GPSR webshopoknak: mi kerül a termékoldalra, és ki a felelős személy

Röviden: a GPSR az (EU) 2023/988 általános termékbiztonsági rendelet, és 2024. december 13. óta alkalmazandó. Az a webshop, amely uniós fogyasztóknak ad el, minden termékoldalon jól láthatóan feltünteti a gyártót postai és e-mail címmel, a nem uniós gyártónál az uniós felelős személyt, a termék képét és azonosítóját, valamint a figyelmeztetéseket és biztonsági információkat magyarul.

Az útmutató magyarországi webáruház-tulajdonosoknak szól, akik magánszemélyeknek adnak el nem élelmiszer jellegű termékeket. A CloudCart, a bolgár e-kereskedelmi platform csapata írta, a rendelet és a magyar piacfelügyeleti törvény hatályos szövege, valamint a CloudCart admin dokumentációja alapján. A cikk nem jogi tanácsadás: különleges kockázatú terméknél kérje ki jogász vagy termékmegfelelőségi szakértő véleményét.

Mi a GPSR, és mióta kell alkalmazni?

A GPSR (General Product Safety Regulation) az (EU) 2023/988 rendelet az általános termékbiztonságról, amelyet 2023. május 10-én fogadtak el. 2024. december 13. óta alkalmazandó, és a 2001/95/EK általános termékbiztonsági irányelv helyébe lépett. Minden tagállamban közvetlenül érvényes.

Magyarországon a végrehajtáshoz szükséges szabályokat a termékek piacfelügyeletéről szóló 2012. évi LXXXVIII. törvény tartalmazza, amely a 39. § (4) bekezdésében kifejezetten a GPSR-re hivatkozik. Ez a törvény írja elő, hogy a gyártó és az importőr a használati és kezelési útmutatót magyar nyelven mellékeli (8. § (5) és 11. § (5)), és ez szabja meg a bírságokat is (16. §). A fogyasztóvédelmi hatóságot a 326/2024. (XI. 14.) Korm. rendelet jelöli ki 2025. január 1-jétől: főszabályként a fővárosi és vármegyei kormányhivatal jár el, a termékbiztonsági és piacfelügyeleti ügyekben pedig a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) is hatáskört kap.

Mely termékekre vonatkozik?

A GPSR a nem élelmiszer jellegű fogyasztói termékekre vonatkozik, legyenek azok újak, használtak, javítottak vagy felújítottak. Nem tartoznak alá a gyógyszerek, az élelmiszerek, a takarmányok, az élő növények és állatok, a növényvédő szerek és a régiségek (2. cikk (2)). A kifejezetten javításra szorulóként eladott termék szintén kívül esik a hatályán, ha ezt az ajánlat egyértelműen jelzi.

Ha a termékre külön uniós harmonizációs jogszabály vonatkozik (ott, ahol CE-jelölés kell), a GPSR csak az általa nem szabályozott kockázatokra terjed ki (2. cikk (1)). A CE-jelölés tehát nem pótolja a termékoldal adatait: a 19. cikk (távértékesítés) és a 22. cikk (online piacterek) ezekre a termékekre is vonatkozik.

Az online ajánlat akkor minősül uniós forgalmazásnak, ha uniós fogyasztókat céloz (4. cikk).

Gyártó, importőr vagy forgalmazó: mi a webshop szerepe?

A GPSR szerinti kötelezettségek attól függnek, honnan jön az áru. A legtöbb webshop forgalmazó: kész terméket vesz egy uniós gyártótól vagy importőrtől, és továbbadja. Aki maga hoz be árut az Unión kívülről, az importőr. Aki más által gyártott terméket a saját nevén vagy márkáján árul, az gyártónak számít (13. cikk (1)).

