Árukereső Megbízható Bolt: vásárlói értékelések a webshopból

Röviden: a Megbízható Bolt (Trusted Shop) az Árukereső értékelési programja, amelyben a vásárló a rendelés után a boltot és a megvett termékeket értékelheti. A CloudCartban az Árukeresőtől kapott Web Api Key-t az Alkalmazások → XML Feed → Arukereso menüben adja meg: ettől kezdve minden rendelés után a vásárló e-mail-címe és a termékei az Árukereső felé mennek, és az Árukereső kéri az értékelést.

Az Árukereső listájában a vásárló egymás alatt látja ugyanannak a terméknek több ajánlatát. Ha az árak közel vannak egymáshoz, a döntést gyakran a bolt értékelése billenti el. Ez az útmutató a webáruház oldaláról mutatja meg, mi kell a Megbízható Bolt értékelésekhez, hogyan kapcsolja be őket a CloudCartban, mit írjon az adatkezelési tájékoztatóba, mit mond a jog a vásárlói véleményekről, és mit tegyen, ha nem érkeznek értékelések. A CloudCartra vonatkozó tényeket a platform dokumentációjából vettük, a program feltételeit pedig az Árukereső határozza meg.

Mi az Árukereső Megbízható Bolt program?

A Megbízható Bolt az Árukereső saját programja a vásárlói vélemények gyűjtésére. A programban részt vevő webáruházaktól vásárlóknak az Árukereső a vásárlás után kérdőívet küld, amelyben a vevő a boltot és a megrendelt terméket értékeli (Árukereső: vásárlói vélemény). Az értékelések az Árukereső oldalán jelennek meg, a bolt és a termékek mellett, és a következő vásárlók ezek alapján választanak.

Három szereplő van benne:

• Az Árukereső kiadja a Web Api Key-t, kiküldi a kérdőívet, összegyűjti és megjeleníti a véleményeket, és a saját szabályai szerint adja a minősítést.
• A webáruház minden rendelés után átadja az Árukeresőnek, ki vásárolt és mit. Ezt a CloudCart végzi a kulcs alapján.
• A vásárló a kérdőívben dönt arról, értékel-e, és mit ír.

A minősítés feltételeit, a megjelenés módját és a program díjait az Árukereső partnerfelületén és szerződésében találja. Ezekről a webáruház rendszere nem dönt, ezért a cikk sem ígér róluk semmit.

Miért számít a bolt értékelése az Árukereső listájában?

Az árösszehasonlítón a vásárló egy pillantással látja, melyik bolt mennyiért adja ugyanazt a modellt. Ha két ajánlat között néhány száz forint a különbség, a döntést az dönti el, melyik boltban bízik jobban. Egy friss, vásárlóktól származó vélemény erre válaszol: megérkezett-e a csomag, időben jött-e, és olyan volt-e, mint a leírásban.

Az értékelés a kattintás árát is befolyásolja. Az Árukereső kattintásonként számláz, ezért minden olyan kattintás, amely után a vásárló a bizalom hiánya miatt nem rendel, kidobott pénz. Ha ugyanannyi kattintásból több rendelés lesz, emelkedik az a kattintási plafon, amelyet egy termék elbír. A plafon kiszámítását az Árukereső termékfeedről szóló cikk mutatja meg forintos példán.

Végül az értékelés visszajelzés Önnek is. Ha több vélemény panaszkodik a szállítási időre, a gond a beállításokban vagy a raktárban van, és ott javítható.

Hogyan jut el az értékelő kérdőív a vásárlóhoz?

A folyamat a rendelés leadásakor indul, és a webáruház oldalán nincs vele kézi munka:

1. A vásárló rendel a webshopban. Mindegy, hogy az Árukereső listájából vagy máshonnan érkezett.
2. A CloudCart átadja az adatokat. A rendelés után egy szkript elküldi az Árukeresőnek a vásárló e-mail-címét és a megvásárolt termékeket, a Web Api Key-jel azonosítva az Ön boltját.
3. Az Árukereső kéri az értékelést. Az Árukereső a saját rendje szerint keresi meg a vásárlót, hogy értékelje a boltot és a megvett termékeket.
4. A vélemény megjelenik az Árukereső oldalán. A bolt és a termék értékelése az Árukereső szabályai szerint kerül ki.

A termékértékelések akkor kerülnek a megfelelő ajánlathoz, ha a felkérésben szereplő termékazonosítók megegyeznek a termékfeedben szereplőkkel. A CloudCartban mindkettő ugyanazokból a termékekből készül, ezért az azonosítókat nem kell kézzel párosítania.

