Rata de conversie în magazinul online: formulă, medie și 20 de pași

Rata de conversie a unui magazin online este procentul vizitelor care se termină cu o comandă: comenzi ÷ vizite × 100. Mediana este 1,3% la 438 de magazine (Littledata, octombrie 2026), iar peste 2,7% ești în primele 20%. Cel mai mult ajută costul livrării afișat din coș, comanda fără cont, plata cu cardul chiar în pagină lângă ramburs și o căutare care găsește produsul din prima.

Articolul este scris de echipa CloudCart, platforma eCommerce fondată în Bulgaria. Cifrele de piață au link către sursa originală, iar funcțiile CloudCart sunt cele descrise pe paginile Analize, Coș și Checkout, Aura Search și CloudCart Pay.

Ce este rata de conversie în magazinul online

Conversia este acțiunea pentru care există pagina. Pentru un magazin online acțiunea principală este comanda, așa că „rata de conversie” fără alt detaliu înseamnă procentul vizitelor care se încheie cu o comandă. Același indicator apare și ca rată de conversie, procent de conversie sau conversion rate (CR).

Pe lângă comandă există și micro-conversii: adăugarea în coș, comanda începută, abonarea la newsletter, clicul pe „Cumpără acum”. Ele arată exact unde se rupe drumul clientului. Un magazin cu multe adăugări în coș și puține comenzi are o problemă în Checkout (finalizarea comenzii). Un magazin cu puține adăugări în coș are problema mai devreme: pe pagina produsului, în preț, în imagini sau în traficul care intră.

Munca de creștere a acestui procent se numește optimizarea ratei de conversie (CRO, conversion rate optimization). În practică e un ciclu de patru pași: măsori, găsești unde pierzi clienți, schimbi un singur lucru și verifici rezultatul. Dacă magazinul aproape nu are comenzi, începe cu verificările de ce nu vinde magazinul online.

Cum se calculează rata de conversie

Rata de conversie (%) = numărul de comenzi din perioadă ÷ numărul de vizite (sesiuni) din aceeași perioadă × 100.

Exemplu: în octombrie magazinul are 12.000 de vizite și 180 de comenzi. Rata de conversie este 180 ÷ 12.000 × 100 = 1,5%. Din 1.000 de vizite, 15 devin comenzi.

Trei precizări fără de care cifra te minte:

• Vizite sau vizitatori. Același om poate intra de trei ori înainte să cumpere. Conversia pe vizite iese mai mică decât conversia pe vizitatori unici. Compară doar cifre calculate la fel. În CloudCart numitorul sunt sesiunile magazinului, același număr ca „Total vizite”, iar sesiunile administratorilor nu se numără.
• Ce comenzi intră în calcul. Dacă numeri și comenzile anulate sau refuzate la livrare, conversia pare mai bună decât este. La ramburs asta contează mult, pentru că o parte din colete se întorc. În CloudCart alegi tu ce statusuri de comandă intră în cifre, din rotița din dreapta sus a panoului Analize.
• Perioade comparabile. Noiembrie și decembrie au conversie mai mare din cauza cadourilor, iar vara multe sectoare merg mai slab. Compară o lună cu luna dinainte și cu aceeași lună de anul trecut.

Câți bani aduce o jumătate de procent

Conversia este unul din cei trei multiplicatori ai vânzărilor: încasări = vizite × rata de conversie × valoarea medie a comenzii. De aceea o schimbare mică a procentului e o schimbare mare în bani. Exemplul de mai jos este calculat, nu vine de la un magazin real.

Indicator	Acum	Conversie +0,5 puncte
Vizite pe lună	12.000	12.000
Rata de conversie	1,5%	2,0%
Comenzi pe lună	180	240
Valoarea medie a comenzii	220 lei	220 lei
Încasări pe lună	39.600 lei	52.800 lei
Încasări pe an	475.200 lei	633.600 lei

Aceiași 158.400 lei în plus pe an ar cere, prin reclamă, 4.000 de vizite în plus în fiecare lună. Dacă o vizită din reclame te costă 1,50 lei, asta înseamnă 72.000 lei buget de reclamă pe an. Conversia lucrează pe traficul pe care îl plătești deja. Dacă vrei să crești și al treilea multiplicator, vezi cum upsell și cross-sell cresc valoarea medie a comenzii.