Helyzet	Szerep a GPSR szerint	Az Ön teendője
Magyar vagy más uniós beszállítótól vesz árut, és továbbértékesíti	Forgalmazó (12. cikk)	Ellenőrzi, hogy a terméken van típus- vagy tételszám, a gyártó (és az importőr) adatai, magyar nyelvű útmutató, és ezeket átvezeti a termékoldalra
Maga hoz be árut Kínából, Törökországból vagy más nem uniós országból	Importőr (11. cikk)	Feltünteti a nevét és címét a terméken vagy a csomagoláson, 10 évig megőrzi a műszaki dokumentáció másolatát, panaszcsatornát biztosít
Más által gyártott terméket árul a saját márkáján	Gyártó (13. cikk (1) és 9. cikk)	Belső kockázatelemzés, 10 évig megőrzött műszaki dokumentáció, típus- és tételszám, panasznyilvántartás, magyar nyelvű útmutató
Úgy alakít át egy terméket, hogy a kockázata megváltozik	Gyártó az átalakított részre (13. cikk (2))	A gyártó kötelezettségei az átalakításra, vagy az egész termékre, ha az a biztonságot érinti
Dropshipping nem uniós beszállítótól	A lánctól függ	Ellenőrzi, hogy van uniós felelős személy (16. cikk). Ennek hiányában a termék nem hozható forgalomba
Online piactéren árul	Kereskedő a piactéren	Kitölti a biztonsági adatokat a piactér mezőiben; a piactérnek saját kötelezettségei vannak a 22. cikk szerint

A gyártó neve és címe a terméken, a csomagoláson vagy a kísérő dokumentumon szerepel (9. cikk (6)). Az importőr hozzáteszi a saját adatait, de nem takarhatja el a gyártó címkéjét (11. cikk (3)). A forgalmazó addig nem forgalmazhatja a terméket, amíg meg nem győződött arról, hogy megfelel a követelményeknek (2012. évi LXXXVIII. törvény 13. § (4)).

Dropshippingnél a vásárló felé Ön felel. A beszállító ellenőrzéséről a dropshippingről szóló cikk ír, a saját importról pedig a kínai import vámjáról és ÁFÁ-járól szóló útmutató.

Mit kell feltüntetni a termékoldalon a GPSR 19. cikke szerint?

A 19. cikk szerint minden online ajánlatban egyértelműen és láthatóan szerepelnie kell legalább négy adatcsoportnak. A helyük maga a termékoldal. Ha az adat csak az ÁSZF-ben vagy a dobozon van, az nem teljesíti a 19. cikket.

1. A gyártó. A gyártó neve, bejegyzett kereskedelmi neve vagy bejegyzett védjegye, valamint postai és elektronikus címe, ahol elérhető (a) pont).
2. Az uniós felelős személy. Csak ha a gyártó székhelye nincs az Unióban: a felelős személy neve, postai és elektronikus címe (b) pont).
3. A termék azonosítása. A termék képe, típusa és minden egyéb azonosítója: modell, tétel- vagy sorozatszám, vonalkód (c) pont).
4. Figyelmeztetések és biztonsági információk. Minden, ami a terméken, a csomagoláson vagy a kísérő dokumentumon szerepel, a vásárlók számára könnyen érthető nyelven. Magyarországon ez a magyar (d) pont, és a 2012. évi LXXXVIII. törvény 8. § (5)).

Adat a 19. cikk szerint	Mit ír be	Hol a CloudCartban
Gyártó	Név vagy márka, postai cím, e-mail	A termék Vendors kártyája és a „Termékbiztonság” blokk a leírás végén
Uniós felelős személy	Név, postai cím, e-mail (ha a gyártó az Unión kívül van)	A „Termékbiztonság” blokk a leírás végén
Kép	Jól látható termékfotó, szükség esetén a címke fotója is	A Media kártya, az első kép a fő kép
Típus és azonosító	Modell, cikkszám (SKU), vonalkód (EAN), tételszám, ha van	Az SKU és a Barcode mező, valamint a termék neve
Figyelmeztetések és útmutató	A címke szövege magyarul; az útmutató PDF-ben	A blokk a leírás végén, a PDF a Files fülön

Fontos: a figyelmeztetéseket szó szerint vegye át a gyártó címkéjéről vagy útmutatójából. Ha a magyar szöveg hiányzik, kérje el a beszállítótól, mielőtt a terméket élesíti.

Ki az uniós felelős személy, és mikor van rá szükség?

A felelős személy az Unióban letelepedett gazdasági szereplő, aki a termékért a piacfelügyeleti hatóságok felé felel. A 16. cikk szerint a termék nem hozható forgalomba az uniós piacon, ha nincs ilyen szereplő. Ez általában a gyártó, ha az Unióban van, az importőr, vagy a nem uniós gyártó meghatalmazott képviselője.