Fontos: a Web Api Key nélkül az Árukereső feed ugyanúgy működik, a termékek megjelennek, csak az értékelési felkérések maradnak el. A kulcs tehát külön döntés, és bármikor utólag is beírható.

Hogyan kapcsolja be a Megbízható Bolt értékeléseket a CloudCartban?

Két dolog kell hozzá: egy működő CloudCart webáruház és egy Árukereső partnerfiók, amelyben a Megbízható Bolt programhoz tartozó Web Api Key elérhető. A kulcsot az Árukeresőtől kapja, a CloudCart nem állít elő ilyet.

1. Szerezze be a kulcsot. Az Árukereső partnerfelületén keresse meg a Megbízható Bolt programhoz tartozó Web Api Key-t. Ha nem látja, a programhoz való csatlakozásról az Árukeresőt kérdezze.
2. Nyissa meg az alkalmazást. A CloudCart admin felületén lépjen az Alkalmazások → XML Feed → Arukereso menübe. Ha a feedet még nem kapcsolta be, itt teheti meg.
3. Írja be a Web Api Key-t. A beállításoknál a Web Api Key mezőbe másolja be a kulcsot pontosan, szóköz nélkül, és mentse.
4. Egészítse ki az adatkezelési tájékoztatót. Az Árukereső az értékeléshez megkapja a vásárló e-mail-címét. Hogy mit írjon erről, az alábbi GDPR-részben olvashatja.
5. Ellenőrizze a feed termékeit. A termékértékelések a feedben szereplő termékekhez kapcsolódnak. Nézze meg, hogy a legfontosabb termékei benne vannak-e a feed szűrőjében.
6. Kövesse az első véleményeket. Néhány rendelés után az Árukereső partnerfelületén látja, érkeznek-e értékelések. Ha nem, nézze meg a lenti hibakereső táblázatot.

Ha a termékei még nincsenek az Árukereső listájában, előbb a feedet kösse be. Az Árukereső termékfeed útmutatója végigvezeti a regisztráción, a feed címének megadásán és a gyakori feedhibákon.

És a Compari?

A Compari ugyanezt a mechanizmust használja. Az Alkalmazások → XML Feed → Compari menüben külön Web Api Key mező van, amelybe a Comparitól kapott kulcs kerül, és ezután a rendelések a Compari Trusted Shop értékeléseihez is eljutnak. A két kulcs különbözik: az Árukereső kulcsa az Arukereso alkalmazásba, a Compari kulcsa a Compari alkalmazásba kerül. A két oldal közötti különbségeket az árösszehasonlító oldalakról szóló cikk foglalja össze.

Mit írjon az adatkezelési tájékoztatóba az Árukereső értékelések miatt?

A Megbízható Bolt működéséhez a vásárló e-mail-címe és a megvásárolt termékek listája egy harmadik félhez, az Árukeresőhöz kerül. A GDPR szerint a vállalkozásnak mindig közölnie kell, kik ő, miért és milyen jogalappal kezeli az adatokat, és ki kapja meg őket, ha továbbítja (Your Europe: adatvédelmi szabályok a GDPR szerint).

A gyakorlatban ez három kiegészítést jelent az adatkezelési tájékoztatóban:

Mit	Mit írjon
A címzett	Az Árukereső üzemeltetőjét, a cégnevével, a vásárlói értékelések címzettjeként (és a Comparit, ha ott is gyűjt értékelést)
Az átadott adatok	A vásárló e-mail-címe és a rendelésben szereplő termékek
A cél és a jogalap	A vásárlói vélemény bekérése a bolt és a termékek értékeléséhez, a jogalapot pedig jogászával vagy adatvédelmi tanácsadójával egyeztesse

Az adatkezelési tájékoztatót a CloudCartban az Alkalmazások → GDPR → Policy menüben szerkesztheti, ugyanabban az alkalmazásban, ahol a sütik is vannak. A webshop GDPR-kötelezettségeit a GDPR-ról és a sütikről szóló cikk részletezi. Az ÁSZF-ben is érdemes egy mondatban jelezni, hogy a vásárlás után az Árukereső értékelést kérhet. Az ÁSZF felépítését a webshop ÁSZF-ről szóló útmutató mutatja be.

Mit mond a jog a vásárlói értékelésekről?

