, в решението на Европейската комисия по делото за Marketplace и в lex.bg. Текстът е от екипа на CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, и показва кое от Marketplace реално работи за фирма в България и как продажбата се довършва в собствения магазин.

Какво е Facebook Marketplace и как работи в България

Facebook Marketplace е раздел за обяви във Facebook, в който хората търсят, разглеждат и купуват вещи около себе си. Купувачът пише на продавача в Messenger, договарят цена и предаване, а плащането най-често става извън Facebook: на ръка, с наложен платеж или по банков път.

В България Marketplace е отворен по градове (София, Пловдив, Варна и т.н.) и в търсенето на Google излиза като „Marketplace България“. По намерение той е по-близо до сайт за обяви, отколкото до онлайн магазин: няма количка, няма плащане в платформата и няма поръчки, които да влизат в склад или счетоводство.

За търговеца това означава две неща. Marketplace е място, където има много купувачи с готовност да купят. Самата продажба обаче трябва да се случи на място, което вие контролирате: вашият сайт с цени, наличност, плащане и документ за продажбата.

Може ли фирма да продава във Facebook Marketplace

Фирма в България може да стигне до купувачите в Marketplace с реклама, но не може да качи каталога на магазина си като обяви. Причината е в правилата на Meta за Европейското икономическо пространство (ЕИП), които се промениха след решението на Европейската комисия по дело AT.40684 от 14.11.2024 за обвързването на Marketplace с Facebook. Meta се позовава на това решение в условията си за интеграция с Marketplace.

Днес в ЕИП каталог за Marketplace създават само одобрени партньори. По критериите на Meta за партньорската програма партньорът трябва да е онлайн услуга за обяви, мнозинството от стоките в нея да са на частни продавачи и тя да изпраща към Marketplace само обявите на потребители, не на търговци. Онлайн магазин с цялата си наличност не отговаря на тези условия.

Магазинът във Facebook (Shops) също не е вариант за българска фирма. В списъка на Meta с държавите, които поддържат Shops, България я няма. Там, където Shops работят, магазинът във Facebook има задължителен адрес за плащане (checkout URL), който води купувача към сайта на търговеца.

Начин	Какво представлява	За фирма в България
Обява от личен профил	Ръчна обява за една вещ, разговор в Messenger	Създадена е за хора, които продават свои вещи; не е канал за асортимента на магазин
Каталог за Marketplace	Обяви, качени през API от одобрен партньор	Само за сайтове за обяви с частни продавачи в ЕИП
Shops във Facebook и Instagram	Витрина с продукти, покупка на сайта на търговеца	България не е в списъка с поддържаните държави
Промотирана обява (boost)	Обявата става реклама във Facebook и Marketplace	Meta посочва, че функцията може да не е налична за всички държави
Реклама с разположение Marketplace	Реклама от Meta Ads Manager, която се показва и в Marketplace	Основният път за магазин; спазва Рекламните стандарти

Важно: ако продавате стоки на фирмата от личния си профил, правилата за търговци важат за вас по същия начин като в сайта. Повече за това има в раздела за законите по-долу.

Правилата на Facebook Marketplace: какво не може да се продава

Обявите в Marketplace спазват Търговските правила (Commerce Policies) и Общностните стандарти на Meta, а рекламите спазват Рекламните стандарти на Meta. По списъка на Meta със забранените стоки във Facebook не се продават:

• лекарства с рецепта, наркотици и вещества за развлечение;
• тютюневи изделия и принадлежности за тях;
• опасни хранителни добавки;
• оръжия, боеприпаси и взривни вещества;
• животни;
• стоки и услуги за възрастни, както и продукти за интимно здраве;
• алкохол;
• хазарт с истински пари;
• стоки и обяви, които Meta приеме за измамни, подвеждащи или обидни.

В Marketplace има и второ правило: продават се само физически стоки. Услуги, абонаменти, дигитални продукти и наеми не са позволени. В критериите за партньорите Meta изрежда като забранени още медицински продукти, изтеглени от пазара стоки, авточасти, билети за събития, карти за подарък и ваучери.

Рекламата има свои правила, по-широки от тези за обявите. По сравнението на Meta между Рекламните стандарти и Търговските правила алкохолът, медицинските продукти и животните не се продават в каналите за търговия, но могат да се рекламират с ограничения. Магазин за вино например не може да пусне обява в Marketplace, но може да пусне реклама с възрастово и държавно таргетиране, която води към сайта му. Ако продавате вино, хранителни добавки или медицински изделия, проверете категорията си в Рекламните стандарти, преди да пуснете кампанията.

Commerce Manager и каталогът: какво работи за магазин от България

Commerce Manager е инструментът на Meta, в който се пази продуктовият каталог на бизнеса. За магазин в България каталогът там служи на рекламите: динамичните реклами (Advantage+ catalog ads) показват на всеки човек продуктите, които е разглеждал, или подобни, с актуална цена и снимка от магазина.