Ha a termék kockázatai indokolják, a felelős személy rendszeresen összeveti a terméket a műszaki dokumentációval (16. cikk (2)). A neve és elérhetősége a terméken, a csomagoláson vagy a kísérő dokumentumon szerepel (16. cikk (3)), online értékesítésnél pedig a termékoldalon is.

Egy magyar webshop számára ennek három gyakorlati következménye van:

• Uniós gyártónál a gyártó adatait tünteti fel, külön felelős személy nélkül.
• Ha maga hoz be árut az Unión kívülről, Ön az importőr. Az Unióban letelepedett, ezért saját magát adja meg.
• Ha a nem uniós beszállító áruja közvetlenül a vásárlóhoz utazik, uniós felelős személy kell. Ha a beszállító nem tud ilyet megnevezni, ne árulja a terméket.

Hogyan adja meg a termékbiztonsági adatokat a CloudCartban?

A CloudCartban a 19. cikk adatai a termékszerkesztőben, már meglévő mezőkben kapnak helyet. A gyártót a gyártók listájából választja, a címek és a figyelmeztetések egy blokkba kerülnek a leírás végén, az útmutató pedig PDF-fájl a Files fülön.

1. Hozza létre a gyártót. Termékek → Gyártók (Products → Vendors), + Add vendor gomb. A gyártó leírásába írja be a teljes nevet, a postai címet és az e-mail címet. A leírás a gyártó oldalán jelenik meg.
2. Válassza ki a gyártót a terméknél. A termékszerkesztő jobb oldalán, a Vendors kártyán. Sok terméknél egyszerre a terméklista Change vendor csoportos műveletével.
3. Tegyen „Termékbiztonság” blokkot a leírásba. A Details kártya Description fülén, a szöveg végén adja meg a gyártót postai és e-mail címmel, az uniós felelős személyt (ha van), és a címke figyelmeztetéseit. A termékfeedek a leírás mezőt viszik tovább, így a blokk az Árukereső és a Compari felé is elmegy. Az Add new tab gombbal létrehozott külön fül csak a webshopban látszik.
4. Töltse fel az útmutatót. Ugyanennek a kártyának a Files fülén töltse fel PDF-ben a használati útmutatót és a biztonsági információkat. A fájlok a termékoldalon jelennek meg.
5. Tegyen fel jól látható képeket. A Media kártyán az első kép a fő kép. Ha a figyelmeztető jelek fontosak a biztonságos használathoz, a címkéről is tegyen fel fotót.
6. Töltse ki az azonosítókat. SKU és Barcode (legfeljebb 191 karakter) minden termékhez és termékváltozathoz.
7. Nézze meg a kirakatot. Nyissa meg a terméket vásárlóként telefonon, és ellenőrizze, hogy a biztonsági blokk és a fájl keresgélés nélkül látható.

Több száz terméknél a mezőket egyszerre töltheti ki. A CSV-import a leírás, a gyártó, a cikkszám és a vonalkód oszlopát a termék mezőihez párosítja, ahogy a CSV- és XML-termékfeltöltésről szóló útmutató mutatja.

GPSR az online piactereken és az árösszehasonlító oldalakon

A GPSR az online piacteret „online piacteret üzemeltető szolgáltatónak” nevezi: olyan közvetítőnek, amelynek felületén a fogyasztók más kereskedőkkel kötnek távollévők közötti szerződést (3. cikk 14. pont). Ha piactéren árul, a kereskedő Ön, a piactérnek pedig saját kötelezettségei vannak a 22. cikk szerint.

Az online piacterek:

• regisztrálnak a Safety Gate portálon, és egyedi kapcsolattartási pontot jelölnek ki a hatóságok és külön a fogyasztók számára (22. cikk (1) és (2));
• mezőket adnak a kereskedőknek a gyártó, a felelős személy, a kép, az azonosító és a figyelmeztetések számára, és ezeket megjelenítik az ajánlatban (22. cikk (9));
• nyilatkozatot kérnek a kereskedőtől, hogy csak a rendeletnek megfelelő termékeket kínál (22. cikk (10));
• a piacfelügyeleti hatóság utasítására két munkanapon belül eltávolítják a veszélyes termék ajánlatát (22. cikk (4)), a bejelentéseket pedig három munkanapon belül feldolgozzák (22. cikk (8));
• figyelmeztetés után felfüggesztik azokat a kereskedőket, akik gyakran kínálnak nem megfelelő terméket (22. cikk (11)).

