Ремаркетинг за онлайн магазин: Meta, Google и имейл до некупилите

Ремаркетингът (ретаргетинг) показва реклама или изпраща съобщение само на хора, които вече са били в магазина и не са купили. В онлайн магазина той има три канала: Meta (Facebook и Instagram) и Google Ads достигат анонимните посетители през пиксела, а имейлът за изоставена количка достига тези, които са оставили имейл. Купилите се изключват.

Статията е за магазини, които вече имат посещения и искат да върнат разгледалите и оставилите количка. Тя описва какво се прави в CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, и какво в рекламните платформи. Помощните страници на Meta и Google, цитирани по-долу, са проверени на 06.11.2026.

Какво е ремаркетинг и с какво се различава от ретаргетинга

Ремаркетингът е повторен контакт с човек, който вече е взаимодействал с магазина: разгледал е продукт, сложил е нещо в количката, започнал е поръчка. В българските текстове „ремаркетинг“, „ретаргетинг“, „remarketing“ и „retargeting“ означават едно и също. Google нарича функцията „ремаркетинг“, а в Google Ads тя вече е под името „your data“ (вашите данни). Meta я нарича персонализирана аудитория от уебсайт. Видовете са пет: стандартен (обща реклама на магазина), динамичен (продуктите, които човекът е гледал), в Търсенето на Google (реклама за предишни посетители, когато търсят отново), видео в YouTube и имейл или Viber до абонатите.

Пикселът на Meta и тагът на Google разпознават браузъра, дори човекът да не е оставил данни. Имейлът и Viber достигат само регистриран клиент или абонат, но не зависят от бисквитките за реклама.

Ремаркетинг в Meta, Google и по имейл: кой канал кого достига

Всеки канал покрива различна част от некупилите: Meta и Google анонимните посетители, имейлът и Viber абонатите.

Канал	Кого достига	В CloudCart	В рекламната платформа	Цена
Meta (Facebook, Instagram)	Посетители, приели бисквитките за реклама	Facebook Pixel и фийд в Приложения → XML Feed → Facebook	Аудитория от каталога, реклама с продуктите, изключване на купилите	Плащате на Meta за показване или клик
Google Ads	Посетители, приели бисквитките за реклама	Приложение Google Dynamic Remarketing (според плана) и свързан Google Shopping	Сегмент „посетители на сайта“, кампания с динамични реклами	Плащате на Google за клик
Имейл за изоставена количка	Регистрирани клиенти и абонати с имейл	Настройки → Количка и checkout → Abandoned cart reminder	Не е нужна	Влиза в плана, до лимита на известията
Автоматизирана кампания (имейл, Viber, SMS, Web Push)	Абонати в сегмента „изоставили количка“	Маркетинг → Сегменти и Маркетинг → Кампании	Не е нужна	Web Push е неограничен; Viber и SMS се плащат на съобщение

Кампаниите във всяка платформа са описани в статиите за рекламата в Meta Ads и за рекламата в Google. Тук е връзката между каналите.

От кои събития се правят аудиториите за ремаркетинг

Аудиториите се правят от събитията, които магазинът изпраща към рекламните платформи. CloudCart изпраща стандартните събития сам, без код в темата и без отделни превключватели за всяко събитие. Подробностите за настройката и проверката са в статията за Meta Pixel и Conversions API в CloudCart.

Действие на посетителя	Към Meta	Към Google Ads	Сегмент в CloudCart	За какво служи
Разглежда продукт	ViewContent	ecomm_pagetype = product, ecomm_prodid	Условие „View“ за продукт, категория или марка	Най-широката аудитория за ремаркетинг
Слага в количката	AddToCart	ecomm_pagetype = cart	Условие „Cart“	Най-силното намерение преди поръчката
Започва поръчка	InitiateCheckout	Няма отделна стойност	Условие за започната поръчка (begin_order)	Хора, спрели на доставката или плащането
Изоставя количката	(AddToCart без Purchase)	(cart без purchase)	Cart → Cart abandoned = Abandoned	Имейл, Viber и реклама с продуктите от количката
Купува	Purchase	ecomm_pagetype = purchase, ecomm_totalvalue	Условие „Order“	Изключване от ремаркетинга, кръстосани продажби

Две ограничения важат за всички аудитории от пиксела. Първото: Purchase тръгва от страницата за благодарност, затова поръчка, приета по телефона и въведена ръчно в админа, не стига до Meta и този купувач остава в аудиторията за ремаркетинг. Второто: по помощната страница на Meta за аудитории от уебсайт аудиторията започва да се пълни от момента, в който я създадете, без данни назад във времето. Направете аудиториите в деня, в който включите пиксела, дори да пуснете рекламите по-късно. Проверявайте събитията в Events Manager от браузър, който не е влязъл в админа на магазина: докато админът е отворен, CloudCart не изпраща събития, за да не пълни аудиториите с вашите собствени посещения.

