Livrare la locker pentru magazinul online: FANbox și BOX NOW

Pe scurt: livrarea la locker înseamnă că clientul alege în Checkout un locker de colete, primește un cod și își ridică singur comanda când îi convine. În România funcționau peste 10.000 de lockere la finalul lui 2025. În CloudCart oferi livrare la locker cu FAN Courier (FANbox) și BOX NOW, cu harta lockerelor în coș, ramburs și AWB generat din comandă.

Ghidul e pentru comerciantul care livrează deja la adresă sau la sediul curierului și vrea să adauge lockerul ca a treia variantă în coș. Afli ce rețele poți lega la magazin, cum le configurezi pas cu pas, ce se întâmplă cu produsele care nu încap într-un compartiment, cum merge rambursul la locker și cum faci returul. CloudCart, platforma eCommerce fondată în Bulgaria, leagă curierii printr-un modul comun de livrare, așa că pașii de mai jos sunt aceiași în orice temă a magazinului.

Ce este livrarea la locker și cum funcționează pentru client

Livrarea la locker este livrarea unui colet într-un dulap automat cu compartimente, amplasat la o benzinărie, un supermarket sau într-un cartier de blocuri, de unde clientul îl ridică cu un cod. Clientul alege lockerul în momentul comenzii, curierul depune coletul, iar clientul deschide compartimentul fără să aștepte curierul acasă.

1. Clientul alege lockerul în Checkout. Pe hartă, din lista celor mai apropiate lockere sau tastând numele orașului ori al străzii.
2. Tu generezi AWB-ul din comandă. Lockerul ales este deja trecut în formular, împreună cu greutatea și suma de ramburs.
3. Curierul depune coletul. Clientul primește codul de deschidere de la curier; la BOX NOW codul vine prin SMS.
4. Clientul ridică coletul. Introduce codul la locker, compartimentul se deschide și coletul e al lui, fără programare și fără drum la sediu.

Rețeaua e mare și crește. Potrivit datelor eAWB publicate de gadget.ro, la finalul lui 2025 în România funcționau 10.122 de lockere active, în 943 de localități. FAN Courier avea 25% din ele, GLS 12%, iar cea mai mare parte, 60%, aparținea rețelei Sameday. Pentru cumpărător, lockerul a devenit o opțiune pe care o caută în coș alături de adresă și sediu.

De ce merită să oferi livrare la locker

Lockerul scade numărul de colete nelivrate, pentru că nu depinde de ora la care clientul e acasă, și de obicei costă mai puțin decât livrarea la ușă. Pentru magazin înseamnă mai puține colete întoarse și un coș în care clientul găsește varianta care i se potrivește.

	La adresă	La sediul curierului	La locker
Când primește clientul	Când trece curierul, de regulă în timpul zilei	În programul sediului	Oricând are acces la locker
Colete nelivrate	Mai multe: clientul nu e acasă sau nu răspunde	Puține	Puține: coletul așteaptă în compartiment
Produse mari sau grele	Da	Da, după limitele sediului	Doar ce încape într-un compartiment
Ramburs	Da	Da	Da, după contractul cu curierul
Integrare în CloudCart	FAN Courier, DPD Romania, Cargus, GLS	FAN Courier, Cargus	FAN Courier (FANbox), BOX NOW

Regula practică: lockerul nu înlocuiește livrarea la adresă, o completează. Clienții cu produse mici și cei care lucrează în timpul zilei aleg lockerul, iar coșurile mari rămân la adresă.

Ce rețele de lockere poți lega la magazinul CloudCart

În CloudCart livrezi la locker în România cu două integrări directe: FAN Courier, care are canal separat de livrare la locker (FANbox), și BOX NOW, care livrează doar în lockere. Ambele sunt aplicații în platformă și se pornesc din panou, fără plugin și fără programator, cu datele din contractul tău cu curierul.

