Magazin online de haine: cum începi, mărimi, poze și retururi

Pe scurt: un magazin online de haine pornește de la o nișă clară, un catalog cu variante de mărime și culoare, un tabel de mărimi în centimetri și poze făcute la fel pentru fiecare model. Clientul are 14 zile să renunțe la comandă fără motiv, așa că măsurile exacte și pozele bune îți apără marja mai mult decât orice reducere. Un magazin nou în CloudCart costă 1 € pe lună în primele 3 luni.

Ghidul este pentru cei care deschid în România un magazin online de haine. Este scris de echipa CloudCart, platforma pentru magazine online fondată în 2016 la Sofia, și arată pașii exact așa cum apar în panoul de administrare. Pașii generali, valabili pentru orice tip de magazin, sunt în ghidul despre crearea unui magazin online. Textul nu este consultanță juridică: condițiile pentru firma ta le confirmi cu un jurist sau cu contabilul.

Cum deschizi un magazin online de haine: 8 pași

Un magazin online de haine se deschide în 8 pași: nișa, marfa, catalogul cu variante, tabelele de mărimi, pozele, politica de retur, livrarea și plata, apoi primul canal de promovare. Pozele se fac după variante, iar reclamele pornesc după ce retururile sunt puse la punct.

1. Alege nișa și clientul. „Rochii de birou pentru femei, mărimile 38-48” se vinde mai ușor decât „haine pentru toată lumea”.
2. Asigură marfa. Producție proprie, depozit en gros, import sau haine second hand.
3. Construiește catalogul cu variante. Mărimea și culoarea sunt variante, fiecare cu stocul, codul SKU și codul de bare ei.
4. Adaugă tabelele de mărimi. Câte unul pentru fiecare categorie și marcă, în centimetri.
5. Fotografiază la fel. Aceeași lumină, același fundal și aceleași unghiuri pentru fiecare model și culoare.
6. Scrie politica de retur și schimb. Cele 14 zile de retragere, cine plătește curierul la retur și cum se schimbă mărimea.
7. Pornește livrarea și plata. Curier la adresă, la sediul curierului sau la locker, ramburs și plată cu cardul.
8. Lansează primul canal. Instagram și Facebook pentru colecția nouă, Glami și Google Shopping pentru căutările după model, OLX pentru articolele second hand.

De unde iei marfa: brand propriu, en gros sau second hand

Marfa unui magazin online de haine vine pe una din patru căi, fiecare cu altă marjă, alt stoc și alte obligații. Modelul ales decide cum arată catalogul.

Model	Cum arată catalogul	Punctul forte	La ce să fii atent
Brand românesc de haine (producție proprie)	Puține modele, multe mărimi și culori	Cea mai mare marjă, poveste și poze proprii	Mostrele și seriile costă bani înainte de prima vânzare; eticheta cu compoziția este responsabilitatea ta
Haine en gros pentru revânzare	Multe modele, stoc pe mărimi de la furnizor	Start rapid, sortiment larg	Aceleași modele le vând și alte magazine, așa că pozele și descrierea fac diferența
Import din afara UE	Loturi cu mărimi fixe	Preț de achiziție mic	TVA și taxe vamale la import, etichete în română, mărimi după alt sistem
Haine second hand și vintage	Fiecare articol e unic, cantitate 1	Piese unice, comunitate fidelă	Fiecare articol se fotografiază și se măsoară separat; garanția legală se aplică și produselor de ocazie

De la un depozit en gros cere un fișier XML sau CSV cu mărimea, culoarea, stocul și pozele. Cum se face importul afli în ghidul despre importul de produse din CSV și XML.

Cum introduci mărimile și culorile ca variante

Mărimea și culoarea unei haine se introduc ca variante ale aceluiași produs: un tricou în 5 mărimi și 4 culori este un singur produs cu 20 de variante, fiecare cu stocul, prețul, codul SKU și codul de bare ei. Dacă mărimea stă doar în descriere, magazinul nu știe câte bucăți de M ai, iar clientul comandă o haină care nu există.

