Chatbot webshopba: típusok, ár és mikor ad el (AI vagy szabályalapú)

Röviden: a webshop chatbot olyan program, amely a weboldal csevegőablakában a nap 24 órájában válaszol a vásárlóknak. A szabályalapú chatbot előre megírt gombokat követ. Az AI chatbot szabad szöveget ért, és ha a katalógushoz és a rendelésekhez kapcsolódik, termékeket mutat, csomagot ellenőriz és kosárba tesz. Rendelésig a második fajta visz el. A CloudCart Aura Chatje ilyen chatbot, 5 külön bekapcsolható képességgel.

Mi az a chatbot, és hogyan működik?

A chatbot (csevegőrobot, chat bot) olyan szoftver, amely szövegben vagy hangban beszélget az emberrel. Az első ismert chatbotot, az ELIZA-t Joseph Weizenbaum készítette az MIT-n 1964 és 1967 között, és kulcsszavak és kész sablonok alapján válaszolt (Wikipedia: ELIZA). A mai AI chatbotok többsége nagy nyelvi modellel (LLM) dolgozik, ugyanazzal a technológiával, mint a ChatGPT, a Claude és a Gemini.

Egy webáruházban a chatbot minden üzenetnél 4 lépést tesz meg:

1. Megérti a kérdést. A szabályalapú bot kulcsszót keres, vagy megnyomott gombra vár. Az AI bot megérti azt is, hogy „valami halkat keresek a hálószobába, kicsi a szoba”, akkor is, ha a mondatban egyetlen szó sem szerepel a termék nevéből.
2. Megkeresi az adatokat. A válasz kész szövegből (szabályalapú bot) vagy a webshop adataiból jön: katalógus, készlet, közzétett oldalak, rendelések.
3. Cselekszik. Termékkártyát mutat, kosárba tesz egy terméket, megnézi a rendelés állapotát vagy leadja a visszaküldési kérelmet.
4. Rögzíti a beszélgetést. A kereskedő látja, mit kérdeztek a vásárlók, és mely beszélgetések végződtek rendeléssel.

Az eladás szempontjából a második és a harmadik lépés dönt. Az általános tudásból válaszoló chatbot okosan hangzik, de nem ismeri az Ön árait, készletét és szállítási feltételeit. A csak a webshopból olvasó chatbot szűkebben, de pontosan válaszol.

Milyen chatbotok vannak egy webshophoz?

A weboldalra tehető chatbotoknak 5 fajtája van: gombmenüs, kulcsszavas, általános AI chatbot, a webshop adataihoz kapcsolt AI chatbot és az élő chat, ahol emberek válaszolnak. Az első kettő szabályok szerint működik, a következő kettő mesterséges intelligenciával, az utolsóban pedig a csapata ír.

Fajta	Hogyan válaszol	Mire jó	Gyenge pontja
Gombmenü (forgatókönyv)	A vásárló kész gombokból választ: „Szállítás”, „Visszaküldés”, „Nyitvatartás”	3-10 ismétlődő kérdés	A menün kívüli kérdést nem érti
Kulcsszavas	Szót keres az üzenetben, és kész szöveget küld	Rövid kérdések, például „szállítási díj”	Elírásnál, szinonimánál vagy két témánál egy mondatban összezavarodik
Általános AI chatbot	Nyelvi modell, amelyet a weboldal szövegeiből vagy feltöltött fájlokból tanítottak	Szolgáltatásokra és feltételekre vonatkozó kérdések	Nem látja a készletet és a rendeléseket; korlátok nélkül kitalálhat egy választ
A webshophoz kapcsolt AI chatbot	Nyelvi modell, amely hozzáfér a katalógushoz, a készlethez, az oldalakhoz és a rendelésekhez	Termékválasztás, tanács, rendelés állapota, visszaküldés, kedvezmény	Olyan jól válaszol, amennyire ki vannak töltve a termékei és az oldalai
Élő chat (live chat)	A csapat egy tagja válaszol	Bonyolult esetek, B2B, drága termékek	Csak munkaidőben, és csak annyi beszélgetés, ahány munkatársa van