Каталогът се пълни с продуктов фийд, тоест файл на постоянен адрес, който Meta чете по график. Всеки продукт в каталога има линк към собствената си страница в сайта ви. В изискванията към каталозите за Shops Meta уточнява, че линкът трябва да е на домейна на бизнеса (страница във Facebook не се приема) и че каталогът побира до 10 милиона продукта.

В CloudCart фийдът за Meta е готов. Отваряте Приложения → XML Feed → FaceBook, включвате фийда, избирате кои продукти влизат (всички, по категория, марка, етикет или избрани продукти) и копирате адреса му в Commerce Manager. Фийдът подава заглавие, линк, описание, цена и снимка на всеки продукт, а Facebook взима Google категорията, която сте задали веднъж на категорията в магазина. Отделен запис за всяка разновидност (цвят, размер) фийдът дава с функцията „Variants in listing“, която по /pricing е включена в CC Master.

На същия екран се въвеждат Meta Pixel ID и токенът за Conversions API (CAPI), за да стигат до Meta и покупките в сайта. Пикселът работи на всеки план. CAPI е отделна платена услуга: на /pricing тя не е включена в нито един от четирите плана, а админът показва това на екрана. Подробната настройка, стъпка по стъпка, е в статията Meta Pixel, Conversions API и TikTok Pixel в CloudCart.

План (годишно плащане, без ДДС)	Цена на месец	Продукти във фийд
Baby Pack	€14	до 100
Starter Pack	€33	до 2 000
CC Pro	€83	до 7 500
CC Master	€249	до 10 000

Цените и лимитите са от страницата с плановете към 05.11.2026.

Реклама в Marketplace: как бизнесът стига до купувачите

Рекламата в Marketplace се пуска от Meta Ads Manager и се показва между обявите, с етикет „Реклама“. По описанието на Meta тя се вижда, когато хората пазаруват в Marketplace от приложението на телефона, и води към сайта ви, приложението или към подробности в Marketplace.

Реклама само в Marketplace не може да се пусне. Тя се показва и в лентата на Facebook, а Meta препоръчва Advantage+ placements, при които системата сама избира разположенията във Facebook, Instagram, Messenger и Audience Network, включително Marketplace.

1. Свържете каталога и пиксела. Фийдът от магазина влиза в Commerce Manager, а пикселът (и CAPI, ако сте я включили) подава към Meta разглежданията, добавянията в количката и покупките.
2. Изберете цел „Продажби“. Тогава Meta търси хората, които е вероятно да купят в сайта.
3. Оставете Advantage+ placements. Така рекламата може да стигне до Marketplace, когато това носи поръчки на по-ниска цена.
4. Използвайте динамична реклама с каталога. Купувачите в Marketplace разглеждат по снимка и цена, точно както изглежда каталожната реклама.
5. Сложете UTM параметри на линка. Например utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=marketplace-noemvri, за да видите поръчките от кампанията в магазина.
6. Мерете по поръчки, не по кликове. Сравнявайте разхода с приходите в магазина и спирайте рекламите, които не носят продажби за 7 до 14 дни.

Ако имате и единични обяви, Meta предлага промотиране (boost): обявата става реклама във Facebook, в търсенето и в Marketplace. По помощната страница на Meta за промотирането аудиторията на местна обява е фиксирана: пълнолетни хора в радиус от 40 мили (около 64 км) от мястото на обявата. Функцията може да не е налична за вашата държава или акаунт.

Как се строи цялата кампания, с бюджет, аудитории и ремаркетинг, е описано в статията Meta Ads: реклама във Фейсбук и Инстаграм за онлайн магазин.

Как да водите купувачите от Marketplace към своя магазин

Купувачът от Marketplace поръчва в магазина, когато пътят от рекламата или разговора до поръчката е кратък и познат. Хората в Marketplace очакват бърз отговор, ясна цена и плащане при доставка. Магазинът трябва да даде същото, плюс сигурност, че стоката ще дойде.

1. Водете към продукта, не към началната страница. Всеки линк в рекламата или в Messenger отваря точния продукт с избрания цвят и размер.
2. Дайте код за първа поръчка. Промо код само за купувачите от Facebook (в админа: Маркетинг → Отстъпки) показва колко поръчки идват от канала и дава причина да поръчат в сайта.
3. Пазете наложения платеж. Повечето купувачи в Marketplace са свикнали да плащат при получаване. Плащането с карта сложете до него, не вместо него.
4. Скъсете поръчката. Приложението „Бърза поръчка“ (Приложения → Fast Order) добавя бутон на продукта: клиентът попълва имейл и, ако поискате, телефон и име, без цялата количка. Поръчката от бутона винаги е с наложен платеж, точно както са свикнали купувачите в Marketplace.
5. Отговаряйте в Messenger бързо и с линк. На въпроса „Има ли размер M?“ отговорът е „Да, ето го: линк към продукта“.
6. Задръжте клиента след първата поръчка. Клиентът, който е дал съгласие за бюлетин, получава следващата оферта по имейл, без нова реклама.