Прозорците 1-3-7-30 дни: колко дълго да показвате реклама на един посетител

Прозорецът е броят дни, през които човекът остава в аудиторията след последното си действие. Колкото по-скорошно е действието, толкова по-силно е намерението. Meta в съветите си за ремаркетинг с продуктови реклами препоръчва да разделите аудиторията по времето от последното действие, с отделен рекламен набор за всеки отрязък, за да задавате различна оферта и да виждате резултатите поотделно. Същата страница предлага прозорец 30 или 90 дни, когато аудиторията е малка.

Числата в таблицата са наше предложение за първия тест на малък и среден магазин. Сверете ги с времето, за което вашите клиенти решават.

Прозорец	Кого включва	Съобщение	Канал
До 1 ден	Оставили количка преди час или няколко часа	Напомняне с личния линк към количката	Имейл за изоставена количка от CloudCart (след 30–180 минути)
1–3 дни	Добавили в количката или започнали поръчка	Същите продукти, наличност, срок и цена на доставката	Meta и Google с продуктите от каталога; Viber или второ писмо след 24 часа
4–7 дни	Разгледали продукт, без количка	Подобни продукти, отзиви, условия за връщане	Meta и Google, по-нисък бюджет от предишния отрязък
8–30 дни	Всички посетители на продукт без покупка	Новост, категория, сезонна промоция, последно писмо с код	Meta и Google; имейл с код за отстъпка след 72 часа

Отрязъците се правят с изключване: аудиторията „1–3 дни“ е „AddToCart за 3 дни“ минус „AddToCart за 1 ден“. Така никой не е в два рекламни набора едновременно.

Платформите имат свои граници. За аудиторията от уебсайт в Meta прозорецът е от 1 до 180 дни според документацията на Meta за разработчици. В Google Ads сегментът от посетители има прозорец по подразбиране 30 дни и максимум 540 дни, а за да се показва реклама в мрежата на Google, Търсенето или YouTube, сегментът трябва да има поне 100 активни потребители за последните 30 дни (Google Ads Help: как работят сегментите с вашите данни). При малко посещения обединете кратките отрязъци в Google в един сегмент за 30 дни.

Ремаркетинг във Facebook и Instagram стъпка по стъпка

Ремаркетингът в Meta с гледаните продукти иска пиксел и каталог (в CloudCart) и аудитория от каталога (в Ads Manager). Meta вече нарича тези реклами „реклами с продуктова медия“ (по-рано Advantage+ catalog ads).

1. CloudCart: пикселът. Приложения → XML Feed → Facebook → Settings. Поставете Facebook Pixel ID (само числото от Events Manager). Пикселът е във всеки план. Conversions API е отделна платена услуга: изпраща същите събития и от сървъра, когато браузърът блокира пиксела.
2. CloudCart: каталогът. В същото приложение включете фийда за Facebook и изберете продуктите: всички, по категория, марка или етикет, само наличните или и изчерпаните. Копирайте публичния адрес на фийда. Броят продукти във Facebook Dynamic Ads зависи от плана: 100, 2 000, 7 500 и 10 000 от Baby Pack до CC Master (/pricing, ноември 2026).
3. Meta: каталогът и пикселът заедно. В Commerce Manager добавете фийда по график и свържете пиксела на магазина с каталога. Без тази връзка Meta не знае кой продукт е гледал всеки човек.
4. Meta: аудиторията от каталога. Ads Manager → Аудитории → Създаване → Персонализирана аудитория → Каталог. Изберете каталога и продуктовата група, после събитията: разгледали, добавили в количката, започнали поръчка, купили. Задайте броя дни.
5. Meta: включване и изключване. По помощната страница на Meta за аудитории от каталога за ремаркетинг включвате хората, които са разгледали или добавили продукти в количката, и изключвате тези, които са купили. Направете по един рекламен набор за всеки прозорец от таблицата по-горе.
6. Meta: рекламата. Кампания с цел „Продажби“ и каталога като източник. Текстът над продуктите казва срока на доставката, връщането и начина на плащане.