Az Aura Chat, a CloudCart AURA családjának csevegő asszisztense a negyedik fajtába tartozik. A CloudCart bolgár webáruház-platform, és az Aura Chat a webshop adataiból válaszol: a katalógusból, a közzétett oldalakból, a rendelésekből és a fizikai üzletekből. Általános tudásból nem válaszol, és nem talál ki terméket, árat vagy feltételt. Az egyetlen kivétel a Product research (termékkutató) ügynök, amely alapból ki van kapcsolva: a gyártó weboldalán és kézikönyveiben keres műszaki adatot, de onnan soha nem vesz át árat, készletet, szállítási vagy visszaküldési feltételt. Eltérés esetén a webshop katalógusa érvényes. Az élő chatet a CloudCartban a Live Chat (a LiveChat szolgáltatáshoz) és a Zopim (Zendesk Chat) alkalmazás köti be.

AI chatbot vagy szabályalapú chatbot: melyik mikor jobb?

A szabályalapú chatbot elég egy olyan webshopnak, ahol a vásárlók ugyanazt az 5-10 dolgot kérdezik. Az AI chatbot a jobb választás, ha a vásárlók sok termék közül választanak, elírással vagy ékezetek nélkül írnak, és tanácsot kérnek. A táblázat a két fajtát egy webshop napi feladatain hasonlítja össze.

Feladat	Szabályalapú chatbot	A webshophoz kapcsolt AI chatbot
„Mennyi a szállítás GLS ParcelShopba?”	Igen, ha előre megírta a választ	Igen, a Szállítás oldalt idézi linkkel
„Ajándék apukámnak 50 € alatt, szeret horgászni”	Nem	Gombokkal pontosító kérdéseket tesz fel, és termékeket mutat
„Ezt vegyem, vagy azt, amit az előbb néztem?”	Nem	Összehasonlít, és indoklással egy terméket ajánl
„hol tart a rendelesem” (ékezetek nélkül)	Ritkán ismeri fel	Megérti, és elkéri a rendelésszámot és az e-mail-címet
Elfogyott termék	Ajánlja, ha benne van a forgatókönyvben	Elrejti, ha megadott minimális készletet
Új termék a katalógusban	Át kell írni a forgatókönyvet	Megtalálja, amint bekerül a keresési indexbe (általában másodperceken belül)
Karbantartás	Kézzel, minden változásnál	A termékeket és az oldalakat tölti ki, a bot ezekből olvas

A bevált megoldás a kettő keveréke: az AI szabadon válaszol, de az Ön által megadott keretek között. Az Aura Chatben ezek a bekapcsolt képességek, a katalógus szabályai (minimális készlet, minimális ár, kategóriák, márkák és címkék, amelyeket soha nem ajánl) és legfeljebb 8 000 karakternyi saját utasítás a hangnemről és a webshop szabályairól.

Tud-e eladni a chatbot? 5 feltétel

A chatbot akkor ad el, ha a kérdéstől a kosárig vezeti a vásárlót, és nem küldi el, hogy maga keressen. A csak szöveggel és linkkel válaszoló bot kiszolgálja a vásárlókat, de ritkán zár le rendelést. Ahhoz, hogy eladjon, a chatbotnak 5 feltételt kell teljesítenie.

1. Látja a katalógust és a készletet. Egy elfogyott termék ajánlása elveszíti a vásárlót. Az Aura Chatben megadhat minimális készletet, amely alatt a termék nem jelenik meg; a követett készlet nélküli termék elérhetőnek számít.
2. Kosárba gombbal mutatja a terméket. Az Aura Chat termékkártyáján kép, márka, ár (akciónál áthúzott régi árral) és „Kosárba” gomb van, amely a vásárló valódi kosarába teszi a terméket.
3. Kérdez, ha a vásárló nem tudja, mit akar. A Finding products (termékkeresés) képesség 3-6 gombos kártyákkal kérdez, ahelyett hogy pontos terméknevet várna.
4. Válaszol az utolsó kételyre. Az Advising on products (termékes tanácsadás) képesség indoklással ajánl, megemlíti az Ön oldalain szereplő elállási határidőt és a termék értékelését, aztán felajánlja a vásárlást.
5. A megfelelő pillanatban szól elsőként. A proaktív üzenetek szabályok szerint kapcsolnak be: másodpercek az oldalon, megtekintett oldalak, visszatért-e a vásárló ugyanarra a termékre. Látogatásonként legfeljebb egyszer, és alapból soha a kosárban, a fizetésnél és a fiókban.