Önnek ez azt jelenti, hogy a biztonsági adatok nélküli ajánlatot a piactér elutasíthatja vagy levehet. A legbiztosabb, ha az adatok egyszer, a webshop termékében szerepelnek, és onnan jutnak tovább minden csatornára.

Az Árukereső és a Compari a CloudCart XML feedjéből kapja a termékadatokat. A feed a gyártót, a leírást és a vonalkódot is átadja, így az árösszehasonlító oldalon ugyanazok az adatok látszanak, mint a termékoldalon.

Mi a teendő veszélyes terméknél: kivonás, visszahívás és Safety Gate

Veszélyes terméknél a forgalmazó haladéktalanul tájékoztatja a gyártót vagy az importőrt, gondoskodik a korrekciós intézkedésekről, és arról, hogy a piacfelügyeleti hatóságok a Safety Business Gateway-en keresztül értesüljenek (12. cikk (4)). A rendelet két intézkedést különböztet meg. A forgalomból történő kivonás megállítja az ellátási láncban még megtalálható termék értékesítését. A visszahívás a fogyasztóhoz már eljutott terméket hozza vissza (3. cikk 25. és 26. pont).

Kivonás a webshopból

A CloudCartban kapcsolja ki a termék Published kapcsolóját, és mentse. A nem közzétett termék nem jelenik meg a vásárlóknak. Sok terméknél egyszerre a terméklista Unpublish csoportos műveletét használja. A Hide from store beállítás ehhez kevés: a rejtett termék eltűnik a kategóriákból és a keresésből, de közvetlen címen továbbra is elérhető. Az XML feedeknél is van egy beállítás, amely a rejtett termékeket belefoglalja vagy kihagyja, ezért a veszélyes terméket mindig a Published kapcsolóval állítsa le.

Visszahívás a vásárlóktól

Minden érintett vásárlót, akit azonosítani lehet, közvetlenül és késedelem nélkül értesíteni kell (35. cikk (1)). A CloudCartban nyissa meg a Rendelések → Megrendelt termékek (Orders → Ordered Products) nézetet: minden termék és termékváltozat mellett ott vannak azoknak a rendeléseknek a számai, amelyek tartalmazzák, és azokon a csomagokon, amelyekben elérhető a rendelésexport, a táblázat CSV-ben letölthető. Ha nem ér el mindenkit, az értesítést a weboldalán, a közösségi médiában és a hírlevélben is közzéteszi (35. cikk (4)).

Az írásos visszahívási értesítés tartalma (36. cikk (2)):

1. Címsor. Pontosan ez: „Termékvisszahívás biztonsági okokból”.
2. A termék leírása. Kép, név, márkanév, tétel- vagy sorozatszám és az, hogy ez hol található a terméken, valamint hogy hol és ki értékesítette.
3. A veszély. Egyértelmű leírás, olyan kifejezések nélkül, mint „önkéntes”, „elővigyázatosságból történő” vagy „ritka vagy speciális esetekben”, amelyek miatt a vásárló a kockázatot kisebbnek ítélheti.
4. A vásárló teendője. Utasítás, hogy azonnal hagyja abba a termék használatát.
5. A jogorvoslatok. Mit kap a vásárló a 37. cikk szerint.
6. Elérhetőség. Díj nélkül hívható telefonszám vagy interaktív online szolgáltatás további információkhoz.
7. Továbbadás. Felkérés, hogy a vásárló adott esetben ossza meg az értesítést másokkal is.

A 37. cikk szerint a visszahívásért felelős gazdasági szereplő legalább kettőt kínál fel a vásárlónak a három lehetőség közül: javítás, csere ugyanolyan típusú, legalább azonos értékű biztonságos termékre, vagy legalább a kifizetett ár visszatérítése. Csak egy jogorvoslat kivételesen elég, ha a többi lehetetlen vagy aránytalanul sokba kerülne. A visszaszállítás és a kiszállítás a vásárlónak nem kerül pénzébe. Ha a javítás vagy a csere elhúzódik, a vásárló mindig kérheti a pénze visszatérítését. Ezek a jogok függetlenek a szavatosságtól és az elállási jogtól, amelyekről az elállási jogról és a szavatosságról szóló cikk szól.

