Gyártói webshop: D2C eladás a vásárlónak és nagyker egy helyen

Röviden: a gyártói webshop egy oldalról két vevőkörnek ad el. A lakossági vásárló az ajánlott fogyasztói áron vásárol, a viszonteladó pedig belépés után a saját csoportárait, a minimális mennyiségeket és a számla alapján történő banki átutalást látja. A konfliktus a viszonteladókkal akkor marad el, ha a webshop kiskereskedelmi ára megegyezik az ajánlott fogyasztói árral, a viszonteladó pedig maga dönti el, milyen áron ad tovább.

A cikk élelmiszert, kozmetikumot, bútort, ruhát, háztartási és lakberendezési termékeket gyártó cégeknek szól, amelyek ma nagykereskedőkön és viszonteladókon keresztül értékesítenek, és saját online eladást szeretnének. Az uniós szabályokat az EUR-Lexről, a magyar jogszabályokat a Nemzeti Jogszabálytárból vettük. A szöveget a CloudCart, a szófiai webáruház rendszer csapata írta, és minden lépést az admin felületen mutat meg. Ez nem jogi tanácsadás: a forgalmazói szerződéseket ügyvéd nézze át.

Mi a D2C értékesítés, és miért éri meg a gyártónak

A D2C (direct to consumer) azt jelenti, hogy a gyártó maga ad el a végfelhasználónak, nagykereskedő és kiskereskedő nélkül. A saját webshopban a gyártóé a teljes kiskereskedelmi árrés, látja, ki mit vásárol és milyen gyakran, és ő dönti el, hogyan jelenik meg a márka. Az online nagykereskedelem a másik fele: a viszonteladók, a boltok és a vendéglátóhelyek ugyanabból a webshopból rendelnek, viszonteladói áron.

A gyártó csatornái árrésben, adatokban és kockázatban különböznek:

Csatorna	Árrés a gyártónak	Adat a vásárlóról	Ki viseli a költségeket	A fő kockázat
Saját webshop, lakossági eladás (D2C)	A legmagasabb: a teljes fogyasztói ár	Teljes: rendelések, e-mail-címek, visszatérő vásárlások	A gyártó: hirdetés, szállítás, visszaküldés, ügyfélszolgálat	A hirdetési költség rendelésenként
Viszonteladók és boltok (nagyker)	Közepes: a viszonteladói ár	Csak a viszonteladóról, a végfelhasználóról nem	A viszonteladó értékesít, a gyártó nagy tételben szállít	Árkonfliktus a saját webshoppal
Forgalmazó egy régióra vagy országra	Darabra a legalacsonyabb, a legnagyobb volumen	Szinte semmi	A forgalmazó: raktár, viszonteladók, logisztika	Függés egyetlen partnertől
Árösszehasonlító oldal (Árukereső, Compari)	A fogyasztói ár, mínusz a partneri szerződés szerinti díj	Teljes, mert a rendelés a saját webshopban történik	A gyártó, mint a saját webshopnál	Árverseny a saját viszonteladóival ugyanazon a terméklapon

A B2C, a B2B és a D2C modell tőkeigényét és kockázatát az e-kereskedelmi üzleti modellekről szóló cikk hasonlítja össze.

Hogyan adjon el közvetlenül, konfliktus nélkül a viszonteladókkal

A csatornák közti konfliktust három szabály előzi meg: a webshop fogyasztói ára megegyezik az ajánlott fogyasztói árral, a viszonteladó olyan árat kap, amely árrést hagy neki, és senkinek nem ígér olyan kizárólagosságot, amelyet a saját webshopja megsért. Ha a webshop ugyanazon az áron ad el, mint a viszonteladók, akkor nekik is hirdeti a terméket.