În CloudCart parametrul se creează o singură dată pentru tot magazinul, în Produse → Variante, cu butonul + Add variant. În editorul produsului alegi Product with variants, iar în Manage variants scrii prețul, SKU-ul și stocul fiecărei combinații. Ghidul complet, câmp cu câmp, este cel despre catalogul de produse, variante și proprietăți.

Ce tip de variantă alegi pentru haine

Parametru	Tip (Option type)	De ce
Culoare	Color sample (mostră de culoare)	Clientul vede un cerc cu culoarea, fără să citească
Imprimeu, model, material	Image sample (mostră cu imagine)	Un carouri sau un imprimeu floral nu se descrie cu o culoare
Mărime S-XXL sau 36-48	Radio button	Toate mărimile pe un rând, cele epuizate se văd imediat
Sutiene (75B, 80C)	Numeric alpha	Tabel în care fiecare celulă este o mărime
Blugi (talie × lungime)	2D schema	Două axe, de exemplu W32 × L34

Un produs are până la 3 parametri și până la 500 de combinații. Tipul parametrului nu se mai schimbă după ce un produs îl folosește. Cu Modify images legi pozele culorii negre de toate variantele negre: când clientul alege negru, poza principală se schimbă.

Implicit, produsul este un singur card în categorie. Ca fiecare culoare să fie un card separat, setarea Show each variant as a separate product in the product listing este inclusă în CC Master, conform paginii de prețuri din noiembrie 2026.

Tabelul de mărimi care reduce retururile

Tabelul de mărimi reduce retururile când arată măsurile hainei în centimetri și îi spune clientului cum să se măsoare. M la o marcă este L la alta, iar cumpărătorul online nu poate proba.

Ce trebuie să conțină tabelul

• Măsuri în centimetri. Bust, talie, șold și lungime pentru bluze și rochii; talie, șold, lungime și cusătura interioară pentru pantaloni.
• Cum se măsoară. Trei rânduri de text și o schiță.
• Măsurile modelului din poză. „Modelul are 1,76 m și poartă S” răspunde la întrebarea pe care clientul ar scrie-o altfel pe chat.
• Croiala. Pe corp, standard sau lejeră, cu recomandarea „dacă ești între două mărimi, alege-o pe cea mai mare”.
• Un tabel pentru fiecare marcă. Fiecare producător croiește după propriile tipare.

În CloudCart tabelul se afișează cu aplicația Size Chart (Aplicații → Size Chart), care pune în pagina produsului un buton ce deschide tabelul. Tabelul în sine îl creezi în aplicație, iar în secțiunea Conditions îl legi de una sau mai multe categorii și, opțional, de mărci. Un produs fără condiție potrivită nu arată butonul, așa că verifică câte un produs din fiecare categorie.

Important: tabelul este unul pentru tot produsul, nu pentru fiecare variantă. Dacă vinzi încălțăminte cu mărimi EU și UK, pune ambele sisteme în același tabel. Pe telefon tabelul trebuie să se citească fără derulare laterală: 4-5 coloane sunt maximul.

Ce poze îți trebuie pentru haine

Fiecare model de haină are nevoie de 5-7 poze făcute la fel: principala pe fundal deschis, față și spate, detaliul materialului, eticheta cu compoziția, haina purtată și câte o poză principală pentru fiecare culoare. Poza materialului răspunde la întrebarea despre calitate, care altfel ajunge un retur.

Poza	Ce arată	Sfat
Principală	Toată haina din față, pe fundal alb sau gri deschis	Aceeași distanță și același centru pentru toate modelele
Spate și profil	Croiala, fermoarul, șliturile	Aceeași lumină ca la poza principală
Detaliu	Materialul, tricotul, cusătura, nasturii	De aproape, la lumină naturală, fără filtru
Purtată	Cum cade haina și ce lungime are	Cu text sub poză: înălțimea modelului și mărimea purtată
Pe culori	Fiecare culoare separat	Legată de variante cu Modify images

Pozele cu haine induc în eroare cel mai des prin culoare, așa că nu modifica nuanța în editor. Dacă prelucrezi pozele cu AI, verifică la mărire de 100% că instrumentul nu a schimbat nuanța, imprimeul sau cusătura. Opt moduri de a obține fundalul alb și cum fotografiezi cu telefonul sunt în ghidul despre poze de produs cu AI și eliminarea fundalului.