	FAN Courier (FANbox)	BOX NOW
Canale de livrare	Adresă, sediu și locker, fiecare cu tariful lui	Doar locker
Date de acces	Username, Password, Client ID	Client ID, Client secret, Partner ID
Preț în coș	Calculatorul FAN Courier, prețuri în RON, sau tarife fixe	Doar tarife fixe, după valoare, greutate sau ambele
Ramburs	Da, cu Enable cash on delivery	Da, dacă îl permite contractul și e pornit Enable cash on delivery
Cât încape	După datele fiecărui locker venite de la FAN Courier	Până la 20 kg, compartimente de 8, 17 sau 36 × 45 × 60 cm
Greutate implicită	0,1 kg pentru un produs fără greutate	100 g pentru un produs fără greutate
Retur	AWB de retur din Shipments return	AWB de retur, clientul lasă coletul într-un locker BOX NOW

Lista lockerelor nu o întreții tu: după ce salvezi datele de acces, platforma ia lockerele direct din sistemul curierului. Lista se actualizează o dată pe zi, așa că un locker nou apare în coș cel târziu a doua zi. Toți curierii integrați, pe piețe, sunt pe pagina de livrare CloudCart.

Cum pornești livrarea la locker FANbox cu FAN Courier

Livrarea la locker FAN Courier se pornește din Aplicații (Apps) → FanCourier → Settings, unde activezi canalul de livrare la locker și îi alegi tariful. Ai nevoie de un contract activ cu FAN Courier care include livrarea în FANbox.

1. Conectează contul. Introdu Client ID, Username și Password din contractul FAN Courier și apasă Connect. Dacă un câmp e greșit, apare „Invalid credentials” lângă el.
2. Alege serviciile. Lista vine din contul tău FAN Courier, iar în Checkout apar doar serviciile incluse în contract.
3. Pornește canalul locker. Fiecare canal (adresă, sediu, locker) are propriul comutator și propriul tarif. Pornește-l pe cel de locker și lasă pornit și cel de adresă, pentru coșurile care nu încap.
4. Alege prețul pentru locker. În Delivery price calculation alegi calculatorul FAN Courier, calculatorul plus o taxă de procesare (Parcel processing Fee), calculatorul cu livrare gratuită peste o sumă sau un tarif fix.
5. Setează rambursul. În Additional settings pornești Enable cash on delivery și alegi cine plătește transportul.
6. Salvează. Apasă Save changes în bara de jos. După salvare, lockerele FANbox apar în coș ca a treia variantă de livrare.

Pe pagina FANbox, FAN Courier descrie trei mărimi de compartiment, S, M și L, cu adâncimea de 44 × 45 cm și înălțimea de 9, 19 sau 40 cm, și un termen de ridicare de 36 de ore. Scrie termenul de ridicare și pe pagina de livrare a magazinului, ca clientul să știe cât îl așteaptă coletul.

Cum pornești lockerele BOX NOW

Lockerele BOX NOW apar în coș când aplicația BOX NOW e conectată, are cel puțin un rând în tarif și coletul încape într-un compartiment. BOX NOW livrează numai la locker, așa că în comandă nu apare deloc varianta de livrare la adresă pentru acest curier.

1. Conectează contul. Aplicații → BoxNow → Settings: Client ID, Client secret și Partner ID din contractul cu BOX NOW, apoi Connect.
2. Completează expeditorul. Numele, telefonul și e-mailul. Punctul de unde BOX NOW ridică coletele îl alegi din lista venită de la BOX NOW.
3. Construiește tariful. Fix după valoarea coșului, după greutate sau după ambele. Un singur rând cu câmpul „până la” gol acoperă toate greutățile: gol înseamnă fără limită superioară.
4. Pornește rambursul, dacă îl accepți. Enable cash on delivery, în setările generale ale aplicației.
5. Pornește returul. Allow return of shipment și adresa unde se întorc coletele returnate.

La generarea AWB-ului alegi mărimea coletului: Small, Medium sau Large. Dacă lockerul ales de client s-a umplut între timp, BOX NOW poate refuza AWB-ul: alegi alt locker din apropiere, cu acordul clientului.

Cum afișezi harta cu lockere în Checkout

Harta cu lockere apare în Checkout când adaugi o cheie Google Maps în setările coșului. Fără cheie, clientul alege lockerul dintr-o listă cu căutare, care funcționează la fel de bine, dar fără hartă și fără distanțe.