A gyártó és a kereskedő közti megállapodások uniós szabályai a vertikális megállapodásokról szóló (EU) 2022/720 bizottsági rendeletben vannak. A rendelet az Európai Bizottság versenyjogi oldala szerint 2022. június 1-jén lépett hatályba, és 2034. május 31-ig érvényes. A saját webshoppal is értékesítő gyártónak négy szabálya a legfontosabb:

• Az ajánlott ár megengedett, a kötelező minimális ár tilos. A 4. cikk a) pontja szerint ajánlhat továbbeladási árat, vagy megszabhat legmagasabb árat. A viszonteladót viszont nem kényszerítheti rögzített vagy minimális ár alkalmazására, sem nyomással, sem ösztönzőkkel.
• A viszonteladónak joga van online eladni. A 4. cikk e) pontja szerint a gyártó nem akadályozhatja meg, hogy a vevő ténylegesen használja az internetet az értékesítéshez. Az online eladásra más feltételeket szabhat, például a webshop minőségére.
• Egyszerre eladhat saját maga és viszonteladókon keresztül. A 2. cikk (4) bekezdés a) pontja lefedi azt az esetet, amikor a gyártó kiskereskedelemben is értékesít, a kereskedő pedig csak kereskedő, nem versenytárs a gyártásban. A kettejük közti információcsere legyen közvetlenül kapcsolódó a szerződéshez és szükséges a forgalmazáshoz ((5) bekezdés).
• Piaci részesedési küszöb. A mentesség akkor érvényes, ha a gyártó és a kereskedő piaci részesedése egyaránt legfeljebb 30% (3. cikk). A küszöb felett a szerződéseket egyenként kell megítélni.

Fontos: a forgalmazói szerződéseket, a területi és a kizárólagossági kikötéseket ügyvéd nézze át. A rendelet a keretet adja, a konkrét szerződésében pedig lehetnek olyan feltételek, amelyekkel ez a cikk nem foglalkozik.

Két további lépés is segít: az ajánlott fogyasztói árat a webshopban és a viszonteladói árlistában egyszerre módosítsa, és alacsonyabb ár helyett olyan csomagokat és színeket tartson meg a webshopnak, amelyeket a viszonteladók nem forgalmaznak.

Fogyasztói ár, viszonteladói és forgalmazói ár: így épül fel az árlétra

A gyártó árlétrája az ajánlott fogyasztói árral kezdődik, és minden viszonteladói szinten kedvezménnyel lép lejjebb. Minden szintnek árrést kell hagynia a következőnek: a forgalmazó a viszonteladónak ad el, a viszonteladó pedig a vásárlónak az ajánlott áron. Ha a fokok túl közel vannak egymáshoz, a viszonteladónak nem éri meg tartani a terméket.

Szint (példa)	Kedvezmény a katalógusárból	Ár egy 12 000 Ft-os katalógusárú terméknél	Ki látja
Lakossági vásárló	0%	12 000 Ft	A webshop minden látogatója
Viszonteladó, bolt	-30%	8 400 Ft	Csak a „Viszonteladók” csoport vásárlói
Viszonteladó 48 db-tól	-35% (mennyiségi sáv)	7 800 Ft	A „Viszonteladók” csoport, 48 db-nál a kosárban
Forgalmazó	-45%	6 600 Ft	Csak a „Forgalmazók” csoport

A számok példák: a százalékok az önköltségtől és az ágazattól függenek. Az árrés és az árazás képleteit a webshop árképzéséről szóló cikk írja le.

A CloudCartban az árlétra vásárlói csoportokkal és kedvezményekkel készül. Minden vásárló pontosan egy csoportban van, és a csoport dönt az árról, a fizetésről és a szállításról. Külön nagykereskedelmi ármező a terméknél nincs: a viszonteladói ár a csoportra célzott kedvezmény. Ez lehet százalék a teljes termékkatalógusra, egy kategóriára vagy kiválasztott termékekre, fix ár egy termékre vagy változatra, illetve mennyiségi sávok, egyváltozatos terméknél legfeljebb 12. Százalékos kedvezménynél az új katalógusár magától módosítja a viszonteladói árat is.

A csoportok száma a csomagtól függ: Starter Pack 3, CC Pro 5, CC Master 100, a Baby Pack csomagban nincs vásárlói csoport (az árak oldala szerint). A számba beletartozik a két rendszercsoport, az „Alapértelmezett” és a „Vendégek”, ezért a viszonteladókat és a forgalmazókat külön kezelő árlétrához legalább 4 csoport kell, vagyis a CC Pro. A csoportok és a kedvezmények létrehozását a B2B webshopról és a nagykereskedelemről szóló cikk mutatja be.