Care este rata de conversie normală pentru un magazin online

Majoritatea magazinelor online transformă în comenzi între 0,5% și 3% din vizite. O medie unică pentru toți nu există: un magazin de alimente sau cosmetice primește comenzi mai dese și mai mici decât unul de bijuterii sau mobilă, iar traficul din newsletter cumpără mult mai des decât cel din rețelele sociale. Iată cifrele verificate:

Măsurătoare	Valoare	Sursa
Mediana, toate magazinele	1,3%	Littledata, 438 de magazine Shopify, 90 de zile până la sfârșitul lui octombrie 2026
Media, toate magazinele	1,9%	Littledata, octombrie 2026
Primele 20% din magazine	peste 2,7%	Littledata, octombrie 2026
Primele 10% din magazine	peste 3,6%	Littledata, octombrie 2026
Ponderea traficului de pe telefon în România	55,25%	StatCounter, octombrie 2026

Regula generală: cu cât produsul e mai ieftin și se cumpără mai des, cu atât conversia e mai mare. Un magazin de mobilă cu 1% poate merge bine, iar un magazin de cosmetice cu 1% are aproape sigur o problemă în pâlnie.

Important: pentru România nu există un studiu public cu atât de multe magazine. Cea mai corectă comparație pentru un magazin românesc este cu alte magazine din aceeași branșă. În planurile care includ comparația cu branșa, caseta de conversie din Analize CloudCart arată o linie punctată: media magazinelor din branșa ta din CloudCart, recalculată în fiecare săptămână. Alege-ți branșa principală în setările panoului, ca linia să fie corectă.

Unde pierzi clienți: pâlnia coș → Checkout → comandă

Cifra totală îți spune cât pierzi, iar pâlnia îți spune unde. Drumul clientului prin magazin are trei treceri și fiecare se repară altfel:

1. Vizită → coș. Clientul se uită, dar nu adaugă nimic. Cauzele stau pe pagina produsului: preț, imagini, descriere, stoc, termen de livrare, recenzii, o căutare care nu găsește produsul.
2. Coș → comandă începută. Clientul are produse în coș, dar nu deschide Checkout-ul. Cauza cea mai des întâlnită e o surpriză la preț: costul livrării sau totalul, pe care îl vede abia la final.
3. Comandă începută → comandă. Clientul e în Checkout, dar nu termină. Aici sunt formularele lungi, contul obligatoriu, lipsa rambursului sau a cardului și neîncrederea în pagina de plată. E pierderea cea mai scumpă, pentru că omul hotărâse deja să cumpere.

Cum vezi pâlnia în CloudCart

1. Deschide Analize. În panoul de administrare intră în Analize și alege perioada sus. Ia cel puțin 30 de zile, ca să nu te uiți la variații întâmplătoare.
2. Verifică statusurile. Deschide setările panoului (rotița din dreapta sus) și vezi ce statusuri de comandă se numără. Scoate comenzile anulate, dacă sunt incluse, și salvează.
3. Uită-te la caseta „Conversie”. Cifra mare este procentul pentru perioadă, sub ea e graficul pe zile sau săptămâni. Pornește „Compară: perioada anterioară” sau „anul anterior” (în planurile care includ comparațiile), ca să vezi dacă mergi în sus.
4. Deschide pâlnia de conversie. Caseta arată cele trei etape, Coș, Comandă începută și Comenzi, cu numărul de clienți și procentul din etapa anterioară. Comută între Desktop și Mobile: dacă telefonul pierde mult mai mult între coș și comandă, problema e în Checkout-ul de pe mobil.
5. Vezi cele două rate de abandon. Caseta cu coșurile abandonate arată pierderea dinainte de Checkout, iar comenzile abandonate din perioadă arată pierderea din interiorul Checkout-ului. Cea mai mare dintre ele e locul de unde începi.
6. Vezi paginile de destinație după vânzări. Caseta „Landing pages by sales” arată ce pagini pe care intră clienții aduc comenzi și care aduc doar vizite. O pagină cu multe vizite și puține vânzări e primul candidat la schimbare.

Datele din panou se actualizează în fiecare oră. Pe perioade scurte (o oră sau o zi) etapa „Comandă începută” e uneori mai mare decât „Coș”: clienții aduși înapoi de e-mailul pentru coșul abandonat intră direct în Checkout. Pe o lună cifrele se echilibrează.