1. Creează o cheie Google Maps în contul tău Google Cloud, cu Places API New activat.
2. Adaug-o în magazin. Setări → Coș și comandă → Google Maps: lipești cheia, iar platforma o verifică pe loc.
3. Pornește harta pentru lockere. Comutatorul Show Google Map in Locker Delivery. Pentru sedii și adrese ai comutatoare separate.

Cu harta pornită, clientul își poate folosi locația din browser, vede lockerele cele mai apropiate cu adresă și distanță și alege unul cu un clic pe hartă sau pe listă. Când ai mai mulți curieri cu lockere, de exemplu FAN Courier și BOX NOW, clientul poate filtra harta după curier.

Ce se întâmplă cu produsele care nu încap în locker

Un locker primește un singur colet, așa că întreg coșul trebuie să încapă într-un compartiment. CloudCart verifică asta singur: un locker în care coșul nu încape nu apare deloc în listă, iar verificarea se repetă la calculul prețului și la trimiterea comenzii.

• Greutatea: dacă coșul trece de greutatea maximă a lockerului, lockerul nu e oferit. La BOX NOW limita este de 20 kg.
• Dimensiunile: fiecare produs trebuie să încapă în cel mai mare compartiment, întors în orice poziție, iar toate produsele împreună trebuie să intre într-un singur compartiment.
• Produsele fără dimensiuni se verifică doar după greutate. Completează lățimea, înălțimea și adâncimea la produsele voluminoase, altfel un coș prea mare poate ajunge să fie trimis la locker.

Pentru produsele care nu trebuie trimise niciodată la locker, cum ar fi o oglindă, o bicicletă sau un produs fragil, folosești comutatorul Not for parcel lockers din secțiunea Dimensions a produsului. Când un astfel de produs e în coș, livrarea la locker dispare pentru toți curierii, iar adresa și sediul rămân. La un catalog mare setezi comutatorul în bloc, prin importul CSV, cu coloana Not for parcel lockers (valorile yes, 1 sau true).

Important: dacă nu există niciun locker în care să încapă coșul, tabul de locker rămâne vizibil, dar harta e goală. Lasă mereu pornită și livrarea la adresă, ca acel client să poată termina comanda.

Cum merge plata ramburs la locker

Plata ramburs la locker funcționează la FAN Courier și la BOX NOW, dacă o permite contractul și dacă ai pornit Enable cash on delivery în aplicația curierului. Clientul nu plătește curierului în mână: potrivit FAN Courier, rambursul la FANbox se plătește cu cardul bancar, direct la locker.

Atenție la o regulă care ascunde lockerele: dacă singura metodă de plată din magazin este rambursul, în coș apar doar curierii care acceptă ramburs. Un BOX NOW cu Enable cash on delivery oprit nu mai apare deloc, cu tot cu harta lui. La FAN Courier, dacă clientul trece de la ramburs la plata online, costul livrării se recalculează și taxa de ramburs dispare din preț.

Cu ramburs, banii ajung la tine după extrasul curierului, iar comanda o marchezi ca plătită din panou, cu Mark as paid. Diferențele dintre ramburs și card sunt explicate în articolul plata ramburs sau card.

Cât să ceri pentru livrarea la locker

Prețul livrării la locker îl setezi separat de cel la adresă, în tariful canalului de locker. Cel mai simplu de comunicat este un preț fix mai mic decât livrarea la ușă, de exemplu 12 lei la locker și 18 lei la adresă, astfel încât clientul să vadă diferența direct în coș.

Variantă de preț	Când o alegi	FAN Courier (locker)	BOX NOW
Calculatorul curierului	Vrei prețul exact, în RON, după greutate	da	nu
Calculator + taxă de procesare	Adaugi ambalajul la prețul curierului	da	nu
Calculator + livrare gratuită peste o sumă	Vrei să crești valoarea medie a comenzii	da	nu
Fix după valoarea coșului	Un preț simplu, ușor de promovat	da	da
Fix după greutate	Produse ușoare și grele în același magazin	da	da
Fix după valoare și greutate	Reguli combinate	da	da

Prețurile din exemple sunt ilustrative: tariful real îl stabilești după contractul tău cu curierul. Dacă oferi livrare gratuită peste o sumă, poți pune pragul mai jos la locker decât la adresă, pentru că la tine costul e de obicei mai mic. De la ce sumă merită livrarea gratuită e calculat în articolul despre pragul de livrare gratuită.