Safety Gate (a korábbi RAPEX)

A Safety Gate az Unió gyorsriasztási rendszere a veszélyes, nem élelmiszer jellegű termékekre, korábbi neve RAPEX. A nyilvános Safety Gate portálon az összes tagállam hatóságainak riasztásai szerepelnek: mielőtt egy új beszállító termékét felveszi, keressen rá ott a márkára és a modellre. Magyarország a Nemzeti Kapcsolattartó Ponton, vagyis a fogyasztóvédelmi hatóságon keresztül kapcsolódik a rendszerhez, és a piacfelügyeleti hatóság ide jelenti a korlátozó és visszahívási intézkedéseket (2012. évi LXXXVIII. törvény 26. §).

Az egészséget súlyosan károsító balesetet (sérülés, betegség, haláleset) a gyártó jelenti a Safety Business Gateway-en (20. cikk). A webshop indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja a gyártót (20. cikk (3)), nem uniós gyártónál pedig a bejelentésről a felelős személy gondoskodik. Az uniós termékbiztonsági szabályok összefoglalója magyarul a Your Europe oldalán olvasható.

Mekkora bírság jár a GPSR megsértéséért Magyarországon?

A piacfelügyeleti bírság sávjait a 2012. évi LXXXVIII. törvény 16. § (2) bekezdése határozza meg, forintban. A sáv attól függ, mekkora a vállalkozás, és hogy a jogsértés veszélyezteti-e a vásárlók életét, testi épségét vagy egészségét.

Gazdasági szereplő	Általános jogsértés	Életet, testi épséget vagy egészséget veszélyeztető jogsértés
100 millió Ft feletti éves nettó árbevétel, és nem kkv	1 millió Ft-tól az éves nettó árbevétel 5%-áig, legfeljebb 650 millió Ft	2 millió Ft-tól legfeljebb 3 milliárd Ft-ig
Minden más gazdasági szereplő (így a legtöbb webshop)	100 ezer Ft-tól 2 millió Ft-ig	200 ezer Ft-tól az éves nettó árbevétel 5%-áig (a számviteli törvény hatályán kívüli vállalkozásnál legfeljebb 6,5 millió Ft)

A bírság kiszabásakor a hatóság figyelembe veszi, ha a vállalkozás három éven belül ugyanazt a szabályt már megsértette (16. § (1)). A bírság mellett a piacfelügyeleti hatóság megtilthatja a termék forgalmazását, vagy elrendelheti a kivonását és a visszahívását.

GPSR-ellenőrzőlista minden termékhez

Forgalmazó webshopnak, minden új terméknél és beszállítónál.

1. Hatály. A termék fogyasztói termék, és nem élelmiszer, gyógyszer, takarmány, növény vagy régiség.
2. Szerep. Tudja, hogy ennél a terméknél forgalmazó, importőr vagy gyártó.
3. Gyártó. A név vagy márka, a postai és az e-mail cím a termékben és a „Termékbiztonság” blokkban is szerepel.
4. Felelős személy. Nem uniós gyártónál meg van adva egy uniós szereplő címmel és e-mail címmel.
5. Azonosítás. Kép, modell vagy típus, SKU és vonalkód ki van töltve.
6. Figyelmeztetések. A címke szövege magyarul a leírásban van, az útmutató PDF-ben a Files fülön.
7. Címke. A beérkezett árun van típus- vagy tételszám, és a gyártó adatai a terméken, a csomagoláson vagy a kísérő dokumentumon.
8. Safety Gate. A márka és a modell nem szerepel a veszélyes termékek riasztásai között.
9. Csatornák. Ugyanezek az adatok mennek az Árukereső, a Compari és a piacterek felé.
10. Visszahívási terv. Tudja, hogyan keresi meg a terméket tartalmazó rendeléseket, és ki küldi ki az értesítést.

A leggyakoribb hibák

• A gyártó adatai csak az ÁSZF-ben vannak, a termékoldalon nem. Az ÁSZF tartalmáról az ÁSZF-ről szóló cikk ír.
• A figyelmeztetések angolul szerepelnek, ahogy a beszállító fájljában voltak.
• A terméket Hide from store beállítással rejtették el leállítás helyett, és egy vásárló egy régi linken megrendeli.
• A visszahívási értesítés „önkéntes, elővigyázatosságból történő visszahívásról” szól, amit a 36. cikk kifejezetten kizár.

Gyakran ismételt kérdések

Kérdése van a termékbiztonsági adatok rendezéséről a termékeinél? Írjon nekünk: support@cloudcart.com.