Ce vezi în pâlnie	Ce înseamnă	De unde începi
Puțini clienți ajung la coș	Pagina produsului sau traficul nu conving	Imagini, preț, termen de livrare, recenzii, căutare
Multe coșuri, puține comenzi începute	Surpriză la preț sau îndoială despre livrare	Costul livrării din coș, prag de livrare gratuită
Multe comenzi începute, puține comenzi	Un obstacol chiar în Checkout	Comandă fără cont, mai puține câmpuri, card și ramburs
Telefonul e mult sub desktop	Checkout-ul pe mobil e lent sau incomod	Comandă de test de pe telefon, viteză, Apple Pay și Google Pay
O pagină de destinație are vizite, dar nu vinde	Reclama promite un lucru, pagina arată altul	Trimite reclama spre categoria sau produsul potrivit

Ce instrumente arată unde pierzi clienți

Analizele din magazin arată la ce pas pierzi clientul. Ca să vezi de ce, ai nevoie de instrumente care arată comportamentul pe pagină:

• Microsoft Clarity. Înregistrări ale sesiunilor și hărți termice (heatmap): unde dau clic oamenii, până unde derulează, unde dau clicuri nervoase pe ceva care nu reacționează. Nu cere abonament plătit, deci e un început bun pentru un magazin mic.
• Hotjar. Același tip de hărți termice și înregistrări, plus sondaje scurte pe pagină („Ce te-a oprit să comanzi?”). Răspunsurile oamenilor arată problema adesea mai repede decât orice grafic.
• Google Analytics 4. Sursele de trafic și conversia pe canal: ce canal aduce comenzi și ce canal aduce doar vizite. Dacă reclamele aduc vizite și puține comenzi, verifică pe ce pagini ajung oamenii, după ghidul pentru Google Ads în magazinul online.
• Raportul Aura Search. Ce caută clienții în magazinul tău, ce căutări nu întorc nimic și ce cuvânt se caută des, dar nu aduce comenzi. Fiecare căutare fără rezultat e un produs pe care cineva a vrut să-l cumpere.

Microsoft Clarity sau Hotjar: care pentru ce

De ce ai nevoie	Microsoft Clarity	Hotjar
Hărți termice (heatmap) pentru clicuri și derulare	Da	Da
Înregistrări ale sesiunilor	Da	Da
Clicuri nervoase și clicuri pe elemente care nu reacționează	Da, marcate automat	Da
Sondaj pe pagină („Ce te-a oprit?”)	Nu	Da
Preț	Fără abonament	Plan de început fără abonament, planuri plătite pentru mai multe sesiuni
Când îl alegi	Primul, ca să vezi problema	Când vrei să auzi motivul de la client

Cele două nu se încurcă unul pe altul. Un magazin mic începe de obicei cu Clarity și adaugă un sondaj Hotjar doar pe pagina coșului.

În CloudCart, Clarity, Hotjar și celelalte scripturi se adaugă fără programator în două feluri: prin aplicația Google Tag Manager (Aplicații → Google Tag Manager), unde gestionezi toate etichetele dintr-un loc, sau în Design → Custom CSS/JS, unde codul intră în antetul fiecărei pagini. A doua variantă e pentru avansați: un cod greșit acolo oprește vitrina imediat, așa că verifică magazinul după fiecare inserare.

Cum te uiți util la înregistrări: alege 20-30 de sesiuni în care clientul a ajuns la coș, dar n-a comandat, și urmărește-le una după alta. După a zecea vezi problema care se repetă: un buton sub linia de pliere pe telefon, un câmp care dă eroare, livrarea care apare abia la final.

Cum crești rata de conversie: 20 de schimbări ordonate după efect

Ordinea este după efectul așteptat pentru un magazin tipic din România. Începutul listei e acolo unde Baymard Institute găsește cele mai multe comenzi pierdute: doar cu un Checkout mai bun, un magazin online mare poate crește conversia în medie cu 35,26%. Motivele de mai jos vin din studiul Baymard printre cumpărătorii din SUA, fără cei care „doar se uitau”.