Minimális rendelési mennyiség és minimális rendelési érték a viszonteladóknak

A minimális rendelési mennyiség (MOQ, minimum order quantity) megvédi a gyártót a 2 darabos nagykereskedelmi rendelésektől. A CloudCartban két eszköz van erre: a minimális mennyiség magában a termékben, és a minimális rendelési érték a kosár beállításaiban.

• Minimális mennyiség a terméknél. A termékszerkesztőben, a készlet bővített beállításai között van a „Minimum order qty” mező. A termék minden vásárlójára érvényes, ezért olyan termékekhez való, amelyeket csak gyűjtőcsomagban vagy kartonban árul, például 6 üveggel.
• Minimális rendelési érték. A kosár és a rendelés beállításaiban adja meg. Ez alatt az összeg alatt a rendelés nem megy át, mégpedig minden vásárlónál, ezért vegyes lakossági és nagykereskedelmi webshopban tartsa alacsonyan, vagy hagyja üresen.
• Mennyiségi sávok tiltás helyett. Ha azt szeretné, hogy a lakossági vásárló 1 darabot is vehessen, hagyja a minimumot 1-en, a „Viszonteladók” csoportnak pedig adjon alacsonyabb árat 12, 48 vagy 120 darabtól. A viszonteladó magától eléri a mennyiséget, mert ott van az ő ára.

A fizetés és a szállítás is csoportonként választható szét: Cart Rules szabállyal és „vásárlói csoport” feltétellel a számla alapján történő banki átutalás csak a viszonteladóknak jelenik meg, a kártyás fizetés és az utánvét pedig mindenkinek marad. Egy külön szállítási mód is lehet csak a cégeké. A szabályok száma a csomagtól függ: 1 a Baby Pack és a Starter Pack, 2 a CC Pro és 3 a CC Master csomagban (az árak oldala szerint).

Viszonteladói katalógus: zárt belépés, külön webshop vagy XML feed

A viszonteladói katalógus az a hely, ahol a partnerek a kínálatot, a saját áraikat és a készletet látják. A gyártónak négy útja van, attól függően, hogy ugyanabból a webshopból a lakosságnak is értékesít-e.

Megoldás	Mikor illik	Hogyan készül a CloudCartban
Egy nyitott webshop csoportokkal	A lakosságnak és a viszonteladóknak is egy oldalról ad el	A termékkatalógus nyilvános és rangsorol a Google-ben, a viszonteladói árak csak a fiókba belépve látszanak
Zárt webshop csak a viszonteladóknak	Nem ad el a lakosságnak, vagy nem akarja, hogy az árak nyilvánosak legyenek	Apps → Private Store: regisztráció, minden cég kézi jóváhagyása és kiválasztott nyilvános oldalak
Két webshop közös készlettel	Lakossági webshopot és külön partnerportált szeretne	Második webshop a multistore-ban és a Stores Sync, amely csak a mennyiségeket egyezteti, SKU vagy vonalkód alapján. A multistore az Enterprise csomag része, egyedi szerződéssel (árak)
XML feed a viszonteladók webshopjaihoz	A viszonteladók a saját webshopjukban árulják a termékeit	Apps → XML Feed Generator: feed nyilvános címen vagy jelszóval, kategória vagy márka szerint szűrve, felárral vagy kedvezménnyel

A Private Store a teljes webshopot lezárja, a keresők nem indexelik, ezért azoknak a gyártóknak való, akik csak viszonteladóknak értékesítenek. Az információs oldalak (rólunk, kapcsolat, ÁSZF) nyilvánosak maradhatnak, hogy az új partnerek megtalálják Önt.

Az XML feed megkíméli a viszonteladókat attól, hogy kézzel másolják át a leírásokat, a fotókat és a készletet. A viszonteladó beírja a feed címét a saját webshopjába, az ár- és készletváltozások pedig a következő frissítéskor jutnak el hozzá, ha a katalógus változott. A feedek száma 1 a Baby Pack és a Starter Pack, 2 a CC Pro, 3 a CC Master csomagban, legfeljebb 100, 2 000, 7 500 és 10 000 termékkel (az árak oldala szerint).