Hatodik, segítő, de nem kötelező feltétel a kedvezmény. Az Aura Chat egyszer használható személyes kódot ad, de csak az Ön által leírt alkalmakkor, az Ön által megadott felső határig (százalék, fix összeg vagy ingyenes szállítás), 1 és 90 nap közötti érvényességgel. Le nem írt alkalomra „nem” a válasz, akkor is, ha a vásárló udvariasan kér. A webshop kuponkódjainak működését a kuponkódokról és kedvezményekről szóló útmutató írja le.

Ügyfélszolgálati chatbot: mely kérdéseket veszi át?

Az ügyfélszolgálati chatbot a vásárlás utáni ismétlődő kérdéseket veszi át: hol a rendelés, hogyan küldhető vissza a termék, mennyi a szállítás, és hol van az üzlet. Az Aura Chatben ezekre külön képességek vannak, a szállítási és elállási feltételek pedig kikapcsolt képességeknél is a közzétett oldalakból jönnek.

A vásárló kérdése	Mit csinál az Aura Chat	Mire van szükség
„Hol tart a rendelésem?”	Elkéri a rendelésszámot (vagy kódot) és a rendeléshez megadott e-mail-címet, majd megmondja az állapotot, a fizetést, a tartalmat és azt, hol tart a csomag a futárnál	Bekapcsolt Orders képesség
„Vissza szeretnék küldeni egy terméket”	Megmondja, lehet-e, és mennyi idő van még hátra, 6 jegyű kódot küld a rendelés e-mail-címére, és leadja a kérelmet	Returns képesség és az Aftercare alkalmazás
„Mennyi a házhoz szállítás?”	A Szállítás oldalból válaszol, és nem idéz olyan oldalt, amelyet nem nyitott meg	Külön Szállítás oldal
„Van üzletük Debrecenben?”	Kártyán mutatja az üzletet címmel, telefon gombbal és Google Maps útvonallal	Az admin felületen rögzített fizikai üzletek
„Miért nem működik a kuponkódom?”	Elmagyarázza, mire érvényes a kód, és miért utasította el a rendszer	Promo codes képesség

Így a csapata csak azokra az esetekre válaszol, amelyekhez ember kell. Hogy az Aura Chat hogyan dolgozik együtt az Aura Searchcsel és az Aura Studióval, azt az AURA AI asszisztensről szóló cikk mutatja be.

Mennyibe kerül egy chatbot? 4 fizetési modell

A chatbot ára a fizetési modelltől függ: havi előfizetés egy chatszolgáltatónál, ügynökségi projekt, saját fejlesztés nyelvi modell API-jával, vagy kredit a beszélgetésekre a webshop platformján. Az egy évre vetített teljes költséget hasonlítsa össze, a karbantartás idejével együtt.

Modell	Hogyan fizet	Rejtett költség	Látja a katalógust és a rendeléseket?
Chatszolgáltatás előfizetéssel	Havonta, a szolgáltató csomagja szerint	A katalógus bekötése, külön belépés és külön riportok	A platformmal való integrációtól függ
Ügynökségi fejlesztés	Egyszer a projektért, plusz karbantartás	Minden változás a forgatókönyvben vagy a katalógusban új megrendelés	Csak ha a projekt kiterjed rá
Saját bot API-val (OpenAI, Anthropic, Google)	A feldolgozott tokenek után (OpenAI API árak), plusz a fejlesztés	Programozó, biztonság, személyes adatok védelme	Csak amit a programozó beköt
Aura Chat a CloudCartban	Előre fizetett kredit a beszélgetésekre	Nincs külön integráció: a chat a webshop része	Igen: katalógus, készlet, oldalak, rendelések, visszaküldések

Az Aura Chat költsége beszélgetések szerint alakul. Az új telepítés kis kezdő kreditet kap, hogy valódi vásárlókkal próbálhassa ki a chatet. A megvett kredit hozzáadódik az egyenleghez, és nem jár le. Az a látogató, aki nem nyitja meg a chatet, nem fogyaszt semmit, a proaktív üzenet pedig csak akkor kezd fogyasztani, amikor a vásárló válaszol. A Usage (felhasználás) fülön látja, mennyibe kerül átlagosan egy beszélgetés, és nagyjából hány beszélgetésre elég a maradék kredit, az elmúlt 30 nap átlagos beszélgetése alapján. Ha a kredit elfogy, a vásárló csak annyit lát, hogy a chat átmenetileg nem érhető el, fizetésről egy szó sem esik.