Descrierea completează pozele: materialul, întreținerea, croiala, ocazia. Aura Studio scrie descrierile și titlurile SEO din datele care sunt deja în magazin și traduce textele. Verifică apoi compoziția și măsurile din text cu eticheta.

Eticheta și compoziția materialului: ce cere legea

Compoziția unei haine textile trebuie să fie vizibilă în magazinul online înainte de cumpărare. Asta cere Regulamentul (UE) nr. 1007/2011 privind denumirile fibrelor textile, la art. 16 alin. (1): informațiile despre compoziția fibroasă sunt clar vizibile pentru consumator înainte de cumpărare, inclusiv atunci când produsul se cumpără prin mijloace electronice.

Pentru fiecare produs:

• Compoziția stă în pagina produsului, cu procentele de pe etichetă: „95% bumbac, 5% elastan”. Nu doar în poza etichetei.
• Denumirile fibrelor sunt în română. Conform art. 16 alin. (3), etichetarea se face în limba oficială a statului în care produsul ajunge la consumator, cu excepția cazului în care acel stat prevede altfel.
• Compoziția din magazin este aceeași cu cea de pe etichetă. Dacă diferă, corectă este eticheta.

E util ca materialul să fie și proprietate cu filtru (Produse → Proprietăți), ca clientele să găsească ușor „cămăși din in” sau „100% lână”.

Retururi și schimbul de mărime într-un magazin online de haine

Clientul unui magazin online de haine poate renunța la cumpărare în 14 zile de la primirea coletului, fără să dea un motiv. Regula vine din art. 9 al OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Situația	Ce spune legea	Articol din OUG 34/2014
Clientul renunță	14 zile de la primirea produsului, fără motiv	art. 9
Clientul trimite haina înapoi	În cel mult 14 zile după ce te-a anunțat	art. 14 alin. (1)
Tu rambursezi banii	În cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată, inclusiv livrarea standard cea mai ieftină	art. 13 alin. (1)-(3)
Când poți aștepta	Până primești haina sau dovada că a fost expediată	art. 13 alin. (4)
Curierul la retur	Îl plătește clientul, dacă l-ai informat dinainte și nu ți-ai asumat costul	art. 14 alin. (2)
Haina a fost purtată	Clientul răspunde de scăderea valorii peste ce era necesar ca să vadă produsul	art. 14 alin. (3)
Excepție	Produse sigilate, desigilate după livrare, care nu se pot returna din motive de sănătate sau igienă	art. 16 lit. e)

Hainele obișnuite pe care clientul le probează nu intră în excepția de la art. 16 lit. e). Dacă vinzi lenjerie sigilată, scrie în termeni și condiții ce produse pierd dreptul de retragere după desigilare. A doua excepție, importantă pentru un brand propriu, este la art. 16 lit. c): o haină croită după măsurile clientului sau personalizată cu textul ales de el se face la comandă, iar dreptul de retragere nu i se aplică.

Magazinul trebuie să aibă și funcția electronică de retragere din contract, un buton vizibil pe toată durata termenului de 14 zile. În CloudCart ea este aplicația „Retragere din contract”. Termenele, formularul și butonul sunt explicate pe larg în ghidul despre returul produselor în 14 zile.

Cum procesezi un retur sau un schimb în panou

1. Deschide comanda. În Comenzi alegi comanda și butonul Issue return.
2. Alege ce se returnează. Toată comanda sau doar unele rânduri: clienta păstrează cămașa și trimite înapoi pantalonii.
3. Primește coletul. Când marchezi returul ca primit, bucățile revin în stocul mărimii și culorii exacte, iar documentul de stornare se emite.
4. Dă banii înapoi. Pe card, prin transfer bancar sau în CloudCart Wallet, ori marchezi returul ca schimb (exchange).

Schimbul de mărime este cel mai ieftin retur, pentru că banii rămân în magazin, așa că oferă-l primul. Dacă mai multe cliente trimit înapoi aceeași rochie ca „mică”, corectează tabelul și adaugă nota „vine mai mică”.