Az EU 2019/2161 irányelve, amelyet 2022. május 28-tól kell alkalmazni, két dolgot rögzített a vásárlói véleményekről (EUR-Lex: (EU) 2019/2161 irányelv):

• Tájékoztatás. Ha a kereskedő hozzáférést ad a termékek vásárlói értékeléseihez, lényeges információnak számít, hogy biztosítja-e és hogyan, hogy a vélemények olyan vásárlóktól származnak, akik a terméket ténylegesen megvették vagy használták.
• Tiltott gyakorlatok. Tilos azt állítani, hogy az értékelések valódi vásárlóktól erednek, ha a kereskedő ezt nem ellenőrzi észszerű és arányos lépésekkel. Tilos valótlan értékelést írni vagy íratni, és a valódi értékeléseket torzítva bemutatni.

Az Európai Bizottság koordinálásával a fogyasztóvédelmi hatóságok 223 nagy webhelyet vizsgáltak meg a vásárlói vélemények miatt. A webhelyek közel kétharmadánál nem tudták megerősíteni, hogy a kereskedő eleget tesz a vélemények hitelességéért, 104 webhely pedig nem írta le, hogyan gyűjti és kezeli a véleményeket (Európai Bizottság: átfogó ellenőrzések).

A Megbízható Bolt ebben segít, mert a felkérést az Árukereső küldi azoknak, akik a boltban ténylegesen rendeltek. A saját webshopjában megjelenő értékelésekre ugyanez a szabály vonatkozik: írja le egy rövid szövegben, ki írhat értékelést, és hogyan ellenőrzi.

Fontos: ne írjon és ne írasson értékelést saját magának, ne kérjen ismerősöktől véleményt, és ne törölje a negatív véleményeket a jók megtartása mellett. Ha kedvezményt vagy ajándékot adna az értékelésért, előbb olvassa el az Árukereső programfeltételeit, mert az ösztönzött véleményekre saját szabályai vannak.

Hogyan kap több és jobb értékelést az Árukereső vásárlóitól?

A felkérést a rendszer küldi, de azt, hogy a vevő mit ír, a rendelés teljesítése dönti el. A legtöbbet ezek a lépések adják:

1. Pontos szállítási idő a feedben. A feed beállításaiban megadott szállítási idő az Árukereső ajánlatában is látszik. Ha 2 napot ír, és a csomag 5 nap alatt ér oda, a vélemény a késésről fog szólni. Inkább egy nappal többet adjon meg, mint kevesebbet.
2. Csak raktáron lévő termékek a feedben. A legrosszabb értékelést az a vásárló adja, aki kifizette a terméket, majd megtudta, hogy nincs. A feed beállításaiban kérje, hogy csak a raktáron lévő termékek kerüljenek bele.
3. Gyors, nyomon követhető kiszállítás. A GLS-t a CloudCartban házhoz szállításra és GLS ParcelShop átvevőpontra is bekötheti, így a vásárló választhat, hová kéri a csomagot. A beállítást a GLS csomagküldésről szóló cikk mutatja be.
4. A leírás egyezzen a termékkel. Méret, szín, kompatibilitás és a doboz tartalma: ami a leírásban áll, azt kapja a vevő. Az eltérés a leggyakoribb oka az alacsony termékértékelésnek.
5. Gyors válasz a panaszra. Ha egy gond gyorsan megoldódik, a vásárlónak nem marad oka a rossz értékelésre. Válaszoljon az e-mailekre, és a visszaküldés feltételei legyenek egyértelműek.
6. Egyszerű fizetés. A kártyás fizetés után a rendelés azonnal fizetett, és indulhat a csomag, a vásárló pedig nem vár utalásra vagy utánvétre.

Árukereső értékelés vagy saját termékértékelés a webshopban?

A kettő nem helyettesíti egymást. A Megbízható Bolt véleményei az Árukereső oldalán segítik a boltválasztást, a vásárló pedig a termékoldalon, a webshopban is szeretné látni, mit mondtak mások. Erre a CloudCart saját Termékértékelések (Product Reviews) alkalmazása szolgál.