Важно: в списък с клиенти от CloudCart (Клиенти → Експорт), качен в Meta, слагайте само клиенти със съгласие за маркетинг. Отписаните не влизат в никоя рекламна аудитория.

Динамичен ремаркетинг в Google Ads: стъпките

Динамичният ремаркетинг в Google показва на предишните посетители рекламата на продуктите, които са разгледали, със снимката и цената от Merchant Center. В CloudCart се включва с приложението Google Dynamic Remarketing, а сегментите и кампаниите се правят в Google Ads.

1. Google Ads: тагът. В мениджъра на аудиториите настройте източника на данни „Google Ads таг“ с динамичен ремаркетинг и тип бизнес „Търговия на дребно“. Копирайте ID във формат AW-… и етикета на реализацията.
2. CloudCart: приложението. Приложения → Google Dynamic Remarketing → Settings. Приложението зависи от плана: ако не е в списъка с приложения, планът ви не го включва. Попълнете Google Ads tracking ID (CloudCart добавя AW- сам, ако поставите само цифрите) и Conversion label, а в Choose the type of the parameter изберете Retail.
3. CloudCart и Merchant Center: продуктите. Режимът Retail взима продуктите от Merchant Center, затова Google Shopping трябва да е свързан. CloudCart не проверява това сам: без фийд сегментът се пълни, но рекламата не може да покаже самия продукт.
4. Google Ads: сегментите. Направете сегменти „посетители на продукт“, „посетители на количката“ и „купили“, с прозорците от таблицата. Сегментът с купилите служи за изключване.
5. Google Ads: кампанията. В дисплейна кампания включете динамичните реклами в допълнителните настройки и изберете фийда. Изключете сегмента с купилите от кампанията.

Свързването на GA4, Merchant Center и Google Ads е в ръководството Google приложенията в CloudCart стъпка по стъпка.

Имейл за изоставена количка в CloudCart: първото напомняне

Най-бързият ремаркетинг е писмото за изоставена количка: тръгва още в първия час и не струва на клик. В CloudCart то се включва с един ключ и праща личен линк, който отваря количката с продуктите вътре. Повече за отчетите и текста на писмото има на страницата за изоставените колички в CloudCart.

1. Включете напомнянето. Настройки → Количка и checkout, кутията Abandoned cart reminder. Включете ключа и изберете Email в Send abandoned cart reminders via.
2. Изберете кога да тръгне. В Send abandoned reminder in (minutes) изборът е 30, 45, 60, 90 или 180 минути от последната промяна в количката. Препоръката на CloudCart е 60.
3. Сменете текста. Маркетинг → Канали → Имейл известия, редът за възстановяване на изоставена количка. Темата решава колко хора отварят писмото.
4. Направете сегмента за второто и третото напомняне. Маркетинг → Сегменти, тип Automated, с условието Cart → Cart abandoned = Abandoned. Готовият шаблон „Cart abandoners“ прави еднократен сегмент, който не се обновява сам, затова изберете Automated от началото.
5. Пуснете автоматизирана кампания. Маркетинг → Кампании → автоматизирана кампания към сегмента, с до 5 стъпки. Пример: Viber след 24 часа, имейл с код за отстъпка след 72 часа. В изхода на кампанията изберете „Направи поръчка“, за да не получи напомняне човек, който вече е купил.

Писмото стига само до купувач с известен имейл: регистриран клиент или абонат. Анонимният посетител се вижда в отчетите, но писмо до него не може да тръгне. Точно него достигат Meta и Google. Писмото е промоционално, носи линк за отписване, а отписаните не го получават. Кодовете за последната стъпка се правят в Маркетинг → Отстъпки, а цялата верига поле по поле е в ръководството за отчета и автоматичното писмо за изоставени колички.

План (годишно, без ДДС)	Известия за незавършени поръчки на година	Абонати в Marketing Suite	Продукти във Facebook Dynamic Ads
Baby Pack	100	50	100
Starter Pack	500	100	2 000
CC Pro	5 000	500	7 500
CC Master	10 000	1 000	10 000

Лимитите са от сравнението на плановете към ноември 2026. Броячът на известията е за година от датата на покупката на плана. Web Push известията са неограничени във всички планове, а Viber и SMS се плащат отделно, на съобщение.

Изключване на купувачите и честота: как ремаркетингът спира да дразни

Във всяка кампания за ремаркетинг изключвате купилите, а в CloudCart автоматизираната кампания спира при поръчка. Реклама на продукт, който човекът вече е поръчал, е похарчен бюджет.