Fontos: a CloudCart nem von le jutalékot az eladásokból, a chatbeszélgetés utáni rendelésekből sem. A csomagot és a chat kreditjét fizeti; a 0% jutalék az eladások után bármekkora forgalomnál érvényes.

Hogyan teszi fel az AI chatbotot a webshopjára a CloudCartban? 7 lépés

A CloudCart webáruházba az AI chatbot az admin felületről kerül fel, kód nélkül: telepíti az Aura Chatet, bekapcsolja a képességeket, megadja a kereteket, és kialakítja az ablakot. A chat a telepítés után azonnal megjelenik a webshopban.

1. Készítse elő az oldalakat. A chat a szállításról, az elállásról, a garanciáról és a fizetésről csak a közzétett oldalaiból válaszol, és ezeket a címük alapján találja meg. Készítsen külön oldalakat egyértelmű címmel: „Szállítás”, „Elállás és visszaküldés”, „Garancia”. A csak képen, PDF-ben vagy bannerben szereplő feltételt a chat nem olvassa.
2. Telepítse az alkalmazást. Az admin felületen: Apps → Aura Chat (/admin/apps/aura_chat) → Install. A chat azonnal megjelenik a webshopban. Telepítéskor minden képesség ki van kapcsolva, és a chat csak az oldalaiból válaszol.
3. Kapcsolja be a képességeket. A Knowledge & Skills részben (/admin/apps/aura_chat/knowledge) kapcsolja be a Finding products és az Advising on products képességet az eladáshoz, az Orders képességet a rendelés állapotához, a Returns képességet a visszaküldéshez (ehhez az Aftercare alkalmazás kell) és a Promo codes képességet a személyes kódokhoz.
4. Adja meg a katalógus kereteit. A Finding products részben: minimális készlet (az 1 elrejti az elfogyott termékeket), minimális ár, és legfeljebb 100 kategória, márka és címke, amelyet a chat soha nem ajánl.
5. Írja meg az utasításokat. Az Instructions for the assistant mezőben (legfeljebb 8 000 karakter) írja le a webshop hangnemét és szabályait, például: „Szerszámokat árulunk. Ajánlás előtt kérdezd meg, min dolgozik a vásárló. Ne ígérj másnapi kiszállítást.” Az utasítások kiegészítik az asszisztens alapszabályait, de nem kapcsolhatják ki őket: terméket, árat vagy feltételt akkor sem talál ki.
6. Alakítsa ki az ablakot. A Settings fülön: a webshop neve (az asszisztens a nevében, többes szám első személyben beszél), a márka színe, a pozíció balra, középen vagy jobbra, legfeljebb 6 nyitókérdés, és az üzenetmező alatti sor, amely jelzi, hogy mesterséges intelligencia válaszol. A nyitókérdéseket és ezt a sort írja meg magyarul.
7. Állítsa be a proaktív üzeneteket. A Proactive Sales fülön az új webshopnak egy szabálya van: 10 másodperc után a chat felajánlja a segítséget. Ez az alapmondat magyar webshopban nem magyarul jelenik meg, ezért írja át, például: „Segíthetek valamiben?”. Legfeljebb 5 szabály lehet, mindegyik legfeljebb 300 karakteres üzenettel, például „45 másodperc egy termékoldalon”. A szabályokat fentről lefelé ellenőrzi, és az első egyező szól. A termék neve az üzenetben és az oldaltípus feltétele a Datalayer alkalmazással működik.