Nr.	Schimbarea	Etapa	De ce ajută	Cum în CloudCart
1	Costul livrării afișat din coș	Coș	40% abandonează din cauza costurilor suplimentare	Curierul calculează prețul pentru adresă, sediu sau locker
2	Comandă fără cont	Checkout	18% renunță pentru că site-ul cere cont	Setări → Coș și Checkout: vizitator, înregistrat sau ambele
3	Plata cu cardul chiar în pagină, Apple Pay și Google Pay	Checkout	19% nu au încredere să lase datele cardului	CloudCart Pay, cardul se introduce în Checkout
4	Rambursul lângă card	Checkout	Mulți cumpărători din România plătesc încă la livrare	Setări → Metode de plată
5	Mai puține câmpuri în formular	Checkout	17% găsesc comanda prea lungă	Fiecare câmp: obligatoriu, opțional sau ascuns
6	Livrare la sediu și la locker	Checkout	20% renunță din cauza livrării lente	FAN Courier (FANbox), Cargus, GLS, BOX NOW, DPD Romania
7	Căutare care înțelege greșeli și lipsa diacriticelor	Vizită	Clientul care nu găsește produsul pleacă	Aura Search: Aplicații → Aura Search
8	Comandă de test de pe telefon după fiecare schimbare	Checkout	17% s-au oprit din cauza erorilor site-ului	Comandă de pe telefon și verificarea e-mailurilor
9	E-mail pentru coșul abandonat	După plecare	Aduce clientul înapoi în același coș	E-mail la 30-180 de minute după plecare
10	Site rapid pe mobil	Toate	0,1 s mai rapid = +8,4% conversie (Deloitte pentru Google)	Imagini ușoare, mai puține scripturi externe
11	Termenul de livrare pe pagina produsului	Vizită	Clientul decide dacă produsul ajunge la timp	Text în descriere sau etichetă pe produs
12	Recenzii de la cumpărători	Vizită	Încredere de la oameni care au cumpărat deja	Aplicații → Product Reviews
13	Prag de livrare gratuită, cu cât mai lipsește	Coș	Livrarea devine motiv să mai adauge ceva	BumpCart și Cart Rules
14	Condiții de retur clare, vizibile din coș	Coș	13% nu sunt mulțumiți de politica de retur	Pagina cu condiții și link în coș
15	Totalul înainte de plată	Checkout	12% n-au văzut totalul la timp	Totalul cu livrarea este în Checkout
16	A doua metodă de plată la cardul refuzat	Checkout	10% s-au oprit din cauza cardului refuzat	Card, portofel electronic, ramburs, transfer bancar
17	Răspuns la întrebarea de dinainte de cumpărare	Vizită	Un client cu o întrebare fără răspuns amână comanda	Aura Chat: Aplicații → Aura Chat
18	Imagini în folosire, video, dimensiuni	Vizită	Clientul nu poate atinge produsul	Galeria și descrierea produsului
19	Etichete pentru stoc și promoție	Vizită	„Ultimele 2 bucăți” și „-20%” se văd din listă	Produse → Banners Labels
20	Reclama trimisă spre pagina potrivită	Vizită	Promisiunea din reclamă se potrivește cu pagina	Caseta „Landing pages by sales” din Analize

1-3. Livrarea, contul și cardul

Cele mai mari trei motive de abandon sunt prețul care apare la final, contul obligatoriu și neîncrederea în plată. În CloudCart clientul comandă pe o singură pagină, iar costul livrării la adresă, la sediu sau la locker se vede când alege metoda. În Setări → Coș și Checkout decizi dacă comandă doar vizitatorii, doar clienții înregistrați sau ambii. Alege „ambii”: vizitatorul poate deveni automat client cu cont și data viitoare își găsește adresele. Fiecare din aceste motive e explicat în articolul despre coșurile abandonate și cum le recuperezi.

4. Cardul și rambursul împreună

În România rambursul rămâne metoda preferată de mulți cumpărători, iar motivul principal e frica. Într-un studiu Cargus susținut de Visa (1.002 respondenți din mediul urban, septembrie 2025), 42% spun că se tem de fraude online, iar 38% vor să plătească doar după ce au verificat produsul. Dacă scoți rambursul, pierzi acești clienți. Dacă oferi doar ramburs, îi pierzi pe cei care vor să plătească imediat, dintr-o atingere. Cel mai bine stau una lângă alta. Cum încurajezi cardul fără să pierzi comenzi e descris în articolul ramburs sau plata cu cardul.

5. Mai puține câmpuri

Fiecare câmp care nu ajunge pe AWB, pe factură sau în mesajul de livrare e în plus. În Setări → Coș și Checkout alegi pentru fiecare câmp dacă e obligatoriu, opțional sau ascuns. Dacă vinzi mai ales persoanelor fizice, fă opționale câmpurile pentru firmă (denumire, CUI, cod de TVA), ca să nu-i oprească pe cei care nu vor factură pe firmă.

6. Sediul și lockerul

Mulți cumpărători din România aleg lockerul pentru că îl ridică când le convine, fără să aștepte curierul acasă. În CloudCart lockerele FANbox apar în coș lângă livrarea la adresă și la sediu, iar BOX NOW, Cargus și GLS se adaugă din Aplicații. Fiecare curier se conectează cu contractul tău, așa că prețul din coș e prețul tău.