Saját márka és private label: ki számít gyártónak

A private label (saját márkás termék) olyan termék, amelyet Ön gyárt, a kereskedő pedig a saját nevével vagy márkájával árul. Sok gyártó a saját márkáját a webshopjában adja el, közben üzletláncoknak gyárt azok címkéjével. A webshopban ezek a rendelések általában egyedi szerződés alapján jönnek, ezért a munkatárs az admin felületről hozza létre őket az adott vásárlónak, a megállapodott áron.

Az uniós jog meghatározza, ki felel az ilyen termék biztonságáért. Az (EU) 2023/988 rendelet (GPSR) 13. cikk (1) bekezdése szerint gyártónak minősül, aki a terméket a saját nevén vagy védjegyével hozza forgalomba, és a 9. cikk szerinti gyártói kötelezettségek terhelik. A saját márkás kereskedő tehát ezeket a kötelezettségeket vállalja, a köztük lévő szerződésnek pedig rendeznie kell a dokumentációt, a címkét és a visszahívást.

A saját márkához vonalkódok is kellenek. Üzletláncokhoz, az Árukeresőhöz és a Google Shoppinghoz a számokat a GS1 Magyarországtól kéri a saját nevére, ahogy az EAN kódról és a vonalkódról szóló cikk leírja.

Árösszehasonlítók és csatornák a gyártónak: Árukereső, Compari, Google Shopping

Az árösszehasonlító oldalak új vásárlókat hoznak a gyártó webshopjába, a rendelés pedig a saját webshopban marad. A CloudCart kész XML feedet ad az Árukeresőnek és a Compari-nak, a termékkatalógus a Google Shoppingba a Merchant Centeren keresztül jut el, a divattermékek pedig a Glamin is megjelenhetnek.

A gyártónak itt egy sajátos kockázata van: ugyanazt a terméket gyakran a viszonteladói is listázzák, ugyanazon a terméklapon. Ezért a gyártó az ajánlott fogyasztói áron szerepeljen, hogy ne vágja alá a saját partnereit. A feedek beállítását és a korlátokat az árösszehasonlító oldalakról szóló cikk írja le, az összes kész kapcsolatot pedig a többcsatornás értékesítés oldala.

GPSR: az online értékesítő gyártó kötelezettségei

A GPSR (General Product Safety Regulation) az általános termékbiztonságról szóló (EU) 2023/988 rendelet, 2024. december 13-tól alkalmazandó. A gyártónak több kötelezettsége van, mint a viszonteladó webshopnak: ezek a 9. cikkben vannak, és attól függetlenül érvényesek, hogy saját maga vagy kereskedőkön keresztül értékesít. Az élelmiszerek, a takarmányok és a gyógyszerek kívül esnek a GPSR hatályán (2. cikk (2) bekezdés), ezekre saját szabályok vonatkoznak.

1. Kockázatelemzés és műszaki dokumentáció. A forgalomba hozatal előtt belső kockázatelemzést és a termék leírását tartalmazó műszaki dokumentációt készít (9. cikk (2) bekezdés). Ezt a forgalomba hozatal után 10 évig őrzi meg ((3) bekezdés).
2. Termékazonosító. Típus-, tétel- vagy sorozatszám, amely a fogyasztó számára látható a terméken vagy a csomagoláson ((5) bekezdés).
3. Az Ön adatai. Név vagy védjegy, postai és elektronikus cím a terméken, a csomagoláson vagy a kísérő dokumentumban ((6) bekezdés).
4. Útmutató magyarul. Egyértelmű útmutató és biztonsági tájékoztatás azon a nyelven, amelyet az értékesítés helye szerinti tagállam meghatároz, Magyarországon magyarul ((7) bekezdés).
5. Panaszcsatorna. Telefonszám, e-mail-cím vagy egy rész a webshopban, ahol a fogyasztók jelezhetik a biztonsági problémákat ((11) bekezdés). A panaszokról és a visszahívásokról belső nyilvántartást vezet ((12) bekezdés).
6. Teendők veszélyes terméknél. Azonnali korrekciós intézkedés, akár kivonás vagy visszahívás, a fogyasztók tájékoztatása és a piacfelügyeleti hatóságok értesítése a Safety Business Gatewayen ((8) bekezdés).

A termékoldalon a webshop megmutatja a gyártót a címeivel, a termék fotóját és azonosítóját, valamint a figyelmeztetéseket. Hogy a CloudCartban melyik mező mire szolgál, azt a GPSR-ről és a webshopokról szóló cikk írja le.