Ha a webshopja új, egy AI asszisztens, például a Claude Code, a ChatGPT Codex, a Gemini CLI vagy a Cursor elvégezheti Ön helyett az első lépés előkészítését. Az admin felületről kapott PAT tokennel beolvassa a termékeket és az oldalakat, megmondja, mely termékeknél hiányzik a leírás vagy a tulajdonság, és egy mondatára kitölti a hiányokat. Minél teljesebbek a termékek, annál pontosabban válaszol a chat. A tömeges módosításokat az AI ügynökről szóló cikk mutatja be, azzal együtt, hány órát spórol havonta.

Honnan tudja, hogy megtérül-e a chatbot?

A chatbot akkor térül meg, ha a beszélgetés utáni rendelések árrése nagyobb, mint a beszélgetések költsége. Az Aura Chatben a két szám egy alkalmazásban van: az Overview (áttekintés) fül a chat utáni bevételt mutatja, a Usage fül pedig azt, mennyibe kerül átlagosan egy beszélgetés.

Mérőszám az Aura Chatben	Hogyan számolja	Mit mond el
Conversations (beszélgetések)	Az időszakban indult beszélgetések	Hány vásárló használja a chatet
Orders assisted (támogatott rendelések)	Rendelések ugyanabból a böngészőből vagy ugyanattól a vásárlótól egy beszélgetés után	Hány vásárló beszélt a chattel a vásárlás előtt
Conversion after a chat	Támogatott rendelések ÷ beszélgetések	Azoknak a konverziója, akik írtak
Revenue per conversation	A támogatott rendelések bevétele ÷ beszélgetések	Ezt veti össze egy beszélgetés árával
Encouraged orders (ösztönzött rendelések)	Rendelések olyan termékkel, amelyet a chat kártyán mutatott	Közelebb áll a chat közvetlen hatásához
Complaints per 100 conversations	„Nem” értékelések 100 beszélgetésenként	Hol nem segítenek a válaszok

Számítási példa, szemléltető számokkal: egy webshopnak egy hónapban 400 beszélgetése, 24 támogatott rendelése és 60 € átlagos kosárértéke van. A chat utáni konverzió 6%, a támogatott rendelések bevétele 1 440 €, a beszélgetésenkénti bevétel 3,60 €. Vesse össze a 3,60 €-t egy beszélgetés árával a Usage fülön: a különbségnek az eladott termékek beszerzési árát is fedeznie kell, mert a bevétel nem nyereség.

A két rendelésszámot másképp kell olvasni. A „támogatott” rendelés azt jelenti, hogy a vásárló írt, aztán vásárolt, de a kettő nem feltétlenül függ össze. Az „ösztönzött” rendelésben olyan termék van, amelyet a chat mutatott, ezért ez áll közelebb a közvetlen hatáshoz. A rendeléseket óránként kapcsolja a beszélgetésekhez. A chat utáni konverziót vesse össze a webshop teljes konverziójával: hogyan számolja és mi a szokásos érték, azt a webshop konverziós rátájáról szóló cikk írja le, a webshop többi mérőszámát pedig egy mondatból kiszámolja az AI ügynök, ahogy a webshop KPI mutatóiról szóló cikk mutatja.

A Conversations fül minden beszélgetést megmutat a teljes szöveggel, a témával, az értékeléssel és az árával. Az átiratokat 6 hónapig őrzi. A vásárlók leggyakoribb kérdései kész témák új oldalakhoz, GYIK-hez és termékleírásokhoz.

A chatbot és az AI ügynök: a chat kérdéseiből jobb webshop

A chatbot a vásárlókkal beszél, az AI ügynök a kereskedőnek dolgozik. Az Aura Chat a webshopban válaszol, a PAT tokennel kapcsolódó AI asszisztens, például a Claude Code, a ChatGPT Codex, a Gemini CLI vagy a Cursor pedig egy magyar mondatból módosítja a termékeket és az árakat. A két eszköz kört zár: a chat megmutatja, mit kérdeznek a vásárlók, az ügynök kiegészíti a hiányzót, és a chat ettől pontosabban válaszol.

A kiindulópont a beszélgetések témája. Az Aura Chat minden lezárt beszélgetést besorol egy legfeljebb 12 témából, amelyeket Ön határoz meg, az új webshop pedig alaptémákkal indul, például termékajánlás, termékinformáció, készlet, rendelés állapota, szállítás, visszaküldés és reklamáció. Az Overview fülön látja, hány beszélgetés tartozik az egyes témákhoz. A növekvő téma az AI ügynök feladata a következő hétre.