	Árukereső Megbízható Bolt	CloudCart Termékértékelések
Hol látszik	Az Árukereső oldalán, a bolt és a termékek mellett	A webshop termékoldalán, csillagokkal, és választhatóan a kategóriaoldalakon is
Ki kéri a véleményt	Az Árukereső, a rendelés után átadott adatok alapján	A vásárló a termékoldalon írja meg
Ki írhat	A boltban rendelő vásárló, akit az Árukereső megkeres	Beállítás szerint bárki, vagy csak az, aki fizetett, teljesített vagy kiszállított rendelésben megvette a terméket
Moderálás	Az Árukereső szabályai szerint	Minden vélemény jóváhagyással, csak egy adott csillagszám felett automatikusan, vagy jóváhagyás nélkül
Időablak	Az Árukereső rendje szerint	A vásárlás után 1-365 nap, alapértelmezetten 7 nap
Bekapcsolás	Web Api Key az Arukereso alkalmazásban	Alkalmazások → Termékértékelések

A webshop saját értékeléseinél a „Csak aki megvásárolta a terméket” beállítás felel meg leginkább a fenti jogi szabálynak: a platform a vásárló rendeléseiben ellenőrzi, hogy a terméket fizetett, teljesített vagy kiszállított rendelésben vette-e meg. Az értékelések csak szövegesek, fotót nem lehet csatolni. Az időablakot a termék típusához igazítsa: egy kávéfőzőt a vásárló napok alatt kipróbál, egy téli kabátot hetek alatt.

Miért nem érkeznek Árukereső értékelések?

Ha a kulcs beírása után sem jönnek felkérések vagy vélemények, sorban ellenőrizze ezeket:

Ok	Hogyan ellenőrzi	Mit tegyen
Nincs beírva a kulcs	Az Arukereso alkalmazás beállításaiban üres a Web Api Key mező	Írja be az Árukeresőtől kapott kulcsot, és mentse
Hibás a kulcs	A kulcs elején vagy végén szóköz van, vagy hiányzik egy karakter	Másolja ki újra a partnerfelületről, és illessze be
Rossz alkalmazásba került	A Compari kulcsa az Arukereso alkalmazásban van, vagy fordítva	Mindkét kulcsot a saját alkalmazásába írja
Még kevés a rendelés	A kulcs beírása óta csak néhány rendelés jött	Várjon több rendelést: nem minden vásárló válaszol a kérdőívre
A termékértékelés nem kapcsolódik az ajánlathoz	A bolt kap véleményt, egy termék viszont nem	Nézze meg, hogy a termék benne van-e a feed szűrőjében, mert a termékazonosítóknak egyezniük kell a feeddel
Az Árukereső oldalán van az ok	A kulcs rendben van, a rendelések jönnek, mégsincs felkérés	Kérdezze az Árukeresőt: ők küldik a kérdőívet, és ők döntenek a megjelenésről

Ha a CloudCart oldalán szeretné ellenőriztetni a beállítást, írjon a support@cloudcart.com címre a webshop címével és egy rendelés számával.

Hogyan illeszkedik az értékelés a többi csatornához?

A Megbízható Bolt az Árukereső feed kiegészítése, a feed pedig csak az egyik csatorna, amely ugyanazt a termékkatalógust olvassa. Ugyanebben az XML Feed alkalmazásban van a Compari feed, a Glami és a Facebook-katalógus feedje, a Google Merchant Centert pedig a Google Shopping alkalmazás köti be. Az ár vagy a készlet módosítása a következő frissítéskor minden csatornán megjelenik.

Az összes kész csatornát az értékesítési csatornák oldala és az integrációk listája mutatja be, a csomagok közötti különbségeket, köztük a feedben küldhető termékek számát pedig a csomagok oldala. Ha most WooCommerce-ről vagy Shopifyról vált, a webáruház költöztetése átviszi a termékeket, a vásárlókat és a rendeléseket, az Árukereső feed és a Web Api Key pedig közvetlenül utána beállítható.

Ellenőrzőlista a Megbízható Bolt bekapcsolása előtt

• Az Árukereső feed be van kapcsolva, a legfontosabb termékek benne vannak a szűrőben.
• A Web Api Key az Arukereso alkalmazásban van, a Compari kulcsa a Compari alkalmazásban.
• Az adatkezelési tájékoztató megnevezi az Árukeresőt az értékelési adatok címzettjeként, és leírja, milyen adatok mennek át.
• A feed szállítási ideje a valódi kiszállítási időt mutatja, és csak raktáron lévő termékeket küld.
• A termékleírások egyeznek azzal, amit a vásárló a dobozban talál.
• Senki nem ír értékelést a boltnak a valódi vásárlókon kívül, és a negatív véleményekre válaszol.
• A webshop saját értékelései „Csak aki megvásárolta a terméket” beállítással futnak, a termék típusához illő időablakkal.

Gyakran ismételt kérdések

A Megbízható Bolt beállításával kapcsolatos kérdéseit a support@cloudcart.com címre küldje.