7. Căutarea

Clientul care caută știe deja ce vrea. Dacă scrie „frigider incorporabil” fără diacritice sau „telefn” și primește „niciun rezultat”, crede că nu ai produsul și cumpără din altă parte. Căutarea obișnuită găsește doar cuvinte exacte. Oamenii scriu fără diacritice, cu greșeli sau descriu produsul („ceva silențios pentru dormitor”).

9. E-mailul pentru coșul abandonat

O parte din clienți pleacă pentru că i-a întrerupt ceva: sună telefonul, se termină pauza. E-mailul cu link spre același coș îi aduce înapoi. În CloudCart reamintirea se pornește în Setări → Coș și Checkout și pleacă la 30, 45, 60, 90 sau 180 de minute după plecare, dacă e-mailul clientului e cunoscut. Contactele dezabonate nu o primesc. Cum funcționează vezi pe pagina Coșuri abandonate, iar celelalte e-mailuri automate care aduc clientul înapoi sunt în articolul despre e-mail marketing pentru magazinul online.

13. Pragul de livrare gratuită

Un prag puțin peste valoarea medie a comenzii, cu un mesaj „Mai ai 30 lei până la livrarea gratuită”, transformă taxa de livrare în motiv să mai adauge un produs. Cum alegi suma fără să pierzi marja e calculat în articolul despre pragul pentru livrare gratuită.

17. Întrebările de dinainte de cumpărare

„E bun pentru o cameră mică?”, „Ce mărime să iau?”, „Când ajunge?”. Un client cu o întrebare fără răspuns amână comanda, iar mâine a uitat. Aura Chat răspunde zi și noapte din catalogul tău, pune întrebări cu butoane, arată câteva produse potrivite și duce la „Adaugă în coș”. Vezi cum funcționează pe pagina Aura Chat.

Cum te ajută AI să crești rata de conversie

AI crește conversia în trei locuri: îl ajută pe client să găsească produsul, îi răspunde la întrebare înainte de cumpărare și completează descrierile goale din cauza cărora pleacă. Al patrulea loc e pentru tine: un asistent AI conectat la magazin găsește în câteva minute problemele din catalog pe care altfel le cauți ore întregi.

Unde pierzi clientul	Ce face AI	În CloudCart
Căutarea întoarce „niciun rezultat”	Înțelege greșeli, lipsa diacriticelor și descrieri după sens	Aura Search
Întrebare fără răspuns înainte de cumpărare	Răspunde zi și noapte din catalog și duce la coș	Aura Chat, cu raportul „Despre ce întreabă clienții”
Descriere goală sau scurtă	Scrie descrierea din datele și imaginea produsului, tu accepți sau corectezi	Aura Studio în AURA
Produse fără imagine, stoc sau preț de promoție	Verifică catalogul și face un tabel după propoziția ta	Asistent AI (Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI, Cursor)

Raportul „Despre ce întreabă clienții” din Aura Chat e și un instrument gata făcut pentru CRO: dacă „Livrare” sau „Informații despre produs” cresc acolo, răspunsul lipsește de pe pagina produsului. Completează-l și întrebarea nu mai amână cumpărarea.

Cu asistentul AI lucrezi prin propoziții. Exemple care ajută conversia: „Ce produse au sub 5 bucăți în stoc? Fă-mi un tabel pentru comandă.”, „Arată-mi produsele fără descriere din categoria Iarnă.”, „Redu cu 15% tot ce e în Iarnă până duminică.” Dă-i acces doar de citire pentru verificări și cere „arată-mi mai întâi” înainte să salveze o schimbare.

Influențează viteza site-ului vânzările

Da, iar cifra a fost măsurată. În studiul „Milliseconds Make Millions” făcut de Deloitte pentru Google (2020), un site mobil mai rapid cu 0,1 secunde a crescut conversia în comerțul cu amănuntul cu 8,4%. În România 55,25% din trafic vine de pe telefon (StatCounter, octombrie 2026), așa că viteza pe mobil este viteza magazinului.

Google măsoară viteza și confortul paginii cu trei indicatori (Core Web Vitals). Valorile bune sunt:

• LCP (cât de repede apare conținutul principal): până la 2,5 secunde.
• INP (cât de repede reacționează pagina la un clic): până la 200 de milisecunde.
• CLS (cât de mult sare conținutul în timp ce se încarcă): până la 0,1.