Mit mutat a chat	Mit ír az AI ügynöknek	Mit nyer a webshop
Nő a termékinformáció témája	„Mutasd meg a Dzsekik kategória termékeit, ahol nincs anyag és mérettáblázat, és töltsd ki a tulajdonságokat a leírásokból.”	A chat összehasonlít és tanácsot ad, ahelyett hogy azt mondaná, nincs adat
Nő a készlet témája	„Mely termékekből van 5 darabnál kevesebb? Készíts belőlük táblázatot a rendeléshez.”	Kevesebb „nincs készleten” válasz éppen akkor, amikor a vásárló venne
Ugyanazok a kérdések a szállításról és a visszaküldésről	„Készíts szöveget a Szállítás oldalra a GLS házhoz szállítás és a GLS ParcelShop díjaival és határidejével.”	A chat linkkel idézi az oldalt; a vásárló nem ír az ügyfélszolgálatnak
A vásárlók ugyanarra a termékre kérnek kedvezményt	„Csökkentsd 15%-kal a Téli kategória árait vasárnapig.”	Az akció a katalógusban van, és a chat áthúzott régi árral mutatja
A chat utáni konverzió magasabb a teljesnél	„Számold ki az elmúlt 30 nap rendeléseit, forgalmát és átlagos kosárértékét, és hasonlítsd össze az előző hónappal.”	Látja, hogy a chat az egész webshop eladásait emeli-e, riportok összerakása nélkül

A chat kérdései a legpontosabb témák a többi marketinghez is. Amit a vásárlók a chatbe írnak, azt általában a Google-be is beírják: nézze meg a Search Console lekérdezési jelentésében (Google Search Console webshopnak), és készítsen belőle oldalt vagy GYIK-et. A „hogyan kell mosni” vagy a „melyik méretet válasszam” kérdés kész levél azoknak, akik már vásároltak (e-mail marketing webshopnak: automatikus levelek). Az AI ügynökkel az időt nyeri meg: tíz admin képernyő helyett egy mondatot ír, és kész módosítást vagy táblázatot kap.

Chatbot vagy élő chat?

A chatbot a jobb választás az ismétlődő kérdésekre, a munkaidőn kívüli válaszokra és a sok termék közötti választásra. Az élő chat a bonyolult esetekre jobb: nagy céges rendelés, reklamáció, egyedi termék. Egy kis webshopnak a chatbot kényelmes kezdés, mert bármikor azonnal válaszol, ügyeletes munkatárs nélkül.

	AI chatbot (Aura Chat)	Élő chat (Live Chat, Zopim)
Mikor válaszol	A nap 24 órájában	Amikor van szabad munkatárs
Ismeri a katalógust és a rendeléseket	Igen, a webshop adataiból	A munkatárs kézzel nézi meg az admin felületen
Beállítás a CloudCartban	Apps → Aura Chat, képességek és keretek	LiveChat licenckulcs vagy a Zendesk Chat beágyazási kódja
Megjelenés oldalanként	Proaktív üzenetek szabályok szerint; alapból nem a kosárban, a fizetésnél és a fiókban	A Live Chat minden oldalon betöltődik, kivétel nélkül
Átadás embernek	Nincs; szükség esetén megadja a webshop elérhetőségeit	Az egész beszélgetés emberrel zajlik

Az Aura Chatben nincs átadás munkatársnak: a beszélgetések az admin felületen csak olvashatók. Ezért az asszisztens utasításaiba írja be a telefonszámot és az e-mail-címet, amelyen a vásárló bonyolult ügyben eléri Önt. Ha munkatárs válaszoljon élőben, ezt a CloudCart App Store Live Chat vagy Zopim alkalmazása teszi lehetővé (a bekötésük az élő chatről szóló útmutatóban szerepel); a munkatársakat, a nyitvatartást és a megjelenést az adott szolgáltatás felületén állítja be.

Mit mond a jog a chatbotokról?