• Купили за последните 7–14 дни. Изключете ги от всеки рекламен набор за ремаркетинг в Meta (аудитория от каталога или от уебсайта със събитието Purchase) и в Google (сегментът с купилите). Срокът трябва да покрива поне доставката.
• Изход при поръчка в CloudCart. Автоматизираната кампания спира за човека, щом поръча. Вграденото писмо тръгва веднъж на количка и не се праща, ако по нея вече има поръчка.
• Телефонните поръчки. Поръчките, въведени ръчно в админа, не изпращат Purchase. Ако приемате много поръчки по телефона, качвайте веднъж седмично списък с клиентите (само тези със съгласие) като аудитория за изключване.

Честотата е средният брой показвания на една реклама на един човек. Аудиторията на малък магазин е малка, затова честотата расте бързо. Следете колоната „Честота“ в Ads Manager заедно с цената на покупка: когато честотата расте, а кликовете падат, сменете рекламата, намалете бюджета на отрязъка или удължете прозореца, за да влязат повече хора.

Какво спират банерът за бисквитки и Consent Mode

Ремаркетингът в Meta и Google работи само с посетителите, които са приели бисквитките за реклама, затова аудиторията винаги е по-малка от посещенията в Анализи. Имейлът и Viber достигат и отказалите бисквитките, ако са ваши абонати.

В CloudCart съгласието се управлява от приложението GDPR (Приложения → GDPR → Cookies). Правилата, които засягат ремаркетинга:

• Meta. Ако посетителят откаже групата бисквитки за реклама (Targeting), нито браузърният пиксел, нито Conversions API изпращат нищо към Meta. Правилото е едно за всички събития, без частично изпращане.
• Google. Google Consent Mode v2 се включва в Приложения → GDPR → Cookies, с групата Google Consent Mode. Групата е изключена по подразбиране, включва се с потвърждение и само при абонамент за приложението GDPR (не при еднократна покупка). Когато е активна, магазинът изпраща към Google четири отказа при зареждане (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization, analytics_storage) и ги сменя на разрешени след съгласие в банера.
• Какво значат сигналите. По ръководството на Google за Consent Mode ad_personalization е съгласието за персонализирана реклама, а при отказан ad_storage не се записват нови рекламни бисквитки. Посетител с отказ не влиза в сегмента за ремаркетинг по бисквитка.
• Без приложението GDPR пикселите тръгват без условие, а банер за съгласие няма. Магазин с клиенти в ЕС има нужда от банер: какво трябва да има в него, е в статията за GDPR и бисквитките в онлайн магазина.

Как да разберете дали ремаркетингът носи поръчки

Ремаркетингът се мери за всеки канал поотделно, а поръчките в магазина са общата мярка, защото Meta и Google понякога отчитат една и съща поръчка и двете.

1. Писмото за количката. Линкът за възстановяване носи източника си, а върнатите поръчки се виждат в Поръчки с филтъра за възстановени. Така знаете точно колко поръчки върна писмото.
2. Кампаниите в CloudCart. Статистиката на всяка кампания в Маркетинг → Кампании показва изпратените, отворените, кликовете, поръчките и оборота по стъпки.
3. Рекламите. Сложете UTM параметри на линковете в рекламите (utm_source=facebook, utm_campaign=remarketing-1-3). UTM проследяването в CloudCart е в плановете CC Pro и CC Master (/pricing), а сегментите имат условия по utm_source и utm_campaign на поръчката.

6 грешки в ремаркетинга, които да избягвате

1. Реклама към купилите. Бюджетът отива за хора, които вече чакат пратката.
2. Една аудитория за 180 дни. Оставилият количка вчера и гледалият продукт преди 5 месеца получават една и съща реклама.
3. Google Dynamic Remarketing без Merchant Center. Динамичната реклама няма продукти за показване.
4. Код за отстъпка в първото напомняне. Купувачите, които биха поръчали и без него, свикват да чакат кода. Дръжте го за последната стъпка.
5. Изключено писмо за количката. Глобалният ключ за имейл известията към клиентите спира и това писмо. Проверете го, преди да пуснете рекламите.
6. Списък с клиенти без проверка на съгласието. Отписан клиент не влиза в рекламна аудитория.

Как се организират имейлите, Viber и Web Push в обща система, е на страницата за кампаниите в CloudCart. Въпроси за настройката: support@cloudcart.com.

Често задавани въпроси