Livrare și plată pentru un magazin de haine

Un magazin de haine din România are nevoie de trei feluri de livrare (la adresă, la sediul curierului și la locker) și de două metode de plată: ramburs și card.

În CloudCart sunt integrați FAN Courier (adresă, sediu și lockere FANbox), DPD Romania (la adresă), Cargus, GLS, Sameday și lockerele BOX NOW, iar clientul își alege varianta în Checkout. Detaliile sunt pe pagina livrare și curieri, iar lockerele sunt explicate în ghidul despre livrarea la locker.

Facturile le poți emite cu SmartBill, care le transmite în RO e-Factura în timp real, direct din comandă. Pașii sunt în ghidul despre facturile cu SmartBill în CloudCart.

Magazin de haine second hand online: ce e diferit

Un magazin de haine second hand online se deosebește prin faptul că fiecare articol este unic: un produs cu cantitatea 1, poze proprii și măsuri proprii. Când piesa se vinde, dispare din magazin și nu mai revine în stoc.

• Măsuri în loc de mărime. Eticheta „M” de pe o haină veche e imprecisă. Măsoară lățimea la subraț, lungimea și mâneca în centimetri și scrie-le în descriere.
• O scală pentru starea articolului. Aceeași pentru tot magazinul, de exemplu „nou cu etichetă”, „ca nou”, „bună”, „cu defect”, ca proprietate cu filtru.
• O poză pentru fiecare defect. Pată, tricot lărgit, nasture lipsă. Un defect arătat înainte de cumpărare nu duce la dispută.

Garanția legală se aplică și hainelor de ocazie. Conform portalului Your Europe, produsele de ocazie cumpărate de la un vânzător profesionist sunt acoperite de garanția minimă de 2 ani. În unele țări din UE părțile pot conveni o perioadă mai scurtă, dar nu sub 1 an; dacă se aplică în România verifici cu un jurist. Regimul de TVA pentru bunurile second hand cumpărate de la persoane fizice îl stabilești cu contabilul.

OLX.ro și Facebook Marketplace sunt firești pentru haine purtate. Când în aplicația OLX este pornită sincronizarea stocului, anunțul se dezactivează singur când stocul articolului ajunge la 0, așa că haina vândută nu rămâne anunț activ. Cum funcționează eMAG și OLX din același catalog afli în ghidul despre feedurile pentru eMAG și OLX.

Promovarea unui magazin online de haine

Promovarea unui magazin online de haine merge cel mai bine pe patru canale: Instagram și Facebook pentru modelele noi, Glami și Google Shopping pentru căutările după o haină anume și e-mailul pentru cumpărările repetate.

• Instagram și Facebook. Reclamele dinamice îi arată fiecărui om haina pe care a văzut-o. Pentru ele îți trebuie catalogul în Facebook și pixelul în magazin.
• Glami.ro. Motorul de căutare pentru modă trimite clienta din filtrele lui (mărime, culoare, brand, preț) direct în pagina produsului din magazinul tău. Specificația feedului GLAMI cere mărimea și sistemul de mărimi pentru fiecare variantă.
• Google Shopping. Pentru îmbrăcăminte și încălțăminte atributul de mărime este obligatoriu, iar fiecare variantă se trimite ca produs separat cu același cod de grup (item_group_id), conform regulilor Google Merchant Center.
• E-mail și cumpărări repetate. Clienta care a cumpărat o rochie mărimea 40 primește un e-mail despre colecția nouă în mărimea 40.

În CloudCart feedul Glami se pornește din Aplicații → XML Feed → Glami. Asociezi categoriile tale cu cele Glami, alegi parametrul care ține mărimea și sistemul de mărimi (EU, INT, UK, US și altele) și treci cheia GLAMI Pixel. Pașii complecți sunt în ghidul despre Glami.ro și ShopMania.

Vinzi cu un abonament lunar fix și 0% comision din vânzări, așa că fiecare colecție nouă și fiecare canal nou cresc vânzările fără ca platforma să ia un procent din ele. Variantele și importul din CSV sunt pe pagina catalogul de produse.

Întrebări frecvente

Ai o întrebare despre catalog, tabelele de mărimi sau curieri? Scrie-ne la support@cloudcart.com.