Verifică o pagină de produs și una de categorie în PageSpeed Insights de la Google. Cele mai dese cauze ale unui magazin lent sunt imaginile grele și multe scripturi externe: chaturi, pixeli și etichete adăugate de-a lungul anilor și uitate. Scoate-le pe cele pe care nu le folosești și încarcă imagini cu dimensiuni rezonabile. Găzduirea la CloudCart e inclusă în plan, așa că nu întreții un server.

Cum verifici dacă schimbarea a ajutat (test A/B)

Testul A/B arată jumătății vizitatorilor versiunea veche, celeilalte jumătăți versiunea nouă și compară conversia. Metoda e exactă, dar cere mult trafic. Ca să vezi sigur (95%) un salt de la 1,5% la 2,0%, ai nevoie de aproximativ 10.800 de vizite pentru fiecare versiune (la o putere a testului de 80%), adică 21.600 în total. Dacă magazinul tău are 12.000 de vizite pe lună, un astfel de test durează aproape două luni.

Pentru un magazin mai mic există o cale mai practică:

1. O singură schimbare odată. Dacă schimbi livrarea, imaginile și butonul în aceeași săptămână, nu vei ști ce a ajutat.
2. Notează cifra de dinainte. Conversia și pâlnia pentru ultimele 4 săptămâni, separat pentru telefon și desktop.
3. Așteaptă cel puțin 2 săptămâni întregi. Așa intră toate zilele săptămânii, iar duminica și lunea diferă la multe magazine.
4. Compară în Analize. Alege perioada de după schimbare și „Compară: perioada anterioară”. Uită-te și la etapa din pâlnie pe care ai reparat-o, nu doar la procentul total.
5. Atenție la cauzele din afară. O promoție, o reclamă nouă, o sărbătoare sau Black Friday schimbă conversia mai mult decât orice reparație. Nu compara o săptămână cu promoție cu una fără. De aceea schimbă Checkout-ul cu câteva săptămâni înainte de Black Friday, apoi doar urmărește cifrele, după pașii din ghidul pentru Black Friday în magazinul online.

Trei situații tipice în pâlnie și cum se repară

Iată trei imagini care apar des în pâlnia unui magazin și ce le repară. Sunt exemple construite, nu magazine reale:

• Magazin de haine, coșuri bune, comenzi slabe de pe telefon. Pâlnia pe Mobile pierde de două ori mai mult între „Comandă începută” și „Comenzi” decât pe Desktop. Înregistrările din Clarity arată că pe telefon câmpul pentru stradă dă eroare. Soluția: se verifică adresa și se pornește livrarea la sediu și la locker, unde adresa nu mai e necesară.
• Magazin de electronice, multe vizite din reclame, puține coșuri. Caseta „Landing pages by sales” arată că reclama duce pe prima pagină, iar oamenii caută un model anume. Căutarea întoarce „niciun rezultat” când lipsesc diacriticele. Reclama se trimite spre categorie, iar căutarea se schimbă cu una care înțelege greșelile.
• Magazin de cosmetice, conversie bună, multe coșuri abandonate. Clienții ajung la coș, văd livrarea și pleacă. Un prag de livrare gratuită puțin peste comanda medie și mesajul „Mai ai 30 lei până la livrarea gratuită” transformă taxa în motiv să mai adauge un produs.

Checklist pentru rata de conversie a magazinului

• Îmi știu rata de conversie pe ultimele 30 de zile, separat pentru telefon și desktop.
• Statusurile comenzilor din Analize sunt corecte, fără cele anulate.
• Știu ce etapă din pâlnie pierde cei mai mulți clienți.
• Costul livrării se vede înainte de ultimul pas.
• Clientul poate comanda fără cont.
• Am plată cu cardul, Apple Pay sau Google Pay și ramburs.
• Formularul are cel mai mic număr de câmpuri necesar.
• Am livrare la sediu și la locker.
• Căutarea găsește produsul fără diacritice și cu o greșeală.
• E-mailul pentru coșul abandonat este pornit.
• Am făcut luna aceasta o comandă de test de pe telefon.
• LCP pe pagina de produs e sub 2,5 secunde.
• Mă uit la înregistrările din Clarity sau Hotjar cel puțin o dată pe lună.
• Schimb câte un lucru și compar după 2 săptămâni.

Mai multe idei pentru restul drumului clientului, de la trafic la comenzile repetate, găsești în articolul despre cum crești vânzările magazinului online.

Întrebări frecvente

Întrebările despre rata de conversie a magazinului tău în CloudCart le trimiți la support@cloudcart.com.