Cum generezi AWB-ul pentru o comandă la locker

AWB-ul pentru locker se generează la fel ca pentru orice livrare: Comenzi → comanda → Fulfill products, pe rândul livrării. Formularul vine completat cu lockerul ales de client, greutatea și suma de ramburs; verifici și apeși Save.

La salvare, comanda devine expediată, stocul scade, iar clientul primește e-mailul de expediere cu numărul de urmărire, dacă notificarea e pornită. Dacă trebuie schimbat lockerul, îl alegi din nou în adresa de livrare a comenzii, înainte de AWB. Pașii detaliați, eticheta A4 sau A6 și AWB-urile în bloc sunt în ghidul despre AWB FAN Courier, DPD și Cargus generat din comandă.

Cum faci returul unei comenzi livrate la locker

Returul se face cu un AWB de retur din secțiunea Shipments return a aplicației curierului. La BOX NOW, clientul lasă coletul returnat într-un locker BOX NOW, iar coletul ajunge la adresa de retur pe care ai setat-o în aplicație.

Dreptul de retragere se aplică la fel indiferent de canalul de livrare. Clientul poate renunța la o comandă online în 14 zile de la primirea coletului, fără să spună motivul, iar costul transportului înapoi îl plătește de regulă el, dacă l-ai informat înainte de cumpărare, arată Your Europe, portalul Comisiei Europene, pe baza Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Scrie pe pagina de retur dacă se poate returna prin locker și cine plătește AWB-ul de retur. Formularul și termenele de retur sunt explicate în ghidul despre retur și drepturile consumatorului.

Cum verifică un agent AI comenzile la locker

Un agent AI precum Claude Code, ChatGPT Codex sau Gemini CLI, conectat la magazinul CloudCart printr-un token PAT (Personal Access Token, cheie personală de acces din panou), citește comenzile direct din magazin: curierul, canalul de livrare, statusul expedierii și metoda de plată. Îi ceri într-o propoziție lista comenzilor la locker care n-au primit încă AWB și primești numărul și suma fiecăreia. Ajunge o cheie cu nivelul „Doar citire”.

Bune practici pentru livrarea la locker

• Completează greutatea și dimensiunile produselor. Fără ele, verificarea de încăpere și calculatorul curierului lucrează cu valori implicite.
• Marchează produsele voluminoase cu Not for parcel lockers. Clientul nu mai alege un locker în care coletul nu intră.
• Pune lockerul mai ieftin decât adresa. Diferența de preț se vede în coș și împinge clientul spre canalul cu mai puține colete nelivrate.
• Pornește harta. Cu o cheie Google Maps, clientul găsește lockerul de lângă casă în câteva secunde.
• Spune clar termenul de ridicare. Pe pagina de livrare și în e-mailul de expediere, ca să nu se întoarcă colete neridicate.

Greșeli de evitat

• Doar ramburs în magazin, cu ramburs oprit la BOX NOW. BOX NOW dispare din coș, cu hartă cu tot.
• Doar livrare la locker. Un coș care nu încape într-un compartiment rămâne fără nicio variantă de livrare.
• Produse fără dimensiuni. Un coș prea mare poate fi trimis spre un locker în care nu intră, iar coletul se întoarce.
• Canalul de locker pornit fără contract. Lockerele apar în coș doar dacă serviciul e inclus în contractul cu curierul.

Întrebări frecvente

Dacă abia deschizi magazinul, integrările cu curierii și Checkout-ul cu adresă, sediu și locker sunt în fiecare plan, iar un magazin nou plătește 1 € pe lună în primele 3 luni, pe orice plan. Creează-ți magazinul cu 1 €. Ce include fiecare plan e pe pagina de prețuri, iar întrebările despre livrare le trimiți la support@cloudcart.com.