Az uniós mesterséges intelligencia rendelet szerint az embereknek tudniuk kell, hogy MI-rendszerrel kommunikálnak, kivéve ha ez nyilvánvaló ((EU) 2024/1689 rendelet, 50. cikk). A rendelet 2026. augusztus 2-tól alkalmazandó (113. cikk). A webshopnak ez egy jól látható sort jelent a csevegőablakban.

Az Aura Chat alapból mutat ilyen sort az üzenetmező alatt. A szöveg legfeljebb 200 karakter, és átírhatja, magyar webshopban írja meg magyarul, például: „Ez egy mesterséges intelligenciával működő asszisztens, a válaszai pontatlanok lehetnek.” Ne törölje ki: az üres mező az egész sort eltávolítja.

A beszélgetések személyes adatokat tartalmaznak: e-mail-címet, rendelésszámot, néha címet. Az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) szerint a webshop adatkezelési tájékoztatójának ki kell térnie arra, hogy a chat rögzíti a beszélgetéseket, és mennyi ideig őrzi őket. Az Aura Chatben az átiratok minden üzenet után 6 hónappal törlődnek. Rendelésnél a chat egyszerre kéri a rendelésszámot és a rendeléshez megadott e-mail-címet, hogy idegen ne lássa más rendelését, a visszaküldési kérelmet pedig e-mailben küldött 6 jegyű kóddal kell megerősíteni. A tájékoztató többi kötelező részéről a GDPR-ról és a sütikről szóló cikk szól.

7 hiba, amely miatt a chatbot nem ad el

A chatbot leggyakrabban a hiányosan kitöltött termékek és oldalak vagy a rossz beállítások miatt ad el gyengén. A gyakori hibák és a javításuk:

1. A feltételek csak az ÁSZF-ben vannak, külön oldal nélkül. A chat cím alapján találja meg az oldalakat. A hosszú ÁSZF-ben elrejtett elállási pontot nehezen találja meg, az „Elállás és visszaküldés” oldalt elsőre. Hogy mi kerüljön az ÁSZF-be, azt a webshop ÁSZF-ről szóló cikk írja le.
2. A termékeknek nincs leírásuk és tulajdonságuk. A bot nem tud összehasonlítani két terméket, amelyekről csak a nevet és az árat ismeri. Töltse ki a méretet, az anyagot, a kompatibilitást.
3. Az elfogyott termékek nincsenek elrejtve. Adjon meg 1-es minimális készletet, ha nem szeretné, hogy a chat olyan terméket ajánljon, amelyet nem tud elküldeni.
4. A chat minden oldalon megszólal 10 másodperc után. Az alapszabály kipróbálásra való. Cserélje konkrét pillanatokra: bizonytalankodás egy termékoldalon, második pillantás ugyanarra a termékre, sok megtekintett oldal kosár nélkül.
5. Törölték a Never speak here listát. Ez az egyetlen védelem, amely a kosarat, a fizetést és a fiókot megóvja a megszakítástól. Alapból a /checkout, a /cart* és az /account* szerepel benne; hagyja meg őket.
6. Kedvezmény alkalom nélkül. Az a kód, amelyet bárki megkap, aki kér, mindenkinek szóló árengedmény. Írjon le konkrét alkalmakat (bizonytalanság az ár miatt, késő szállítás) és felső határt, az elhagyott kosarakhoz pedig használja az elhagyott kosarakról szóló cikkben leírt külön eszközöket.
7. Az ablak telefonon eltakarja a „Kosárba” gombot. Nyissa meg a webshopot telefonon, és nézze meg a chat helyét a kosár gombhoz képest; ha kell, tegye a másik oldalra. Mit érdemes még ellenőrizni, azt a mobilbarát webshopról szóló cikk sorolja fel.

A webshop összes AI eszközéről, az Aura Search keresőtől a szövegekig és a képekig, az AI webshop: 12 feladat, amit a mesterséges intelligencia elvégez című cikk ad teljes áttekintést.

Gyakran ismételt kérdések

Az Aura Chat minden CloudCart webáruház admin felületéről bekapcsolható, az általa hozott rendelések után pedig nincs jutalék. Kezdje a két termékes képességgel, olvassa el az első beszélgetéseket, és bővítsen onnan. Kérdése van? Írjon nekünk: support@cloudcart.com.