A saját webshopos lakossági eladás a kereskedő kötelezettségeit is hozza a fogyasztóval szemben. A vásárló 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, a 45/2014. Korm. rendelet 20. §-a szerint. A webshopot csomagküldő kereskedelemként a székhely szerinti jegyzőnél be kell jelenteni, a 210/2009. Korm. rendelet szerint. A számlák a NAV Online Számla rendszerébe kerülnek: a CloudCartban ezt a Számlázz.hu alkalmazás végzi, amely saját előfizetést igényel, a menetét pedig a NAV Online Számláról szóló cikk írja le. Cégeknek történő nagykereskedelmi eladásnál adószámos számlát állít ki, és a 14 napos elállási jog nem érvényes, mert a vevő nem fogyasztó.

Lakossági és nagykereskedelmi eladás a CloudCartban: 8 lépés

A gyártó néhány nap alatt elindítja a D2C webshopot és az online nagykereskedelmet egy webshopban, ha a termékkatalógus és az árlista készen van:

1. Töltse fel a termékkatalógust. A termékek változatokkal, SKU-val, vonalkóddal és gyártóval CSV vagy XML importtal kerülnek be, ahogy a termékfeltöltésről szóló cikk leírja. A Vendors kártyán válassza ki a gyártót, hogy a termékoldalon is látsszon.
2. Az ajánlott fogyasztói ár legyen a katalógusár. A katalógusár a lakossági ár, amelyet a viszonteladóknak is ajánlott árként mutat.
3. Hozza létre a csoportokat. Vásárlók → Vásárlói csoportok → új csoport: „Viszonteladók”, „Forgalmazók”, „Private label”.
4. Adja meg a csoportárakat. Marketing → Kedvezmények: százalékos globális kedvezmény a csoportnak, fix ár a megállapodott termékekre és mennyiségi sávok a gyűjtőcsomagra és a kartonra.
5. Állítsa be a minimumokat. Minimális mennyiség a csak csomagban árult termékeknél, minimális rendelési érték a kosár beállításaiban.
6. Válassza szét a fizetést és a szállítást. „Banki átutalás” az IBAN-nal a leírásban, Cart Rules szabállyal csak a viszonteladóknak; a CloudCart Pay, az OTP SimplePay vagy a CIB Bank kártyás fizetése, az utánvét és a GLS házhoz és GLS ParcelShopba mindenkinek.
7. Töltse fel a viszonteladókat. Vásárlóimporttal a megfelelő csoportba, hogy már az első belépéskor a saját áraikat lássák. A jelszavak automatikusan készülnek, a jelszót tartalmazó levél pedig akkor megy ki, ha a kosár beállításaiban be van kapcsolva a vendégek regisztrált vásárlóvá alakítása.
8. Indítsa el a feedeket. XML Feed Generator a saját webshoppal rendelkező viszonteladóknak, és a kész kapcsolatok az Árukeresőhöz, a Compari-hoz és a Google Shoppinghoz.

A nagykereskedelem összes funkcióját a B2B webáruház oldala gyűjti össze. Ha több országban vannak forgalmazói, akik a saját vásárlóiknak adnak el, nézze meg a saját B2B platform útját is a B2B nagykereskedelem oldalán.

A gyártók leggyakoribb hibái az online értékesítésben

• Olcsóbb webshop, mint a viszonteladóké. Rövid távon rendeléseket hoz, hosszú távon a viszonteladók abbahagyják a termék forgalmazását.
• Minimális ár vagy az online eladás tilalma a szerződésben. Mindkettő különösen súlyos korlátozás a 2022/720 rendelet 4. cikke szerint.
• Viszonteladói árlista PDF-ben. Minden módosítás után a partnerek egy része a régi árlista alapján rendel. A fiókban látott ár mindig az aktuális.
• Címke a GPSR-adatok nélkül. A hiányzó tételszám, cím vagy magyar nyelvű útmutató a webshopban és a viszonteladóknál is megállítja a terméket.

Gyakori kérdések

Kérdése van a csoportárakkal vagy a viszonteladói feeddel kapcsolatban? Írjon nekünk: support@cloudcart.com.