Как да изберете между наложен платеж и карта и какво струва всеки от тях, вижте в статията наложен платеж или плащане с карта. Готови идеи за кодове за първа поръчка има в статията кодове за отстъпка в онлайн магазина.

Как да разберете колко продава Facebook

В CloudCart отчетът „Продажби по източник / средство“ (Анализи) подрежда поръчките по utm_source и utm_medium, с които клиентът е дошъл, например „facebook / cpc“. При клик върху източника виждате и кампаниите по utm_campaign, така че кампанията за Marketplace се отчита отделно от останалите. Повече за отчетите има на страницата за анализите.

Законите: правилата за търговци важат и във Facebook

Когато продавате като фирма, правата на купувача са едни и същи в сайта, в Marketplace и в Messenger. Договорът, сключен без лична среща, е договор от разстояние.

• 14 дни за отказ. По чл. 50 от Закона за защита на потребителите купувачът може да се откаже от договора от разстояние в 14-дневен срок, без да посочва причина.
• Функция за отказ в сайта. От 24.09.2026, по новия чл. 52а от същия закон, при договор, сключен чрез онлайн интерфейс, търговецът трябва да даде на клиента функция за отказ. Изискването важи за онлайн магазина, в който клиентът довършва поръчката.
• Документ за продажбата. Продажбата на фирмата се документира според начина на плащане, по Наредба Н-18. Кога е нужен касов бон и кога месечен XML файл, е обяснено в статията Наредба Н-18 за онлайн магазин.

Затова сделката, договорена в Messenger и платена на ръка, е най-трудната за отчитане. Поръчката в магазина записва клиента, сумата, начина на плащане и документа на едно място.

Лимитите на Marketplace и Commerce Manager, които да знаете

Повечето ограничения в Marketplace са за партньорите и за рекламата, не за купувача. Тези от тях, които Meta публикува, са събрани в таблицата.

Какво	Лимит или правило	Източник
Каталог за Marketplace в ЕИП	Само одобрени партньори, онлайн услуги за обяви	Критерии на партньорската програма
Партньор: минимален брой продавачи	1 000 частни продавачи във всяка държава	Критерии на партньорската програма
Каталог в Commerce Manager	От 1 до 10 милиона продукта, линкове само към вашия домейн	Изисквания към каталога за Shops
Реклама в Marketplace	Не може само в Marketplace, показва се и в лентата	Meta, реклами в Marketplace
Промотирана местна обява	Пълнолетни в радиус 40 мили (около 64 км)	Meta, промотиране на обяви
Shops във Facebook и Instagram	България не е в списъка с държавите	Списък на Meta с държавите

Meta не публикува в помощния си център дневен лимит за броя на обявите от личен профил. Ако срещнете такова ограничение в акаунта си, то е решение на Meta за конкретния профил.

Marketplace, OLX, eMAG и собствен магазин: кой канал за какво

Marketplace е канал за откриване, OLX и eMAG са канали, в които стоката ви стои като обява или оферта, а магазинът е мястото, където клиентът остава ваш. Добрата схема за малък бизнес в България използва и трите, с един каталог в центъра.

Канал	Как стигат продуктите	Къде става поръчката
Facebook Marketplace	С реклама от каталога в Commerce Manager	В магазина ви
OLX	Интеграция от админа на CloudCart	В OLX и в разговор с купувача
eMAG Marketplace	Приложението eMAG в админа	В eMAG, срещу комисионна на eMAG
Собствен магазин	Каталогът е там	В магазина, с 0% комисионна към CloudCart

Как се свързват OLX, eMAG и Pazaruvaj от един каталог, вижте в статията продажби в OLX, eMAG и Pazaruvaj. Всички 32+ канала, които CloudCart свързва, са на страницата канали за продажба.

Най-честите грешки при продажба през Facebook Marketplace

• Асортиментът на фирмата като лични обяви. Обявите от личен профил са за вещи на хора. Магазин, който качва там стотици продукти ръчно, губи часове и пак не стига до купувачите, които търсят точно неговите продукти.
• Реклама без пиксел. Без данни за покупките Meta оптимизира за кликове и рекламата харчи бюджета за хора, които не купуват.
• Линк към началната страница. Купувачът, видял конкретен продукт, напуска, ако трябва да го търси отново.
• Цена в рекламата, различна от цената в сайта. Meta изисква каталогът да съвпада с данните в сайта, а купувачът го забелязва първи.
• Продажба в Messenger без поръчка в магазина. Сделката остава без запис на клиента, без документ и без възможност за втора покупка.
• Обяви за забранени категории. Алкохол, медицински продукти и ваучери не се продават като обяви в Marketplace. За тях пътят е реклама по Рекламните стандарти, проверена преди пускането.

Често задавани въпроси

Имате въпрос за фийда към Meta или за отчета по източници? Пишете ни на support@cloudcart.com.